Ebook Marketing truyền miệng: Phần 2 - NXB Lao động xã hội

PhầnII.LÀMNHƯTHẾNÀO?
5.Ngườinói:Aisẽkểchobạnbèvềbạn?
NHIỆMVỤ:TÌMRANHỮNGNGƯỜITHÍCHNÓIVỀBẠN

M

ỗihìnhthứcmarketingđềucómộtphươngtiệntruyềnthông.Phươngtiện
truyềnthôngcủaquảngcáolàTV,báo,radiohoặcbấtkỳnơinàochophép
đăngquảngcáo.Thưtrựctiếphoạtđộngnhờbưuđiện.

Phươngtiệncủamarketingtruyềnmiệnglàngườithật.
Bạncầntìmđúngngườiđểtruyềntảithôngđiệpcủamình,cũngnhưnhàquảng
cáocầntìmđúngchươngtrìnhTVvàấnphẩmbáochí.Mộtsốngườisẽthíchnóivề
bạn,mộtsốkhôngquantâmvàmộtsốcóthểmuốnnóinhưnglạikhôngcógìhayđể
nói.
Mộttrongnhữnglýdokhiếnnhàmarketingtruyềnmiệngchútrọngvàosựtôn
trọngvàtrungthựclàdochúngtadựavàolòngtincủangườithật.Chúngtaphảibảo
vệphươngtiệntruyềnthôngconngườicẩnthậnnhưlàtổngbiêntậpbảovệtính
chínhtrựccủamộttờbáo.Chúngtanợnhữngngườigiúptruyềntảithôngđiệpcủa
mìnhvàtrảnợbằngcáchđốixửtốtvớihọ.
Mộtkếhoạchtruyềnmiệngtốtđượcxâydựngdựavàoviệctìmravàchămsóc
ngườinóicủabạn:
•Xácđịnhđúngngườinói.
•Tạokênhgiaotiếpđểthườngxuyêntiếpxúcvớihọ.
•Chohọchủđềđểnóichuyện.
•Làmhọvuivẻvàcóđộnglựchơn.
Đểlàmtốtnhữngđiềunày,hãyluônghinhớbalýdomàmọingườitròchuyện:
Họthíchcôngtycủabạn,họmuốncảmthấyvuivẻvàhọmuốnthuộcvềmộtnhóm.
Hãysửdụnghiệuquảnhữngđộnglựcnàyđểkhiếnmọingườiliêntụctròchuyện.
Ngườinóilàai?
Thôngthườngngườinóicủabạnlàđốitượngrõràng.Đólànhữngkháchhàng

vuivẻđangháohứcchiasẻlòngnhiệthuyếtcủamìnhvớibạnbè.Mọingànhkinh
doanhđềucólớpkháchhàngcốtlõi,nhữngngườitíchcựcgiớithiệu.Đôikhingười
nóilànhữngkháchhàngcótínhcáchhướngngoại,muốntròchuyệnvềnhữngthứ
họthích.Hoặchọcóthểlànhữngkháchhàngítchủđộnghơnnhưngthườngđược
ngườikháctìmđếnxinlờikhuyên.
Tuynhiênngườinóicóthểkhôngchỉlàkháchhàng.Họcóthểlànhữngngười


hâmmộsiêuháohứcnhưngkhôngbaogiờmuasảnphẩm.Ferraricónhiềungười
nóihơnlàkháchhàng.Họnhậnđượclờitruyềnmiệngtừnhữngngườikhôngphải
kháchhàng–nhữngđứatrẻhămhở,nhữngngườiyêuxethểthao,phóngviênvà
nhiềukiểungườihâmmộkhác.
KhiWynnLasVegasmởsòngbạc/kháchsạnxahoa,họtìmđếnnhữngngườinói
quantrọngnhấttrongthànhphố:láixetaxi.Kháchsạnnhậnrarằngđâylànhững
ngườisẽnóichodukháchnênđiănởđâu,đánhbạcởđâuvàmuasắmởđâu.Trước
khichínhthứckhaitrương,kháchsạntặngphòngmiễnphíchonhómngườinói
quyềnlựclớnnày.Bâygiờbạnnghĩláixetaxisẽnóivềkháchsạnnào?
Ngườinóilànhữngngườigiốngchúngta
Cómộthuyềnthoạirằnglờitruyềnmiệngchỉđượclantruyềnbởinhữngngười
nóithờithượnghoặcngườitạoxuhướngnhưmôtảtrongcuốnsáchĐiểmbùngphát
củaMalcolmGladwell.Tưvấnviên,nhữngngườibáncácdịchvụpháttriểnxuhướng
đãvàđangduytrìấntượngnày.Phóngviênthíchviếtvềnhữngngườidẫnđầutrào
lưuvàngườinổitiếng.Tuynhiênđókhôngphảilànguồngốccủaphầnlớnlờitruyền
miệng.
Hãysuynghĩtheocáchnày:Bạnbiếtchínhxácphảigọiaikhicầngiúpđỡmuaxe.
Hãynhớlạinhữnggìbạnđãhọcđược–chúngtatìmđếnnhữngngườigiống
mìnhkhicầnlờikhuyêntruyềnmiệng.Chúngtakhôngcầnngườigiớithiệunổitiếng
đượctrảtiền(hoặcngườinổitiếngđượctrảbằngsảnphẩmmiễnphí)nóichochúng
tabiếtnênmuagì.Chúngtamuốnlắngnghenhữngngườicócùngnhucầuvàcách
sống.Đươngnhiêncónhữngchuyêngia–bácsỹ,luậtsư,kếtoánvàkỹsưđiện–

nhữngngườicólờikhuyênvàsựgiớithiệucótrọnglượngđángkểnhờsựtínnhiệm
chinhthứccủahọ.Tuynhiênphầnlớnngườinóilànhữngconngườibìnhthường,
thuộcmọilứatuổi,sởthích,thunhậpvàđịavịxãhội.
Trongmộttuần,mộtbàmẹtíchcựctronghộiphụhuynhgiớithiệunhiềusản
phẩmhơnbấtkỳngườiđiclubnổitiếngnào.
Ngườinóicủabạnlànhữngngườiđangmangkháchhàngmớiđếnchobạn.Dưới
đâylàmộtsốvídụ:
•Kháchhànghiệntại
•Nhânviênvănphòngnhậnđượctờrơitronghòmthưvàchuyểnchođồng
nghiệp
•Nhữngngườiviếtbàinhậnxétsảnphẩmtrênmạng
•Nhữngngườisốngcùngkhu
•Mộtngườimuahànggiúpmộtngườimuahàngkhácởquầyhàng
Tìmrangườinóichohànghóacủabạnđôikhirấtdễ-nhưngđôikhicũngđòihỏi
mộtchútngâythơ.
Mộttrongnhữngvídụtuyệtvờinhấtvềmộttổchứctìmrangườinóicủamìnhlà


TheProstateNet,mộttổchứcphilợinhuậnchuyêngiáodụcnamgiớidântộcthiểu
sốvềnguycơbịungthưtuyếntiềnliệtvàtầmquantrọngcủaviệckiểmtranhằm
pháthiệnsớm.(Phảinóiđâylàmộtcuộchộithoạikhánhạycảm).
Họtạomộthệthốngtruyềnmiệngcótên“Mạnglướitiệmcắttóc.”Thợcắttóclà
ngườinóihoànhảo.Họlàngườilãnhđạoýkiếntrongrấtnhiềucộngđồngvàcóthời
giantròchuyệnvớikháchhàng.Nhómđãtiếpcậnvới50.000thợcắttóc,dạyhọcách
nóichuyệnvớikháchhàngvềvấnđềnàyvàcungcấptàiliệugiáodụcđểđưacho
ngườikhác.Họđưa5chữTcủamarketingtruyềnmiệngvàothựctế.Họxácđịnh
Ngườinói(thợcắttóc);Chủđề(tầmquantrọngcủaviệckiểmtratuyếntiềnliệt);
Côngcụ(tờrơinhiềuthôngtinvàcáctàiliệugiáodụckhác);Thamgia(lậpmộtcuộc
đốithoạivớithợcắttóc);vàTheodõikếtquả(tầnsuấtcáccuộckiểmtratuyếntiền
liệt).

Chươngtrìnhngườinóivữngchắcnàytốthơnnhiềusovớichươngtrìnhmàcông
tyquảngcáotruyềnthốngnghĩra–cólẽchỉlàmộtthôngbáovềdịchvụcôngcộng
rẻtiền.
Ngườinóikhôngnhấtthiếtlàngườichinhiềutiền
Rấtnhiềudoanhnghiệpchorằngngườinóilàkháchhàngmuahàngthường
xuyênnhấthoặctiêunhiềutiềnnhất.Thôngthườngkhôngphảivậy.Chỉvìaiđómua
hàngkhôngcónghĩangườiđócũngsẽnóichuyện.Ngườinóitốtnhấtcóthểlàkhách
hàngmớinhấtcủabạn.Hãynghĩđếnkhibạnnóivềnhàhàng.Cólẽbạnchưabaogiờ
nóivớiaivềnơibạnđếnhàngtuầnhoặcnơibạnđếnuốngcàphêtrênđườngđilàm.
Địađiểmyêuthíchcủabạnlàmộtphầntrongcuộcsốngthườngnhậtđếnnỗi,giống
phầnlớnmọingười,bạnhiếmkhinghĩtớiviệcnhắcđếnnóvớimọingười.
Nhưngbạnlàmgìkhiđếnmộtnhàhàngmớilầnđầutiên?Bạnkểchonhững
ngườimìnhgặpvàongàythômsau–bạnbè,giađìnhvàđồngnghiệp.Vàmộttuần
sau,cóthểbạnquênngayvềnhàhàngnày.Ngườiủnghộtíchcựcnhấtvàmạnhmẽ
nhấtcủabạncólẽlànhữngngườichỉhợptáckinhdoanhvớibạnmộtlần.Họháo
hứcvớitrảinghiệm.Họthíchsảnphẩm.Vàhọđangởtrongthờikỳtrăngmậtkhimà
mọithứvẫncòntuyệtvời.
Bạnphảinghĩnhanh,bạnphảibiếnnhữngkháchhàngmớimẻnàythànhngười
nóitronglầnđầutiênghéthămcủahọ.Bạncóthểchohọtrảinghiệmđángnhớgìđể
đẩymạnhhoạtđộngtruyềnmiệng?
Bàihọc:Đừngchỉvùiđầuvàocơsởdữliệukháchhàngvàchorằngkháchhàng
tíchcựcvàngườitiêunhiềutiềnlàngườinóicủabạn.Hãychắcchắnrằngbạntìmra
ngườinóithậtsự.
TÌMRANGƯỜINÓICỦABẠN
Mọithứbắtđầuvớiđúngngườinói.
Mỗinhómngườinóicósởthíchkhácnhau.Hãytìmrahọvàđộnglựcthúcđẩy
họ.Khiđãtìmrangườinóimụctiêu,bạnsẽbiếthọthíchchủđềnào,dùngcôngcụ
nàovàlàmthếnàođểthamgiacuộchộithoại.

Đâylànhữngkiểungườinóiphổbiếnnhất.(Hãydùngbảngtínhởsauphầnnày
đểgiúpbạnxácđịnhngườinóitốtnhất).
Ngườinói#1:Kháchhàngvuivẻ
Ngườinóiquenthuộcnhấtlàkháchhàngvuivẻmàbạnđãcó.Bạnbiếthọ:những
kháchhàngnàyhàilòngvớihànhđộngcủabạnđếnmứcmuốnmọingườihợptác
kinhdoanhvớibạn.Đâylànhữngngườithíchkểvớibạnbèvềbạn,nhữngngười
nhắcđếnbạnđầutiênkhiaiđóhỏivềmộtdoanhnghiệpgiốngbạn.Bíquyếtlàphải
họccáchphânbiệtkháchhànghàilòngvớikháchhàngháohứcnóichuyện.
Đểtìmrahọ:Hãyhọccáchtìmkiếmnhữngdấuhiệuthểhiệnsựthíchthú.Tìm
kiếmnhữngkháchhàngthườngxuyênquaylại,nhữngngườithuộctênnhânviênvà
nhữngngườitrànđầynhiệttình.
Hãychắcchắnrằngđộingũbánhàngcủabạnhiểuđượcđâylànhữngngườiquan
trọng.Bạnrấtdễthấyphiềnphứcvớinhữngkháchhàngquáhămhở;thayvàođó,
hãybiếttrântrọngkhinguồnnănglượngcủahọlàmộttàisảntruyềnmiệngtolớn.
Hãychúýtớinhữngngườiđiềnvàothẻnhậnxét,đăngkýnhậnbảntin,gửiđề
xuấttrựctuyến,bìnhluậntrêndiễnđàncủabạnhoặcgửiemailchobạn.Tấtcảđiều
nàythểhiệnrằngngườiđócảmthấymốiliênkếtlớnhơnmộtngườimuahàngthông
thường.Hãychúýtớicácbảnđiềutrakháchhàngvàchươngtrìnhgiớithiệungười
mua.Rấtnhiềudoanhnghiệpđặtcâuhỏi:“Tạisaobạnbiếtchúngtôi?”nhưnghiếm
khilàmgìvớithôngtinnày.Câutrảlờichocâuhỏiđócóthểlàtêncủangườinói
mới.
Ngườinói#2:Ngườinóitrựctuyến
Hãytìmnhữngngườigửibìnhluậnvềbạntrênmộttrangwebnàođó.Hãytìm
cácbàiđánhgiá,cangợihoặcphảnhồi.
Sựthậtlà,aiđóviếtvềbạnlàmộtbướctiếnlớn.Nếuaiđódànhthờigianvàtâm
tríđểgửibàiđánhgiá,điềuđóthểhiệnsựquantâmđặcbiệttớihànghóacủabạn.
Hãytìmnhữngngườinàybởihọcóđộnglựcđưahọtừkháchhàngtrởthànhngười
nói.
Đểtìmrahọ:Hãysửdụngcáccôngcụtìmkiếmphổthông,côngcụnàycũnggiúp
tìmracácblogvàphươngtiệntruyềnthôngxãhộicónhắctớibạn.Khibạntìmra

nhữngngườinóinày,hãylậpmộtdanhsách.Hãyviếtemailchohọvàgiớithiệuvề
bảnthânnhưngđừnggửithưrácchohọ.Hãynhớ,khiaiđóviếtvềmộtcôngty,họ
yêucầuphảicósựchúý.Họsẽrấtvuimừngkhinhậnđượctintừbạn.
Ngườinói#3:Ngườiyêulogo
Bấtkỳaiđeologocủabạncũnglàngườinói.Mũ,áophông,túixách,bấtkểthứgì.
Đâylànhữngngườithíchbạnđếnmứchọsẽquảngcáomiễnphíchothươnghiệu
củabạn.Hãylàmmọithứcóthểđểxácđịnhvàkhuyếnkhíchhọ.Mọingườiđeologo
vìmộtlýdorấtđơngiản:Họmuốnthểhiệnrằngmìnhlàmộtphầntrongnhóm
ngườihâmmộcủabạn.Nhucầuthuộcvềmộtnơinàođórấtmãnhliệt.


Đểtìmrahọ:Hãygiúphọdễdàngtìmthấycácsảnphẩmcólogovàtheodõiai
đangtìmchúng.Đâylànhữngngườinóirấttíchcực.
Ngườiyêulogokhôngthểthểhiệnsựủnghộcủahọnếubạnkhôngchohọcơ
hội.Hãytặngsảnphẩmcólogocủabạn.Lậpmộtcửahàngtrựctuyếnbáncácsản
phẩmcólogo.Đâylànhữngtrangbạncóthểlàmchưatớimộttiếngđồnghồ.
Ngườinói#4:Nhânviênhămhở
Nhânviênlàngườinóihiệuquảnhấtcủabạn.
Giảsửbạncómộtcôngtytốt,rấtnhiềungườitrongnhómbạnthấytựhàovề
nhữngviệchọlàmvàđiềunàydễdàngđượcchuyểntớicáckháchhàngmớitiềm
năng.Khôngphảimọinhânviênđềumuốnlàmngườinóinhưngbạncóthểxácđịnh
nhữngngườicótinhthầnnhómđặcbiệt,tinhthầnkhiếnhọtrởthànhngườitruyền
miệnglýtưởng.
Đểtìmrahọ:Trướchết,hãynhìnxungquanh.Nhânviênđồngthờilàngườinói
khárõràng.Họlànhữngngườidánstickercólogocủacôngtytrêncặplàmviệcvà
xehơi.Chúngtacómộtnhânviênmớirấthàohứngkhivàocôngtyđếnmứcgửitờ
rơiđiệntửcủacôngtyđếnmọingườitrongmạnglướitrựctuyếncủamìnhvàongày
làmviệcđầutiên.
Ngườinói#5:Ngườinghe
Nhữngngườilắngnghethườnglànhữngngườinóinhiềunhất.

Hãytìmnhữngngườiháohứcnhậnthôngtinvềcôngtycủabạn.Nhữngngười
quantâmđủnhiềuđểđăngkýnhậnbảntincủabạnhoặcsẽnónglòngđọctintức
mớinhấttrênblogcủabạn.Rấtnhiềungườitrongsốđósẽtrởthànhngườinói,
nhữngngườimuốnnhậnnhữngthôngtinmớinhấtđểchuyểntiếp.
Đểtìmrahọ:Hãychúýđếndanhsáchngườiđăngkýnhậnbảntin.Hãysửdụng
mộtcôngtychuyểnemailchophépbạntheodõinhữngngườichuyểntiếpbảntin
củamình–đóchínhlànhữngngườinóitíchcực.
Ngườinói#6:Ngườihâmmộ
Ngườinóitíchcựcnhấtthườnglànhữngngườihâmmộnhiệttìnhnhất.
ChanelvàGuccikhôngxâydựngthươnghiệuchỉdựavàonhữngngườisiêugiàu
mặcsảnphẩmcủahọ.Họlàmvậynhờsựtruyềnmiệngtừhàngtriệungườihâmmộ
ướcmơmộtngàynàođócóđủtiềnđểtrởthànhkháchhàng.Nhữngngườihâmmộ
háohứcnàycóthểtrởthànhngườinóitíchcực.Rấtnhiềusảnphẩm–xehơi,máy
tính,âmnhạc,phimảnhvàcácxaxỉphẩm–đềucólượngngườihâmmộtươngtự.
Sựtruyềnmiệngcóthểlàsởthíchđốivớimộtsốngười.Mộtphụnữcótên
HarrietKlausnerthíchviếtđánhgiásách.Côcókiếnthứcngànhkhoahọcthưviệnvà
đãlàmviệctạimộtsốhiệusách.Côđãđănghơn16.000bàiđánhgiátrênAmazon–
chỉchovui.Harrietlàmộtngườinói.


Đểtìmrahọ:Ngườihâmmộrấtdễtìm–ngàynayhầuhếthọđềucótrangweb.
Ngườinói#7:Nhữngchuyêngia
Đâylàtầnglớpngườinóiđặcbiệt,nhữngngườinóiđểkiếmsống:phóngviên,
ngườiphụtráchmụcbáo,nhàbìnhluận,bloggertoànthờigian,nhàkinhdoanh
mạngvàrấtnhiềuthểloạinhàvănvàchuyêngiakhác.
Phầnlớnmọingườichorằnggiaothiệpvớinhữngngườinóichuyênnghiệpnày
làcôngviệccủaphòngquanhệcôngchúng.Nhữngngườinóinghiệpdư(kháchhàng
thậtsự)làtrọngtâmcủacuốnsáchnàynhưngrấtnhiềuphươngphápápdụngvớihọ
cũngcóthểgâyảnhhưởngtớicácchuyêngia.
Đốivớiphầnlớnnhữngngườinóinày,tínhkháchquanvàtháiđộcôngbằnglàtối

quantrọng.Ngườikhácmongchờhọbiếtrõhọđangnóivềđiềugìvàhọphảinhận
tráchnhiệmkhichuyểntiếpmộtthôngđiệp.Họcóquyềnnghingờnhậnđịnhcủa
bạnvàsẽkhôngquáhàohứngvớisảnphẩmmới.
Tuynhiêntínhthậntrọngcủahọlàmchonhữnglờigiớithiệucàngđượcmong
chờhơn.Cácchuyêngiamàchúngtatintưởngchiếmđượclòngtinđóbằngsựtrung
thựcvàthôngminhcủahọ.Vànhờsựtiếpcậncủamình,họcóthểtrởthànhnhântố
xúctáccholờitruyềnmiệng.Đặcbiệtvớinhữngthươnghiệuchưanổitiếngđược
nhắcđếntrongmộtbảntincótầmảnhhưởnglớn,trongmộtblogđượctruycập
nhiềuhaytrongbàiđánhgiátrêntạpchícóthểlàkhởiđầucholờitruyềnmiệngtích
cực.OprahWinfreycólẽlàngườinóichuyênnghiệpcóquyềnlựcnhấtthếgiới.Cho
dùđóchỉlàvôtìnhnhắctớihaymộttrongnhữnglờigiớithiệuchínhthứccủabà
(nhưtạicâulạcbộsáchhaychươngtrìnhthườngniên“Nhữngthứyêuthích”),lời
truyềnmiệngcủabàluônđồngnghĩavớisựnổitiếngtứcthì.
LÀMTHẾNÀOĐỂNHẬNRANGƯỜINÓIGIỎI
Khôngphảimọingườinóiđềugiốngnhau.Mộtsốngườinóivớibạnbè;mộtsố
khácnóivớimọingườitrênthếgiới.Mộtsốrấtthuyếtphục;mộtsốhaynóiquá.
Khiđãtìmramộtnhómngườinói,bạncóthểtìmkiếmnhữngdấuhiệuchothấy
mộtsốngườitrongnhómđósẽtrởnênhữuích.Ngườinóigiỏicónhữngđặcđiểm
sau:
Lòngđammê
Họhàohứngvềhànghóacủabạnvàthườngcũnghàohứngvềcuộcsống.Người
nóiđíchthựcrấtlạcquan,nhiệttìnhvàmuốnchiasẻnănglượngcủahọ.Chúngta
đềubiếtkiểungườinày–nhữngngườikhôngthểkhôngnóivềđiềuthúvịmớimẻ
màhọvừakhámphára.Bạncầntìmnhữngngườiquantâmđếnchủđề,dànhnhiều
thờigianchochủđềnàyvàcóquanđiểmmạnhmẽvềnó.Hãynghĩtới“ngườihâm
mộtậntâm.”Mộtngườisànhănđíchthựckhôngchỉtựnguyệngọiđiệnthoạicho
bạnbèđểkểvềnhàhàng,màcònthậtsựquantâmtớiđịađiểmănuống.Hãyhỏivà
họsẽnóichobạnbiếtchínhxácnênđếnđâuvàtạisaobạnsẽthíchnơiđó.
Sựtínnhiệm

Việcngườithungântạiquầythuốcgiớithiệumộtloạithuốcgiảmđaukhôngcóý
nghĩamấyvớibạn.Bạnmuốnlắngnghedượcsỹhơn.Cảhaingườinàycólẽnói
chuyệnvớicùngsốlượngngườimỗingày,tuynhiêndanhtiếnggiúpđảmbảocholời
giớithiệucủadượcsỹ.
Điềunàykhôngcónghĩangườinóiphảicóchứngchỉchuyênmôn;họchỉcầncó
chuyênmônvềnhữnggìhọđangnói.Bạnsẽkhônghỏingườibạnnghiệnpizzavề
nhàhàngăntốingon,nhưngbạnsẽtinlờikhuyêncủahọkhicầntìmnơiănmón
nướng(vàbia).Khitìmkiếmngườinóigiỏi,hãytìmnhữngngườicóđủtậntâmvới
chủđềđểgâyấntượngvớingườikhác.Thôngthườngchỉcầnlàkháchhànglàđủ:
Nếubạnmặcquầnáothờitrang,mọingườisẽhỏibạnvềthờitrang.
Sựliênkết
Ngườinóicótầmảnhhưởnglớnhơnkhihọcómạnglướingườitròchuyệnrộng
hơn.Bạnmuốntìmnhữngngườinóilàthànhviêncủacáccâulạcbộhayhiệphội,đi
làmtìnhnguyện,nằmtrongmộtnhómnàođóhoặccónhiềubạnbètrênmạng.Số
lượngcũngquantrọngđốivớisựtruyềnmiệng.
Hãytìmkiếmnhữnghànhvinhấtđịnhthểhiệnrằngaiđócóchungtínhcách.Hãy
tìmnhữngbiểuhiệnvềmứcđộthamgiavàgiaotiếpcủahọ.Họcóđăngảnhtrên
mạng,códanhsáchnhữngsảnphẩmmuốnmuatrênAmazon,cólàmtìnhnguyện
haycóviếtblogkhông?Họcóphảilàthànhviêncủamộttổchứckếtnốirộngrãi
không?Trongmạngxãhộicủamình,họcóbaonhiêubạnbèhoặcngườitheodõi?
Cơhội
Nhữngngườithamgiavàocáchoạtđộngnhómsẽcónhiềucơhộitròchuyệnhơn
nhữngngườichỉngồiởnhà.Hãytìmnhữngngườicótìnhhuốnggiaotiếpvớinhiều
ngườikhác.
Kháchdulịchkếtnốivớirấtnhiềungườinói,đặcbiệtlàkháchdulịchdoanh
nhân.Đươngnhiênkhihọgặpaiđó(đểnóichuyện)vàcóthểsẽđếnmộtcuộchọp
lớnhoặchộithảoquantrọng(nơihọsẽtiếpxúcvớirấtnhiềungười).Cáccôngtymỹ
phẩmtrảtiềnđểxàphòngvàsữadưỡngthểcủahọđượcđặttrongphòngcủanhững
kháchsạnhàngđầu.Cáccôngtythựcphẩmmuốncáchãnghàngkhôngphụcvụbữa

ănnhẹcủahọvàđưatậntaysảnphẩmcủahọđếnnhữngngườinóiđangnóivềtrải
nghiệmcủachínhmình


Tảibảngnàytạiwordofmouthbook.com.
HỒSƠNGƯỜINÓI
Khiđãcócáinhìncơbảnvềnhữngngườiđangnóivềbạn,hãythuhẹpsốngười
lại.Cácbướctiếptheocủabạnlà:
Chọnmộtnhómngườinóibạnmuốncộngtác.
Lậpkếhoạchtiếpcậnhọ.
Bạnkhôngthểthựchiệnmộthệthốngmarketingtruyềnmiệngchomọithứvà
đếnmọingười.Độnglựccủanhómngườinóinàycóthểrấtkhácvớiđộnglựccủa
mộtnhómkhác.
Nếubạncónhiềunhómngườinóigiỏikhácnhauthìquátuyệtvời.Hãyxemlại
NămchữTvàlậpchươngtrìnhriêngchotừngnhóm.
Lậphồsơngườinói
Viếtmộttrangmôtảngườinóicủabạnvàlýdotạisaohọmuốntròchuyện.Đừng
quámàumè.Nósẽgiúpbạntậptrungkhilậpchiếndịchtruyềnmiệng.Đâylànhững
câuhỏibạnnênđặtratrongHồsơNgườinói:
•Ngườinóilàai?


•Tínhcáchcơbảncủahọlàgì?
•Họđangnóivềvấnđềgì?
•Họđangnóivớiai?
•Làmthếnàođểliênlạcvớihọ?
Dướiđâylàvídụchotrungtâmgiữtrẻ:

Bạncóthểthấybàitậpđơngiảnnàygiúpbạnbắtđầunghĩvềcáchhợptácvới
nhữngngườinóinhấtđịnh.

Hãytiếptụcvớivídụnày.Trungtâmgiữtrẻcủachúngtamuốncónhiềutrẻem
đăngkýhơn.Chúngtabiếtrằngngườinóiđangtròchuyệnvớihàngxómvàđồng
nghiệp,rấtnhiềungườitrongđócóconvàgặpcácvấnđềvềchămsócconcái.
Chúngtacóthểlậpmộtchiếndịchtruyềnmiệngxoayquanhmộtýtưởngđơngiản
nhằmhấpdẫnnhữngngườinóinày–mộtchươngtrìnhtrôngtrẻsaugiờlàmviệc.
Nếuchamẹcóthểđểconcáiởtrungtâmgiữtrẻthêmvàitiếngvàđiăntối,thìhọsẽ
kểchomọingườiởchỗlàmvềđiềuđó.Ngượclại,nếungườinóilàôngbàthìchúng
taphảichọnmộtchủđềhoàntoànkhác.


Dướiđâylàmộtbảngđểbạntựhoànthànhbàitậpnhỏnày.

Lậpkếhoạchliênlạc
Khiđãbiếtngườinóicủamìnhlàai,bạncầnnóichuyệnvớihọ.
Đừngđểhọđimấtmàkhôngmởramộtvàikênhliênlạc.Nếukhôngthểthường
xuyênliênlạcvớihọthìbạnkhôngcócáchnàogâyảnhhưởngtớicuộctròchuyện
truyềnmiệng.Khảnăngtròchuyệnvớingườinóilàmộttrongnhữngkháiniệmthen
chốtphânbiệtmarketingtruyềnmiệngvớicuộctròchuyệndiễnramàkhôngcósự
thamgiacủabạn.Khibạntìmrangườinói,hãysẵnsàngkếtnốivớihọ.
Bước#1:Xinphépvàxinthôngtinliênlạc
Khiaiđóởcửahàngthểhiệnlòngnhiệttình,hãyhỏixembạncóthểđưahọvào
danhsáchVIPkhông.Hãytặngphiếugiảmgiáhayphầnquàđặcbiệtnàođónếucần.
Khiaiđóviếtvềbạntrênmạng,hãyviếtemailhỏixemhọcómuốnnhậntintứcnội
bộtrongtươnglaikhông.
Đừngquênlấythôngtinliênlạc.Nếubạnkhôngbiếtcáchliênlạcthìrấtkhónói
chuyệnvớihọ.
Hãycẩntrọngvàlịchsự.Hãynhớrằngmọingườiđềulobịgửithưrácvàphần
lớnđềunghingờnhữngdoanhnghiệpmuốnliênlạcvớimình.
Nhưngđừngquárụtrè.Khibạnxácđịnhđúngngườinóithìhọsẽnhiệttìnhlắng
nghebạnvàháohứcnhậntintứcmớinhất.

Bước#2:Tạophươngtiệnliênlạc
Thiếtkếbảntinemail,cộngđồng,bloghoặcbảntingiấydànhriêngchongười
nói.Bạnkhôngthểgọihọmỗikhicóchủđềmới.Bạncầnmộthệthốnggửitinnhắn
đơngiảnvàcậpnhậtliêntụcđểhọcóthểghéthăm.
Blogcóthểrấthữuích.Rấtnhiềungườinóikhôngmuốncótrongdanhsáchđăng
kýnhậnbảntinnhưnghọsẽthườngxuyênxemblogcủabạn.Việcbạnlậpkếhoạch
liênlạcvớingườinóinhưthếnàokhôngquantrọng–hãychắcchắnlàbạncóthể
liênlạcđược.
CHĂMSÓCNGƯỜINÓI
Ngườinóisốngnhờthôngtin.Hãycungcấpđầyđủđểhọliêntụctròchuyện.Sự


truyềnmiệngkếtthúckhikhôngcógìđểnói.Ngườinóimuốnbiếtmọithứđangdiễn
ra.Họmuốncótinđồnmớinhất.Họmuốnbiếttintứcnónghổitrướcnhữngngười
khác.Ngườinóiduytrìchuyênmônvàđịavịcủamìnhbằngnhữngthôngtinđược
cungcấpđầyđủvàđượchướngdẫnkỹvềsảnphẩmcủabạn.
Hãytạodòngthôngtinđộcquyềnổnđịnhchongườinóicủabạn.Cáchtruyềntải
thôngtinnàykhôngquantrọng.Blogvàbảntinemailrấttốtnhưnghãycốgắng
truyềnbáthôngtinbằngmọicách.Đảmbảorằngngườinóicủabạnlàngườiđầu
tiênđọcđược.
ChươngtrìnhnhạckịchAltarBoyznổitiếnggửiemailcảmơnđếnkhángiảsau
mỗibuổidiễn.Emailcũngđínhkèmmộtphiếugiảmgiáđặcbiệtđểngườinóicóthể
chiasẻvớingườikhác,khiếnhọtrởthànhngườitốttrongmắtbạnbè.Emailcũng
dẫnhọtớimộttrangwebvớinhiềuđiềuthúvịđángđểnói.Tranhảnh,tàiliệutảivề,
bàiviếtvuinhộntừkhángiả,bảntinvànhiềuthứkhác.Bạncàngchongườinói
nhiềuthôngtinthìhọcàngnóinhiềuhơn.
Đâylànhữngthứngườinóimuốnthấy:
•Dữliệuchitiết.Bạnsẽngạcnhiênkhibiếtnhữngthứbạncoilàtầmthườnglại
đượcngườihâmmộyêuthích.Ngườinóithèmmuốnchitiết.Hãychiasẻcácdữliệu
kỹthuậtvàhướngdẫnsửdụngsảnphẩm.

•Báocáotiếnđộ.Hãynóivềnhữngsảnphẩmđangđượcnghiêncứuvàphát
triển,nhữngsảnphẩmtrongtươnglaihoặckếhoạchmùatới.Hãychohọbiếtbạn
đanglàmgì.
•Tintứcvềcôngty.Hãynhớ,ngườinóimuốntrởthànhthànhviêntronggiađình
bạn.Hãychohọbiếtvềtínhcáchvànhữnggìđangdiễnratrongcôngtybạn,nhân
viênmới,thăngchứcvàlễkỷniệm.Hãyđặtkhuônmặtconngườilênhoạtđộngcủa
bạn.
Bàihọctừtổchứctừthiện-Thúcđẩyngườinói
Doanhnghiệpcóthểhọchỏitừcáctổchứcbìnhthường.Tổchứctừthiện,chính
trịgiavàtổchứctìnhnguyệnrấtgiỏitrongviệclàmhàilòngngườinói.Họgiỏinhất
trongviệcđó.
Cáchoạtđộngđộngviênvàquảnlýtìnhnguyệnviênlàbíquyếtcủacáctổchức
nàyvàhọthậmchícònpháttriểncảhệthốngkhoahọcvềviệcnày.Mọinhàquảnlý
tìnhnguyệnviêngiỏiđềubiếtcácnguyêntắclàmhàilòngtìnhnguyệnviên.
•LuônnóiCóvớitìnhnguyệnviên.Bạncóthểbướcvàobấtkỳchiếndịchchínhtrị
nàomàkhôngcầnhẹntrướchaybấtcứlờiđềnghịgiúpđỡnào,vàluôncómộtdựán
đangchờbạn.Bíquyết?Cácchiếndịchluôndànhcôngviệcchotìnhnguyệnviên.Ví
dụ,khihọthựchiệnmộtchiếndịchgửithưtrựctiếplớn,họluôndànhmộttập
phongbìđểdántembằngtay.Hãyluôncóthứgìđósẵnsàngkhingườinóisẵnsàng.
•Khiếnhọcảmthấymìnhquantrọng.Hãytìmcáchkhiếnhọcócảmgiácnhư
ngườitrongnhà(vàđểhọkhoekhoangvớibạnbè).Mộtứngcửviênchínhtrịbắttay


vớinhiềungườitrongvănphòngcũngnhưtrongchiếndịchtranhcử.Hàngnămtôi
vẫnnhậnđượcthiếpchúcmừngvàocácngàylễlớntừmộtthượngnghịsỹmàtôi
làmtìnhnguyệnvàonăm1988.Hãythểhiệnchongườinóithấybạnđánhgiácaohọ.
•Làmmọithứtrởnênvuivẻ.Tạisaochúngtatổchứccácbuổichạyviệtdãvới
nhữngcâuchuyệnlêthêvềviệcgiànhlấynhữngcâygậytrongmỗidặm?Khôngcó
cáchnàodễgâyquỹhơnbánbánhquyư?Đólàvìnhữngmánhquảngcáonàythúvị
hơnlàđếngõcửatừngnhàvớimộtchiếccốcthiếc.Hãybiếnviệctròchuyệntrởnên

thúvịvàđầytháchthức.
•Tổchứctiệc.
***
Khôngcóvídụnàominhhọachosứcmạnhcủaviệcchămsócngườinóitốthơn
bằngsựtrởlạicủachươngtrìnhtruyềnhìnhFamilyGuy.Sauhaimùachiếu,hãngFox
tạmngừngsảnxuấtbộphimhoạthìnhvuinhộn.Nămtiếpthep,Foxkhởiđộngmột
chiếndịchtruyềnmiệngđểquảngbáDVDchochươngtrình.
Khôngmấtquálâuđểtìmrangườinói.Hàngtrămtrangwebdongườihâmmộ
lậpradànhchochươngtrình–đâylànhữngnôlệcủatìnhyêuvàothờikỳblogchưa
xuấthiện,khimàđểxâydựngmộttrangwebbạncầnmuatênmiền,dịchvụlưutrữ
vànhiềuviệcphứctạpkhác.Nhữngngườiquảntrịwebrấtđặcbiệt,sẵnsàngcống
hiếnnỗlựcthậtsựđểnóitốtchochươngtrìnhhọyêuthích.
Nhữngngườinóinàyđượctraocấpbậcvàđượccôngnhậnbởimộtcâulạcbộ
”Độingũtrựctuyến”đượclậpriêngchohọ.Cácthànhviêncóquyềntruycậpđộc
quyềnvàotrangwebriêngvớicácđoạnvideoclip,filenhạc,biểutượngcóthểtảivề,
emailriêngvànhiềutàinguyênkhác.Họđượctraonhiệmvụ–thuthậpthêmnhiều
thànhviênmới.Họcảmthấymìnhrấtđặcbiệt.
Nhữngnỗlựcnàybiếnhọtrởthànhngườinóiquyềnlựchơn.Nộidungđộcquyền
chohọnhiềuchủđềđểbàntán.Chúngcũnglàmtrangwebcủahọtrởnênphong
phúvàthúvịhơn.Nhữngtrangwebnhỏnàytrởthànhtrungtâmthuhúthàngnghìn
kháchtruycập.
Kếtquả?NỗlựcbánDVDbanđầuđãchuyểnthànhphongtràotruyềnmiệnghiếm
thấytronglịchsửtruyềnhình–chươngtrìnhbịhủyđượcsảnxuấttiếpvàcáctập
phimmớiđượcphátsóng.
Trangwebchiếndịchvẫntiếptụcliênkếtgiữachươngtrìnhvớingườihâmmộ,
nhữngngườitiếptụcnhậnđượcmọilợiíchtừlờitruyềnmiệngkhôngngừng.
***
NÓICẢMƠN
Côngcụnàycósứcmạnhlớnhơnmọicôngcụkhác(bốmẹcũngđãdạybạnđiều
này):NóiCảmơn.

Hãytiếnbộtrongviệclàmchongườinóicảmthấyđượctôntrọngvàcôngnhận.
Họsẽnóinhiềuhơngấpmườilần.Cóthểbạnkhôngbaogiờcảmơnđủvàmỗilời


cảmơnlàmộtlýdođểhọnóinhiềuhơn.Tấtcảnhữngngườinóinàyđangquảngcáo
miễnphíchobạn.Họủnghộngànhkinhdoanhcủabạn,mangtớikháchhàngmớivà
tănglợinhuậngiúpbạn.Nhữngngườinàyđangcangợibạnvàđemdanhtiếngcủa
họrabảovệchobạn.
Họxứngđángđượcnhậnlờicảmơnchosựchămchỉcủamình.Họcảmthấynhư
mộtphầncủagiađình.Mộtcáivỗvaithânthiệntừcôngty(hoặcthậmchíchỉđơn
giảnthừanhậnsựhiệndiệncủahọ)cũnggiốngnhưnhậnđượclờikhentừchamẹ.
Đừngkeokiệt.
Tôikhôngnóivềquàtặnghaytiềnthưởng.Tôinóivềsựcôngnhậnvàlòngbiết
ơn.Nhữngđộnglựcchủchốtkhiếnmọingườitruyềntintốtvềbạnxuấtpháttừ
mongmuốnchânthànhđượckếtnốivớibạn.Mộtchútcôngnhậnvàcảmơnlà
nhữnggìhọcầnđểcủngcốcảmxúcđượckếtnốiđó.
Đíchthâncảmơn
Hãytạothóiquencảmơn.Hãynóitrựctiếpkhibạngặpngườinóicủamình.Hãy
gửithiếpcảmơn.Tôigửihơn100thiếpcảmơnmỗithángvàchúngthậtsựcóích.
Mộtsốblogcòncóảnhchụpthiếpcảmơncủatôivàtôinhậnđượcrấtnhiềulờicảm
ơnđáplại.
ĐộingũbánhàngtạithươnghiệugiàyAllen-Edmondsgửithiếpcảmơnviếttay
mỗikhitôigọiđiệnthoạiđặtmuagiày.Thậmchítôicònnhậnđượcthiếpcảmơnkhi
muaởcửahàngbánlẻgiảmgiácủahọ.
Nếubạncóthểkếtnốingườinóivớimộtbộphậnnhấtđịnhtrongngànhkinh
doanhmớithìlờicảmơnđặcbiệtlàrấtquantrọng.Hãydànhthờigianlàmđiềugì
đóthểhiệnrằngbạntrântrọngviệcmàngườinóilàmchobạn.Côngtylưutrữmạng
MediaTemplegửitặngtôimộtthángsửdụngdịchvụmiễnphívìgiớithiệukhách
hàngmới.Tôithậmchícònkhôngbiếtđiềuđóvàchưabaogiờđăngkýthamgia
chươngtrìnhtặngthưởngnào.Mónquàvìthếcàngđượctrântrọnghơn.Điềutương

tựxảyrakhiAngie’sListgửitặngmộtpoundsảnphẩmM&Mschovợtôivìđãgiới
thiệutrangwebchochịgái.
Mộtcáchtốtđểcảmơnnhiềungườicùngmộtlúclàthôngquanhữngquyềnlợi
đặcbiệtvàđộcquyền.Hãygiảmgiáchohọthườngxuyên.Gửitặnghọhàngmẫucủa
sảnphẩmmớihoặcthẻthamgiacácbuổithanhlýsảnphẩm.Đưahọđithamquan
nhàmáy.Hãysángtạovàtìmnhiềucáchđểlàmngườinóicảmthấyđượctrântrọng.
Ngườinóicótrảinghiệmthúvịsẽkểchomọingườivềđiềuđó.
Côngkhaicảmơn
Sựcôngnhậnsẽcóhiệuquảtolớnhơnkhithựchiệncôngkhai.
Hãynghĩvềsứcmạnhcủadanhsáchngườichơiđạtđiểmcaonhấttrongmộttrò
chơiđiệntử.RấtnhiềutiềnđãđổvàomáychơiPac-Manđểđượclọtvàodanhsách
đó.Hãynhắctênmườingườinóigiỏinhấttrêntrangwebcủabạn.Hãylậpmộttrang
cảmơnđểcôngnhậnnhữngngườiđãgiúpbạn.Hãyđặtảnhnhữngngườinóiđược


yêuthíchtrêntườngvàtênhọtrongkhung.Hãyđóngkhungmọithưcảmơnbạn
nhậnđược.Gửilờicảmơntrongbảntincủabạn.
Trênblogcủabạn,hiểnthịrõràngđườnglinktớinhữngngườiđăngbìnhluận
hoặcdẫnvềtrangcủabạn.Vănhóabloglàsựcôngnhậnlẫnnhau,vìvậylờicảmơn
củabạnsẽđượcđáptrả.Trênbảngtinnhắncủabạn,hãychongườinóimộtbiểu
tượnghàonhoáng.Hãytìmnhữngtácgiảtrànđầynănglượngnàyvàchohọvịtrí
đặcbiệt.Hãylàmhọtrôngquantrọngvàcảmthấyquantrọng.Khôngphảitựnhiên
mànhiềucôngtychonhânviênbánhàngcủathángchỗgửixetốtnhất–mọingười
cóthểnhìnthấyvịtríđó.
Biếnsựcôngnhậntrởthànhmộtphầncủachươngtrình
eBaybiếnsựcôngnhậntrởthànhmộtphầntrongcấutrúcdịchvụcơbảncủa
mìnhtốthơnbấtcứai.Nhữngngườitừngtiếpxúcvớicôngtyđềucóđịavịnhất
định.Logo,biểutượngvàlờiđềxuấtthểhiệnchomọingườithấyrằngnhữngngười
đónggóptíchcựclàrấtđặcbiệt.
Chỉvớimộtchútsángtạo,bạncóthểtíchhợpsựcôngnhậntươngtựvàochương

trìnhtruyềnmiệngcủamình.Hãytạocáchđểcôngnhậnngườinóichodùhọtiếp
xúcvớingườikhácởđâu.Hãychohọlogođểđặttrêntrangweb.
Cáctổchứcthànhviênrấtthíchtặngthẻthànhviênvàghimcàiáođểthànhviên
củahọnổibậttrongđámđông.Tạihộithảo,ngườitatặnghàngloạtnútáođặcbiệt,
ruybăngvàphầnthưởngđểcôngnhậnnhữngngườinóiquantrọngnhất.
LifewayChristianResourcesbánkhóahọcKinhthánhtrựctuyếnmới.Côngty
muốnkhuyếnkhíchvàcôngnhậnngườinói.Vìvậycôngtyđãtạomộttrangkểcho
bạnbècựckỳthúvịchophépbạngửithiếpđiệntửchobạnbè.Ngườigửicũngnhập
tênnướcmàbạnbècủahọđangsống.Mỗingườigửisẽnhậnđượcmộttrangwebcó
bảnđồthếgiới–vớighimtrênbảnđồchomỗiquốcgiamàhọgửitặngthiếpđiệntử.
Đâylàphầnthúvị:Khingườinhậngửithiếpđiệntửchobạnbè,ngườigửibanđầu
nhậnđượcnhiềughimhơntrênbảnđồcủahọ.Ngườinhậncóthểthậtsựthấyhọ
đanglantruyềntintứckhắpthếgiớinhưthếnào.Côngcụthôngminhnàymangtới
sựcôngnhậntolớnchongườigửibanđầu,chohọcáinhìnrõràngvềtầmảnh
hưởngcủalờitruyềnmiệngcủahọvànócũngrấtvui.Bạncóthểtưởngtượngrằng
rấtnhiềungườinóitrởnêncựckỳtíchcực,cốtìmcáchđạtđượcnhiềughimhơn
trênbảnđồcủamình.
TẠORACHƯƠNGTRÌNHCHONGƯỜINÓI
Mộttrongnhữngphươngphápkếtnốivớingườinóilàtạoramộtchươngtrình
chongườinóichínhthức.Đâylàmộtdạngcácnhómthànhviênchínhthứcmàcông
tybạnlậprađểmangngườinóiđếngầnvớinhauvàchohọsựcôngnhậnvàđịavị.
Mộtchươngtrìnhchongườinóicóthểrấtđơngiản.Nhữnggìbạncầnlà:
•Mộttrangweb
•Cáchđăngkýthamgia


•Lợiíchthamgia
•Bảntin
Nếubạnkếthợpchúnglạivớinhau,bạnsẽcóngôinhàchungchonhữngngười
nóitíchcựcnhấtcủamình,manglạinềntảngcủasựcôngnhậnvàlàcổnggiaotiếp

đểcungcấpthôngtinchohọ.
Nhữngchươngtrìnhnàythườngđượcgọilàchươngtrình“đạisứ”hoặc“truyền
bá”–nhưngcólẽbạnbiếtchúngdướitêngọinguyêngốc:Câulạcbộngườihâmmộ.
Câulạcbộngườihâmmộ
Câulạcbộngườihâmmộcólẽlàchươngtrìnhmarketingtruyềnmiệngchính
thứcđầutiên.Hãynghĩtớinhữngthanhthiếuniênyêunhạcpopcủanhữngnăm
1950đanggàothétkhảncổvàtrả50xuđểthamgiaCâulạcbộngườihâmmộBuddy
Holly.Ngàynay,bạnnhìnthấymộtthứgiốnghệt,đượctruyềnđivớitốcđộánhsáng
dotruyềnthôngtrựctuyếnhỗtrợtứcthời.
Bạncóthểlậpcâulạcbộngườihâmmộchobấtkỳthứgì.Ngaycảvớidầuchống
gỉđanăngWD-40.
CâulạcbộngườihâmmộWD-40thậttuyệt.Thànhviênnhậnđượcnộidungđộc
quyền,thủthuậtvàbíquyếtcũngnhưrấtnhiềuđiềuthúvịkhác.Họnhậnđượcbản
tinhàngtuần,thẻthànhviên,chươngtrìnhbảovệmànhìnhvàvideogameđểtảivề.
Cácthànhviêncònbầumộthộiđồngquảntrịdanhdự.Mọithứhoàntoànvuivẻ-và
làcáchhoànhảođểlôikéo,tiếpsinhlựcvàkhenthưởngchongườinói.
MộtchươngtrìnhyêuthíchkháclàFiskateers,câulạcbộngườihâmmộdo
Fiskars,nhàsảnxuấtkéo,tàitrợ.Bạnkhôngbaogiờnghĩkéolạithúvịnhưvậy,
nhưngkhikếthợpchúngvớicơnsốtlàmsổlưubút,bạnsẽcónhữngngườiquantâm
đếncáihọdùngđểcắtgiấy.Đâylàmộtcâulạcbộngườihâmmộvớiblog,diễnđàn
vànhiềuthứkhác.Cácbuổihọpthườngniênhàohứngtớimứcngườithamgiakhóc
khiphảiravề.
Chươngtrìnhđạisứ
RượubourbonwhiskeycủaMaker’smarkcóchươngtrìnhđạisứrấtsànhđiệu,
giúpnângmốiquanhệvớingườinóilênmộtmứcmới.
Bêncạnhviệcmangđếnchongườinóimộtcáchđểkhẳngđịnhbảnthânvớicông
ty,chươngtrìnhcònkhuyếnkhíchcácđạisứnóivềsảnphẩmvàtuyêndươnghọvì
làmộtthànhviêntíchcựctrongcộngđồng.
KhibạnđăngkýlàmĐạisứchoMaker’sMark,bạnsẽnhậnđượcrấtnhiềusựquan
tâmvàchămsóc.Tênbạnđượcviếttrênmộtthùngrượubourbon.Bạnnhậnđược

emailtừđíchthânCEO,lờimờiđếndựcácbữatiệcriêngcủacôngty,cốcthủytinh,
thiệpchocácngàylễlớnđểgửitặngbạnbèvà(đươngnhiên)vịtríđếntừviệclà
thànhviêncủagiađình.
Maker’sMarknhậnrarằngkháchhàngcủamìnhtrântrọngrượubourbonsản


xuấtthủcônghơnnhữngngườiuốngrượuthôngthườngvàmuốnchiasẻsựsành
rượucủamìnhvớingườikhác.Côngtyđãtạomộtlờihứavuinhộn,vừalàmngười
nóihãnhdiệnlạivừađềnghịhọrangoàibắtđầucuộcnóichuyện:
TôilàĐạisứcủaMaker’sMark,đảmbảosẽgiớithiệunhữngngườichưacócơhội
đượcthưởngthứchươngvịtuyệtvờicủarượubourbonMaker’sMark.Tôisẽgiúpbạn
bèhiểurõ,trântrọngvàthưởngthứcgiátrịđíchthựccủarượubourbonđượcsản
xuấtthủcông.Sẽkhuyếnkhíchcácdoanhnghiệptôigặptrongcácchuyếnđicủa
mìnhdùngMaker’sMarkđểchiêuđãikháchhàng.Vàsẽlàmgươngbằngchínhmình
rằngmỗicơhộithưởngthứcrượubourbonđềulàmộtdịphoànhảođểthưởngthức
Maker’sMark.
Lờihứađógầnnhưđãtổnghợpđầyđủvềngườinói.
Bancốvấnkháchhàng
Đốivớicáccôngtytruyềnthốnghơn,bạncầnlậpramộtbancốvấnkháchhàng.
Đâylàmộtchươngtrìnhchínhthứcmàkháchhàngđượcmờitớiđểđưaraphảnhồi
vềcôngty.Đôikhiđóchỉlànhữngchươngtrìnhnhỏtừ15đến20ngườithamgia,
nhưngbạncóthểsửdụngmộttrangwebđểmởmộtchươngtrìnhchotoànbộngười
nóicủamình.Bancốvấnkháchhàngchobạncơhộitròchuyệnvớibấtkỳngười
ngườinàomàkhôngcầnđềnghịhọnóigiúpbạntrước.
Chươngtrìnhkiểunàycóhailợiíchcơbản.Thứnhất,nógiúpbạnthuđượcnhiều
phảnhồitừkháchhàng.Thứhai,nógiúpngườinóicảmnhậnmốiliênkếtvớicông
ty.Nómangtớichohọcơhộithamgia.Vàđươngnhiênnhữngngườicảmthấyđược
trântrọngchắcchắnsẽkểchobạnbèvềbạn.
TẬPHỢPNHỮNGNGƯỜITRUNGTHÀNH
Nhữngkháchhàngtậntâmvớihànghóacủabạnthíchgặpgỡnhữngngườicó

chungđammê.Nhữngngườicùngchiasẻtìnhyêumộtthươnghiệulàmộtphần
trongđạigiađình.
Vìvậyhãytổchứcmộtbuổihọpmặtgiađình.Nósẽbiếnnhữngngườinóitừchỗ
bịcôlậpthànhmộtđộiquântruyềnmiệng.
Harley-Davidsonđặtcâuhỏitrêntrangwebcủamình:“Ainóibạnkhôngthểchọn
giađình?”VàhọthựchiệnđiềuđóbằngcáchtạoraNhómsởhữuxeHarley,chuẩn
mựcvàngchoviệckếtnốingườinóitrongthếgiớithực.Câulạcbộcóhơnmộttriệu
thànhviênvớihơn1.000nhóm.Sứmệnhcủacâulạcbộrấtđơngiản:láixevàvuivẻ.
ChủsởhữuxeHarleytựhàovềchiếcxecủahọvàtìmmọilýdođểnóivềchúng.
Harleychohọlýdođódướidạnghàngchụcbuổitụhọptoànbangvàtoànquốcmỗi
năm.Hơn500.000ngườithamdựbuổitụhọpthườngniênlớntạiSturgis,Nam
Dakota.Mỗibuổigặpgỡlạicủngcốthêmlòngnhiệttìnhcủahọvàchohọthêm
nhữngđiềumớiđểnói.Tuynhiênbạnkhôngcầnphảicólònghâmmộcuồngnhiệt
màHarley-Davidsonđangcóđểtạokhônggiankếtnốichongườinóicủamình.Các
côngtyphầnmềmtổchứchộithảođểlậptrìnhviênmáytínhcócơhộitụhọpvà


bànluậnvềcáctiếnbộtrongngànhphầnmềm.Nếunhữngbuổihọpnàychỉđểđào
tạokỹnăngthìcáckhóahọctrựctuyếncũngcóthểlàmđược.Nhưngmộtmụcđích
quantrọnglàtậphợpngườinóilại,làmhọhàohứngvàchohọlýdođểtròchuyện
vềsảnphẩmyêuthíchcủahọ.Tậphợpnhữngngườinàylại,tạosựhăngháitrong
cộngđồng.Hãyđốidiệnvớithựctế,rấtnhiềulậptrìnhviênlàmviệcđơnđộctạivăn
phòng,vìvậy,khimang30nhàquảntrịbảomậtlạivớinhausẽkhiếnhọcảmthấy
nhưmộtphầncủamộttổchứclớnhơn.Nếuhọtạoquanhệvớingườikháctrong
nhóm(vàvuivẻ)thìhọsẽmuốnthamgiabuổihọptiếptheo,tứclàhọsẽtiếptụcsử
dụngphầnmềm.Vàđiềuđócũngđảmbảorằnghọsẽlantruyềntintốtvềsảnphẩm.
CuộcsốngcủangườibánhàngtrêneBaylàmviệctạinhàcũngcóthểrấtcôđơn.
Vìvậycôngtytậphợphọmộtnămmộtlầntrongmộtcuộchọp/bữatiệc/gặpgỡ/lễ
hộituyệtvờicótêneBayLive!Đólàmộtcuộctụhọpcủanhữngngườitrànđầynăng
lượngđanghàohứnggặpgỡnhữngngườibánhànggiốngmìnhlầnđầutiên.Đólà

mộttrảinghiệmgắnkết.Mặcdùmụcđíchchínhthứccủasựkiệnlàhọctậpkỹnăng
đểtrởthànhngườibánhànghiệuquảhơn,nhưngmụcđíchthậtsựlàtạoralòng
nhiệttình.Giữacácbuổihọp,ngườithamgiasẽđộinhữngchiếcmũhàihước,trao
đổighimcàiáovàthamgiađiệunhảychínhthứceBay.Thậmchímộtnămcòncócả
mộtcuốnsáchdạynấuăncủacộngđồngeBay.Nhữngngườithamdựnàyvềnhàvới
tìnhyêudànhchothươnghiệuvàtrởthànhngườinóixuấtsắc.
Nhữngsựkiệnđơngiảnđểkhiếnmọingườikhôngngừngnóichuyện
Bạnkhôngcầnmộthộinghịđểthựchiệnđiềunày.Hãynghĩtớicáchdễnhấtđể
tậphợpngườinóicủabạnlại.
Nếubạncócửahàng,hãytổchứcmộtbữatiệccocktail,nhạcsốnghoặcđọcsách.
Lýdogìkhôngquantrọng,hãytạolýdođểmờimọingườiđến.Trongnhiềunămtôi
đãđikhắpnướcđểtổchứcmộtchuỗicácbữatốikếtnốicótên“Bữatiệcchonhà
marketingthôngminh.”Sựkiệnkhôngcógìtotát-tôiđặtmộtsảnhtiệctạimộtnhà
hàngTrungQuốcvàmờimọingườimàtôibiếttrongthànhphố.Khôngloađài,
khôngthảoluậnnhóm.Chỉ200ngườivàđồănngon.Phầnlớnkháchhàngcủatôivà
rấtnhiềulờitruyềnmiệngtíchcựcđếntừnhữngbữatốigiảndịnày.
***
ChươngtrìnhMVPcủaMicrosoftlàvídụkinhđiểnvềviệctiếpcậnngườinóivà
làmhọcảmthấyphấnkhởi.Chươngtrìnhluônpháttriểnmạnhmẽkểtừnăm1992–
rấtlâutrướcsựrađờicủablogvàtruyềnthôngxãhội.Nóđãtrởthànhmộttrong
nhữngchươngtrìnhtruyềnmiệngvĩđạinhấttronglịchsửvànóđơngiảnđếnmức
bấtkỳai(vớibấtkỳngânsáchlớnnhỏnhưthếnào)cũngcóthểthựchiện.Lờimời
thamgiachươngtrìnhhiệnnaylàmộtlễtraogiảithườngniênthaylờicảmơnđến
4.500ngườinóiở90quốcgia.Đâylàcôngthức:
1.Tìmngườinói.Microsofttìmnhữngngườinóiđángtincậyvàtíchcựcnhấttrên
cácdiễnđàn,blog,cộngđồngvàcảnhữngsựkiệnngoàitrời.Họtìmnhữngngười
yêumộtphầnmềmnhấtđịnhvànhữngngườithíchgiúpđỡngườikhác.


2.Làmhọbấtngờ.CácMVPnhậnđượcmộtláthưthôngbáohọđãđượcchọn.Họ

cũngnhậnđượcmộthộpkínchứamónquàbấtngờcủanăm,thườnglàmộtthứgì
đóđểkhoevớingườikhácnhưtúiđựngmáytínhhoặcmáytínhđểbàn.Mónquàđã
trởthànhhuyềnthoại,gâyranhiềumongđợivàsuyđoán.
3.Làmhọcảmthấyđặcbiệt.Microsoftsẽgửimộtláthưthôngbáolễtraogiải
danhgiátớibangườimàMVPchọn.CácMVPthườnggửithưchosếp,nhânviên
tuyểnsinhđạihọcvàvợchồng.VàMVPsửdụngnhữngláthưnàyđểđượcthăng
chức,nhậnvàođạihọcvàmộtchútyênbìnhởnhà.
4.Làmhọthamgia.CảnămMVPsẽcóbuổitròchuyệnriêngvớikỹsưpháttriển
sảnphẩm,xemtrướcmộtphầnmềmvàcóthôngtinhậutrường.Họthậtsựgặp
nhữngngườitạoraphầnmềmmìnhyêuthích.Microsofttổchứchơn500buổihọp,
chatvàwebcasttrựctuyếnhàngnămchỉdànhriêngchoMVP,tứclàhơnmộtbuổi
mỗingày.
5.Vuivẻ.CuộchọpthượngđỉnhMVPhàngnămởRedmondđãtrởthànhcuộc
hànhhươngphảithamgiacủacácMVP.Microsofttrảmọichiphí;ngườithamgiachỉ
phảicómặtởđó.MVPthíchđượckếtnốivớinhữngngườigiốnghọvàkỹsưphát
triểnsảnphẩm.BillGateshoặcSteveBallmerxuấthiệnvàcórấtnhiềucácsựkiệnxã
hội.Vớinhữngngườikhôngthểthamgiasựkiệnlớnnàythìluôncócácbuổihọpđịa
phươngkhắpcảnăm.
Bíquyếtlớn:Quantrọnglàphảitìmcáchđểtiếpcậnngườinóihiệntạivàđánh
thứclòngđammêcủahọ.Bạncóthểlàmphầnlớnnhữngviệcnàyngayngàymai.


6.Chủđề:Họsẽnóivềđiềugì?
CÔNGVIỆCCỦABẠN:CHOMỌINGƯỜIĐIỀUGÌĐÓĐỂNÓI

M

ọilờitruyềnmiệngđềubắtđầubằngmộtchủđềhộithoại.Mọingườisẽ
khôngnóivềbạnnếubạnkhôngchohọđiềugìđóđểnói.

Bấtkỳđiềugìgâychúýđềulàchủđề.Bấtkỳđiềugìgâychúývàkhiếnmọi
ngườinóiđếnđềulàmộtchủđềtuyệtvời.Mọithứđềucóthểlàchủđềhay:mộtquà
tặngthúvị,mộtdịchvụchămsóckháchhàngchuđáo,mộtmóntrángmiệngđặc
biệthaymộtquảngcáomớilạ.
Zappos,mộtcửahànggiàytrựctuyến,chophéptrảhàngtrongvòng365ngàymà
khônghỏihangìvàvậnchuyểnmiễnphí.Đúngvậy,bạncóthểgiữđôigiàymộtnăm
trướckhitrảlại.Tôikhôngnghĩcóailạitrảgiàymuộnnhưthế,nhưngđóvẫnlàmột
lýdotuyệtvờiđểbàntán.
Đókhôngphảibảntuyênbốnhiệmvụcủabạn
Chủđềtruyềnmiệngkhôngphảithôngđiệpmarketingchínhthứchayhìnhthức
tuyênbốthươnghiệucủabạn.Đólàmộtthôngđiệpđơngiảnkhơigợisựquantâm
vàcuộctròchuyện.
Nhàmarketingtruyềnthốngthườngkhónhậnracácchủđềmarketingtruyền
miệngthúvị.Chúngviphạmcácquytắcmarketing.Chúngkhôngđượclênkếhoạch
trước,chúngkhôngmangtínhdoanhnghiệpvàhiếmkhimangtínhchínhthức.Đólà
mộtngoạilệkhimọingườichỉmuốnlặplạiphươngchâmchínhthứccủacôngty
hoặcmộtchủđềđượcchămchútkỹlưỡng.Thayvàođó,họbámlấyđiềubấtngờ.
RedEnvelopelàmộtcửahàngquàtặngtrựctuyến.Họcónhiềusảnphẩmđẹp
nhưngkhônghẳnđẹphơncáccửahàngkhác.Khẩuhiệucủahọ:Nhiệmvụcủa
RedEnvelopelàlàmmọingườitặngquà,bấtkểdịpgìhayhoàncảnhnào,đơngiản
hayvuivẻ.”Tốtthôi,nhưngsẽkhôngailặplạikhẩuhiệuđó.
Nhưnghọcómộtchủđềchếtngười:Mọimónquàđềuđượcbọctronghộpđỏấn
tượng,thanhlịchvàlonglanhvớimộtchiếcnơkhổnglồ.Nhữngngườinhậnđược
quàtừhọkhôngthểngừngnóivềhộpquà.(Họnóivềhộpquàcònnhiềuhơnbản
thânmónquà).
Hộpquàlàmộtchủđềtruyềnmiệnghoànhảo.Nókhiếnmọingườimuốnnóivà
cũngdễnói.Khinhậnđượcquàtừmộtcửahàng,phầnlớnmọingườihiếmkhinhớ
têncửahàng,màchỉnhớvềsảnphẩmvàngườigửi.HộpquàcủaRedEnvelopetạolời
truyềnmiệngliêntục.Khimộttrongnhữnghộpquànàyđượcmởtạimộtbữatiệc
haylễchàomừngembésắpsinh,mọingườitrongphòngđềunóivềnó.

Mọicôngty,mọisảnphẩmđềucóítnhấtmộtchủđềtuyệtvời.Côngviệccủabạn
làtìmrachủđềđóvàchomọingườiđiềugìđóđểnóivềnó.


Bâygiờ,tôiphảinóithật,đôikhitìmchủđềlàhoàntoànnhờmaymắn.Bạnsẽthử
rấtnhiềuthứ;bạnsẽnghĩramộtvàiýtưởngthúvị.Khôngaisẽnóivềnhữngthứbạn
yêucầu,vàmọingườisẽbắtđầunóivềthứnàođóhoàntoànkhác.
TÌMCHỦĐỀHAY
Đừngnghĩquáxavềđiềunày.Chủđềtốtnhấtchobạnsẽlàmộtthứđơngiảnvà
cóthểhơingốcnghếchmàbạndễbỏqua.Cácchủđềtruyềnmiệnghaythườnglà
cácýtưởngtuyệtvờivàđơngiảnlạibịchônvùibởisựquanliêutrongcácbuổilập
kếhoạchdoanhnghiệp.
Hãyhạthấpràocản,mởrộngtâmtrívàhyvọngrằngcóthểthựctậpsinhsẽlà
ngườinghĩrachủđềtruyềnmiệngtuyệtvời.Cóbaquytắcđểtạođượcmộtchủđề
hay:đơngiản,tựnhiênvàcótínhdiđộngcao.
Chủđềhayrấtđơngiản
Chủđềphảingắngọnvàngọtngào,chúngnênđượcpháttriểnquanhmộtý
tưởngduynhấtvàdễlặplại.
Mộtvàikháchsạnbắtđầunhậnrađiềunày.ChuỗikháchsạnMonacomuốnđược
kháchhàngnghĩtớinhưmộtkháchsạnvuivẻvàsànhđiệu.Vìvậytrongmỗiphòng,
họđặtmộtbểcávàng.Đólàđiềubạnkểchobạnbè.KháchsạnWestinđãnghiêncứu
hàngnămtrờiđểsángtạoraChiếcgiườngthiênđường,mộtchiếcgiườngêmáitới
mứcbạnsẽnóichotớihômsau.(Cácchuỗikháchsạnbắtchước,vìvậy,họcầnmột
chủđềmới).
QuiznosđangkhiếnSubwayphảichạydàivớiýtưởngbánhmìkẹpthịtnướng
giònnónghổi.MặcdùSubwaynổitiếngvớiýtưởngnàynhưngQuiznoslạibiếnnó
trởthànhchủđềcủacuộctròchuyện.
NếubạnđếntừvùngWisconsinnhưtôithìbạnsẽthíchphomátsữađông,phần
đầucứngcủaphomátcheddarkhicòntươi.Trongmộtchuyếnđiđếntrungtâm
Wisconsin,tôivàvợláixequamộtbiểnhiệukhổnglồvớidòngchữ“Sữađôngcứng”

vàbiểnchỉđường.Phải…ăn…sữađông.
Saukhiláixehaimươidặm,chúngtôiđếnnhàmáyPhomátThunglũngCarrtại
vùngLaValle,Wisconsin.Chúngtôiđãănsữađông.Chúngvẫncòntươivàngon
tuyệt.Họcòncónhiềuloạiphomátdànhchongườicựcsànhăn,hiếmcóvàngon
đếnkhótin.Loạiphomátmàbạnchỉtìmthấyởnhữngcửahàngphomátđộcquyền.
Chúngtôimuamộtthùng.Chúngtôigửimộtítchongườibạnlàđầubếptạithành
phốNewYork.
Chúngtôiđãtrởthànhngườinóithậtsự.
Nhưngkhitròchuyện,chúngtôichỉnóivềsữađôngcủahọ.Chúngtôidẫnnhiều
ngườitớicửahàngvàgửitặngnhiềumónquàbằngđườngbưuđiện.Khôngcócách
nàodiễntảmộtmiếngphomáthunkhóinửasữacừunửasữadêtuyệthảođơngiản
bằngcáchnói:“Bạnphảithửphomátsữađôngnày.”
PhomátThunglũngCarrđãchọnđúngchủđề.


Chủđềtuyệtvờiđơngiảnhơnbạntưởng.Hãycưỡnglạihammuốnlàmnótrở
nênphứctạp.
Chủđềhayrấttựnhiên
Chủđềhayvàtựnhiêndựavàonhữngphẩmchấtđặcbiệt,khiếnhànghóacủa
bạnnổibật.Nóphảiđángđểngườikhácnóiđến.Đâythườnglànhữngchủđềbền
vữngnhất.

Thiếtkếvàtínhnănglànhữngthứđángbànluận.Chúngtạoranhữngchủđề
xuấtphátmộtcáchtựnhiêntừthuộctínhcủasảnphẩm,màkhôngcầnmarketing
phảiquảngbá.
Nếubạnmuốnlờitruyềnmiệngdàihạnvàlâubềncóthểgiúptạomộtthương
hiệutuyệtvờithìbạncầnnhiềuhơnmộtchươngtrìnhquảngbá.Bạncầncốgắngtạo
nhữngsảnphẩmkhiếnmọingườiyêuthíchvàmuốnchiasẻvớibạnbè.
Hãybắtđầuđặtcâuhỏi:“Liệucóaimuốnkểvớibạnbèvềđiềunàykhông?”trong
moicuộchọp,ởmọiphòngban.Nếukhôngnhậnđượccâutrảlời“Có!”thìbạncần

phảithêmđiềugìđó.
Chủđềhaycótínhlantruyềncao
Bạncầnmộtchủđềdễtruyềnđi.
Cácdoanhnhânthườngtìmkiếmmộtcâuchuyệnđểcóthểkểchonhàđầutưkhi
đangởtrongthangmáycủatòanhà20tầng.Nhưvậyquádàiđốivớimộtlờitruyền
miệng.
Bạncầnmộtbàithửnghiệm.Hãydùnghànghóacủabạnđểđiềnvàochỗtrống
sau:
•“Bạnnêncốđiềuđó.”
•“Bạncóthểtinrằngkhiến…không?”
•“Khôngcógìtốthơn…”
Chủđềcủabạnkhôngbaogiờnêncótừ“và”.Cácchủđềsẽkhônghiệuquảkhi
biếnthànhdanhsách.(“Hãythửbởichúngtôithânthiện,vừatúitiền,cókinh
nghiệm,códịchvụchămsóckháchhàngtuyệtvờivàtặngbạnkemmiễnphíkhibạn
phảiđợi”).Chủđềcủabạnnêndễlặplạitrongkhoảngmộtgiây.(“Chúngtôitặngkem
miễnphíkhibạnphảiđợi”).Cònkhôngthìsẽkhôngainhớđếnnó.


Cácchủđềtuyệtvờithườngđếnbấtngờ
Hãychúýlắngnghekháchhàngcủabạn.Cólẽhọđangnóichuyệnvềmộtchủđề
gìđórồi–vàcólẽđókhôngphảilàthứbạnmongđợi.Khôngsao.Hãyhàilòngvới
điềuđó.
Bấtcứđiềugìlàmkháchhàngcủabạnhàohứngcũnglàmộtchủđềtuyệtvời.
Đừnglolắngnếukếhoạchmarketingcủabạnmuốnquảngbátốcđộ,nhưngmọi
ngườilạiđangnóivềgiácả.Đừnghoảngsợnếusảnphẩmthuốctẩythúvịcủabạn
biếnthànhthuốcdiệtcỏ.
Nhữngtínhnăngbíẩnvànhữngcáchsửdụngbấtngờlànhữngchủđềtruyền
miệnghaynhấtmàbạncó.(Nhânviênquảngcáocủabạnsẽcáukỉnhvàcốgắngnén
thôngđiệptựnhiênnàyvàomộtchiếchộpdohọtạora.Hãylờhọđi.)Nếumọingười
nóivềđiềugìđómàbạnkhôngngờtớithìcũngkhôngcógìsai–đólàmộtcơhội.

Bạncóbiếtgiớitrẻbâygiờđanglàmváydạhộivàlễphụctừbăngdínhkhông?
Đâylàmộtchủđềtruyềnmiệngtuyệtvờinhưnghoàntoànbấtngờ.
ThươnghiệubăngdínhDuckTapepháthiệnraxuhướngnàyvàkhuyếnkhíchnó.
Họtổchứcmộtcuộcthithườngniêncótên“Mắckẹtởbuổikhiêuvũ”đểtặnghọc
bổngđạihọcchonhữngcặpđôisángtạonhất.Mỗinămcóhàngtrămcặpđôitham
giacuộcthi,đồngnghĩavớihàngnghìngiờsángtạovàlượnglờitruyềnmiệngkhổng
lồ.Hãyxemailàngườithắngcuộcvàbạnkểchobaonhiêungườivềcuộcthinàytại
www.stuckatprom.com.
QUANTÂMĐẾNCHỦĐỀCỦABẠN
Mọiviệckhôngdừngởviệcbạntìmramộtchủđề.Bạncầntiếptụccảithiệnvà
điềuchỉnhđểđảmbảorằngnóvẫnphùhợpvàhiệuquả.
Kiểmtrachủđềcủabạn
Cáchduynhấtđểbiếtbạncótìmrachủđềthúvịhaykhônglàthửnghiệmnóở
thếgiớithực.Khôngkếhoạchnàocóthểgiúpbạnbiếttrướcđiềuđó.Hãythử
nghiệm.
•Tròchơiquađiệnthoại.Chủđềcủabạncóthểđượctruyềntừngườinàyqua
ngườikhácítnhấtbalầnvàquaytrởvềvớibạnmàbạnvẫnnhậnranókhông?
•Bàithửnghiệmởtrườngtrunghọc.Hỏimộtthanhthiếuniênxemchủđềcủa
bạncóđángđểnóiđếnkhông.Mộtchútsựquantâmcónghĩalàbạnđangcómột
thứgìđóthúvị.
•Bàithửnghiệmvớikháchhàng.Hãyđể1-2kháchhàngbiếtvềchủđềcủabạnvà
xemxemđiềugìxảyra.Họcóphảnhồilạichủđềđókhông?Họcónhắclạinó
không?Cókháchhàngmớinàoghéthămcửahàngvàhỏibạnvềchủđềđókhông?
Hãygiữsựtươimới
Saumộtthờigian,chủđềsẽcũđi.


Thậtkhôngmaylàcàngnhiềungườinóivềmộtthứthìnócàngkémthúvị.Thành
côngcóthểănmòntínhhiệuquảcủamộtchủđềbởiđộnglựccủasựtruyềnmiệng
làchiasẻthôngtinnộibộ.Tôitừnggiúpquảngbámộthộithảomarketingmớichủ

yếubằngsựtruyềnmiệng.Chúngtôiđãrấtthànhcôngkhiđăngtảicuộcphỏngvấn
vớitoànbộdiễngiảtrướcsựkiệntrênblogvàpodcast.Nórấtđộcđáovàđượcbàn
tánrộngrãi.
Vìvậychúngtôiquyếtđịnhlàmlại–vàkếtquảrấtđángthấtvọng.Mọingườiđều
đãbiếthếtvềblogvàpodcastnênkhôngcólýdogìđểnóivềchúngnữa.Chúngtôi
bắtđầutìmkiếmmộtchủđềmới.
Đừngbỏchủđềcủabạngiữachừng
Đâylàđiềubạncầncânnhắc:Khiđãcómộtchủđềthànhcôngtrongviệctạora
lờitruyềnmiệngtíchcực,bạnphảiliêntụcduytrìnó.Sựcamkếtcủabạnvớichủđề
cũngnhưchínhbảnthânnósẽgiúpbạnnổibật.
Nếubạndừngthựchiệnnhữnggìtừnglàmđểthuhútsựchúý,mọingườinhanh
chóngnhậnrađiềuđó.
BạnthíchsânbayMilwaukeeđếnđâu?Bạncódừngởđóchodùkhôngcầnthiết
không?
HãnghàngkhôngMidwestcóhaiđềtàimạnhmẽvàmộtlượngkháchhàngtận
tâmvớichúng.Hãnghàngkhôngnàycungcấpghếngồitheokiểuhạngnhấtchỉvới
giávéhạngphổthông.Mỗihànhkháchtrênchuyếnbayđềuđượcđốixửnhưthượng
đế,tậnhưởngnhữngbữaăntuyệthảođặttrênđồsứ,ghếngồiêmái,rộngrãibằng
datrêncabin.Chủđềthứhaicũngrấtthúvị.Hãnghàngkhôngnướngbánhquy
socolatrênmọichuyếnbay.Vàđươngnhiêncóailạikhôngmuốnđượcđốixửnhư
hànhkháchbayhạngnhất?Ailạikhôngmuốnbánhquymớinướng?Mọingườiđều
yêuthích,nóivềđiềuđóvàbắtđầuchọnghéthămMilwaukee(trungtâmcủa
Midwest)chỉđểđượclênmáybay.
TiếpđóMidwestkhaitrươngDịchvụtiếtkiệm,mangtớichohànhkháchhạng
ghếphổthôngvàgiávérẻhơn.Khôngghếda,khôngđồsứ,chỉcóbánhquy.Những
kháchhàngmuốntrảthêmtiềnđểcónhữngtiệníchtiêuchuẩntrướcđâyvẫncóthể
làmvậy.Nhưng,tấtnhiên,nhữngngườimuốntrảthêmtiềnđểđượcđốixửnhưhành
kháchhạngnhấtcũngcóthểlàmnhưvậyvớibấtkỳhãnghàngkhôngnàokhác.
Midwesttìmracáchđểcắtgiảmchiphívàhọcũngcắtgiảmluônchủđềtừnglànền
tảngcholờitruyềnmiệngtíchcựccủamình.Khôngcònaimuốnnóivềhọnữa.

BƯỚC1:TÌMMỘTCHỦĐỀBẠNCÓTHỂSỬDỤNGNGAYHÔMNAY
Tôibảođảmngaytừđầurằngbạnsẽcónhữngchiếnlượctruyềnmiệngcóthể
khiếnmọingườinóivềbạnngaylậptức.Chúngđây.
Đâylànhữngđiềuđơngiảnbạncóthểlàmđểkhiếnmọingườinóivềbạnngay
lậptức,màkhôngcầnchinhiềutiềnvàkhôngphảithayđổicơbảndoanhnghiệpcủa
bạn.(Hãytiếptụcđọcđểbiếtnhữngchủđềphứctạphơn,đòihỏinhiềunỗlựchơn).


Khuyếnmãiđặcbiệt
Chủđềdễnhấtbạncóthểtạoralàgiảmgiáhoặckhuyếnmãiđặcbiệt.Bạncóthể
đặtcuốnsáchnàyxuống,giảmgiámộtsảnphẩmđượcnhiềungườiyêuthích,ném
mẩuđăngkývàocửavàaiđósẽkểvớibạnbècủahọ.Bạnkhôngcầnphảiquákhéo
léođểlôikéomọingườivàlàmchohọnóitớinó.Khuyếnmãitừlâuđãđượcchứng
minhlàmộtchủđềtruyềnmiệnghiệuquả.Mặcdùnókhôngkhiếnmọingườimãi
nóivềbạnnhưnggiúpmởđầuchocuộctròchuyện.
Hãythêmsứcmạnhbằngcáchnghĩramộtchươngtrìnhkhuyếnmãimớilạnhư
muamộttặngmộtthứgìđóđặcsắc;haymộtchủđềbắtmắt,điênrồ.Bạncóthểthu
đượcrấtnhiềulờitruyềnmiệngvớimộtthôngđiệpsángtạo.
Hãygiữlờitruyềnmiệngtồntạibằngcôngcụđộcquyền,hoặcítnhấtlàtrôngcó
vẻđộcquyền.Ngàynay,tathườngthấymọingườinhậnđượcemailvớiphiếugiảm
giá“bímật”chỉdànhchobạnbèvàgiađìnhcủanhânviên.Đươngnhiên,nhữngthứ
nàyđượcthiếtkểđểròrỉrangoàivàlantruyềnkhắpmạng.Vìvậy,hãytạoramột
hìnhthứckhuyếnmãiđặcbiệt,đặtvàotrongemailvàyêucầunhânviêncủabạn
chiasẻvớibạnbècủahọ.Nhânviênsẽvuimừngkhiđượctrởthànhngườinóivàcó
thểhọsẽđưabạnbèđếnvớimộtchươngtrìnhkhuyếnmãi.Lờitruyềnmiệngsẽlo
phầnviệccònlại.
Dịchvụchămsóckháchhàngđặcbiệt
“Họđốixửvớitôirấttửtế”làmộtchủđềtruyềnmiệngcósứcmạnhtolớn.Trong
trườnghợpnày,“ởhiền”sẽ“gặplành”.
Khôngquákhóđểthuhútsựchúýkhibạnlàmđiềugìđóđặcbiệtchokháchhàng

bởirấtítcôngtymuốnlàmđiềunày.Hiệnnay,khôngcónhiềudịchvụchămsóc
kháchhàngtuyệtvờinêncứhànhđộnghàophóng,tôntrọnghoặcsángtạonào
cũngsẽđượcnhiềungườinhắcđến.
Điềutuyệtvờivềdịchvụchămsóckháchhànghoànhảolànóhiệuquảchomọi
loạihìnhkinhdoanh.
Ngườisửachữađiệnnướccởigiàymỗikhivàonhàhayngườiđưahàngsẵnsàng
giúpbạnvứtbỏvậtdụngcũsẽtạođượcthiệncảmvàtạolờitruyềnmiệngtíchcực
chocôngtybạn.Bạnchắcchắnsẽgiớithiệuchobạnbèngườichuyểnđồsẵnsàng
vậnchuyểnthêmthùnghàng,khohàngchobạn,chothuêxetảimiễnphíhaynhân
viênmôigiớinhàđất,ngườingồiđợiđồđạcchuyểnđếnngôinhàmớicủabạn.
LensCrafterssửakínhmiễnphíchodùbạnmuakínhđóởđâu.Headsets.com,một
cửahàngtrựctuyếntrịgiá30triệuđô-la,gửiemailcảmơnsaumỗiđơnhàng–với
sốđiệnthoạivàemailtrựctiếpcủaCEO.Searschophépbạnđổihoặctrảhànghóa
lớntrongvòng90ngàymàkhônghỏihangì.Điềuđósẽrấtquantrọngnếuchiếctủ
lạnhtrôngđẹptrongcửahàngnhưnglạikhôngphùhợpvớinhàbếpcủabạn.Những
điềunhỏnhoinàysẽtăngthêmlờitruyềnmiệngtíchcựcchobạn.
PrintingForLess.comđãtrởthànhmộttrongnhữngcôngtyinnổitiếngnhấtởMỹ


nhờdịchvụchămsóckháchhàngđặcbiệt.Mộtlần,tôiđặthànginmộtlượngnhỏ
sáchquảngcáo.Mộtnhânviênđãđếnhẳntrangwebcủatôivànhậnrarằnglogo
trênsáchquảngcáocómàuhơikhácvớilogotrêntrangwebcủatôi.Côấyđãgọi
điệnđểhỏixemnhưvậycóổnkhông.Sauđócôấysửalạimiễnphíchotôi.Tấtcả
nhữnghànhđộngđóvẫndànhchomộtđơnhàngcógiádưới500đô-la.Bạncóthể
tưởngtượngđượchọnhậnđượcnhiềulờitruyềnmiệngtừnhânviêncủatôiđến
đâu.
Hãynhìndịchvụchămsóckháchhàngcủabạntừkhíacạnhtruyềnmiệng.
Bạncósẵnsàngchomọingườilýdođểtròchuyệnkhông?Haylýdođểnói
nhữngđiềutiêucực?Khiaiđógácmáyđiệnthoạisaukhinóichuyệnvớicôngtycủa
bạn,họsẽnóigìvớibạnbè?

Hãynghĩvềnhữngđiềunhỏbạncóthểlàmđểlàmmọingườinóivềbạn.
Làmđiềugìđóngớngẩn
Ngàynaycácdoanhnghiệpquánghiêmtúc.
Hãylàmmọingườicườivàhọsẽnóivềbạn.Nụcườilàliềuthuốctốtnhất–đó
cũnglàchủđềtruyềnmiệngtuyệtvời.
Bạncóthấysựquyếnluyếnvớibalôcủamìnhkhông?JanSporthiểurấtnhiều
ngườicảmthấyđiềuđóvàmangchohọthờigianbảohànhcảđờirấtđặcbiệt.Bạn
khônggửinóđisửamàbạngửibalôđến“Trạihèbalô”nhânmộtkỳnghỉngắn.
Thậmchíbạncònnhậnđượcbưuthiếpđángyêutừchiếctúicủamình,kểchobạn
nghevềnhữngniềmvuinóđangtậnhưởngtừtrạihèvàthôngbáochobạnthờigian
nósẽvềnhà.
Đôikhinhữngchủđềngớngẩnnhấtxuấtpháttừchínhbảnthântênsảnphẩm.
Cógìthúvịhayđángnhớvềviệcsửanềnnhàkhông?Chắcchắnlàkhông,trừkhibạn
làmviệcvớiTheCrackTea,mộtcôngtycótrụsởtạiSt.Louis,nổitiếngnhờlinhvật
yêuquýcótênMr.HappyCrackvàmộtkhẩuhiệulậpdị:“Vếtnứtkhôlàvếtnứtvui
vẻ!”Mr.HappyCrackcódòngquầnáoriêngvàtrangwebriêng,nhưngnổitiếngnhất
nhờviệctạoranhiềuhợpđồngkinhdoanhchoTheCrackTeam.Côngtynổitiếngvì
làmviệchiệuquảnhưngsẽkhôngnổitiếngtoànquốcnếukhôngnhờcáitênđáng
đểtruyềnmiệng.
PotbellySandwichWorkskhôngbaogiờđùavềbảnthânchođếnkhimộtcửa
hàngtạiChicagobịbaobọcbởigiàngiáoxâydựng.Cáccửahàngxungquanhtreo
biểnhiệurẻtiềnthôngbáorằnghọvẫnmởcửa.Potbellytậndụngcơhộivàbiến
biểnhiệucủamìnhthànhmộtchủđềtruyềnmiệng.Biểnhiệucủahọviết:Nhìnxem!
Mộtcửahàngsandwichngụytranglàmcôngtrườngxâydựng.Baonhiêungườiđãđi
quabiểnhiệuđó,kểchođồngnghiệpvàmuađồăntrưaởđó?
Ngốcnghếchkhôngcầnthiếtphảiphứctạp.Trongnhiềunăm,tôiđãxuấtbảnbản
tinquathưvớinhữngcáitênnhư:“Khỉthật,giámàmìnhnghĩđếnđiềuđósớmhơn”
và“Bạncóthểtrởthànhthiêntàimarketingtruyềnmiệng.”Nhữngbảntinquathư
nàyrấtthúvịnhưngchínhcáitênđãkhiếnchúngđượcchúývàchuyểntiếp.