D AN NGHIEN c u MARKETING d TAI CHI n d

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1006.9 KB, 42 trang )

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ

ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING
ĐỀ TÀI
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HIỆU QUẢ CỦA
CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG TRONG VIỆC TĂNG NHẬN THỨC VÀ YÊU
THÍCH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BITIS HUNTER

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Th.s LÊ ANH CHUNG

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

STT

Họ và tên sinh viên

MSSV

1

Dương Minh Duy

2141237

2

Nguyễn Thanh Vy

2144187

3

Vòng Hữu Nghĩa

2140341

4

Nguyễn Ngọc Quỳnh Như

2140779

TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 06/2017

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ

ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING
ĐỀ TÀI
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HIỆU QUẢ CỦA CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG
TRONG VIỆC TĂNG NHẬN THỨC VÀ YÊU THÍCH CỦA KHÁCH HÀNG
ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BITIS HUNTER

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.s LÊ ANH CHUNG
DANH SÁCH THÀNH VIÊN

STT

Họ và tên sinh viên

MSSV

1

Dương Minh Duy

2141237

2

Nguyễn Thanh Vy

2144187

3

Vòng Hữu Nghĩa

2140341

4

Nguyễn Ngọc Quỳnh Như

2140779

TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 06/2017

2

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter
MỤC LỤC
MỤC LỤC.................................................................................................................... 3
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN.................................................................................5
LỜI CẢM ƠN............................................................................................................... 6
TRÍCH YẾU.................................................................................................................7
DANH MỤC HÌNH ẢNH............................................................................................8
DANH MỤC BẢNG BIỂU..........................................................................................9
NHẬP ĐỀ...................................................................................................................10
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN.......................................................................................11
1.1.

Cơ sở hình thành đề tài:.................................................................................11

1.2.

Mục tiêu nghiên cứu:.....................................................................................12

1.3.

Phạm vi và đối tượng nghiên cứu..................................................................12

1.4.

Ý nghĩa thực tiễn:..........................................................................................12

1.5.

Kết cấu của báo cáo nghiên cứu.....................................................................12

1.6.

Giới thiệu chung............................................................................................13

1.6.1.

Tổng quan về công ty BITIS...................................................................13

1.6.2.

Sơ lược về sản phẩm Bitis Hunter..........................................................14

1.6.3.

Thực trạng doanh nghiệp về Bitis Hunter...............................................15

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.........................17
2.1.

Cơ sở lý thuyết...............................................................................................17

2.1.1.

Các khái niệm.........................................................................................17

2.1.2.

Mô hình...................................................................................................18

2.2.

Mô hình nghiên cứu đề xuất..........................................................................20

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.........................................................22
2.1.

Thiết kế nghiên cứu.......................................................................................22

2.2.

Nghiên cứu chính thức...................................................................................23

2.2.1.

Thiết kế bảng câu hỏi..............................................................................23

2.2.2.

Diễn đạt và mã hóa thang đo...................................................................24

3.2.3.

Thiết kế mẫu...........................................................................................26

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU........................................................................27

4.1.

Mẫu................................................................................................................ 27

3

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter
4.2.

Thống kê mô tả..............................................................................................27

4.2.1.

Các yếu tố nhân khẩu học:......................................................................27

4.2.2.

Yếu tố CÔNG CỤ...................................................................................28

4.3.

Kiểm định giả thuyết.....................................................................................28

4.3.1.

Kết quả kiểm định t-test H1.....................................................................29

4.3.2.

Kết quả kiểm định t-test H2.....................................................................29

4.4.

Phân tích độ tin cậy của thang đo..................................................................30

4.4.1.

Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của yếu tố NỘI DUNG:...............30

4.4.2.

Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của yếu tố TẦN SUẤT:...............31

4.5.

Phân Tích Anova............................................................................................33

4.5.1.

Phân tích ANOVA trường hợp biến Giới tính..........................................33

4.5.2.

Phân tích ANOVA trường hợp biến Độ tuổi............................................34

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN...........................................................................................35
5.1.

Kết quả nghiên cứu........................................................................................35

5.1.1.

Về thang đo.............................................................................................35

5.1.2.

Về mô hình lí thuyết................................................................................35

5.1.3.

Về kết quả...............................................................................................35

5.2.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.........................................................36

TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................37
PHỤ LỤC...................................................................................................................38

4

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
1. Về nội dung
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2. Về hình thức
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter
TRÍCH YẾU

Bài nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ hiệu quả về chiến dịch truyền thông
của mẫu giày Bitis Hunter, thông qua nhận thức và báo cáo của những người đã tham
gia làm khảo sát.Việc thực hành nghiên cứu này cho các bạn sinh viên Hoa Sen có thể
nắm bắt và hiểu rõ hơn về các chiến lược marketing của các công ty hiện nay, từ đó có
những góc nhìn sâu hơn vào thực tế và áp dụng các kiến thức đã học.Và cũng như là
để hiểu rõ hơn về mức độ ưa thích của giới trẻ về dòng giày Bitis Hunter.
Mục đích nghiên cứu :
 Có thể nắm bắt rõ được mức độ nhận diện cũng như sự ưa chuộng của các bạn
đã làm khảo sát về Bitis Hunter.
 Theo dõi và hiểu rõ được cách thức truyền thông của Bitis Hunter thông qua đó
có thể đánh giá được độ hiệu quả của chiến dịch.
 Với các số liệu đã thu thập được và các kiến thức đã vận dụng có thể đưa ra
được kết quả gần chính xác nhất về vấn đề truyền thông của Bitis Hunter.

7

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter
DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.6.1: Dòng sản phẩm Bitis Hunter....................................................................14
Hình 1.6.2: Thiết kế của sản phẩm Bitis Hunter..........................................................15
Hình 1.6.3a: Hình ảnh sản phẩm Bitis Hunter trong các clip viral..............................16
Hình 1.6.3b: Các KOL đánh giá về Bitis Hunter trên Facebook.................................16
Hình 1.6.3c: Kenh14.vn viết bài về Bitis Hunter........................................................17
Hình 2.1: Mô hình AIDA............................................................................................19
Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất........................................................................21

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu...................................................................................22
Hình 4.2.1b: Biểu đồ tỉ lệ nhóm tuổi...........................................................................27
Hình 4.2.1a: Biểu đồ tỉ lệ giới tính..............................................................................27

8

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter
DANH MỤC BẢNG BIỂU

Hình 4.2.2: Bảng thống kê mô tả về yếu tố CÔNG CỤ…..………………………..
Bảng 4.3.1: Kết quả kiểm định t-test cho giả thuyết H129
Bảng 4.3.2: Kết quả kiểm định t-test cho giả thuyết H2…………………………………………29
Bảng 4.4.1a: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của yếu tố NỘI DUNG
Bảng 4.4.1b: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của yếu tố NỘI DUNG
Bảng 4.4.2a: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của yếu tố TẦN SUẤT
Bảng 4.4.2b: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của yếu tố TẦN SUẤT
Bảng 4.5:

Kết quả kiểm định nhân tố EFA của các biến độc lập..32

Bảng 4.5.1a: Kết quả kiểm định phương sai theo biến Giới tính.... 33
Bảng 4.5.1b: Kết quả phân tích ANOVA trường hợp biến Giới tính……………….. 33
Bảng 4.5.2: Kết quả phân tích ANOVA trường hợp biến Độ tuổi………………….. 34

9

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter
NHẬP ĐỀ


Hiện nay, trên thị trường giày dép Việt Nam đang dần được hồi phục và đang
trên đà lấy lại được sự tín nhiệm vào sản phẩm từ người tiêu dùng. Trong đó phải kể
đến Bitis Hunter, một sản phẩm đến từ “ Thương hiệu Việt dành cho người Việt” Bitis đã và đang lan tỏa cơn sốt giày thể thao Việt trong suốt 1 năm gần đây. Nhận
thấy được sự độc đáo và phổ biến rộng từ chiến dịch truyền thông của Bitis Hunter,
nhóm chúng tôi đã quyết định lựa chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HIỆU QUẢ
CỦA CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG TRONG VIỆC TĂNG NHẬN THỨC
VÀ YÊU THÍCH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BITIS
HUNTER” để phục vụ cho đề án nghiên cứu Marketing lần này.
Trong đợt nghiên cứu lần này, nhóm chúng tôi tiến hành khảo sát thông qua
bảng câu hỏi online theo format của Google Drive với tổng số lượng mẫu phát ra là
350 với hi vọng đạt được 300 mẫu thực hiện trong quá trình phân tích nghiên cứu. Đối
tượng nghiên cứu mà nhóm muốn hướng đến là giới trẻ trong độ tuổi từ 18 – 25 thuộc
phạm vi TPHCM và họ phải là những người đã/ đang sử dụng hoặc biết đến giày thể
thao Bitis Hunter.“Với các dữ liệu thu thập được, nhóm sẽ tiến hành thống kê trên
bảng tính Excel và chạy phân tích dữ liệu thông qua phần mềm SPSS để đạt kết quả
nghiên cứu hiệu quả nhất.”

10

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
1.1.

Cơ sở hình thành đề tài:
Hiện nay, người tiêu dùng Việt Nam đang dần hình thành thói quen mua sắm

sính ngoại, đa phần họ nhận định và đánh giá những sản phẩm có nguồn gốc và xuất

xứ từ nước ngoài sẽ luôn có chất lượng tốt hơn hàng Việt Nam. Bởi lẽ trong quá khứ,
xã hội Việt Nam, con người Việt Nam luôn đề cao lợi nhuận kinh tế lên hàng đầu và
phần lớn sẽ sẵn sàng lừa dối khách hàng đã khiến cho niềm tin của người tiêu dùng
đối với hàng Việt Nam ngày càng suy giảm đi. Thêm vào đó, với nhận thức của người
tiêu dùng được nâng cao, đặc biệt là đối tượng giới trẻ ngày càng có xu hướng tăng
lên nhu cầu được thể hiện bản thân, nên các sản phẩm từ nước ngoài càng được ưa
chuộng hơn. Các thương hiệu nước ngoài như Adidas, Nike, Converse,... luôn là cụm
từ được giới trẻ nhắc đến đầu tiên khi đề cập đến sản phẩm giày thể thao.

Hình 1.1: Giày thể thao từ các thương hiệu nước ngoài

Nhận thức được tình hình ngày càng rơi vào lối mòn của thị trường giày thể thao
nội địa, BITIS – Thương hiệu tiên phong trong thị trường giày dép Việt Nam đã quyết
định đưa ra chiến lược “ tự cứu thân mình”. BITIS đã cập nhật xu thế thời trang giày

11

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter
thể thao thế giới và cho ra dòng sản phẩm Bitis Hunter, tạo nên cơn sốt trong thị
trường giày nội địa và phần nào lấy lại niềm tin, sự yêu thích của người tiêu dùng đối
với hàng Việt Nam. Bitis Hunter như một“tín hiệu đáng mừng khơi dậy sự sống cho
thương hiệu Việt sau những tháng năm tối tăm khốc liệt như thế.”


Vì những lý do trên nên nhóm đã quyết định chọn sản phẩm Bitis

Hunter trở thành đề tài để nhóm thực hiện nghiên cứu.

1.2.

Mục tiêu nghiên cứu:
 Có thể nắm bắt rõ được mức độ nhận diện cũng như sự ưa chuộng của các bạn

đã làm khảo sát về Bitis Hunter.
 Biết rõ hơn về mức độ hiệu quả của chiến dịch truyền thông trong việc tăng độ
nhận diện và yêu thích của khách hàng đối với dòng sản phẩm Bitis Hunter mà BITIS
thực hiện.
 Hiểu hơn về tầm quan trọng của truyền thông cũng như thị hiếu và độ quan tâm
của người tiêu dùng đối với chiến dịch truyền thông như thế nào.

1.3.

Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng: giới trẻ (18 – 25 tuổi) đã hoặc đang sử dụng/ biết đến sản phẩm

giày thể thao Bitis Hunter của thương hiệu BITIS.
-

Phạm vi: Tphcm

-

Thời gian khảo sát: 15/05 – 15/6 ( 1 tháng rưỡi )

1.4.

Ý nghĩa thực tiễn:
- Đánh giá được các yếu tố có thể gây ảnh hưởng đến khả năng thành công của

chiến dịch truyền thông.
- Là kết quả nghiên cứu làm cơ sở cho các chiến dịch quảng cáo nói chung và
trong ngành giày dép Việt Nam nói riêng.

1.5.

Kết cấu của báo cáo nghiên cứu
“Báo cáo nghiên cứu được chia thành 5 chương:”

 “Chương 1: Tổng quan – trình bày một số vấn đề liên quan đến ngành giày dép
Việt Nam hiện nay và đôi nét sơ lược về sản phẩm Bitis Hunter của BITIS, lý do

12

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter
hình thành đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi và đối tượng nghiên
cứu và ý nghĩa của đề tài.”
 “Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu – trình bày tổng quan cơ sở
lý thuyết , từ đó hình thành mô hình nghiên cứu và đề xuất các giả thuyết cho mô hình
nghiên cứu.”
 “Chương 3: Phương pháp nghiên cứu – nêu lên trình tự nghiên cứu, thiết kế
nghiên cứu bao gồm xây dựng thang đo, thiết kế bảng câu hỏi, phương pháp lấy mẫu.”
 “Chương 4: Phân tích dữ liệu – trình bày kết quả kiểm định thang đo, thống kê
mô tả, phân tích nhân tố và phân tích ANOVA.”
 “Chương 5: Kết luận – tóm tắt những kết quả chính của nghiên cứu, và những
hạn chế của nghiên cứu.”

1.6.

Giới thiệu chung
1.6.1. Tổng quan về công ty BITIS
“Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (BITIS) được thành lập vào

năm 1982, hoạt động trong lĩnh vực giày dép và là công ty lớn nhất và đi đầu trong
lĩnh vực này tại Việt Nam. Suốt 35 năm phát triển, Bitis đinh hướng phát triển bền
vững với sáu giá trị nền tảng:”







Uy tín
Chất lượng
Thay đổi và cải tiến
Đoàn kết phát triển
Thúc đẩy công ty
Xây dựng xã hội

“Hiện tại Bitis đã phát triển và xây dựng quy mô hoạt động trải dài khắp cả nước
với 7 trung tâm, chi nhánh trong đó có 3 thành phố lớn đó là Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ
Chí Minh, 68 cửa hàng tiếp thị, vượt hơn 1500 đại lý và hợp tác cùng với các kênh
siêu thị và kênh thương mại điện tử nổi tiếng trong nước như: Zalora, Lazada,
Lottevn, Tiki.vn, adayroi.com. Không chỉ phát triển trong nước mà Bitis cũng đã vươn
ra tầm thế giới khi trở thành nhà phân phối đến 40 quốc gia trên thế giới và trở thành
đối tác quốc tế với các thương hiệu nổi tiếng như: Clarks, Skechers, Speedo,
Decathlon,...”

13

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter
1.6.2. Sơ lược về sản phẩm Bitis Hunter
“Bitis Hunter là dòng sản phẩm về giày của công ty TNHH sản xuất hàng tiêu
dùng Bình Tiên được biết đến nhiều hơn với tên Bitis. Bitis Hunter được cho ra mắt
vào năm 2015 với phiên bản original với mức giá 650.000 vnd, và hiện tại được phân
thành ba loại giày dành cho cả nam và nữ là : Bitis Hunter Original, Bitis Hunter
Liteknit và Bitis Hunter Feast với nhiều màu sắc đa dạng khác nhau cho khách hàng
lựa chọn.”

Hình 1.6.1: Dòng sản phẩm Bitis Hunter

14

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter
“Về thiết kế của Bitis Hunter, sản phẩm được xem là giày thể thao phù hợp với
đối tượng trẻ và năng động. Phần thân giày được bao phủ bởi vải lưới co giãn với
nhiều lỗ thoáng giúp cho người dùng không cảm thấy nóng bàn chân khi sử dụng
trong thời gian dài, cùng với đó phần vải lưới được dệt bởi công nghệ Air Mesh làm
cho việc vệ sinh tiện lợi hơn. Phần da được thiết kế ở hai bên và phía sau gót giúp cho
giày có điểm nhấn và tạo được sự chắc chắn cho đôi giày. Phần đế giày của Bitis
Hunter được thiết kế thành những mẫu riêng biệt giảm bớt khả năng trơn trượt với
chất liệu là phylon tăng khả năng đàn hồi và độ dẻo dai.”

Hình 1.6.2: Thiết kế của sản phẩm Bitis Hunter
1.6.3.

Thực trạng doanh nghiệp về Bitis Hunter

“Không chỉ chú trọng về sản phẩm mà Bitis còn chú trọng về cả mặt truyền thông
cho Bitis Hunter khi đã hợp tác cùng với agency quảng cáo Redder để tạo ra một
chiến dịch truyền thông có tiếng vang rất lớn trong giới truyền thông Việt Nam. Bằng
việc lòng ghép sản phẩm của mình vào hai MV có lượt xem cao ngất ngưỡng là “Lạc
Trôi” (140 triệu) và “Đi Để Trở Về” (50 triệu) trên youtube của hai ca sĩ trẻ có lượng
người hâm mộ đông đảo là Sơn Tùng M-TP và Soobin Hoàng Sơn đã tạo ra cơn sốt
tìm kiếm về sản phẩm giày Bitis Hunter.”

15

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter

Hình 1.6.3a: Hình ảnh sản phẩm Bitis Hunter trong các clip viral

Sản phẩm này còn gây chú ý với người tiêu dùng khi Bitis đã sử dụng các KOL
để bàn luận và đăng bài trên mạng truyền thông được nhiều người Việt Nam sử dụng
nhất đó là Facebook nhằm gây sự chú ý đến mọi người đặc biệt là giới trẻ.

Hình 1.6.3b: Các KOL đánh giá về Bitis Hunter trên Facebook

Những bài báo mạng, các bài đánh giá, tin tức được đăng tải trên nhiều website
có lượt truy cập cao như: Kenh14.vn, zing.vn, tinhte.vn,... với tiêu đề thu hút đã tạo
được làn sóng lan tỏa mạnh mẽ cho Bitis Hunter.

16

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter

Hình 1.6.3c: Kenh14.vn viết bài về Bitis Hunter



“Sau nhiều năm mất đi vị thế của mình trong ngành giày dép Việt Nam,

Bitis đã trở lại ấn tượng với sản phẩm giày thể thao Bitis Hunter và làm cho cụm từ
Bitis và Bitis Hunter trở thành cơn sốt thảo luận trên Google Trends. Doanh thu của
Bitis Hunter tăng gấp ba lần và sản phẩm cũng bị cháy hàng trên cả cửa hàng truyền
thống lẫn các trang mua sắm điện tử.”

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1.

Cơ sở lý thuyết
2.1.1. Các khái niệm
 Khách hàng
“Khách hàng là người hoặc nhóm người sử dụng sản phẩm của công ty nhằm thỏa

mãn nhu cầu của họ.”Theo Tom Peters, khách hàng có vị trí quan trọng, họ là tài sản
làm tăng thêm giá trị. Khách hàng không phụ thuộc và công ty mà ngược lại công ty
phụ thuộc vào khách hàng. Có thể phân loại khách hàng theo hai yếu tố: khách hàng
bên ngoài và khách hàng nội bộ.
- Khách hàng bên ngoài: Đây là kiểu khách hàng truyền thống, cá nhân hay
nhóm người mua bán với công ty hay tổ chức qua các hình như giao dịch trực tiếp
hoặc qua điện thoại. Khách hàng thỏa mãn nhu cầu của mình với sản phẩm của công
ty nghĩa là công ty thu được lợi nhuận mong muốn và tạo được sự thành công.

17

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter
- Khách hàng nội bộ: Đây chính là nhân viên của công ty hay doanh nghiệp.
Công ty phải quan tâm và đáp ứng tốt được nhu cầu của nhân viên trong quá trình làm
việc sẽ có được lòng trung thành của nhân viên. Từ đó họ góp phần phục vụ tốt cho
các khách hàng bên ngoài nhằm đạt được nhiều lợi ích cho công ty.
 Các công cụ digital marketing
Có rất nhiều công cụ hỗ trợ digital marketing, phải kể đến như viral clip, forum
seeding và social media/ network.
- Viral clip: Đây là công cụ đang được sử dụng nhiều trên thê giới. Thuật ngữ
viral clip được giáo sư Jeffrey F. Rayport - Harvard nói đến là một cách truyền tải
thông điệp mạnh mẽ lan truyền như một con virus. Thông điệp được ẩn chứa trong
video clip với nội dung được đầu tư kĩ lưỡng và kèm theo hình ảnh của sản phẩm một
cách trực tiếp hoặc gián tiếp.
- Forum seeding: Đây là hình thức viết bài quảng cáo trong các diễn đàn, website
hoặc các blog trên mạng xã hội. Hình thức này được sử dụng cách đây khoảng 5 năm,
khi các diễn đàn tạo cơn sốt trên mạng. Những bài viết trên diễn đàn thường mang
thông điệp mạnh mẽ và tác động trực tiếp đến người xem.
- Social media : Là các kênh mạng xã hội giúp mọi người chia sẻ hình ảnh, thông
tin hay cảm xúc về một sự kiện hay vấn đề. Với sự tương tác mạnh mẽ, social media
được xem là công cụ hiệu quả khi làm marketing online.Các kênh mạng xã hội phố
biến như Facebook, Youtube, Twitter, Instagram,...
 Mức độ nhận biết thương hiệu
“Sự nhận biết thương hiệu là chỉ số phần trăm người tiêu dùng nhớ sự hiện diện
của thương hiệu hay doanh nghiệp.Ta nhận diện thương hiệu theo 3 mức độ: Cao nhất
là thương hiệu nhớ đến đầu tiên, tiếp theo là thương hiệu không nhắc đã nhớ và thấp
nhất là thương hiệu sẽ nhớ khi nhắc đến.”
 Mức độ nhận biết của chiến dịch truyền thông

18

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter
“Mức độ nhận biết của chiến dịch truyền thông được dựa trên độ phủ của chiến
dịch, lượng người theo dõi càng tăng thì độ nhận biết về chiến dịch càng cao.”
 Sự tác động của chiến dịch về nhận thức và tình cảm với thương hiệu
“Dưới độ phủ của chiến dịch, người tiêu dùng sẽ nhận biết về thương hiệu theo
hai hướng. Thứ nhất, yêu thích thương hiệu và muốn sở hữu sản phẩm của công ty.
Thứ hai, có suy nghĩ tiêu cực về thương hiệu và tìm cách tẩy chay sản phẩm.”

2.1.2. Mô hình
“Mô hình AIDA bắt nguồn từ Mỹ, được ứng dụng nhiều nhất để tạo ra nhiều mẫu
quảng cáo. Hầu hết những công ty quảng cáo, marketing cũng đều lựa chọn mô hình
này vì giúp thu hút tăng doanh thu, gia tăng lượng khách hàng cho doanh nghiệp một
cách hiệu quả.”
Mô hình AIDA gồm bốn phần: Attention/ Awareness, Interest, Desire, Action.

Hình 2.1: Mô hình AIDA
- Awareness (Gây sự chú ý, nhận thức): Chúng ta cần làm rõ làm sao để thu hút
được khách hàng và sự chú ý của khách hàng.“Chúng ta phải nắm rõ được sự quan
tâm để từ đó gây được sự chú ý cần thiết vào các khách hàng. Điều gần như là quan
trọng nhất trong bước này là tìm hiểu đúng đối tượng và đặt tiêu đề một cách có thể dễ

19

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter
dàng đánh vào tư duy của khách hàng.”Nếu bước đầu không thành công thì độ hiệu

quả của các bước kế tiếp sẽ giảm.
- Interest (Yêu thích): Đây là bước khó khăn nhất để tạo niềm tin và thuyết
phục.“Khi ta đã thu hút được khách hàng rồi thì ta phải cho họ thấy rằng họ không bỏ
ra thời gian một cách lãng phí. Ta phải làm cho họ thấy có sự liên kết mạnh mẽ giữa
các sản phẩm và về việc khách hàng sẽ có lợi như thế nào trong khi mua hàng.”
- Desire (Tạo sự khao khát): Đây là quá trình chỉ ra được sự lợi ích đặc biệt của
các sản phẩm đem lại hiệu quả cho khách hàng như thế nào.“Đây là lúc để cho khách
hàng thấy được sản phẩm của doanh nghiệp có những lợi ích cho họ và không phải là
chi tiết sản phẩm mà là giải quyết được vấn đề của họ trong khi mua hàng.”
- Action (Hành động): Đây là yếu tố không thể bỏ qua vì nó là yếu tố quan trọng
nhất.“Ta cần biết đúng lúc đúng cách thôi thúc khách hàng mua sản phẩm của mình,
bởi vì con người vốn có tính trì hoãn đó là cảm xúc của mỗi người khi mua sắm. Ta
cần phải biết nắm bắt thời cơ cho họ thấy tại sao không phải là lúc này. Ta phải trực
tiếp hướng dẫn họ phải làm gì tiếp, theo các quy trình. Còn không thì việc mua hàng
sẽ bị trì hoãn và tất cả những gì ta nhận được chỉ dừng ở bước 2 và 3 là sự khao khát
và quan tâm.”

Tuy nhiên, với đề tài mà nhóm đã chọn cho báo cáo nghiên cứu thì chỉ
áp dụng đến mức thứ 2: Interest để tiến hành trong suốt quá trình khảo sát và phân tích
dữ liệu nghiên cứu.

2.2.

Mô hình nghiên cứu đề xuất
“Với lí do chúng tôi nhận thấy đề tài không dựa theo một mô hình cụ thể chính

xác nào để phân tích. Vì vậy nhóm quyết định đề xuất và xây dựng mô hình nghiên
cứu tự do dựa trên mô hình tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc. Với kết
quả thu được, nhóm thống nhất đưa ra sơ đồ phân tích dữ liệu sau đây:”

20

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter

21

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter

Công Cụ

Social Network: Clip viral trên
Youtube; Các bài viết PR trên
Facebook

Forum Seeding: Các bài
quảng cáo trên Báo mạng

KOL: Sơn Tùng
Soobin Hoàng Sơn

MTP,

Nội Dung

Mức độ hiệu quả của
chiến dịch truyền
thông

Lĩnh vực nghệ thuật: âm
nhạc, điện ảnh, thời trang

Số lần xem các viral clip để
bắt gặp hình ảnh Bitis
Hunter

Tần suất
Số lần Khách hàng click
chuột vào các bài báo mạng

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất

Trong đó:
-

Biến độc lập: Công cụ, Nội dung, Tần suất
Biến phụ thuộc: Mức độ hiệu quả của chiến dịch truyền thông

22

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1.

Thiết kế nghiên cứu

Kiểm định thang đo, phân tích dữ liệu ( kiểm tra độ tin cậy của

thang đo Cronbach’s Alpha; thống kê mô tả Descriptive; phân
tích Anova; phân tích nhân tố khám phá EFA )

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu

23

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter
“Với đề tài đã chọn là “Đánh giá mức độ hiệu quả của chiến dịch truyền thông
trong việc tăng nhận thức và yêu thích của Khách hàng đối với sản phẩm Bitis
Hunter”. Nhóm quyết định sẽ tiến hành thực hiện nghiên cứu bằng phương pháp định
lượng với việc khảo sát dựa trên kỹ thuật phỏng vấn thông qua bảng câu hỏi online
của Google Drive. Đối tượng thực hiện khảo sát sẽ là các khách hàng đã hoặc đang sử
dụng/ biết đến sản phẩm giày thể thao Bitis Hunter của Bitis trong khoảng thời gian 1
năm trở lại đây tại TP.HCM. Nghiên cứu được dự kiến với kích thước mẫu là 300 và
được thu thập trong vòng 4 tuần ngày từ 15/05/2017 đến 15/06/2017.”
Phương pháp nghiên cứu
Định lượng

Kỹ thuật
Bảng câu hỏi
N= 300

Thời gian thực hiện
15/05/2017 - 15/06/2017

“Dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý bằng phần mềm EXCEL và SPSS. Sau
khi mã hóa chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện các bước phân tích thang đo:”
-

“Đánh giá mức độ tin cậy của các thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha.

Các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ được xem là không phù hợp và
bị loại. Và những biến có hệ số tương quan biến tổng sẽ được chấp nhận cho nghiên
cứu nếu lớn hơn 0.6.”
-

Thống kế mô tả ( Descriptive)

-

“Phân tích nhân tố khám phá (phương pháp EFA) giúp chúng ta đánh giá hai

loại giá trị quan trọng của thang đo là giá trị hội tụ và giá trị phân biệt.”
-

“Thực hiện kiểm định phương sai ANOVA dùng để kiểm định giả thuyết trung

bình bằng nhau của các nhóm mẫu với khả năng phạm sai lầm chỉ là 5%.”

2.2.

Nghiên cứu chính thức
2.2.1. Thiết kế bảng câu hỏi

-

Phần 1: Thông tin cá nhân chung

Bao gồm các câu hỏi dưới dạng lựa chọn 1 đáp án duy nhất“dùng để xác định các yếu
tố về nhân khẩu học của người thực hiện khảo sát.”
 Giới tính

24

Đánh giá mức độ hiệu quả chiến dịch truyền thông sản phẩm Bitis Hunter
 Độ tuổi
-

Phần 2: Mức độ nhận diện và yêu thích đối với viral clip trong chiến dịch
truyền thông Bitis Hunter.

-

Phần 3: Mức độ nhận biết và tương tác đối với công cụ forum seeding trong
chiến dịch truyền thông Bitis Hunter.

 “2 phần trên trình bày các yếu tố trong mô hình nghiên cứu, dữ liệu được thu
thập thông qua cảm nhận và trải nghiệm của người được phỏng vấn.”Tất cả các biến
quan sát của các yếu tố trong mô hình nghiên cứu được chia làm 2 thang đo:
- Thang đo Likert (5 mức độ) với lựa chọn số 1 tương ứng với phát biểu “ ảnh
hưởng rất ít” và lựa chọn số 5 là “ ảnh hướng rất nhiều”.
- Thang đo thứ tự ( 4 lựa chọn: dưới 2 lần, 3 – 6 lần, 7 – 10 lần, trên 10 lần) để
đánh giá tần suất tương tác của khách hàng đối với 2 công cụ truyền thông.
2.2.2. Diễn đạt và mã hóa thang đo
“Như đã trình bày trong mô hình nghiên cứu ở trên, sẽ có 3 yếu tố được sử dụng
để đo lường mức độ hiệu quả của chiến dịch thông qua đánh giá của khác hàng:”
-

Công cụ

-

Nội dung

-

Tần suất

Yếu tố
Giới tính
Độ tuổi
Nhận biết
Bitis
Hunter
Công cụ

Định nghĩa
Giới tính của
người trả lời
Độ tuổi của
người trả lời
Đã biết đến
Bitis Hunter
chưa
Loại công cụ
mà qua đó
người trả lời

biết đến Bitis
Hunter.

Câu hỏi
Giới tính của bạn
là gì?
Bạn đang thuộc
trong độ tuổi
nào?
Bạn đã biết đến
sản phẩm Bitis
Hunter chưa?
Bạn biết đến
Bitis Hunter như
thế nào?

Mã hóa
SEX
AGE
YES/NO
CC

Mã hóa thang đo
0 = Nam
1 = Nữ
1 = Dưới 17 tuổi
2 = 18 - 25 tuổi
3 = Trên 25 tuổi
0 = Chưa biết
1 = Đã biết

1 = MV Lạc trôi Sơn Tùng MTP
2 = MV Đi để trở
về - Soobin Hoàng
Sơn
3 = Các bài viết
trên Facebook
4 = Các bài viết

25

D AN NGHIEN c u MARKETING d TAI CHI n d

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về