đề cương tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng

Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng
ĐỀ CƯƠNG TIỂU LUẬN MÔN QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG XÂY DỰNG
Đề tài : ISO – các khái niệm về chất lượng sản phẩm
và quản lý chất lượng
• Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu:
Vấn đề nghiên cứu là cấp thiết vì những lý do cơ bản sau:
- Hội nhập kinh tế mở cửa thị trường, kinh tế phát triển
có rất nhiều doanh nghiệp, công ty, cơ quan…. Tham
gia vào hệ thống xây dựng đòi hỏi phải có 1 qui
chuẩn chung nhât để phù hợp với mục tiêu, định
hướng chung của toàn thể xã hội
- Các giải pháp xây dựng là vô cùng phong phú, đa
dạng nên khó kiểm soát chất lượng sản phẩm, hiệu
quả đầu tư.
- Chất lượng sản phẩm xd liên quan đến độ an toàn cho
người sử dụng, và nếu xảy ra thiệt hại là vô cùng lớn
cả về thời gian, vật chất, tinh thần….
Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 1
Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng
- Nâng cao tính cạnh tranh với nền kinh tế hội nhập,
giúp người đầu tư đáp ứng được những yêu cầu cao
hơn của người sử dụng khó tính
• Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu
- Về lý luận:
Dựa vào cơ sở lý luận về chất lượng sản phẩm nói
chung để vận dụng phù hợp với xu hướng phát triển
chung
- Về thực tiễn:
Những qui định, Iso quốc tế, trong nước hiện nay liên
quan đến chất lượng và quản lý chất lượng đã làm

tăng chất lượng sản phẩm ngày càng cao và tránh
được những thất thoát, lãng phí trong công tác quản
lí, hiệu quả đầu tư tăng lên
Các nội dung chính:
I, Một số vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm và
quản lý chất lượng
1, Khái niệm, vai trò của chất lượng sản phẩm và
QLCL
Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 2
Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng
1.1 Khái niệm
Các loại, thành phần ISO chung, riêng của CLSP và
QLCL sản phẩm XD
1.2 Vai trò của CLSP và QLCL
- Đối với nhà thầu
- Đối với chủ đầu tư
- Đối với người sử dụng
- Đối với tư vấn
2, Nguyên tắc hình thành phát triển nội dung, khái
niệm, tiêu chuẩn , qui chuẩn – tạo thành ISO
1.Hướng vào khách hàng
2.Sự lãnh đạo
3.Sự tham gia của mọi người
4.Tiếp cận theo quá trình
5.Cách tiếp cận hệ thống trong quản lý
6.Cải tiến liên tục
7.Quyết định dựa trên sự kiện
Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 3
Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng
8.Quan hệ cùng có lợi với nhà cung ứng

2, Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO quản lý chất lượng
- ISO 9000
- ISO 14000
- ISO 22000
- ISO - TS 16949
- SA 8000
3, Nội dung chính của tiêu chuẩn ISO
- Các yêu cầu chung về Hệ thống chất lượng
- Các yêu cầu về Trách nhiệm lãnh đạo
- Các yêu cầu về Quản lý nguồn lực
- Các yêu cầu liên quan đến các quá trình chính để Tạo
sản phẩm
4, Các lợi ích, tác dụng của ISO đến chất lượng sản
phẩm
·Tạo nền móng cho sản phẩm có chất lượng:
-"Một hệ thống quản lý tốt sẽ tạo ra sản phẩm có chất
lượng tốt".
Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 4
Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng
-Giúp định hướng các hoạt động theo quá trình
-Giúp quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh một cách có
hệ thống và có kế hoạch
-Giúp giảm thiểu và loại trừ các chi phí phát sinh sau
kiểm tra, chi phí bảo hành và làm lại.
-Giúp cải tiến liên tục hệ thống chất lượng và cải tiến liên
tục chất lượng sản phẩm.
·Tăng năng suất và giảm giá thành:
-Cung cấp các phương tiện giúp cho mọi người thực hiện
công việc đúng ngay từ đầu để giảm thiểu khối lượng
công việc làm lại

-Giúp kiểm soát chi phí xử lý sản phẩm sai hỏng, giảm
lãng phí về thời gian, nguyên vật liệu, nhân lực và tiền
bạc
-Giúp giảm được chi phí kiểm tra cho cả công ty và khách
hàng
Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 5
Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng
·Tăng năng lực cạnh tranh:
-Giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh thông qua việc
chứng tỏ với khách hàng rằng:̀ các sản phẩm họ sản xuất
phù hợp với chất lượng mà họ đã cam kết
-Giúp giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả nguồn nhân
lực, tích luỹ những bí quyết làm việc - yếu tố cạnh tranh
đặc biệt của kinh tế thị trường
·Tăng uy tín của công ty về chất lượng:
-Giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh về một hệ thống
quản lý đạt tiêu chuẩn mà khách hàng và người tiêu dùng
mong đợi, tin tưởng
-Giúp doanh nghiệp chứng minh chất lượng sản phẩm,
dịch vụ của công ty đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của
khách hàng
-Giúp doanh nghiệp xác định hiệu quả quá trình, phân
tích, đánh giá sản phẩm, ra quyết định quản lý, cải tiến
Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 6
Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng
hiệu quả hoạt động, nâng cao sự thoả mãn khách hàng
thông qua những dữ liệu có ý nghĩa
II, Thực trạng về áp dụng ISO – về chất lượng sản
phẩm và quản lý chất lượng
2,1 Thực trạng về điều kiện áp dụng ISO của chủ đầu tư

về quản lý chất lượng
2,2 Thực trạng về điều kiện áp dụng ISO của tư vấn về
công tác chế tác sản phẩm và giám sát tác giả
2,2 Thực trạng về điều kiện áp dụng ISO của nhà thầu về
chất lượng sản phẩm
III, Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng sản
phẩm và quản lý chất lượng
Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 7
Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng
I, Các khái niệm
1, Chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng là gì?
ISO 9000:2000, Quality management systems (hệ thống
quản lý chất lượng) - Fundamentals and vocabulary (cơ sở
và từ vựng): điểm bắt đầu cho việc nắm bắt các tiêu
chuẩn, định nghĩa các thuật ngữ cơ sở và khái niệm được
sử dụng trong họ ISO 9000 nhằm tránh hiểu nhầm khi áp
dụng.
ISO 9004:2000, Quality management systems (hệ thống
quản lý chất lượng) - Guidelines for performance
improvements (hướng dẫn tăng hiệu quả): đây là các tiêu
chuẩn giúp duy trì khả năng cải thiện không ngừng hệ
thống quản lý chất lượng, đem lại lợi ích cho tất cả các
bên thông qua mục tiêu thoả măn khách hàng.
SO 19011, Guidelines on Quality and/or Environmental
Management Systems Auditing (hướng dẫn về kiểm tra hệ
Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 8
Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng
thống quản lý chất lượng và/hoặc môi trường): tiêu chuẩn
hiện đang được phát triển này giúp đánh giá được khả
năng của hệ thống nhằm đạt được một mục tiêu chất

lượng cho trước. Tiêu chuẩn này có thể được sử dụng
trong nội bộ để kiểm tra (audit) các nhà cung cấp.
ISO 10005:1995, Quality management (quản lý chất
lượng) Guidelines for quality plans (hướng dẫn hoạch
định chất lượng): giúp chuẩn bị, xét duyệt, chấp nhận và
rà soát lại kế hoạch về chất lượng.
ISO 10006:1997, Quality management (quản lý chất
lượng) - Guidelines to quality in project management
(hướng dẫn về chất lượng trong quản lý dự án): giúp đảm
bảo chất lượng của các quy trình cũng như các sản phẩm
của dự án.
ISO 10007:1995, Quality management (quản lý chất
lượng) - Guidelines for configuration management
(hướng dẫn về quản lý định dạng): giúp đảm bảo tính liên
Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 9
Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng
tục trong vận hành của một sản phẩm phức hợp khi các
yếu tố cấu thành nên sản phẩm đó thay đổi riêng lẻ.
ISO/DIS 10012, Quality assurance requirements for
measuring equipment (yêu cầu về bảo hiểm chất lượng
đối với thiết bị đo đạc) - Part 1: Metrological
confirmation system for measuring equipment (phần 1: hệ
thống xác nhận đo lường đối với các thiết bị đo đạc):
hướng dẫn các điểm chính của hệ thống định cỡ nhằm
đảm bảo việc đo lường chính xác.
ISO 10012-2:1997, Quality assurance for measuring
equipment (yêu cầu về bảo hiểm chất lượng đối với thiết
bị đo đạc) - Part 2: Guidelines for control of measurement
of processes (phần 2: hướng dẫn kiểm soát đo lường quy
trình): cung cấp các chỉ dẫn bổ sung trong ứng dụng kiểm

soát quy trình thống kê nếu ứng dụng này thích hợp cho
mục tiêu ở phần 1.
ISO 10013:1995, Guidelines for developing quality
manuals (hướng dẫn phát triển chỉ dẫn chất lượng): cung
Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 10
Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng
cấp các hướng dẫn cho việc phát triển và duy trì các chỉ
dẫn chất lượng, tuỳ theo các nhu cầu đặc thù.
ISO/TR 10014:1998, Guidelines for managing the
economics of quality (hướng dẫn quản lý kinh tế chất
lượng): cung cấp chỉ dẫn nhằm thu được lợi ích kinh tế từ
ứng dụng của quản lý chất lượng.
ISO 10015:1999, Quality management (quản lý chất
lượng) - Guidelines for training (hướng dẫn đào tạo):
cung cấp chỉ dẫn về phát triển, thực hiện, duy trì và cải
thiện về chiến lược và hệ thống dành cho các hoạt động
đào tạo có ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm.
ISO/TS 16949:1999, Quality systems (hệ thống chất
lượng) - Automotive suppliers (nhà cung cấp ngành ô tô) -
Particular requirements for the application of ISO
9001:1994 (các yêu cầu riêng cho ứng dụng ISO
9001:1994): chỉ dẫn chuyên ngành cho ứng dụng ISO
9001 trong ngành công nghiệp ô tô.
Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 11
Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng
Tính chất của hoạt động sản xuất và các nhu cầu đặc thù
là các yếu tố xác định tiêu chuẩn nào doanh nghiệp sẽ áp
dụng để đạt được mục tiêu chung.
Khái niệm về ISO 9000
Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (International

Organization for Standardization - ISO) được thành lập
năm 1947, trụ sở chính đặt tại Geneve, Thuỵ Sĩ. ISO có
khoảng hơn 200 ban kỹ thuật đã ban hành hơn 20000 tiêu
chuẩn bao gồm các tiêu chuẩn về kĩ thuật và các tiêu
chuẩn về quản lý.

Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 do ban kỹ thuật TC 176 ban
hành lần đầu vào năm 1987, được sửa đổi 3 lần vào năm
1994, năm 2000 và năm 2008. ISO 9000 là bộ các seri
tiêu chuẩn quốc tế và các hướng dẫn về quản lý chất
Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 12
Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng
lượng áp dụng trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh,
dịch vụ

ISO 9000 đưa ra các chuẩn mực cho Hệ thống Quản lý
Chất lượng, không phải là tiêu chuẩn cho sản phẩm

ISO 9000 có thể áp dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực sản
xuất, kinh doanh, dịch vụ và cho mọi qui mô hoạt động
Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000
Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 dựa trên 8 nguyên tắc quản lý
chất lượng
1.Hướng vào khách hàng
2.Sự lãnh đạo
3.Sự tham gia của mọi người
4.Tiếp cận theo quá trình
Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 13
Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng
5.Cách tiếp cận hệ thống trong quản lý

6.Cải tiến liên tục
7.Quyết định dựa trên sự kiện
8.Quan hệ cùng có lợi với nhà cung ứng
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 bao gồm 4 tiêu chuẩn:
·ISO 9000: Cơ sở và từ vựng
·ISO 9001: Các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất
lượng mà doanh nghiệp cần phải đáp ứng, làm cơ sở đánh
giá Chứng nhận
·ISO 9004: Hướng dẫn cải tiến nâng cao hiệu lực, hiệu
quả của hệ thống
Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 14
Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng
·ISO 19011: Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý
Nội dung chính của tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Chương 4: Các yêu cầu chung về Hệ thống chất lượng
Chương 5: Các yêu cầu về Trách nhiệm lãnh đạo
Chương 6: Các yêu cầu về Quản lý nguồn lực
Chương 7: Các yêu cầu liên quan đến các quá trình chính
để Tạo sản phẩm
Chương 8: Các yêu cầu về Đo lường, phân tích và cải tiến
Các loại trừ khi áp dụng:
Tổ chức chỉ có thể không áp dụng (loại trừ) một số yêu
cầu trong Chương 7 với điều kiện không làm ảnh hưởng
đến năng lực cung cấp sản phẩm thoả mãn yêu cầu khách
hàng hoặc các yêu cầu luật định.
Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 15
Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng
Các yêu cầu từ Chương 5 đến Chương 8 được minh hoạ
bằng mô hình Tiếp cận theo quá trình.
Mô hình này thừa nhận Khách hàng (các yêu cầu và sự

thoả mãn) đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động
của tổ chức/ công ty từ các quá trình chính đến các quá
trình hỗ trợ
Các lợi ích chính của ISO 9000
·Tạo nền móng cho sản phẩm có chất lượng:
-"Một hệ thống quản lý tốt sẽ tạo ra sản phẩm có chất
lượng tốt".
-ISO 9000 giúp định hướng các hoạt động theo quá trình
-ISO 9000 giúp quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh
một cách có hệ thống và có kế hoạch
-ISO 9000 giúp giảm thiểu và loại trừ các chi phí phát
sinh sau kiểm tra, chi phí bảo hành và làm lại.
Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 16
Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng
-ISO 9000 giúp cải tiến liên tục hệ thống chất lượng và
cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm.
·Tăng năng suất và giảm giá thành:
-ISO 9000 cung cấp các phương tiện giúp cho mọi người
thực hiện công việc đúng ngay từ đầu để giảm thiểu khối
lượng công việc làm lại
-ISO 9000 giúp kiểm soát chi phí xử lý sản phẩm sai
hỏng, giảm lãng phí về thời gian, nguyên vật liệu, nhân
lực và tiền bạc
-ISO 9000 giúp giảm được chi phí kiểm tra cho cả công ty
và khách hàng
·Tăng năng lực cạnh tranh:
-ISO 9000 giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh
thông qua việc chứng tỏ với khách hàng rằng:̀ các sản
Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 17
Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng

phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lượng mà họ đã cam
kết
-ISO 9000 giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả nguồn
nhân lực, tích luỹ những bí quyết làm việc - yếu tố cạnh
tranh đặc biệt của kinh tế thị trường
·Tăng uy tín của công ty về chất lượng:
-ISO 9000 giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh về một
hệ thống quản lý đạt tiêu chuẩn mà khách hàng và người
tiêu dùng mong đợi, tin tưởng
-ISO 9000 giúp doanh nghiệp chứng minh chất lượng sản
phẩm, dịch vụ của công ty đáp ứng và vượt quá sự mong
đợi của khách hàng
-ISO 9000 giúp doanh nghiệp xác định hiệu quả quá trình,
phân tích, đánh giá sản phẩm, ra quyết định quản lý, cải
Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 18
Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng
tiến hiệu quả hoạt động, nâng cao sự thoả mãn khách
hàng thông qua những dữ liệu có ý nghĩa
I - Lập ban điều hành:
1.Lập ban điều hành và soạn thảo ISO
2.Bổ nhiệm Đại diện lãnh đạo về chất lượng
3.Đào tạo nhận thức về ISO 9000
II-Viết hệ thống văn bản:
1.Đào tạo xây dựng hệ thống văn bản
Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 19
Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng
2.Viết sổ tay Chất Lượng
3.Viết các qui trình
4.Viết các qui định, hướng dẫn và biểu mẫu
5.Tổng hợp hệ thống văn bản

III- Triển khai áp dụng
1.Hướng dẫn ban hành, áp dụng
Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 20
Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng
2.Thu thập thông tin phản hồi, hiệu chỉnh văn bản
3.Đào tạo đội ngũ chuyên gia đánh giá nội bộ
4.Lập kế hoạch và đánh giá nội bộ
5.Khắc phục sau đánh giá
6.Họp xem xét của lãnh đạo
IV-Chứng nhận:
1.Đăng ký thủ tục xin chứng nhận
Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 21
Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng
2.Đánh giá trước chứng nhận (sơ bộ)
3.Khắc phục sau đánh giá sơ bộ
4.Đánh giá chứng nhận
5.Khắc phục sau đánh giá (nếu có) và đón chứng nhận

Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 22