Tóm tắt luân văn thạc sĩ phân tích và đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh hà thành

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
Đề tài: “Phân tích và đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho
vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng nông nghiệp và phát
triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Hà Thành”
Tác giả luận văn: Nguyễn Thành Đạt - Khóa 2013B.
Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Mai Anh
Từ khoá: Hoạt động cho vay, khách hàng cá nhân, Ngân hàng nông nghiệp
và phát triển nông thôn Việt Nam, Hà Thành
Nội dung tóm tắt:
1. Lý do chọn đề tài:
Phát triển các dịch vụ ngân hàng đang là xu hướng tất yếu trong lộ trình hội nhập của
hệ thống NHTM Việt Nam. Để tồn tại, phát triển trong môi trường cạnh tranh của cơ chế
thị trường đòi hỏi các NHTM ngoài việc phải chủ động đầu tư đổi mới công nghệ, cải tiến
phương thức quản lý, hiện đại hoá hệ thống thanh toán còn đặc biệt chú trọng phát triển
các dịch vụ. Bởi việc cung cấp các dịch vụ mới với chất lượng cao, có nhiều tiện ích cho
khách hàng là cơ sở chủ yếu để thắt chặt mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng, là
một trong những thành tố quan trọng để quyết định đến khả năng sinh lời, độ phân tán rủi
ro, vị thế, uy tín và sự thành công của ngân hàng. Do đó, việc thường xuyên cải tiến, mở
rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ luôn là mối quan tâm hàng đầu của hầu hết các ngân
hàng thương mại. Đặc biệt là dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, trong đó có dịch vụ cho vay
khách hàng là cá nhân. Tạp chí Stephen Timewell có nhận định: “Xu hướng ngày nay,
ngân hàng nào nắm bắt được cơ hội mở rộng việc cung cấp dịch vụ Ngân hàng bán lẻ cho
một số lượng khổng lồ dân cư đang “đói” các dịch vụ tài chính tại các nước có nền kinh tế
mới nổi, sẽ trở thành những gã khổng lồ toàn cầu trong tương lai”. Trên thế giới, dịch vụ
Ngân hàng bán lẻ đã quá quen thuộc với người dân và là một trong những nguồn thu chủ
yếu của ngành ngân hàng, nhưng ở nước ta, vấn đề này còn khá mới mẻ, chưa được khai

1


thác nhiều. Để có thể cạnh tranh được với các “gã khổng lồ” nước ngoài đang từng bước

tạo dựng thương hiệu, chiếm lĩnh thị phần trong nước, nhiều NHTM Việt Nam đã lựa
chọn chiến lược phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. Đây là một bước đi đúng đắn và
sáng suốt, tuy sẽ phải bỏ ra nhiều chi phí bước đầu để cải tiến, đổi mới công nghệ, cũng
như quảng bá thương hiệu, sản phẩm, nhưng về lâu dài sẽ hứa hẹn đem lại nguồn thu lớn,
chia sẻ và giảm thiểu rủi ro cho các ngân hàng.
Chi nhánh NHN0& PTNT Hà Thành là một ngân hàng lớn nằm trên địa bàn Hà Nội,
trực thuộc hệ thống NHN0& PTNT Việt Nam, với lợi thế về mạng lưới hoạt động rất
thuận lợi trong việc triển khai các dịch vụ. Tuy nhiên dịch vụ của chi nhánh còn nghèo
nàn, đơn điệu, chưa hấp dẫn, tính tiện ích chưa cao, chưa tạo thuận lợi và cơ hội bình
đẳng cho các khách hàng. Do vậy, đã làm hạn chế khả năng cạnh tranh, thu hút khách
hàng và ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của chi nhánh. Là người trực tiếp triển khai
thực hiện các dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại chi nhánh NHN0& PTNT
Hà Thành, do vậy tôi chọn đề tài: "Phân tích và đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt
động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông
thôn Việt Nam Chi nhánh Hà Thành" làm luận án thạc sỹ Khoa học, chuyên ngành Quản
trị kinh doanh.
2. Cơ sở khoa học và thực tiễn của đề tài
Nghiên cứu các vấn đề lý thuyết về nghiệp vụ tín dụng ngân hàng và hoạt động cho
vay khách hàng cá nhân tại hệ thống ngân hàng thương mại nói chung và áp dụng vào
thực tế để phân tích đánh giá hoạt động này tại NHNo&PTNT Chi nhánh Hà Thành,
nhằm tìm ra các giải pháp nâng cao hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân.
3. Mục đích nghiên cứu của luận văn
- Hệ thống hoá cơ sở lý thuyết về dịch vụ và phát triển dịch vụ.
- Từ việc nghiên cứu thực trạng phát triển các dịch vụ cho vay tại chi nhánh NHN0&
PTNT Hà Thành để rút ra những mặt được và hạn chế trong phát triển dịch vụ cho vay
khách hàng cá nhân và tìm hiểu nguyên nhân của những mặt tồn tại đó.

2

- Đề xuất một số giải pháp đẩy mạnh dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại chi
nhánh NHN0& PTNT Hà Thành.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ ngân hàng
- Phạm vi nghiên cứu: Các dịch vụ tín dụng ngân hàng bán lẻ nói chung và dịch vụ cho
vay khách hàng cá nhân nói riêng tại chi nhánh NHN0& PTNT Hà Thành.
5. Tên đề tài và kết cấu của luận văn
Tên đề tài luận văn: Phân tích và đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay đối
với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Chi
nhánh Hà Thành.
Kết cấu của luận văn gồm 3 chương:
-

Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ và phát triển dịch vụ cho vay của ngân hàng

-

Chương 2:Phân tích thực trạng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại

Agribank Chi nhánh Hà Thành
-

Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại

Agribank Chi nhánh Hà Thành.
6. Phương pháp nghiên cứu
Để hoàn thành các mục tiêu nghiên cứu, tác giả đã tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp.
Chủ yếu là từ các báo cáo nội bộ của ngân hàng Agribank và chi nhánh Hà Thành. Các số
liệu sau khi được thu thập và tổng hợp, tác giả sẽ dùng phương pháp so sánh tương đối và
tuyệt đối để phân tích.

7. Đóng góp của luận văn
- Hệ thống hoá các dịch vụ bán lẻ tại các ngân hàng thương mại
- Phân tích, đánh giá tình hình phát triển các dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại chi
nhánh NHN0& PTNT Hà Thành
- Đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại chi nhánh
NHN0& PTNT Hà Thành

3


8. Kết luận
Phát triển dịch vụ bán lẻ nói chung, cho vay khách hàng cá nhân nói riêng là một xu
hướng tất yếu của các ngân hàng thương mại trên thế giới, đặc biệt là trong giai đoạn mà
nền kinh tế khắp nơi đang phải trải qua thời kỳ khó khăn, biến động khôn lường như hiện
nay, cho vay các Doanh nghiệp lớn chứa đựng rất nhiều rủi ro. Nhận thức được điều đó,
Agribank - một ngân hàng có tuổi đời lâu năm nhất trên thị trường Việt Nam - đã bắt đầu
có những bước tiến mới trong lĩnh vực KHCN để theo kịp với xu thế chung, đồng thời
góp phần gây dựng tên tuổi ngày càng lớn mạnh hơn trong lòng người dân.
Là một chi nhánh của một NHTM lớn, Agribank Hà Thành đã từng bước làm tốt
dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đạt được hiệu quả nhất định, góp phần nâng cao lợi nhuận của
chi nhánh. Thành công đó bước đầu khẳng định sự đúng đắn trong các chính sách chỉ đạo,
điều hành của Chính phủ, NHNN và trong đường lối kinh doanh của ngân hàng. Tuy
nhiên nếu so sánh với các chi nhánh khác của Agribank cũng như đối với các ngân hàng
khác thì kết quả đạt được vẫn còn nhiều hạn chế do vậy trong thời gian tới đứng trước
những thách thức cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đòi hỏi Agribank Hà Thành phải thực
hiện các giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói
chung , cho vay khách hàng cá nhân nói riêng. Để làm được điều này, bên cạnh những nỗ
lực của bản thân ngân hàng trong việc tìm tòi, phát triển các dịch vụ mới có hiệu quả, cải
tiến cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao hiệu qủa hoạt động Marketing, nâng cao trình độ
của đội ngũ nhân viên,… cũng rất cần sự hỗ trợ của Chính phủ, của NHNN trong việc tạo

lập môi trường vĩ mô thuận lợi để Agribank Việt Nam làm tốt công tác này.

4