Marketing Automation - 5 lợi ích nổi bật của các nền tảng tự động hóa Marketing

MARKETING AUTOMATION – 5 LỢI ÍCH NỔI BẬT CỦA CÁC 
NỀN TẢNG TỰ ĐỘNG HÓA MARKETING
Tự  động hóa marketing (Marketing Automation) không chỉ giúp các doanh nghiệp nhỏ 
có thể  thực hiện thành công các chiến dịch marketing phức tạp và quản lý thời gian 
của các chiến dịch một cách hữu hiệu mà còn giúp các doanh nghiệp lớn kết nối với  
từng khách hàng theo cách cá nhân hóa mà không cần phải thực hiện các quy trình thủ 
công.
Khi những người làm marketing đang cố  gắng giữ  thương hiệu của mình luôn đứng 
đầu trong tâm trí khách hàng thì việc quản lý dữ  liệu thông qua công nghệ  marketing  
tự  động hóa có ý nghĩa rất lớn. Tự  động hóa marketing (Marketing Automation) khi 
được sử dụng hiệu quả sẽ trở thành phương tiện hỗ trợ tuyệt vời cho các hoạt động 
marketing của doanh nghiệp. Nó cho phép các doanh nghiệp nhỏ vẫn có thể thực hiện 
thành công các chiến dịch marketing phức tạp và quản lý thời gian của các chiến dịch  
một cách hữu hiệu. Marketing Automation cũng giúp các doanh nghiệp lớn kết nối với  
từng khách hàng theo cách cá nhân hóa mà không cần phải thực hiện các quy trình thủ 
công.
A. Tự động hóa marketing (Marketing Automation) là gì?
Có   rất   nhiều   định   nghĩa   về   Marketing   Automation,   nhưng   nhìn   chung   Marketing  
Automation là việc sử dụng các nền tảng để tự động hóa các quy trình marketing như 
phân   khúc   khách   hàng,   đồng   bộ   dữ   liệu   khách   hàng   và   quản   lý   các   chiến   dịch 
marketing.
Hoạt động trên nền tảng định hướng dữ  liệu, Marketing Automation phụ  thuộc rất  
nhiều vào tính chính xác, hợp lệ và đầy đủ của dữ liệu.


Hoạt động trên nền tảng định hướng dữ  liệu, Marketing Automation phụ  thuộc rất  
nhiều vào tính chính xác, hợp lệ  và đầy đủ  của dữ  liệu. Một nền tảng marketing tự 
động sẽ giúp người dùng quản lý các quy trình chăm sóc khách hàng và chọn lọc danh 
sách khách hàng tiềm năng tốt hơn. Từ  đó tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh 
nghiệp hơn các quy trình thủ công.
B. Lợi ích phần mềm Marketing Automation đem lại

1. Tiếp cận và chăm sóc khách hàng tiềm năng tốt hơn
Việc sử dụng các phần mềm marketing tự động hóa giúp việc duy trì và chăm sóc các 
khách hàng tiềm năng trở  nên dễ  dàng hơn khi không cần mất thời gian kết nối với  
từng khách hàng. Các nền tảng này giúp bạn tiếp cận với khách hàng tiềm năng ngay 
từ  khi họ  bắt đầu tương tác với doanh nghiệp. Tất cả  các thông tin của khách hàng 
như  họ tên, số điện thoại, email, số lần truy cập,… đều được lưu trữ trong hệ thống 
dữ liệu để phục vụ cho việc tương tác với khách hàng tốt hơn.
Điển hình như giải pháp Social CRM của YouNet (Công ty hàng đầu về các giải pháp  
Social Marketing Technology toàn diện) giúp chăm sóc và tương tác với khách hàng 
ngay trên mạng xã hội. Khi khách hàng gửi tin nhắn cho doanh nghiệp thông qua 
fanpage hoặc live chat trên website, các tin nhắn sẽ  tự  động được chuyển đến khung  
trò chuyện của nhân viên phụ  trách để  phản hồi khách hàng nhanh chóng, đồng thời 
danh sách và thông tin khách hàng cũng được tự động lưu trữ trong hệ thống.
2. Rút ngắn thời gian bán hàng và tiết kiệm chi phí marketing cho doanh nghiệp
Các khách hàng tiềm năng được chăm sóc thông qua nền tảng marketing automation 
thường đem lại doanh thu nhiều hơn cho doanh nghiệp. Theo báo cáo năm 2016 về 
Marketing   Automation   của   SoftwareAdvice,   các   doanh   nghiệp   sử   dụng   nền   tảng  


marketing automation để  chăm sóc khách hàng sẽ  giúp doanh nghiệp tăng đến 451% 
các khách hàng thật sự tiềm năng.
Việc lưu lại thông tin và lịch sử  tương tác của khách hàng sẽ  giúp đội ngũ bán hàng  
tiết kiệm thời gian khi chọn lọc và tập trung vào những khách hàng thật sự  quan tâm  
đến sản phẩm/dịch vụ  của doanh nghiệp. Từ  đó doanh nghiệp có thể  tạo các chiến 
dịch marketing phù hợp với khách hàng dựa trên lịch sử  tương tác của họ  với doanh  
nghiệp thông qua trang web và emails để đạt hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí hơn.
3. Tăng hiệu quả marketing mối quan hệ (Relationship Marketing)
Marketing mối quan hệ là việc tìm hiểu nhu cầu cũng như cập nhật thường xuyên với  
từng khách hàng riêng biệt về thông tin của sản phẩm/dịch vụ. Qua cách thức truyền  
thông hai chiều này sẽ  mang lại lợi ích cho cả  công ty và khách hàng, vì vậy sẽ  tạo 

được mối quan hệ gắn kết lâu dài.
Bằng việc sử  dụng các nền tảng marketing automation, doanh nghiệp có thể  cá nhân 
hóa các mối quan hệ  với từng khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc và 
chiến dịch phù hợp với từng nhu cầu khách hàng để duy trì mối quan hệ lâu dài.
4. Thấu hiểu khách hàng hơn
Một trong những lợi ích tuyệt vời nhất của các nền tảng marketing automation là cho 
phép doanh nghiệp có sự thấu hiểu tốt hơn về nhóm khách hàng tiềm năng của mình. 
Với các thông tin dữ  liệu lưu lại trong hệ  thống, doanh nghiệp có thể  theo dõi và  
thống kê được khách hàng của mình đã xem những sản phẩm/dịch vụ  nào, email nào 
được họ đọc, liên kết trong email nào khách hàng đã nhấp vào và những biểu mẫu họ 
đã điền.


Từ đó doanh nghiệp có thể biết chính xác khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm điều gì 
và loại nội dung nào có thể tác động đến hành vi mua hàng của hàng của họ để chăm  
sóc các khách hàng tiềm năng đó với những nội dung phù hợp với nhu cầu và sở thích.
5. Tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
Chi phí cho việc đầu tư  vào marketing automation không phải là khoản chi phí nhỏ. 
Nhưng khi được sử dụng hiệu quả thì lợi ích của chúng mang lại hoàn toàn vượt trội.
Dưới đây là một số thống kê về việc sử dụng các nền tảng marketing automation:
Theo báo cáo được khảo sát bởi những người làm B2B marketing thì với các 
chương trình chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua marketing  
automation giúp tăng 20% cơ hội bán hàng cho doanh nghiệp.
Chi phí đầu tư  cho marketing automation đã chiếm 33% ngân sách marketing – 
theo CMO Spend Survey của Gartner.
78% các marketers công nhận các phần mềm marketing automation là một trong  
những chìa khóa cốt lõi giúp tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Đến năm 2020, 85% các quan hệ  khách hàng với doanh nghiệp sẽ  được chăm 
sóc và quản lý mà không cần yếu tố  con người, theo Gartner Customer 360  
Summit.

Như vậy có thể thấy, việc đầu tư và ứng dụng Marketing Automation trong các doanh 
nghiệp ngày nay đang ngày càng phát triển. Bài viết trên đây chỉ đề cập đến một số lợi 
ích nổi bật của việc  ứng dụng các phần mềm Marketing Automation và vẫn còn rất  
nhiều lợi ích khác mà Marketing Automation đem lại cho doanh nghiệp khi được sử 
dụng đúng và hiệu quả. Việc chuyển đổi hành vi mua sắm của khách hàng, duy trì và 


giữ chân khách hàng luôn cần một chiến lược marketing toàn diện mà các phần mềm 
marketing tự động chính là công cụ đắc lực để hỗ trợ