Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hòa Bình

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa
tỉnh Hòa Bình
Tác giả luận văn: Vũ thị Thục

Khóa: 2010

Người hướng dẫn: TS Phạm Thị Kim Ngọc
Nội dung tóm tắt:
a. Lý do chọn đề tài

Trong xu hướng toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế văn hóa thế giới hiện
nay, chất lượng của các hàng hóa, dịch vụ là một trong những tâm điểm của
cộng đồng quốc tế nói chung và của Việt Nam nói riêng. Chăm sóc và bảo vệ
sức khỏe con người là một trong những lĩnh vực cung cấp dịch vụ hàng hóa
đặc biệt liên quan mật thiết đến đời sống con người. Xã hội càng phát triển
nhu cầu về chất lượng của dịch vụ này càng cao. Mỗi bệnh viện mỗi trung
tâm y tế và chăm sóc sức khỏe con người đều phải hết sức cố gắng, có những
thay đổi quan trọng cả về vật chất và nhân lực để nâng cao chất lượng dịch vụ
khám chữa bệnh tại cơ sở mình nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của bệnh nhân
và khẳng định uy tín để tồn tại và phát triển. Cùng chung mục đích ấy, Bệnh
Viện đa Khoa Tỉnh Hòa Bình đang nỗ lực đầu tư phát triển cơ sở vật chất hiện
đại, xây dựng nguồn nhân lực có chuyên môn lành nghề từng bước xây dựng
và khẳng định vị thế của mình trong lòng nhân dân Hòa Bình và người dân
các vùng lân cận. Mặc dù đã đạt được những kết quả nhất định, tuy nhiên để
có thể theo kịp nhu cầu và phục vụ được người bệnh tốt hơn nữa thì việc tìm
tòi sáng tạo để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại bệnh viện là một đòi
hỏi cấp thiết. Để góp phần giải quyết vấn đề này, tác giả đã chọn đề tài:
“Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh Viện đa khoa tỉnh
Hòa Bình” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh của
mình.

b.Mục đích của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu:
Đề tài nghiên cứu nhằm thực hiện các mục đích sau đây:
-

Để góp phần làm rõ hơn các lý luận liên quan đến chất lượng, dịch vụ

khám chữa bệnh, chất lượng khám chữa bệnh tại bệnh viện;
-

Để đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh Viện đa

khoa tỉnh Hòa Bình hiện nay;
-

Để phân tích và tìm ra các yếu tố ảnh hưởng chính đến chất lượng dịch

vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa Tỉnh Hòa Bình;
-

Để đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám

chữa bệnh tại Bệnh Viện đa khoa tỉnh Hòa Bình.
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh
Viện Đa Khoa Tỉnh Hòa Bình.
-

Phạm vi nghiên cứu của đề tài: đề tài được nghiên cứu trong khoảng

thời gian từ năm 2008 đến năm 2010.
c. Tóm tắt cô đọng nội dung chính và đóng góp mới của tác giả
Để đạt được mục đích trên, luận văn đề ra các mục tiêu cụ thể sau đây:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh.
- Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
tại bệnh viện đa khoa tỉnh Hòa Bình.
- Đề xuất ra phương hướng mục tiêu và các biện pháp nhằm nâng cao
chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bênh viện đa khoa tỉnh Hòa Bình.
d. Phương pháp nghiên cứu
Luận văn này sử dụng các phương pháp sau trong nghiên cứu: Phương pháp
thống kê, Phương pháp so sánh, tổng hợp, phân tích hệ thống và phương pháp
phỏng vấn chuyên gia.

e. Kết luận:
Trên cơ sở vận dụng những lý luận kết hợp với việc thu thập, phân tích,


đánh giá các số liệu về thực trạng Bệnh viện đa khoa tỉnh Hòa Bình, từ đó đưa
ra những đề xuất, những giải pháp mang tính khả thi cao nhằm nâng cao uy
tín và thương hiệu cho Bệnh viện, đó chính là nội dung cơ bản của luận văn
này.
Công tác xây dựng để nâng cao chất lượng dịch vụ là vấn đề phức tạp, với
trình độ và khả năng có hạn, luận văn này không tránh khỏi thiếu sót, rất
mong nhận được sự góp ý của các thầy, cô giáo và các bạn đồng nghiệp để
luận văn này được hoàn chỉnh hơn.