Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 1 - GV. Nguyễn Mạnh Tuấn

Chương 1: Tổ chức và thông
tin trong tổ chức

/>

Nội Dung


Vài nét về xã hội thông tin hiện nay.



Tổ chức và thông tin.



Thông tin và Ra quyết định



Quản lý


1. Vài nét về xã hội thông tin hiện nay
 Kinh

tế toàn cầu
Sự phát triển các doanh nghiệp
xuyên quốc gia
Sự hội nhập của các công ty nhỏ
và vừa

Môi trường cạnh tranh mang tính
toàn cầu
Hệ thống phân phối toàn cầu


1. Vài nét về xã hội thông tin hiện nay
 Nền

kinh tế số (digital economy, economy)
Sự xuất hiện của các doanh nghiệp
kinh doanh điện tử
Quá trình kinh doanh cơ bản được
thực hiện dưới sự điều khiển của một
mạng lưới số hóa
Mối quan hệ với các nhà cung cấp,
khách hàng, và các đối tác dần được
thực hiện dưới tác động của CNTT


1. Vài nét về xã hội thông tin hiện nay
Thời đại thông tin
 Internet

đã tác động lên mọi mặt của nền kinh
tế và các hoạt động của doanh nghiệp
 Thương mại điện tử (TMĐT)
 Giao tiếp trực tiếp
 Môi trường làm việc ảo
 Nền kinh tế dựa trên mong muốn của người tiêu
dùng:

 Bánh kem sinh nhật dành cho chó
 Giầy thể thao đếm bước đi


1. Vài nét về xã hội thông tin hiện nay
Đặc điểm của thời đại thông tin
Năng

suất lao động của quá trình
sản xuất tăng lên một cách
nhanh chóng
Công nghệ thông tin có mặt
trong mọi sản phẩm và dịch vụ


2. Tổ chức


Tổ chức là một tập hợp hình thức bao gồm
con người & các tài nguyên khác được hình
thành để đạt được 1 tập các mục tiêu.



Nguồn lực TC: con người, nguyên vật liệu,
máy móc thiết bị, tiền bạc, dữ liệu, thông tin
& các quyết định.



Giá trị Output > giá trị input


2. Tổ chức
Tổ chức là một hệ thống được tạo ra từ các
cá thể để làm dễ dàng việc đạt mục tiêu bằng
hợp tác và phân cơng lao động.
Thông tin
từ môi
trường
Thông tin
tác
nghiệp

Hệ Thống
Quản Lý

Đối tượng
Quản Lý

Thông tin
ra môi
trường
Thông tin
quyết
đònh


2. Toå chöùc
Chuỗi giá trị

Hệ thống các quá trình liên quan đến việc tạo ra giá trị trong một
doanh nghiệp. Bao gồm:


2. Tổ chức
Kế hoạch nhận hàng

Hệ thống nhận hàng
Phục vụ khách hàng

Kho hàng

Sản xuất

HT kiểm soát kho hàng HT kiểm soát tiến trình SX
Kế hoạch giao hàng

HT phục vụ khách hàng Hệ thống giao hàng

Bán hàng, tiếp thò

HT máy tính hóa việc đặt hàng

Chuỗi các hoạt động quan trong của một công ty sản xuất điển hình.


2. Tổ chức
Cơ cấu tổ chức



Cơ cấu tổ chức: các bộ phận trong tổ chức & cách mà
chúng quan hệ đối với tổ chức tổng thể.
Các mô hình quản lý một tổ chức:


Mô hình truyền thống (traditional)



Dự án (project)



Đội nhóm (team)



Mô hình quản lý đa chiều (multidimensional)

→ Mỗi mô hình có phương thức quản lý riêng và do
đó có những yêu cầu thông tin khác nhau. Loại
HTTT nào được dùng & dùng như thế nào


2. Tổ chức
Cơ cấu tổ chức:Traditional organizational
structure.
Giám đốc

Bộ phận
Kế toán

Quản
đốc1

Bộ phận
Sản xuất

Bộ phận
Tiếp thò

Bộ phận
HHTT

Bộ phận
nhân sự

Quản
đốc2

CƠ CẤU TỔ CHỨC KINH DOANH TRUYỀN THỐNG
•Phân chia theo chức năng, lãnh đạo phòng báo cáo với GĐ
•Cấu trúc phân cấp, cấp cao hơn có quyền lực nhiều hơn


2. Tổ chức
Cơ cấu tổ chức: Project organizational
structure
Cty SX SP trẻ em

BP quần áo TE

Bp thức ăn TE

BP đồ chơi TE

Tài chánh

Tài chánh

Tài chánh

Sản xuất

Sản xuất

Sản xuất

Tiếp thò

Tiếp thò

Tiếp thò

CƠ CẤU TỔ CHỨC THEO MƠ HÌNH DỰ ÁN
Tập trung vào SP hay dịch vụ, các chức năng truyền thống thuộc từng bộ phận


2. Tổ chức

Cơ cấu tổ chức: Team organizational
structure

CƠ CẤU TỔ CHỨC THEO NHÓM
•Tập trung vào nhóm làm việc
•Nhóm có thể nhỏ hay lớn
•Mỗi nhóm có trưởng nhóm báo cáo với quản lý ở
cấp trên trong tổ chức
•Phụ thuộc vào công việc thực hiện, nhóm có thể
là tạm thời hay thường xuyên


2. Tổ chức
Cấu trúc tổ chức: Multidimensional
organizational structure

CT SX SP
trẻ em

Sản xuất

Tiếp thò

Tài chánh

BP thức ăn TE

Nhóm SX

Nhóm T.thò

Nhóm TC

BP quần áo TE

Nhóm SX

Nhóm T.thò

Nhóm TC

BP đồ chơi TE

Nhóm SX

Nhóm T.thò

Nhóm TC

CƠ CẤU TỔ CHỨC THEO MƠ HÌNH ĐA CHIỀU
•Kết hợp các cấu trúc khác, giống như cấu trúc ma trận
•Ưu: kết hợp ưu điểm của các cấu trúc khác nhau
•Nhược: có nhiều lãnh đạo  xảy ra mâu thuẩn  định quyền
ưu tiên nếu có mâu thuẩn


2. Tổ chức
Văn hóa trong tổ chức
•Văn hóa là tập hợp các hiểu biết & giả
định

•Hiểu biết có thể gồm các niềm tin chung,
các giá trị & các cách tiếp cận để ra quyết
định. Thường là không được phát biểu hay
ghi ra trong mục tiêu công ty hay các
chính sách


2. Tổ chức
Ảnh hưởng của Văn hóa trong tổ chức

•Phát triển & điều hành
HTTT
•Nhận thức của người ra
quyết định


2. Tổ chức
Thay đổi trong tổ chức
•Liên quan đến việc thay đổi trong hoạch
định, thực hiện & kiểm soát
•Thay đổi có thể do các:
•Yếu tố bên trong: các hoạt động được
thực hiện ở tất cả các cấp
•Yếu tố bên ngoài: các hoạt động của
đối thủ cạnh tranh, các cổ đông, luật lệ,
công nghệ, các điều kiện kinh tế…


2. Tổ chức
Thay đổi trong tổ chức

•Reengineering bao gồm việc tái thiết
kế các tiến trình KD, cấu trúc tổ chức,
HTTT, & văn hóa của tổ chức để đạt
được kết quả KD đột phá.
•Reengineering có thể giảm thời gian
phân phối, tăng chất lượng SP/ dịch vụ,
nâng cao sự thỏa mãn KH, tăng doanh
thu & lợi nhuận.


2. Tổ chức
Thay dổi trong tổ chức
Thay đổi tiến trình kinh doanh

Thay đổi cơ cấu tổ chức

Thay đổi văn hóa tổ chức

Thay đổi hệ thống thông tin


3. Thông tin và Ra quyết định


Mục đích của thông tin là giúp nhà quản lý / lãnh
đạo RQĐ.



RQĐ là một hành động (hay sự thực hiện) nhằm

thay đổi trạng thái hiện tại tới 1 trạng thái mong
muốn.

có cấu trúc, QĐ bán
cấu trúc, QĐ không có cấu trúc
 Cơ sở phân loại:


Các loại quyết định: QĐ

chuẩn RQĐ / độ đo hiệu quả
 Dữ liệu & quá trình xử lý dữ liệu để có độ đo
hiệu quả
 Tiêu


4. Quản lý


Quản lý bao gồm việc điều hòa các nguồn tài
nguyên (nhân lực và vật chất) để đạt tới mục
đích.



Quản lý có 4 yếu tố cơ bản:
 Hướng

tới mục tiêu
 Thông qua con người

 Sử dụng các kỹ thuật
 Bên trong một tổ chức


4. Quản lý
Hoạch đònh

Kiểm soát

Tổ chức thực hiện

Chỉ đạo thực hiện

Chu trình của 4 hoạt động quản lý


5. Các quyết định theo cấp quản lý


Có 4 mức độ hoạt động trong tổ chức:
 Chiến
 Sách

 Tác

lược

nghiệp

 Thừa



lược

hành

HTTTQL xử lý các dữ liệu ở mức thừa
hành và cung cấp thông tin cho việc làm
quyết định ở các mức chiến lược, sách lược
và tác nghiệp.


5. Các quyết định theo cấp quản lý
Mức kế hoạch chiến lược

Mức kiểm soát quản lý

Mức tri thức

Mức điều hành

Sản xuất

Tiếp thò

Tài chánh Kế toán

Nhân sự