Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TOS3.4: Mở rộng và cập nhập kiến thức về địa phương

Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam

TOS3.4. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: MỞ RỘNG VÀ CẬP NHẬP KIẾN THỨC VỀ ĐỊA PHƢƠNG

MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để mở rộng và cập nhật kiến thức về địa phương
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1. Mở rộng kiến thức về địa phƣơng
P1.

Xác định và tiếp cận nguồn thông tin thích hợp về địa phương

P2.

Ghi chép và lưu hồ sơ thông tin để sử dụng sau này một cách thích hợp và theo quy trình của đơn vị

P3.

Xác định và thu được các loại thông tin khách thường yêu cầu

E2. Cập nhật kiến thức về địa phƣơng
P4.

Xác định và tận dụng các cơ hội cập nhật kiến thức về địa phương

P5.

Chia sẻ kiến thức đã cập nhật với khách hàng và đồng nghiệp một cách phù hợp và sử dụng vào các công
việc hàng ngày

YÊU CẦU KIẾN THỨC

K1.

Liệt kê và mô tả nguồn thông tin đối với đơn vị và kiến thức về địa phương

K2.

Xác định đặc điểm của đơn vị, các điểm du lịch địa phương, các sự kiện, các lựa chọn về vận chuyển, tiện
nghi chung cho khách bao gồm việc mua sắm, đổi ngoại tệ, bưu điện, ngân hàng, dịch vụ khẩn cấp

K3.

Liệt kê và mô tả cách thức thu thập và cập nhật kiến thức

K4.

Giải thích cách thức đáp ứng hiệu quả yêu cầu thông tin chung của khách

K5.

Xác định cách xây dựng và duy trì thông tin về địa phương

ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI
1.

2.

Thông tin cần bao gồm:
•

Thông tin cụ thể về đơn vị

•

Các lựa chọn về vận chuyển ở địa phương

•

Các cảnh quan du lịch ở địa phương

•

Các sự kiện ở địa phương

•

Các cơ sở tiện nghi chung cho khách tham quan, bao gồm địa chỉ mua sắm, đổi ngoại tệ, bưu điện,
ngân hàng và dịch vụ khẩn cấp

•

Chi tiết về điểm mua sắm, chợ

•

Nhà hàng, quán cà phê và các địa điểm ăn uống khác

•

Các tiện nghi và dịch vụ khác, như hiệu cắt tóc, nha khoa, các đại lý lữ hành

•

Các nhà hát và địa điểm giải trí

•

Các cơ sở thể thao

•

Các chương trình du lịch, các nơi đi dã ngoại ở địa phương và các chuyến đi

•

Các tuyến du lịch

•

Điều kiện thời tiết

Nguồn thông tin về địa phương có thể là:
•

Tập gấp quảng cáo

© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

1

Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam

3.

•

Thời gian biểu

•

Hướng dẫn viên địa phương

•

Thư viện và ủy ban ở địa phương

•

Người dân địa phương

•

Thông tin về công ty

•

Sách chỉ dẫn về buồng nghỉ

•

Bản đồ

•

Mạng thông tin

Cơ hội cập nhật kiến thức địa phương có thể là:
•

Trò chuyện, lắng nghe khách hàng và đồng nghiệp

•

Tham gia vào các chương trình khảo sát địa phương

•

Đi thăm trung tâm thông tin của địa phương

•

Trực tiếp quan sát/ khám phá

•

Xem vô tuyến, phim và video

•

Nghe đài phát thanh

•

Đọc báo địa phương

HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Đánh giá thực hiện công việc phải bao gồm:
1.

Đánh giá ít nhất một cơ sở dữ liệu thông tin về địa phương được xây dựng

2.

Đánh giá ít nhất một báo cáo về kiến thức về địa phương được cập nhật

PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Phương pháp đánh giá phù hợp có thể bao gồm:
•

Đề án nghiên cứu thông tin về địa phương

•

Quan sát trực tiếp học viên sử dụng kiến thức về địa phương để trả lời các câu hỏi của khách hàng

•

Kiểm tra vấn đáp và/ hoặc viết để đánh giá kiến thức và nguồn thông tin về địa phương

•

Đóng vai cung cấp thông tin cho những loại khách hàng khác nhau

•

Xem xét bộ bằng chứng và báo cáo của bên thứ ba tại nơi làm việc về việc thực hiện của học viên tại
nơi làm việc

CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Nhân viên đại lý lữ hành, Nhân viên điều hành du lịch, Nhân viên tư vấn du lịch, Nhân viên thông tin du lịch, Các
nhân viên trợ lý hoặc Phó bộ phận.
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
D2.TTA.CL2.11

© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

2