Kỹ năng thuyết trình - Một trong những yếu tố quyết định hiệu quả công tác của cán bộ công đoàn

NGHIÏN CÛÁU - TRAO ÀƯÍI

K NÙNG THUËT
T TRONG
TRỊNH
NHÛÄNG
- MƯÅ ËU
QUËT ÀÕNH HIÏÅU
ẤCQUẪ
CACƯNG
CẤNTBƯÅ CƯ
Ngây nhêån:04/05/2018
Ngây phẫn biïån:
30/05/2018
Ngây duåt àùng:
15/06/2018

V THÕ GIANG*NGUỴN
THÕ MINH THY*

Tốm tùỉt:
 Nhiïåm v ca cấn bưå cưng àoân trûúác hïët  lâ ngûúâi liïn hïå chùåt chệ vúái àoân viïn vâ
ca  àoân  viïn vâ ngûúâi lao àưång; bấo cấo, phẫn ấnh vâ thûåc hiïån thưng tin hai chiïìu giûäa cấc 
vúái ngûúâi sûã dng lao àưång hóåc àẩi diïån ca ngûúâi sûã dng lao àưång; àưìng thúâi lâ ngûúâi cấn
lao àưång vúái ngûúâi sûã dng lao àưång trong cấc cú quan, àún võ, doanh nghiïåp hóåc giûäa tưí chûác C
dng lao àưång. Trong hoẩt àưång cưng àoân, mën thûåc hiïån àûúåc nhiïåm v trïn, ngoâi kiïën thûác,
trang bõ cấc k nùng mïìm, trong àố cố k nùng thuët trònh.
Tûâ khốa:
 K nùng, Thuët trònh; K nùng thuët trònh, K nùng cấn bưå cưng àoân

PRESENTATION SKILLS-ONE OF THE DETERMINANTS OF THE EFFECTIVENESS O

Abstract: 
The duties of trade union officials are first of all to be closely linked with union members and wo
opinions of members and employees; reporting, reflecting and implementing two-way information betwee
between workers and their employers or employers; At the same time, the staff knows how to organize 
employees and employers in agencies, units, enterprises or between trade unions and representatives of emp
activities, in order to carry out the above tasks, in addition to knowledge and experience, union staff should b
skills, including presentation skills.
Keywords:
 Skills, Presentation; Presentation Skills, Union Staff Skills.

K

 nùng thuët trònh lâ gò? Nố cố võ trđ vai trô
thïí tham gia vâo cấc mưëi quan hïå xậ hưåi, gia nhêåp
nhû thïë nâo trong àúâi sưëng xậ hưåi nối chung vâo cưång àưìng, phẫn ấnh cấc quan hïå xậ hưåi, kinh
vâ hiïåu quẫ cưng viïåc nối riïng? Àïí cố àûúåc nghiïåm xậ hưåi vâ chuín chng thânh tâi sẫn riïng
k nùng thuët trònh hiïåu quẫ trong giao tiïëp úã cú ca mònh. Trong giao tiïëp cố hai loẩi: giao tiïëp bùçng
quan, àún võ cêìn phẫi lâm nhû thïë nâo? Cấn bưå ngưn ngûä vâ phi ngưn ngûä. Giao tiïëp bùçng ngưn ngûä
Cưng àoân cố cêìn phẫi nêng cao k nùng thuët bao gưìm nối vâ viïët. Trong giao tiïëp bùçng ngưn ngûä
trònh trong giao tiïëp khưng?... àố lâ nhûäng cêu hỗi nối, ngûúâi nối phất êm cố chín hay khưng, cố rộ
khưng dïỵ trẫ lúâi. Song chng ta cêìn hiïíu rùçng úã mổi râng hay khưng, giổng nối ca hổ nhû thïë nâo, tưëc
thúâi àẩi, mổi xậ hưåi, giao tiïëp, ûáng xûã giûäa con ngûúâi
àưå nhanh hay chêåm, ... àiïìu nây cng ẫnh hûúãng
vâ con ngûúâi diïỵn ra liïn tc trïn mổi lơnh vûåc ca àïën hiïåu quẫ ca quấ  trònh giao tiïëp.  Trûúác hïët,
cåc sưëng, tûâ sinh hoẩt àúâi thûúâng àïën cưng viïåc. phất êm khưng chín sệ gêy khố khùn cho ngûúâi
Thuët trònh trong giao tiïëp vûâa biïíu hiïån vùn hốa nghe trong viïåc hiïíu  nghơa ca lúâi nối, thêåm chđ lâ
ca mưỵi ngûúâi vûâa biïíu hiïån mûác àưå vùn minh ca hiïíu sai hóåc khưng hiïíu. Bïn cẩnh giao tiïëp ngưn
xậ hưåi. Chđnh vò vêåy, k nùng thuët trònh tûâ lêu àậngûä côn cố giao tiïëp phi ngưn ngûä, hay côn gổi lâ
trúã thânh mưåt phûúng tiïån rêët quan trổng àïí thûåc ngưn ngûä cú thïí, ngưn ngûä khưng cố êm thanh. Mën

hiïån nhiïåm v vâ sûå thânh àẩt ca mưåt cấ nhên,nêng cao hiïåu quẫ hoẩt àưång trong giao tiïëp, chng
mưåt tưí chûác.
ta cêìn nùỉm àûúåc nhûäng thối quen, nhûäng quy tùỉc
Nhû chng ta àậ biïët: “Giao tiïëp lâ mưåt quấ trònh trong viïåc sûã dng cấc phûúng tiïån giao tiïëp phi
dûåa trïn sûå trao àưíi giûäa hai hay nhiïìu ngûúâi sûã ngưn ngûä àïí khưng chó hiïíu àûúåc  àưì ca ngûúâi
dng cûã chó, tûâ ngûä,... àïí cố thïí hiïíu àûúåc thưng tin khấc, mâ côn cố thïí diïỵn àẩt àûúåc  àưì ca mònh
àûúåc chuín tûâ ngûúâi phất tin àïën ngûúâi nhêån tin”
[3, Tr. 15].  Nhúâ cố giao tiïëp mâ mưỵi con ngûúâi cố * Trûúâng Àẩi hổc Cưng àoân

40 Tẩp chđ Nghiïn cûáu khoa hổc cưng àoân
Sưë 12 thấng 6/2018


NGHIÏN CÛÁU - TRAO ÀƯÍI
mưåt cấch àa dẩng, phong ph. Vđ d: Ấnh mùỉt àûúåc
thong thẫ quấ. Nïëu chng ta tûâ ngoâi bûúác vâo
xem lâ cûãa sưí têm hưìn, ấnh mùỉt phẫn ấnh têm trẩng, thò  cêìn  tiïëp  xc  bùçng mùỉt  nhòn,  tai  nghe,  móm
nhûäng xc cẫm, tònh cẫm ca con ngûúâi nhû vui, cûúâi vúái hổ; nïëu ngûúâi nghe nhiïåt liïåt vưỵ tay châo
bìn, tûác giêån, súå hậi, lo lùỉng hay n têm. Ấnh mùỉtàốn thò chng ta nïn dûâng lẩi trong giêy lất, móm
cng cố thïí cho ta biïët mong mën,  nghơ ca ngûúâi cûúâi châo hổ sau àố múái bûúác lïn bc. Trïn bc,
àưëi thoẩi. Vò vêåy, trong giao tiïëp chng ta nhêët thiïët ngûúâi thuët trònh cêìn àûáng thùèng vúái tû thïë tûå
phẫi biïët sûã dng mùỉt àïí giao tiïëp, song sûã dng nhiïn, khưng bỗ tay vâo ti qìn, mùỉt nhòn thùèng
mùỉt nhû thïë nâo, lẩi lâ mưåt vêën àïì khưng àún giẫn.xëng ngûúâi nghe, ấnh mùỉt nhể nhâng, tưn trổng
Ngoâi ấnh mùỉt ra, nết mùåt biïíu hiïån thấi àưå cẫm xc
vâ quan têm. Trûúác khi bùỉt àêìu nối chuån, bẩn
ca con ngûúâi, cng cố vai trô rêët quan trổng trong cêìn tûå giúái thiïåu vïì mònh (nïëu thêëy cêìn thiïët).
giao tiïëp, lâ ëu tưë thûúâng àûúåc ngûúâi khấc ch Tu theo bâi thuët trònh mâ chng ta giúái thiïåu
quan sất, nố gốp phêìn quan trổng vâo viïåc tẩo nïn chûác danh, cûúng võ ca mònh. Phêìn nây nïn ngùỉn
hònh ẫnh ca chng ta trong mùỉt ngûúâi khấc. Bïn gổn, khưng nïn rûúâm râ, dâi dông. Nối to vâ rộ
cẩnh àố, n cûúâi cng lâ mưåt phûúng tiïån giao tiïëprâng, à cho ngûúâi ngưìi xa chng ta nhêët cng cố

quan trổng chûáa àûång nhiïìu nưåi dung phong ph. thïí nghe thêëy, cêìn thay àưíi tưëc àưå nối khi lïn, khi
N cûúâi khưng chó biïíu hiïån thấi àưå, tònh cẫm caxëng, khi trêìm, khi bưíng, khi nhanh, khi chêåm,
con ngûúâi mâ cẫ tđnh cấch nhêët àõnh ca hổ. Nkhi lûúát qua, khi nhêën mẩnh tu theo nưåi dung mâ
cûúâi biïíu hiïån thấi àưå tđch cûåc ca chng ta, cố thïíngûúâi thuët trònh trònh bây. Trong quấ trònh trònh
giẫi tỗa cẫ nhûäng  tûúãng àưëi àõch ca ngûúâi khấc.
bây,  ngûúâi  thuët  trònh  thûúâng  xun  àûa  mùỉt
Trong giao tiïëp, cố lệ khưng cố gò dúã bùçng mưåt bưåxëng nhòn ngûúâi nghe, bao quất têët cẫ nhûäng
mùåt cau cố, lêìm lò, lẩnh lng, khưng biïët móm cûúâingûúâi cố mùåt trong hưåi trûúâng, àûâng àïí ai àố cố
... Ngoâi ra, cấch ùn mùåc, trang àiïím, tû thïë, àưång
cẫm giấc bõ “bỗ rúi”. Ngoâi ấnh mùỉt chng ta cêìn
tấc trong giao tiïëp cng cố vai trô rêët quan trổng ch  sûã dng cẫ nhûäng phûúng tiïån phi ngưn
trong quët àõnh thânh cưng hay thêët bẩi ca mưåt ngûä khấc nhû nết mùåt, cûã chó, àưång tấc. Tuy nhiïn,
cåc giao tiïëp. Ngûúâi giao tiïëp giỗi chđnh lâ ngûúâi cêìn sûã dng chng mưåt cấch tûå nhiïn vâ húåp l.
biïët kïët húåp khếo lếo, nhìn nhuỵn ngưn ngûä cố Ty vâo tûâng trûúâng húåp, chng ta cố thïí ài lẩi
êm thanh vúái ngưn ngûä khưng cố êm thanh trong
trong khi thuët trònh, song khưng nïn rúâi khỗi têìm
giao tiïëp.
nhòn ca mưåt nhốm ngûúâi nghe nâo àố quấ lêu.
K nùng lâ mưåt loẩt cấc thao tấc àïí thûåc hiïån Hoẩt àưång Cưng àoân cố hiïåu quẫ hay khưng,
mưåt cưng viïåc, mưåt nhiïåm v c thïí nâo àố. “
K àiïìu nây ph thåc rêët lúán àïën cấn bưå Cưng àoân.
nùng giao tiïëp hânh chđnh lâ viïåc con ngûúâi sûã dng Vò, theo quan àiïím ca Ch tõch Hưì Chđ Minh: “Cấn
cấc phûúng tiïån giao tiïëp mưåt cấch cố hiïåu quẫ nhêët bưå lâ ngûúâi àem chđnh sấch ca Àẫng vâ Chđnh ph
trong hoẩt àưång hânh chđnh nhùçm àẩt àûúåc mc tiïu giẫi thđch cho dên chng hiïíu rộ vâ thi hânh. Àưìng
quẫn l
” [3, Tr. 17]. K nùng giao tiïëp thûúâng àang
thúâi àem tònh hònh dên chng bấo cho Àẫng, cho
diïỵn ra hâng ngây, hâng giúâ xung quanh chng ta. Chđnh ph hiïíu rộ, àïí àùåt chđnh sấch cho àng. Vò
1
Sûå tưìn tẩi vâ phất triïín ca mưỵi con ngûúâi ln gùỉnvêåy, cấn bưå lâ cấi gưëc ca mổi cưng viïåc”

 [Hưì Chđ
liïìn vúái sûå tưìn tẩi vâ phất triïín ca cưång àưìng xậ hưåi
Minh: Toân têåp, Têåp 5, Nxb. Chđnh trõ qëc gia, Hâ
nhêët àõnh. Khưng ai cố thïí sưëng vâ hoẩt àưång ngoâi Nưåi, 2000, Tr.269]. Lïnin chó rộ nùng lûåc tưí chûác
gia àònh, bẩn bê, têåp thïí, cưång àưìng xậ hưåi.
thûåc tiïỵn: “... mën quẫn l àûúåc tưët, thò ngoâi cấi
Thuët trònh, hay côn gổi lâ diïỵn thuët, lâ nốitâi thuët phc, ... côn cêìn phẫi biïët tưí chûác trong
2
chuån trûúác nhiïìu ngûúâi vïì mưåt vêën àïì nâo àố mưåt lơnh vûåc thûåc tiïỵn. Àố lâ nhiïåm v khố khùn nhêët”
cấch cố hïå thưëng. K nùng thuët trònh lâ viïåc chng[Lïnin: Toân têåp, Têåp 36, Nxb. Tiïën bưå, Matxcova,
ta vêån dng, kïët húåp mưåt cấch nhìn nhuỵn cấc 1977, Tr.210 ]. Song àïí cấn bưå Cưng àoân thûåc sûå
khẫ nùng nhû: hânh vi, cûã chó, lúâi nối, ấnh mùỉt ... àïílâ cấi gưëc, thûåc sûå lâ vai trô lậnh àẩo àẩi diïån cho
truìn àẩt thưng tin àïën àưëi tûúång àûúåc nghe nhùçm têåp thïí ngûúâi lao àưång trong hoẩt àưång Cưng àoân
àẩt àûúåc mc àđch àïì ra.
thò mưåt trong nhûäng àiïìu hïët sûác quan trổng àố lâ
Àïí cố thïí tẩo àûúåc êën tûúång tưët ngûúâi thuëtnêng cao k nùng thuët trònh trong hoẩt àưång giao
trònh cêìn: Ùn mùåc nghiïm tc, lõch sûå vâ ph húåp tiïëp ca cấn bưå Cưng àoân. Nïëu k nùng thuët trònh
vúái  tđnh chêët  ca bíi  diïỵn thuët;  khi lïn  bc hiïåu quẫ chùỉc chùỉn sệ múã ra cho cấn bưå cưng àoân
thuët trònh, dấng ài ca chng ta phẫi thïí hiïån nhiïìu cú hưåi trong tưí chûác vâ hoẩt àưång Cưng àoân.
àûúåc lâ ngûúâi àûúâng hoâng, tûå tin, khưng cêìn phẫi Cố k nùng thuët trònh tưët sệ gip cho cấn bưå cưng
vưåi vâng nhûng cng àûâng chêåm chẩp, ung dung àoân thûåc hiïån tưët cưng tấc tun truìn vêån àưång

41 cưng àoâ
Tẩp chđ Nghiïn cûáu khoa hổc
Sưë 12 thấng 6/2018


NGHIÏN CÛÁU - TRAO ÀƯÍI
qìn chng vâ àâm phấn, thûúng lûúång trong giẫi thânh tiïëng trong phông riïng. Trong thûåc tïë, cêìn
quët cấc mêu thỵn xung àưåt trong quan hïå lao

têåp nối thûúâng xun, lc àêìu nối đt, nối ngùỉn, sau
àưång. Vêåy thò lâm thïë nâo àïí cố k nùng thuët trònhquen dêìn sệ nối nhiïìu hún trong khoẫng thúâi gian
cố hiïåu quẫ?
dâi hún. Cưë gùỉng khưng viïët lẩi toân bưå bâi diïỵn
Mën thuët phc àoân viïn cưng àoân cng vùn, nïëu phẫi viïët thò khưng nïn hổc thåc lông.
nhû nhûäng àưëi tûúång khấc, mën truìn àẩt cấc Chó nïn ghi lẩi nhûäng  dïỵ qụn qua cấc lêìn lùåp lẩi.
quan àiïím, àûúâng lưëi ca Àẫng, chđnh sấch phấp Mën nhúá àûúåc lêu cêìn phẫi: Têåp ch  nhêån xết
låt ca Nhâ nûúác, mưỵi cấn bưå Cưng àoân khưng tinh tïë, sêu sùỉc; tòm cấc  àưåc àấo, khấc thûúâng;
nhûäng viïët tưët, biïët tưí chûác cấc hoẩt àưång, mâ côn
lêåt ài lêåt lẩi vêën àïì.
biïët thuët trònh, hún nûäa cêìn biïët thuët trònh hay,
Thûá tû, nhûäng viïåc cêìn lâm trûúác khi bûúác
giỗi. Thuët trònh trûúác cưng chng lâ mưåt nghïå lïn diïỵn àân àïí thuët trònh:  Cấn bưå cưng àoân
thåt cố nhûäng quy tùỉc riïng. Biïët tn th nhûäng cêìn ch  àïën àùåc àiïím têm l ca tûâng àưëi tûúång,
quy tùỉc êëy vâ kiïn trò têåp luån thò ai cng cố thïíàùåc àiïím ngânh nghïì. Ty vâo tûâng àưëi tûúång khấc
thu àûúåc kïët quẫ mong mën. Nïëu cấn bưå Cưng nhau mâ chng ta phên bưí nưåi dung l lån vâ thûåc
àoân, mën thânh cưng, mën nêng cao cưng tấc
tiïỵn cho ph húåp. Bâi thuët trònh cêìn dđ dỗm, sc
dên vêån trong viïåc thu phc ngûúâi khấc thưng qua tđch, ài sêu àûúåc vâo àúâi sưëng ca cấn bưå, cưng
thuët trònh, cêìn phẫi rên luån vâ tn th mưåt sưëchûác, viïn chûác vâ lao àưång. Khi lïn sên khêëu àïí
k nùng cú bẫn sau:
thuët trònh, chng ta phẫi móm cûúâi, bûúác khoan
Thûá nhêët, rên luån sûå tûå tin vâo chđnh bẫn thai, àêìu húi ngûãng lïn, ngûåc hûúáng vïì phđa trûúác.
thên mònh . Àïí lâm àûúåc viïåc nây cấn bưå cưng àoân Trong trûúâng húåp cố hưìi hưåp thò thúã mẩnh, àûa
tûå mònh phấn xết hay nhúâ ngûúâi thên, bẩn bê, àưìng mùỉt tòm ngûúâi quen trong phông. Trấnh nối àïìu
nghiïåp nhêån xết vïì khẫ nùng ca mònh. Trûúác hïët, àïìu, cêìn lc mẩnh, lc nhể, lc nhanh, lc chêåm.
tòm thïm àưång lûåc bùçng sûå khđch lïå ca bẩn bê vâNghó mưåt cht, trûúác vâ sau cấc  quan trổng; phẫi
nïn nhúá rùçng ngûúâi nghe vưën sùén cố thiïån cẫm vúái nhòn thùèng vâo ngûúâi nghe àïí nối vúái hổ, trấnh
chđnh mònh khi thuët trònh vâ àûâng àïí  nhiïìu àïën nhòn xëng nïìn, nhòn lïn trêìn nhâ hóåc nhòn ra
dû lån. Biïët dû lån àïí sûãa cấc khuët têåt ca ngoâi cûãa; khi thêëy cố ngûúâi bìn ng, bẩn phẫi

mònh lâ cêìn thiïët, song tûâ àố lẩi kếm tûå tin, rt rê
nối to hún, hùng hấi hún vâ nïn xen vâo mưåt vâi
thò cố hẩi. Thûåc tïë cho thêëy, dû lån cng cố khichuån vui; àiïåu bưå phẫi tûå nhiïn, khưng nïn bùỉt
sai, chên l khưng phẫi bao giúâ cng thåc vïì sưë chûúác ai (àiïåu bưå thïë nâo lâ tu thåc vâo cẫm xc
àưng.  Tùng cûúâng quan hïå  vúái nhûäng ngûúâi  tin ca mònh: vui, bìn, giêån...). Bỗ nhûäng têåt xêëu:
mònh, tin úã sûå thânh cưng, trấnh xa nhûäng ngûúâi mêm mï cc ấo, àûa tay gậi àêìu, xỗ tay vâo ti
hoâi nghi, dêm pha.
qìn, sûãa kđnh. Àûâng tỗ ra rt rê, cố thïí vung tay
Thûá hai, cêìn tn th cấc bûúác khi chín bõ
húåp l, cố thïí ngưìi nïëu thêëy mỗi...;
bâi thuët trònh . Cấn bưå cưng àoân khi thuët trònh
Cấn bưå Cưng àoân cêìn lâm cho ngûúâi nghe ch 
phẫi ln ln nhúá tđnh nhêët quấn ca vêën àïì àõnh túái mònh, cố thiïån cẫm ngay tûâ àêìu bíi nối chuån
trònh bây. Lêåp àïì cûúng sú bưå, bao gưìm nhûäng  qua phong thấi tûå tin, cúãi múã vâ chên thânh. Hïët sûác
chđnh cêìn nối, sau àố tòm  ph vâ cấc tû liïåu bùçngtrấnh thấi àưå trõnh trổng giẫ tẩo hóåc sìng sậ quấ
cấch trẫ lúâi 6 cêu hỗi sau àêy: Ai? Cấi gò? Úààêu? mûác. Àïí mổi ngûúâi chùm ch lùỉng nghe lâ mưåt viïåc
Bùçng cấch nâo? Ra sao? Khi nâo? Àưìng thúâi, ghi khố, nïëu ngûúâi trònh bây khưng cố sûå tấc àưång thïm
chếp ngay nhûäng  tûúãng múái xët hiïån trong àêìu vâo àïí thu ht sûå ch  thò ngûúâi nghe chó cố thïí têåp
khi tiïën hânh lêåp àïì cûúng, sùỉp xïëp cấc  mưåt cấchtrung lùỉng nghe trong vông vâi pht àêìu. Àïí gêy ẫnh
rộ râng, rânh mẩch, lûåa chổn nhiïìu chûáng cúá, thđ dhûúãng, cûá 05 pht mưåt, cấn bưå cưng àoân nïn àûa
àïí minh hổa cho sinh àưång; phẫi biïët tûå hẩn chïë (khi ra mưåt cêu nối tấc àưång àïën ngûúâi nghe lâ àiïìu rêët
nâo bỗ ài mưåt vâi , chó giûä lẩi mưåt sưë  mâ khưng
quan trổng. Ngûúâi nghe sệ chùm ch lùỉng nghe nïëu
thêëy tiïëc) thò bâi nối ca chng ta múái cố hy vổng
ngûúâi trònh bây nối vúái tưëc àưå khoẫng 100 tûâ/ pht.
hêëp dêỵn ngûúâi nghe. Sùỉp xïëp cấc  ph theo bưë ccVúái tưëc àưå trònh bây nhû vêåy, cho phếp ngûúâi trònh
ca cấc  chđnh vâ cố mưëi liïn hïå vúái nhau. Tốm lẩi,
bây cố khoẫng thúâi gian nhêën mẩnh, ngùỉt quậng vâ
cêìn tòm mổi cấch àïí àẩt túái mc tiïu chđnh ca bâitêån dng àûúåc khoẫng thúâi gian im lùång.
thuët trònh.

 Tuy nhiïn, cấn bưå cưng àoân nïn trấnh: Nïëu
Thûá ba, rên luån trđ nhúá. Soẩn xong àïì cûúng
mònh khưng cố tâi khưi hâi thò àûâng cưë lâm cho ngûúâi
bâi thuët trònh, cêìn nhêím ài, nhêím lẩi bâi diïỵn nghe cûúâi, vò nhû vêåy chng ta sệ thêët bẩi; àûâng
vùn trong khi chúâ àúåi, hay ài dẩo chúi... cố thïí nối dng lúâi lệ sấo rưỵng àïí vâo àïì; khưng múã àêìu bùçng
42 Tẩp chđ Nghiïn cûáu khoa hổc cưng àoân
Sưë 12 thấng 6/2018


NGHIÏN CÛÁU - TRAO ÀƯÍI
mưåt lúâi xin lưỵi giẫ dưëi; nïn bùỉt àêìu bùçng mưåt chuån
mâ dûúâng nhû àưåc giẫ cố thïí àoấn àûúåc  tiïëp theo).
cưí tđch hóåc chuån àúâi thûúâng hóåc dêỵn lúâi mưåtTốm lẩi, sûå bêët thûúâng ln ln àûúåc ngûúâi nghe
danh nhên nâo àố/ tc ngûä/ ca dao; àùåt mưåt sưë cêu ch  túái. Tẩo ra tònh hëng bònh thûúâng nhûng nïu
hỗi xoay quanh àïì tâi; gúåi tđnh tô mô ca ngûúâi nghe; ra cấch giẫi quët bêët thûúâng cng lâ cấch thu phc
lâm mưåt àiïåu bưå gò khấc thûúâng hóåc trònh bây sûå
nhên têm tưët nhêët.
thûåc dûúái mưåt hònh thûác múái mễ; tûå giúái thiïåu mònh Thûá bẫy, hûúáng ngûúâi nghe túái hânh àưång
àưëi vúái nhûäng ngûúâi nghe chûa quen biïët.
thûåc tïë. Mc àđch cao nhêët trong cåc sưëng con
Thûá nùm, lúâi lệ,  tûá vâ cấch lêåp lån:
 Lúâi lệ ngûúâi khưng chó lâ sûå hiïíu biïët mâ lâ côn lâ hânh
phẫi  tûá rộ râng, sấng , khc chiïët, cố mưëi liïn hïå
àưång. Mën vêåy phẫi lâm cho ngûúâi nghe hiïíu mònh
tûå nhiïn giûäa cấc  (àûâng l thuët nhiïìu quấ). Mënvâ tin mònh. Àûâng àïí cho ngûúâi nghe phẫi mêët thò
cho  tûá àûúåc rộ râng, ngûúâi thuët trònh phẫi thêëugiúâ vò nhûäng l thuët viïỵn vưng, xa thûåc tïë. Bẫn
hiïíu vêën àïì, khưng bao giúâ xa àïì; biïët tûå kiïìm chïë, thên ngûúâi thuët trònh phẫi thûåc sûå tin vâo nhûäng
chó nối nhûäng àiïìu quan trổng nhêët; khưng l thuët àiïìu mònh sùỉp nối cho ngûúâi khấc; tûå àùåt mònh vâo
viïín vưng mâ nïn àûa ra nhiïìu vđ d, nhiïìu chûáng
võ trđ ca ngûúâi nghe, hổ sệ cố thiïån cẫm hún vúái

cûá àïí minh hổa; trấnh phất ngưn mú hưì. Mën cho chđnh mònh. Khiïm tưën vêỵn lâ àûác tđnh quan trổng
lúâi lệ àûúåc khc chiïët, ngûúâi thuët trònh khưng nïn nhêët, tûâ àố cố thïí thu phc ngûúâi nghe. Àïí mổi
dng nhûäng cêu dâi quấ; trấnh dng danh tûâ chun ngûúâi chùm ch lùỉng nghe lâ mưåt viïåc khố, nïëu
mưn quấ hểp vâ nhûäng tûâ múái chûa thưng dng hóåc ngûúâi trònh bây khưng cố sûå tấc àưång thïm vâo àïí
tûâ àa nghơa, nïëu bùỉt båc phẫi dng cấc loẩi tûâ trïnthu ht sûå ch  thò ngûúâi nghe chó cố thïí têåp trung
thò nïn giẫng cho ngûúâi nghe hiïíu nghơa; giẫn dõ vâ lùỉng nghe trong vông vâi pht àêìu. Ngûúâi nghe sệ
tûå nhiïn trong lúâi nối (khưng cêìu k, hoa m, song chùm ch lùỉng nghe nïëu ngûúâi trònh bây nối vúái tưëc
cng khưng àûúåc thư lưỵ). Mën vêåy ngûúâi thuët trònh àưå khoẫng 100 tûâ/ pht, nïëu nhanh hún tưëc àưå àố
cêìn lûåa chổn cấch lêåp lån vâ diïỵn giẫi ph húåp vúái
hổ sệ khố lùỉng nghe, côn chêåm hún thò ngûúâi nghe
trònh àưå hiïíu biïët ca sưë àưng ngûúâi nghe. Nïëu cố sệ cẫm thêëy sưët råt. Vúái tưëc àưå trònh bây nhû vêåy,
thïí àûúåc thò têåp trònh bây trûúác cho cấc bẩn thên, cho phếp ngûúâi trònh bây cố khoẫng thúâi gian nhêën
bẩn àưìng nghiïåp àïí hổ gốp  cho nhûäng cêu, nhûäng mẩnh, ngùỉt quậng vâ têån dng àûúåc khoẫng thúâi
àoẩn cêìn sûãa. Cố nhiïìu phếp lêåp lån (quy nẩp, gian im lùång.
diïỵn tõch, phên tđch - tưíng húåp, so sấnh...). Tuy nhiïn,
Thûá tấm, cấn bưå thuët trònh cêìn cố nhiïìu
ngûúâi thuët trònh nïn trấnh: Chûa àõnh nghơa rộ vưën tûâ phong ph, cêìn thåc nhiïìu danh ngưn
râng àậ lêåp lån; àõnh nghơa sai; lêëy mưåt trûúâng húåpvâ thânh ngûä, tc ngûä, àïí khi cêìn ta cố thïí huy
cấ biïåt àïí khấi quất thânh cấi phưí biïën; nhêìm lêỵn àưång àûúåc ngay . Cấn bưå cưng àoân cêìn khưng
ngun nhên vúái kïët quẫ, khẫ nùng vâ hiïån thûåc, ngûâng hổc hỗi, àổc nhiïìu tâi tâi liïåu, sûu têìm cấc tûâ
bẫn chêët vúái hiïån tûúång, nưåi dung vúái hònh thûác, têët
àưìng nghơa, phẫn nghơa; cấc danh ngưn cho tûâng
nhiïn vúái ngêỵu nhiïn.
lơnh vûåc. Chổn lổc cấc thânh ngûä, tc ngûä ngùỉn gổn.
Thûá sấu, khùỉc sêu nhûäng êën tûúång khố qụn
Hổc úã cấc diïỵn giẫ cố tâi, cấc nhâ hng biïån nưíi
vâo àêìu ốc, têm trđ ngûúâi nghe:  Trònh bây rộ râng, tiïëng. Hïët sûác trấnh cấc lưỵi thưng thûúâng: nối ngổng,
sấng rộ mưåt chên l chûa à, phẫi lâm cho bâi nốinối lùỉp, nối nhûäng cêu vư nghơa, khưng hiïíu rộ nghơa
chuån ca mònh thûåc sûå th võ, hêëp dêỵn, kđch thđch ca tûâ cng dng, thïm khưng àng chưỵ, hânh vùn
ngûúâi nghe. Mën vêåy, cấn bưå Cưng àoân nïn theo theo tû duy ngưn ngûä nûúác ngoâi, thïm nhûäng trúå

cấc cấch dûúái àêy: Kïí mưåt cêu chuån lẩ hay chuån tûâ vâo àêìu mưỵi cêu (tûác lâ, nối chung, vđ d chùèng
vui cố liïn hïå vúái àúâi sưëng hâng ngây ca ngûúâi nghe, hẩn nhû lâ...).
gùỉn chùåt vúái nưåi dung thuët trònh (Ty vâo tûâng àưëi Thûá chđn, àoẩn kïët ca mưåt bâi thuët trònh:
tûúång c thïí). Dng câng nhiïìu hònh ẫnh câng tưët; Mưåt bâi thuët trònh bao giúâ cng cố àoẩn kïët. Nïn
lâm cho cấc con sưë trúã nïn “biïët nối”, àưíi nhûäng con chín bõ trûúác tûâ hai àïën ba cấch kïët thc; tu cẫm
sưë trúã thânh nhûäng vêåt cố thïí thêëy àûúåc; nïn àûa ra xc têm l, àiïìu kiïån, mưi trûúâng, àưëi tûúång ca
dưìn dêåp cấc sûå kiïån hay dưìn dêåp cấc cêu hỗi; khếo ngûúâi nghe mâ sûã dng cho thđch húåp. Chùèng hẩn:
dêỵn lúâi cấc danh nhên. Tu tûâng trûúâng húåp mâ ấpTốm tùỉt  trong bâi thuët trònh, gổn nhûng khưng
dng: khen trûúác chï sau (nïëu mën chï) vâ chï
thiïëu; kïët lån thưng qua nhûäng lúâi khun mang
trûúác khen sau (nïëu mën khen); cố khi chï àïí mâ
tđnh têm l, bùçng triïët l ca cåc sưëng àúâi thûúâng,
khen vâ khen àïí mâ chï. Khi cêìn thiïët cố thïí dng dïỵ gêy êën tûúång; khuën khđch ngûúâi nghe hânh àưång
cấch nối cûåc àoan hốa, tuåt àưëi hốa. Àïí têåp trung hóåc àùåt mưåt vâi cêu hỗi, nïu mưåt sưë vêën àïì àïí
sûå ch , cố thïí dng cấch nối lûãng (úã nhûäng chưỵ
(Xem tiïëp trang 62)

43 cưng àoâ
Tẩp chđ Nghiïn cûáu khoa hổc
Sưë 12 thấng 6/2018


KINH NGHIÏÅM - THÛÅC TIÏỴN
Thûá ba, Nhốm giẫi phấp liïn quan àïën tưí
BHYT àïí cng cưë, bưìi àùỉp niïìm tin ca cấc nhốm xậ
chûác/NSDLÀ
hưåi trong viïåc tđch cûåc tham gia BHXH, BHYT. 
Àïí nêng cao trấch nhiïåm ca tưí chûác, NSDLÀ
trong viïåc thûåc hiïån phấp låt vïì BHXH, BHYT cho Tâi liïåu tham khẫo
NLÀ cêìn thûåc hiïån cấc giẫi phấp:

1. Bẫo hiïím xậ hưåi Thanh Hốa (2017),
Bấo cấo 5 nùm vïì tònh
hònh vâ kïë quẫ thûåc hiïån Nghõ quët 21-NQ/TW vïì tùng cûúâng
Mưåt  lâ
,  àêíy  mẩnh  cưng  tấc  tun  truìn  àïí
NSDLÀ thêëy àûúåc quìn lúåi vâ trấch nhiïåm phấp sûå lậnh àẩo ca Àẫng àưëi vúái cưng tấc bẫo hiïím xậ hưåi, bẫo
hiïím y tïë giai àoẩn 2012-2020
. Thanh Hốa.
l, cng nhû àïí NLÀ hiïíu rộ hún quìn lúåi khi tham 2. Nguỵn Giang (2014),Múã rưång àưëi tûúång tham gia bẫo hiïím
gia BHXH cng lâ mưåt trong nhûäng giẫi phấp trổng xậ hưåi, bûúác quan trổng c thïí hốa quìn Hiïën àõnh àûúåc bẫo
àẫm vïì an sinh xậ hưåi ca cưng />dên.
têm àûúåc BHXH Viïåt Nam têåp trung trong thúâi gian
túái. Cng vúái viïåc tun truìn, BHXH Viïåt Nam àậ 3. Qëc hưåi nûúác Cưång hôa xậ hưåi ch nghơa Viïåt Nam (2013),
. Nxb Chđnh trõ qëc gia. Hâ Nưåi.
cố nhiïìu nưỵ lûåc trong viïåc àún giẫn hốa vâ hiïån àẩi Hiïën phấp 2013
4. Qëc hưåi nûúác Cưång hôa xậ hưåi ch nghơa Viïåt Nam (2014),
hốa quy trònh th tc BHXH, nhùçm tẩo thån lúåi Låt Bẫo hiïím xậNxb
hưåi.Chđnh trõ qëc gia. Hâ Nưåi.
cho doanh nghiïåp vâ ngûúâi dên khi giao dõch vúái cú
5. Qëc hưåi nûúác Cưång hôa xậ hưåi ch nghơa Viïåt Nam (2014),
Låt Bẫo hiïím yNxb
tïë. Chđnh trõ Qëc gia. Hâ Nưåi.
quan BHXH. 
Hai lâ, cêìn tùng cûúâng hún nûäa viïåc kiïím tra
thanh tra, tưí chûác àưn àưëc, giấm sất tònh hònh tham
gia vâ thûåc hiïån chïë àưå BHXH bùỉt båc ca NSDLÀ
trïn àõa bân tónh. Àưëi vúái cấc àún võ núå àổng lúán,
kếo dâi cêìn kiïn quët xûã l cấc hânh vi vi phẩm
(Tiïëp theo trang 43)
hânh chđnh trong lơnh vûåc BHXH bùỉt båc.

Ba lâ, cêìn thûåc hiïån cấc chïë tâi xûã phẩt vâ ấpngûúâi nghe tiïëp tc suy nghơ, tûå tòm cêu trẫ lúâi. Khi
chng ta àậ dng túái cm tûâ “Cëi cng, tốm lẩi, tûåu
dng Låt BHXH bùỉt båc mưåt cấch nghiïm tc vâo
chung lẩi...” cố nghơa chó côn mưåt vâi pht nûäa lâ kïët
viïåc thu BHXH bùỉt båc vâ quẫn l cấc àưëi tûúång
thc bâi thuët trònh. Nïëu sau àố chng ta lẩi nối
tham gia BHXH bùỉt båc àïí NLÀ vâ ch SDLÀ cố mưåt àiïím nûäa thò ngûúâi nghe sệ rêët ûác chïë. Sau khi
thïí thêëy rộ hún, tûâ àố thûåc hiïån vâ tham gia tưët vâtốm tùỉt nhûäng  then chưët ca bâi thuët trònh nïn
trấnh àûúåc tònh trẩng trưën àống BHXH bùỉt båc. àûa ra lúâi kïu gổi, lúâi chc mûâng, lúâi cẫm ún khấn
Thûá tû, Nhốm giẫi phấp liïn quan àïën bẫn
thđnh giẫ àậ ch  lùỉng nghe.
thên cấc nhốm àưëi tûúång tham gia BHYT, BHXH
Tûåu chung lẩi, àïí nêng cao hiïåu quẫ hoẩt àưång
Mưåt lâ,
 ngânh BHXH tónh Thanh Hốa cêìn têåp cưng àoân, Cưng àoân cấc cêëp, àùåc biïåt lâ Liïn àoân
trung khai thấc, múã rưång àưëi tûúång tham gia BHXH, lao àưång cấc tónh, thânh, Cưng àoân ngânh trung
BHYT theo quy àõnh ca Låt BHXH, Låt BHYT; ûúng vâ cêëp Cưng àoân tûúng àûúng cêìn cố kïë hoẩch
àêíy mẩnh triïín khai BHYT hưå gia àònh, BHYT hưå gia tưí chûác cấc bíi thuët trònh, cấc bíi têåp hën vïì
àònh cêån nghêo, phất triïín àưëi tûúång tham gia, tùng k nùng giao tiïëp, k nùng thuët trònh cho cấn bưå
cưng àoân cấc cêëp gốp phêìn nêng cao khẫ nùng
t lïå bao ph BHYT, tiïën túái BHYT toân dên; giẫi
thuët trònh trong giao tiïëp ca cấc bưå cưng àoân
quët kõp thúâi vâ àêìy à quìn lúåi vïì chïë àưå chđnh
àấp ûáng u cêìu nhiïåm v múái. 

sấch cho ngûúâi tham gia BHXH, BHYT.
Hai lâ, tiïëp tc tun truìn, nêng cao kiïën thûác
Tâi liïåu tham khẫo
1. Lïnin: Toân têåp, Têåp 36, Nxb. Tiïën bưå, Matxcova, 1977.
hiïíu biïët vïì quìn vâ nghơa v tham gia BHXH cho

NLÀ. Bẫn thên ngûúâi dên phẫi tûå cêìn nêng cao nhêån 2. Hưì Chđ Minh: Toân têåp - Têåp 5 - Nxb, Chđnh trõ qëc gia,
Hâ Nưåi, 2000.
thûác vïì nhûäng lúåi đch ca BHXH, BHYT; quìn vâ
3. Hổc viïån Hânh chđnh - Giấo trònh k nùng giao tiïëp trong quẫn
nghơa v ca ngûúâi tham gia BHYT, BHXH àïí tûâ àố
l hânh chđnh nhâ nûúác - Nxb. Khoa hổc vâ k thåt, Hâ Nưåi,
tûå nguån tham gia. Àưëi vúái NLÀ cêìn cố k nùng sùén 2008.
sâng ûáng phố trong trûúãng húåp ch sûã dng lao àưång 4. Thấi Trđ Dng - K nùng giấo tiïëp vâ thûúng lûúång trong kinh
doanh - Nxb. Thưëng kï, 1998.
trưën àống bẫo hiïím.
5. Andre,maurois - Mưåt nghïå thåt sưëng (ngûúâi dõch: Hoâng Thu
Ba lâ, BHXH phưëi húåp vúái Thanh tra Súã Lao àưångÀưng) - Nxb. Thanh Hốa, 2000.
Thûúng binh vâ Xậ hưåi; Thanh tra Súã Y tïë kõp thúâi 6. Phan Thanh Lêm - Giấo trònh têm l giao tiïëp trong kinh doanh
xem xết, xûã l cấc hânh vi vi phẩm phấp låt vïì BHXH, - Ban xët bẫn Àẩi hổc Hoa Sen, 2008.

KƠ NÙNG THUËT TRỊNH

62 Tẩp chđ Nghiïn cûáu khoa hổc cưng àoân
Sưë 12 thấng 6/2018