Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của CBCNV khối quản lý Viễn thông Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
---------------------------------------

LUYỆN VĂN HÙNG

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CBCNV KHỐI QUẢN LÝ VIỄN
THÔNG HÀ NỘI

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

TS. NGUYỄN THỊ MAI ANH

Hà Nội – Năm 2013


TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
Đề tài: Phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của
CBCNV khối quản lý Viễn thông Hà Nội.
Tác giả luận văn: Luyện Văn Hùng

Khóa: 2010B

Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Mai Anh
Nội dung tóm tắt:
1. Lý do chọn đề tài
Nhân lực chất lượng cao như chuyên gia quản lý, chuyên gia công

nghệ là vốn quý, là yếu tố quyết định nhiều nhất khả năng cạnh tranh, hiệu
quả kinh doanh của doanh nghiệp. Để họ trung thành và nỗ lực cống hiến
cho doanh nghiệp cần phải nâng cao sự hài lòng, có chế độ phù hợp đối với
đối tượng này. Vì vậy tác giả đã chọn đề tài Phân tích và đề xuất các giải
pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của CBCNV khối quản lý Viễn thông Hà Nội.
2. Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu
Lựa chọn và hệ thống hoá cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của người lao
động trong doanh nghiệp.
Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên khối quản lý của Viễn thông Hà nội
Đánh giá tác động của sự hài lòng của CBCNV khối quản lý Viễn thông Hà
Nội đến lòng trung thành của họ
Đề xuất các giải pháp để tăng sự hài lòng của CBCNV khối quản lý Viễn
thông Hà Nội
Phạm vi, đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung vào nghiên cứu sự hài
lòng của cán bộ nhân viên thuộc các phòng, ban khối quản lý Viễn thông Hà
nội
a) Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả
Với khuôn khổ nội dung đề tài, luận văn được kết cấu thành 3 phần và đã đạt
được những kết quả sau:

1


Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của người lao động trong doanh
nghiệp.
Trong chương này tác giả tổng hợp những lý thuyết liên quan đến đề tài của
luận văn bao gồm có lý thuyết về sự hài lòng của nhân viên trong doanh nghiệp đối
với các khía cạnh khác nhau, lòng trung thành cũng như mối quan hệ giữa sự hài
lòng và lòng trung thành.
Chương 2: Phân tích sự hài lòng của CBCNV Khối quản lý Viễn thông Hà

Nội.
Ở đây tác giả trước tiên giới thiệu về Viễn thông Hà nội gồm có quá trình hình
thành và phát triển, các sản phẩm và dịch vụ chính cũng như kết quả kinh doanh
trong 3 năm gần đây của Viến thông Hà nội. Sau đó tác giả tập trung vào phân tích
dữ liệu thứ cấp thu thập được về Viễn thông Hà nội và các dữ liệu sơ cấp thu thập
trực tiếp từ cuộc điều tra để phân tích sự hài lòng cũng như lòng trung thành của cán
bộ khối quản lý của Viễn thông Hà nội
Chương 3: Đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của CBCNV tại
Khối quản lý Viễn thông Hà Nội.
Trên cơ sở phân tích ở chương 2 tác giả mạnh dạn đề ra các giải pháp để nâng
cao sự hài lòng của CBCNV khối quản lý VNPT Hà Nội mà trong đó tác giả của
luận văn là một trong số những CBCNV đó
b) Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài này là phương pháp
nghiên cứu định lượng, cụ thể là:
Nghiên cứu định lượng được sử dụng để thu thập sự hài lòng và lòng trung
thành của nhân viên khối quản lý Viễn thông Hà Nội, sự phù hợp của mô hình
nghiên cứu với dữ liệu thị trường.
Mẫu điều tra được thực hiện bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện với hơn
200 cán bộ khối quản lý của VNPT Hà Nội.

2


Việc kiểm định thang đo và mô hình lý thuyết cùng với các giả thuyết được
thực hiện bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích mô tả, phân tích tương quan
hồi quy tuyến tính thông qua phần mềm SPSS.
3. Kết luận:
Trong môi trường kinh doanh mới, cạnh tranh và các vấn đề tranh chấp nảy
sinh giữa các doanh nghiệp là điều không thể tránh khỏi nhất là trong việc lôi kéo

nhân sự của đối thủ về làm việc cho mình. Áp lực của quá trình cạnh tranh đòi hỏi
bản thân mỗi doanh nghiệp viễn thông phải có sự đổi mới và thích ứng mới để có
thể giữ gìn nhân sự của mình để phát triển, các doanh nghiệp ngày càng có nhiều
chính sách nâng cao sự hài lòng của CBCNV làm cho họ trung thành hơn với doanh
nghiệp.
Với đề tài Phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của
CBCNV khối quản lý Viễn thông Hà Nội, tác giả hy vọng giai đoạn tới Viễn thông
Hà Nội sẽ áp dụng vào thực tiễn nhằm nâng cao sự hài lòng CBCNV và làm cho họ
trung thành hơn với doanh nghiệp./.

Giáo viên hướng dẫn

Học viên thực hiện

Nguyễn Thị Mai Anh

Luyện Văn Hùng

3