Báo cáo thực tập ngành quản trị du lịch

Báo cáo thực tập
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành báo cáo, em luôn nhận được sự
hướng dẫn, giúp đỡ từ các thầy cô, các anh chị trong công ty, các bạn và mọi
người. Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, em xin được gửi lời cám ơn chân
thành tới:
Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trường Học Viện Phụ Nữ Việt Nam,
đặc biệt là các thầy cô trong khoa Quản trị Kinh Doanh đã tạo cơ hội cho chúng
em được thực tập và tiếp xúc thực tế. Đây là một cơ hội tốt để em học hỏi, được
thực hành các kỹ năng đã học trên lớp và rút kết từ những trải nghiệm trực tiếp
giúp ích rất lớn để em ngày càng hoàn thiện bản thân mình hơn. Đặc biệt em xin
gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thị Lan, người đã hết lòng hướng dẫn, giải đáp
những thắc mắc và luôn đưa ra những định hướng kịp thời và bổ ích giúp em có
thể hoàn thành đợt thực tập và viết báo cáo với kết quả tốt nhất.
Em xin chân thành cảm ơn tới các anh chị trong công ty TNHH du lịch Khát
Vọng Việt đã hướng dẫn tận tình, giúp đỡ em hoàn thành bản báo cáo này. Em
đã nhận được nhiều kinh nghiệm quý giá trong suốt thời gian học tập và làm
việc tại công ty. Em chân thành cảm ơn quý công ty đã không ngại giúp đỡ, em
được trau dồi kiến thức về chuyên ngành lẫn trái chuyên ngành, những thủ thuật
làm việc hiệu quả để giúp ích cho công việc sau này. Qua lần thực tập này em đã
trưởng thành hơn trong suy nghĩ và định hướng công việc sắp tới, hẳn sẽ rất cam
go nhưng cũng sẽ rất thú vị. Chúc các anh chị trong công ty luôn mạnh khỏe, gia
đình hạnh phúc. Chúc công ty có được nhiều thành công và thắng lợi mới trong
lĩnh vực kinh doanh lữ hành du lịch.
Trong thời gian thực tập do thời gian và kinh nghiệm có hạn nên báo báo còn
có những hạn chế nhất định, vì vậy rất mong được sự đóng góp ý kiến của Thầy
cô giáo cùng tất cả các bạn để bài báo cáo của em được hoàn chỉnh hơn.
Em xin chân thành cảm ơn
Hà Nội, tháng 06, năm 2019

Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 1


Báo cáo thực tập
LỜI MỞ ĐẦU
Du lịch là một ngành công nghiệp không khói, một lĩnh vực đã đem lại một
nguồn thu không nhá cho nền kinh tế quốc dân. Nó không chỉ mang lại nguồn
thu nhập đáng kể cho đất nước mà nó còn tạo ra nhiều việc làm cho xã hội là
đòn bẩy thúc đẩy các ngành kinh tế khác cùng phát triển. Ta có thể coi ngành du
lịch như một chiếc cầu giao lưu văn hoá giữa các vùng trong một Quốc gia và
các Quốc gia khác trên toàn thế giới. Du lịch góp phần nâng cao dân trí, thúc
đẩy sự tiến bộ xã hội, mở rộng tình hữu nghị, sự hiểu biết lẫn nhau về truyền
thống, lịch sử giữa các Quốc gia trên thế giới, tạo nên sự hoà bình trên toàn nhân
loại.
Cùng với sự phát triển đó du lịch Việt Nam đang hoà mình vào du lịch thế
giới bởi sự giúp đỡ về cơ sơ vật chất của nhiều Quốc gia có nền du lịch phát
triển, bởi sự đầu tư đúng đắn của Nhà nước cũng như của nhiều địa phương.
Hơn nữa ở nước ta tiềm năng du lịch là rất lớn, vị trí địa lý thuận lợi cho việc đi
lại nối kết nước ta với các khu vực trên thế giới, có nguồn tài nguyên phong
phú và đa dạng đó là hàng loạt các danh lam thắng cảnh nổi tiếng như: Vịnh Hạ
Long, Cố Đô Huế, Thánh Địa Mỹ Sơn, Động Phong Nha. . . Trải qua bao biến
cố thăng trầm của lịch sử khác nhau đã tạo cho Việt Nam những điểm khác biệt
thu hút khách du lịch mọi nơi trên khắp thế giới.
Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “công nghiệp không khói” này đã có
nhiều tổ chức, nhà đầu tư chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung tâm, doanh
nghiệp….kinh doanh dịch vụ du lịch. Công ty TNHH Du Lịch Khát Vọng Việt
ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh gay gắt từ những công ty bạn ra đời sớm,
có kinh nghiệm hơn. Tuy nhiên Du Lịch Khát Vọng Việt lại tiếp thu được những
kinh nghiệm quý báu để từ đó rút kết được nhiều ý tưởng hay để có cách điều

chỉnh hợp lý. Nhờ vậy mà hiện nay công ty đã có được vị thế khá cao trong lòng
du khách. Nằm trong hệ thống công ty du lịch và lữ hành, những năm qua công
ty Khát Vọng Việt đã không ngừng vươn lên phát triển, tự khẳng định mình trên
thị trường du lịch trong nước và quốc tế. Với những chương trình du lịch văn
Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 2


Báo cáo thực tập
hóa độc đáo và hấp dẫn, phong phú cả về chất lượng lẫn loại hình du lịch. Công
ty đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách tứ phương, số lượng
khách hàng ngày càng gia tăng.
Bước vào đợt thực tập của khoá học, được nhà trường và các thầy cô giáo sắp
xếp thời gian rất hợp lý để chúng em có thể có cơ hội tiếp xúc với thực tế của
môi trường du lịch. Đây là một dịp tốt, một cầu nối giữa lý thuyết mà chúng em
đã được học ở trường với bên ngoài xã hội.

Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 3


Báo cáo thực tập
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
LỜI MỞ ĐẦU
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC SƠ ĐỒ

PHỤ LỤC
PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG Ở CƠ
SỞ THỰC TẬP...................................................................................................6
1.1. Khái quát đặc điểm, tình hình chung ở đơn vị thực tập có liên quan trực
tiếp đến tình hình, kết quả hoạt động ở cơ sở thực tập.......................................6
1.1.1. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển...................................................6
1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy......................................7
1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh................................................................................8
1.1.3.1.Tầm nhìn.................................................................................................8
1.1.3.2 Sứ mệnh..................................................................................................9
1.3.1.3 Giá trị cốt lõi...........................................................................................9
1.1.4. Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và lao động................................11
1.1.5 Cơ sở vật chất, kỹ thuật...........................................................................14
1.1.6. Các chính sách, chế độ cán bộ, công nhân viên.....................................15
1.1.7 Các cơ quan tài trợ, đối tác......................................................................15
Bảng 1.2: một số khách hàng thân thuộc của công ty.......................................16
1.2 Thực trạng tình hình hoạt động du lịch tại cơ sở thực tập..........................16
1.2.1 Những hoạt động du lịch và kết quả đạt được.........................................16
1.2.2 Những tồn tại và nguyên nhân.................................................................21
PHẦN 2: KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY DU LỊCH KHÁT VỌNG
VIỆT.................................................................................................................22
2.1 Tiến độ thực hiện công việc........................................................................22
2.2 Kết quả thực tập..........................................................................................23
3.1 Một số kỹ năng đã áp dụng.........................................................................25
3.2. Một số tình huống mà sinh viên đã vận dụng kỹ năng đó.........................27
Bài học về sự chủ động và tự tin................................................................................................................. 29
Tích cực học hỏi kinh nghiệm từ trải nghiệm thực tế..................................................................................30

4.2Những thay đổi của bản thân.......................................................................30
PHẦN 5: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ......................................................................32

5.1 Đối với cơ sở thực tập.................................................................................32
5.2 Đối với khoa Quản Trị Kinh Doanh...........................................................35
Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 4


Báo cáo thực tập
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1: sơ đồ tổ chức công ty

trang 12

DANH MỤC BẢNG
bảng 1.1: một số đối tác bền vững của công ty

trang 18

bảng 1.2: một số khách hàng thân thuộc của công

trang 19

bảng1.3: số lượt khách sử dụng dịch vụ của công ty

trang 20

bảng1.4: kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2017

trang 21

-2018
bảng 2.1: kế hoạch thực tập tại công ty du lịch Khát Vọng Việt

trang 25

DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT
TNHH

Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Trách nhiệm hữu hạn

Page 5


Báo cáo thực tập

PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG Ở
CƠ SỞ THỰC TẬP
1.1

. Khái quát đặc điểm, tình hình chung ở đơn vị thực tập có liên

quan trực tiếp đến tình hình, kết quả hoạt động ở cơ sở thực tập.
1.1.1. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH du lịch Khát Vọng Việt được thành lập từ năm 2011 thể hiện
Khát khao cháy bỏng của công ty quyết tâm trở thành một công ty du lịch uy tín
nhất, chất lượng nhất, phục vụ được nhiều khách du lịch nhất. Khẳng định chất
lượng của ngành du lịch Việt Nam trên trường quốc tế. Quyết tâm đưa ngành du
lịch Việt Nam phát triển lên một tầm cao mới tren bản đồ du lịch thế giới.

Vị trí và đặc điểm: Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt
là công ty chuyên tổ chức và điều hành các tour du lịch trong nước, quốc tế và
các dịch vụ du lịch khác được khách hàng, đại lý, đối tác tin tưởng. Cùng với
đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình công ty đã không ngừng nỗ lực
và phấn đấu nhằm tạo ta những sản phẩm dịch vụ đem lại sự hài lòng nhất cho
mọi du khách.
Tên doanh nghiệp: công ty TNHH thương mại và du lịch Khát Vọng Việt
Tên thường gọi: Du lịch Khát Vọng Việt.
Địa chỉ văn phòng: số 1, lô 4E, đường Trung Yên 10B, Phường Yên Hòa,
Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Email:
Website: Dulichkhatvongviet.com
SĐT: 0934 507 489 – 0962 70 5533 – 024 666 355 11
(Nguồn: công ty)
Lịch sử hình thành:
• Tiền thân của công ty TNHH Khát Vọng Việt là công ty TNHH Du Lịch
Sen Hồng được thành lập vào tháng 08/2011.

Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 6


Báo cáo thực tập
• Đến tháng 10/2011, ban lãnh đạo công ty quyết định đổi tên thành lập
công ty TNHH du lịch Khát Vọng Việt.
• Ban đầu, quy mô công ty chỉ là một văn phòng nhỏ với số vốn khiêm tốn
và số lượng nhân viên dưới 10 người hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực Inbound.
Hiện nay, công ty đã có số lượng nhân viên trên 30 người với trụ sở chính tại số
1, lô 4E, đường Trung Yên 10B, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội.

• Năm 2019 sẽ là năm tập trung cao độ vào lĩnh vực Sale online, đẩy mạnh
loại hình du lịch thế mạnh là du lịch biển và chú trọng vào những chương trình
tour chất lượng cao, giá cả tiết kiệm nhất để đưa thương hiệu du lịch Khát Vọng
Việt tới đông đảo mọi người.
• Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt thành lập năm 2011
dưới sự lãnh đạo của anh Nguyễn Bá Toàn – 1 trong top 100 phong cách doanh
nhân xuất sắc của Việt Nam.
Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế
trong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu
vực. Đến nay, công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về kinh
doanh lữ hành trong nước và quốc tế, được nhiều sự quan tâm từ khách hàng
bởi sự đa dạng về gói dịch vụ du lịch cũng như cung cách phục vụ và tư vấn cho
khách hàng. Ngoài ra công ty còn kết hợp với các đối tác làm ăn khác để cùng
nhau bổ trợ và phát triển lớn mạnh hơn.
1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy
- Chức năng, nhiệm vụ:
Với slogan: “Đến những chân trời mới” ngay từ khi thành lập công ty đã
mong muốn cung cấp cho du khách các tour du lịch ấn tượng, độc đáo, phù hợp
nhất với từng đối tượng khách hàng. Chính vì thế Công ty du lịch Khát Vọng
Việt đã cho ra đời dịch vụ Easy Travel có thể đáp ứng mọi nhu cầu đi du lịch của
du khách với sự thoải mái và tự do. Hay để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của
quý khách hàng công ty luôn có chính sách đa dạng hóa sản phẩm với nhiều lịch
trình tour hấp dẫn như các tour landtour, tour quốc tế… Bên cạnh đó với mục
Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 7


Báo cáo thực tập
tiêu “ Trở thành nhà cung cấp dịch vụ du lịch tốt nhất cho du khách” công ty

luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm để đem lại sự hài lòng và thỏa mãn cho
du khách trong và ngoài nước.
- Lĩnh vực hoạt động chính của công ty: Tổ chức các tour du lịch Inbound,
Outbound và nội địa.
- Dịch vụ hỗ trợ: Đặt vé máy bay, vé tàu và khách sạn cho du khách ngoài ra
công ty còn kinh doanh đặc sản các vùng miền tiêu biểu như cá kho Bá Kiến,
chả mực Hạ Long, sá sùng.....
- Mục tiêu:
• Đặt lợi ích và sự hài lòng của khách lên hàng đầu
• Tìm kiếm, khai phá những điểm du lịch mới, trải nghiệm mới
• Giảm chi phí, tiết kiệm tối đa cho du khách đi du lịch
• Mục tiêu phát triển du lịch vì sự phát triển của địa phương, xã hội
• Trở thành công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam.
- Mục đích chiến lược 2019
• Thu hút nhân tài
• Đạt mục tiêu kinh doanh
• Nâng cao chất lượng sản phẩm và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh
1.1.3.1.Tầm nhìn
Trở thành một doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam, có khả năng thích
ứng cao với sự thay đổi và phát triển của xã hội. Song song với sự phát triển
kinh tế, chúng tôi luôn đề cao việc bảo tồn, phát huy những giá trị tốt đẹp của
văn hóa dân tộc trên những nền tảng phát triển bền vững.
Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả công ty gắn liền với
các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích của cộng đồng, tạo khát khao khám phá và thụ
hưởng giá trị của thiên nhiên, văn hóa địa phương của các du khách trong nước
và quốc tế.
Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 8

Báo cáo thực tập
Thỏa mãn giá trị đời sống tinh thần và nâng cao chất lượng cuộc sống của
khách hàng là nền tảng những giá trị cốt lõi đối với Khát Vọng Việt. Những giá
trị thiết thực này sẽ luôn là động lực định hướng cho toàn bộ hoạt động đổi mới,
sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch với số lượng và chất lượng dịch
vụ tốt nhất. Khát Vọng Việt luôn đặt mục tiêu phấn đấu trở thành một công ty
dịch vụ du lịch lữ hành có chất lượng và uy tín hàng đầu Việt Nam.
1.1.3.2 Sứ mệnh
“Gia tăng tình yêu khám phá vẻ đẹp đất nước, con người Việt Nam”
Công ty mong muốn mang đến sự thấu hiểu cho khách hàng về sự mong đợi
một dịch vụ tốt. Mong muốn xây dựng tinh thần đoàn kết, hữu nghị cho tất cả
khách hàng trong suốt hành trình chinh phục những địa điểm du lịch. Mang lại
niềm vui đích thực cho khách hàng và những trải nghiệm ý nghĩa, khó quên. Đổi
mới sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm đáp
ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng trong nước và quốc tế. Đảm
bảo những giá trị lợi ích của khách hàng cũng như thỏa mãn nhu cầu về an toàn
trong ngành dịch vụ du lịch khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Khát
Vọng Việt.
Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh, mang lại sự trải nghiệm thông qua các dòng
sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần
với tầm chất lượng quốc tế. Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc
Việt. Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp
phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.
1.3.1.3 Giá trị cốt lõi
Từ ngày thành lập đến nay, du lịch Khát Vọng Việt luôn tuân thủ theo các
giá trị cốt lõi sau:
 Uy tín, chất lương: Uy tín, chất lượng luôn là giá trị cốt lõi hàng đầu của
nhiều công ty, vì uy tín, chất lượng tạo nên hình ảnh và thương hiệu của một

doanh nghiệp, uy tín ra đời khi chất lượng được đảm bảo, không chỉ là về sản
phẩm mà còn về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Để xây dựng được uy tín với
Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 9


Báo cáo thực tập
khách hàng không phải điều dễ dàng nhưng lợi ích mà nó đem lại cũng không
phải nhỏ. Do vậy, trong nhiều năm qua, du lịch Khát Vọng Việt không ngừng cải
tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và phát triển nhân viên của mình để trở thành
những người phục vụ tuyệt vời nhất. Đối với du lịch Khát Vọng Việt, chất lượng
và uy tín luôn là mục tiêu lâu dài, là những điều quan trọng mà doanh nghiệp
luôn đặt lên hàng đầu trong suốt quá trình hoạt động lâu dài.
 Thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng: Công ty luôn có đội ngũ chăm
sóc những khách hàng quan trọng và khách hàng khó tính, chắc chắn đặt mình
và vị trí của họ để nhìn nhận vấn đề một cách thấu hiểu và khách quan hơn. Mục
đích cuối cùng là để không bỏ sót mọi ngóc ngách nào trên con được chinh phục
sự thoả mãn của khách hàng. Lợi nhuận giảm sút thì có thể cải thiện được,
nhưng uy tín với khách hàng nếu mất đi thì lấy lại quả thật là một thử thách. Do
vậy công ty luôn đặt cao việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là yếu tố hàng
đầu.
 An toàn, tiết kiệm:
Là tiêu chí quan trọng của du lịch Khát Vọng Việt, hiện đại và mới mẻ cũng
chính là sự an toàn tuyệt đối, giúp khách hàng cảm thấy an tâm tối đa khi sử
dụng dịch vụ. Từ nhân viên, đội ngũ đến quản lý đều cần biết cách chăm sóc
khách hàng cẩn trọng và đặt sự an toàn của hành khách lên hàng đầu.
Luôn có giải pháp kinh tế hơn nữa, hiệu quả hơn nữa trong công việc.
Tiết kiệm cho bản thân, công ty, khách hàng và xã hội. Cố gắng giảm tối đa
các chi phí.

Tinh thần trách nhiệm cao
Hiểu rõ và duy trì tinh thần trách nhiệm không chỉ ở bản thân và cho cả
người khác để đạt được các kết quả nhất quán với định hướng của tổ chức.
Để mang đến một chương trình chất lượng thì tinh thần trách nhiệm cao luôn
được đề cao, tinh thần trách nhiệm phải có sự liên kết giữa các nhân viên trong
chuyến đi và công ty.
 Văn minh, chuyên nghiệp và sáng tạo
Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 10


Báo cáo thực tập
- Tiếp cận vấn đề theo hướng độc đáo, chăm chỉ lao động và học tập không
ngừng để đi đến sáng tạo.
- Tạo ra sự khác biệt để gia tăng lợi ích cho cổ đông, khách hàng của du
lịch Khát Vọng Việt.
- Mỗi cá nhân cần đổi mới trong nhận thức, sáng tạo và đột phá trong giải
pháp, quyết liệt trong việc thực hiện nhằm mang lại giá trị đích thực cho công ty
và khách hàng.
- Chia sẻ ý tưởng, kiến thức và cùng cộng hưởng sáng tạo.
- Không ngừng tìm kiếm giải pháp mang lại lợi ích vượt trội cho khách
hàng.
- Luôn làm mới các giải pháp từ việc kết hợp giữa giá trị hiện có và ý
tưởng mới.
1.1.4. Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và lao động.
Mối quan tâm chính của ngành du lịch là chất lượng và hiệu quả của dịch vụ
nên nguồn nhân lực được xem là tài sản quý giá nhất, tác động trực tiếp đến
hiệu quả kinh doanh của công ty cũng như sự phát triển bền vững của ngành du
lịch. Đào tạo nhân lực theo nhu cầu xã hội và xu hướng hội nhập quốc tế hiện

tại luôn được lưu ý đặc biệt.
Để đảm bảo tính linh hoạt cao và yêu cầu hoạt động có hiệu quả, công ty đã
tổ chức bộ máy hoạt động với qui mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm khó
khăn trong kinh doanh được khắc phục kịp thời. Các phòng ban có sự liên kết
hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra. Phương pháp quản lý theo
phương pháp trực tuyến, giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, có kế
hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ
giám đốc. Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong
quản lý, cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm. Bộ
máy tổ chức được thể hiện qua sơ đồ sau:

Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 11


Báo cáo thực tập

Giám đốc

phòng kế
toán

phòng điều
hành

phòng sale
và
marketing

Phòng kinh
doanh đặc
sản

Bộ phận
vận chuyển
và hướng
dẫn viên

Sơ đồ 1: tổ chức công ty du lịch Khát Vọng Việt
Mỗi phòng ban đều có những chức năng và nhiệm vụ khác nhau:
- ,Phòng giám đốc: Ông Nguyễn Bá Toàn, là người trực tiếp quản lý và
lãnh đạo công ty. Ngoài ra giám đốc cũng là người đề ra các chương trình và
chiến lược kinh doanh.
- Phòng kế toán: Có chức năng thống kê, hoạch định tài chính của công ty
và viết báo cáo thu nhập doanh nghiệp cho công ty hàng tháng. Theo dõi và báo
cáo tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty.
- Phòng điều hành:
Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty.
Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình.
Lập kế hoạch triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình
du lịch như đăng ký khách sạn, visa, phương tiện vận chuyển….đảm bảo các
yêu cầu về thời gian và chất lượng.
Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ
phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp du lịch.
Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện
các chương trình du lịch.
- Phòng sale và marketing

Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 12


Báo cáo thực tập
Đây là nơi đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công
ty, có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh
doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty.
Phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du
lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong
việc đưa ra những sản phẩm mới cho công ty.
Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá
nhân trong và ngoài nước.
- Phòng kinh doanh đặc sản: có chức năng chăm sóc khách hàng và giao
dịch với khách hàng và nhà cung cấp sản phẩm đặc sản.
Ngoài ra còn một số bộ phận khác cũng tham gia vào quá trình hoạt động
của công ty như bộ phận vận chuyển và hướng dẫn viên.
Vận chuyển: Đảm bảo nhu cầu vận chuyển của công ty, phục vụ các đối
tượng khách hàng của công ty. Trực tiếp chịu sự điều động của cán bộ và nhân
viên điều hành du lịch.
Hướng dẫn viên: Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí
hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch.(hướng dẫn viên cộng tác cho công
ty). Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên
chuyên nghiệp. Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũ hướng
dẫn có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng
các nhu cầu về hướng dẫn của công ty. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong
công ty để tiến hành công việc một cách có hiệu quả nhất. Hướng dẫn viên phải
thực hiện đầy đủ chức năng, nhiệm vụ theo đúng các quy định của công ty. Là
đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch và các
bạn hàng, các nhà cung cấp. Tiến hành các hoạt động quảng cáo, tiếp thị thông

qua hướng dẫn viên. Bộ phận "hướng dẫn viên" được phân chia theo các nhóm
ngôn ngữ đảm bảo thuận tiện cho điều động hướng dẫn viên. Đáp ứng đầy đủ
mọi yêu cầu về tài chính để phục vụ sản xuất. Xây dựng hệ thống giá cả trong
từng thời điểm. Phân tích hoạt động từng thời kỳ. Qua thực tế cho thấy rằng hệ
Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 13


Báo cáo thực tập
thống tổ chức quản lý điều hành hoạt động của Công ty du lịch Khát Vọng Việt
rất phù hợp với tình hình phát triển của một công ty lữ hành. góp phần xây dựng
công ty ngày càng phát triển vững mạnh.
Mỗi phòng đều có nhiệm vụ và công việc riêng nhưng nhìn chung tất cả các
phòng ban đều chung một mục đích giúp công ty ngày càng phát triển và làm
thỏa mãn được nhu cầu của du khách, đưa đến một chất lượng tuyệt vời.
Đến nay, du lịch Khát Vọng Việt có đội ngũ nhân sự với 30 thành viên, trong
đó có ban giám đốc, phòng điều hành, phòng marketing, phòng kỹ thuật, phòng
hành chính nhân sự. Đội ngũ của Khát Vọng Việt thuộc tầng lớp trẻ, năng động,
luôn tiếp thu những kiến thức mới, dịch vụ chất lượng nhằm đặt lợi ích của
khách hàng lên hàng đầu.
1.1.5 Cơ sở vật chất, kỹ thuật
Hệ thống cơ sở vật chất của doanh nghiệp bao gồm tất cả các phương tiện
vật chất và tư liệu lao động để sản xuất ra toàn bộ sản phẩm dịch vụ cho khách
du lịch. Việc đầu tư cơ sở vật chất hợp lý, một mặt giúp các doanh nghiệp lữ
hành tiết kiệm được chi phí, một mặt khác giúp doanh nghiệp có điều kiện làm
bằng chứng vật chất hữu hình hóa sản phẩm của doanh nghiệp để hạn chế rủi ro
đối với khách và góp phần thu hút khách hàng. Ngoài ra cơ sở vật chất kĩ thuật
hiện đại còn là điều kiện để doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm cũng
như điều kiện lao động và năng suất làm việc cho doanh nghiệp. Cơ sở vật chất

kĩ thuật là điều kiện tối quan trọng để doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh
doanh lữ hành.
Cơ sở vật chất của công ty du lịch Khát Vọng Việt khá đầy đủ, đáp ứng được
nhu cầu làm việc của nhân viên.
Cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm:
- Văn phòng có diện tích rộng.
- Phòng làm việc có máy điều hòa.
- Máy vi tính nối mạng Internet, có wifi dùng cho laptop.
- Máy in laser.
Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 14


Báo cáo thực tập
- Máy fax.
- Mỗi nhân viên có bàn làm việc riêng.
1.1.6. Các chính sách, chế độ cán bộ, công nhân viên
- 100% nhân viên được tham gia bảo hiểm xã hội.
- Luôn chăm lo đời sống của nhân viên như: tổ chức các chương trình của
các ngày lễ, mỗi năm đều có dịp du lịch theo kế hoạch.
- Đảm bảo cho nhân viên được môi trường làm việc văn minh hiệu quả, có
cơ hội cọ sát, học tập và phát triển nghề nghiệp..
- Luôn đảm bảo chế độ nghỉ lễ đầy đủ theo luật, thưởng hàng tháng và năm
theo năng lực tùy từng người.
1.1.7 Các cơ quan tài trợ, đối tác
Trong gần 10 năm hoạt động, Khát Vọng Việt đã có được những khách hàng
thân thiết và tin dùng sản phẩm, dịch vụ của mình. Cùng với đó là sự hợp tác
quan trọng với các đối tác lớn trong và ngoài nước. Dưới đây là những đối tác,
khách hàng tiêu biểu của công ty du lịch Khát Vọng Việt:

Đối tác bền vững

Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 15


Báo cáo thực tập
Bảng 1.1: một số đối tác bền vững của công ty

KHÁCH HÀNG THÂN THUỘC

Bảng 1.2: một số khách hàng thân thuộc của công ty
1.2 Thực trạng tình hình hoạt động du lịch tại cơ sở thực tập.
1.2.1 Những hoạt động du lịch và kết quả đạt được
Trong những năm vừa qua, với sự phát triển và nỗ lực không ngừng của
nhân viên và giám đốc công ty, du lịch Khát Vọng Việt ngày càng thành công và
được nhiều người biết đến với những dịch vụ thế mạnh được du khách đánh giá
Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 16


Báo cáo thực tập
cao. Dịch vụ thế mạnh ở du lịch Khát Vọng Việt là du lịch khám phá biển đảo,
du lịch khám phá Tây Bắc, du lịch team Bulding.
Du lich nghỉ dưỡng – khám phá biển đảo, là cơ hội cho các thành viên trong
công ty, đoàn thể có thời gian nghỉ ngơi, giải trí sau những ngày làm việc mệt
mỏi. Cơ hội để mọi người gắn kết, giao lưu và khám phá những vùng biển mới,
điểm du lịch hấp dẫn.

Du lịch khám phá Tây Bắc, Tây Bắc là vùng đất vào mùa xuân giống như
một cô gái căng tràn nhựa sống làm đắm lòng biết bao khách du lịch thập
phương. Tây Bắc được xem là vùng đất đep và đượm tình nhất Việt Nam. Cảnh
sắc núi non trùng điệp, những thửa ruộng bậc thang rực rỡ sắc màu hay gian bếp
ấm cúng của đồng bào các dân tộc cùng chung sống...
Du lịch team Buliding, ngày nay nhu cầu đi du lịch của du khách không đơn
thuần là đi để ngắm cảnh và nghỉ dưỡng mà du khách đi du lịch với mong muốn
được giải trí với những trò chơi năng động, giúp gắn kết tình cảm giữa mọi
người gần nhau hơn. Hiểu được điều đó, du lịch Khát Vọng Việt đã tổ chức
chương trình team Buliding cho du khách có nhu cầu. Với đội ngũ làm team trẻ
trung, năng động du lịch Khát Vọng Việt luôn tạo cơ hội cho các thành viên gắn
kết với nhau, tọa sự đoàn kết nhờ những chương trình, chò chơi, gala hết sức sôi
động, náo nhiệt.
Đặc biệt, Khát Vọng Việt còn được du khách biết đến với nhữn tour biển thế
mạnh như: tour Cô Tô, tour Quan Lạn, tour Cát Bà, tour Sầm Sơn, tour Cửa Lò,
tour Quảng Bình, tour Nha Trang.... và một số tour biền khác.
Bảng 1.3: Số lượt khách sử dụng dịch vụ của du lịch Khát Vọng Việt
( đơn vị: lượt khách)
So sánh
Đơn vị
Stt

Các chỉ tiêu

tính

Năm
2017

Năm

2018

2017/2018
chênh
%
lệch

Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 17


Báo cáo thực tập
1

Số

lượt

500

758

258

151,6

2

quốc tế

Số lượt khách nội lượt khách

3649

5228

1579

143,2

3

địa
Ngày khách bình lượt khách/ 11,37

16,4

5,03

144,2

4

quân
Tổng

5986

1837

144,2

số

khách lượt khách

ngày
lượt lượt khách

4149

khách
Nguồn: phòng kế toán công ty
Bảng 1.4: kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 2017 – 2018( đơn
vị: triệu đồng)
So sánh
Các chỉ tiêu
1. Tổng doanh

ĐVT

Năm 2017

Năm 2018

2017/2018
chênh lệch
%
485,400
112

1000đ

3,840,000

4,325,000

DT lữ hành quốc

1000đ

1.290.000

1.472.650

182.650

114

tế
tỷ trọng
DT kinh doanh

%
1000đ

33,59
1,535,000

34,0

1,786,800

0,41
251,800

116

thương mại
Tỷ trọng
2. Đội ngũ lao

%
người

40,01
27

41,36
27

1,35
0

100

động
Tổng quỹ lương

1000đ

194,400

210,600

16,200

108

Năng suất lao

1000đ

142,222

160,200

17,978

112

Lương/người/năm

1000đ

7,200

7,800

600

108

3. Tổng chi phí

1000đ

3,150,000

3,560,000

410,000

113

thu

động

Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 18


Báo cáo thực tập
4. Tổng thuế
Thuế GTGT

1000đ
1000đ

450,720
295,320

480,960
315,245

30,240
19,925

106
106

Thuế thu nhập

1000đ

155,400

165,715

10,315

106

5. Tổng lợi

1000đ

239,200

284,440

45,160

118

nhuận
Nguồn: phòng kế toán công ty
Năm 2018 với những thuận lợi và khó khăn công ty du lịch Khát Vọng Việt
đã đạt được những thành tưu nhất định:
• . Về hoạt động kinh doanh
Công ty hoàn thành và vượt kế hoạch kinh doanh khá sớm, duy trì thị phần
ổn định và thương hiệu của Khát Vọng Việt. Một trong những điểm nổi bật
trong năm 2018 là Công ty đã triển khai thêm nhiều sản phẩm mới, chủ động
triển khai tổ chức tốt các chương trình quốc tế, nối kết các điểm du lịch trọng
điểm vì vậy đã đã tạo ấn tượng tốt với người dân và các cơ quan nhà nước hỗ
trợ hiệu quả cho công tác tiếp thị truyền thông thương hiệu tại địa phương.
Đồng thời sự cạnh tranh trong lĩnh vực du lịch ngày càng gay gắt làm cho tỷ lệ
lãi gộp/doanh thu không như kỳ vọng.
• Công tác Marketing
Công tác marketing trong năm 2018 có nhiều khởi sắc, vai trò marketing
ngày càng rõ nét, tác động tích cực đến công tác kinh doanh của toàn Công ty.
Hoạt động tiếp thị trong năm dần dịch chuyển từ kênh offline sang online với
nhiều hoạt động phong phú trên các mạng truyền thông đa phương tiện, đồng
thời thực hiện các chương trình liên kết marketing theo mùa với các ngân hàng,
gia tăng giá trị cho khách hàng khi đi tour. Công ty tiếp tục khẳng định được sự
vượt trội về thương hiệu với những giải thưởng cao quý do các cơ quan, tổ chức
uy tín trong và ngoài nước trao tặng.
Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 19


Báo cáo thực tập
Với những thành công lớn về doanh số và số lượng khách du lịch được phục
vụ và được sự yêu mến, đánh giá cao của khách hàng cũng như các nhà chuyên
môn, thật vinh dự cho Công ty Du lịch Khát Vọng Việt vào cuối năm 2013 đã
được tôn vinh là Thương hiệu phát triển bền vững. Lễ tôn vinh đã được diễn ra
vào ngày 11/01/2014 tại Nhà hát lớn Thành phố Hà Nội.
Công ty Du lịch Khát Vọng Việt đã được ngành du lịch Việt Nam đánh giá
cao những đóng góp cho ngành du lịch nước nhà và được đứng trong top danh
sách những doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam và được bầu chọn là
là doanh nghiệp triển vọng hội nhập quốc tế từ năm 2013.
Với những đóng góp đáng kể cho ngành du lịch và được sự tin yêu của khách
du lịch, vào tháng 10 năm 2014 Công ty du lịch Khát Vọng Việt đã được vinh
danh tại lễ trao tặng danh hiệu Thương hiệu uy tín, nổi tiếng được tin dùng do
người tiêu dùng bình chọn. Chương trình được diễn ra tại Nhà hát lớn Hà Nội.
Du lịch Khát Vọng Việt được chứng nhận là doanh nghiệp văn hóa năm 2016
và một số giải thưởng danh giá khác.
• Về công tác sản phẩm
Công ty vẫn áp dụng nhiều sản phẩm truyền thống và mới lạ, sản phẩm “rút
đáy” với giá thấp trên cơ sở tận dụng hệ thống dịch vụ phong phú đáp ứng được
xu hướng và nhu cầu của thị trường. Công tác sản phẩm luôn được quan tâm
đầu tư, xây dựng trước để thực hiện các chương trình quảng bá, truyền thông
chuẩn bị thị trường trước mỗi đợt kinh doanh.
• Công tác hướng dẫn viên
Chất lượng hướng dẫn viên ngày càng hoàn thiện được khách hàng đánh giá
cao, việc thực hiện luân chuyển theo định kỳ vị trí nhân viên điều hành hướng
dẫn viên đã tạo được tâm lý ổn định và tính công bằng khách quan trong việc bố
trí tour tuyến cho hướng dẫn viên.

• Công tác ứng dụng công nghệ
Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 20


Báo cáo thực tập
Website “dulichkhatvongviet.com” tiếp tục tạo hiệu quả trong việc giới thiệu
sản phẩm, bán hàng, và quảng bá thương hiệu đến khách hàng. Bên cạnh đó
trong năm qua Công ty cũng tiển khai nhiều phần mềm phục vụ cho công tác
quản lý kinh doanh, tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân sự.
1.2.2 Những tồn tại và nguyên nhân
Ngày nay các doanh nghiệp, công ty kinh doanh du lịch ngày càng nhiều nên
sự cạnh tranh ngày càng gay gắt nên thị trường ngày càng khan hiếm và du
khách thương di du lịch theo phương thức tự tổ chức nhiều hơn.
Bên cạnh những thuân lợi công ty vẫn gặp phải một số khó khăn nhất định.
Vì du lịch là loại hình phân theo mùa vụ nên có những tháng cao điểm, có
những tháng thấp điểm. Những tháng cao điểm lượng khách đặt tour rất đông và
thường xuyên gặp tình trạng cháy tour cũng như cháy phòng. Các điểm đến thì
đông kín người đặc biệt vào dịp đầu năm và dịp hè.
Tuy nhiên những tháng thấp điểm thì tình hình kinh doanh lại chậm do chưa
có cách bố trí thích hợp, phân chia cụ thể để cân bằng các bên.
Trong sự phát triển của xã hội thì những khó khăn sẽ không thể tránh khỏi,
tuy nhiên với những chính sách hợp lý thì công ty đã tránh được những rủi ro
nhất định và giữa vững được vị trí vững trong ngành du lịch Việt Nam.

Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 21

Báo cáo thực tập
PHẦN 2: KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY DU LỊCH KHÁT
VỌNG VIỆT
2.1 Tiến độ thực hiện công việc
Bảng 2.1: kế hoạch thực tập tại công ty TNHH du lịch Khát Vọng Việt
Tuần/ngà
y

Địa điểm

Người thực
hiện

Hoạt động
Hỗ trợ nghe điện

Tuần 1

thoại, xin báo giá

Từ 22/04

Học xây dựng

khách sạn tại các bãi

đến 27/04

Kết quả dự

kiến
Xin báo giá
các khách sạn.
tour khách lẻ.

biển, học xây dựng
chương

trình

tour

khách lẻ
Xin báo giá khách
sạn
Học xây dựng tour
khách lẻ

Tuần 2
Từ 29/04
đến 05/05

Từ 06/05
đến 12/05

Tuần 4
Từ 13/05
đến 19/05

Học xây dựng

tour khách lẻ

Lên chương trình và
Phòng sale

Tuần 3

Xin báo giá
khách sạn

tính giá tour
Xây dựng được tour
bán cho khách.
Học cách chốt tour.
Đi phụ tour mùa biển

Học cách chốt tour.
Gặp gỡ và thương
lượng với khách
hàng.
Xây dựng được tour
khách
đoàn và bán tour
khách lẻ.

Trần Thị Thùy

Xây đựng
được tour bán
cho khách.

Học cách chốt
tour.
Đi phụ tour
mùa biển
Chốt được
tour.
Xây dựng
được tour
khách
đoàn và bán
tour khách lẻ.
Đi phụ tour

Đi phụ tour
Tuần 5

Tư vấn cho khách

Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Thành thạo
Page 22


Báo cáo thực tập
Từ 20/05
đến 26/05

Tuần 6
Từ 27/05

đến 02/06

hàng về tour.
Thành thạo các kỹ
năng tổ chức chương
trình tour.
Trau dồi các kinh
nghiệp về sale tour
cũng như các tuyến
điểm và chương trình
tour.
Cảm ơn sự giúp đỡ
từ công ty.

các kỹ năng tổ
chức chương
trình tour.
Rút kinh
nghiệm cho
bản thân, tổng
kết lại toàn bộ
quá trình làm
việc, thực tập
tại công ty.
Cảm ơn sự
giúp đỡ từ
công ty.

2.2 Kết quả thực tập
Trong quá trình thực tập dưới sự hướng dẫn nhiệt tình từ các anh chị trong

công ty. Sinh viên đã thu thập được rất nhiều những thông tin có ích và trau dồi
được nhiều kỹ năng để phục vụ cho nghề nghiệp sau này:
- Biết được thông tin giá cả, chất lượng dịch vụ tại một số cơ sở lưu trú
trên toàn quốc
- Thông tin đối tác vận chuyển, lưu trú, công ty lữ hành trong hoạt động
outbound và inbound.
- Thông tin về các điểm du lịch, giá vé tham quan, khoảng cách cung
đường.
- Thông tin chi tiết về các chương trình du lịch.
- Thông tin về những yêu cầu trong xuất nhập cảnh của một số nước.
-

Các cách xây dựng và xác định giá bán của chương trình.

-

Kỹ năng đàm phán với đối tác trong việc đăt các dịch vụ.

-

Kỹ năng thuyết phục khách hàng.

-

Kỹ năng tìm kiếm thông tin.

-

Một số quy tắc, ứng xử trong giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng,
đối tác.

Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 23


Báo cáo thực tập
- Rèn luyện những phong cách và đức tính cần có trong hoạt động lữ
hành (sự nhanh nhẹn, linh hoạt, sự thân thiện, cởi mở, tính kế hoạch,
chính xác…)

Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 24


Báo cáo thực tập
PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ VIỆC VẬN DỤNG CÁC KỸ NĂNG TRONG
QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY
3.1 Một số kỹ năng đã áp dụng
Người ta vẫn thường nói: “Học phải đi đôi với hành”, điều này theo em là rất
đúng. Bởi nếu chỉ học lý thuyết mà không có thực hành thì khi áp dụng lý thuyết
vào thực tế sẽ rất khó khăn. “Mọi lý thuyết chỉ là màu xám, còn cây đời mãi mãi
xanh tươi”. Tất cả lý thuyết đều phải dựa vào thực tế, nếu không có thực tế thì lý
thuyết mãi chỉ là những điều sáo rỗng, không có tác dụng gì cả. Đặc biệt khi học
nghành Quản trị dịch vụ Du Lịch và Lữ Hành, em thấy thực hành vô cùng quan
trọng. Vì vậy theo em việc thực tập là rất cần thiết. Đây là một cơ hội tốt để em
có thể áp dụng những điều đã được thầy cô dạy ở trường vào thực tế. Bên cạnh
đó, việc học ở trường thôi là chưa đủ. Ở trường chúng em được học những kiến
thức để trở thành 1 hướng dẫn viên, một người sale xuất sắc, một người quản trị

giỏi... Nhưng để có thể làm việc một cách thành thạo, chuyên nghiệp thì cần môi
trường ở doanh nghiệp. Chỉ có tiếp xúc và làm việc trực tiếp với các công việc ở
công ty, với môi trường làm việc chuyên nghiệp sẽ giúp học sinh học hỏi được
nhiều và trưởng thành trong công việc. Trong thời gian thực tập vừa qua, tuy
rằng kỹ năng và kinh nghiệm còn non yếu nhưng với sự giúp đỡ của các anh chị
trong công ty em thấy mình chững chạc lên nhiều, học hỏi được thêm nhiều điều
mới, tự tin hơn, vững vàng hơn trong công việc. Các anh chị trong công ty đã
tạo điều kiện cho em được vận dụng những kỹ năng đã học trên giảng đường
vào quá trình thực tập.
Với một nhân viên sale thì kỹ năng sử dụng thành thạo các công cụ word,
excel, kỹ năng giao tiếp là rất cần thiết. Một người bán hàng giỏi chỉ khi họ hiểu
về sản phẩm thì mới có thể tư vấn được khách hàng những dịch vụ và chất lượng
tốt nhất, và đặc biệt kỹ năng giao tiếp phải thật xuất sắc. Qua những bài giảng
trên lớp và các buổi kỹ năng mềm về kỹ năng giao tiếp em nhận thấy để có được
sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng thì trước tiên bản thân người Sale phải
là người truyền được cảm hứng và cái hồn của sản phẩm tới khách. Nếu làm du
Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC

Page 25