Ebook Bán hàng tức thì: Phần 2 - NXB Lao động xã hội

Chương7
HOÀNTẤT
Hoàntấtviệcbánhàng
Điềuquantrọngnhấttrongbánhànglàkiếmđượcđơnđặthàng
JackCahan
Ngườibánkhôngđượctrảtiềnchoviệcgâydựngmốiquanhệvớikháchhàng
tiềmnăng.Họchỉđượctrảcôngkhikiếmđượcđơnđặthàngtừphíakháchhàng.
Mộtngườibánhàngbìnhthườngsẽhoànthànhcôngviệcnàyởlầngặpthứ5!
Chínhvìthếchúngtaphảicónhiềuchiếnlượcđể:
•nângcaocơhộiđểhoànthànhviệcbánhàng;
•hoànthànhnhanhchónghơn.
Việclàmcủachúngtasẽchẳngcógiátrịgìkhitakhônghoànthànhđượcmột
vụmuabán.Dướiđâylàmộtsốbướcchiếnlượcđểcảithiệnđángkểcơhộithành
công:
1.Trongsuốtquátrìnhbánhàng,ngườibánphảithậtthậntrọngvàkhéoléo.
Chỉcónhưvậy,chúngtamớiđiđếnđượcbướccuốicùng–hoàntấtviệcbánhàng.
Quátrìnhhoàntấtbắtđầutừlúcchúngtađưahàngra.
2.Bắtđầuquátrìnhhoàntấtcàngsớmcàngtốt.Tuynhiên,đúngthờiđiểmmới
quyếtđịnhtấtcả.Cơhộihoàntấtcuộcmuabánsẽtăngcaonếuchúngtabiếtchọn
đúnglúc.Hãyquansátnhữngtínhiệuchobiếtsựsẵnsàngcủangườimua.Vídụ:
•sựthayđổitrongngônngữcơthểnhư:
-nhìnchămchú;
-mỉmcười;
-gậtđầu.
•họđặtnhữngcâuhỏirấtthíchhợp,kiểunhư:
-“Baogiờtôiphảithanhtoán?”;
-“Baogiờtôinhậnđượchàng?”;
-“Tôicóthểlấycáimàunàyđượckhông?”.
3.Quansátkỹdấuhiệumuacủakháchhàng.Cốgắnghoàntấttrướckhicục

diệncóthểbịchuyểnsanghướngkhácnhưkháchhàngbựcbộihaytỏrathiếutin
tưởng.Dấuhiệnmuađượcthểhiệnởnhiềudạngkhácnhau,nhưngdấuhiệuquan
trọngnhấtlàkhihọđặtcâuhỏi“Khinàothìtôinhậnđượchàng?”;hoặckhihọtò
mòxemthửmónhàngmàtrướcđó,họcònkhôngthèmđụngtới.
4.Đềnghịđơnđặthàng.Hãyđặtnhữngcâuhỏigợiývớikháchhàngkiểunhư:
“Đãđếnlúcchúngtaviếtmộtđơnđặthàngrồithưachị!”,hay“Bâygiờchúngta
hãycùngxemxétcácđiềukhoảntrongđơnhàng,liệucóđượckhông?”.
5.Hãythểhiệnmình.Nếukháchhàngtiềmnăngđanggặpkhókhănkhiđưara
quyếtđịnh,hãygợiýhọlàmtheonhữnggìchúngtamongmuốn.Vídụnhư,“Tôi
sẽcàiđặthệthốngnàygiúpanhvàothứ6tuầnsaunhé?”.
6.Hãytậptrungvàocáclợiíchchứđừngđiphântíchcácđặcđiểm.Hãybảo
đảmrằnglợiíchlàrõràngvàthựcsựliênquanđếnkỳvọngcủakháchhàng.Lợi
íchcàngdễđolườngbaonhiêuthìhànghoácủachúngtacàngdễbánbấynhiêu.
Vídụ,hãyđềnghị,“nếuchúngtatiếnhànhcôngviệcvàohômnay,tôibảođảmvới
anhrằnganhsẽđượcthoảmãnvớimứcngânsáchmàanhdànhchonó!”.
7.Lợiíchtraođổi.Hãychỉchohọthấylợiíchmàcảhaibêncùngđạtđượcsau
khikíkếthợpđồngmuabán.Hãynói:“Nếuanhmuathêmmộttánữa,chúngtôi
sẵnsànggiảmgiá15%choanh.Chúngtacứthếmàlàmnhé?”.
8.Hãyđưarachohọsựlựachọnđểchúngtacóthểhoàntấtcôngviệc.Hãynói:
“Anhmuốncáinào?Màuđỏhaymàuxanh?”.
9.Tỏranhượngbộ.Hãychothứnàyđểnhậnlạithứkhác.Hãynói,“tôisẽgiao
hàngnhanh,đổilạianhcóanhđồngýmuahàngchứ?”
10.Hoàntấtcôngviệctựtin,đềcậpđếnnhữngthôngtinquantrọngmàhọđưa
rachobạn,rồisauđótổngkếtcáclợiích.

Kỹthuậthoàntấtviệcbánhàng
Ngườibánkhôngđượctrảcôngchoviệcnóichuyệnvớikháchhàng
tiềmnăng;họchỉđượctrảkhibánđượchàng!
RobertL.Shook,chuyêngiabánhàng
Cónhiềucáchhoàntấtviệcbánhàngrấtthôngdụngvàhiệuquả.Ngườitasẽ

ngàycànglàmviệctốthơnởnhữnglầnsau.Việcgiảiquyếttốtcôngviệccủamỗi
ngườiphụthuộcvàotìnhhuốngcụthểcủacôngviệc,vàokhảnăngthựchiệncông
việcnàycóhiệuquả.
1.Kiểu“chiađểtrị”
Nếuchúngtaphảibánhàngchohaingườicùngmộtlúc,trongđómộtngười
tíchcựchơnngườikia.Trongtìnhthếnày,hãytậptrungvàovịkháchtíchcựchơn,
đồngthờicoinhưngườicònlạicũngchuẩnbịđồngýtheo.


2.Kiểu“Tíchtiểuthànhđại”
Chúngtathườngthấycontàukéophảikhókhănlắmmớidắtđượcnhữngchiếc
tàuthuỷlớnvàocảng.Mỗilần,tàukéochỉlàmnhữngcontàukiadịchchuyểnđược
rấtít.Bánhàngcólẽcũnglàmộtquátrìnhtươngtự.Mỗilầnlàmmộtít.“Tíchtiểu
thànhđại”,gópnhặtdầnnhữngthoảhiệpnhỏcủakháchhàngvàghépchúnglại
vớinhauchúngtasẽđạtđượcmộtthoảhiệplớn.Bánbảohiểmsẽdễdànghơnnếu
chúngtathoảhiệpđượcvớikháchhàngcácvấnđềvề:sốtiềnnộpđịnhkỳ,kỳhạn
thanhtoán,phươngthứcthanhtoánvàcáclợiíchcủangườiđượcbảohiểm.Thoả
hiệpđượctấtcảcácvấnđềtrên,tựkhắckếtquảsẽlàmộthợpđồngbảohiểmtrọn
vẹn.
3.Kiểu“Giảsửthươngvụđãđượchoàntất”
Đâylàmộttrongnhữngkỹthuậtkếtthúctốtnhấtvàthườngđượcsửdụngnhất.
Giảsửrằngngaytừđầuchúngtađãcóđượcđơnhàng.Hãyluônsửdụngngônngữ
nhưthểlàchúngtachuẩnbịlàmănvớihọ,vàviệcbànluậngiờsẽchỉđơnthuầnlà
làmrõcácchitiếtcủahợpđồng.Vídụ,hãynói:“Chúngtahãybànđếncácphần
việccụthểnhé!”
4.Kiểu“Quầnngựa”
Chúngtachắcđãtừngđượcnghecâunói:“Ngunhưconlừa”.Vàdĩnhiên,ngựa
vàlừalàcùngmộthọ,chúngđềukhódạynhưnhau.Hãyhìnhdungchúngtađang
nỗlựcđểtạodángchomộtconngựavớimộtcáichânđangnhấclênvềphíatrước.
Đểcóđượcmộtbứcảnhđẹp,nhiếpảnhgiacóthểsẽphảiđivòngvòngxungquanh

khuquầnngựavớihyvọngrằngmộtlúcnàođấyconngựađósẽđộtxuấtthông
minhnhấcchânlênđểanhtacóthểkếtthúccôngviêcchụpảnhcủamình.Công
việccũngsẽtươngtựkhingườibánhàngphảilàmviệcvớinhữngvịkháchbảothủ.
Saukhiđãcócốgắngđểhoàntấtcôngviệcmàchưađemlạikếtquảgì,hãythay
đổichủđềvàsauđóquaytrởlạivớicôngviệcchính.Nếuchúngtavẫnbịkhách
hàng“cựtuyệt”,hãycốgắnglàmlạithaotácnhưtrênchođếnkhinàocócơhộiđể
thửlạixemđãkếtthúcđượcchưa.
5.Kiểudiễntảtừ“không”vớinghĩa“cóthe”
Đừngdùngtừ“Không”vớinghĩalà“Không”,hãydùngtừ“Không”vớinghĩa
“Cóthể”.Giảsửrằng,thayvìnói“OK!”,kháchhàngsẽnói“Anhsẽkhôngdừnglại,
phảivậykhông?”.
6.Kiểumiệtmài
Trongbánhàng,chỉcókiêntrìvàkhôngđầuhàngmớiđemlạichochúngtalợi
nhuậnvàhoahồng.Vìthế,hãyđứnglênsaukhithấtbại,hãylàmlạilầnnữa.
7.Kiểuimlặng
Saukhiđưaramộtđềnghị,chúngtahãyimlặng.Nếulêntiếngtrướcchúngta
sẽthấtbại.Đáplạiđềnghịcủachúngtasẽcóthểlà“OK!”,hoặclàsựphảnđối.Nếu
câutrảlờilà“OK!”,hãytiếptụcbằngnhữngđiềukhoảngiaohàngcụthể.Cònnếu
câutrảlờilà“Không!”,hãycoiđâylàmộtthôngtinquantrọng,nósẽgiúpchúng


tagiảiquyếtvấnđềvàhoàntấtcôngviệcvàolầnsau.
8.Kếtthúccóđiềukiện
Kháchhàngchắcchắnsẽdựnglêncácràocảntrướcmặtchúngtabằngcáchđề
nghịchohọthêmthờigiansuynghĩ,hoặctránhnéviệckếtthúc.Mộtvídụđiển
hìnhlà“Chúngtôichưađủtiền!”;hoặc:“tôiphảiđợisựphêduyệtcủasếp”.Nếu
trongtìnhthếnhưvậy,chúngtavẫncóthểbánđượchàngbằngcáchđềnghị:“Có
lẽchúngtađãhiểunhau.Nhưanhnóithìmọithứđềuổncảngoạitrừcómỗiviệc
này.Vậy,nếutôigiúpanhgiảiquyếtđượcviệcnàyanhsẽđồngýmuađúng
không?”.Ởđây,bímậtđểhoàntấtcôngviệclà:hãyđểchohọcamkếtmuanếu

nhưchúngtachắcrằngcóthểgiảiquyếtthoảđángsựbănkhoăncủahọ.
9.Kiểuchỉrahiệuquả
•Đưachokháchhàngmộtmảnhgiấyvàmộtchiếcbút,bảohọliệtkêtấtcảcác
lợiíchcủahànghoá.Giúpđỡhọđểthiếtlậpmộtdanhsáchcàngdàicàngtốtvà
nhớđánhsốthứtự.
•Tiếptheo,đềnghịhọliệtkêcáchạnchếcủahànghoánày.Dĩnhiênchúngta
sẽkhônggiúphọnữa.Kếtquảlàhọtìmrarấtítcáchạnchế(tốiđalà4).
•Bâygiờ,hãyđềnghịkháchhàngphântíchvàchỉraýnghĩacủasốliệunêu
trên.Kếtthúccủavấnđềlàhọsẽtiếptụcxúctiếnviệcmuabánvớichúngta.
10.Kiểuphủđịnhnhưnghàmýđồngý:
Hãyhỏikháchhàngxemchúngtacósaiởđâukhông.Mộtcáchkháchquan,họ
sẽđánhgiáchínhxác,từđótacócơsởđểgiảiquyếtnhữngsaisótnày.Hãyhỏihọ
mộtloạtcáccâuhỏimàcâutrảlờithườnglà“Không”,nhưnghàmýthuậnlợicho
vụmuabán.Vídụ,“Anhcóquantâmđếndanhtiếngcủacôngtychúngtôi
không?”,-Trảlời:“Không!”;hoặc“Nhữngđiềukhoảnchúngtađưaracógìchưa
thoảđángkhông?”-Trảlời(vẫnlà):“Không!”.Đếnlúcnày,saukhiđãnhậnđủcác
câutrảlờikiểuphủđịnhnhưvậy,chúngtađãcóthểkếtthúcbằngmộtđềnghịtrực
tiếphơn:“Anhđãthoảmãnvớicácsảnphẩmvàdịchvụmàcôngtychúngtôicung
cấp,vậyhãynóichotôibiếtchúngtôicóthểchuyểnhàngchoanhtheođịachỉ
nào?”
11.Kiểu“giảmgiácóthờihạn”:
Làmchokháchhàngnghĩrằnganhtachỉcómộtthờigianngắnđểtậndụngcơ
hộimuahàngcóthểsẽgiúpchúngtadễdàngthoảthuậnđểhoàntấtcôngviệc.
Theokhuônmẫu,chúngtacóthểnói:“Loạihàngnàyđượckhuyếnmạichođến5
giờchiềunay,saugiờđó,giácủanósẽtănglênkhoảng30%”.Khôngcầnphảinói
chúngtacũngbiếtrằngkhôngnênnóidốiđểbánđượchàng,vấnđềlàởchỗchúng
taphảinóisaochohợplý.
12.Kiểuthiếtlậpđơnhàngtrắng:
Đừngxinphépđểlậpđơnhàng.Hãybắtđầuđơnhàngvớicáckhoảnmụcítrủi
ronhư:địachỉ,điệnthoại,v.v…rồidầndầnđitớicáckhoảnmụcchínhnhưthời

hạngiaohàng.Khicáckhoảnmụcđãđượchoànthành,đừnghỏilạikháchhàng
xemanhtacóđồngýhaykhông,hãynhờanhtaxácnhậnđơngiảnchỉbằngcách
kítênvàođó.
13.Kếtthúcdựavàotìnhhuốngtươngtự:
Nhắclạimộttìnhhuốngchúngtabiếtchắcsẽcótácđộngđếnsựtâmtưcủa
kháchhàng.Đócóthểlàmộtcâuchuyệncóhậuhoặcrấtbuồn.Dùthếnào,khách
hàngcủachúngtasẽgiốngngườitrongcâuchuyện(ngườithànhcông)hặcsẽtránh
đượcnó(ngườiđãkhôngmuavàphảichịuthiệthại)Giảsửchúngtađangbánmột
chiếcxevàothờiđiểmcuốinăm.Chúngtacóthểkểlạitìnhhuốngmộtkháchhàng
khôngtậndụngcơhộimuaxekhicókhuyếnmạigiá,mộtthángsauanhtaphải
muamộtchiếctồihơnvìgiáchiếcxebanđầuđãtănglênngoàikhảnăngchitrả
củaanhta.
14.Kếtthúcvàolầngặpsau:
Nếuchúngtakhôngthểhoàntấtthươngvụvàolầnnàybởivìkháchhàngthể
hiệnýmuốntạmgáclại,hãythiếtlậpngayvớihọmộtcuộchẹnkhác.Vàolầnhẹn
tiếpsau,tránhđặtracáchỏinghivấnxemhọcócònýđịnhmuahaykhông.Thay
vàođó,hãy:
•Bắtđầubằngcáchnóivớianhtamộtđiềugìđómớimẻ,bấtkểđólàchuyệngì.
•Tiếptụcnhắclạitoànbộnhữnggìđãđượctrìnhbàylầntrước.Dồntâmtrícho
việctổngkếtnhữngthoảthuậnđạtđượctrướcđó.Chỉkhinhậnthấydấuhiệukhách
hàngcóýđịnhmuachúngtamớinênđểhọngắtquãngmình.
15.Hoàntấtbằngcáchxinlỗivìthươngvụkhôngthành:
Khichúngtađãthấtbạihoàntoàn,trướckhiravề,hãychânthànhxinlỗicho
sựtrìnhbàythiếusứcthuyếtphụccủamình.Suychocùng,chínhsựnghèonàn
trongtrìnhbàyvấnđềchứchẳngphảiyếutốnàokhácđãkhiếnkháchhàngkhông
đánhgiácaovàquyếtđịnhkhôngmuahàngcủachúngta.
Chúngtabốirối,lolắngvìrằngkháchhàngđóchẳngnhậnđượclợilộcgìtừ
hànghoávàdịchvụmàchúngtacungứng.Hãyhỏixemmìnhđãsaiởchỗnàođể

lầnsaukhôngvấpphảilỗiđónữa.Dựatrênnhữngphảnhồitừphíakháchhàng,
chúngtacóthểnhậndiệnđượcvấnđềvàkhắcphụcđượcnó.
16.Hoàntấtbằngcâuhỏiphu:ï
Kiểuhoàntấtnàyđượchìnhdungnhưsau:chúngtađưaramộtcâuhỏichính,
vàtrướckhikháchhàngtrảlời,hãyđặtthêmmộtcâuhỏiphụ.Vídụ,câuhỏichính:
“Anhcóthểthuxếpchochúngtôihướngdẫnanhvàothờigiannào?”,vàcâuhỏi
phụtiếptheosẽlà:“Anhthíchđượchướngdẫntạinhàhaytạimộtkháchsạnnào
đógầnđấy?”.Nếunhưcâuhỏiphụđượctrảlờithìcoinhưcâuhỏichínhcũngcólời
giảiđáp,việcbánhàngsẽtựđộngđượchoàntất.
17.Kiểuchuyểnhướngkhéoléo:
Nếukháchhànghỏivềcácđặcđiểmhànghoámàhọmongmuốn,đừngtrảlời


trựctiếp.Hãyđáplạinhưsau:“Anhthấysaonếuhàngmàchúngtôicungcấpcó
nhữngđặcđiểmsauđây…”.Khicâutrảlờilà“Được!”thìchúngtađãbánxong.
Nếuquảlànhưvậythìrõrànghànghoáđãthoảmãncácđặcđiểmmongmuốn.
18.Kiểu“Tôisẽsuynghĩkỹ!”:
Đốivớicácquyếtđịnhlớn,kháchhàngthườngxuyênbiểuhiệnsựkhôngchắc
chắnkhicamkết.Hãyxácnhậnlạiquyềnlợicủahọbằngcáchnói:“Tôichỉmuốn
biếtrõrằnganhcầnthờigianđểsuynghĩkỹvìđâylàchuyệnhệtrọng,đúngvậy
chứ?”Câutrảlờithườnglà“Vâng”.Khiđóhãyđểhọxácđịnhrõràngcáclựachọn
bằngcáchhỏivềcácvấnđềcụthểnhư:“Anhcócầncânnhắcmứcgiánàykhông?
Cáchgiaohàngnhưthếnàyđượcchưa?Cònmàusắcthìsao?…”.
Hãytiếptụchỏichođếnkhinàothấymộtvấnđềnàođónữachưađượcgiải
quyết.Nếukhôngcònvấnđềgìthìcốgắnghoàntấtcôngviệc.Nếulạitìmramột
trụctrặckhác,hãyhỏikháchhàngxemliệuhọcócầngiúpgìkhông.Nếuhọnói
“Có”,hãytiếptụcgiảiquyết.Đếnlúcnàychúngtađãcóthểhoàntấttheokiểu
“thiếtlậpđơnhàngtrắng”.
Ghichú:nhiềuýkiếnnêutrongchươngnàytươngtựvớicácýkiếncủaRoger
Dawsontrongcuốn:“Sứcmạnhđàmphánchongườibánhàng”.

Cónhiềungườiđếnrồiđikhỏicuộcđờichúngta,nhưngchỉnhững
ngườibạnthựcsựmớiđểlạidấuấnsâuđậm.
EleanorRoosevelt(1884-1962),
Bánhànglànhântốquantrọngquyếtđịnhsựsốngcòncủamỗicôngty,làtrách
nhiệmchungcủamỗicánhâncũngnhưmỗiphòngbantrongcôngtyđó.
Chứcnăngvàcáchtiếpcậncủanhânviênbánhàngđangtiếntriểnrấtnhanh.
Dướiđâylàmộtsốxuhướng:
1.Bánhàngtạiquầy.Kiểubánhàngnàyđiểnhìnhởcácthịtrấnnhỏ,nơi
ngườitaphảiđiđếncáccửahàngđểtìmvàmuađồ.Trongtrườnghợpnày,nhucầu
củakháchhàngđượcxácđịnhrấtrõ.
2.Bánhàngxaquầy.Trườnghợpnày,ngườibánhàngphảitìmkiếmkhách
hàngvàđưahàng.Mốiquanhệmuabánhiếmkhiđượchàihoà,vìthếngườibán
phảidựavàocáckỹnăngđểhoàntấtcôngviệc.
3.Địnhhướngkháchhàng.Theocáchnày,thayvìtạoranhucầu,ngườibán
hàngphảinghiêncứunhucầuthịtrườngvàthoảmãncácnhucầuđó.Kiểubán
hàngnàyđòihỏingườibánphảicócáckỹnănglắngnghetốt,kỹnăngđặtcâuhỏi
vàcảmnhậnkháchhàng.
4.Cộngtácbánhàng.Đâylàcáchthứcphứctạpnhấttrongcáckiểubán
hàng,đòihỏiphảicócamkếtvàhợptáclâudàigiữangườibánvàngườimua.Các
đặcđiểmcủaloạihìnhnàylà:
•ngườibáncónguyệnvọnggiúpkháchhàngcủamìnhđạtđượccácmụctiêu
kinhdoanh;
•ngườibánphảithựcsựhiểurõcơcấutổchứccủakháchhàng;
•cảhaiphảilàmộtthểthốngnhấtđểduytrìcácmặttrongmốiquanhệ;
•liêntụcđánhgiá,giảiquyếtvướngmắcvàkhôngngừngcảithiệnmốiquanhệ;
•đolườnglợiíchvànhữngthayđổiđểđảmbảotiếptụcnhậnđịnhvàgiảiquyết
vấnđề;

•thựcsựtintưởnglẫnnhau.
Chọnđốitác
Sựhợptácthểhiệnchỉbởimộttừ:“Chúngta”
Khuyếtdanh
Việcthayđổitừbánhàngngắnhạnsangbánhàngcộngtácdàihạnlàmộtquyết
địnhchiếnlược.Đểđưarađượccamkếtchomộtquátrìnhbánhàngmớikiểunày
đòihỏiphảicónhữngthayđổiđángkểtrênphươngdiệnnhânsựlàmviệctrong
côngty,vềcáchthứctổchứcvàkhenthưởngchohọ,vềtriếtlýtrongchămsóc
kháchhàng,vềsựcầnthiếtphảibảomậtvàtinhthầnlàmviệctheonhóm.Đấymới
chỉlàmộtsốtrongrấtnhiềuvấnđềcầnquantâm.
Trướckhiquyếtđịnhthamgiavàomốiquanhệhợptácbánhàngvớimộttổ
chứchaycôngtykhác,cầnnghiêncứukỹcácvấnđềsauđây:
1.Tàichính.Lợinhuậnmanglạitừmốiquanhệvớiđốitácmớisẽđượcđến
đâu?Đánhgiábảnbáocáothườngniêncủatổchứcđó(nếuđược)đểxemliệu
chúngtacótìmrakhúcmắcnàokhôngđểđịnhhướnggiảiquyếtgiúphọ,vídụnhư
lợinhuậncóxuhướngtănghaygiảm?Chiphísảnxuấtcócaohơnmặtbằngchung
củangànhkhông?Doanhsốcóđangsuygiảmkhông?…
2.Cạnhtranh.Đốitáctươnglaicủachúngtađanghoạtđộngnhưthếnàotrên
thịtrường?Doanhsốđanggiatănghaysuygiảm?Thịphầnchiếmbaonhiêu?Đối
thủcạnhtranhchínhcủahọđãlàmgìđểcảithiệnvịthếtrênthịtrường?Cácchiến
lượcđổimớinàođãđượchọsửdụngđểgiànhđượcvịthếcaotrongcạnhtranh.
3.Xuhướngthịtrường.Ngànhkinhdoanhcủađốitácđangdiễnranhưthế
nào?Đangmởrộngrahaythuhẹplại?Tạisao?Chúngtacóthểgiúpgìđểđốitác
làmtốthơnsovớicụcdiệnchung?
4.Cơcấutổchức.Việckinhdoanhcủađốitácđượcsắpxếp,tổchứcrasao?
Đâylàmộttổchứccóphâncấphaycácbộphậnđượcsắpxếpnganghàngnhau?
(Khicácbộphậnđượcsắpxếpngangnhauthìsẽdễlàmviệchơn).Tổchứcnày
đượccơcấutheosảnphẩmhaytheoquytrìnhsảnxuấtkinhdoanh?(Cáccôngty
địnhhướngtheoquytrìnhthườngtậptrungnhiềuhơntớikháchhàng,dođó

thườngsẵnsàngthamgianhữngmóiquanhệhợptáccólợichokháchhàngcủa
họ).
5.Quyđịnh.Đốitáccóđanghoạtđộngtrongngànhbịquảnlýchặtchẽ
không?Cácáplựctừchínhquyềncólàmsuygiảmhiệuquảcủađốitáckhông?
Chúngtacóthểlàmđượcgìđểgiảmthiểusựphụthuộcvàocácquyđịnhmang
tínhchấtquanliêuđó?
6.Triếtlýbánhàng.Kháchhàngcủachúngtanhìnnhậnrasaovềnhàcung
cấp?Họcólàmviệclâudàivớicácnhàcungcấp?Họcóquenthuộcđốivớicácnhà
cungứngkhông?Họgắnbóchặtchẽđếnmứcnàođốivớicácnhàcungứngtốt
nhất?Họchuộngmuatheogiáhơnhaytheodịchvụđikèm?Họnhìnnhậnngành
kinhdoanhcuảchúngtarasao.


7.Cáctiêuchuẩnthựchiện.Đốitáctiềmnăngcủachúngtaxemxétcáctiêu
chuẩnthựchiệnchitiếtđếnmứcnào?Liệuhọcómuốnkýmộthợpđồngdịchvụ
không?Phảnứngcủahọkhiđốitáckhônghoànthànhcáctiêuchuẩncómạnhmẽ
không?Liệuchúngtacókhảnăngđápứngcáctiêuchuẩnthựchiệnhếtsứcnghiêm
ngặthaykhông?
8.Nhânvậtchủđạo.Ailàngườichủđạo?Họcóphảilàngườichúngtamuốn
cộngtáckhông?Triếtlýkinhdoanhcủahọlàgìvàcótươngtựnhưcủachúngta
không?
9.Cácmốiquanhệ.Quanhệcủachúngtavớikháchhàngtiềmnăngrasao?
Liệuđócóphảilàmộtmốiquanhệlâudàikhông?Haibêncócộngtáctốtkhông?
Trướcđâyhaibênđãcóquanhệmuabángìchưa?Họcóđánhgiáchúngtalà
ngườidẫnđầutronglĩnhvựccủamìnhđộngkhông?Họcóxemtrọngmốiquanhệ
hiệnnaykhông?Quanhệmàhọthiếtlậpvớicácđốitáckhácthếnàovàhọđã
thànhcôngtrongquanhệđóđếnđâu?Câutrảlờithoảđángchotấtcảcáccâuhỏi
nàysẽgiúpchúngtathiếtlậpnềnmóngvữngchắcchocácthoảthuậnđốitác.

Chúngtachỉcóthểgiànhđượccáinàybằngcáchđánhđổimộtcái

khác
Khuyếtdanh
Pháttriểnmốiquanhệlâudàivớikháchhànglàmộttháchthức,mộtkhókhăn
vàđángphảitiếnhành.
Cácbướccănbảnđểgâydựngmốiquanhệchiếnlượcvớikháchhàngbaogồm:
•Đưaraquyếtđịnhthayđổibảnchấtmốiquanhệvớikháchhàng;
•Xácđịnhđốitáclýtưởng;
•Nghiêncứurõcơcấutổchứccủađốitáctươnglai;
•Chínhthứchoámốiquanhệ;
•Cơcấuđểthànhcông.
•Duytrìcácmốiquanhệhiệntại.
Sauđây,hãyxemxétkỹtừngbướcmột:
1.Đưaraquyếtđịnhthayđổibảnchấtmốiquanhệvớikháchhàng.
Sựthayđổihướngtiếpcậnnàycóthểdo:
•sựsuygiảmthịphần;
•sựgiatăngcácđòihỏibồithườngvàhàngtrảlại;
•phànnàntừphíakháchhàngtănglên;


•doanhsốcủakháchhàngtăng;
•chiếnlượctiênphongmới.
2.Xácđịnhđốitáclýtưởng:
Vớiquyếtđịnhtiếpcậngầnhơnvàxâydựngmốiquanhệđốitáclâudàivới
kháchhàng,chúngtanênđịnhhướngcáchtiếpcậnbanđầunhắmvàosốlượng
nhỏkháchhàngtrướckhiđemứngdụngrộngrãirađôngđảocácđốitác.Những
bạnhànglýtưởngthườnglànhữngtổchứcvàcôngtycónhữngđặcđiểmsauđây:
•coigiábánchỉlàmộttrongcácyếutốkhiracácquyếtđịnhmuasắm;
•cóthểhưởnglợitừnhữnghỗtrợsaubánhàng;
•cungứngchochúngtamộttỉlệphầntrămlớntrongcôngviệckinhdoanhcủa
họ;

•sẽgặpphảinhiềukhókhănvàtổnthấtlớnkhithayđổinhàcungứng;
•coichúngtalàmộtnguồnlựcđánggiáchứkhôngphảilàmộtsựphiềntoáitất
yếu.
3.Nghiêncứucơcấutổchứccủađốitáctươnglai.
Điềunàylàcầnthiếtvìcácthôngtinthuthậpđượcsẽđảmbảochochúngtacó
mộtmốiquanhệlâudàivàbềnvữngvớikháchhàng.
4.Chínhthứchoámốiquanhệ.
Cầnphảicamkếtbằngvănbảnnghĩavụcủamỗibênđểduytrìlâudàimốiquan
hệ.Camkếtnàycóthểlàhợpđồnghoặcmộtbảnghinhớ,baogồmcáckhoản:
•cácđiềukhoảngiaohàngchính;
•giácả;
•kếhoạchmarketingchung;
•địnhnghĩacáckháiniệmtronghợpđồng;
•cơchếthôngthườngđiềuhànhquảnlýmốiquanhệ.
5.Cơcấuđểthànhcông
Hầuhếtcáctổchức,côngtyđềucócơchếđiềuhànhcácmốiquanhệvớikhách
hàngchưaphùhợp.Thựchiệntheocácbướcsauđâybảođảmcôngtysẽđượccơ
cấuhiệuquảhơn.
•Thiếtlậpmộtnhómđiềuhànhmốiquanhệkháchhàng.Nhómnàysẽlàmột
nhómđachứcnăngbaogồmnhânsựtừhầuhếtcácbộphậnkhácnhaucủacông
ty;
•Quyđịnhbằngvănbảnchomỗiquátrìnhcóvaitròquantrọngđốivớimột
mốiquanhệhiệuquả;
•Sắpxếphợplýcácbướcquantrọnggiữacôngtyvàkháchhàng;


•Giaoquyềnquyếtđịnhchocáccánhântrongnhómsẽbảođảmgiảmthiểu
đượctệquanliêu;
•Đốixửtốtvớinhómnàybởitháiđộcủahọcóảnhhưởngrấtlớntớimốiquan
hệhiệntạivớiđốitác;

•Cơcấulạinhânsựchonhómtậptrungvàokháchhànghơnlàvàochứcnăng
côngviệccủatừngngười.Cómộtnhómcókỷluậtchịutráchnhiệmđốicảquátrình
vẫntốthơnlàphảilàmviệcvớinhiềutổchứccạnhtranhvớinhau.
•Thayđổilốisuynghĩcủamọingườitheohướng:
-từtìmkiếmkháchhàngsangduytrìkháchhàng;
-từcácthươngvụngắnhạnsangcácmốiquanhệđốitáclâudài;
-từdịchvụtốithiểusangdịchvụtốiđavớichấtlượngcaonhất;
-từtưduyvôtráchnhiệm“khôngphảibổnphậncủatôi!”sanglốinghĩnhiệt
tình“tôigiúpgìđượcđây?”
•Thayđổithựctiễnhệthốngquảnlýtheohướngkhenthưởngdựatrênkếtquả
củacảquátrìnhchứkhôngdựatrêndoanhsốngắnhạn,nhữngngườigiữvaitrò
chủđạotrongcácmốiquanhệđốitácnênbámsátvàchiasẻcùngvớitấtcảcáccổ
đông.
6.Điềuhànhcácmốiquanhệhiệntại
Điềuhànhvàquảnlýmốiquanhệđốitácnhắmtớimụctiêulâudàisẽbaogồm
nhữngcôngviệcsauđây:
•tổchứccáccuộchọpvớikháchhàngđểnhìnnhận,đánhgiávàkhôngngừng
cảithiệnmốiquanhệ;
•thựchiệnthườngxuyênnhữngđổimớisángtạođểgâythíchthúvàấntượng
đốivớikháchhàng;
•tìmkiếmcáccơhộimớiđểtiếnhànhhỗtrợkháchhàngbằngcácdịchvụbổ
trợchưacótrongnhữngsuytínhbanđầu.
Cànglàmviệchiệuquảbaonhiêu,chúngtacàngdễdàngthắtchặtmốiquanhệ
đốitáccũngnhưmởrộngphạmvikinhdoanhbấynhiêu.

Hoạchđịnhchiếnlượclàvônghĩanếungaytừđầuđãthiếumộttầm
nhìnchiếnlược
JohnNaisbitt,nhàviếtsáchkinhtế
Tiếnbộkhoahọccôngnghệđangchophéptấtcảcácbênthamgiatronghệ

thốngcungứngcóthểcộngtácvớinhautheonhiềucáchđểgiatăngđángkểlợi
nhuận,giảmthiểuchiphícungứngvàtồnkho,đảmbảoluônsẵncóhàngphụcvụ
ngườimua.
Làmộtphầntrongsựbùngnổloạihìnhkinhdoanhgiữacáchãng(Business-to
-Business:B2B),ngàycàngnhiềucôngtyvàtổchứcđãvàđangđưavàosửdụng
cáccôngcụđiệntửđểxâydựnghệthốngkếhoạchhợptác,dựbáo,cungứngđểbảo
đảmchođốitác–ngườibánlẻ,kháchhàngvànhânviên–xâydựnggiátrịvàlợi
thếcạnhtranh.
1.Hầuhếtcácdâychuyềncungứngđềukhônghiệuquả.
Đặcđiểmcủacácdâychuyềnnàylà:
•sựthỏathuậnngắnhạngiữangườibánvàngườimua;
•khôngtincậylẫnnhau;
•đàmphánthườngdựatrêngiácả;
•tínhbảomật;
•đổlỗichonhaukhigặpkhókhăn;
•chiphícao;
•giảiquyếtcôngviệcởcấpcao.
2.Hệthốnghỗtrợbánhàngđiệntửlàmộttrongnhữngnỗlựcnhằmthiếtlập
mộtmốiquanhệđốitác,khiếnlầuđiệntửcảhaibênphảihợpnhấthoạtđộngxét
vềvảmặttổchức,tạorahệthốngdịchvụhoànchỉnhchokháchhàng.Lợiíchkhi
làmviệccùngnhaulà:
•doanhsốbáncaohơn;
•mứcđộtồnkhogiảm;
•mứcđộcungứngsẵnchokháchhàngtăng;
•giảmthiểuthờigian;
•giảmsựcầnthiếtgiảiquyếtnhữngkhókhănvớicáchànghoábịtrảlại.
3.Việcvậnhànhhệthốngnàysẽđượcđơngiảnhoábằngcáccôngcụđiệntử
tinhvi.Vídụ,nếudựbáovềmứctồnkhocầnthiếttạicửahàngbánlẻhoàntoàn
khácbiệtvớidựbáomànhàsảnxuấtđưara,khiđóhệthốngsẽgửingaymộtthư

điệntửchocảhaibên,cảnhbáovềnhữngtrụctrặccóthểxảyra.Haibênngaylập
tứcsẽliênhệvớinhauđểgiảiquyếtnhữnggìkhôngnhấtquán.Sựtruyềnđạtthông
tincóthểđượcthựchiệntheonhiềucáchkhácnhau,cóthểlàhọpmặtchínhthức
đểphântíchrõthựctrạngvàthôngquacácgiảipháp.Hệthốngđiệntửđồngthời
cũngtựđộngkhuyếnnghịmộtmứctồnkhocụthể,dođóhạnchếđượcnhữnglỗi
doconngườigâyra.Vídụ,trongmôitrườngthươngmạiđiệntử,khimáymóclàm
việcvớinhaulàchủyếu(machine-to-machine:M2M),máytínhcủacôngtysẽtự
độngđặthàngtừnhàcungứng(hoặcđốitác)nếunónhậnthấymứcđộtồnkho


đangởmứcthấp.
4.Mốiquanhệđốitácthườngdựatrên:
•cáchtiếpcậntheohướnghaibêncùngcólợi;
•chiasẻthôngtin;
•cùnghoạchđịnh;
•cùngthiếtlậpmụctiêu;
•songsongthựchiệncáchoạtđộng;
•đolườngkếtquảthựchiện;
•điđầutronggiảiquyếtkhókhăn;
•cùngănmừngthắnglợi.
5.LợiíchcủaHệthốnghỗtrợbánhàngđiệntửlà:
•xoábỏhầuhếttìnhtrạngkhôngchắcchắntrongdâychuyềncungứng;
•thiếtlậpmộtquytrìnhhoànchỉnhgiúpgiảmthiểuchiphívàlãngphí;
•xâydựngcơcấudựbáonhữngkhókhăn,trụctrặc;
•cungcấpcáccôngcụbảođảmngănngừatrụctrặc.
6.Nhữngtrởngạichínhkhiứngdụngcáchtiếpcậnmớinày:
•đốikhángdonghingờthayvìcộngtácdựatrênniềmtin;
•khôngsẵnsàngnhìnnhậncácchiếnlượclàchìakhoáchosựtồntạivàphát
triểncủadoanhnghiệp;
•khôngsẵnsàngchiasẻcácthôngtinnhạycảmdolongạisẽbấtlợichocôngty;

•khikếtquảkhôngnhưmongđợi,nhữngthayđổinàysẽbịdừnglại.Cáchtiếp
cậntiênphongchỉthựcsựtốtkhingườitaxácđịnhcóthểhọchỏiđượctừđóvà
nhờđómàkhôngngừngmởrộngcácquanhệhợptác.
7.Cácthướcđothànhcông:
•doanhsốbánhànggiatăng;
•tồnkhogiảm;
•giảmhànglỗivàchiphí.
8.Hệthốnghợptácđiệntửchỉthựcsựđượcthiếtlậpmộtcáchtốtnhấtvớicác
điềukiệnsau:
•Chỉđịnhmộtngườiphụtráchviệckhởixướng.Cầnthiếtphảilấymộtlãnhđạo
caocấpcóquyềnraquyếtđịnhthayđổivàthiếtlậpnhanhchóngnhữngmốiquan
hệhợpđồngbìnhđẳng.
•Đàmphánmộtthỏathuậnnguyêntắc,thiếtlậpkhungkháiquátchươngtrình


làmviệcvàcácmụctiêu.
•Thànhlậpmộtđộidựánbaogồmtấtcảcáccổđông.Cầnthiếtphảicómột
chuyênviêntưvấn,đặcbiệtlàngườiđãcómộtsốkinhnghiệmthànhcôngtrong
nhữngmốiquanhệtươngtự.
•Lựachọnhệthốngphầnmềmvànhàcungcấpcókhảnăngđiềuchỉnhcácgiải
pháp.Mộtcôngtycóthểcungcấpmộtgiảipháptrọnvẹncótínhhệthốngsẽđược
đánhgiácaohơnviệcmuacácchitiếtnhỏphứctạptừnhiềunhàcungứngkhác
nhau.Mộthệthốngphùhợpnhấtsẽbaogồm:
-chiasẻthôngtingiữacáccánhântáchbiệtkhỏimạngInternet;
-hộinghịtraođổitrựctiếp;
-traođổicởimởcácvấnđềvềgiaotiếpnhóm,baogồmgiảiquyếtkhókhănvà
raquyếtđịnh;
-ứngdụngtinnhắnđiệntửtrựctiếpchocácthiếtbịcầmtayvàkhôngdây.
•Cùngtriểnkhaikếhoạchđểđiềuhànhquytrìnhtheohướngcộngtác.
•Lựachọndựánthửnghiệm.Kiểmtrahệthốngmớiđượcthiếtlậpbằngmột

sảnphẩmthíđiểmđểrútkinhnghiệmvàcảitiếntrướckhiđemứngdụngđạitrà
quytrìnhnàychocácsảnphẩmkhác.
•Cùngdựbáodoanhsốbánhàng.Xácđịnhlýdohàngbịloạitrừvàhoàntrả.
Tìmhiểucănnguyênvấnđềvànỗlựcngănchặnkhôngđểxảyramộtlầnnữa.
•Tạocácđơnhàng.
•Hoànthànhđơnhàng.
9.Giámsátvàđánhgiáquanhệđốitácdựatrêncácchỉtiêucănbản.

Đườngxacóbạnthêmgần
khuyếtdanh
Gâydựngmốiquanhệđốitácchiếnlượcvớimộtkháchhànglàrấtkhóvàcũng
khôngkémphầnquantrọng,mộtcánhânhoặcmộtphòngbanriêngrẽsẽkhông
thểđảmnhậnđượcnhiệmvụnày.Thayvàođóphảicómộtnhómcùnglàmviệcvới
nhau,đứngrađiềuhànhmốiquanhệ.Thiếtlậpmộtnhómnhưvậylàtráchnhiệm
củanhàquảnlýcấpcao.
Dướiđâylàmộtsốchỉdẫnđểthiếtlậpvàduytrìmộtnhómdịchvụkháchhàng
thànhcông:
1.Nghiêncứuhệthốnghiệntạiđểtìmracáclỗi.Hầuhếtcáccôngty,tổchức
đềucómộtquytrìnhlàmviệclộnxộnvàthiếuhiệuquả.Lãngphí,chồngchéovà


trìtrệdiễnraởkhắpmọinơi.Đểnhậndiệncácvấnđềnày,hãyxácđịnhcácquy
trìnhchủyếucótácđộngđếnkháchhàng.
•Viếtnhữngquytrìnhtheomộtbiểuđồquytrìnhlàmviệc.
•Xácđịnhtấtcảnhữnggìkhônghiệuquả,baogồmcảsựtrìtrệvàchồngchéo.
•Tìmkiếmcácgiảiphápđểcảithiệnđángkểtìnhhình.Việcnàynênđượctiến
hànhthôngquakếthợptraođổicácýtưởngmới,xácđịnhcáccôngnghệmớirồi
đưarathayđổichocôngty.Lấychuẩncủadoanhnghiệpđầungànhđểđốichiếu,
từđóchúngtaxácđịnhđượcnhữngthựctếcầncảithiệnthêm.
•Thiếtkếlạiquátrìnhnày.Lậpquytrìnhchonó.Cốgắngđạtđượcsựchấp

thuậncủatấtcảnhânviênđốivớiquátrìnhmớinày.
•Xácđịnhnhữngnhânvậtchủchốttrongquátrìnhđượcthiếtkếlạinày.
2.Thiếtlậpnhómdịchvụđểtiếnhànhứngdụngvàduytrìquytrìnhđịnh
hướngkháchhàng.Nhómmớinàysẽbaogồmnhữngngười:
•đạidiệnchotấtcảcácmảngchínhcủaquytrình(bánhàng,kỹthuật,công
nghệthôngtin,sảnxuấtvàphânphối);
•cóđịnhhướngkháchhàng;
•biếttậndụngthờigian;
•cóquyềnđểthựchiệncácthayđổi.
3.Cơcấuđộingũđểđẩynhanhtốcđộthànhcông.Nhómnênđượccơcấutheo
cácyếutốsauđây:
•Mụctiêu:xácđịnhmụctiêuchohànhđộnglà
SMART:
-Cụthể(Specific);
-Đolườngđược(Measurable);
-Đượcsựđồngthuậncủatấtcảcácthànhviênkhác(Agreeduponbyall
member);
-Cótínhthựctiễn(Realistic)
-Dựatrêncơsởthờigian(Time-Based).
•Tiêuchuẩnthựchiện.Nhómnênthiếtlậpmộthệthốngcáctiêuchuẩntối
thiểuchocôngviệcởcácmặtsau:
-sốlầnphảnhồi;
-mứcchấtlượng;
-hànhvicưxử.
•Cơcấu.Vaitròtráchnhiệm,kểcảcủacấplãnhđạocũngphảiđượcxácđịnhrõ
ràng.Hệthốngđánhgiákhenthưởngnênđượcxâydựngthiênvềkhuyếnkhích


tinhthầnlàmviệcnhómthayvìnỗlựcđểgặtháicácthànhcôngcánhân.
•Cảmgiáclệthuộc.Nếucóthể,nhómnên:

-cùngtrụsở;
-họpmặtthườngxuyên;
-chọnmộtcáitênchungtạocảmgiácthốngnhấtvớinhau.
Nhómcũngnênxâydựngmộttuyênngônhànhđộngtrongđóxácđịnhrõmục
tiêuhoạtđộng,đốitượngphụcvụ,cáchthứclàmviệcvàlýgiảitạisaolạicócách
thứclàmviệcnhưvậy(dựatrênlợiíchchocôngtyvàchocácthànhviêntrong
nhóm).
4.Hợpnhấtnhómdịchvụkháchhàngvớinhómquanhệđốitác.Cảhainhóm
phảiđápứngđượcmụctiêutậndụngcáccơhộichungvìlợiíchcủađôichohai
bên.
Cuộchọpđầutiênnêndànhđể:
•tìmhiểulẫnnhau;
•chiasẻtầmnhìnchung;
•xácđịnhcáckhókhăntrênconđườngdẫnđếnthànhcông;
•xâydựngkếhoạchđểgiảiquyếtcáckhókhănđó;
•quyếtđịnhthướcđođánhgiáthànhcông;
•xâydựngcơcấubảođảmgiảiquyếtkhókhăn,raquyếtđịnhhànhđộngđể
khuyếnkhíchđổimớivàtiếnbộkhôngngừng.
5.Cáccuộchọpvềsaunêndànhthờigianchoviệc:
•đánhgiávàănmừngthànhcông;
•giảiquyếtkhókhăn;
•khámphácơhộikinhdoanhmới.

Hãyhoànthànhbảnghỏibêndướiđểđánhgiámứcđộbềnchặttrongmốiquan
hệcủachúngtavớikháchhàng:
Lựachọn:
1.Nếuhoàntoànphảnđối
2.Nếucóđôichỗkhôngđồngý
3.Nếukhôngcóýkiếngì
4.Nếucóđồngýởmộtsốđiểm

5.Nếuhoàntoànnhấttrí.
1.Côngtychúngtacóchínhsáchpháttriểnmốiquanhệchiếnlượcvớikhách
hàngrõràng.
12345
2.Cókếhoạchdầndầntừngbướcđưakháchhàngvàomốiquanhệchiếnlược.
12345
3.Chúngtanghiêncứukỹlưỡngtìnhhìnhkinhdoanhcủacácđốitácchínhđể
tìmhiểuchiếnlượckinhdoanhcủahọ,từđónỗlựcthamgiavớihọvàocácchiến
lượcđó.
12345
4.Tìmkiếmcácgiảiphápthayđổimốiquanhệvớikháchhàngtừchỗđốiđầu
sangquanhệphụthuộclẫnnhau.
12345
5.Toànbộcôngtychúngtathamgiavàocôngtácdịchvụkháchhàng.
12345
6.Cơcấucôngtythànhnhiềunhómđanăngđểphụcvụkháchhàng.
7.Khôngcạnhtranhvềgiá.
12345
8.Hầuhếtcácthươngvụcủachúngtađềuxuấtpháttừmốiquanhệđốitáclâu
dàivớicáckháchhàngđãđượclựachọn.
12345
9.Cùngvớiđốitáckinhdoanhdựbáodoanhsố.
12345
10.Gặpgỡthườngxuyênvớibạnhàngđểđánhgiámốiquanhệvàtìmkiếmgiải
phápcảithiệnhiệusuấtlàmviệc.
12345
11.Chúngtalênkếhoạchsảnxuấtdướisựtưvấncủađốitáclàmăn.
12345

12.Gianhậphệthốngthôngtinđểchiasẻthôngtinvớikháchhàngvànhàcung
ứng.
12345
13.Họpmặtthườngxuyêncùngđốitácđểgiảiquyếtcáckhókhănvàtìmhướng
đimớichoviệcthắtchặtmốiquanhệ.
12345


14.Cốgắngkhôngchỉthoảmãnkháchhàngmàcònphảivượtrangoàisựkỳ
vọngcủahọ.
12345
15.Hệthốngkhenthưởngnêntậptrungvàonỗlựccungcấpcácdịchvụcủa
nhómthayvìthànhtíchcánhân.
12345
16.Đolườngtínhhiệuquảhoạtđộngdịchvụkháchhàngcủacôngty.
12345
17.Gặpgỡthườngxuyênđểđánhgiáhiệuquảhoạtđộngdịchvụkháchhàngvà
tìmphươngphápcảitiếnmới.
12345
TỔNGĐIỂM:
Đánhgiá,kếtquả:
Từ18–36điểm:mốiquanhệđốitáccủachúngtarấtyếu.Cầnthiếtphảicải
thiệnsớm,nếukhôngchúngtasẽchẳngcònđốitácnàocả.
Từ37–72:mốiquanhệđốitáccủachúngtaởmứcđộbìnhthường.Nếu
chúngtakhôngnỗlực“đeobám”kháchhàng,họsẽdầnchuyểnquacácđốitác
khác.
Từ73–90điểm:mốiquanhệđốitáccủadoanhnghiệpthuộcloạibềnchặt.
Kháchhàngsẽnỗlựccộngtácvớichúngta.

Chương9
CÔNGNGHỆ
Sửdụngcôngnghệtiêntiếnnhất
Khoahọccôngnghệđangkhôngngừngpháttriển,cóảnhhưởng
ngàycàngrộngrãitớicáchdiễnđạtvàlốisuynghĩcủachúngtatrong
cuộcsốnghàngngày.
Tachỉcóthểsửdụngthứngônngữđó,bằngkhôngchúngtasẽtrở
thànhnhữngngười“câm”.
J.G.Ballard,HọcgiảngườiAnh
Vớitưcáchđạidiệnbánhàng,chúngtacầnthiếtphảicótínhtổchức,cókhả
nănggiaotiếp,nhanhchóngtìmkiếmthôngtin,vàcảnănglựcghinhớnhiều
thôngtintỉmỉvềkháchhàng.Côngnghệhiệnđạicóthểlàngườihỗtrợđắclực
trongtấtcảcácnhiệmvụtrên.Dướiđâylàmộtsốcôngcụchúngtanênápdụngđể
thựcthicôngviệchiệuquảhơn:
1.Tiếnhànhsớm.Nhiềungườichorằng,cóhailợiíchtừviệctrìhoãn:
•chiphíchothiếtbịmớisẽnhanhchónggiảm;
•phầnmềmmớisẽngàycàngđơngiảnvàhiệuquả.
Tuynhiên,nhữnglợiíchtrênkhôngthểbìđắpđượctổnthấtphátsinhtừviệc
khôngthểtậndụnglợithếcủacáccôngnghệmớivốnrấthiệuquảvàcónăngsuất
caohơnnhiều.
2.Đừngcốgắngnhồinhétvìchắcchắnrằngchúngtasẽkhôngthểhọcđượctất
cảmọithứchỉtrongmộtđêm.Hơnnữa,côngnghệthườngxuyênđổimớikhiến
chonỗlựcluônbắtkịpcủachúngtalàkhôngthể.Chỉnênnỗlựcđểbắtkịpvớitri
thứcvàcáccôngcụhiệnhành.
3.Đừngmuabấtkểthiếtbịnàodướisựtưvấncủanhânviênbánhàng.Hãy
thamkhảotừnhữngngườichúngtatincậyvềphầncứng,phầnmềmvànhàcung
cấpdịchvụtốtvàgiácảhợplý.Khichúngtaquyếtđịnhmuamộtthiếtbịphần
cứngthìgiácảchỉlànhântốthứyếubởivìloạihànghoánàythườngđikèmvớirất
nhiềudịchvụ,vídụnhưhỗtrợgiảiđápquađiệnthoạimiễnphí24giờ1ngàyvà7
ngàymộttuần.Tấtcảcácdịchvụnhưvậyngườimớisửdụnglàvôgiáđốivớinhững

kháchhàngmới.
4.Chúngtakhôngnênmuanhiềuhơnkhảnăngcóthểsửdụngđượccácphần


mềmnày.Trongthờigianngắn,trừphicácphầnmềmlàmộtphầntrongbộsản
phẩm.
5.Hãytựchuẩnbịtưtưởngchoviệcchúngtasẽgặpphảinhiềubựcbộitrong
khisửdụng.Tìmhiểuvềcáccôngcụmớivàthayđổicáchlàmviệcsẽlàmcho
chúngtacảmthấykhóchịu,thậmchíbựctức.Tuyvậycũngcónhiềukhicáccông
cụmớilàmchúngtahồhởi,vuivẻvìchúngđãbắtđầuhoạtđộngđểphụcvụchúng
ta.
6.Hãytìmmộtngườihướngdẫn,làngườiđủcẩnthậnđểdànhthờigianchỉbảo
chúngta.Ngườinàykhôngnhấtthiếtphảilàmộtchuyêngiacôngnghệnhưngphải
cókhảnănggiảithíchcácthôngtinliênquanđếncôngnghệvớingônngữdễhiểu,
thậmchíđốivớicảtrẻem.
7.Hãynêuramộthìnhthứckhuyếnkhíchdànhchochuyêngianày.Đócóthể
làmộtphầnthưởngbằngtiền,hoặcmộtcơhộichiasẻchohọcáckỹnăngkhác
ngoàilĩnhvựccủahọ.
8.Hãytựđặtmụctiêuchochínhmình.Hãyxácđịnhđâulàcáccôngcụhữuích
nhấtchobảnthân,từđódànhthêmưutiênsựgiúpíchcủachúngchonghềnghiệp
củamình.Hãytậptrungvàoviệcsửdụngthànhthạomộtcôngcụtrongmộtthời
điểm.Nếuđólàmộtchiếcmáytínhcánhân,hãychiamụctiêuthànhcácmụctiêu
nhỏhơn,vídụnhư,khinàothìchúngtabiếtcáchsửdụnghệđiềuhành,tiếpđếnlà
xửlývănbản,tiếptụcsẽlàhọccáchquảnlý,điềuhànhthờigiancủahệthống,v.v…
9.Saukhiđãhoànthànhmỗiphần,haylàmchủđượcmộtcôngcụ,hãyăn
mừngthànhcôngngaykhicóthể.Đồngthời,bảođảmrằngchúngtasẽtiếptụcsử
dụngcôngcụđóđểviệchọctậpluônđượcduytrì.
10.Nếuchúngtađanghọccáchsửdụngmáytính,hãylậpchoriêngmìnhmột
thưmụctrợgiúpngaytrênmànhìnhnền.Trongthưmụcđó,hãymôtảtấtcảcác
mẹonhỏđãhọcđược,chúngsẽrấthữudụngtrongtươnglai,hoặcđơngiảnkhi

chúngtaquênmộtthaotácnàođó,hãymởraxemlại.
11.Chúngtacóthểchọnphươngpháphọcthíchhợpnhấtvớisởthíchcủamình,
theokiểutựhọchoặckiểuhọcdướisựchỉdẫnvàmôtảcủangườikhác.Nếuchúng
tacàngtỏrathíchtựhọc,việchọcsẽcàngdễdàngvìkhiđótasẽcókhảnănglàm
việcmộtmìnhvớicácchươngtrìnhhoạtđộngdựatrênInternet,vớiổđĩaCD,hoặc
vớinhữngcôngđoạnphảilàmthủcông.Tuynhiên,nếuchúngtathíchhọctheo
kiểuđượcchỉdẫn,khiđóhãychúýtớiviệcđăngkýchươngtrìnhhọctạinhàhoặc
theocáckhoáhọcthêmbuổitốitạitrungtâmđàotạo.Cáckhoáhọcnàysẽđem
đếnchochúngtatínhlinhhoạtkhilàmviệcbằngchínhnhữngtiếnbộcủamình.
12.Hệthốngquảnlýthôngtincánhân(PIMS)làmộtchươngtrìnhphầnmềm
chophépxâydựngcơsởdữliệuvềkháchhàng.Trênthịtrườngphầnmềmnàycó
rấtnhiềuloạirấttốt,baogồmphầnmềmAVT,Maximizer,Accessvàcảphầnmềm
Outlook.Vớinhữnghiệuquảnổitrộicủacácphầnmềmnày,tacóthểtuỳýthiết
lậpcơsởdữliệutheocáchcủariêngmình.Đặcbiệt,chúngsẽthựcsựhữudụngkhi
cónhữnglựachọnnhóm,theođóchúngtacóthểphânnhómkháchhàngtheocác


điềukiệnkhácnhau,vínhưtheokiểucửahàngbánlẻ…VớisựtrợgiúpcủaHệ
thốngquảnlýthôngtincánhân,chúngtacóthể:
•Ghichúvềmỗikháchhàngvàlịchsửgiaodịchcủahọ;
•Tríchranhanhchóngmộtsốthôngtincụthểnàođó,baogồmkhôngnhững
cáchthứcliênlạcvàlịchsửgiaodịchcủakháchhàngmàcònbaogồmcảnhững
thôngtincánhâncủahọnhưsởthích,sinhnhật,têntuổiconcáihọ.Nhữngthông
tinđóchophépchúngtadễdàngquanhệđượcvớihọtrênphươngdiệncánhân.
Bêncạnhnhữngcôngdụngrõràngnhưcơsởdữliệu,Hệthốngquảnlýthông
tincánhâncòncócácđặcđiểmsauđây:
•danhsáchcôngviệcphảitiếnhành(sắpxếptheothứtựưutiên);
•lịchlàmviệc;
•chứcnăngnhắcnhở;
•khảnăngnhậnvàgửithưđiệntử.

13.Cácsảnphẩmdướiđâyhiệnđangrấtthôngdụng:
•Máytínhđểbàn:cósứcmạnhthựcsựphithường,chophépchúngtalàm
đượchàngloạtcôngviệc,vídụnhưchuyểntoànbộvănphòngvàochỉmộtchiếc
máytínhvớigiáthấphơn1.000đôlaMỹ.
•Máytínhxáchtay:thườngchỉnặngtừ2đến3,5kg,vừavặntrongmộtchiếc
túixáchhayvali,hữudụngchotấtcảcácchứcnănggiốngnhưmáytínhđểbàn.
Thườngthìmộtchiếcmáytínhxáchtaysẽkémhiệuquảhơnmáytínhđểbànmột
chútnhưnggiáthìlạicaogấpkhoảnghailần.
•Cácthiếtbịcầmtay:sẽchophépchúngtakếtnốithưđiệntử,hệthốngđịnh
vịtoàncầu,lướtwebvàhơnthếnữa!Cácthiếtbịnàycóthểđồngbộhoáđượcvới
dữliệumáytính,vìthếchúngtacóthểtậndụngcảthờigianđitrênđườngđểlàm
việcmàkhôngcầnmangtheomáytínhxáchtay.
•Máyảnhkỹthuậtsố:chophépchụplạihàngtrưngbày,sảnphẩmcủađốithủ
cạnhtranh,thậmchíchụpbấtcứthứgìchúngtacảmthấythích,sauđócóthểcho
cácnhânvậtchủchốttrongcôngtymìnhxemngay.
•Điệnthoạidiđộng:làmộtcôngcụtuyệtvờichonhânviênbánhàngđểxác
nhậnthôngtincáccuộchẹn,báongườikhácbiếtchúngtađếnmuộnkiểmtratin
nhắnvàgọilạinhanhchóng.Khôngdừnglạiởđó,điệnthoạidiđộngngàynaycòn
làmđượcrấtnhiềuviệcnhưlướtweb,nhậnvàgửithưđiệntử.Mộtsốdịchvụđiện
thoạidiđộngcũngchophépchúngtasửdụngđiệnthoạiliênquốcgia,nhậnvàgọi
điệnđượctừbấtkểngõngáchnàocủathếgiới.
14.Nhữngnămtớiđây,điệnthoạidiđộngvàcácthiếtbịkhôngdâykhácsẽ
bùngnổnhanhchóngdonhucầutruycậpInternetđểkếtnốimọingườingàycàng
giatăngtheocấpsốnhân.TuyvậyInternetkhôngdâymớichỉđangtrongthờikỳ
trứngnước,việcpháttriểnsẽphụthuộcnhiềuvàonhucầucũngnhưđịabànmà


chúngtacóthểsửdụngsaochohữuích.Chínhvìthế,đầutưvàothiếtbịnàođó
luônluônlàmộtquyếtđịnhkhắtkhe.Nhưng,chúngtacũngnênthamkhảo,cân
nhắccácnhântốsauđâyđểđưaraquyếtđịnh:

•Tốcđộ:đượcđobằngkhoảngthờigianchúngtamởmộttrangwebhaymột
bứcthưđiệntử.Mộtsốthiếtbịđangđượcsửdụngchạychậmđếnnỗingườidùng
cảmthấyphátchánkhiphảichờđợiquálâu.Vấnđềnàychắcchắnsẽđượcnhắm
tớivàcáccôngnghệmớihơnvớitốcđộcaogấpnhiềulầnsẽrađờiđểthaythếcác
hệđiềuhànhhiệntại.Nhìnchung,cácthiếtbịđượcthiếtkếchuyêndụngdànhđể
truycậpInternetkhôngdâysẽvậnhànhtốthơnnhiềusovớicácthiếtbịđachức
năng.
•Mứcđộphủsóng:Thôngthường,nhiềuloạihìnhdịchvụvậnhànhkhátốttại
cácđôthịlớn,nhưngđếncáckhuvựcnhỏhơnthìnhữngnỗlựctruycậpkhôngdây
đềutrởnênbấtlực.
15.HãycốgắngtranhthủcácdịchvụmiễnphítừInternet.Córấtnhiềuứng
dụngvàcácloạihìnhdịchvụmàngườibánhàngcóthểtậndụngtrênmạngthông
tintoàncầunày.Chúngtacóthểtìmthấytrênđócácthứnhưsau:
•GiảiphápdànhchoFax:cácdịchvụcungcấptrêntrangwebwww.j2.com
giúptalưuvàchuyểncácthôngtintừfaxvàhộpthưthoạisanghộpthưđiệntửcủa
chínhmình.
•Cáctrangwebcungcấpmiềnlưutrữmiễnphínhưwww.freeservers.comcó
thểchophépchúngtalựachọntêntrangweb,thiếtkếtrangwebvàlưutrữmiễn
phívớidunglượnglêntới20MB.Cácdịchvụlưutrữmiễnphícònchophépgửi
thưđiệntửđếnmiềnriêngcủamỗingười(nếungườidùngcómộtmiềnnhưvậy)
bằngcáchchuyểntiếpcácthưđóđếnđếnđịachỉđượclựachọnhaychỉđơngiản
bằngcáchlưuchúnglại.
•Đăngkýtrangweb:ngườidùngcóthểđăngkýmiễnphítênmiềntạicác
trangwebnhưwww.namedemo.comvàwww.namezero.com.
•Địnhdạngriêng:trangwebwww.freemerchant.comsẽcungcấpchongười
dùngmộtđịnhdạnglưutrữmiễnphímangtênmiềncủachínhhọ,vídụnhư:
Cácdịchvụnàycũngsẽcungcấpluôncho
ngườidùngcáccôngcụđểquảnlýviệcthanhtoánquathẻtíndụng,tổchứcđấu
giá,theodõiviệcgiaohàng,bảnlưuthôngtintruycậovàotrangWeb…
•Thiếtlậpmạngnộibộ:phươngtiệnnàycònchophépngườidùngthắtchặtcác

mốiquanhệbằngcáchchophépmọingườilựachọnvàchiasẻthôngtin,tàiliệuvà
lịchgặpgỡ.Trangwebwww.intranet.comlànơicungcấpgiảiphápthiếtlậpmạng
nộibộmiễnphí,mọingười(baogồmnhânviêncôngty,cáchiệphộivàkhách
hàng)đềucóthểđăngnhậpbằngtênngườidùngvàmậtkhẩuđểtiếpcậnthôngtin.
•Thiếtlậpcáccuộcgọiđiệnthoại:ngườidùngcóthểthiếtlậpcáccuộcgọiđiện
thoạimiễnphítrêntoànnướcMỹbằngcáchsửdụngtrangweb
www.net2phone.com.


16.CáctrangwebmiễnphítrênInternetđềucócáchạnchế,vàđâylàmộtsốví
dụ:
•Lượngtảivềlớn:nhữngthứtrêntrangwebmiễnphícóthểsẽchiếmmột
dunglượnglớntrongổđĩacứngmáytínhcủangườidùng.Tốcđộtảixuốngtừcác
webnàycũngrấtchậm,mấtnhiềuthờigian,đặcbiệtnếungườidùngsửdụng
Internetquađườngdâyđiệnthoại.
•Khônglâudài:ítaicóthểdựđoánđượcrồiđâykinhdoanhtrênInternetsẽđi
đếnđâuvìhiệnnayloạihìnhnàymớiởthờikỳtrứngnước.Nhữngthứtưởngchừng
nhưtincậyđượccóthểsẽbiếnmấtchỉsaumộtđêm.
•Cácquảngcáophiềntoáivàgâykhóchịu:Hầuhếtcáctrangwebmiễnphí
chongườidùngđềuhoạtđộngdựatrêndoanhthuquảngcáo.Chínhvìthế,hãy
chuẩnbịtinhthầnđónnhậnmộtsốquảngcáothưđiệntửcủachúngta.
•Thưđiệntửkhôngmongmuốn:khôngphảitấtcảcáctrangwebđềuhoạt
độngnghiêmtúc.Cáctrangnàycóthểchuyểnđịachỉthưđiệntửcủangườidùng
đếncácnhàquảngcáotrênInternet.Trừkhingườidùngnỗlựcđểxoáđịachỉcủa
mìnhtrêndánhsáchcủacácnhàquảngcáo,cònnếukhông,hãychuẩnbịtinhthần
đónnhậnhàngđốngthưrácmỗingày.

Giaotiếpđiệntử
Cáccôngcụgiaotiếpđiệntửcàngphứctạpbaonhiêuthìkhảnăng
giaotiếpcủangườisửdụngsẽcàngítđibấynhiều

JoshepPriesley(1733–1804),nhàkhoahọcvàthầnhọcngườiAnh
Giaotiếpbằngthưđiệntửcóthểđượccoilàphươngthứctraođổinhanhnhấtvà
tốtnhấtvớikháchhàng.Đồngthờiđâycònlàphươngthứcrẻnhất,chophépchúng
tagiảmthiểuchiphívàthờigiandùngđiệnthoại.Cáccôngnghệkhôngdâyhiện
đạiđồngthờichophépchúngtagửivànhậnthưđiệntửtừbấtkỳđịađiểmnàocó
sóngđiệnthoạidiđộng.
Bấtkểngườinàodựadẫmchủyếuvàochiếcđiệnthoạibànđểthiếtlậpcáccuộc
hẹnhoặctiếptụcxúctiếncôngviệcsẽkhôngngừngcảmthấybựcbộivìnhữngkhó
khănkhiphảigọiđúngngườiđểlàmviệc.Ngàynay,hầuhếtmọingườiđềusửdụng
điệnthoạibànvớichứcnăngtrảlờitựđộngđểtránhcáccuộcđàmthoạikhông
quantrọng.Đơngiảnhơn,đôilúccónhiềungườithậmchícònchẳngthèmgọilại.
Vàmộtkhiđãnhưvậythìviệcchúngtachờđợibênchiếcđiệnthoạithậtlàvô
nghĩa.
Nhưngngượclại,tấtcảmọingườiđềucóhồiâmchothưđiệntửmộtcáchnhanh
chóng.Chínhvìthế,hãycảithiệnviệcgiaotiếpquathưđiệntửbằngcáchứngdụng
cácchiếnlượcsauđây:
1.Tránhxacácđốitác“quấynhiễu”.Mọingườiđềuthựcsựbựcmìnhkhihệ


thốngthưđiệncủamìnhbịquấynhiễubởinhữngtinnhắnkhôngmongđợivà
khôngcầnthiết.Chínhvìthế,khicầngửimộtthôngtinchungchokháchhàng,hãy
chỉgửichonhữngngườibiếtrõchúngtalàaivàxinphéphọtrướckhichúngtagửi
chúngđiđồngthờichohọmộtlựachọnsẽkhôngnhậnnhữngthưkiểunàytrong
tươnglainếuhọkhôngmuốn.
2.Gửiítthưrácthôi!Phảibảođảmnộidungcủatinnhắnđượcngườixemđánh
giácao.
3.Viếtmộttinngắngọnvớitiêuđềrõràngđểngườinhậncảmthấycầnthiết
phảixemtiếptinnhắnđó.
4.Nếucảmthấycáchtốtnhấtđểliênhệvớikháchhàngtiềmnănglàthôngqua
nhữngbứcthưđiệntửđượcgửiđirộngrãithìtrướctiênchúngtanêntìmkiếmmột

danhsáchvớiđầyđủthôngtinchitiếtvềcáckháchhàng.Trướckhibắtđầucông
việc,hãylàmthửvớimộsốđịachỉđểtừđóđánhgiágiátrịtiềmnăngcủaviệclàm
này.

SửdụngInternetđểnghiêncứu
Nghiêncứucơbảnlànhữnggìchúngtađanglàmkhichúngta
khôngbiếtlàmìnhđanglàmgì.
WenherVonBraun(1912–1977),
Internetlàmộtcôngcụtuyệtvờichophépchúngtatìmhiểutấtcảmọithứnhư:
chitiếtvềkháchhàngtiềmnăng,vềcáccánhânhoặctổchứcmàchúngtacùng
cộngtáclàmviệc,vềcáchànghoávàdịchvụmớibổsung,…Dướiđâylàcáchvận
dụngInternetsaochohiệuquả.
1.Nếuchúngtamuốnkiểmtramộtđườngdẫncótronghộpthưđiệntửcủa
mình,hướngđếntrangwebcủamộtcôngtynàođóthìtấtcảnhữnggìcầnlàmchỉ
đơngiảnlàmộtcáinhấpchuộtvàođườngdẫnđó.
2.Nếuchúngtamuốntìmkiếmmộtsốthôngtinkhikhôngcósẵncácđường
dẫn,hãysửdụngcáccôngcụtìmkiếmmàmìnhưathích.Đơngiảnchỉlàđánhtừ
khoávàovànhấn“Enter”.
3.Nếucôngcụtìmkiếmđemđếnchochúngtaquánhiềuthôngtinhoặccáctựa
đềtìmthấyđềucóliênquanđếnchủđềđượclựachọn,khiđóhãythuhẹpphạmvi
tìmkiếmbằngcáchnốicáctừkhoálạivớinhaubằngdấu“cộng”(“+”).Thaotác
nàybắtbuộccôngcụtìmkiếmlàmviệctỉmỉhơn,đưađếncáclựachọnsátnhất.
4.QuaInternet,ngườidùngcóthểtiếpcậnđượcrấtnhanhvớimộtkhốilượng
thôngtinlớn.Chúngtacóthểtảidữliệuvề,sửdụngnhữngthôngtincầnthiết,sao
chépvàcắtdáncácphầnlạivớinhautuỳtheomụcđíchsửdụng.
5.Đểsửdụngwebhiệuquảđòihỏirấtnhiềuquytắc.Cáctrangwebđềuchứa
đựngnhiềungắtquãnggâyphântán,mấtphươnghướngbằngvôsốcácđườngdẫn


khácnhau,khiếnngườidùnglãngphínhữngphútgiâyquýgiá.Đểtránhmấtthời

gian,đặcbiệtlàthờigiannơicôngsở,ngườidùngkhôngnênnhấpchuộtvào
nhữngcái“bẫy”đãhướngsẵnđếnnhữnglôicuốnkhác.
6.Tránhbịcámdỗbởicácphòng“chat”(tángẫu).TrênInternetcóvôvàn
phòngchatvềtấtcảcácchủđề.Đểthuđượclợiíchtừchat,hãygianhậpvàomột
phòngchatmàchủđềởđócóliênquanđếnngànhnghềhoặcchuyênmôncủa
mình.Chúngtacóthểhọchỏiđượcnhiềuđiềutừnhiềungườitrêntoànthếgiới,
đồngthờichiasẻtrithứccủamìnhvớihọ.

Xâydựngmộttrangweb
“Chỉvớimộttrangweb,chẳngmấychốcsẽcóhàngtriệungườitrên
tráiđấtbiếtđếnchúngta”
M.G.Siriam
Trangweblàmộttrangthôngtinđiệntửmàcảthếgiớiđềucóthểxem.Web
giúpchúngtatạodựngmộthìnhảnhấntượnggiốngnhưmộttổchứclớnmặcdù
thựctếchúngtachỉhoạtđộngtrongcácvănphòngnhỏtrêncáctoànhàcaotầng
trongthànhphố,haythậmchíchúngtachỉlàmviệctrongtầnghầmngaytạinhà
mình.Vìthếcáchchúngtaxâydựng,sửdụngvàvậnhànhmộttrangwebsẽảnh
hưởngđángkểđếnhiệuquảcủatrangwebđó.
1.SửdụngmộtchuyêngialàcáchtốtnhấtđểbắtđầuvớiInternet.Việclàmnày
sẽđẩynhanhtiếnđộvàgiảmthiểuđổvỡ.Quyếtđịnhlàmmộtmìnhhaythuê
chuyêngiacầnthiếtdựatrênnhữngphântínhchiphí-lợiích,sosánhchiphícơ
hộicủachúngtavớichiphícơhộicủachuyêngiađó.
•Ngàynay,chúngtachẳngphảiđiđâuxatrênthếgiớiđểtìmkiếmcácchuyên
gia.Chúngtasẽnhanhchóngtìmthấyrấtnhiềucácnhàthiếtkếwebtrêntrangtin
địaphương,trênniêngiámnhữngTrangVàng,trongcáctrườnghọchaythậmchí
giữađámtrẻconhàngxóm.Dễthấy,cácnhàthiếtkếđếntừcáctrườnghọcởđịa
phươnghaytừlũconhàngxómthườngcạnhtranhnhấtvềchiphí,nhưnglàmsao
cóthểđảmbảođượctínhđángtincậyđây?
•Đểbắtđầu,chúngtacầncómộtchiếcmáytính,thườnglàmáytínhcánhân
hoặcmáytínhxáchtay.Máytínhcánhânlàloạirẻnhất,cũnglàloạikhônglinh

hoạtnhấtxéttrênphươngdiệnlinhđộngkhimangtheongười.Tốithiểu,chúngta
nêntrangbịmộtchiếcmáytínhvới:
-chipPentiumIV:đểtiệndùngchoviệcxửlýcácthôngtinvềsốliệuphứctạp
vàbiểuđồkhônggian3chiều.
-Modem56K:đểbảođảmkếtnốiInternetvớitốcđộtruyềntảithôngtinhợplý.
-Bộxửlýthôngtintốithiểu700MHzđểđảmbảoxửlýthôngtinnhanh.
-BộnhớRAMtốithiểu256Megabites:chophépchạynhiềuchươngtrìnhứng