BUREAU VERITAS CERTIFICATION NEWSLETTER hệ THỐNG QUẢN lý CHẤT LƯỢNG xây DỰNG và vận HÀNH hệ THỐNG một CÁCH TINH gọn và HIỆU QUẢ

BUREAU VERITAS CERTIFICATION NEWSLETTER
Kỳ 7 / Tháng 7 / 2014

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
XÂY DỰNG VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG MỘT CÁCH TINH GỌN VÀ HIỆU QUẢ


NỘI DUNG

Tiếp cận theo quá trình đối với
Tiêu chuẩn ISO 9001?

1

ISO 9001:2015 & Lean Sự tích hợp mang lại hiệu quả cao nhất cho HTQL

6

3

Bureau Veritas Certification nhận Giấy phép
cho việc đánh giá chứng nhận FSSC 22000
Tiêu chuẩn về Bao bì cho Thực phẩm.

5

Hội nghị khách hàng
Bureau Veritas Certification lần 1/2014

6

Xây dựng Cộng đồng về
“Hệ thống quản lý”

13


QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH ĐỐI VỚI TIÊU CHUẨN ISO 9001
THỰC TRẠNG
Hệ thống quản lý đôi khi bị hiểu lầm là một gánh nặng
hành chính làm hạn chế việc đem lai lợi ích kinh doanh.
Trong thực tế, nhiều doanh nghiệp đã có hệ thống quản lý
nhưng chưa xác định được hiệu quả của các quy trình mà
họ đang áp dụng. Có lẽ đó là bởi vì họ nghĩ rằng hệ thống
quản lý chỉ liên quan đến tiêu chuẩn va
th
hoan toan tach biet v i cach chung toi điều hanh doanh
nghiep.

hay noi bo . Thong thường đau ra la mot san pham
mot dich vu hay mot đau vao cho mot qua tr nh khac.
Cách tiếp cận theo quá trình là việc xem xet t nh lien tuc va
sư tư ng tac cả đầu vào cũng như đầu ra của cac qua tr nh.
o xem hệ thống quản lý không chỉ là một hệ thống tài
liệu, mà còn là một hệ thống của các quá trình hoạt động
nhằm giải quyết các rủi ro kinh doanh và đáp ứng các yêu
cầu của khách hàng. Một cuoc đanh gia dựa trên quá trình
có thể có những câu hỏi như Chủ sở hữu quá trình là ai?",
"Yêu cầu khách hàng của bạn là gì?" và "Bạn chứng minh
sự cải thiện liên tục bằng cach nao chư khong phai la

ay the hien cho toi thay quy tr nh cua ban.

Đầu vào

Quá
trình 1

Quá
trình 3

Ai có
nhu cầu?

Bằng cách duy trì những niềm tin này, doanh nghiệp đang
bỏ lỡ rất nhiều c hội để cải thiện các quy trình hiện có
của họ. Điều nay cung khien doanh nghiệp đặt câu hỏi đối
với giá trị của các tiêu chuẩn ISO. Làm thế nào một tiêu
chuẩn quốc tế có thể hợp nhất với kế hoạch kinh doanh
chiến lược và tạo điều kiện để cải tiến các quá trình, và
qua đó mang lại hiệu quả?
PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH:
Tiep can theo qua tr nh con h n cả mot ky thuat đanh gia
no la mot triet l Tức la phư ng phap nay giup chuyen đoi
sự tập trung tư viec tuan thu một cach c ban thanh viec
nam bat tư tư ng của sư cai tien . hi tat ca nhưng hoat
đong đa đư c thiet lap va nhưng tai nguyen lien quan
đư c quan l như mot qua tr nh th ko can phải sang lap
them cac thu tuc giay t đe chưng minh sự tuan thu. Bat ky
thu tuc giay t nao đư c yeu cau trong mot cuoc đanh gia
đeu la những tai lieu can thiet cho quan ly chat lư ng no

chỉ đ n giản là tài liệu hướng dẫn các quy trình hiện đang
đư c ap dung để tạo đầu ra mong muốn.

▪

1

ot
thư ng đư c đinh ngh a như nhieu hoat
đong mang t nh tai san xuat hay t nh tư ng tac cung
nhau để chuyen đoi đau vao thanh mot đau ra.

▪

la yeu to bat đau mot qua tr nh như con
ngư i tai nguyen vat lieu. Co thể có cùng lúc nhiều
đầu vao va thư ng xuyen hoạt động ton tai.

▪

la ket qua đư c chuyen giao tư qua tr nh nham
đen sư mong đ i cua khach hang co the la ben ngoai

Quá
trình 2

ƠĐ

Quá
trình 4

Đầu ra
Ai đã
được
đáp ứng
theo nhu
cầu?

ON R

đo con rua la mot trong những ky thuat co thể dùng để
đanh gia mot qua tr nh.
đồ dưới đây thể hiện rõ một
quá trình sẽ yêu cau cai g v i ai bằng cach nao va ket qua
thể hiện qua bằng chưng cua t nh hieu qua đo lư ng muc
tieu đanh gia khach hang noi bo va ben ngoai cung như
tap trung vao khau chuyen giao như thế nào.

▪

bao gom nhưng cong cu thiet bi va nguon lưc
can thiet đe thưc hien mot hoat đong. o co the bao
gom cac phan mem phan cưng va sư ho tr tư cac bo
phan khac.

▪

A đinh ngh a nguon nhan lưc đư c yeu cau thưc
hien mot cong viec. o bao gom đinh ngh a ve nhưng
yeu cau nang lưc như k nang tr nh đo hoc van kinh

nghiem va đao tao.

▪

xac đinh tat ca cac tai lieu ho tr co the
ton tai đe ho tr qua tr nh nay.

▪

B
ê la đe giam sat qua tr nh – v du xac đinh
phư ng phap đo lư ng can thiet nham đinh mưc t nh
hieu qua cua qua tr nh đe ho tr ke hoach kinh doanh.
en co nhưng bang chưng cua viec cai tien lien tuc va
nhưng hanh đong khac phuc trong qua tr nh.
han t ch qua tr nh v i s đo con rua co the bao gom
nhiều yếu tố


QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪

ột phân tích W T xem xét

Cac hoat đong
Tai nguyen va mưc in

Điểm mạnh quan điểm hiện tại. Thực hành tốt nhất và
điểm chuẩn học hỏi từ những điều này và áp dụng
chúng vào các quá trình khác.

▪

Điem yeu quan điem hien tai. hu vưc tuan thu đung
quy đinh nhưng khong hoan toan hieu qua va do đo
yeu cau sư đieu ch nh.

▪

C hoi tam nh n tư ng lai.
thien.

Bien phap va cong cu
ự đo lường
Yêu cầu quy định áp dụng đối với quá trình
Rủi ro liên quan với quá trình
T nh hieu qua va nang suat
Yeu cau cua khach hang ca ben ngoai va noi bo

C sở hạ
tầng
(Thiết bị cho
quá trình,

phần mềm,
phần cứng
và các dịch
vụ hỗ trợ)

Với Cái
gì?

Đầu vào

Với Ai?

QUÁ
TRÌNH

Bằng
cách nào?

Nguồn nhân
lực
(Giáo dục, kiến
thức chuyên
ngành, kỹ năng
đào tạo và kinh
nghiệm)

Đầu ra
Bao
nhiêu?

Tài liệu văn bản
đồ quá trình,
hướng dẫn thực hiện
quá trình, các biểu
mẫu hư ng pháp

Giám sát quá trình
Các chỉ số then chốt
Xu hướng, kế hoạch
hành động, sự kết nối
với BP, Bằng chứng của
PDCA

ết quả của s đồ con rùa mang lại nhiều lợi ích cho doanh
nghiệp.

▪

Cung cấp các phép đo lường quá trình có thể được liên
kết trực tiếp đến kế hoạch chiến lược của tổ chức.

▪

Cung cấp một phư ng tiện để đánh giá sự mong đợi
của khách hàng bên ngoài và nội bộ cũng như bất kỳ
rủi ro kinh doanh liên quan đến quá trình này.

▪

Cho phép sử dụng vòng tròn cải tiến kế hoạch làm

kiểm tra hành động DCA khi áp dụng vào quá
trình này.

▪

Cho phep mot ket qua chuyen giao quan trong đoi v i
đội ngũ quản lý một phân tích W T.

PH N T H

OT

W T la mot cong cu kinh doanh giup chuyen đoi ngon
ngữ
sang một định dạng mà quản lý cấp cao có thể dễ
dàng hiểu được. ột phan t ch W T cung cap thong tin
phan hoi ve the manh điem yeu c hoi va moi đe doa cho
tổ chức. Cách tiếp cận này được sử dụng rộng rãi để đánh
giá rủi ro phân biệt cạnh tranh chuẩn và xác định chiến
lược kinh doanh mới.

2

▪

nh vưc can xem xet đe cai

▪

Cac moi đe doa tam nh n tư ng lai. nh vưc rui ro cao

và không tuân thủ
et qua cua phan t ch nay co the đư c tom tat trong mot
s đo W T như sau
T
n
. op moi tuan
. ua tr nh đanh gia noi bo
. iem soat hanh đong
khac phuc

. Buon ban
. ư ng dan đieu hanh
. Bao cao nha cung ưng

T
ẢNH HƯ NG
QUÁ TRÌNH

Đ
. uy tr nh DCA bi
đưt đoan
2. Thiet ke va bao tr
cong cu
ố
. e hoach hanh đong
. hu cau đao tao

I

TIẾP

ẬN

Bat ky to chưc đang t m kiem chưng nhan cho he thong
quan ly cua no đeu phai đat đư c nhưng yeu cau đư c
tr nh bay trong tieu chuan tư ng ưng. Tuy nhien ban than
tieu chuan ko tư no lam tang them gia tri cho to chưc hay
đem lai l i ch cho quan l cap cao. Bang cach đo lư ng
t nh hieu qua cua cac quy tr nh đieu hanh trong viec đat
đư c cac muc tieu cua cong ty khai niem ve rui ro th
đư c xem xet tai th i điem nay.
goai ra no con dan đen mot phan hoi vưng chac rang ket
qua nay đư c tr nh bay bang mot ngon ngư ma đoi ngu
quan ly co the hieu đư c.
ột hệ thống quản lý dựa trên quá trình không phải là một
gánh nặng hành chính. Trong thực tế nó là điều cần thiết
cho một doanh nghiệp thực sư canh tranh. Đo la mot cong
cu quan trong cung cap sư lien tuc trong suot cac hoat
đong h nh thanh moi lien he giưa ch nh sach yeu cau
thưc hien muc tieu va ch tieu phan đau.
Tác giả: David Muil - A Quality Digest content partner
Website: www.qualitydigest.com


QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
ISO 9001:2015 & LEAN SỰ TÍCH HỢP MANG LẠI HI U QUẢ CAO NHẤT CHO HTQL
K ông có các nào
ngăn c ặn các
k ông p ù ợp o lỗ con ngườ tốt
các sử ụng n ững công cụ L n

n

ãng phí liên quan đến việc nhiều hệ thống cùng phục vụ
cho một mục đích là rất lớn. Điều này đúng với nhiều tổ
chức vừa thực hành Lean vừa áp dụng ISO 9001 - Hệ
thống quản lý chất lượng (QMS). Phiên bản mới ISO
9001, dự kiến được công bố vào năm
5 sẽ có nhiều
thay đổi lớn. ó cũng sẽ đem lại cho doanh nghiệp c hội
để hợp nhất việc áp dụng Lean vào hệ thống
do đó
làm cho cả hai hệ thống hoạt động hiệu quả h n và loại
bỏ các lãng phí vốn có trong nhiều hệ thống phục vụ cho
cùng một mục đích.

Hình ảnh từ />
ặc dù không có lí do gì cho việc tích hợp hệ thống tại
thời điểm hiện tại nhưng phiên bản
mới với
nhiều điều chỉnh sẽ đem đến cho doanh nghiệp c hội
hoàn hảo để tích hợp hệ thống này. Dưới đây là một số
ví dụ về cách thức tích hợp hệ thống có thể được thực
hiện dựa trên dự thảo của tiêu chuẩn
5 tất
nhiên sẽ vẫn còn những thay đổi nhỏ khác trước khi
phiên bản chính thức được công bố.

T p cận t

o q á trìn

Cách tiếp cận theo quá trình sẽ là một trọng tâm trong
phiên bản
5. Trong khi Cách tiếp cận quá
trình đã không được nhìn nhận đúng vai trò trong
8 và chỉ một số ít doanh nghiệp cũng như các
đánh giá viên xem xét vấn đề này một các nghiêm túc
trong
của họ. Việc ban hành phiên bản mới của
là một c hội để các tổ chức mà ở đó dòng chảy của
các quá trình bị c cấu phòng ban làm vô hiệu hóa sắp
xếp lại hoạt động theo hướng tập trung vào chuỗi giá trị.

3

và EA luôn hướng đến việc tiếp cận theo quá
trình và chuỗi giá trị. hiên bản
5 sẽ nhấn
mạnh yếu tố này do đó đem lại một c hội tốt cho việc
tái tổ chức theo tinh thần của EA và
.

Địn

ướng c

n lược

ở đầu của

5 trình bày rằng một tổ chức
phải quyết định định hướng chiến lược của mình và
điều gì sẽ ảnh hưởng đến khả năng đạt được những kết
quả theo dự định của hệ thống
của tổ chức.

Đây là điểm mà quá trình lean của oshin anri hay
chiến lược triển khai quy trình sẽ phù hợp một cách
thần kì. ó đã hoàn toàn phù hợp từ phiên bản năm
8 của
cũng như phù hợp với các yêu cầu
của kế hoạch chất lượng mục tiêu chất lượng chính sách
chất lượng và thông tin nội bộ. Tuy nhiên yêu cầu đặc
biệt của việc quyết định hướng đi chiến lược sẽ đem đến
một c hội tuyệt vời để thực hiện hoshin kanri yếu tố chỉ
đạo cho các hoạt động kaizen thông qua hệ thống hành
động khắc phục.
Lean và ban quản lý chất lượng trong ban quản lý cấp
cao nên làm việc cùng nhau để hiểu được mối liên quan
giữa các yêu cầu chồng chéo của tiêu chuẩn
và
oshin kanri sau đó loại bỏ các dư thừa trong hai hệ
thống ... triển khai và thực hiện kế hoạch chiến lược một
cách chặt chẽ và mạnh mẽ.


QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Q ản lý rủ ro
5 sẽ tập trung nhiều vào việc quản lý rủi ro.
Xác định và giảm thiểu rủi ro đòi hỏi một cách tiếp cận có

phư ng pháp có hệ thống để xác định rủi ro và kết hợp
các phư ng pháp để giải quyết chúng. Điều này sẽ được
yêu cầu ở nhiều cấp độ trong toàn bộ tổ chức từ cấp
chiến lược đến cấp thực hiện sản phẩm dịch vụ. Các
công cụ như W T viết tắt của điểm mạnh điểm yếu c
hội và phân tích các mối đe dọa cũng như phân tích
F EA phân tích thất bại và tác động sẽ phải được sử
dụng để xác định và giảm thiểu những rủi ro này.

hiện một cách đúng đắn đó là phư ng pháp 5
phư ng có 5 bước rất dễ hiểu
1.
2.
3.
4.
5.

Rủi ro được định nghĩa là ảnh hưởng của sự không chắc
chắn. ự không chắc chắn tạo ra từ một hệ thống không
thể đoán trước thường là do sự lộn xộn quá mức hoặc
lãng phí trong hệ thống. Các quy trình và hệ thống thừa
thãi (ví dụ trong vận chuyển hoặc hàng tồn kho quá
mức là nguyên nhân dẫn đến nhiều rủi ro cần phải được
loại bỏ khỏi hệ thống. ột cách tiếp cận ean đúng và
việc tập trung liên tục vào loại bỏ nguy c rủi ro sẽ giúp
cho cả hai hệ thống xác định và giảm thiểu những rủi ro.

Ngăn ngừ s

lỗ

găn ngừa sai lỗi istake-proofing hoặc nói theo ngôn
ngữ của ean là poka-yoke - ột công cụ ean chắc chắn
sẽ làm giảm mức độ nghiêm trọng khả năng xảy ra và dò
tìm các rủi ro tiềm ẩn có thể gặp phải. oka-yoke được
chính thức hóa bởi higeo hingo - là bất cứ điều gì trong
một quá trình có thể giúp con người tránh những sai lỗi.
ột yêu cầu trong tiêu chuẩn
5 là tổ chức
phải tuyên truyền Việc phòng ngừa sự không phù hợp
do lỗi của con người chẳng hạn như sai lầm không chủ
ý... Điều này đòi hỏi các tổ chức phải thực hiện phư ng
pháp găn ngừa sai lỗi từ khâu sản xuất hàng hoá và
cung cấp dịch vụ. Các đánh giá viên và các tổ chức cần
phải có kiến thức về các công cụ và phư ng pháp để
ngăn ngừa sai lỗi trong suốt quy trình.
ột công cụ lean ở cấp thấp h n công cụ găn ngừa sai
lỗi nhưng sẽ đem lại hiệu quả rất lớn nếu như được thực

4

là

àng l c ( ort): nhằm loại bỏ tất cả những thứ không
cần thiết, không có giá trị ra khỏi công việc n i làm
việc…
ắp x p ( traighten): nhằm phân loại, hệ thống hóa
để bất cứ thứ gì cũng có thể dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy, dễ
kiểm tra, dễ trả lại
c sẽ ( n ): Là lau chùi, quét dọn, vệ sinh và luôn

nghĩ đến những điều tốt đẹp, một môi trường sống, làm
việc lành mạnh và an toàn
ăn sóc ( t n r z ): Là tiêu chuẩn hóa, quy trình
hóa những gì đã đạt được để mọi thành viên trong
doanh nghiệp tuân theo một cách bài bản, hệ thống
ẵn sàng ( st n): Là giáo dục, duy trì, cải tiến bốn
nguyên tắc trên trong bất kỳ mọi hoàn cảnh nào và
trong suốt quá trình hoạt động của doanh nghiệp

Chữ – ẵn sàng sustain thứ năm được xem là bước
khó nhất. Thực hành ean như những người đứng đầu về
trình độ chuyên môn quản lý trực quan hay Gembe
Gemba aizen là một khái niệm của hật Bản về sự cải
tiến liên tục được thiết kế nhằm nâng cao hiệu quả của
một quy trình và làm giảm lãng phí là những phư ng
pháp duy trì sự ngăn ngừa những điểm không phù hợp
gây ra bởi yếu tố con người.
ệ thống
và ean đều nhằm mục đích cải tiến các
quy trình mà chúng ta đang làm việc. ó sẽ trở nên lãng
phí nếu như hệ thống được vận hành bởi bộ phận
khác nhau cùng hướng về những mục tiêu giống nhau
nhưng lại không được tích hợp một cách phù hợp. hiên
bản mới của
sẽ buộc các tổ chức phải thay đổi
hệ thống
của mình và điều này đem đến c hội
tuyệt vời nhằm tích hợp ean vào hệ thống quản lý chất
lượng dựa trên nền tảng
. Đã đến lúc thực hiện điều

này!
Tác giả: Mike Micklewright - A Quality Digest content
partner
Website: www.qualitydigest.com


FSSC 22000
Bureau Veritas Certification nhận ược Giấy phép cho việc
án g á c ứng nhận FSSC 22000 Tiêu chuẩn về Bao bì cho
Thực phẩm.

Bureau Veritas Certification vui mừng thông báo
chúng tôi đã nhận được giấy phép với đầy đủ năng lực
và thẩm quyền cho việc cung cấp các đánh giá chứng
nhận đối với FSSC 22000 tiêu chuẩn về Đóng gói Thực
phẩm. Tiêu chuẩn FSSC 22000 bao gồm một chư ng
trình chứng nhận hoàn chỉnh cho hệ thống an toàn
thực phẩm của các tổ chức trong chuỗi thực phẩm chế
biến, sản xuất các sản phẩm từ động vật, sản phẩm
thực vật dễ hư hỏng, các sản phẩm có thời hạn sử
dụng lâu, các thành phần thực phẩm khác (ví dụ, các
chất phụ gia vitamin … và các vật liệu đóng gói thực
phẩm. Hiệp hội Chứng nhận An toàn Thực phẩm đã
kết hợp hai chứng chỉ ISO 22000 và PAS 220 thành
tiêu chuẩn FSSC 22000 (Chứng nhận Hệ thống An toàn
Thực phẩm và được tổ chức GFSI chấp thuận. Tiêu
chuẩn F C
được xem là tiêu chuẩn ngang
cấp và có thể thay thế cho các tiêu chuẩn được công
nhận trước đây bởi GF như BRC F

F.

BRC, SQF, và IFS. Bureau Veritas Certification là một
trong số ít các tổ chức chứng nhận toàn cầu nhận được
giấy phép đầy đủ cho FSSC 22000 Vật liệu cho Bao bì
thực phẩm. Với khoảng 700 giấy chứng nhận FSSC
đã được phát hành trên toàn thế giới, Bureau
Veritas Certification đóng vai trò như một tổ chức
hàng đầu thế giới trong ngành.

atrick Bele Giám đốc sản phẩm lư ng thực toàn cầu,
Bureau Veritas Certification cho biết: "Việc đạt được
đầy đủ giấy phép đánh giá chứng nhận cho FSSC
22000 - Vật liệu bao bì thực phẩm giúp đẩy mạnh mối
liên kết của chúng tôi với chư ng trình F C
và
giúp củng cố vị trí của chúng tôi - một tổ chức cung
cấp các dịch vụ đánh giá hàng đầu trong ngành công
nghiệp thực phẩm,".

Bureau Veritas Certification, Tổ chức chứng nhận bên
thứ ba độc lập của tập đoàn Bureau Veritas cung cấp
một danh mục các dịch vụ toàn diện từ các tiêu chuẩn
được công nhận quốc tế đến các hệ thống với những
yêu cầu riêng biệt h n với lực lượng các chuyên gia
đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về trình độ kỹ thuật trong
một mạng lưới quốc tế rộng khắp. Để đáp ứng nhu cầu
thay đổi của khách hàng, Bureau Veritas Certification
luôn nỗ lực hoàn thiện các dịch vụ của mình để đón
đầu xu hướng thị trường hiện nay và đáp ứng nhu cầu

khách hàng với các dịch vụ giá trị gia tăng mang tính
toàn cầu, liền mạch, và tích hợp.

Bureau Veritas Certification được công nhận là một tổ
chức đánh giá cho một loạt các tiêu chuẩn về an toàn
thực phẩm và thức ăn chăn nuôi trong suốt chuỗi hành
trình, bao gồm các tiêu chuẩn GMP+, GLOBALGAP,

5

"Chúng tôi tự hào là một trong những tổ chức chứng
nhận trên phạm vi toàn cầu đầu tiên đóng vai trò là
bên thứ ba nhận giấy phép đầy đủ của FSSC 22000 Tiêu chuẩn cho đóng gói thực phẩm," Jorge Hercules,
Phó Chủ tịch, Bureau Veritas Certification Bắc Mỹ cho
biết. "Chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp các dịch vụ đánh
giá xuyên suốt chuỗi hành trình thực phẩm và tiếp tục
nỗ lực thúc đẩy sự phát triển an toàn và bền vững
trong ngành công nghiệp thực phẩm."
Về Bureau Veritas Certification


BVC FORUM 2014
Bureau Veritas Certification Forum 2014
------------Summary
Vừa qua, Bureau Veritas Certification Việt am đã tổ chức thành công hai buổi tọa đàm tại khu vực miền Bắc
(ngày 23 tháng 05) và miền Nam (ngày 28 tháng 05) với sự có mặt của h n 5
hách hàng thân thiết. Với thay
đổi về mặt hình thức tổ chức và nội dung Bureau Veritas Certification Forum năm nay là c hội để Bureau
Veritas Certification lắng nghe những thắc mắc trong quá trình thực hiện các tiêu chuẩn quản lý, những đóng
góp chân thành về chất lư ng dịch vụ mà Bureau Veritas Certification cung cấp cho khách hàng…

Và với chủ đề: “I O 9001:2015 À I O 50001:2011 – TIÊU CHUẨN MANG LẠI TƯƠNG L I TỐT ÐẸP HƠN
CHO DOANH NGHI P BẰNG VI C KIỂM SOÁT R I RO À HƯỚNG TỚI SỰ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG” buổi
hội thảo được chia làm 2 phần chính:
1. Giải pháp ISO 9001:2015 – Ð n g ản, thực t và hiệu quả
2. ISO 50001 - Lời giải cho bài toán ti t kiệm và sử dụng hiệu quả năng lượng
Tất cả những câu hỏi, những vướng mắc của Quý khách hàng tại buổi hội nghị đều được chúng tôi ghi nhận lại
trong bản tổng kết dưới đây.
Mong rằng Bureau Veritas Certification có thể đồng hành cùng Quý Doanh Nghiệp hướng tới sự phát triển bền
vững thông qua việc xây dựng các hệ thống quản lý hiệu quả để đạt được lợi ích kinh tế cũng như thể hiện trách
nhiệm đối với môi trường và cộng đồng.

6


BVC FORUM 2014
BẢNG CÂU HỎI (Q&A) TỔNG HỢP:

Tiêu chuẩn

Câu hỏi của khách hàng

Phản hồi từ chuyên gia BureauVeritas
Certification

-Khi nâng cấp hệ thống lên phiên bản

-Doanh nghiệp khi chuyển đổi hệ thống QLCL qua phiên bản mới

mới có cần đào tạo không?

nên tham gia đào tạo nguồn nhân lực lại.

-Đối tượng nào cần phải đào tạo?

-Tùy vào hiện trạng thực tế mà nhận diện và phân chia những
đối tượng nào cần đào tao cho phù hợp.
Ví dụ Đối tượng đã được đào tạo theo phiên bản cũ hay chưa ...

Xây dựng lại hệ thống có cần đ n vị tư

Về vấn đề cần hay không cần đ n vị tư vấn là tùy theo tình trạng

vấn không?

của doanh nghiệp: Nếu đã tham gia đào tạo mà tự tin xây dựng
hệ thống thì rất tốt, hoặc nếu sau đào tạo mà vẫn chưa tự tin thì
có thể mời đ n vị tư vấn

Thời điểm tháng

ISO 9001:2015

/

4 đến kỳ tái

Vào thời điểm này, phiên bản mới chưa chính thức được ban

chứng nhận thì sẽ đánh giá theo phiên

hành, mới chỉ có bản dự thảo thì không thể đánh giá theo phiên

bản nào?

bản mới.

-Đến thời điểm đánh giá tái chứng

-Khi phiên bản mới chính thức được ban hành vào tháng 9/2015,

nhận vào năm

doanh nghiệp có thể chứng nhận theo phiên bản mới, tuy nhiên

5 thì đánh giá theo

phiên bản cũ hay mới? Hoặc tại thời

tùy thuộc vào tình trạng của doanh nghiệp tức là nếu hệ thống

điểm tiêu chuẩn mới vừa mới ban

vẫn chưa sẵn sàng hoặc chưa tự tin đáp ứng được các yêu cầu

hành vào tháng /

của phiên bản mới thì vẫn đánh giá theo phiên bản cũ được,

5 thì đánh giá

theo tiêu chuẩn mới được không?

nhưng phải thực hiện trước ngày hết hạn vì giấy chứng nhận

-Và giấy chứng nhận được cấp sẽ theo

phiên bản cũ sẽ không còn hiệu lực sau tháng năm

phiên bản nào?

việc lựa chọn đánh giá theo phiên bản cũ hay mới là tùy thuộc

8. Vì vậy

vào doanh nghiệp.
-Hệ thống được đánh giá và chứng nhận theo phiên bản nào thì
giấy chứng nhận sẽ theo phiên bản đó.
Khi giấy chứng nhận đến tháng

Doanh nghiệp thực hiện đánh giá chứng nhận khi phiên bản mới

9/2015 hết hạn thì BVC có hỗ trợ

đã ban hành thì chu kỳ đánh giá không tròn năm mà chỉ còn

đánh giá chuyển đổi sang phiên bản

khoảng h n năm thì sẽ có 2 hình thức chuyển đổi: tái chứng

mới miễn phí không?

nhận để lấy chu kỳ năm hoặc đánh giá định kỳ để giữ chu kỳ cũ.
Và phí chứng nhận phụ thuộc vào ngày công đánh giá h n nữa
chuyên gia cũng phải đi đào tạo lại nên có thể sẽ có thêm phí
chênh lệch.

7


BVC FORUM 2014
Trong trường hợp nhà máy mới xây dựng

Áp dụng theo phiên bản nào tùy thuộc vào doanh nghiệp và

thì sẽ áp dụng theo phiên bản nào?

thời điểm ban hành phiên bản mới.

Đánh giá viên nội bộ có phải đào tạo lại theo

Cần phải đào tạo vì nếu không đào tạo thì không thể xác

phiên bản mới không?

nhận được năng lực có còn phù hợp với phiên bản mới hay
không.

- ãnh đạo cao nhất có phải trực tiếp kiểm

-Không yêu cầu lãnh đạo cao nhất phải trực tiếp quản lý.

soát hoạt động của HTQLCL không?

-Trong phiên bản mới không yêu cầu phải có DD D nhưng

-Nếu không có đại diện lãnh đạo (DDLD) thì

nếu cần vẫn có thể duy trì chức danh DDLD và phân việc.

có thể phân việc cho nhiều người không?
Mục tiêu chất lượng được hoạch định cụ thể

Trong phiên bản mới không có đề cập hay quy định vấn đề

nhưng không đạt được thì có bị NC không?

này mà chỉ bắt NC khi doanh nghiệp không đạt được mục
tiêu mà không có các biện pháp tìm hiểu nguyên nhân và
đưa ra hành động khắc phục để đạt mục tiêu.

Tổng giám đốc là người nước ngoài luôn chú

guyên nhân là do lãnh đạo doanh nghiệp chưa hiểu và

trọng vào chi phí trước và sự đồng lòng của

thấy được những lợi ích sau khi áp dụng hệ thống quản lý

nhân viên ở các phòng ban. Đây cũng có thể

chất lượng, nên phải chỉ ra được những lợi ích sẽ đạt được

là khó khăn của người làm trong phòng

khi áp dụng thành công.

ISO 9001:2015 quản lý chất lượng làm cách nào để giải
quyết vấn đề này?
Trong phiên bản mới không có quy định và

Vấn đề này đang được hội đồng tranh luận và sẽ được thống

áp dụng điều khoản loại trừ, vậy nếu có loại

nhất trong phiên bản chính thức cuối cùng.

trừ thì phải làm sao?
Ở điều khoản 6 trong phiên bản mới có nói

Trong phiên bản mới có đề cập đến rủi ro phụ thuộc vào

đến việc lên kế hoạch hành động nhằm giảm

hoàn cảnh của tổ chức và rủi ro phải được hiểu rộng h n là

thiểu rủi ro, vậy dựa vào đâu để đưa ra danh

rủi ro được đề cập trong OHSAS. Nên phải phân tích rủi ro

sách rủi ro

thuộc tiêu chuẩn nào và mục đích của tiêu chuẩn. Ví dụ ISO

A có được hưởng lợi từ

điều khoản này không?

hướng vào sự thỏa mãn khách hàng, còn mục đích của
A là quan tâm đến sức khỏe của cán bộ công nhân
viên.

Đối tượng khi đánh giá rủi ro là: Hệ thống,
Sản phẩm, hiểu như vậy có đúng không

Đối tượng của mối nguy trong ISO 9001 là
-

Có quan tâm đến tính chất pháp lý của sản

tính về độ dày độ ẩm mà còn liên quan đến pháp lý)

phẩm và sự an tâm tiêu dùng không? Bureau

-

Veritas có thể chỉ rõ phạm vi của rủi ro và

-

mối nguy?

Sự phù hợp của sản phẩm (không gói gọn trong đặc
ong đợi từ hệ thống
Yêu cầu pháp lý và rủi ro pháp lý là khác nhau, rủi
ro pháp lý là sự thay đổi về pháp lý, ví dụ: luật khi


BVC FORUM 2014
xuất hàng ra nước người bị thay đổi... phải nhận
diện được để chuẩn bị nhằm tránh ảnh hưởng đến
sản xuất (rủi ro là cái chưa xảy ra nhưng có thể xảy
ra…
Cách tiếp cận để nhận diện rủi ro liên quan

Tiếp cận theo quá trình để nhận diện các rủi ro là phư ng

đến HTQLCL?

pháp hữu hiệu nhất. Mỗi quá trình sẽ được xét các yếu tố
tham gia vào quá trình cũng như các bên liên quan để nhận
diện các rủi ro.
Việc "nhận diện rủi ro" trong hệ thống QLCL sẽ được thảo
luận lại trong một hội thảo chuyên đề khi tiêu chuẩn được
ban hành.

ISO 9001:2015

-Theo ISO 9001:2015 bỏ thuật ngữ ngoại lệ

-ISO 9001:2015 không yêu cầu duy trì Sổ tay chất lượng,

vậy những điều khoản mà tổ chức không thể

tuy nhiên để mô tả bối cảnh và tình hình của công ty cũng

áp dụng thì sẽ thể hiện ở đâu

như các bên liên quan cũng sẽ cần thiết phải có một văn

-Việc tiếp cận quá trình , những quá trình

bản nào đó để diễn tả. Các yêu cầu không áp dụng (nếu có)

của tổ chức cần xây dựng sẽ được xác định

sẽ được mô tả trong tài liệu này.

theo nguyên tắc nào

- uá trình được mô tả là một, hoặc tập hợp các hoạt động

hư ng pháp xác định

các quy trình? Nguyên tắc đánh giá của tổ

để biến đổi đầu vào thành đầu ra. Các quá trình sẽ do tổ

chức cấp chứng nhận trong việc xác định

chức tự xác định. Các chuyên gia của Bureau Veritas

quá trình của tổ chức?

Certification (BVC) sẽ xác nhận tính thỏa đáng và phù hợp
của các quá trình này ở giai đoạn 1. Kế hoạch đánh giá và
việc thực hiện đánh giá ở giai đoạn 2 và các lần giám sát sau
đó cũng sẽ căn cứ theo các quá trình đã được xác định này

Khi áp dụng phiên bản ISO 9001:2015,

Ngay sau khi phiên bản ISO 9001:2015 chính thức được ban

doanh nghiệp sẽ rất cần hỗ trợ từ tổ chức

hành (dự kiến tháng 9/2015), BVC sẽ kết hợp với các buổi

chứng nhận để hoàn thành các qui trình của

hội thảo để cung cấp thêm thông tin về các yêu cầu và cách

mình tốt h n. Vậy BVC có hỗ trợ gì cho

áp dụng đối với phiên bản này.

doanh nghiệp những diễn giải chi tiết để

Ngoài ra, kể từ tháng 10/2014, BVC sẽ tổ chức các khóa đào

doanh nghiệp chủ động áp dụng?

tạo Public cho các khách hàng có yêu cầu, dựa theo bản hiện
hành trước khi chính thức ban hành) của phiên bản ISO
9001:2015.

1. Nếu xây dựng hệ thống ISO/TS 16949

1. ISO/TS 16949 sẽ có sự điều chỉnh để phù hợp theo phiên

trong giai đoạn hiện nay (2014-2015) cần

bản mới của

lưu ý đến vấn đề nào trường hợp công ty đã

thông tin về thay đổi, việc áp dụng và triển khai

có ISO 9001:2008?

ISO/TS16949 tại doanh nghiệp vẫn diễn ra bình thường.

5. Tuy nhiên cho đến khi có


BVC FORUM 2014
2. Việc điều chỉnh hệ thống ISO 9001:2008

Không cần có lưu ý đặc biệt.

so với phiên bản 2015 cần tiến hành song

2. Sau khi phiên bản mới đã chính thức ban hành nên điều

song hay đến lúc tái chứng nhận?

chỉnh song song các yêu cầu theo phiên bản mới và kết hợp

3. Khả năng tích hợp những tiêu chuẩn khác

với những lần đánh giá định kỳ hoặc tái chứng nhận sau đó

(14001, 18001,...) vào phiên bản 9001:2015

để chuyển đổi phiên bản.

có thuận lợi h n các phiên bản trước?

. Đúng. Việc sửa đổi phiên bản mới của ISO 9001:2015
cũng có chủ đích cho việc dễ dàng tích hợp với các tiêu
chuẩn khác.

ISO/TS 16949 hiện nay BVC có các đánh giá

Đánh giá viên là người Việt nam, nên các tài liệu là tiếng

viên trưởng người VN. Vậy tài liệu hệ thống

Việt sẽ thuận lợi h n. hông cần dịch sang tiếng Anh.

có cần dịch sang Anh ngữ không?
1. Hỗ trợ tư vấn những vướng mắc về "hiểu

1. Bureau Veritas Certification sẽ không tư vấn hệ thống

tiêu chuẩn", áp dụng điều khoản trong các

nhưng với những vướng mắc khó khăn liên quan đến vấn

tình huống thực tế của nhà máy thì liên hệ

đề kỹ thuật, quý khách vui lòng gửi mail về E-mail:

với nhân viên nào của BVC?

, chúng tôi sẽ hồi đáp

2. Tổ chức thêm hội thảo hoặc đào tạo về

lại trong thời gian sớm nhất.

việc áp dụng

2. Ngay sau khi phiên bản ISO 9001:2015 chính thức được

5 các thay đổi)

sao cho phù hợp.
. hư ng pháp Đánh giá ban lãnh đạo"
ISO 9001:2015

như thế nào để đạt hiệu quả?

4. Giấy chứng chỉ ISO 9001:2008 (Lead

ban hành (dự kiến tháng 9/2015), BVC sẽ kết hợp với các
buổi hội thảo để cung cấp thêm thông tin về các yêu cầu và
cách áp dụng đối với phiên bản này.
. Đề tài này sẽ được lồng ghép vào các hội thảo chuyên đề

Auditor có còn hiệu lực sau T9/2018 hay

do BVC tổ chức trong thời gian sắp tới.

không?

4. Nếu chuyên gia có tham dự một lớp nhận thức hoặc bổ

5. Các chuyên gia đánh giá từ tổ chức chứng

sung các yêu cầu mới của ISO 9001:2015 thì vẫn có thể

nhận bắt buộc phải có chứng chỉ "Lead

dùng được chứng nhận hiện tại của ISO 9001:2008.

Auditor" ISO 9001:2015 & thực hành 20 giờ

5. Không bắt buộc phải như vậy. quy định này tùy thuộc vào

đánh giá mới được đánh giá chính thức?

mỗi tổ chức và được giám sát bởi các c quan công nhận.

6. Khi nào thì BVC có tổ chức đào tạo Lead

6. hóa đào tạo Đánh giá viên trưởng đoàn của ISO

Auditor ISO 9001:2015? Và thi mở hay

9001:2015 sẽ được tổ chức sau khi tiêu chuẩn được ban

đóng

hành (2015). Thời gian cụ thể sẽ được thông tin sau. Nếu
không có thay đổi, bài thi sẽ là đóng như khóa RCA hiện tại.


BVC FORUM 2014
ISO 50001:2011
Trong trường hợp doanh nghiệp tốn vài tỷ

Doanh nghiệp trọng điểm phải đáp ứng được luật tiết kiệm

đồng về điện trong 1 tháng và mong muốn

năng lượng tiến hành kiểm toán năng lượng và sau đó

áp dụng tiêu chuẩn

Trung tâm tiết kiệm năng lượng TP.HCM sẽ giúp tư vấn thì

5

để tiết

kiệm h n. Vậy BVC có thể tư vấn không?

sẽ nhận dạng được c hội tiết kiệm. au đó BVC sẽ đến đánh
giá cấp giấy chứng nhận cho doanh nghiệp. Và tất nhiên
BVC sẽ không tư vấn để đảm bảo tính khách quan khi đánh
giá.

Phí chứng nhận như thế nào?

Phí chứng nhận phụ thuộc vào độ phức tạp của dạng năng
lượng, khía cạnh và quy mô của doanh nghiệp. Phí chứng
nhận thấp h n phí tư vấn kiểm toán. Tuy nhiên phí chứng
nhận sẽ không đáng kể so với lợi ích mang lại sau khi áp
dụng thành công ISO 50001:2011 vào hệ thống.

Làm thế nào để xác định đường c sở?

Để xây dựng đường c sở thì phải thống kê số liệu, chi phí
các nguồn năng lượng sử dụng năm ngoái sau đó lấy bình
quân làm đường c sở để phấn đấu. Để đường c sở chính
xác thì phải có kiểm toán năng lượng để nhận dạng được c

ISO 50001:2011

hội để cải tiến
Cần có kiến thức gì để xây dựng đường c

Thông thường hiện nay các doanh nghiệp đều có các cán bộ

sở?

kỹ thuật, các cán bộ này đều có thể nhận diện được lãng phí
ở chỗ nào.
Và nếu cần bổ sung thêm kiến thức thì có thể tham gia vào
các lớp học từ Sở công thư ng.

Đại diện lãnh đạo của hệ thống ISO 50001 có

Luật Tiết kiệm ăng lượng Việt Nam lẫn tiêu chuẩn ISO

bắt buộc phải có kiến thức, bằng cấp về kỹ

5

thuật hay không?

buộc phải có cán bộ quản lý năng lượng được đào tạo theo

đều không bắt buộc phải có đại diện lãnh đạo, chỉ bắt

quy định của Bộ công thư ng đối với doanh nghiệp trọng
điểm
Định mức xây dựng như thế nào?

Phải quy đổi về đ n vị đo lường quốc tế T A đ n vị đo
lường) trên sản phẩm

Các phư ng pháp để tiết kiệm điện?

. hư ng pháp quản lý: Tạo nhận thức và ý thức tiết kiệm
năng lượng cho nhân viên
2. Biện pháp kỹ thuật: Chế độ vệ sinh để tăng độ hiệu ích, có
quy định hạn mức sử dụng năng lượng, chọn phư ng án


BVC FORUM 2014
hiệu quả.
Tiêu chuẩn ISO 50001 là tiêu chuẩn quốc tế

Hiện nay các tiêu chuẩn Việt am đều dựa theo tiêu chuẩn

hay tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN)

quốc tế, và khi dịch sang tiếng Việt thì đặt tên là TCVN –
năm dịch sang tiếng việt, Vd: TCVN 2012

ên đánh giá chứng nhận trước hay kiểm

Nên thực hiện Kiểm toán năng lượng để thống kê trước

toán năng lượng trước?

ISO 50001:2011

-Doanh nghiệp trọng điểm quan tâm đến tiết

-Vẫn có c hội tiết kiệm nhưng mức độ không nhiều, nên

kiệm năng lượng nên đã thực hiện các biện

hiểu thêm về tiêu chuẩn để xây dựng hệ thống tiết kiệm h n

pháp tiết kiệm như thay toàn bộ đèn led… và

nữa.

đã mời các tổ chức đến kiểm tra và đều nhận

-Doanh nghiệp trọng điểm bắt buộc phải có hệ thống quản

được kết luận là không còn gì để kiểm tra.

lý năng lượng năng lượng nhằm đáp ứng 70% theo luật

Vậy còn c hội nào để tiết kiệm nữa không?

định.

-Các doanh nghiệp trọng điểm có bắt buộc
phải triển khai áp dụng ISO 50001 không?

12


BVC NEWSLETTER SẮP TỚI

HTQL

ô trường

HTQL
Chất lượng

Lời đầu tiên, Bureau Veritas Certification muốn
gửi lời cảm n đến quý khách hàng đã theo dõi và
góp ý cho Newsletter của chúng tôi trong thời
gian vừa qua.
Bureau Veritas Certification đang thực sự muốn
xây dựng một Cộng Đồng kết nối những anh/chị
hoạt động trong ngành QLHL và hị vọng rằng
Bureau Veritas Certification Newsletter sẽ trở
thành một kênh thông tin chính thống cho tất cả
chúng ta chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và thực
tiễn trong quá trình xây dựng HTQL.

HTQL
An Toàn

Các công cụ
của HTQL

Vì vậy, Bureau Veritas Certification mong muốn
các kỳ tiếp theo của Newsletter sẽ nhận được
đóng góp và chia sẻ của các anh chị.
Để tiện cho các anh chị đóng góp, các bài
viết/thông tin gửi về cho Bureau Veritas không
yêu cầu quá cao về mặt hình thức và câu chữ. Bộ
phận Marketing của chúng tôi sẽ biên tập và thiết

kế lại để nội dung kỹ lưỡng h n.
Hi vọng nhận được nhiều h n nữa những đóng
góp của các anh, chị!

Thank You
Bureau Veritas Certification luôn ghi nhận những đóng góp/chia sẻ của anh/chị qua:
Email:
Website: www.bureauveritas.vn