QUẢN TRỊ MARKETING -BÁO CÁO-PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG AI LÀ KHÁCH HÀNG CỦA STARBUCKS?
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.56 MB, 18 trang )
Tình huống Marketing
“Ai là khách hàng của starbucks?”
Nhóm 3_ DH15KQ
Giới thiệu về Starbucks
Số lượng cửa hàng của starbucks
Từ năm 2010 đến 2017
16858 17003 18066
19767
21366
23043
25085
27339
70 quốc gia
2010
2011
Theo nguồn : The Statistics Portal
2012
2013
2014
2015
2016
2017
Tazo
Teavana
Phân đoạn thị trường mục tiêu ban đầu
Thị trường mục tiêu
ban đầu
Khách hàng mục tiêu
Trình độ học
vấn cao
Dành cho người sành ăn, cà phê và cà phê
sữa
Thu nhập
cao
“Nơi thứ ba” sau nhà và nơi làm việc
Vấn đề Marketing mà Starbucks gặp phải
Kênh phân phối
Khách hàng
mục tiêu
Mục tiêu
kinh doanh
Đối thủ cạnh tranh
Kênh phân phối
Mở rộng kênh phân phối quá đà
Starbucks mở hơn
3300 của hàng
“Một Starbucks mới mở ra trong phòng
vệ sinh của Starbucks hiện có.”
Không tôn trọng
Khách hàng
khách hàng mục tiêu
mục tiêu
Họ chú trọng dịch vụ hơn là trò chuyện với
khách hàng của mình
Giảm doanh thu
Mục tiêu
kinh doanh
Không còn là nơi thứ ba
Không gian của Starbucks trở nên hối hả
và bớt ấm cúng hơn so với các của hàng
lân cận
Xuất hiện đối thủ cạnh tranh
Giá bán thấp
Được mua dễ dàng trong siêu thị
Phân đoạn lại thị trường mục tiêu
Sản phẩm hòa tan Via tập trung
vào giá rẻ
Mục tiêu starbucks hướng đến là những khách hàng pha chế
tại nhà
Việc cung cấp sản phẩm cho các máy bán hàng tự động, xe
cà phê, nhà hàng thức ăn nhanh, rạp hát và các cửa hàng
tiện lợi.
Kết quả Marketing của Starbucks
Đến tay người tiêu dùng dễ
dàng hơn
Đáp ứng nhiều đối tương khách
hàng
Quán cà phê giữ lại
bản chất ấm cúng
như trước
Stabucks vẫn giữ nguyên hình ảnh cao cấp
Lợi nhuận của Starbucks từ năm 2010 đến 2017
( Đơn vị tính: triệu USD)
3500
3000
2500
2760
2820
2880
2015
2016
2017
2070
2000
1500
1250
1380
1000
500
0
2010
10
2012
2013
2014
Starbucks đã lấy lại vị thế của mình từ việc gia tăng tốc độ tăng trưởng hằng năm,
doanh thu và lợi nhuận được cải thiện
Theo nguồn : The Statistics Portal
Khó khăn Starbuck phải
đối mặt tại thị trường Việt Nam
Giá khá cao
Vị quá nhẹ
Kết luận
Thank you
