Bài giảng Kinh doanh điện tử: Chương 2 - ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.57 MB, 15 trang )
5/18/2016
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
MỤC TIÊU
• Mô tả được các hoạt động của mua hàng
trực tuyến
• Giải thích được các mô hình mua hàng trực
tuyến
• Trình bày được hoạt động của hệ thống
mua hàng điện tử
• Phân tích một số vấn đề liên quan đến mua
hàng điện tử
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
NỘI DUNG
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
• Tổng quan về mua hàng trực tuyến
• Thông tin hỗ trợ quyết định mua hàng
• Các mô hình mua hàng trực tuyến
• Quản lý danh mục
• Hệ thống mua hàng trực tuyến
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
1
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
5/18/2016
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Tổng quan
Thông
tin hỗ trợ
quyết
định
Các mô
hình
Quản lý
catalog
Hệ thống
mua hàng
TỔNG QUAN
VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
• Mua hàng trực tuyến (e-Procurement)
– Sự tích hợp và quản lý điện tử tất cả các hoạt
động thu mua bao gồm yêu cầu mua hàng, xác
nhận, đặt hàng, giao hàng và thanh toán giữa
người mua và nhà cung cấp
– Tất cả các quá trình liên kết giữa doanh nghiệp
với các NCC có được nhờ mạng lưới truyền
thông điện tử
• Cấp chiến lược
• Cấp chiến thuật
• Cấp tác nghiệp
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
TỔNG QUAN
VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
• Mua sắm điện tử (e-Purchasing)
– Giao dịch mang tính chất kỹ thuật của hoạt
động mua hàng, là một bộ phận của mua hàng
điện tử
• Hệ thống mua hàng trực tuyến
– Thực hiện tự động thu mua bằng cách quét
(scanning), lưu trữ và trích xuất các hóa đơn
và các tài liệu khác; quản lý phê duyệt; điều tiết
các yêu cầu cần xác nhận; giao tiếp với hệ
thống tài chính; và so khớp các tài liệu để xác
minh các giao dịch
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
2
5/18/2016
TỔNG QUAN
VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
Đúng
giá
Đúng
nguồn
gốc
Tiêu
chuẩn
5R
Đúng
số
lượng
Đúng
thời
gian
Đúng
chất
lượng
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
QUY TRÌNH
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
Mua hàng ở
bậc chiến lược
Xác định
tiêu chuẩn
Mua hàng ở
bậc chiến thuật
Lựa chọn
Mua hàng ở
bậc tác nghiệp
Ký
hợp đồng
Đặt hàng
Thỏa thuận
Thông tin
Giám sát
Dịch vụ
Triển khai & Giám sát
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
TỔNG QUAN
VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Hàng
hóa
Vật tư
trực tiếp
Vật tư
gián tiếp
(*) Vật tư gián tiếp còn được gọi là vật tư
MRO (bảo dưỡng, sửa chữa, vận hành)
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
3
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
5/18/2016
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Tổng
quan
Thông tin
Các mô
hỗ trợ
hình
quyết định
Quản lý
catalog
Hệ thống
mua hàng
THÔNG TIN HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH
MUA HÀNG
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
• Hệ thống ERP
– Quản lý sản xuất
– Kế toán tài chính
– Mua hàng
– Bán hàng
– Quản lý quan hệ khách hàng
–…
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
THÔNG TIN HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH
MUA HÀNG
ERP
Hỗ trợ hoàn toàn
Hỗ trợ một phần
Mua
vật tư trực tiếp
Mua
vật tư gián tiếp
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
4
5/18/2016
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
THÔNG TIN HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH
MUA HÀNG
Mua vật tư trực tiếp
Mua vật tư gián tiếp
Có kế hoạch & thời gian xác định
Không có thời gian biểu xác định
Vật tư xác định
Nhiều loại vật tư tác nghiệp
Vật tư sản xuất đặc thù
Vật tư thông dụng & tài sản hữu hình
Yêu cầu mua từ chuyên gia
Tất cả nhân viên là khách hàng
Không cần phê duyệt
Cần phê duyệt một phần
Loại bỏ danh sách
Mua sắm theo catalog
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
PHƯƠNG THỨC
MUA VẬT TƯ TRỰC TIẾP
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
• Mua hàng đúng thời điểm
– Khả năng lập kế hoạch chính xác nhu cầu
– Độ tin cậy trong giao hàng
– Sự linh hoạt của nhà cung cấp
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
KHÓ KHĂN
KHI MUA VẬT TƯ MRO
• Chi phí xử lý quá trình mua sắm vật tư
MRO là khá cao
• Không tuân thủ quy định, quy trình
• Vướng mắc với catalog in sẵn và xử lý đơn
hàng thủ công
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
5
5/18/2016
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
THÁCH THỨC
ĐỐI VỚI MUA VẬT TƯ MRO
Tối ưu
hóa quy
trình
Ứng dụng
CNTT&TT
Mua
vật tư
MRO
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Thông
tin hỗ
trợ
quyết
định
Tổng
quan
Các mô
hình
Quản lý
catalog
Hệ thống
mua hàng
Mua hàng trực tuyến
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
CÁC MÔ HÌNH
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
Bên bán làm trung tâm
Bên mua làm trung tâm
Sàn giao dịch
6
5/18/2016
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
MÔ HÌNH
BÊN BÁN LÀM TRUNG TÂM
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
MÔ HÌNH
BÊN BÁN LÀM TRUNG TÂM
Người
mua
Giao dịch kinh doanh
Người bán
Quy định sử dụng hệ thống
Báo cáo
Phần mềm dịch vụ
Phần mềm dịch vụ
Quản lý người sử dụng
Quản lý nội dung
Quản lý danh mục
Hỗ trợ quá trình đặt hàng
Dịch vụ truyền dẫn thông tin Dịch vụ truyền dẫn thông tin
Báo cáo
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
MÔ HÌNH
BÊN BÁN LÀM TRUNG TÂM
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
• Giải pháp
– Cửa hàng trực tuyến (eShop)
• Trường hợp điển hình
– Amazon
– Dell
– BestBuy
• Các tính năng chủ yếu
–…
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
7
5/18/2016
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
THẢO LUẬN 2.1
Với công ty bán sản phẩm là dịch vụ
bảo hiểm thì trang web bán hàng của
họ là gì?
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
MÔ HÌNH
BÊN MUA LÀM TRUNG TÂM
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
MÔ HÌNH
BÊN MUA LÀM TRUNG TÂM
Người
mua
Giao dịch kinh doanh
Người bán
Quản lý nội dung
Phần mềm dịch vụ
Phần mềm dịch vụ
Quản lý người sử dụng
Quản lý nội dung
Thiết kế catalog mua hàng
Hỗ trợ quá trình đặt hàng
Dịch vụ truyền dẫn thông tin Dịch vụ truyền dẫn thông tin
Báo cáo
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
8
5/18/2016
MÔ HÌNH
BÊN MUA LÀM TRUNG TÂM
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
• Giải pháp
– Hệ thống mua sắm tại bàn (DPS)
• Trường hợp điển hình
– Ariba
– CommerceOne
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
THẢO LUẬN 2.2
Phân tích hiệu quả áp dụng mô hình
buy-side tại công ty Fahasa.
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
MÔ HÌNH
SÀN GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
9
5/18/2016
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
MÔ HÌNH
SÀN GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN
Người
mua
Giao dịch
kinh doanh
Trung gian
thông tin
Giao dịch
kinh doanh
Quản lý NSD
Người bán
Quản lý
nội dung
Báo cáo
Phần mềm dịch vụ
Phần mềm dịch vụ
Phần mềm dịch vụ
So sánh chào hàng
Quản lý người sử dụng
Quản lý nội dung
Thiết kế catalog mua hàng
Hỗ trợ quá trình đặt hàng
Dịch vụ truyền dẫn
Dịch vụ truyền dẫn thông tin
Báo cáo
Báo cáo
Dịch vụ truyền dẫn
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
MÔ HÌNH
SÀN GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
• Giải pháp
– Sàn giao dịch trực tuyến
• Trường hợp điển hình
– Sàn Giao dịch hàng hóa globalsources.com
– Sở Giao dịch hàng hóa Việt Nam vnex.com
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Tổng
quan
Thông
tin hỗ
trợ
quyết
định
Các mô
hình
Quản lý
catalog
Hệ thống
mua hàng
10
5/18/2016
QUẢN LÝ CATALOG
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
• Catalog
– Mục đích: giới thiệu sản phẩm
– Hình thức: offline, online
– Nội dung:
• Doanh nghiệp
• Sản phẩm/dịch vụ
– Ví dụ:
• FPT Trading ( />• Thế giới di động ()
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
QUẢN LÝ CATALOG
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
• Một số quan điểm về Catalog
– Catalog với tất cả thông tin về sản phẩm
– Catalog định hướng phong cách sống của từng
nhóm khách hàng mục tiêu
– Catalog thể hiện sự chuyên nghiệp
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
QUẢN LÝ CATALOG
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
• Yêu cầu đối với thiết kế catalog
– Bố cục đơn giản, dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn
– Đầy đủ thông tin về cấu tạo, chất lượng, giá cả
– Được thiết kế riêng theo yêu cầu
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
11
5/18/2016
QUẢN LÝ CATALOG
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
• Catalog đa nguồn (MSPC)
– Áp dụng ở mô hình bên bán làm trung tâm và
mô hình sàn giao dịch điện tử
– Bao gồm thông tin về sản phẩm từ tất cả NCC
và tất cả khách hàng
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
QUẢN LÝ CATALOG
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
• Một số vấn đề đối với Catalog đa nguồn
– Không cùng ý tưởng trình bày catalog
– Không cùng tiêu chuẩn phân loại, đánh giá
– Không cùng mức mô tả sản phẩm/dịch vụ
– Dữ liệu khác nhau cho từng nhóm khách hàng
– Giá cả thỏa thuận giữa các bên giao dịch
• Sự ra đời “Bộ mã chuẩn cho sản phẩm và
dịch vụ (SPSC)”
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
QUẢN LÝ CATALOG
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
• Tiêu chuẩn chuyển giao dữ liệu sản phẩm
– BMEcat
• Hình thức trình bày
– XML/cXML/xCML
• Phần mềm thiết kế
– Inktomi
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
12
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
5/18/2016
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Thông
tin hỗ
trợ
quyết
định
Tổng
quan
Các mô
hình
Catalog
điện tử
Hệ thống
mua hàng
HỆ THỐNG
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
• Chức năng
– Thực hiện quá trình mua hàng
– Điều tiết mối quan hệ với các nhà cung cấp
• Tổ chức
– Dịch vụ đặt hàng
– Dịch vụ catalog
– Quản trị hệ thống
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
HỆ THỐNG
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
13
5/18/2016
LỢI ÍCH CỦA
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
• Giảm thời gian và chi phí mua sắm
• Nâng cao hiệu quả kiểm soát ngân sách
• Loại bỏ lỗi của người quản lí
• Nâng cao hiệu quả sản xuất cho người mua
• Giá mua thấp hơn cho
• Nâng cao việc quản lí thông tin
• Nâng cao qui trình thanh toán
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
RỦI RO CỦA
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
• Rủi ro về tổ chức
• Không thật sự giảm chi phí
• Rủi ro về công nghệ
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
THẢO LUẬN 2.3
Phân tích rào cản phát triển mua hàng
trực tuyến. Liên hệ thực tế tại Việt
Nam.
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
14
5/18/2016
TÓM TẮT
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học
• Tổng quan về mua hàng trực tuyến
• Thông tin hỗ trợ quyết định mua hàng
• Các mô hình mua hàng trực tuyến
• Quản lý danh mục
• Hệ thống mua hàng trực tuyến
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
15
