luận văn hệ thống thông tin kinh tế giải pháp phát triển thƣơng hiệu điện tử cho công ty cổ phần thủy khí á châu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

TÊN ĐỀ TÀI:
“GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO
CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY KHÍ Á CHÂU”

Sinh viên thực hiện : Lương Thị Mơ
Mã sinh viên

: 13D140376

Lớp

: K49I6


Hà Nội, 04/2017
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

TÊN ĐỀ TÀI:
“GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO
CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY KHÍ Á CHÂU”

Giáo viên hướng dẫn

: Th.S Lê Thị Hoài

Sinh viên thực hiện

: Lương Thị Mơ

Mã sinh viên

: 13D140376

Lớp

: K49I6


Hà Nội, 04/2017


1

TÓM LƯỢC
Thương mại điện tử (TMĐT) là một thuật ngữ không còn xa lạ với các nước
trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Đó là một phương thức tiến hành các
giao dịch thương mại thông qua mạng internet, các mạng truyền thông và các
phương tiện điện tử khác. Ở Việt Nam, TMĐT xuất hiện với nhiều mô hình kinh
doanh khác nhau như sàn giao dịch TMĐT, cổng TMĐT, đấu giá trực tuyến…
TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quản lý, giấy tờ; giúp cập nhật thông tin
và chăm sóc khách hàng tốt hơn; tăng sự linh hoạt trong giao dịch kinh doanh...
Website www.thuykhiachau.vn của Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu được
xây dựng theo mô hình bán lẻ điện tử. Bên cạnh những kết quả mà công ty đã đạt

được, việc ứng dụng mô hình này vẫn còn một số hạn chế. Chính vì vậy, với đề tài
“Phát triển thương hiệu điện tử www.thuykhiachau.vn của Công ty Cổ phần Thủy
Khí Á Châu”, trên cơ sở lý luận về mô hình và thực trạng việc triển khai mô hình tại
công ty, tác giả đã đưa ra một số giải pháp cho công ty và kiến nghị, giải pháp nhằm
phát triển thương hiệu của websit này.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên
quan đến phát triển thương hiệu điện tử trong doanh nghiệp, và các hoạt động
truyền thông online nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu; phân tích thực trạng hoạt
động phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông online; đề
xuất một số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu www.thuykhiachau.vn.
Khóa luận tốt nghiệp là kết quả của 4 năm tích lũy kiến thức tại giảng đường
đại học, là nỗ lực và phản ánh những kỹ năng thực tế ban đầu của bản thân qua thời
gian thực tập tại doanh nghiệp. Em hy vọng những nghiên cứu này sẽ đóng góp một
phần nào đó cho Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu nhằm phát triển hình ảnh
thương hiệu www.thuykhiachau.vn, tăng cường các hoạt động truyền thông, thu hút
ngày càng đông khách hàng đến với doanh nghiệp để thực hiện được mục tiêu lớn là
tăng doanh thu, lợi nhuận.


2

LỜI CẢM ƠN
Để thực hiện và hoàn thành bài khóa luận này tôi đã trải qua thời gian học tập
và rèn luyện tại khoa Thương mại điện tử trưởng Đại học thương mại, bản thân em
luôn nhận được những tình cảm sâu sắc, sự dạy bảo tận tình của các thầy cô giáo
trong khoa. Được học hỏi và trang bị những kiến thức lý luận, kỹ năng nghiệp vụ và
các kiến thức xã hội. Đó chính là tiền đề, niềm tin và là cơ sở vững chắc để tôi vững
bước trên con đường sự nghiệp của mình.
Qua đây, em xin được gửi lời cảm ơn đến các thầy, các cô thuộc khoa Thương
mại điện tử, bộ môn nguyên lý thương mại điện tử đã cung cấp cho tôi các kiến thức

vô cung quý báu và cần thiết trong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc biệt, em
xin chân thành cảm ơn Ths Lê Thị Hoài đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong
suốt thời gian thực hiện đề tài. Cám ơn quý Công ty Cổ phần Công ty Cổ phần Thủy
Khí Á Châu đã tạo điều kiện cho em thực tập, học hỏi kiến thức tại công ty.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện
Lương Thị Mơ


3

MỤC LỤC
TÓM LƯỢC...............................................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN...........................................................................................................................ii
MỤC LỤC................................................................................................................................iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..................................................................................................v
DANH MỤC BẢNG................................................................................................................vi
DANH MỤC HÌNH VẼ..........................................................................................................vi
PHẦN MỞ ĐẦU.......................................................................................................................1
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỂ TÀI......................................................................................1
2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI....................................................2
1.2.1 Tình hình nghiên cứu trong nước.................................................................................2
1.2.2 Tình hình nghiên cứu thế giới........................................................................................4
3. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU..................................................................5
4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU..................................................................5
4.1 Đối tượng nghiên cứu........................................................................................................5
4.2 Phạm vi nghiên cứu............................................................................................................5
5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU......................................................................................5
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.........................................................................................5
6. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP......................................................................7

1.1 Những khái niệm cơ bản...................................................................................................8
1.1.1 Khái niệm về thương hiệu...............................................................................................8
1.1.2 Khái niệm về thương hiệu điện tử..................................................................................8
1.2 Một số cơ sở lý luận về thương hiệu điện tử..................................................................9
1.2.1 Các thành tố cơ bản của thương hiệu điện tử..............................................................9
1.2.3 Đặc điểm, vai trò của thương hiệu điện tử đối với doanh nghiệp.............................10
1.3 Vấn đề phát triển thương hiệu điện tử.........................................................................12
1.3.1 Quan điểm về phát triển thương hiệu điện tử.............................................................12
1.3.2 Các nội dung của phát triển thương hiệu điện tử......................................................13
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ HIỆU QUẢ CỦA VIỆC
PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY KHÍ Á
CHÂU.......................................................................................................................................18
2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu....................................................18
2.1.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu.....................................................18
2.1.2 Tình hình hoạt động của Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu.................................21


4
2.2 Đánh giá sự tác động của các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến phát triển
thương hiệu của công ty........................................................................................................22
2.2.1 Môi trường vĩ mô...........................................................................................................22
2.2.2 Môi trường vi mô...........................................................................................................26
2.3 Thực trạng triển khai việc phát triển thương hiệu điện tử cho Công ty Cổ phần
Thủy Khí Á Châu...................................................................................................................28
2.3.1 Giới thiệu chung về thương hiệu điện tử thuykhiachau.vn......................................28
2.3.2 Thực trạng đầu tư của công ty cho phát triển thương hiệu điện tử.........................28
2.3.3 Thực trạng hoạt động quảng bá thương hiệu.............................................................29
2.3.4 Thực trạng mở rộng thương hiệu................................................................................33
2.3.5 Thực trạng làm mới thương hiệu.................................................................................34
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG

HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY KHÍ Á CHÂU.............................35
3.1 Các kết luận và giải pháp phát triển thương hiệu điện tử cho Công ty Cổ phần
Thủy Khí Á Châu...................................................................................................................35
3.1.1. Những kết quả đạt được.............................................................................................35
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết.....................................................................................36
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại.................................................................................37
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo........38
3.2 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu.........................................................39
3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới.........................................................39
3.3 Các đề xuất với công ty và kiến nghị về các giải pháp phát triển thương hiệu điện
tử cho Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu........................................................................40
3.3.1 Giải pháp về nhân sự.....................................................................................................40
3.3.2 Giải pháp về tài chính...................................................................................................41
3.3.3 Kết hợp các công cụ truyền thông trực tuyến để phát triển thương hiệu điện tử cho
Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu......................................................................................42
3.3.4 Các đề xuất và kiến nghị khác......................................................................................43
KẾT LUẬN.............................................................................................................................44
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................45
PHỤ LỤC


5

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
I. Tiếng Việt
STT
1
2
3
4

5

Tên viết tắt
ĐHTM
TMĐT
CP
CNTT
VD

Tên đầy đủ
Đại học thương mại
Thương mại điện tử
Cổ phần
Công nghệ thông tin
Ví dụ

II. Tiếng Anh
STT
1

Tên viết tắt
SMS

2

SEO

3

E – brand

Tên đầy đủ
Short Message Services
Search Engine

Nghĩa tiếng Việt
Dịch vụ tin nhắn ngắn
Tối ưu hóa công cụ tìm

Optimization
Ecommerce Brand

kiếm
Thương hiệu điện tử


6

DANH MỤC BẢNG
STT
1

Tên

3

Bảng 1.1:Cơ cấu tổ chức nhân lực theo bộ phận của công ty Cổ
phần Thủy Khí Á Châu
Bảng 1. 2 Số liệu được trích từ bản BCTC của Thủy Khí Á
Châu 2 năm gần đây

Bảng 1.3 Phân tích số liệu trích từ BCTC của Công ty Cổ phần

4

Thủy khí Á Châu
Bảng 3.1: Tốc độ tăng doanh thu của Công ty Cổ phần Thủy

5

Khí Á Châu trong 3 năm (2014-2016)
Bảng 5.1: Danh sách ban lãnh đạo và nhân viên thực hiện

2

Trang

phiếu điều tra.
DANH MỤC HÌNH VẼ
STT
Hình 2.1
Hình 2.2
Hình 2.3

Tên
Hình ảnh 2.1: Giao diện của website thuykhiachau.vn
Hình ảnh 2.2: Logo của Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu
Hình ảnh 2.3 : Giao diện fanpage của Công ty CP Thủy Khí Á

Hình 2.4

Châu trên face book
Hình ảnh 2.4: Thông tin của Công ty Cổ phần Thủy Khí Á

Hình 2.5

Châu trên trang web: trangvangtructuyen.vn
Hình ảnh 2.5: Mẫu tin nhắn SMS cảm ơn khách hàng của

Trang

Công ty CP Thủy Khí Á Châu.

STT
Sơ đồ 1.1
Biểu đồ
2.3

Tên
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của công ty
Biểu đồ 2.3: Thực trạng đầu tư tài chính của Công ty CP Thủy
Khí Á Châu ( năm 2016).

Trang


PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỂ TÀI
Ngày nay, người tiêu dùng có rất ít thời gian nhưng lại có quá nhiều sự lựa
chọn, và sản phẩm, dịch vụ lại rất khác biệt. Đứng trước một thị trường mở, sức ép
cạnh tranh gay gắt và giao thương phát triển toàn cầu, người tiêu dùng có rất nhiều lợi

ích vì được tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác nhau. Điều gì sẽ khiến người
tiêu dùng quyết định nhanh chóng và tin dùng lâu dài, đó chính là thương hiệu.
Trong khi các doanh nghiệp nước ngoài từ lâu đã ý thức được vai trò vô cùng
quan trọng của thương hiệu, đã chú trọng đầu tư, quảng bá, phát triển thương hiệu
và đã gặt hái được những thành công to lớn. Vài năm gần đây, sau hàng loạt thương
hiệu Việt Nam bị xâm phạm ở trong nước, cũng như nước ngoài thì các doanh
nghiệp Việt Nam mới nhận ra được vai trò quan trọng của thương hiệu.
Hiện nay, internet đã trở thành một phương tiện truyền thông phổ biến, số
lượng người truy cập ngày càng tăng. Tại Việt Nam, số lượng người truy cập
internet ngày càng gia tăng, tuy nhiên số lượng khách hàng đến với các doanh
nghiệp thương mại điện tử vẫn còn rất hạn chế, có nhiều lý do, trong đó có hai lý do
lớn là thói quen mua sắm và niềm tin của khách hàng đối với các doanh nghiệp
thương mại điện tử. Vì vậy, vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp thương mại điện
tử nhằm thu hút được đối tượng khách hàng tiềm năng này là phải tạo dựng một
thương hiệu mạnh, uy tín, định vị hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp trong tâm trí
khách hàng.
Công ty Cổ Phần Thủy Khí Á Châu là một trong những doanh nghiệp ứng
dụng thương mại điện tử trong kinh doanh từ năm 2013. Qua gần 4 năm ứng dụng
thương mại điện tử công ty đã gặt hái được những thành công nhất định. Tuy nhiên,
thị trường của công ty còn khá nhỏ bé chủ yếu là Hà Nội và các tỉnh phía Bắc. Do
vậy, vấn đề phát triển, quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp đi xa, đi sâu
trong tâm trí khách hàng là một vấn đề rất quan trọng.
Qua khảo sát thực tế tại công ty, cán bộ nhân viên công ty đều cho rằng thương
hiệu rất cần thiết đối với doanh nghiệp nói chung, đặc biệt là với doanh nghiệp thương
mại điện tử. Nhưng, hiện tại doanh nghiệp vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về
thương hiệu, vấn đề thương hiệu chưa được hoạch định thành chiến lược.


Từ những vấn đề nêu trên, để tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy mô thị
trường công ty cần có biện pháp thu hút khách hàng. Kinh doanh trên môi trường

trực tuyến thì doanh nghiệp cần đặt vấn đề uy tín lên hàng đầu, do vậy doanh
nghiệp cần phải quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình, tạo dựng một thương
hiệu mạnh dựa trên nền tảng các hoạt động truyền thông mà doanh nghiệp có thế
mạnh. Đó chính là các hoạt động truyền thông trực tuyến.
2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
1.2.1 Tình hình nghiên cứu trong nước
Hiện nay phát triển thương hiệu đang là một đề tài được nhiều đối tượng quan
tâm tìm hiểu và nghiên cứu. Việt Nam trong một vài năm gần đây cũng có rất nhiều
công trình nghiên cứu về đề tài phát triển thương hiệu và cụ thể là phát triển thương
hiệu điện tử của doanh nghiệp. Cụ thể có một số công trình nghiên cứu sau:
- Cuốn sách “ Quản trị thương hiệu: danh tiếng và lợi nhuận” Lê Anh Cường
– NXB Thống kê, năm 2004.
Đây là cuốn sách đề cập đến kỹ năng thiết kế một thương hiệu có giá trị. Nội
dung cuốn sách đề cập đến các chiến lược quản trị và phát triển thương hiệu, cách
thức phát triển và sử dụng các phương tiện truyền thông nhằm tạo dựng thương hiệu
có giá trị.
- Luận văn “Giải pháp marketing - Mix nhằm phát triển thương hiệu Bảo Việt
của Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam” Lê Thu Hà, khoa Kinh Doanh Thương Mại,
trường đại học Thương Mại, năm 2005.
- Luận văn “Giải pháp marketing nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu
HAPRO của tổng công ty thương mại Hà Nội” Nguyễn Thị Thu Huyền, khoa Kinh
Doanh Thương Mại, trường đại học Thương Mại, năm 2006.
- Chuyên đề “Giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm của công ty cổ phần
công nghiệp E Nhất” Đỗ Thanh Tâm, khoa Kinh Doanh Thương Mại, trường đại
học Thương Mại, năm 2006.
- Cuốn sách “ Thương hiệu với nhà quản lý” PGS,TS Nguyễn Quốc Thịnh và
CN Nguyễn Thành Trung - NXB Lao Động - Xã Hội, năm 2009.
Đây là cuốn sách đầu tiên đề cập đến vấn đề xây dựng và phát triển thương
hiệu được trình bày một cách khoa học và có hệ thống, với những ví dụ minh họa
thực tế sinh động. Nội dung cuốn sách đề cập đến các cách tiếp cận về thương hiệu,

vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp, kế hoạch xây dựng thương hiệu, cách
thức thiết kế thương hiệu, vấn đề bảo vệ thương hiệu tại Việt Nam và một số nước
trên thế giới.
- Luận văn “ Phát triển hình ảnh thương hiệu megabuy.vn của công ty cổ
phần đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới thông qua các hoạt động truyền
thông online” Nguyễn Thị Thanh Thảo, khoa thương mại điện tử, đại học Thương
Mại 2009.
Luận văn gồm 4 chương, là tổng quan các vấn đề liên quan đến phát triển
thương hiệu điện tử trong doanh nghiệp và các hoạt động truyền thông online nhằm
phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông online và đề xuất
các giải pháp nhằm phát triển thương hiệu megabuy.vn
- Luận Văn: “ Phát triển quảng bá thương hiệu baokim.vn giai đoạn đến 2015” Phan Thị Hạnh khoa thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại - 2011.
Luận văn gồm 4 chương, bao gồm hệ thống cơ sở lý luận liên quan đến phát
triển và quảng bá thương hiệu, phân tích thực trạng phát triển thương hiệu tại Công
ty Cổ phần thương mại điện tử Bảo Kim, đề xuất các giải pháp phát triển quảng bá
thương hiệu baokim.vn giai đoạn 2015.
- Luận văn “ phát triển chiến lược truyền thông thương hiệu vatgia.com giai
đoạn 2015” - Trần Quang Anh - khoa thương mại điện tử, đại học Thương Mại. 2011.
Luận văn gồm 4 chương, bao gồm các cơ sở lý luận liên quan đến phát triển
truyền thông thương hiệu, phân tích thực trạng truyền thông thương hiệu tại công ty
cổ phần vật giá, đề xuất các giải pháp phát triển chiến lược truyền thông thương
hiệu cho website vatgia.com giai đoạn 2015.
- Luận văn: “Giải pháp phát triển thương hiệu cucre.vn” Đào Mai Linh,
khoa thương mại điện tử, đại học Thương Mại 2012.
Luận văn đã phân tích các thành tựu và khó khăn trong hoạt động phát triển
thương hiệu điện tử cucre.vn của Công ty Cổ phần Vật Giá, qua đó đưa ra một số
giải pháp về bổ sung nguồn nhân lực, tài chính và các hoạt động truyền thông điện
tử để góp phần phát triển thương hiệu điện tử cucre.vn của công ty.

- Luận văn: “Phát triển thương hiệu www.sieuviet.vn của Công ty Cổ phần
giải pháp Siêu Việt giai đoạn đến năm 2015” Nguyễn Khắc Linh, khoa thương mại
điệ tử, đại học Thương Mại, năm 2012.
Luận văn phân tích một cách chi tiết về các hoạt động nhằm phát triển thương
hiệu điện tử www.sieuviet.vn của Công ty Cổ phần giải pháp Sao Việt, qua đó đưa


ra một số giải pháp hữu ích giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, truyền thông, quảng
bá thông qua các công cụ tìm kiếm.
1.2.2 Tình hình nghiên cứu thế giới
Phát triển thương hiệu điện tử là một đề tài mà rất nhiều người trên thế giới
quan tâm và nghiên cứu, và đã có rất nhiều thành công trong lĩnh vực này cụ thể
như các thương hiệu: facebook.com, amazon.com, yahoo.com, ebay.com,
alibaba.com, dell.com…. Một số công trình nghiên cứu về lĩnh vực này:
- Cuốn sách “Building strong brands” David A.Aaker, năm 1996 - Nhà xuất
bản The Free Press.
Trong cuốn sách Davis Aaker đã chỉ ra rằng thương hiệu là một tài sản của
doanh nghiệp, các nhà quản lý phải coi thương hiệu như một tài sản chiến lược tạo
ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Tác giả đã đề cập trong cuốn sách về thương mại điện tử, xu hướng phát triển
thương hiệu điện tử trong tương lai khi internet ngày cang phát triển. Bên cạnh đó
cuốn sách còn đề cập tới xây dựng thương hiệu điện tử và phát triển thương hiệu
điện tử để có được một thương hiệu điện tử mạnh.
- Cuốn sách “Branding in the Digital Age” M.Herbert & Richard, năm 2001NXB Palgrave Macmillan UK.
Đây cuốn sách đầu tiên đề cập đến chiến lược xây dựng thương hiệu điện tử.
Từ hỗ trợ của các chuyên gia xây dựng thương hiệu đến từ các công ty nổi tiếng
như Microsoft, McDonalds, Pepsi-Cola, Procter & Gamble, các tác giả đã tập trung
vào vai trò của chiến lược xây dựng thương hiệu điện tử, trình bày một cách sinh
động cách tạo ra và duy trì thương hiệu điện tử của các công ty dotcom thành công
trên thế giới và vạch ra tương lai của xây dựng thương hiệu điện tử cho các công ty

muốn xây dựng thương hiệu thành công trong thế giới ảo.
- Cuốn sách “Xây dựng thương hiệu mạnh và thành công” Jame R.Gregory,
năm 2004 -NXB Thống Kê.
Cuốn sách gồm 3 phần đã đưa ra tiến trình bốn bước để phát triển và quản lý
một thương hiệu: khám phá, chiến lược, truyền thông và quản lý, tiến trình này
nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đánh giá toàn diện công ty, các khách hàng, đối
thủ cạnh tranh; xây dựng một chiến lược cụ thể và thông điệp truyền thông thương
hiệu một cách rõ ràng đến tất cả các phân khúc thị trường; cách quản lý thương hiệu
qua thời gian và từ xa; đo lường kết quả một cách nhất quán và toàn diện.


-

Cuốn sách “How to brand your online business” Joan Mullally và Evelyn

Trimborn - Nhà xuất bản Eternal Spiral Books, năm 2012.
Cuốn sách gồm 10 chương trình bày khoa học và có hệ thống. Theo tác giả xây
dựng thương hiệu là một thông điệp mạnh mẽ truyền tải toàn bộ bản chất của một công
ty thông qua logo duy nhất, biểu tượng, khẩu hiệu hoặc thậm chí là âm thanh. Xây
dựng thương hiệu giúp kết nối doanh nghiệp tới khách hàng giúp doanh số tăng lên.
3. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài đó là: tìm ra những giải pháp đẩy mạnh quảng
bá thương hiệu điện tử thuykhiachau.vn của Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu.
Từ mục tiêu trên, các nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể là:
- Xây dựng một hệ thống các vấn đề lý luận xoay quanh vấn đề quảng bá
thương hiệu điện tử trong doanh nghiệp.
- Phân tích thực trạng hoạt động quảng bá thương hiệu của công ty.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm quảng bá thương hiệu điện tử
/>4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
4.1 Đối tượng nghiên cứu

- Các yếu tố cấu thành thương hiệu điện tử của doanh nghiệp.
- Các công cụ thực hiện phát triển thương hiệu điện tử.
4.2 Phạm vi nghiên cứu
- Không gian: Nghiên cứu hoạt động quảng bá thương hiệu của Công ty Cổ
phần Thủy Khí Á Châu trên địa bàn Hà Nội.
- Thời gian: Các số liệu báo cáo, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết để phục vụ
mục đích nghiên cứu được cập nhật từ năm 2014 đến 2016.

5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp sử dụng phiếu điều tra và bảng câu hỏi
- Đối tượng điều tra: Ban lãnh đạo và nhân viên trong công ty.
Danh sách thực hiện phiếu điều tra:
Bảng 5.1: Danh sách ban lãnh đạo và nhân viên thực hiện phiếu điều tra.
STT
1

HỌ VÀ TÊN
Lê Đình Khuê

NĂM SINH
CÔNG VIỆC
6/8/1982 Giám đốc


2
3
4
5

6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

Lương Tiến Cảnh
Hồ Đình Nam
Nguyễn Thị Hà
Nguyễn Thị Trang
Phan Thùy Linh
Phan Văn Toại
Nguyễn Thị Tuyết
Nguyễn Minh Thảo
Hoàng Văn Phong
Nguyễn Thị Mai
Trần Hoàng Hưng
Trương Quang Thế
Hoàng Thị Hạnh
Lý Hải Đức

10/5/1988
11/3/1990
2/5/1988
5/7/1992

15/12/1993
11/2/1991
3/4/1988
3/2/1992
5/7/1990
30/12/1993
14/7/1990
5/9/1988
24/3/1990
6/8/1992

Phó Giám đốc
Sale
Sale
Sale
Sale
Sale
Marketing
Marketing
Marketing
Marketing
Marketing
Kỹ thuật
Kế toán
Kế toán

- Nội dung phiếu điều tra: Tình hình quảng bá thương hiệu điện tử tại công ty.
- Cách thức tiến hành: Sau khi lập, các phiếu điều tra được gửi cho bộ phận
lãnh đạo, các nhân viên phòng marketing, bộ phận bán hàng, bộ phận kỹ thuật, kế
toán. Sau khi trả lời, các phiếu câu hỏi điều tra được thu lại làm cơ sở cho việc xử lý

và phân tích dữ liệu của phần mềm Excel.
- Số lượng phiếu điều tra phát ra: 15 phiếu.
- Số lượng phiếu điều tra thu về: 15 phiếu.
5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
- Nội dung: báo cáo tài chính, báo cáo về hoạt động kinh doanh của Công ty
Cổ phần Thủy Khí Á Châu. Ngoài ra còn thu thập thông tin trên các báo điện tử,
báo cáo thương mại điện tử, mạng xã hội và một số website khác.
- Cách thức tiến hành: chủ yếu sử dụng công cụ tìm kiếm như: Google.com,
Coccoc.com…
5.2 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
5.2.1 Phương pháp định lượng
- Sử dụng phần mềm Excel là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp
thông qua bảng câu hỏi được thiết kế sẵn. Sau khi đã thu thập được các dữ liệu từ
phiếu điều tra, đưa số liệu vào phần mềm Excel để xử lý các số liệu sơ cấp.
5.2.2 Phương pháp định tính
- Phân tích, tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông qua các câu hỏi từ
phiếu điều tra.
6. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngoài lời cảm ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng, danh mục
hình, phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và các phụ lục. Đề tài được kết cấu
gồm 3 chương như sau:


Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu điện tử và các giải
pháp quảng bá thương hiệu điện tử.
Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng và hiệu quả của việc quảng bá
thương hiệu điện tử và các giải pháp quảng bá thương hiệu điện tử.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp quảng bá thương hiệu điện tử của
Công ty Cổ phần Thủy khí Á Châu.

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU
ĐIỆN TỬ
1.1 Những khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm về thương hiệu

Có nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu, với đề tài này em xin tiếp cận
thương hiệu theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kì:
“Thương hiệu trước hết là một thuật ngữ được dùng nhiều trong marketing; là
tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của cơ sở sản xuất, kinh doanh
này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác; là hình tượng về một
loại,một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng ”.
Các dấu hiệu có thể là các chữ cái, con số, hình vẽ, hình tượng, sự thể hiện
màu sắc, âm thanh…hoặc sự kết hợp các yếu tố đó; dấu hiệu cũng có thể là sự cá
biệt, đặc sắc của bao bì và cách đóng gói hàng hóa.
1.1.2 Khái niệm về thương hiệu điện tử

-Có nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu điện tử, trong khuôn khổ đề tài
này, em xin được tiếp cận thương hiệu điện tử theo quan điểm của Công ty thiết kế
web Tất Thành trên trang web tatthanh.com.vn như sau: Thương hiệu điện tử là
thương hiệu được xây dựng, tương tác và thể hiện thông qua internet.
Theo quan điểm trên thì: Thương hiệu điện tử gắn liền với internet.


Thương hiệu điện tử được xây dựng và thể hiện không chỉ thông qua tên miền
mà còn giao diện, nội dung và khả năng tương tác của website, các liên kết trên
mạng thông tin toàn cầu và các liên kết khác.
1.1.3 Mối liên hệ giữa thương hiệu điện tử và thương hiệu truyền thống
Thương hiệu điện tử được xem như là một hình thái đặc thù của thương hiệu,
hàm chứa các thành tố như thương hiệu theo cách hiểu truyền thống và gắn bó rất
mật thiết với thương hiệu truyền thống.

Hoàn toàn không nên tách rời thương hiệu điện tử với thương hiệu truyền thống.


1.2 Một số cơ sở lý luận về thương hiệu điện tử
1.2.1 Các thành tố cơ bản của thương hiệu điện tử
1.2.1.1 Tên miền
Đối với thương hiệu truyền thống tên miền không phải là một thành tố, nhưng
đối với thương hiệu điện tử đây lại là một thành tố rất quan trọng mang tính quyết
định tới thành công hay thất bại của thương hiệu điện tử.
VD: Tên miền www.apple.com của công ty Apple đã giúp cho thương hiệu
điện tử của công ty thành công, biểu hiện là số lượng lượt truy cập vào trang web
công ty ngày càng gia tăng, các đợt tung sản phẩm mới luôn nhận được sự quan
tâm, háo hức chờ đợi từ phía người dùng.
1.2.1.2 Logo
Dưới góc độ xây dựng thương hiệu, logo là thành tố đồ họa của thương hiệu
góp phần quan trọng trong nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Cùng với tên
gọi, logo là cách giới thiệu bằng hình ảnh về công ty. So với tên thương hiệu, logo
trừu tượng, độc đáo và dễ nhận biết hơn nhưng cũng tiềm ẩn nguy cơ khách hàng
không hiểu logo có ý nghĩa gì, liên hệ gì nếu không được giải thích thông qua
chương trình tiếp thị hỗ trợ.
Các yêu cầu đối với một logo: có ý nghĩa văn hóa đặc thù, dễ hiểu, phải đảm
bảo tính cân đối và hài hòa.
VD: Logo của Apple là biểu tưởng quả táo cắn dở. Theo như tác giả của logo
này – Rob Janoff khẳng định rằng điểm khuyết trên quả táo ở logo là nét đặc trưng
của quả táo, thể hiện được sự hoàn hảo và mong muốn đổi mới không ngừng để đạt
đến sự hoàn hảo tuyệt đối của Apple.
1.2.1.3 Các thành tố khác
Khẩu hiệu (Slogan): một đoạn ngắn thông tin mô tả hoặc thuyết phục về
thương hiệu theo một cách nào đó. Các yêu cầu đối với Slogan là phải dễ nhớ, thể
hiện được những đặc tính và lợi ích chủ yếu của sản phẩm dịch vụ, phải ấn tượng và

tạo nên sự khác biệt.
VD: Khi Apple tung ra thị trường sản phẩm IPhone 6 và IPhone 6 Plus với
slogan là : “IPhone lớn nhất từ trước đến nay” để nhấn mạnh sự khác biệt, tại thời
điểm đó đây là bộ đôi sản phẩm Iphone có kích thước màn hình lớn nhất và thân
máy mỏng hơn so với các phiên bản trước đó.


Âm thanh: âm thanh cũng có khả năng làm cho người tiêu dùng nhận biết ra
hàng hóa, giúp phân biệt được nguồn gốc sản xuất khác nhau của các sản phẩm
cùng loại, ngay cả khi người tiêu dùng chưa nhìn thấy hàng hóa.
Các yếu tố vô hình: phần hồn của thương hiệu. Các yếu tố vô hình của
thương hiệu là sự trải nghiệm của người tiêu dùng về tổng hợp các yếu tố hữu
hình đó thông qua các tác nghiệp nhằm đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng và
gắn bó với người tiêu dùng, như chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, văn
hóa kinh doanh.
1.2.2 Phân loại thương hiệu điện tử
Thương hiệu điện tử có thể tồn tại dưới các dạng sau:
- Thứ nhất, thương hiệu điện tử tồn tại độc lập, riêng biệt trên internet. Đây là
thương hiệu được doanh nghiệp phát triển riêng hoàn toàn không liên quan đến
thương hiệu truyền thống của doanh nghiệp.
VD: Công ty Cổ phần Thời Đại Mới phát triển thương hiệu điện tử
megabuy.vn hoàn toàn tách rời với tên giao dịch của công ty.
- Thứ hai, thương hiệu điện tử tồn tại dưới dạng một tên miền thuần túy, có
thể là tên giao dịch hay tên viết tắt của công ty.
VD: Thương hiệu điện tử của trường Đại học Thương Mại là vcu.edu.vn với
vcu chính là tên viết tắt của nhà trường.
- Thứ ba, thương hiệu điện tử tồn tại thống nhất cùng với thương hiệu truyền
thống. Nhiều công ty phát triển thương hiệu của mình trên cả hai môi trường truyền
thống và trực tuyến.
VD: Công ty Cổ phần Thủy Khí Á với thương hiệu điện tử là thuykhiachau.vn.

1.2.3 Đặc điểm, vai trò của thương hiệu điện tử đối với doanh nghiệp
1.2.3.1 Đặc điểm của thương hiệu điện tử đối với doanh nghiệp
Thương hiệu điện tử luôn gắn liền với mạng Internet. Internet là một môi
trường không có giới hạn về không gian và thời gian, chính vì vậy mà thương hiệu
điện tử cũng có đặc điểm này. Nhưng đối tượng tiếp nhận thông điệp lại hẹp và
không phải mọi loại sản phẩm nào đều thích hợp để phát triển thương hiệu điện tử.
Thương hiệu điện tử phụ thuộc vào tính duy nhất của tên miền. Tên miền là
một thành tố quan trọng, do đó tên miền phải có khả năng bao quát của thương hiệu.


Vấn đề pháp lý về tên miền cũng là một trong những yếu tố giúp chống xâm phạm
thương hiệu.
Thương hiệu điện tử hoàn toàn không tách rời với thương hiệu truyền thống.
Thương hiệu điện tử là hình thái thể hiện đặc thù của thương hiệu, như một môi
trường thể hiện thương hiệu và trong chiến lược lược thương hiệu của bất kỳ một
công ty nào thì thương hiệu điện tử và thương hiệu truyền thống luôn luôn được kết
hợp hài hòa, phối hợp chặt chẽ bổ sung cho nhau.
Cũng tương tự như thương hiệu truyền thống, thương hiệu điện tử cũng bị
ràng buộc pháp lý về tên miền bởi luật sở hữu trí tuệ, quy định quản lý tên miền.
1.2.3.2 Vai trò của thương hiệu điện tử đối với doanh nghiệp
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của thị trường nói chung và thị trường
trực tuyến nói riêng thì người ta ngày càng nhận ra vai trò hết sức quan trọng của
thương hiệu
Đầu tiên phải kể đến vai trò gia tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp. Qua
thời gian, bằng kinh nghiệm sử dụng hàng hóa, cũng như các thông điệp mà thương
hiệu truyền tải đến người tiêu dùng, vị trí của hàng hóa định vị dần dần trong tâm trí
khách hàng. Thương hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần
mua trong muôn vàn các hàng hóa cùng loại khác, góp phần xác định nguồn gốc,
xuất xứ của hàng hóa. Không chỉ là điểm tiếp xúc, nhận biết thương hiệu mà còn
tăng khả năng đối thoại thương hiệu. Thương hiệu góp phần tạo ra một giá trị cá

nhân cho người tiêu dùng, một cảm giác sang trọng và được tôn vinh. Thương hiệu
nổi tiếng sẽ mang đến cho khách hàng một giá trị cá nhân nào đó trong cộng đồng,
nó làm cho người tiêu dùng cảm giác được sang trọng hơn và được tôn vinh khi tiêu
dùng hàng hóa đó. Thương hiệu tạo một tâm lý yên tâm về chất lượng, giảm thiểu
rủi ro trong tiêu dùng. Khi người tiêu dùng lựa chọn một thương hiệu là họ đã gửi
gắm niềm tin vào thương hiệu đó. Họ hoàn toàn yên tâm về chất lượng hàng hóa,
những dịch vụ đi kèm và thái độ ứng xử của nhà cung cấp với các sự cố xảy ra đối
với hàng hóa, dịch vụ.
Thương hiệu giúp thiết lập kênh riêng phát triển doanh nghiệp. Một trong
những chức năng quan trọng của thương hiệu là chức năng thông tin và chỉ dẫn, do
đó có thể nói rằng thương hiệu là kênh quảng bá, truyền thông quan trọng của
doanh nghiệp, giúp tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Đặc


biệt trong môi trường điện tử cạnh tranh khốc liệt và phải luôn đặt uy tín lên hàng
đầu, thì kênh quảng bá này càng có ý nghĩa hơn. Mục tiêu cuối cùng của các doanh
nghiệp là lợi nhuận, nên đồng thời với quảng bá, truyền thông luôn luôn phải kết
hợp với xúc tiến bán. Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng để
làm sao thu hút tối đa lượng khách hàng đến với mình bằng cách xúc tiến bán nhằm
gia tăng doanh số.7
Thương hiệu còn là sự cam kết của doanh nghiệp với khách hàng. Các thông
điệp mà thương hiệu đưa ra trong các quảng cáo, logo, khẩu hiệu… luôn tạo ra một
sự kích thích, lôi cuốn khách hàng, nó chứa đựng những nội dung như một sự ngầm
định nào đó của doanh nghiệp về chất lượng hàng hóa hoặc những lợi ích tiềm ẩn từ
việc sử dụng hàng hóa.
Thương hiệu là tài sản có giá của doanh nghiệp. Thương hiệu nổi tiếng không
chỉ tạo ra những lợi thế nhất định cho doanh nghiệp trong quá trình bán hàng, và
cung cấp dịch vụ mà còn tạo điều kiện và như là một sự đảm bảo thu hút đầu tư và
gia tăng các quan hệ bạn hàng, cũng như chuyển nhượng thương hiệu. Thực tế đã
chứng minh, giá của thương hiệu khi chuyển nhượng đã cao hơn rất nhiều so với

tổng tài sản doanh nghiệp sở hữu.
1.3 Vấn đề phát triển thương hiệu điện tử
1.3.1 Quan điểm về phát triển thương hiệu điện tử
Hiện nay, các tập đoàn tiên tiến đang bắt đầu tập trung vào việc phát triển
thương hiệu và sử dụng nó như là một công cụ chiến lược để gia tăng giá trị về mặt
tài chính của công ty. Chưa bao giờ thương hiệu được đòi hỏi nhiều như hiện nay
trong tất cả các nghành công nghiệp trên toàn cầu.
Khuynh hướng phát triển của thương hiệu:
- Tính cá thể.
Những xã hội có phong cách sống theo khuynh hướng phương Tây đánh giá cao
các chi tiết riêng thể hiện trong tính đồng nhất của cá nhân và xã hội, điều đó khuyến
khích tính tự đồng nhất của cơ cấu thông qua việc tiêu thụ sản phẩm vật chất và dịch
vụ.


- Toàn cầu hóa.
Những khách hoàng cá nhân đang trở thành một bộ phận nhỏ hơn của 1 thế
giới lớn hơn rất nhiều và nhiệm vụ của công ty là cần phải tìm ra một cách nhanh
chóng nhất và dễ thực hiện nhất để có thể làm cho 2 bộ phân này phù hợp với nhau.
- Cần hình tượng hóa sự trải nghiệm .
Khách hàng đang có khuynh hướng mua sự trải nghiệm nhiều hơn là chính
những hàng hóa đó. Nhất là các hàng hóa chứa đựng những hình ảnh có ý nghĩa kêu
gọi rộng lớn, có vẻ mơ hồ và mang tính biểu tượng.
1.3.2 Các nội dung của phát triển thương hiệu điện tử
1.3.2.1 Quảng bá thương hiệu điện tử
Có nhiều công cụ truyền thông trực tuyến mà doanh nghiệp có thể dùng để
quảng bá thương hiệu của mình. Một cách tổng quát chúng ta có thể chia thành các
nhóm lớn như sau:
 Quảng cáo trực tuyến:
- Quảng cáo mang lại hiệu quả rất to lớn cho thương hiệu, nhằm đưa thương

hiệu đến được với công chúng và để công chúng cảm nhận về thương hiệu và giá trị
của thương hiệu trong tiêu dùng sản phẩm.
- Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các
phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về
sản phẩm hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền.
- Quảng cáo qua Internet cũng tương tự như quảng cáo qua các phương tiện
truyền thông đại chúng truyền thống khác. Đó là các công ty tạo ra các khoảng
không quảng cáo và sau đó bán lại các khoảng không gian này cho những nhà
quảng cáo ở bên ngoài. Tất cả khoảng không được thuê trên trang web hay là trong
các thư điện tử đều được xem là quảng cáo.
- Mục tiêu của quảng cáo.
Tạo ra nhận thức về thương hiệu, tạo ra sự hiểu biết về thương hiệu, thuyết
phục quyết định mua và mục tiêu hành động để duy trì lòng trung thành.
- Thông điệp quảng cáo.
Thông điệp của một chương trình quảng cáo phải mang đầy đủ ý nghĩa của
một chương trình quảng cáo muốn chuyển tải.
- Lựa chọn phương tiện quảng cáo.


Khi lựa chọn phương tiện để quảng cáo, nhà quản trị thương hiệu cần tính đến
các yếu tố định tính và định lượng của phương tiện quảng cáo.
Các yếu tố định tính được thể hiện thông qua phạm vi như tính phù hợp của thị
trường mục tiêu với phương tiện được chọn lựa, sự phù hợp giữa chiến lược thông
điệp và phương tiện, hiệu quả của tần số tích lũy và cuối cùng là cơ hội tiếp nhận
quảng cáo của khách hàng.
Các yếu tố định lượng bao gồm tần suất quảng cáo, phạm vi quảng cáo và
cường độ tác động. Tần suất quảng cáo là số lần quảng cáo trên một phương tiện
trong một khoảng thời gian xác định. Dựa vào các phương tiện quảng cáo mà lựa
chọn tần suất cho phù hợp. Phạm vi quảng cáo: số khách hàng được tiếp xúc với
mục quảng cáo cụ thể trên phương tiện truyền thông ít nhất một lần trong khoảng

thời gian xác định. Cường độ tác động: giá trị ảnh hưởng của một lần tiếp xúc với
quảng cáo trên một phương tiện nhất định.
- Các phương tiện chủ yếu được sử dụng trong quảng cáo trực tuyến:
Các banner, nút bấm, pop-up…; Email - Thư điện tử; quảng cáo thông qua
các công cụ tìm kiếm: quảng cáo Keyword, quảng cáo Adword - đó là việc sử dụng
các từ khóa, công ty đăng ký với các công cụ tìm kiếm nhằm tạo đường link tới
website doanh nghiệp khi người truy cập search các từ khóa trên công cụ tìm kiếm
về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp; blog, facebook, diễn đàn …
 Quan hệ công chúng điện tử:
Quan hệ công chúng (PR) thường được hiểu là một hệ các nguyên tắc và các
hoạt động có liên hệ một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh; một
ấn tượng; một khái niệm, nhận định; hoặc một sự tin cậy nào đó.
PR là một công cụ quan trọng trong tiếp thị và phát triển thương hiệu, nhằm
trực tiếp vào đối tượng mục tiêu không chỉ là khách hàng tiềm năng mà còn nhằm
thiết lập và khai thác quan hệ với các tổ chức xã hội, giới truyền thông, chính
quyền, tài chính, địa phương, người trung gian, nhà phân phối, nhà cung cấp... để
tạo điều kiện phổ biến thương hiệu.
- Thông điệp PR.
Thông điệp của một hoạt động quan hệ công chúng cần đảm bảo 6 yếu tố cơ
bản để có thể thống nhất với các hoạt động khác trong nỗ lực chung để tạo dựng
hình ảnh thương hiệu. Đó là: Credibility - Uy tín của nguồn phát thông điệp;


Context - Phạm vi phân phối thông điệp cần phù hợp với mục đích đặt ra; Content Nội dung thông điệp cần đơn giản, dễ hiểu và có ý nghĩa đối với người nhận;
Clarity - Thông điệp phải rõ ràng; Channels - Lựa chọn kênh quảng bá nào;
Capability - Khả năng tiếp nhận và hiểu thông điệp cuả người nhận.
- Các công cụ của PR trực tuyến:
Website của doanh nghiệp, xây dựng các cộng đồng trực tuyến, sự kiện trực tuyến.
Website của doanh nghiệp: được coi là công cụ của quan hệ công chúng điện
tử vì nó như là một cuốn sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp

cũng như sản phẩm, dịch vụ hiện thời của doanh nghiệp.
Các sự kiện trực tuyến được thiết kế để thu hút và tập hợp những người sử
dụng có cùng sở thích và gia tăng số lượng người tuy cập website. Ý nghĩa của hoạt
động này là dùng những hoạt động mang tính chiến lược, tạo cơ hội cho khách hàng
có dịp giao lưu, đối thoại với doanh nghiệp, thương hiệu nhằm tạo niềm tin và tình
cảm tốt đẹp với thương hiệu và sản phẩm.
Cộng đồng điện tử: được xây dựng qua các chatroom, các nhóm thảo luận, các
diễn đàn, blog…Nền tảng của cộng đồng tực tuyến chính là việc tạo ra các bảng tin
và hình thức gửi thư điện tử: Bảng tin hay tin tức nhóm là việc người sử dụng đưa
thông tin dưới dạng thư điện tử lên những chủ đề đã chọn sẵn và các thành viên
khác có thể đọc được. Gửi thư điện tử là việc nhóm thảo luận qua thư điện tử với
các thành viên nhóm; mỗi thông tin được gửi sẽ được chuyển đến email của các
thành viên khác.
 Xúc tiến bán điện tử:
- Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà
hoặc tặng tiền, giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người
tiêu dùng; đồng thời giúp tăng nhanh tốc độ đưa hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp
tới người tiêu dùng.
- Mục tiêu của xúc tiến bán điện tử: đó là nhanh chóng định vị hình ảnh doanh
nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng, khuyến khích người tiêu dùng tiêu dùng nhiều
hàng hơn, mua với số lượng lớn hơn và mở ra những khách hàng mới.
- Công cụ xúc tiến bán điện tử: nhóm công cụ tạo nên lợi ích kinh tế trực tiếp
thúc đẩy người tiêu dùng bao gồm: phát phiếu giảm giá, hạ giá, sản phẩm mẫu, các
chương trình khuyến mại khác như thi đua có thưởng và giải thưởng (miễn phí hoặc
với mức giá thấp). Trong số đó, phát phiếu giảm giá, mẫu hàng và thi đua có


thưởng/phần thưởng được sử dụng rộng rãi trên internet. Xúc tiến bán là những nội
dung trên các banner quảng cáo phổ biến và cũng rất có ích cho việc kéo người sử
dụng đến với các trang web, giữ họ ở lại đó lâu hơn và thuyết phục họ quay trở lại

trang web.
 Marketing điện tử trực tiếp:
-Marketing trực tiếp để chuyển tải thông tin đến từng đối tượng khách hàng.
Marketing trực tiếp được định nghĩa là tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp
đến người nhận là khách hàng hoặc doanh nghiệp mà được sử dụng để nhận được
những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng (đặt hàng trực tiếp), lời yêu
cầu cung cấp thêm thông tin (cấp lãnh đạo), và/hoặc một cuộc đến thăm gian hàng
hay những địa điểm khác của doanh nghiệp nhằm mục đích mua một hoặc nhiều sản
phẩm, dịch vụ đặc thù của doanh nghiệp.
- Mục tiêu của marketing điện tử trực tiếp: Tạo ra nhận thức về thương hiệu,
gia tăng đối thoại thương hiệu, thuyết phục quyết định mua, mục tiêu hành động để
duy trì lòng trung thành.
- Xác định khách hàng mục tiêu: doanh nghiệp phải xác định được những đặc
điểm của khách hàng hiện có và tiềm năng, có mong muốn và sẵn sàng mua sản
phẩm nhất, từ đó đánh giá và tuyển chọn được danh sách khách hàng triển vọng.
- Marketing trực tiếp bao gồm các kỹ thuật như: Marketing qua điện thoại, các
thư điện tử gửi đi trực tiếp, và catalog đặt hàng qua bưu điện. Các chương trình
quảng cáo qua banner mục tiêu và các hình thức khác của quảng cáo và xúc tiến bán
mà nỗ lực để có được những phản ứng đáp lại trực tiếp cũng được coi là Marketing
trực tiếp. Marketing điện tử trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng của
Internet bao gồm các hoạt động: Email; Marketing lan truyền, SMS…
1.3.2.2 Mở rộng thương hiệu điện tử
Có hai cách mở rộng thương hiệu: là mở rộng sang các thương hiệu phụ và mở
rộng thương hiệu sang mặt hàng khác.
-Mở rộng các thương hiệu phụ: từ thương hiệu ban đầu tiến hành mở rộng theo
chiều sâu hoặc chiều rộng của phổ hàng bằng cách hình thành các thương hiệu bổ
sung.
- Mở rộng thương hiệu sang mặt hàng khác: căn bản của phương pháp này là
mặt hàng mới phải có cùng một nhóm khách hàng mục tiêu như sản phẩm ban đầu