luận văn hệ thống thông tin kinh tế xây dựng và ph t triển website cho công ty cổ phần kinh doanh thiết bị vật tư ngân hàng

LỜI CẢM ƠN
Sau một thời gian thực tập tại công ty Cổ Phần Kinh doanh Thiết bị vật tư Ngân
hàng. Kết hợp với các kiến thức đã học được ở trường cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình
của ban lãnh đạo cùng toàn thể anh chị trong công ty đã cho em cái nhìn sấu sắc hơn
về toàn bộ công tác xây dựng, hoàn thiện và phát triển website.
Qua quá trình tìm hiểu và nghiên cứu của bản thân trong thời gian thực tập em
đặc biệt chú ý đến kế hoạch xây dựng và phát triển website của công ty nhằm có thể
nâng cao các tính năng của website , tạo vị thế cạnh tranh cho công ty. Vì vậy, em đã
chọn đề tài là “Xây dựng và phát triển website cho công ty Cổ Phần Kinh doanh Thiết
bị vật tư Ngân hàng” là đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
Em xin cảm ơn ban giám đốc và toàn thể anh chị trong công ty đã giúp em trong
việc thu thập số liệu, nắm bắt các thông tin qua việc phỏng vấn, phiếu điều tra, nhận
thức tình hình thực hiện đề tài phục vụ cho việc nghiên cứu.
Em xin chân thành cảm ơn thầy “Nguyễn Quang Trung”, trong thời gian qua đã
tận tình hướng dẫn em trong quá trình viết và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.
Mặc dù đã cố gắng hoàn thành luận văn trong phạm vi và khả năng có thể. Tuy
nhiên, bài luận không thể tránh khỏi những sai sót. Em mong nhận được sự đóng góp ý
kiến của thầy cô để nội dung khóa luận có thể hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!

11

1


MỤC LỤC

22

2

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt
CNTT
CTCP
CSDL
TMĐT
TLTK
HĐQT
XNK

Ý nghĩa
Công nghệ thông tin
Công ty cổ phần
Cơ sở dữ liệu
Thương mại điện tử
Tài liệu tham khảo
Hội đồng quản trị
Xuất nhập khẩu

33

3


DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

44

4

PHẦN MỞ ĐẦU
1. TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1.Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu
Trong thời đại CNTT đã và đang ngày càng phá triển, khi mà Internet đã phủ
sóng toàn bộ khắp mọi nơi trên thế giới. Việc thuê mặt bằng đắt đỏ nên TMĐT trở
thành sự lựa chọn tối ưu của các doanh nghiệp. Vậy làm sao để có thể có được một
hình ảnh thu hút được khách hàng trên Internet đó là lý do các doanh nghiệp ngày càng
chú trọng hơn trong việc hoàn thiện và phát triển website của mình để đáp ứng các nhu
cầu tìm kiếm của khách hàng.
Cùng với sự phát triển của TMĐT, giờ đây việc tiêu dùng và mua sắm không còn
mất thời gian và tốn kém như trước dường như nó đã trở thành một phần trong cuộc
sống của mọi người. Khách hàng có thể mua bất cứ thứ gì họ muốn ở mọi lúc, mọi nơi.
Họ có thể lựa chọn cho mình các sản phẩm tốt nhất, rẻ nhất thông qua việc so sánh các
sản phẩm. Điều này đặt ra cho các doanh nghiệp một hành động là phải quan tâm đến
việc phát triển công ty của mình qua Internet, phải xây dưng, thiết kế, hoàn thiện và
phát triển website của mình để có thể quản trị quá trình bán lẻ một cách hiệu quả nhằm
đạt được lợi nhuận cao từ thị trường kinh doanh trực tuyến.
Trong thị trường hiện nay thì việc cạnh tranh về kinh doanh ngày càng trở nên
quyết liệt và hầu hết những nhà kinh doanh, những công ty lớn đều rất chú tâm đến
việc làm thoả mãn khách hàng một cách tốt nhất. So với kinh doanh truyền thống thì
TMĐT chi phí thấp hơn, hiệu quả đạt cao hơn. Hơn thế nữa, với lợi thế của công nghệ
Internet nên việc truyền tải thông tin về sản phẩm nhanh chóng, thuận tiện. Kết hợp
với bộ phận giao hàng tận nơi, là thông qua bưu điện và ngân hàng để thanh toán tiền,
càng tăng thêm thuận lợi để loại hình này phát triển. Biết được những nhu cầu đó em
quyết định lựa chọn đề tài “Xây dựng phát triển website cho Công ty Cổ phần kinh
doanh Thiết bị vật tư Ngân hàng” cho đề tài khóa luận của mình nhằm để đáp ứng cho
khách hàng trên toàn quốc thông qua hệ thống Website này họ có thể đặt mua các mặt

hàng hay sản phẩm cần thiết
1.2.Ý nghĩa thực tiễn của vấn đề nghiên cứu
+ Ý nghĩa đối với người sử dụng hệ thống website: Có thể tra cứu, cập nhật,
thống kê, báo cáo sản phẩm, nhà sản xuất, thông tin khách hàng, hóa đơn, thuế, Mua
sản phẩm dể dàng, ít tốn kém, hàng hóa chất lượng, phục vụ tận tình từ nhân viên
website.
+ Ý nghĩa đối với cá nhân sinh viên: Tạo một website thân thiện, nhanh và hiệu
quả hơn trong việc quản lý và bán sản phẩm cho công ty . Hoàn thành tốt bài khóa
luận tốt nghiệp đồng thời qua đó nâng cao trình độ của mình.
5


MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm:
Thứ nhất, tóm lược và hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản về thiết kế giao
diện của website và những tính năng của website.
Thứ hai, đánh giá phân tích thực trạng triển khai xây dựng website để đưa ra
những ưu nhược điểm, những vấn đề tồn tại và hạn chế.
Thứ ba, trên cơ sở những đánh giá phân tích này đưa ra các kiến nghị, đề xuất
một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao các tính năng của website, nhằm thu hút
được nhiều khách hàng và tăng niềm tin của khách hàng đối với website từ đó nâng
cao vị thế cạnh tranh của công ty và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu
dùng trên thị trường TMĐT.
3. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU
3.1. Đối tượng nghiên cứu
- Đề tài này tập trung vào nghiên cứu việc xây dựng và phát triển đối với
website: www.kdvattunganhang.vn.
- Khách thể nghiên cứu: Công ty Cổ phần kinh doanh Thiết bị vật tư Ngân hàng.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
- Về không gian: Đề tài tập trung vào vấn đề xây dựng và phát triển website của

công ty Cổ phần kinh doanh Thiết bị vật tư Ngân hàng nhằm đưa ra một số giải pháp
để website công ty có thể phát triển hơn.
- Về thời gian: Nghiên cứu tình hình công ty thông qua các dữ liệu Báo cáo tài
chính, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh,… trong 2 năm trở lại đây, từ năm 2014
– 2016 và các điều tra trực tiếp bằng kết quả phỏng vấn và phiếu điều tra trắc nghiệm
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
4.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra
 Nội dung
2.

Thiết kế phiếu điều tra với 12 câu hỏi trắc nghiệm dành cho khách hàng của công
ty nhằm làm rõ: nhận xét của khách hàng về giao diện của website
kdvattunganhang.vn, mức độ chấp nhận của khách hàng đối với các tính năng của
website.
 Cách thức tiến hành
Thiết kế, hoàn thiện nội dung cũng như hình thức phiếu điều tra. Phát 20 phiếu
điều tra cho khách hàng của doanh nghiệp. Sau đó thu thập lại phiếu điều tra tổng hợp
phiếu điều tra bằng bảng excel và phần mềm SPSS.

6


4.1.2 Phương pháp phỏng vấn
 Nội dung
Phỏng vấn trực tiếp những người có vai trò quan trọng hoặc có liên quan trực tiếp
đến vấn đề xây dựng giao diện và tính năng của website kdvattunganhang.vn
 Cách thức tiến hành
Thiết kế các câu hỏi liên quan đến việc xây dựng giao diện và tính năng của
website kdvattunganhang.vn. Hẹn gặp, phỏng vấn trực tiếp giám đốc điều hành của

công ty, người đề xuất, thực hiện và giám sát việc thiết kế website riêng cho công ty.
4.1.3. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
 Thông qua các báo cáo doanh thu, báo cáo sản phẩm, thị trường của công ty
 Thông qua các bài viết trên các báo, tạp chí về công ty
 Thông qua website của công ty
 Thông qua Internet

4.2. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
4.2.1. Phương pháp định lượng
 Sử dụng phần mềm SPSS 16.0
Phần mềm “SPSS for Windows” (Statistical Package for Social Sciences) dùng
để thống kê và xử lý dữ liệu từ các phiếu điều tra thu thập được.
Các kết quả được phân tích xử lý sẽ được biểu diễn dưới dạng phân tích chi
tiết và biểu đồ biểu diễn.
 Các phương pháp xử lý dữ liệu khác
Ngoài phần mềm SPSS còn có nhiều phần mềm khác như: MS Excell để vẽ biểu
đồ.
4.2.2. Phương pháp định tính
Phân tích, tổng hợp những thông tin, dữ liệu thu thập được từ phỏng vấn ban
lãnh đạo công ty và những dữ liệu thứ cấp.
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
Ngoài lời cảm ơn, phần mở đầu, khóa luận gồm có 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về việc xây dựng website
Chương 2: Kết quả phân tích đánh giá thực trạng của việc xây dựng website
Chương 3: Định hướng phát triển và đề xuất về vấn đề xây dựng website cho
công ty

7

Chương 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1 Website là gì
1.1.1.1 Khái niệm website
Thuật ngữ website đã trở nên quen thuộc đối với nhiều người tuy nhiên hiện vẫn
chưa có khái niệm thống nhất về website.
Theo Bách khoa toàn thư mở “Wikipedia”, Website là tập hợp của rất nhiều trang
web - một loại siêu văn bản (tập tin dạng HTML hoặc XHTML) trình bày thông tin
trên mạng Internet - tại một địa chỉ nhất định để người xem có thể truy cập vào xem.
Trang web đầu tiên người xem truy cập từ tên miền thường được gọi là trang chủ
(homepage), người xem có thể xem các trang khác thông qua các siêu liên kết
(hyperlinks).
Đặc điểm tiện lợi của website: thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, khách hàng
có thể xem thông tin ngay tức khắc, ở bất kỳ nơi nào, tiết kiệm chi phí in ấn, gửi bưu
điện, fax, thông tin không giới hạn (muốn đăng bao nhiêu thông tin cũng được, không
giới hạn số lượng thông tin, hình ảnh...) và không giới hạn phạm vi khu vực sử dụng
(toàn thế giới có thể truy cập). Website là một tập hợp một hay nhiều trang web.
1.1.1.2 Vai trò của website
- Tạo lập một văn phòng giao dịch điện tử, hiệu quả sử dụng cao, hoạt động
24/24 với chi phí thấp hơn nhiều so với một văn phòng giao dịch thông thường.
- Thực hiện các giao dịch thương mại trên phạm vi toàn cầu và kinh doanh trên
mạng Internet dưới các hình thức điện tử khác nhau.
- Mở rộng thị trường, giới thiệu sản phẩm-dịch vụ của doanh nghiệp bạn qua
kênh tiếp thị mới trên mạng Internet.
- Tăng cường uy tín doanh nghiệp trên thị trường qua việc quảng bá các thương
hiệu sản phẩm dịch vụ trên phạm vi toàn thế giới.
- Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng qua các thông tin điện tử trao đổi trực tuyến.
- Giảm các chi phí và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp bạn qua việc mở rộng các
hình thức tiếp xúc, liên lạc điện tử với đối tác, khách hàng truyền thống và khách hàng
tiềm năng khác.

1.1.1.3 Phân loại website
Hiện nay có nhiều quan điểm và có nhiều cách phân loại website khác nhau, ở
đây chỉ đưa ra một số loại website trong TMĐT như:

Cửa hàng, siêu thị điện tử: Nổi tiếng nhất ở dạng này là website www.amazon.com,
đây là website chuyên bán lẻ sách báo, CD, ứng dụng phần mềm, đồ chơi … qua
internet. Mô hình này hoạt động tương tự một siêu thị hay của hàng truyền thống, cho

8


phép người mua chọn lựa hàng hóa, thay đổi số lượng món hàng, tính tiền thanh toán
và nhận hàng.

Đấu giá trực tuyến (online aution): Không thể không nói đến www.ebay.com,
website mô phỏng quy trình bán đấu giá vật dụng, tức là người bán đưa ra giá sàn (giá
thấp nhất ban đầu), sau đó người mua lần lượt trả cao hơn. Đến thời điểm nhất định ai
trả cao hơn sẽ là người có quyền mua món hàng.

Sàn giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B): www.alibaba.com là
một sàn giao dịch điển hình, nơi các doanh nghiệp tham gia giới thiệu về mình, đăng
tải yêu cầu mua, bán, tìm đối tác.

Cổng thông tin (portal): Giống như danh bạ điện thoại liệt kê thông tin liên lạc của
các công ty theo ngành nghề. Như www.dir.yahoo.com

Mô hình giá động (dynamic pricing models) với những website này người mua có
thể trả giá theo ý mình (tùy người bán có đồng ý bán hay không).

Website thông tin phục vụ việc quảng bá: ví dụ như www.vnexpress.net

www.dantri.com.vn, nơi trưng bầy nhiều thông tin thời sự, du lịch, giải trí, văn hóa…
thu hút nhiều đối tượng người xem, từ đó có doanh thu từ những đối tượng có nhu cầu
đăng quảng cáo (logo, banner).

Website giới thiệu thông tin của doanh nghiệp: Chỉ để giới thiệu thông tin về doanh
nghiệp, dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp và cho phép người xem liên lạc với doanh
nghiệp qua website này.
=> Để một website hoạt động được cần phải có tên miền (domain), không gian
lưu trữ trên máy chủ (hosting) và nội dung (các trang web).
Tên miền là tên địa chỉ chính của website, ví dụ www.tapchiwebsite.net là tên
miền của website hay là địa chỉ để người xem dùng để truy cập vào website. Có một số
loại tên miền như sau:
• www.abc.com: tên miền quốc tế (.net, .biz, .org...)
•

www.abc.com.vn: tên miền quốc gia

•

www.abc.com/xyz/ (xyz là tên miền con của website abc) : tên miền phụ (sub domain)

•

www.xyz.abc.com (xyz là tên miền con của website abc)
Hosting có nghĩa là việc lưu trữ website để duy trì sự họat động của website trên
mạng, là một không gian trên ổ đĩa của một máy chủ server để lưu nội dung website
nhằm làm cho bất kỳ ai cũng có thể truy cập vào những nội dung này bất kỳ lúc nào,
bất kỳ nơi nào. Máy tính lưu những nội dung website này được gọi là máy chủ (server)
phải hoạt động 24/24. Một website nhất định phải có hosting thì mới hoạt động được.

9


1.1.1.4 Công cụ, công nghệ
- Google Search Console là một trong những công cụ SEO được sử dụng rộng
rãi nhất trên thế giới, Google Search Console cung cấp các kết quả, dự đoán và báo
cáo hiệu suất tổng thể. Không những thế ứng dụng trên còn giúp các chủ doanh nghiệp
hiểu rõ hơn cách thức làm thế nào để tối ưu hóa một website để gia tăng khả năng hiển
thị và traffic, và gần đây nó trở nên hiệu quả hơn khi bổ sung báo cáo của Google
Analytics. Chức năng này cung cấp cho người dùng Search Console khả năng lọc
thông tin theo các truy vấn, quốc gia, trang, loại search và thậm chí cả thiết bị. Ngoài
ra, công cụ này còn có tính năng site link attribution chính xác.
- SEMRush là một công cụ trả phí cho phép các nhà marketing nghiên cứu từ
khóa của một đối thủ cạnh tranh trực tiếp (kết quả bình thường hiển thị trong tìm
kiếm) và tìm kiếm trả tiền. Sử dụng giao diện miễn phí, bạn có thể nhập địa chỉ
website của bạn hoặc của đối thủ cạnh tranh và sau đó có được một cái nhìn tổng quan
về lưu lượng truy cập, các từ khóa được xếp hạng cao và nhiều thứ hơn nữa. Điều này
rất hữu ích cho việc phân tích thiết kế web của bạn hoặc đối thủ cạnh tranh.
1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.2.1. Quy trình thiết kế giao diện
Thiết kế giao diện hướng tới người sử dụng là một công việc trong quy trình phát
triển một website. Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ không chỉ quan tâm
đến nội dung đăng tải trên website mà còn quan tâm đến giao diện website có đẹp hay
không.
Trong phạm vi cho phép, em xin trình bày quy trình xây dựng giao diện website
gồm các bước như sau (Tham khảo tài liệu [6] trong danh mục TLTK):
Bước 1: Xác định yêu cầu của khách hàng.
êu cầu là một điều kiện hoặc khả năng mà hệ thống phải tuân theo hoặc có.
Nhiều khi khách hàng cũng không biết họ cần gì, nên khi xác định yêu cầu bạn nên
xây dựng trước một biểu mẫu câu hỏi để lấy yêu cầu của khách hàng. Yêu cầu phải đạt

những tiêu chí sau:
 Phải bao quát được các chức năng, cấu trúc nội dung, đối tượng xem Web site.
 Trao đổi thông tin dựa trên các yêu cầu đã xác định trước khi tiếp cận khách hàng. Bạn

phải nghiên cứu về yêu cầu chung của khách hàng trước khi tiếp cận.
 Xây dựng bảng câu hỏi logic để chuyển đổi sang phân tích yêu cầu nghiệp vụ, yêu cầu
hệ thống đơn giản, dễ dàng.
 Đặt độ ưu tiên, lọc và theo dõi các yêu cầu.
 Đánh giá khách quan các chức năng và hiệu năng.

Bước 2: Phác thảo ý tưởng trên giấy

10


Để linh hoạt trong việc phác ý tưởng, bạn nên sử dụng bảng vẽ, bút chì, thước
kẻ và tẩy. Với những dụng cụ trên bạn phác ý tưởng, ở đây là bố cục trên giấy.
 Banner không quá 1/3 màn hình thực của người sử dụng (màn hình thực là màn hình
của trình duyệt có thể xem được trang Web, đã bỏ đi các thanh tool bar của trình duyệt
Web).
 Sitebar không lớn quá 25% chiều rộng trang Web.
Bước 3: Đánh giá mẫu phác thảo
Bạn nên có tối thiểu 03 mẫu phác trên giấy, sau đó bạn treo lên tường và mời
những người khác cùng xem và đánh giá. Mẫu phác thảo đạt những yêu cầu phải trả
lời được những câu hỏi như sau:
 Họ thích mẫu nào?
 Mẫu thiết kế có đáp ứng các yêu cầu của khách hàng không?
 Tìm thông tin, chức năng có dễ không?
 Đứng xem, bạn có thấy bố cục có rời rạc không? Có thẩm mỹ không?

Nếu câu trả lời không đạt yêu cầu trên bạn nên ngồi lại và vẽ tiếp, điều này sẽ
giúp bạn giảm chi phí nhiều nếu bạn sử dụng máy tính để thiết kế. Sau khi chọn được
một mẫu chúng ta chuyển sang bước 4.
Bước 4: Thiết kế đồ hoạ bản đơn sắc
Sau khi phác thảo xong, bạn sử dụng công cụ đồ hoạ máy tính để thiết kế mẫu
giao diện Web. Đầu tiên chúng ta cần xem bố cục trên Máy tính có hợp lý không,
chính vì vậy chúng ta chưa phối màu cho các mảng màu, đường kẻ, chữ cho trang
Web, tất cả các bạn để thang màu xám để bước tiếp theo phối màu dễ dàng hơn. Tuyệt
đối không để màu trắng và đen với những vùng muốn phối màu khác hai mầu trên.
Sau khi căn chỉnh bố cục và thiết kế xong, bạn nên in ra và lại treo lên tường
mời mọi người đến đánh giá giống như bước 3. Đánh giá hiện giờ cần phải trả lời
những câu hỏi như sau:
 Tìm thông tin, chức năng có dễ không? Không dễ vì sao? Do độ tương phản, kích cỡ,
…?
 Trình bày thông tin quan trọng có dễ tìm với giới hạn của màn hình thực hay không?
 Giao diện có dễ đọc, dễ sử dụng với người dùng mục tiêu hay không?
 Giao diện có thể hiện ra tính cách riêng hay không?
 ….

Bước 5: Phối màu cho giao diện Web
Khi bản đơn sắc đạt yêu cầu, bạn chuyển sang phối màu cho giao diện Web.
Khi phối màu cho giao diện bạn nên tuân thủ các phương pháp chẳng hạn như sau:

11


 Dựa vào màu sắc yêu cầu từ bảng câu hỏi để đưa ra phương pháp phối màu cho Web

site. Có 1 màu chủ đạo, 1 màu thứ cấp và các màu chỏi để tăng phần sinh động cho
Web.

 Với màu nền là màu pha gam xám sẽ có kiểu phối màu riêng. Ví dụ phần nội dung sẽ
có màu đỏ, vàng chanh, vàng, cam, xám, da trời,… tuỳ thuộc vào mục đích của Web
site.
 Với text nên tối đa 3 màu, 3 font, 3 cỡ chữ, 3 kiểu chữ, 3 kiểu trace, kerning.
1.2.2. Những yêu cầu khi thiết kế giao diện của website
1.2.2.1. Thiết kế giao diện hướng tới người sử dụng
 Mục tiêu hướng tới user, giúp user tự điều khiển được máy tính của họ.
 Không được đặt bất cứ cản trở nào cho user.
 Các nhu cầu và tâm lý học khách hàng là những yếu tố quyết định.
 Thiết kế cho mọi đối tượng độc giả.
 Thử nghiệm các thiết kế, nhận các phản hồi từ độc giả là phương pháp tốt nhất để tìm

ra các ý tưởng thiết kế cho phép độc giả nhận được cái họ muốn.
 User chủ yếu dùng các liên kết.
 Họ không xác định được đang ở đâu trong tổ chức thông tin.
 Các biểu tượng nhất quán, dễ hiểu, các lược đồ đồ họa đồng nhất, màn hình tổng hợp

làm cho độc giả tin tưởng là họ có thể tìm thấy cái họ cần mà không lãng phí thời gian.
1.2.2.2. Định hướng trợ giúp rõ ràng
 Độc giả phải luôn có khả năng quay trở lại trang chủ và các điểm chủ chốt trên website
của chúng ta.
 Các liên kết cơ bản này nên có trên mọi trang web của chúng ta, nó thường là các nút
ấn đồ hoạ với hai mục đích: tạo các mối liên kết cơ bản và giúp tạo một biểu tượng đồ
hoạ thông báo cho độc giả biết họ vẫn còn đang ở trong website của chúng ta.
1.2.2.3. Không có trang cuối cùng (dead-end)
Các trang "dead-end" – các trang không móc nối đến các trang khác trong
cùng site – không chỉ là một sự thất vọng với độc giả, chúng thường làm mất khả năng
đưa độc giả đến với các trang khác trong website của chúng ta.
1.2.2.4. Cho phép truy cập trực tiếp
 Mục đích là cung cấp cho độc giả thông tin họ cần với ít bước nhất và với thời gian

ngắn nhất.
 Cần thiết kế cấu trúc thông tin hiệu quả nhất, giảm tối đa các bước qua hệ thống menu.
1.2.2.5. Dải thông và ảnh hưởng
 Tốc độ truy nhập mạng của Web càng nhanh càng tốt.

12


 Nếu độc giả chỉ là một người dạo chơi web bình thường sử dụng modem tốc độ 28.8

kbps qua đường điện thoại, không nên đặt một ảnh kích thước lớn lên trang web, độc
giả sẽ không đủ kiên nhẫn chờ đến khi ảnh được nạp xuống.
 Nếu xây dựng một website cho trường học, doanh nghiệp, nơi mà mọi người truy nhập
web server với tốc độ mạng LAN hay cao hơn nữa, thì chúng ta lại nên sử dụng nhiều
ảnh và multimedia.
1.2.2.6. Đơn giản và nhất quán
 Các biểu tượng nên đơn giản, quen thuộc và dễ hiểu với độc giả.
 Thiết kế thông tin tốt nhất là những cái mà đa số độc giả chưa bao giờ thấy.
 www.adobe.com là một mô hình xuất sắc cho thiết kế website. Các trang sử dụng đồ

họa một cách rộng rãi với các trợ giúp định vị, áp dụng nhất quán ở tất cả các trang
trên website.
 Thiết kế trang một cách nhất quán, tất cả đều sử dụng chung một kiểu đồ họa, phong
cách biên tập và mô hình tổ chức.
 Mục đích là tính đồng nhất, có thể đoán trước, để độc giả cảm thấy thoải mái khi khai
thác website và chắc chắn họ biết phải tìm cái họ cần tìm.
 Các biểu tượng đồ họa trên trang web cung cấp các tín hiệu trực quan về sự tiếp nối
của thông tin.
1.2.2.7. Tính ổn định thiết kế
 Tính ổn định chức năng trong thiết kế web là giữ các thành phần giao tiếp của website

làm việc ổn định.
 Tính ổn định chức năng có hai thành phần – đặt các vật đúng chỗ ngay từ đầu khi thiết
kế, và sau đó giữ chúng hoạt động nhịp nhàng trong suốt thời gian.
 Trong khi thiết kế, cần kiểm tra thường xuyên các liên kết để đảm bảo chúng còn tồn
tại.
 Cần có lịch kiểm tra lại các liên kết và cả nội dung của nó còn thích hợp không.
 Một site trông luộm thuộm, với thiết kế trực quan nghèo nàn, trình độ biên tập kém sẽ

không truyền được sự tin cậy cao cho các độc giả.
1.2.2.8. Phản hồi và đối thoại
 Phản hồi cũng có nghĩa là bước chuẩn bị cho việc trả lời, đáp ứng các đòi hỏi, góp ý
của độc giả.
 Các website thiết kế tốt luôn cung cấp mối liên hệ trực tiếp tới ban biên tập hoặc
“webmaster” phụ trách kỹ thuật của site.
 Lên kế hoạch đảm bảo quan hệ liên tục với các độc giả là quan trọng sống còn đối với
sự thành công lâu dài của một doanh nghiệp.
1.2.2.9. Thiết kế cho các trình duyệt khác nhau
 Nhiều độc giả không có chương trình duyệt đồ họa.
13


 Làm thế nào để các độc giả với web browser không có khả năng đồ họa vẫn hiểu được

chức năng của hình ảnh trên trang web (sử dụng nhãn ALT).
 Giúp các độc giả khiếm thị có thể nghe các thông báo thay thế mà chúng ta cho hỗ trợ
cùng hình ảnh đồ họa, do đó không hoàn toàn mất hẳn nội dung của bức ảnh, phím đồ
họa đi kèm trang web.
1.2.2.10. Điều khiển
 Các điều khiển đồ họa và liên kết tương tác trong trang web sẽ thu hút sự chú ý của
độc giả.

 Sử dụng các phím ấn đồng nhất, có thể tự đoán được, chúng ta đã giúp độc giả có được
cảm nhận của website của mình, và làm cho logic và trật tự của website trở nên rõ
ràng.
1.2.2.11. Liên kết cố định và tương đối
 Không như các phím Back hay Forward trong các trình duyệt chỉ có chức năng tương
đối đến các trang mà độc giả vừa rời khỏi, phím Trang tiếp và Trang trước trong các
trang web là các liên kết cố định do chúng ta tạo nên chỉ đến một văn bản nhất định.
 Phím ấn lật trang, phím chỉ đến mục lục… không cho phép độc giả đọc tin theo thứ tự
họ chọn, nhưng cho phép họ đọc các trang liên tiếp như ta trình bày.
1.2.3. Những tính năng cơ bản của website
 Tiện ích (Statitics): cho phép theo dõi hoạt động của Website, thống kê báo cáo thời
gian, địa điểm, số lượt khách hàng truy cập trên website, từ khoá tìm kiếm, hiệu quả
các đường link…
 Link liên kết (Weblink): Cho phép đặt liên kết đến các website khác theo các tiêu chí
khác nhau như lĩnh vực hoat động … Mục đích trao đổi link liên kết nhằm tạo nhiều
liên kết từ website đến các trang web khác và ngược lại.
 Tìm kiếm (Search): Công cụ tra cứu nhanh, giúp khách hàng giảm thiểu thời gian tìm
kiếm thông tin.
 Liên hệ: hộp thoại liên hệ tự động cho phép tuỳ biến đáp ứng mọi yêu từ phía khách
hàng. Khách hàng có thể liên hệ, giao dịch trực tiếp với công ty thông qua hộp thoại
liên hệ.
 Thống kê: Cho phép thu thập thông tin đánh giá, bình trọn trực tuyến các Sản phẩm,
dịch vụ từ phía khách hàng, chức năng thông kê báo cáo, là công cụ đắc lực của người
Quản lý trong thời đại bùng nổ thông tin hiện nay.
 Tải dữ liệu (Download): Công cụ hỗ trợ khách hàng hữu hiệu cho phép download và
upload các tiện ích, hỗ trợ khách hàng như: Báo giá, tài liệu chuyên môn, các file .dat,
MP3 cùng các phần mềm tiện ích khác.
 Hỏi đáp, tư vấn (FaQ): Giải đáp, trao đổi tất cả những thắc mắc, đưa những ý kiến hay
về mặt kỹ thuật hay của Công ty lên trang Web,...điều này có thể làm sinh động thêm
14

trang Web, thông qua đó có thể tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, các đơn vị
thành viên, giảm thiểu các chi phí chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.
 Tính năng cộng đồng: Những tính năng cộng đồng là tư tưởng cốt lõi của một website
thế hệ mới. Những tính năng cộng đồng của giải pháp website bất động sản bao gồm:
 Đăng ký thành viên, quản lý hồ sơ cá nhân, cá nhân hóa người dùng.
 Bình luận, xếp hạng cho các bài viết, hạng mục nội dung.
 Bình bầu, xếp hạng, đánh giá giữa các thành viên.
 Bóc tách, thu thập và chia sẻ nội dung thông qua công nghệ RSS, News feed.
 Liên kết, tích hợp với những mạng cộng đồng khác như: Chia sẻ video, blog, bản đồ.

1.3. TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.3.1. Tình hình nghiên cứu trong nước:
Qua tìm kiếm tại thư viện trường Đại học (ĐH) Thương Mại, em đã tìm được
một số đề tài luận văn của anh (chị) sinh viên khoa Quản trị kinh doanh TMĐT khóa
trước của trường có liên quan đến vấn đề hoàn thiện giao diện và tính năng website là:
 Đặng Hồng Ngọc, Hoàn thiện giao diện và cấu trúc website phục vụ cho các hoạt động
quảng cáo sản phẩm tại Sannam Tech, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh
TMĐT, Trường ĐH Thương Mại, Khóa 41.
 Hữu Thị Kim, Các giải pháp hoàn thiện tính năng website vietnamairline.com.vn,
Luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh TMĐT, Trường ĐH Thương Mại,
Khóa 41.
 Trần Thị Huệ, Hoàn thiện website Công ty CP Đầu tư phát triển công nghệ thời đại
mới, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh TMĐT, Trường ĐH Thương Mại,
Khóa 41.
 Trần Việt Lợi, Hoàn thiện website Công ty cổ phần công nghệ phần mềm và truyền
thông Việt Nam, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh TMĐT, Trường ĐH
Thương Mại, Khóa 41.
 Lê Quang Trung, Hoàn thiện tính năng website TMĐT ESN.VN của Công ty cổ phần

giải pháp công nghệ cao TCV, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh TMĐT,
Trường ĐH Thương Mại, Khóa 41.
 Nguyễn Thị Hương Trà, Hoàn thiện và phát triển website Công ty Thực phẩm Hà Nội
theo định hướng khách hàng,
Luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh
TMĐT, Trường ĐH Thương Mại, Khóa 41.
 Hoàng Thị Ngọc Diệp, Hoàn thiện tính năng Website nhằm gia tăng khả năng tương
tác với khách hàng tại Công ty Cổ phần Bàn Tay Việt, Luận văn tốt nghiệp, Khoa
Quản trị kinh doanh TMĐT, Trường ĐH Thương Mại, Khóa 41.
Trong những luận văn trên thì chưa có đề tài nào nghiên cứu về xây dựng và phát
triển website kdvattunganhang.vn.
15


1.3.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới:
Năm 1994 khi Yahoo vừa xuất hiện còn Amazon, Google và eBay chưa ra đời,
hầu hết các trang web đều chủ yếu là ở dạng text. Nhìn lại 1 thập kỷ đầy những phát
minh, nhiều nguyên tắc cũ vẫn tiếp tục là cơ sở cho các dạng web hiện nay.
Theo bài viết: “ Thiết kế web – 10 năm phát triển” trên tạp chí BBC, Tiến sỹ
Jakob Nielsen, chuyên gia nổi tiếng về lĩnh vực web, cho rằng có một số thứ không
thay đổi suốt một thập kỷ qua, chủ yếu là các nguyên tắc về những gì tạo nên sự tiện
dụng của một site. Theo Nielsen, những phong cách thiết kế web như tạo màn hình
splash - xen ngang giữa người sử dụng và trang web mà họ đang xem - cũng như việc
các nhà thiết kế tự do phóng tác những ý tưởng nghệ thuật gần như đã không còn. Mặc
dù vậy, nguyên tắc cơ bản về tính tiện dụng, độ tập trung và cách tư duy rõ ràng về
thiết kế tổng thể web vẫn là những yếu tố quan trọng giống như trước đây.
Tiến sỹ cho rằng sự thành công của các website như Google, Amazon, eBay và
Yahoo cho thấy việc để ý chặt chẽ tới thiết kế của trang web và nhu cầu của ngýời truy
cập là rất quan trọng. “Bốn site này hoạt ðộng rất có lãi. Đó là những minh họa tiêu
biểu cho sự thành công của thương mại điện tử”, ông nói. “Những website đó đều

hướng tới nhu cầu của người truy cập và tạo thuận lợi cho họ sử dụng Internet. Nói
cách khác, những địa chỉ đó đơn giản đã đem đến cho khách hàng những công cụ
mạnh để khai thác thông tin”.
“Google, Amazon, eBay và Yahoo đều không dùng thiết kế bắt mắt hay màu
mè”, Nielsen nói. “Tôi cũng lấy làm ngạc nhiên vì không thấy có nhiều trang khác bắt
chước cách thiết kế của những website thành công này”.
Trong tương lai, tiến sỹ Nielsen tin rằng các công cụ tìm kiếm sẽ đóng vai trò lớn
hơn nữa trong việc hỗ trợ con người nắm bắt lượng thông tin khổng lồ trên mạng.
“Những công cụ search sẽ giống như hệ điều hành của Internet và chúng sẽ còn có thể
làm tốt nhiều thứ khác hơn hiện nay”.
Jakob Nielsen là người đồng sáng lập tập đoàn Nielsen Norman Group (cùng với
Donald A. Norman). Ông cũng là khoa học gia xuất sắc của hãng Sun Microsystems.
Nielsen đề xướng kỹ thuật tằng cường tính khả dụng vừa nhanh vừa rẻ đối với giao
diện người sử dụng và phát minh ra một số phương pháp khác, trong đó có cả kỹ thuật
tìm kiếm.
=> Kết luận: Trải qua quá trình tìm kiếm, phân tích và tổng hợp, em thấy rằng đề
tài “Xây dựng và phát triển website cho Công ty cổ phần Kinh doanh Thiết bị vật tư
Ngân hàng” là một đề tài chưa từng được nghiên cứu trong công ty. Qua bài nghiên
cứu này mong rằng sẽ đóng góp được một phần không nhỏ trong quá trình hoàn thiện
và phát triển Website cho công ty.
16


1.4. Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu
 Tổng hợp lý luận về thiết kế giao diện và tính năng website.
 Phân tích những ảnh hưởng của môi trường bên ngoài và bên trong doanh nghiệp để

có thể nhận diện được những cơ hội, thách thức từ môi trường bên ngoài và điểm
mạnh, điểm yếu của nội tại doanh nghiệp.
 Điều tra, thu thập dữ liệu thứ cấp, sơ cấp liên quan đến vấn đề giao diện và tính năng

website kdvattunganhang.vn.
 Đánh giá những mặt được và chưa được còn tồn tại khi thiết kế giao diện và tính năng

website kdvattunganhang.vn.
 Trên cơ sở dự báo đưa ra đề xuất để xây dựng và phát triển website

www.kdvattunganhang.vn

17


Chương 2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA VẤN
ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
2.1.1.Quá trình thành lập
Tên Công ty: Công ty Cổ phần Kinh doanh Thiết bị Vật tư Ngân hàng
Tên nước ngoài: BANK MATERIAL EQUIPMENT BUSINESS JOINT STOCK
COMPANY
Tên Viết tắt: BEMB.,JSC
Địa chỉ: Số 69C Lạc Trung, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố
Hà nội, Việt Nam.
Điện thoại: 043.9425566

Fax: 043.7957841

Công ty Cổ phần Kinh doanh Thiết bị Vật tư Ngân hàng (BEMB.,JSC) ra đời sau
khi Công ty Cổ phần Vật Tư Ngân hàng thuộc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam cổ
phần hóa theo quyết định số 459/QĐ-NHNN ngày 27/04/2004 và Quyết định số
354/QĐ-ĐTKDV ngày 04/07/2014 của Tổng công ty Kinh doanh vốn Nhà Nước.

Với kinh nghiệm hơn 20 năm trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh cùng đội ngũ
cán bộ công nhân viên hùng hậu, công ty chúng tôi tập trung phát triển các sản phẩm
hàng hóa đa dạng phục vụ chuyên dùng cho ngành Ngân hàng, Các tổ chức tín dụng,
Kho bạc Nhà nước, Công ty vàng bạc tài chính và Các ngành kinh tế trọng điểm khác
của đất nước như Bộ Công An, Bộ Quốc Phòng, Bộ Thông tin và Truyền Thông, Bộ
Giao thông Vận tải,...
Tất cả các hàng hóa do công ty cung cấp luôn đảm bảo chất lượng cao theo quy
định tiêu chuẩn chuyên ngành và chứng chỉ chất lượng quốc tế của các nhà sản xuất
nổi tiếng trên thế giới và trong nước.

18


2.1.2.Cơ cấu tổ chức

CHỦ TỊCH HĐQT

TỔNG GIÁM ĐỐC
BAN GIÁM ĐỐC

Phòng
hành
chính
nhân
sự

Phòng
kinh
doanh
XNK

Phòng
kinh
doanh
Marke
ting

Phòng
dự án
PT sản
phẩm

Phòng
tài
chính
kế toán

Phòng
kĩ thuật

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty
Tổ chức bộ máy của Công ty như sau:
1. Ban điều hành: Chủ tịch HĐQT và Phó chủ tịch HĐQT
Chủ tịch HĐQT là người đại diện pháp nhân của Công ty trong mọi quyết định tổ
chức hoạt động kinh doanh, là người điều hành mọi hoạt động hàng ngày của Công ty.
Giúp việc Chủ tịch HĐQT có Phó chủ tịch HĐQT và Tổng giám đốc.
2. Các đơn vị Công ty:
- Các đơn vị Kinh doanh: Phòng kinh doanh XNK và Dự án, Phòng kinh doanh
Maketing, Phòng Phát triển thị trường, Phòng kinh doanh Tổng hợp, Phòng Kinh
doanh Thiết bị An toàn Kho quỹ.

- Các đơn vị quản lý nghiệp vụ: Tài chính - Kế toán; Hành chính - Nhân sự
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động
Xe ô tô chuyên dùng chở tiền các loại
Xe cứu thương, xe chữa cháy, xe chở quân, xe môi trường,...
Máy móc phục vụ kiểm đếm, bảo quản và lưu thông tiền tệ,
Các loại vật tư kho quỹ, ấn chỉ chuyên ngành và các sản phẩm về giấy,
Các loại cửa kho tiền, cửa chống cháy, các loại két bạc, két sắt,...
Các hệ thống bảng điện tử, hệ thống định vị GPS,...
19


Bảng điện tử, xếp hàng tự động, chống đột nhập, camera quan sát bảo vệ,
Hệ thống phòng cháy, báo cháy tự động,
Thi công xây dựng và cải tạo kho tiền
Dịch vụ bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng máy móc thiết bị chuyên ngành
Cho thuê văn phòng kho bãi lưu trữ hàng hóa,
Xuất nhập khẩu hàng hóa.
Với hơn 20 năm kinh nghiệm quản lý và kinh doanh cùng đội ngũ cán bộ nhân
viên có năng lực, nhiệt huyết sẽ làm tiền đề cho sự phát triển vững chắc và lớn mạnh
của Công ty Cổ phần Kinh doanh Thiết bị Vật tư Ngân hàng nhằm phục vụ tốt nhất
nhu cầu của tất cả các khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng các sản phẩm hàng hóa, dịch
vụ của công ty.
2.1.4. Hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây
Tóm tắt tình hình tài chính 3 năm gần đây
Đơn vị tính: VNĐ
STT

Chỉ tiêu

1

Tổng tài sản

2

Năm 2014
12.953.821.673

Năm 2015
16.787.359.128

Năm 2016
28.147.572.466

Tổng nợ phải trả

6.853.957.258

9.930.323.632

20.569.906.179

3

Tài sản ngắn hạn

11.835.325.962

16.594.849.958

27.587.415.704

4

Tổng nợ ngắn hạn

6.853.957.258

9.930.323.632

20.569.906.179

5

Doanh thu

145.826.942.647

151.640.234.140

808.728.957

186.612.210.60
1
1.045.886.750

646.902.293

836.609.530

720.294.522

6
7

Lợi nhuận trước
thuế
Lợi nhuận sau thuế

901.703.173

Bảng 1.1. Bảng kết quả sản xuất kinh doanh (Đính kèm báo cáo tài chính đã
kiểm toán năm 2015, năm 2016)
( Nguồn: Phòng hành chính nhân sự của công ty CP Kinh doanh Thiết bị vật tư Ngân
hàng).
2.2. THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2.1.Ưu điểm của website hiện tại
Nắm bắt xu thế cũng như nhận thấy được những lợi ích to lớn mà TMĐT đem
lại, công ty đã cho ra đời website www.kdvattunganhang.vn đây là nơi công ty giới
thiệu những sản phẩm, dịch vụ công ty đang kinh doanh như: Két sắt Châu Âu Fitchet Bauche, Két sắt Việt - Nhật – Craw, Tủ tài liệu chống cháy, Két sắt cho Ngân
hàng, Cửa kho tiền - Ngân hàng, Máy đếm tiền, Máy đóng bó tiền, Vật tư kho quỹ, An

20


toàn kho quỹ, Xe ô tô chở tiền, Xe nâng hàng Toyota, Công nghiệp In, Giấy in Văn
phòng.
Trang chủ của Website được thiết kế đầu trang là hình ảnh, logo và slogan của
công ty, chân trang là các thông tin liên hệ với công ty.

-

Hình 1.2 Website của công ty
Website công ty bao gồm các danh mục:
Giới thiệu: Giới thiệu về công ty, tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng phát triển công ty
trong tương lai
Sản phẩm: Bao gồm các danh mục sản phẩm: Két sắt cho ngân hàng, máy đếm tiền,
máy in, giấy in văn phòng
Tin tức: Giới thiệu các loại xe chở tiền có tính năng mới, máy đóng bó tiền công nghệ
cao
Khuyến mại: Giới thiệu và trưng bày các sản phẩm đang có chương trình khuyến mại
giá sốc của công ty
Hỏi đáp: Dịch vụ trả lời mọi hỏi đáp thắc mắc của khách hàng
Liên hệ: Cung cấp mọi thông tin liên hệ, địa chỉ, số điện thoại, email… của công ty
Nhìn vào website ta nhận thấy rằng đây là một website khá đầy đủ, rất nhiều mục
lựa chọn, đầy đủ thông tin cần thiết cho người truy nhập trang website. Nếu giả sử bạn
vào xem sản phẩm mới của công ty, bạn có thể thao tác những hoạt động khác nữa như
là xem chương trình ti vi,xem thời tiết,xem bảng giá,xem tin tức kinh tế xảy ra trong
ngày,...Có thể thấy trang website này đã tránh tình trạng website chết, có nghĩa là
không chỉ đưa ra những sản phẩm hữu ích,trang web còn có những mục đích khác sẽ
làm cho khách hàng không nhàm chán khi tham quan website.
21


2.2.2. Nhược điểm của website hiện tại
Website của công ty chỉ mang mục đích chỉ là giới thiệu Website, như việc tạo
lập Website là một xu hướng mà một công ty nổi tiếng nào cũng có, nó không mang
hình thức kinh doanh TMĐT. Website không có thanh toán trực tiếp, không có giỏ
hàng, không có nhân viên trực online. Hầu hết nếu có trao đổi giao dịch muc bán thì
chỉ thông qua email mà công ty đã cho qua phần liên hệ. Khi click vào phần liên hệ ta

nhận thấy có rất nhiều câu hỏi mua hàng cũng như muốn lập điar điểm bán lẻ. Vì thế
nhận thấy rằng Website không nên dừng lại ở việc chỉ giới thiệu mà hày bắt đầu bước
vào một lĩnh vực kinh doanh mới.
Website của công ty ôm đồm quá nhiều thông tin, như là thông tin về kinh tế thế
giới và rất nhiều thông tin mang tính tin tức, làm cho Website trông rất rối mắt và khó
nhìn, như vậy cũng làm cho khách hàng khi bước vào Website sẽ không chú ý đến
những sản phẩm hay những mặt hàng của công ty mà chỉ chú ý đến những thông tin
mang tín thời sự đó. Sẽ làm giảm đi mật độ của khách hàng do tin tức đó thì ở đâu
cũng có.Một trang web khá đầy dủ nhưng vẫn còn những hạn chế. Hạn chế về mặt
thanh toán, bảo mật.
2.2.3. Giải pháp phù hợp để phát triển website
Công ty nên xây dựng một mạng thanh toán trực tiếp bởi công ty hoạt động kinh
doanh xuyên suốt từ Bắc vào Nam, cho nên việc thanh toán sẽ dễ dàng hơn nếu được
thanh toán trực tuyến qua mạng bằng cách chuyển khoản
Website nên có người trực tại website, luôn luôn online để giải đáp những thắc
mắc của khách hàng từ đó đưa ra hướng giải quyết nhanh nhất và thông qua đó có thể
thu thập thông tin từ khách hàng để biết rằng website của mình chỗ nào chưa được
hoàn thiện và tìm hướng giải quyết một cách nhanh chóng.
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3.1.Mục tiêu,nhu cầu làm website
Thương mại điện tử nói chung mà cụ thể là website thực sự là một kênh kinh
doanh mới, hiệu quả và rất kinh tế cho các Doanh Nghiệp ở Việt Nam. Nếu không có
website, doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ rất nhiều cơ hội tốt bởi những khách hàng tiềm năng
trên thị trường trong và ngoài nước. Mở rộng thị trường và tiếp cận thị trường với một
chi phí nhỏ. Không tiếp cận được thị trường thế giới, khó tiếp cận được thị trường
rộng với chi phí nhỏ.Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, cung cấp thông tin
nguyên nhân, không cung cấp được đầy đủ thông tin cho khách hàng một cách nhanh
chóng, tiện lợi, không giải đáp thắc mắc, yêu cầu của khách hàng một cách nhanh
chóng, hiệu quả.Không cung cấp được dịch vụ tiện lợi cho khách hàng chọn hàng, đặt
hàng.Những yếu tố nói trên thực sự quan trọng khi doanh nghiệp có đối tượng khách

hàng ở xa, ở nhiều địa phương, quốc gia.Marketing phạm vi toàn cầu – thông tin
22


nhanh chóng với chi phí thấp do: bị giới hạn phạm vi địa lý, không truyền tải được
nhiều thông tin, thời lượng, không dễ dàng theo dõi hiệu quả, nhận tương tác của
khách hàng, giảm các chi phí.Chi phí marketing truyền thống. chi phí in ấn, gửi tài
liệu, liên lạc qua phone, fax... đặc biệt là khi người nhận ở xa (liên tỉnh, quốc tế).
2.3.2. Kết quả phân tích phiếu điều tra
Sau khi tiến hành phát 20 phiếu điều tra phỏng vấn với 10 câu hỏi trắc nghiệm
và tổng hợp bằng phần mềm SPSS cho kết quả như sau:
Trong số 20 người được hỏi thì chỉ có 3 người đánh giá giao diện của website
kdvattunganhang.vn là đẹp, 12 người đánh giá giao diện của website là bình thường,
còn lại 5 người đánh giá là không đẹp. Vì vậy cần phải thay đổi, hoàn thiện giao diện
của website.

Hình 2.1. Đánh giá giao diện website kdvattunganhang.vn
35% khách hàng cho rằng cần phải thay đổi màu sắc của trang chủ và 65% khách
hàng còn lại cho rằng không cần phải thay đổi màu sắc của trang chủ. Có thể thấy rằng
màu sắc hiện tại khá là phù hợp với mặt hàng kinh doanh của công ty, không cần thiết
phải thay đổi màu sắc của website.
Hình 2.2. Sự cần thiết thay đổi màu sắc trang chủ
15% khách hàng cảm thấy cách sắp xếp danh mục sản phẩm trong trang chủ là
chưa hợp lý, 60% khách hàng cảm thấy bình thường và 25% khách hàng cảm thấy hợp
lý.
Hình 2.3. Mức độ hợp lý của danh mục sản phẩm trong trang chủ
80% khách hàng truy cập vào trang chủ mất 3-5s, đây là khoảng thời gian khá
dài, chưa kể những trường hợp khách hàng truy cập đến website mất 6-10s, điều này
chính là hạn chế lớn nhất với công ty, khả năng để khách hàng quay lại website là quá
ít ỏi.

Hình 2.4. Thời gian truy cập website
Giữa các tính năng chung của website, sự phân định mức độ hài lòng của khách
hàng hầu như không có, trong khi 35% khách hàng cảm thấy không có tính năng nào
là nổi bật và đem lại sự hài lòng cho họ.

23


 Tốc độ đưa ra kết quả tìm kiếm cũng bình thường, không nhanh làm mất thời gian chờ

đợi của khách hàng. 30% khách hàng cho rằng tốc độ tìm kiếm trên website là nhanh,
55% khách hàng cho rằng bình thường và chỉ có 15% khách hàng thấy tốc độ tìm kiếm
trên website vẫn chậm.
Hình 2.5. Đánh giá tính năng tìm kiếm
Bên cạnh đó, nhiều người vẫn chưa biết đến website bằng con đường lướt web
hay tìm kiếm bằng máy tìm kiếm lớn như Google, Yahoo, MSN, … cũng bởi các từ
khoá tìm kiếm của website chưa phù hợp, và chưa được đăng ký với công cụ tìm kiếm
nào. Lấy dẫn chứng rằng: khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm bằng chính những từ
thông dụng như: “két sắt”, “xe chở tiền”… thì 100% khách hàng nhận thấy website
kdvattunganhang.vn không xuất hiện tại những trang đầu trong kết quả tìm kiếm. Điều
đó chứng tỏ rằng công cụ tiềm kiếm trên mạng cũng như trên website đều không hiệu
quả, có thể kết luận lí do chính là ở hệ thống từ khoá tìm kiếm trong cơ sở dữ liệu của
website.
Website có tính năng hỗ trợ trực tuyến nhưng gần như nó hoạt động chưa được
hiệu quả. 65% khách hàng cảm thấy tính năng hỗ trợ trực tuyến của website kém,
không có người onlnine trực tuyến 24/7 để phản hồi lại những thắc mắc của khách
hàng.
Hình 2.6. Đánh giá về tính năng hỗ trợ trực tuyến
Qua bảng phân tích số liệu thu được từ quá trình điều tra trắc nghiệm cho các
khách hàng của công ty, em nhận thấy phần lớn các khách hàng chưa thật sự hài lòng

với các tính năng trên website.

24


Chương 3
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG XÂY
DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE CHO CÔNG TY
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN
3.1.1. Xu hướng thiết kế website trên thế giới
- Kể chuyện đúng cách
Bất cứ nhà thiết kế website hoặc marketer giỏi nào cũng sẽ nói cho bạn biết một
trong những yếu tố chính của một website tốt chính là kể được câu chuyện thương
hiệu của công ty. Các khách hàng muốn tương tác với một công ty khi họ có thể nhận
diện được công ty đó giữa một "rừng" các công ty khác. Tuy nhiên, bạn cần phải biết
cách kể chuyện hiệu quả.
Nhiều trang TMĐT cố gắng đặt câu chuyện về lịch sử phát triển thương hiệu ở
những mục chính của website. Song, bạn cần nhớ rằng, chính sản phẩm/dịch vụ mới là
lý do số 1 đưa khách hàng đến với trang TMĐT của bạn. Trên thực tế, khi kể câu
chuyện thương hiệu, rất nhiều công ty lại bỏ quên sự hiện diện của sản phẩm, dịch vụ
của chính mình. Và tính năng giúp khách hàng tương tác thuận tiện với sản phẩm, dịch
vụ quan trọng hơn là giúp họ dễ dàng đọc được câu chuyện về nhà sáng lập hay lịch sử
hình thành công ty.
Greenberg lưu ý rằng các nhà kinh doanh cần kể câu chuyện của công ty với một
mục đích rõ ràng, với giao diện trình bày đơn giản và tin rằng các khách hàng thực sự
quan tâm đến doanh nghiệp sẽ dành thời gian để đọc các thông tin này.
"Tôi nhận thấy những website xuất sắc thường thiết kế các trang chuyên mục
chính theo hướng đơn giản và gọn gàng. Những khách hàng muốn đọc toàn bộ thông
tin về công ty sẽ cần phải click tiếp đến các trang con cấp hai, ba... của website",
Greenberg chia sẻ.

Mặt khác, Justin Shaw - Sáng lập của công ty digital marketing One &
ZeroThere, cho biết vẫn có cách để doanh nghiệp kể chuyện nhanh chóng, hiệu quả mà
không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Justin Shaw cho rằng
các doanh nghiệp TMĐT nên kết nối thương hiệu của họ với khách hàng để trở nên
nổi bật trên thị trường.
"Khi một người truy cập bất kỳ mở ra website của bạn, họ cần được biết ngay
"bạn là ai" thông qua phần giới thiệu ngắn gọn đặt ở đầu trang chủ, trước khi họ kéo
chuột xuống để đọc thêm các thông tin khác về sản phẩm", Justin Shaw chia sẻ.
- Ưu tiên các thiết kế thân thiện với điện thoại di động

25