Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

ai trò đầu mối trong việc phát triển
hoạt động cho vay KHBL, trong đó chi nhánh chú trọng quan tâm đến việc
tuyển chọn, đào tạo và trẻ hóa đội ngũ cán bộ BL
- Ngoài ra CN cũng đã mở rộng mạng lưới giao dịch với việc mở thêm
2 PGD Đan Phượng và Sóc Sơn trong năm 2014, chuyển đổi vị trí các PGD
ở trung tâm thành phố sang những cơ sở khang trang và thuận tiện hơn
- Về mức lãi suất cũng rất cạnh tranh trong điều kiện nền kinh tế hiện
nay
 Những hạn chế:
- Nguồn vốn huy động có tăng nhưng nguồn vốn trung dài và dài hạn
còn chiếm tỷ lệ thấp, chưa giúp Chi nhánh chủ động trong hoạt động kinh
doanh và mở rộng quy mơ tín dụng trung và dài hạn.


- Quy mô dư nợ KHBL về số tuyệt đối cũng như tương đối của SGD còn
quá khiêm tốn so với tiềm năng và vị thế của NH.
- Nợ quá hạn, nợ nhóm 2 và nợ xấu đều có xu hướng tăng.
- Theo điều tra đánh giá KH chưa thực sự hài lòng về điều kiện và thủ tục
vay vốn..
- Lãi suất cho vay KHBL hiện tại chưa linh hoạt
- Chính sách chăm sóc KH sau khi cho vay chưa thực sự làm hài lòng
KH.
- Thái độ của cán bộ quan hệ KH chưa thật sự thân thiện, cởi mở và chưa
sẵn sàng giúp đỡ KH, trình độ cán bộ khơng đồng đều, nhiều cán bộ cịn thiếu
kinh nghiệm chun mơn. Cán bộ tín dụng chưa thực sự đi sâu bám sát khách
hàng để có thể tiếp cận và theo dõi tình hình biến động về tài chính, hoạt động
kinh doanh và tình trạng của các tài sản đảm bảo.
 Những nguyên nhân:
+ Các nguyên nhân từ phía ngân hàng như Sở giao dịch Vietcombank
chưa chú trọng đẩy mạnh công tác Maketing, việc xác định giá trị tài sản đảm
bảo chưa chuyên nghiệp, đội ngũ cán bộ tín dụng trẻ, thiếu kinh nghiệm, việc

chuyển đổi mơ hình hoạt động của Chi nhánh cũng gây nhiều bất cập.
+ Nguyên nhân từ phía khách hàng như: khả năng của khách hàng trong
việc đáp ứng các yêu cầu tín dụng của Ngân hàng cịn chưa cao, khả năng
hạch tốn kế tốn, khả năng quản lý và sử dụng khoản vay của các khách hàng
hiện nay còn rất hạn chế, mức độ đòi hỏi về chất lượng dịch vụ ngân hàng của
khách hàng ngày một tăng…


+ Ngồi ra cịn có các ngun nhân khác từ tình hình kinh tế tài chính xã
hội của Việt Nam và thế giới“iv
Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ
tại Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
“Trên cơ sở những hạn chế và nguyên nhân được phân tích tại Chương 3,
đồng thời căn cứ các định hướng trong công tác hoạt động tín dụng nói chung
và nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ nói riêng của VietcomBank và
của Chi nhánh Sở giao dịch, Chương 4 của luận văn đã nghiên cứu và đạt
được các mục tiêu sau:
Thứ nhất, trình bày các mục tiêu và định hướng phát triển tín dụng của
Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam trong thời gian tới.
Thứ hai, đề ra các biện pháp khắc phục những hạn chế tồn tại đồng thời
xây dựng các giải pháp nhằm đẩy mạnh hơn nữa cơng tác nâng cao chất lượng
dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương
Việt Nam trong những năm sắp tới, bao gồm 6 giải pháp cụ thể sau:
- Hoàn thiện Tổ chức bộ máy cấp tín dụng & Quy trình tín dụng .
- Nâng cao trình độ cán bộ và nhân viên.
- Hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin ngân hàng.
- Kiểm tra và giám sát chất lượng tín dụng bán lẻ chặt chẽ
- Định kỳ tiến hành cuộc khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
- Nâng cao thương hiệu, vị thế ngân hàng và đầu tư cơ sở vật chất
Thứ ba, đề xuất các kiến nghị với NHNN và Vietcombank nhằm tạo điều

kiện thuận lợi hơn cho các NHTM nói chung và Sở giao dịch Ngân hàng


TMCP Ngoại Thương Việt Nam nói riêng trong cơng tác nâng cao chất lượng
dịch vụ tín dụng bán lẻ trong thời gian tới, cụ thể:
- Kiến nghị với NHNN:
+ Nâng cao hơn nữa chất lượng thơng tin tín dụng tại Trung tâm Thơng
tin tín dụng của Ngân hàng nhà nước
+ Tiếp tục hoàn thiện cơ chế cho vay, đảm bảo tiền vay trên cơ sở đảm
bảo an toàn cho hoạt động tín dụng, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các
NHTM
+ Tăng cường hiệu quả thanh tra kiểm soát hoạt động tín dụng tại các
NHTM
+ Ban hành các chính sách quy định về mặt bằng công nghệ thông tin
Ngân hàng
+ Tổ chức đào tạo, hướng dẫn các nghiệp vụ, hệ thống văn bản pháp luật
cho các NHTM.
+ Thực hiện các giải pháp điều hành chính sách tiền tệ thận trọng nhằm
ổn định kinh tế vĩ mô, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế
- Kiến nghị với Vietcombank:
+ Nghiên cứu, xây dựng bộ máy tổ chức hoạt động tín dụng ở cả Hội sở
và Chi nhánh hợp lý
+ Hoàn thiện hệ thống chấm điểm xếp hạng tín dụng với nội dung đầy đủ
và chặt chẽ hơn, có vai trị ứng dụng cao hơn trong thẩm định khách hàng.
+ Khơng ngừng chuẩn hóa các chỉ tiêu trong việc đánh giá chất lượng tín
dụng, rủi ro tín dụng cho phù hợp với thực trạng của nền kinh tế
+ Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển phần mềm công nghệ
+ Xây dựng cơ chế tiền lương và chính sách khen thưởng, đãi ngộ tốt,
cơng bằng, phù hợp với từng vị trí và hiệu quả cơng việc.
+ Thường xuyên mở các lớp đào tạo cơ bản và chuyên sâu về nghiệp vụ

cũng như các kỹ năng mềm
+ Không ngừng nâng chất lượng sản phẩm, dịch vụ hiện có
+ Tăng cường quản lý rủi ro tín dụng
+ Có chính sách lãi suất linh hoạt và cạnh tranh“v


i
Tailieuon line.com.vn
ii
Updateboo k.vn
iii
Doan.edu.vn
iv Luanvan.co
v Zboo k.vn