MARKETING DU LỊCH CÔNG TY SAIGON TOURIST

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
BỘ MÔN DU LỊCH

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MARKETING DU LỊCH

KẾ HOẠCH MARKETING CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
TOUR DU LỊCH TRỌN GÓI AI CẬP CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH
SAIGON TOURIST

Họ và tên sinh viên:

Thân Huyền My

Mã sinh viên:

A26457

Giáo viên hướng dẫn:

ThS. Phạm Trần Thăng Long

Người chấm 1

Người chấm 2

Bùi Cẩm Phượng

Phạm Trần Thăng Long

Hà Nội 6/2018

MỤC LỤC


PHẦN 1: MỞ ĐẦU
Ngày nay, du lịch đã trở thành một hiện tượng phổ biến trong đời sống người
dân, thậm chí bắt đầu trở thành một nhu cầu không thể thiếu. Về phương diện kinh tế,
du lịch là một ngành công nghiệp không khói, có thể giải quyết được một lượng lớn
công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc
dân.
Qua việc học tập môn Marketing Du lịch em có nhận thức rõ ràng hơn tầm quan
trọng của việc lập kế hoạch marketing cho một doanh nghiệp du lịch cũng như sản
phẩm du lịch. Doanh nghiệp có thể giữ được vị thế của mình và phát triển vững chắc
đòi hỏi phải có chiến lược cụ thể và đúng đắn.
Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là doanh
nghiệp lữ hành luôn tiên phong với những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững,
khẳng định vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách
phục vụ và hiệu quả kinh doanh.
Ai Cập có sức hút mãnh liệt với những nét huyền bí của lịch sử 5000 năm. Đây
là điểm đến vô cùng mới lạ đối với du khách Việt Nam. Khai phá một thị trường mới
vừa có nhiều lợi thế nhưng cũng ít khó khăn, thách thức.
Dưới đây em xin vận dụng các kiến thức của học phần Marketing trong du lịch
đã được học để xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm tour du lịch Ai Cập của
công ty lữ hành Saigontourist.

3


PHẦN 2: NỘI DUNG
1.

Tổng quan về doanh nghiệp và sản phẩm
1.1 Tổng quan về Công ty lữ hành Saigontourist

Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (tiếng Anh: Saigontourist Company, viết tắt
là Saigontourist) là một công ty được thành lập theo Quyết định số 1833/QĐ-UB-KT,
ngày 30 tháng 3 năm 1999 của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh. Tổng công
ty được thành lập bao gồm nhiều đơn vị thành viên, nhưng trong đó lấy Công ty Du
lịch Thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt. Đây là một trong những doanh nghiệp
hàng đầu trong lĩnh vực du lịch, với những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát
triển ngành du lịch Việt Nam.
Tiền thân của Tổng công ty là từ Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh được
hình thành và hoạt động từ năm 1975. Đến năm 1999, theo quyết định của Ủy ban
Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập.
Đây là thành viên chính thức của các Tổ chức Du lịch lớn trên thế giới như Hiệp hội
Du lịch châu Á Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội du lịch Nhật Bản (JATA), Hiệp
hội Du lịch Mỹ (USTOA), và có mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ
hành quốc tế của 30 quốc gia. Thị trường quốc tế của Tổng công ty là tại: Nhật Bản,
Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ.

4


Logo Công ty Saigon Tourist

Nguồn: Internet

5

1.2 Tổng quan về sản phẩm Tour du lịch Ai Cập
NGÀY 1: TP.HCM - BANGKOK - CAIRO
Tự túc tập trung tại lầu 2 - ga đi quốc tế Tân Sơn Nhất, làm thủ tục đáp chuyến bay đi
Bangkok. Nghỉ đêm trên máy bay.
NGÀY 2: BANGKOK - CAIRO
Đến sân bay Bangkok, nối chuyến bay đi thủ đô Cairo - trung tâm văn hoá, kinh
tế, chính trị của Ai Cập. Thăm Viện Papyrus, tìm hiểu về quy trình làm giấy từ cây
Papyrus - một trong những phát minh vĩ đại của Ai Cập cổ. Mua sắm tại cửa hàng
nước hoa. Khởi hành đến Khu lăng mộ Giza nằm tại cao nguyên Giza, ngoại ô Cairo,
chiêm ngưỡng ba kim tự tháp của ba vị Pharaoh: Khufu, Khafre, và Menkaure - kỳ
quan thế giới cổ đại duy nhất còn tồn tại, ngắm Tượng Nhân sư (Sphinx)
NGÀY 3: CAIRO - ASWAN - DU THUYỀN TRÊN SÔNG NILE
Đón chuyến bay sớm đi Aswan, tỉnh cực nam của Ai Cập. Tham quan Đập
cao (High Dam), trải nghiệm đi thuyền felucca lãng mạn, chiêm ngưỡng lăng mộ
Agha Khan và ngắm đảo Elephantine. Thăm Đền thiêng Philae - sự pha trộn độc đáo
kiến trúc Hy Lạp và La Mã, nơi thờ nữ thần Isis nằm trên đảo Agikia. Di chuyển đến
bến du thuyền trên sông Nile (Nile cruise) làm thủ tục lên du thuyền.
NGÀY 4: DU THUYỀN TRÊN SÔNG NILE
Khám phá Khu chợ cũ đầy sắc màu tại Aswan. Tự do mua sắm, tham quan đảo
nhỏ Kitchener thanh bình, tận hưởng hương thơm tự nhiên của những bông hoa rực
rỡ.
NGÀY 5: DU THUYỀN TRÊN SÔNG NILE
Du thuyền đến thị trấn Kom Ombo. Tham quan Quần thể Đền Kom Ombo nằm
trên ngọn đồi, trầm mặc toả bóng xuống bờ Sông Nile huyền thoại, trải nghiệm đi xe
ngựa thưởng ngoạn cảnh quan bên đường đến Đền Edfu lộng lẫy.
NGÀY 6: DU THUYỀN TRÊN SÔNG NILE - LUXOR
6


Du thuyền đến Luxor - nơi cất giữ nhiều bí ẩn về văn minh huy hoàng của Ai

Cập xưa. Tham quan Thung lũng của các vị Vua được xây dựng trên các phế tích
của Thebes - thủ đô của Ai Cập cổ đại, nơi yên nghỉ của các Pharaoh vĩ đại của
Vương quốc mới (1550 - 1070 TCN). Tham quan Đền thờ Hatshepsut vinh danh nữ
hoàng, cũng đồng thời là Pharaoh - người trị vì Ai Cập khoảng từ năm 1479 - 1458
TCN. Chiêm ngưỡng Colossi of Memnon - hai tượng đài khổng lồ mô phỏng hình ảnh
Pharaoh Amenhotep III trên ngai vàng với nhiệm vụ canh gác cho lối vào của đền thờ,
nơi chôn cất Amenhotep.
NGÀY 7: LUXOR - CAIRO – BANGKOK
Xe đưa đoàn ra sân bay đón chuyến bay về lại Cairo. Đến Cairo, tham quan Viện
Bảo Tàng Ai Cập, nơi lưu trữ nhiều di vật của các đời Pharaoh. Khởi hành đi khu
Coptic Cairo là phần cổ nhất thành phố, chiêm ngưỡng Nhà thờ treo El Muallaqa
được xây trên móng của một pháo đài La Mã. Tiếp tục tham quan Nhà thờ Abu Srega
và Nhà thờ Thánh Barbara.
***Giá tour bao gồm:
- Visa du lịch Ai Cập - Vé máy bay khứ hồi theo đoàn - Thuế sân bay 2 đầu và
phí an ninh, hướng dẫn Saigontourist suốt tuyến theo đoàn
- Khách sạn chuẩn tương đương 4-5 sao (2 người/phòng);
- Hải trình du thuyền trên sông Nile theo đoàn (2 người/phòng; không có phòng
3,4 người; không có extra bed)
- Xe đưa đón, tham quan và các bữa ăn theo chương trình,
- Quà lưu niệm của Saigontourist (túi du lịch + túi đựng đồ cá nhân, nón).
2.
Phân tích, xây dựng kế hoạch Marketing
2.1 Thị trường du lịch của sản phẩm Tour du lịch Ai Cập
Phân khúc thị trường khách hàng
***Nhân khẩu học
Nhân khẩu học liên quan tới cấu trúc dân số, bao gồm các nhân tố như tuổi, chủng
tộc, giới và thu nhập. Nhân khẩu học được sử dụng trong rất nhiều lĩnh vực khác
7

nhau, từ giáo dục, chính phủ, kinh doanh cho tới những vấn đề liên quan tới phát triển
chính trị và nghiên cứu kinh tế. Ngay từ những mức độ cơ bản nhất, bạn vẫn sẽ cần
phải biết về nhân khẩu học của khách hàng và nhóm khách hàng với đặc trưng nhân
khẩu học thế nào sẽ là tốt nhất cho việc kinh doanh (đặc biệt là khi bạn đang tăng
ngân sách dành cho quảng cáo).
Nhân khẩu học và tâm lý học đều liên quan tới đặc điểm tính cách của khách hàng
hoặc thị trường mục tiêu.
***Địa lý
chia thị trường theo từng vùng miền, từng đơn vị địa lý chẳng hạn như miền Bắc,
Trung và miền Nam, chia theo tỉnh. Doanh nghiệp có thể xác định chỉ nhắm vào một
vùng địa lý nào đó hoặc có thể hoạt động trên các vùng nhưng vẫn có tập trung chú ý
vào sự khác biệt về nhu cầu, ý muốn của khách hàng giữa vùng này với những vùng
khác.
***Dữ liệu hành vi
Tâm lý học liên quan tới hành vi, sở thích, tính cách cá nhân, giá trị, quan điểm và
phong cách sống. Do đó, tâm lý học rất quan trọng trong marketing. Ngoài ra, tâm lý
học còn được sử dụng trong nghiên cứu quan điểm, dự đoán và các nghiên cứu xã hội
mang quy mô lớn. Về cơ bản, tâm lý học sẽ nhằm giải quyết IAO (I – Interest: Sở
thích, A – Activities: Các hành động, O – Opinions: Các quan điểm). Các yếu tố này
nhằm tìm kiếm niềm tin và cảm xúc ở khách hàng, không chỉ dừng lại ở độ tuổi hay
giới
Thị trường mục tiêu được lựa chọn
Xét về phân khúc địa lý, người dân cả ba miền Bắc, Trung, Nam đều muốn đi du
lịch vào các ngày lễ, các kì nghỉ dài. Nhưng cũng có một số khác biệt như: người
miền Bắc lựa chọn kĩ càng, thích nghỉ dưỡng hơn tham quan và thường đi cùng gia
8


đình để gắn kết tình cảm. Người dân miền Trung do khí hậu khắc nghiệt nên giỏi xoay

xở thường chi li, tính toán, thích các điểm đến thiết thực, thật có giá trị và ý nghĩa.
Con người Nam Bộ trở nên mạnh bạo, năng động, cởi mở, trong ứng xử, họ cởi mở,
chan hoà, dễ kết thân, dễ hoà vào với cộng đồng mới lạ.
Xét về nhân khẩu học và dữ liệu hành vi thì người cao tuổi đi du lịch với mục
đích nghỉ dưỡng hoặc với mục đích tôn giáo tín ngưỡng, thích yên tĩnh, nhỏ nhẹ.
Khách trung niên đi để nghỉ ngơi, an dưỡng, làm tìm lại khoảng thời gian mà ngày trẻ
họ lo cật lực làm việc. Khách hàng trẻ tuổi thích khám phá tìm hiểu điều mới lạ, sẵn
sàng trải nghiệm và hành động tùy hứng.
Kết hợp với mức thu nhập, khả năng chi trả thì có thể bước đầu xác định thị
trường mục tiêu như sau:
- Đối tượng chính là khách cao tuổi và trung niên do khả năng tài chính ổn
định;
- Nhưng đối tượng marketing nhắm đến lại là người trẻ tuổi, kích thích hứng
thú khiến họ lôi kéo, thuyết phục người thân, gia đình (cao tuổi, trung niên)
tham gia;
- Khu vực trọng điểm sẽ là thị trường miền Nam và sau đó là miền Bắc. Khu
vực miền Trung sẽ gặp nhiều khó khăn hơn;
- Nhắm vào đối tượng khách trung lưu và cao cấp.
2.2 Mục tiêu Marketing của doang nghiệp
Trên trang chủ của mình, Saigon Tourist đưa ra lời giới thiệu:

“KHẲNG ĐỊNH THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU VỀ CHẤT LƯỢNG & HIỆU QUẢ KINH DOANH
Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là doanh
nghiệp lữ hành luôn tiên phong với những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định
vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ và hiệu quả kinh
doanh. Đó là cơ sở để Lữ hành Saigontourist liên tục vinh dự đón nhận hàng loạt giải thưởng, danh
hiệu uy tín công nhận và khẳng định vị thế Thương hiệu Quốc gia, Thương hiệu Lữ hành hàng đầu
Việt Nam và khu vực.
Thương hiệu Quốc gia

9


Với thế mạnh cung ứng dịch vụ đa dạng có chất lượng cao gắn với các giá trị “Chất
lượng - Đổi mới - Sáng tạo - Năng lực lãnh đạo” và năng lực cạnh tranh trên thị trường trong
nước và quốc tế trong quá trình hội nhập, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự là doanh
nghiệp lữ hành duy nhất được bình chọn là Thương hiệu Quốc gia của Chính phủ Việt Nam liên tục
từ năm 2008 đến nay.
Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn được bình chọn vị trí Đứng đầu danh
hiệu Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam và Đứng đầu Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam. Đây là
2 danh hiệu cao quý nhất, chính thức của ngành du lịch Việt Nam do Tổng cục Du lịch, Hiệp hội
Du lịch xét duyệt, công bố.
Các danh hiệu được xét duyệt, xếp hạng dựa trên tiêu chí về lượng khách phục vụ,
doanh thu, đặc biệt chú trọng tiêu chí hiệu quả lợi nhuận kinh doanh, nộp ngân sách, thu nhập bình
quân của người lao động, chất lượng dịch vụ cung cấp, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du
lịch - lữ hành, trách nhiệm đối với xã hội - cộng đồng...
Thương hiệu hàng đầu về Chất lượng Dịch vụ Lữ hành
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự được khách hàng công nhận, bình
chọn: Giải thưởng The Guide Awards “Công ty Lữ hành tốt nhất” (từ năm 2001) của Thời báo
Kinh tế Việt Nam; Danh hiệu “Sản phẩm dịch vụ tốt nhất” (từ năm 2006) của báo Sài Gòn Tiếp
Thị; “Thương hiệu Việt yêu thích nhất” (từ năm 2006) của báo Sài Gòn Giải Phóng… Được Sở
VH-TT&DL TP. Hồ Chí Minh bình chọn và công nhận đứng đầu Top 10 Doanh nghiệp Lữ hành
quốc tế, Lữ hành nội địa và Lữ hành nước ngoài hàng đầu tại TP.HCM (từ năm 2010); giải thưởng
"Doanh nghiệp Sài Gòn tiêu biểu" (từ năm 2008).
Thương hiệu Lữ hành hàng đầu khu vực
Là doanh nghiệp lữ hành kinh doanh hiệu quả nhất trong khu vực, Công ty Dịch vụ Lữ
hành Saigontourist vinh dự được bình chọn giải thưởng uy tín TAA - Nhà điều hành tour du lịch
quốc tế tiêu biểu nhất (từ năm 2009) với mục tiêu tôn vinh những đơn vị hoạt động hiệu quả nhất
trong ngành du lịch của 4 quốc gia Việt Nam, Campuchia, Lào và Myanmar.

Top 100 Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam
Với năng lực hội nhập sâu rộng kinh tế quốc tế, Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist vinh dự được xét tặng Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt - Top 100 Doanh nghiệp hàng
đầu Việt Nam” liên tục từ năm 2007.
“Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực đem đến những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
và đối tác để tiếp tục khẳng định vị trí hàng đầu của thương hiệu Lữ hành Saigontourist.”

”

Qua đoạn giới thiệu này ta có thể thấy được mục tiêu mà Saigon Tourist hướng
đến là sự khẳng định về thương hiệu, chất lượng sản phẩm từ đó nâng cao hiệu quả

10


kinh doanh. Bước đầu xác định được mục tiêu nhưng chưa cụ thể hóa được, còn nhiều
khái niệm trừu tượng chưa rõ ràng.

11


ĐÁNH GIÁ MỤC TIÊU QUA TIÊU CHÍ SMART
Tiêu chí

Specific
Cụ thể, dễ hiểu

Mwesurable
Đo lường được

Attainable
Nằm trong khả năng

Relevant
Tầm nhìn chung

Time-bound

Nhận xét, đánh giá
“Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng
đầu khu vực Đông Nam Á”
“Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh”
 Mục tiêu được xác định, tập trung phát triển
thương hiệu từ đó tối đa hóa doanh thu
Các mục tiêu đặt ra rõ ràng nhưng khá trừu tượng,
chưa có số liệu đo lường cụ thể
Hiện tại Saigon Tourist đã là doanh nghiệp lữ hành
hàng đầu Việt Nam, có tiếng tăm trong khu vực 4
nước Việt Nam, Lào, Campuchia và Myanmar. Nhưng
trong khu vực Đông Á vẫn chưa có nhiều tiếng tăm.
Mục tiêu dẫn đầu thị trường Đông Nam Á sẽ là kế
hoạch dài hơi và còn nhiều khó khăn khi một số thị
trường du lịch xung quanh đã vô cùng phát triển như
Thái Lan, Singapor.
Tầm nhìn và mục tiêu đang hoàn toàn khớp nhau. Các
cố gắng, nỗ lực đang có hiệu quả, hình ảnh thưởng
thương hiệu Saigon Tourist có chỗ đứng trong thị
trường
Chưa có thời hạn cụ thể

Có thời hạn
2.3 Định vị doanh nghiệp và sản phẩm

Saigontourist
Do là một thương hiệu dẫn đầu tại Việt Nam, tình hình kinh doanh lữ hành của
Saigontourist luôn ổn định với doanh thu và lượt khách thuộc luôn thuộc top
Doanh thu của Công ty Lữ hành Saigontourist đến chủ yếu từ khách trong nước
bao gồm khách đi du lịch trong nước và khách đi du lịch nước ngoài với thế mạnh nổi
12


trội là tổ chức các tour đoàn, phân khúc khách quốc tế của Lữ hành Saigontourist chỉ
chiếm một tỷ lệ không đáng kể. Thương hiệu Saigontourist chỉ dừng ở mức thương
hiệu quốc gia chứ chưa phải là một thương hiệu Quốc tế, có lẽ đây là một điểm hạn
chế của Saigontourist.
Có thể nói rằng Lữ hành Saigontourist là một trong số ít ỏi các công ty nhà nước
làm ăn hiệu quả, tuy nhiên chính sự ổn định về lợi nhuận và doanh thu của
Saigontourist sẽ dễ gây nên tình trạng "ngủ trên chiến thắng", nếu họ không kết nối
mạnh mẽ thương hiệu đến với nhân viên, chăm lo đời sống cán bộ, thúc đẩy sự sáng
tạo và đổi mới để hình thành nên một văn hóa công ty, văn hóa thương hiệu tốt thì
sớm muốn họ sẽ bị các đối thủ vượt mặt nhất là khi các yếu tố hỗ trợ cho một công ty
nhà nước không còn.
Vietravel
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Saigontourist không ai khác chính là Vietravel,
do không có những lợi thế như Saigontourist, Vietravel đã chọn cho mình một chiến
lược cạnh tranh khá tốt, họ tập trung nguồn lực cho phân khúc khách lẻ trong nước đi
tour nước ngoài để từ đó tạo một trải nghiệm thương hiệu tốt hơn Saigontourist bởi
thương hiệu nhắm đến khách hàng cá nhân, sự trải nghiệm đó được hình thành qua
các dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, chính sự trải nghiệm ấy đã mang về doanh thu
và lợi nhuận rất lớn từ phân khúc này.

13


Mặc dù lượt khách phục vụ của
Vietravel

thấp

hơn

so

với

Saigontourist nhưng ta thấy doanh thu
của

Vietravel

lại

cao

hơn

Saigontourist bởi doanh thu từ các
tour du lịch nước ngoài luôn cao hơn
rất nhiều so với các tour du lịch trong
nước, điều đó đã chứng mình cho việc

Cơ cấu doanh thu của Vietravel

Vietravel đã tập trung vào phát triển
phân khúc khách trong nước đi du lịch

nước ngoài.

Fiditour
Fiditour là một trong số ít ỏi các công ty du lịch có niêm yết trên sàn chứng
khoán (HNX), công ty bắt đầu niêm yết trên sàn chứng khoán Hà Nội từ 12/09/2011.
Tuy nhiên, giá trị thị trường của công ty cũng như thương hiệu đang cho thấy có dấu
hiệu chững lại. Việc đó thể hiện qua thị phần và doanh thu ngày càng giảm sút. Khác
với Vietravel, ở Fiditour chưa có một chiến lược khác biệt hay sáng tạo thể hiện cụ thể
ở điểm nào, điều đó cho thấy Fiditour cũng đang lao vào vòng xoáy cạnh tranh của đa
số công ty du lịch hiện nay dẫn đến giá bán giảm, thị phần mất dần.
Khác với Saigontourist và Vietravel, cơ cấu doanh thu của Fiditour có sự góp
mặt của doanh thu giá vé máy bay rất lớn điều đó càng cho thấy sự thất thế hơn rất
nhiều so với 2 đối thủ trên khi cả hai đều có doanh thu và lợi nhuận đến từ khách lữ
hành.
***Định vị sản phẩm
Sản phẩm Tour du lịch trọn gói Ai Cập 8 ngày 7 đêm nằm trong hệ thống tour du
lịch nước ngoài cao cấp (Premium Travel Abroad). Với thế mạnh và kinh nghiệm
14


trong việc tổ chức những chương trình đặc biệt phục vụ các lãnh đạo quốc gia, tập
đoàn, doanh nghiệp nước ngoài cũng như các chương trình tour VIP dành cho đối
tượng khách hàng có thu nhập cao, từ tháng 6/2005, Saigontourist đã tiên phong phát
triển thương hiệu nhánh PREMIUM TRAVEL dành cho dòng sản phẩm du lịch cao
cấp trong và ngoài nước. Các sản phẩm và dịch vụ du lịch Premium Travel được thiết

kế nhằm đáp ứng một cách tốt nhất những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi du lịch, công
tác trong và ngoài nước. Điểm khác biệt ở các tour này chính là dịch vụ cao cấp, chọn
lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu và quỹ thời gian của khách. Premium
Travel đem lại cho khách cơ hội trở thành chủ sở hữu thẻ Premium Travel với chức
năng thanh toán quốc tế, ưu đãi nhiều dịch vụ cao cấp.
Du lịch Ai Cập vẫn là một điểm đến vô cùng mới lạ với du khách Việt Nam, đây
là lợi thế và cũng là thách thức mà công ty phải đối mặt. Do là thị trường mới nên sẽ
không có đối thủ cạnh tranh, nếu có cũng cũng không cao. Với lợi thế là một trong
những công ty Lữ hành nổi tiếng và được người tiêu dùng tin cậy, Saigon Tourist hoàn
toàn có lợi thế trong cuộc cạnh tranh này.
Điểm bất lợi ở đây là việc khai phá ban đầu, từ kết nối, liên lạc xây dựng tour
đến quảng bá, giới thiệu đến khách hàng đều là chặng đường khó khăn. Kinh tế của
người Việt Nam mới chỉ ở mức trung bình, không quá dư dả cũng như phong cách
người châu Á khiến việc lựa chọn điểm đến mới gặp nhiều trở ngại nhất là điểm đến
nước ngoài với kinh phí cao như Ai Cập.

2.4 Các quyết định marketing cụ thể
2.4.1 Chiến lược sản phẩm
2.4.1.1 Phân tích đặc điểm lợi ích và giá trị của chương trình du lịch
- Đặc điểm của tour du lịch Ai Cập: Khám phá nền văn minh cổ xưa 5000 năm
trước

15


- Lợi ích của tour du lịch Ai Cập: Nghỉ ngơi, tham quan, khám phá các công trình,
di tích cổ đại. Tìm hiểu về văn hóa Ai Cập, nền văn minh cổ đại huy hoàng. Đắm
mình vào nghệ thuật và vẻ đẹp sông Nin
- Giá trị của tour du lịch Ai Cập: Khám phá bản thân, thám hiểm và nghỉ dưỡng.
Đem lại giá trị giáo dục và sự gắn kết gia đình.

2.4.1.2

Quyết định về nhãn hiệu sản phẩm

“Nhãn hiệu là tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp của
chúng, có công dụng để xác nhận hàng hóa hay dịch vụ của người bán hay một nhóm
người bán và phân biệt chúng với hàng hóa và dịch vụ của đối thủ canh tranh.” (Giáo
trình Marketing căn bản, Philip Kottler)
Với

tình

hình

thực

tế

của

SaigonTourist, công ty Lữ hành có
tiếng với hệ thống sản phẩm vô cùng
phong phú đa dạng vậy thì ta nên tập
trung vào quảng bá thương hiệu. Người
tiêu dùng, khách hàng tin tưởng vào
thương hiệu vậy nên khi quảng bá sẽ
Nhãn hiệu đơn giản, rõ ràng mà Saigon Tourist lựa chọn
Nguồn: saigontourist.net

lựa chọn cho sản phẩm nhãn hiệu dễ

nhớ, rõ ràng và đặt cạnh thương hiệu
của công ty.

16


2.4.2 Chiến lược giá
Khi đưa ra quyết định về giá cần xem xét các yếu tố sau:
Tiêu chí ảnh hưởng
Thực tế thị trường
Mục tiêu định giá
Khẳng định thương hiệu, chất
lượng sản phẩm từ đó tăng doanh
thu
Giá kì vọng của Cân nhắc chi phí nếu khách đi du
khách hàng
lịch tự túc, tính tổng các khoản chi
vé máy bay, khách sạn, phượng tiện
di chuyển, ăn uống, vé tham quan,
…
Độ đàn hồi của cầu Độ đàn hồi thấp
theo giá
Thị trường mới, ít quan tâm
Giá thành cao nên ít được quan tâm
Đối thủ canh tranh Viettravel: 49.990.000VND
Topten Travel: 40.812.000VND

Quyết định giá
Nằm trong top giá cao
nhất thị trường

Giá thấp hơn chi phí đi tự
túc của khách hàng

Các chính sách giảm giá
không tạo đực hiệu quả
cao
Giá cao trong thị trường
nhưng không vượt quá
đối thủ cạnh tranh lớn
nhất - Viettravel

Từ một số các tiêu chí nêu trên, có thể thấy mức giá hợp lý dành cho tour du lịch
này sẽ là 49.990.000 VND. Giá tour này bằng với giá của công ty lữ hành Viettravel
và cao hơn một số công ty nhóm dưới như Topten Travel.
Với giá tour cao và khó áp dụng các phương pháp định giá khác như hớt váng,
phân biệt,… Saigon Tourist sử dụng hình thức giá trọn gói. Sản phẩm trọn gói là một
trong những phương pháp mà các nhà quản trị hàng đầu sử dụng để đối phó với xu
hướng bão hòa thị trường và tiêu chuẩn hóa sản phẩm (maturation and commoditization).
Giá trị mà sản phẩm trọn gói mang lại là sự thuận tiện khi thực hiện ít giao dịch
hơn, tiết kiệm thời gian và cảm nhận được giá trị gia tăng.
Marketing hiện đại chỉ ra rằng, một chiến lược marketing thành công chỉ khi các
mục tiêu và công cụ marketing hướng đến khách hàng. Giá trị mà sản phẩm trọn gói
17


đem lại, theo khách hàng, là sự thuận tiên khi thực hiện ít giao dịch hơn, tiết kiệm
được thời gian và cảm nhận được giá trị gia tăng. Các chuyên gia marketing đồng ý
rằng, mức độ mong muốn của khách hàng sẽ tăng lên cùng mức độ chào bán sản
phẩm trọn gói.
2.4.3 Chiến lược phân phối

Theo yêu cầu phát triển từng giai đoạn, Saigontourist đã đưa vào hoạt động hiệu
quả các văn phòng, chi nhánh mới với các giải pháp đồng bộ trong chiến lược tiếp tục
chọn lọc đầu tư - phát triển, kinh doanh và điều hành - quản lý hệ thống chi nhánh
theo diện rộng lẫn chiều sâu. Trong năm 2015, các khu vực thị trường với các chi
nhánh cùng Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đã gặt hái những kết quả vượt trội
về hiệu quả, doanh thu, qua đó đóng góp tích cực vào hiệu quả chung tổng doanh thu
của Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn. Đến nay, với hoạt động của các chi nhánh mới tại
Rạch Giá và Vũng Tàu, hệ thống Lữ hành Saigontourist được xây dựng và phát triển
vững chắc với tổng số 25 chi nhánh, trung tâm, văn phòng tại 5 khu vực thị trường
quan trọng trên toàn quốc gồm: khu vực TP HCM với trụ sở chính tại 45 Lê Thánh
Tôn và 7 trung tâm, văn phòng, quầy giao dịch tại trung tâm TP và các quận lớn; khu
vực miền Bắc với 5 chi nhánh và văn phòng tại Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phòng; khu
vực miền Trung với 4 chi nhánh và văn phòng tại Huế, Đà Nẵng, Nha Trang; khu vực
Tây Nam Bộ với 5 chi nhánh tại Cần Thơ, An Giang, Long An, Tiền Giang, Kiên
Giang và khu vực Đông Nam Bộ với 3 chi nhánh tại Bình Dương, Đồng Nai và Bà
Rịa - Vũng Tàu.
Việc chọn lọc phát triển hệ thống Lữ hành Saigontourist tại các tỉnh, thành trọng
điểm nằm trong chiến lược tiếp cận trực tiếp đến các nhóm khách hàng tiềm năng tại
địa phương, đưa trực tiếp các sản phẩm, dịch vụ đa dạng chất lượng mang thương
hiệu Lữ hành Saigontourist đến với thị trường và người tiêu dùng.
Là một doanh nghiệp chiếm vị thế hàng đầu trên thị trường, có nguồn lực mạnh
mẽ về tài chính, khả năng sản xuất hàng hóa, dịch vụ cao, thị trường rộng lớn, nhiệm
18


vụ của Saigon Tourist là giữ vững vị trí số 1 thị trường, do đó, các chiến lược phân
phối họ áp dụng được đặt trong từng mục tiêu cụ thể như.
- Tăng tổng nhu cầu thị trường: việc tăng tổng nhu cầu sẽ tăng khả năng và
sức phục vụ thị trường của các doanh nghiệp dẫn đầu. Các doanh nghiệp
tăng tổng nhu cầu bằng các cách.

- Tìm kiếm người tiêu dùng mới: thực hiện chiến lược xúc tiến kênh và phát
triển kênh phân phối trong thị trường mới.
- Phát triển công dụng mới của sản phẩm: thu hút khách hàng, bằng cách
tung ra các sản phẩm với công dụng mới tốt hơn, dẫn đến hệ thống phân
phối cần tái cấu trúc để thích hợp với những sản phẩm mới.
- Tẳng tổng mua của khách hàng.
- Giữ vững thị phần: đổi mới liên tục để phục vụ khách hàng tốt hơn, tránh
ngủ quên trên chiến thắng.
- Tăng thị phần.

2.4.4 Phương tiện truyền thông
Sản phẩm Tour du lịch trọn gói Ai Cập là sản phẩm vô cùng mới mẻ với người
tiêu dùng Việt Nam. Không những vậy còn nằm trong dòng sản phẩm cao cấp du lịch
trọn gói nước ngoài vì vậy mục tiêu khách hàng vô cùng phức tạp. Như đã phân tích ở
phần 2.1 Thị trường du lịch của sản phẩm Tour du lịch Ai Cập, khách hàng mục tiêu
của sản phẩm là người già, trung niên, những người có thu nhập ổn định, đủ điều kiện
chi trả cho chuyến đi nhưng ở họ lại khuyết thiếu tinh thần mạo hiểm, khám phá nên
đối tượng truyền thông ban đầu lại người trẻ tuổi. Người trẻ ưa mạo hiểm, sãn sàng
tìm hiểu điều mới lạ và sẽ thuyết phục những người khác trong gia đình tham gia,
mua chương trình du lịch mới. Để làm rõ quá trình truyền thông xin chú ý vào bảng
phân tích dưới đây:
LỰA CHỌN PHƯƠNG THỨC TRUYỀN THÔNG HỢP LÝ
Giai
đoạ

Mục
tiêu

Đối tượng
mục tiêu

Phân tích sơ bộ

Thông điệp định vị & Chiến
lược tiếp cận
19


n

1

2

3

truyền
thông

Xây
dựng sự
nhận
biết

Là sản phẩm mới,
việc đầu tiên cần là
Người trẻ xây dựng sự nhận
biết, cần khiến
tuổi
khách hàng biết

Trung
đến sản phẩm của
niên, cao mình. Vì vậy cần
tuổi
tuyên truyền đến
cả 2 đối tượng mục
tiêu chính

Mục
tiêu
thuyết
phục

Ở đây ta cần thuyết
phục cả 2 đối
tượng lựa chọn
Người trẻ tour này. Thuyết
tuổi
phục để người trẻ
tuổi có mong muốn
Trung
niên, cao đi và thuyết phục
người lớn tuổi
tuổi
đồng ý chi tiền
theo mong muốn
của người trẻ.

Mục
tiêu

nhắc
nhở

Tung
niên, cao
tuổi
(50%)
Người trẻ
tuổi
(50%)

Khi đã tạo được sự
nhận biết và khơi
gợi hứng thú ta cần
nhắc nhở liên tục
để củng cố mong
muốn của khách
hàng. Vì do giá
tour cao và mức độ
đàn hồi về giá của
khách hàng thấp
nên họ sẽ băn
khoăn khá lâu, cần

Lựa chọn các thông điệp mang
tính từ mạnh như: khác biệt,
mới lạ, kì thú huyền bí,…
Thông điệp ngắn nhưng đúng
trọng tâm để xây dựng nhận biết
và ấn tượng đầu tiên về sản

phẩm.
Tiếp cận bằng các phương tiện
truyền thông có độ phủ sóng
cao như mạng xã hội, TV,…
Sử dụng 2 thông điệp khác
nhau. Với người trẻ truyền tải
những thông điệp về phiêu lưu,
khám phá. Với người lớn tuổi
truyền tải các giá trị văn hóa,
lịch sử, tôn giáo.
Tương tự như thông điệp, cần
lựa chọn 2 loại phương tiện
truyền thông với từng nội dung
thông điệp, Thông điệp khám
phá cho người trẻ cần truyền bá
mạnh trêm Internet, mạng xã
hội và thông điệp văn hóa cho
người lớn tuổi nên xuất hiện
nhiều trên mặt báo, tạp chí,
radio,…
Giữ các kế hoạch truyền thông
ở giai đoạn 2. Ngoài ra tạo thêm
thông điệp tổng hợp và quảng
bá trên sóng truyền hình, băng
rôn, hình ảnh tại nơi công cộng.

20


nhắc nhở liên tục

để họ mau chóng
đưa ra quyết định

21


PHẦN 3: KẾT LUẬN
Với thế mạnh và kinh nghiệm trong việc tổ chức những chương trình đặc biệt
phục vụ các lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanh nghiệp nước ngoài cũng như các
chương trình tour VIP dành cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao. Các sản phẩm
và dịch vụ du lịch Premium Travel được thiết kế nhằm đáp ứng một cách tốt nhất
những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi du lịch, công tác trong và ngoài nước. Điểm
khác biệt ở các tour này chính là dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với
phong cách, nhu cầu và quỹ thời gian của khách. Tour du lịch trọn gói Ai Cập nằm
trong dòng sản phẩm cao cấp đó, là sản phẩm hoàn toàn mới lạ với khách hàng Việt
Nam. Việc khai thác thị trường này có nhiều thuận lợi nhưng cũng ít khó khăn.
Saigon Tourist xây dựng mục tiêu hướng đến sự khẳng định về thương hiệu, chất
lượng sản phẩm từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh. Đánh giá qua tiêu chí SMART
nhận thấy rằng công ty đã bước đầu xác định được mục tiêu nhưng chưa cụ thể hóa
được, còn nhiều khái niệm trừu tượng chưa rõ ràng.
Với tình hình thực tế của SaigonTourist, công ty Lữ hành có tiếng với hệ thống
sản phẩm vô cùng phong phú đa dạng vậy thì ta nên tập trung vào quảng bá thương
hiệu. Người tiêu dùng, khách hàng tin tưởng vào thương hiệu vậy nên khi quảng bá sẽ
lựa chọn cho sản phẩm nhãn hiệu dễ nhớ, rõ ràng và đặt cạnh thương hiệu của công
ty.
Lựa chọn giá tour bằng với giá của công ty lữ hành Viettravel và cao hơn một số
công ty nhóm dưới như Topten Travel. Với giá tour cao và khó áp dụng các phương
pháp định giá khác như hớt váng, phân biệt,… Saigon Tourist sử dụng hình thức giá
trọn gói. Sản phẩm trọn gói là một trong những phương pháp mà các nhà quản trị
hàng đầu sử dụng để đối phó với xu hướng bão hòa thị trường và tiêu chuẩn hóa sản

phẩm (maturation and commoditi-zation).

22


Do sự phức tạp của đối tượng mục tiêu mà khi truyền thông quảng bá, Saigon
Tourist phải xây dựng nhiều thông điệp quảng cáo phù hợp với từng đối tượng và sử
dụng đa dạng các phương tiện truyền thông cho từng giai đoạn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Marketing du lịch – PGS. TS. Nguyễn Văn Mạnh, TS. Nguyễn Đình
Hoa – Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân.
2. Giáo trình Marketing du lịch – TS. Hà Nam Khánh Giao – Nhà xuất bản Tổng
hợp thành phố Hồ Chí Minh.
3. Trang web chính thức Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist: />4. Marketing for Tourism (fouth edition) – J Christopher Holloway – Prentice Hall

23