6 yếu tố không thể thiếu khi bán hàng online

6  Yếu  t ố k h ô n g  
t h ể t h i ếu  t ro n g  
b á n  h à n g  o n lin e


1 .  S ản   p h ẩm   p h ải  đ i  k è m   v ới  h ìn h  
ảnbạnh bán hàng qua mạng mà không có hình ảnh của sản phẩm thì
Nếu
100% thất bại. Và nếu bạn lấy hình ảnh của những website khác làm
sản phẩm của mình thì chẳng khác nào lừa dối khách hàng. Chính vì
vậy hình ảnh sản phẩm là điều tối quan trọng. Không những phải có
hình ảnh mà còn phải kèm theo lời giải thích rõ ràng, miêu tả sản
phẩm thật cụ thể, thật chi tiết.
Bí quyết để có một sản phẩm với hình ảnh hấp dẫn là bạn tự chụp sản
phẩm của mình, vì như vậy sẽ tạo nên sự chân thật nhất về sản phẩm
của mình. Có thể chụp sản phẩm, hộp đựng sản phẩm, nơi sản xuất
sản phẩm,…Nếu bạn không có thời gian để làm việc này, và muốn
copy hình ảnh thì chúng tôi khuyên bạn nên lên những trang web
nước ngoài để lấy hình ảnh về. Tuyệt đối không lấy hình ảnh đã đính
thương hiệu của website khác, nếu bạn không muốn quảng cáo miễn
phí cho họ


2 . Giá  s ản  p h ẩm
Theo dõi thị trường, bán giá tốt nhất có thể. Dưới đây là 2 trường hợp về giá để bạn tham khảo
Nếu giá của bạn thấp hơn giá thị trường. Đây là một lợi thế, cần phát huy điểm mạnh này. So sánh giá
của bạn với các nơi khác, nêu ra lý do vì sao giá của bạn rẻ hơn. Ví dụ, nếu bạn đang bán quần áo thì
phải đưa ra những lý do như sau để thuyết phục khách hàng: bạn bán hàng online nên không tốn chi
phí thuê mặt bằng, nhân công, nguồn hàng của bạn lấy từ người quen,….Nếu bạn đưa ra những lý do
này, khách hàng sẽ yên tâm và vui vẻ đến với cửa hàng của bạn.
Nếu giá của bạn cao hơn thị trường. Điều này bạn phải khéo léo với khách hàng, phải cho họ lý do để

chọn sản phẩm của bạn mà không phải sản phẩm của đối thủ. Trở lại việc bán quần áo ở trên, bạn có
thể lấy lý do là quần áo của bạn được nhập khẩu từ nước ngoài, chất liệu tốt hơn, sản phẩm có bảo
hành,…
Nói tóm lại dù giá thành của bạn như thế nào? Hãy cho khách hàng một lý do để họ chọn sản phẩm của bạn
mà không phải của ai khác


3 . Th á i đ ộ t iếp  x ú c  v ới k h á c h  h à n g
Việc giao tiếp, tiếp xúc với khách hàng khi bán
hàng qua mạng chủ yếu là bằng điện thoại hoặc
chat trên yahoo, facebook, skype,…Do đó khách
hàng chỉ có thể đánh giá bạn qua cách nói chuyện
của bạn.
Đồng thời thời gian trả lời cũng là mấu chốt khi
giao tiếp với khách hàng bạn không để khách
hàng chờ đợi quá lâu hay là để khách hàng hối
bạn. Việc này rất tệ bạn có thể sử dụng một số
ứng dụng chăm sóc khách hàng để hỗ trợ cho
việc bán hàng thuận tiện hơn như : DooPage,
Haravan,...
Sử dụng những ứng dụng để hổ trợ công việc
hiệu quả hơn.

DooPage còn cung cấp khung chat 3 cửa sổ, lên đơn ngay cả khi
đang chat với KH để tăng tốc độ tư vấn và lên đơn x10 lần


4 .  Tru n g   t h ực   k h i  b á n   h à n g   q u a  
m ạn g
Trên thực tế đã có rất nhiều cửa hàng online đóng cửa vì

thiếu trung thực. Hãy nhìn những cửa hàng chuyên về
“deal” đầy rẫy trên mạng (không nói đến những công ty
“deal” uy tín). Nhìn trên website thì lung linh đến khi nhận
hàng thì khách hàng chỉ có cách ngậm ngùi trả hàng và
lấy tiền lại (điều này không hề dễ dàng).
Rao hàng trên mạng cần phải có tính trung thực, khách
hàng rất mẫn cảm với những từ như “đẹp tuyệt vời”, “tốt
nhất”, “rẻ nhất”. Có thể bạn lừa họ được một lần nhưng
bảo đảm với bạn đây cũng là lần cuối cùng. Vậy rao như
thế nào ? Có thế nào thì rao thế ấy. Ví dụ như: điện thoại
bị trầy do rớt xuống đất nên rẻ, quần áo mặc không vừa
chỉ vừa mặc 3 hoặc 4 lần vẫn còn tốt,… những lời rao kèm
với sản phẩm sẽ chiếm được lòng tin của khách hàng hơn
những lời rao “có cánh”


5 . Cá c h  t h ức  liê n  h ệ v ới n g ười b á n

Nếu là doanh nghiệp bán hàng qua mạng, cần có địa
chỉ công ty rõ ràng, nếu thay đổi địa chỉ phải công bố
trên website hay gửi mail đến các khách hàng thân
thiết. Sẽ tốt hơn nếu như việc bán hàng qua mạng
mà địa chỉ là nhà riêng. Chính điều này sẽ gia tăng
lòng tin của khách hàng lên gấp nhiều lần.


6 .  Hà n g   k h ô n g   t ốt   là   h à n g   k h ô n g   c ó   b ảo  
hành
Đó là ý niệm lâu đời trong tư tưởng của mỗi
người. Bất cứ hàng hóa nào cũng phải có bảo

hành, bán hàng qua mạng càng cần thiết hơn.
Trừ những trường hợp mua gian, bán lận thì
không cần thiết. Việc bảo hành sản phẩm chính
là điểm sáng phân biệt giữa sản phẩm của bạn
cùng với những cửa hàng khác. Thực tế cho
thấy, sản phẩm cùng giá tiền, chất lượng như
nhau, 1 bên bảo hành 1 năm, bên kia chỉ bảo
hành 6 tháng, nếu là bạn, bạn chọn bên nào?


Cảm ơn!