Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty TNHH dịch vụ ERP FPT (FIS ERP)

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh hiện nay, cùng với xu hướng phát triển của thời đại, các doanh
nghiệp được sự hỗ trợ đắc lực của các ứng dụng thương mại điện tử như các thiết bị hỗ
trợ thanh toán, hay các phần mềm…Buộc các doanh nghiệp phải phản ứng kịp thời
trước những biến chuyển mạnh mẽ của thời đại, để tồn tại và phát triển. Luôn chủ
động đi trước.
Một giải pháp hết sức quan trọng đem đến thành công cho các doanh nghiệp là: phần
mềm hỗ trợ hoạt động kinh doanh ERP, nó là phần mềm quản lý nội lực của doanh
nghiệp. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí, hình thành một hệ thống
quản trị doanh nghiệp xuyên suốt, tạo điều kiện cho các nhà quản lý hiệu quả cao, và
khi đã áp dụng thành công thì lợi ích của nó đem lại là vô cùng to lớn. Đối với Việt
Nam thì mấy năm gần đây phần mềm này vẫn còn mới mẻ, chỉ được áp dụng thành
công bởi một số doanh nghiệp.
Hiện nay, thị trường ERP Việt Nam đã xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh cả trong và
ngoài nước.Và Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FIS ERP) là một trong số đó. Là
một đơn vị thuộc tập đoàn FPT, FIS ERP đã sớm khẳng định vai trò và vị thế của mình
trong lĩnh vực này. Điều này được trình bày cụ thể trong nội chung chính của Báo cáo
thực tập tốt nghiệp tại Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FIS ERP). Thông qua
đó, chúng ta có một cái nhìn toàn cảnh về thị trường ERP cũng như những chặng
đường mà FIS ERP đã và sẽ đi để đạt đến thành công.

 Lý đo chọn Công ty thực tập
SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

1

LỚP: ĐHKQ3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

Trong gần 20 năm hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, FIS đã thành công
trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đa dạng cho các ngành: Tài chính; Ngân
hàng; Viễn thông; Dịch vụ công; An ninh - Quốc phòng; Giáo dục; Y tế; Doanh
nghiệp. …
Và nhiều năm liền, FIS giữ vai trò là nhà tích hợp hệ thống và phát triển phần mềm
dẫn đầu Việt Nam, hoạt động trong nhiều lĩnh vực, bao gồm:
-

Phát triển phần mềm ứng dụng,

-

Tích hợp hệ thống; Dịch vụ ERP;

-

Dịch vụ công nghệ thông tin,

-

Dịch vụ BPO,

-

Dịch vụ sử lý điện tử.

1.2.2. Năng lực của FIS
Tính đến tháng 12/2010, nhân sự của FIS IS đạt đến con số hơn 2200 người được đào
tạo tại Anh, Mỹ, Pháp, Đức, Úc, Singapore, Nga, Hungary, Bungary và Việt Nam.
Trong đó nguồn lực công nghệ trực tiếp phát triển các phần mềm ứng dụng đẳng cấp
quốc tế và chuyên sâu theo nghiệp vụ mỗi ngành gồm khoảng 461 người phát triển
lĩnh vực Oracle ERP và SAP, lĩnh vực phát triển giải pháp phần mêm khoảng hơn 1000
người, và khoảng 158 người hoat động ở lĩnh vực tư vấn và phát triển tích hợp hệ
thống, bên cạnh 10 chuyên gia CCIE – gấp 2,5 lần tiêu chuẩn đối tác Vàng của Cisco
đang làm việc tại FPT IS.
Đến nay, Công ty đạt hơn 1500 chứng chỉ công nghệ quốc tế của các nhà cung cấp
giải pháp và dịch vụ dẫn đầu thế giới do chuyên gia FPT IS sở hữu. Cùng với đó là
những thành công trong việc đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế như CMMi, ISO
9001, ISO 27001, …
1.2.3. Cơ cấu tổ chức của FIS

SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

7

LỚP: ĐHKQ3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

Nhằm phối hợp hiệu quả và huy động tối

đa nguồn lực để phục vụ khách hàng cũng
như nâng cao sức mạnh tổng hợp đồng
thời tạo sự năng động và tự chủ cho các
lĩnh vực kinh doanh, FISchuyển thành
Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT
(FIS Corp.) với 9 công ty con và 4 trung
tâm.
-

Công ty TNHH Hệ thống Thông tin Ngân hàng – Tài chính FPT (FPT IS
BANK).Thiết kế, phát triển, triển khai và bảo hành bảo trì các hệ thông tin (bao
gồm các hệ thống tích hợp và giải pháp phần mềm), và cung cấp các dịch vụ
CNTT cho các khách hàng thuộc khối Ngân hàng, Chứng khoán, và các cơ

-

quan tài chính.
Công ty TNHH Hệ thống Thông tin Viễn thông và Dịch vụ Công FPT (FPT IS
TES). Thiết kế, phát triển, triển khai và bảo hành bảo trì các hệ thống thông tin
(bao gồm các hệ thống tích hợp và giải pháp phần mềm), và cung cấp các dịch

-

vụ CNTT cho các khách hàng thuộc khồi ngành Viễn thông, Chính phủ.
Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FSE FPT (FPT IS FES). Phát triển và triển
khai các hệ thống tích hợp cho các khách hàng thuộc khối tài chính công, và các
hệ thống thông tin (bao gồm các hệ thống tích hợp và giải pháp phần mềm) cho

-

các ngành An ninh, Quốc phòng, Y tế, Giáo dục và Doanh nghiệp.
Công ty TNHH Giải pháp Tài chính Công FPT (FPT IS PFS). Thiết kế, triển
khai và cung cấp các giải pháp, phần mềm và dịch vụ cho ngành Tài chính

-

công.
Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FPT IS ERP). Cung cấp các dịch vụ tư vấn,
thiết kế, xây dựng và triển khai các hệ thống ERP (hệ thống quản trị nguồn lực
doanh nghiệp tổng thể) dựa trên những nền công nghệ chuẩn như SAP, Oracle

-

và các giải pháp do FPT IS tự phát triển.
Công ty TNHH Dịch vụ hệ thống thông tin FPT (FPT IS SERVICE). Trực tiếp
cung cấp các dịch vụ CNTT, tiêu biểu là các dịch vụ bảo hành, bảo trì các hệ

SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

8

LỚP: ĐHKQ3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

thống máy chủ, mạng, bảo mật, ATM, POS, trung tâm dữ liệu, Call Center, dịch
-

vụ quản trị hệ thống và nhiều dịch vụ tích hợp khác.
Công ty TNHH Phát triển phần mềm FPT (FPT IS SOFT). Cung cấp giải pháp
và dịch vụ phần mềm cho các khách hàng khối Chính phủ, Doanh nghiệp, Y tế,

-

Giáo dục, và thị trường đại chúng.
Công ty TNHH Dịch vụ Hệ thống thông tin FPT Miền nam (FPT IS SOUTH).
Thiết kế, phát triển, triển khai và bảo hành các hệ thống thông tin cho khách
hàng khối Doanh nghiệp, An ninh quốc phòng, Giáo dục và Tài chính công tại

-

miền Nam Việt Nam.
TELEHOUSE Vietnam. Đây là liên doanh giữa FPT IS với hai tập đoàn KDDI
và ITX (Nhật Bản). TELEHOUSE Vietnam cung cấp dịch vụ trung tâm dữ liệu
tiêu chuẩn quốc tế với trang thiết bị được thiết lập theo tiêu chuẩn của
TELEHOUSE toàn cầu. Bên cạnh đó, công ty còn cung cấp các dịch vụ cho
thuê vị trí đặt máy chủ, dịch vụ quản trị, dịch vụ kết nối Internet, và các dịch vụ

-

khác theo yêu cầu.
Trung tâm phát triển Thương mại Toàn cầu
Trung tâm Hạ tầng Công nghệ Thông tin
Trung tâm Dịch vụ BPO
Trung tâm Đào tạo Tư vấn Quốc tế FPT

Để đảm bảo hoạt động cho các công ty thành viên và trung tâm, Công ty đã tổ chức 9

ban chức năng phụ trách các mảng công việc: Tài chính, Nhân sự, Kế hoạch kinh
doanh, Chất lượng, Hành chính, Truyền thông, Thông tin, Hồ sơ Thầu và Pháp chế,
Văn phòng đoàn thể.

SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

9

LỚP: ĐHKQ3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

10

LỚP: ĐHKQ3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

Hình 1.2. Sơ đồ tổ chức Công ty Hệ thống thông tin FPT
(Nguồn: )

1.3.

Giới thiệu Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FIS ERP)

FIS ERP là đơn vị số 1 Việt Nam về dịch vụ ERP, là công ty TNHH trực thuộc Tổng
Công Ty Hệ Thống Thống Tin FPT - Tập Đoàn FPT.
1.3.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT tiền thân là Trung tâm Dịch vụ ERP FPT với hai trụ
sở tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh.

SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

11

LỚP: ĐHKQ3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

Tháng 1 năm 2007, Trung tâm hợp nhất vào Công ty Hệ thống thông tin FPT (FIS) và
trở thành đơn vị thành viên của FIS với tên gọi tắt là FIS ERP.
Tháng 6/2008, FIS ERP trở thành công ty thành viên của Công ty Hệ thống Thông tin
FPT lấy tên là Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT.
Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT được thành lập theogiấy chứng nhận đăng ký kinh
doanh số 0104003401 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp ngày 02/06/2008.
Tên công ty: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ERP FPT
Tên giao dịch: FPT ERP SERVICES COMPANY LIMITED
Tên công ty viết tắt: FIS- ERP CO.,LTD
Địa chỉ trụ sở chính: Số 101 Láng Hạ, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, Hà Nội.

Điện thoại: +84 4 35626000

Fax: +84 4 35153663

Địa chỉ tại TP.Hồ Chí Minh: Tầng 1, Tòa nhà CentrePoint, 106 Nguyễn Văn Trỗi,
Phường 8, Quận Phú Nhuận, Tp. HCM
Điện thoại: +84 8 39977692

Fax: +84 8 39977691

Người đại diện theo pháp luật: Tổng Giám đốcMAI CÔNG NGUYÊN.

1.3.2. Ngành nghề kinh doanh
- Nghiên cứu, tư vấn, thiết kế, sản xuất, tích hợp, đào tạo, chuyển giao các hệ
-

thống thông tin và ứng dụng vào các công nghệ khác;
Mua bán, cung cấp, cho thuê, triển khai, lặp đặt các thiết bị, sản phẩm và dịch

-

vụ tin học, viễn thông, hệ thống công nghệ thông tin và hệ thống viễn thông;
Sản xuất, xây dựng, phát triển, cung cấp, triển khai các sản phẩm và dịch vụ
phần mềm ứng dụng;

SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

12

LỚP: ĐHKQ3

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

-

Sản xuất, xây dựng, phát triển, cung cấp và triển khai dịch vụ phần mềm Quản

-

lý doanh nghiệp tổng thể ERP (Enterprise Resource Planning);
Tư vấn, cung cấp, dịch vụ cho thuê nguồn lực công nghệ thông tin trong nước
(outsourcing) (trừ các hoạt động môi giới, xuất khẩu lao động và tuyển dụng
cho các doanh nghiệp có chức năng xuất khẩu lao động), trung tâm dữ liệu
(data center), trung tâm hỗ trợ qua điện thoại (call center) (trừ thông tin Nhà

-

nước cấm) và các dịch vụ cho thuê các quy trình nghiệp vụ (BPO);
Các ngành nghề khác theo khả năng của mình, theo quy định của Chủ sở hữu,
không trái với Pháp luật và các quy định của Nhà nước.

1.3.3. Chức năng, Sứ mệnh của FIS ERP
Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT ra đời là công ty con của FIS với chức năng của một
công ty dịch vụ, lĩnh vực kinh doanh chính của công ty là cung cấp, triển khai, hỗ trợ
các giải pháp dịch vụ ERP cho các doanh nghiệp.
Sứ mệnh của công ty chính là luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ, đem đến hiệu quả sự
hài lòng cho doanh nghiệp trong hoạt động triển khai dịch vụ. Bên cạnh sứ mệnh

riêng, công ty vẫn luôn phấn đấu theo sứ mạng chung của FIS là mong muốn trở thành
công ty toàn cầu, dẫn đầu ASEAN về phát triển phần mềm ứng dụng, dịch vụ CNTT
và tích hợp hệ thống. Nâng sản phẩm phần mềm và dịch vụ CNTT Việt Nam lên tầm
quốc tế. Phấn đấu đem lại cuộc sống hạnh phúc, giàu có cho toàn thể cán bộ, đóng góp
cho đất nước và cộng động.
1.3.4. Dịch vụ - Giải pháp cung cấp
Các giải pháp ERP được thiết kế nhằm cung cấp khả năng cải tiến qui trình quản lý
tổng thể cho doanh nghiệp. Một hệ thống ERP đầy đủ thường tích hợp các lĩnh vực
như tài chính kế toán, mua hàng, bán hàng, tồn kho, sản xuất, quản lý quan hệ khách
hàng, quản lý nguồn nhân lực,…vào hệ thống tổng thể nhằm giúp doanh nghiệp và tổ
chức tối ưu khả năng quản lý cũng như điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh.
Theo đó, FIS ERP cung cấp cho khách hàng những dịch vụ về tư vấn giải pháp, chọn

SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

13

LỚP: ĐHKQ3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

lựa và triển khai phần mềm ERP, quản lý dự án và phát triển phần mềm theo nhu cầu
khách hàng trong nhiều lĩnh vực chuyên môn khác nhau.
1.3.4.1.

Dịch vụ chọn lựa giải pháp ERP

Khi công việc kinh doanh càng phát triển, nhu cầu cần có một hệ thống quản lý
và khai thác nguồn lực doanh nghiệp càng trở nên cấp thiết.Tuy nhiên, trong nội bộ
doanh nghiệp, kinh nghiệm đánh giá thực tiễn về những hệ thống ERP hiện có trên thị
trường có thể còn hạn chế. Hơn nữa, việc tự chọn lựa cho mình một giải pháp ERP phù
hợp đòi hỏi các nhà quản lý và nhân viên nghiệp vụ phải đầu tư rất nhiều thời gian vào
việc thăm dò và nghiên cứu. Kết hợp kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tiễn
cùng với phương pháp tiếp cận linh hoạt, với dịch vụ này FIS ERP sẽ giúp cho khách
hàng có khả năng chọn lựa được giải pháp ERP thích hợp với mô hình và nhu cầu thực
tế, đồng thời đảm bảo hiệu quả chi phí cho doanh nghiệp.
Dịch vụ chọn lựa giải pháp ERP nhằm mục đích:
-

Chia sẻ kinh nghiệm, phương pháp lựa chọn và thông tin về các sản phẩm

-

ERP
Cải thiện tính hiệu quả của qui trình chọn lựa
Giúp khách hàng trong việc ra quyết định chọn đúng sản phẩm phù hợp và

giảm thiểu rủi ro.
- Rút ngắn thời gian cân nhắc.
Tìmkhai
hiểugiải
yêupháp
cầu công
1.3.4.2. Dịch vụ triển
ERPviệc
FIS ERP cung cấp nhiều khả năng triển khai giúp cho khách hàng hiểu rõ thời gian,
Đề xuất cải tiến qui trình

chi phí và nguồn lực cần thiết cho việc triển khai các giải pháp ERP.Một bản kế
hoạch khung vạch ra những yêu cầu cụ thể và chiến lược triển khai tổng thể sẽ là
Lập cấu hình phần mềm và tùy
cơ sở để thực hiện phương pháp luận triển khai.
biến chỉnh sửa theo yêu cầu
Phương pháp triển khai bao gồm những công việc cơ bản như sau:
Mô phỏng và thử nghiệm qui
Bảng 1.1.Sơ đồ triển khai dịch vụ ERP
trình xử lý công việc
Chính thức đưa hệ thống vào sử
SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên dụng
14
Theo dõi và hỗ trợ

LỚP: ĐHKQ3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

(Nguồn: Trung tâm phát triển kinh doanh)
Với kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn, các chuyên viên tư vấn của FIS ERP sẽ
giúp cho khách hàng triển khai thành công các giải pháp ERP một cách nhanh
chóng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
1.3.4.3.

Dịch vụ phát triển phần mềm theo yêu cầu đặc thù
Hoạch định dự án
Phân tích

Tổ chức dự
án
Dịch vụ này nhằm đáp ứng những yêu cầu đặc thù, giúp cho khách hàng phát
triểnnhữngThiết
hệ thống
ứng dụng phù hợp với nhu cầu đặc trưng của doanh
kế logic
nghiệp.Theo từng yêu cầu đặc thù, FIS ERP sẽ giúp cho khách hàng phát triển
những ứng dụng phù hợp với yêu cầu công việc.
Thiết kế hệ thống
Những bước cơ bản trong chu trình phát triển phần mềm bao gồm:
Bảng
1.2. Chu trình phát triển phần mềm
Xây
dựng

Thử nghiệm

khai Duyên
SVTH: TrầnTriển
Thị Ngọc

Bảo trì

15

LỚP: ĐHKQ3

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

(Nguồn: Trung tâm phát triển kinh doanh)

Đối với những dự án qui mô lớn, FIS ERP sẽ phối hợp với những đối tác tư vấn
nghiệp vụ trong và ngoài nước để hỗ trợ phân tích và xây dựng qui trình nghiệp vụ.
Qui trình phát triển phần mềm theo chuẩn quốc tế của FIS ERP sẽ giúp rút ngắn
thời gian phát triển ứng dụng và tạo lợi thế cạnh tranh cho khách hàng.
1.3.4.4.

Dịch vụ tư vấn các giải pháp đặc thù

Là một đơn vị tư vấn CNTT hàng đầu tại Việt Nam, ngoài ERP, FIS ERP còn cung
cấp cho khách hàng những dịch vụ đặc thù như:
-

Hoạch định kiến trúc hệ thống tổng thể và thiết kế hệ thống thông tin
Triển khai những hệ thống hỗ trợ ra quyết định
Các giải pháp thương mại điện tử

1.3.4.5.

Giải pháp Oracle

Oracle E-Business Suite là bộ các ứng dụng
nghiệp vụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hiệu quả

SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

16

LỚP: ĐHKQ3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

quan hệ khách hàng, quá trình cung cấp dịch vụ, lao động sản xuất, giao hàng - bán
hàng, quản lý thu chi, v..v... – toàn bộ được triển khai trên một hệ thống duy nhất được
xây dựng trên một kiến trúc thông tin thống nhất.
Oracle E-Business Suite kết hợp các chức năng hoàn thiện, có tính mở và hiệu quả
nhất thế giới cho việc quản lý nguồn lực doanh nghiệp với một công nghệ nền mở
và linh hoạt. Cho phép doanh nghiệp tăng năng suất, tăng khả năng hoạt động và
khả năng thích ứng cần thiết để tăng tốc các chiến lược kinh doanh.

Những đặc điểm chính của giải pháp Oracle
-

Đầy đủ các phân hệ nghiệp vụ: Oracle E-Business Suite có đầy đủ các phân
hệ như Kế toán tài chính, Nhân sự tiền lương, Quản lý kho, Mua sắm, Bán

-

hàng, Quản lý dự án, Quản lý sản xuất…
Tích hợp hoàn toàn - Dữ liệu tập trung: Các phân hệ được xây dựng theo
thiết kế tổng thể với mô hình dữ liệu thống nhất và trên một CSDL duy nhất.
Dữ liệu được quản lý tập trung, đầy đủ, chia sẻ, thống nhất và xuyên suốt

-

toàn bộ doanh nghiệp.
Tự động hóa quy trình tác nghiệp: Vận hành theo quy trình nghiệp vụ, hoàn
toàn tích hợp giữa các phân hệ, chia sẻ việc nhập liệu cho các cán bộ nghiệp
vụ ngay khi nghiệp vụ ban đầu phát sinh, tăng cường kiểm soát luồng dữ

-

liệu.
Kiến trúc và công nghệ tiên tiến: Kiến trúc 3 lớp (máy trạm, ứng dụng và
CSDL), môi trường và kiến trúc tính toán Internet. CSDL và nền công nghệ
hàng đầu thế giới của Oracle, hầu như không giới hạn về khối lượng lưu trữ

-

và xử lý dữ liệu.
An toàn, bảo mật cao: An ninh và an toàn dữ liệu rất cao, phân quyền phù
hợp với vai trò, vị trí và nhiệm vụ của mỗi cá nhân, đơn vị.

SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

17

LỚP: ĐHKQ3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

Các phân hệ chính của Oracle E-Business Suite
1.3.4.5.1.

Financials - Kế toán tài chính

Oracle Financials cung cấp cho doanh nghiệp toàn bộ bức tranh về tình hình
tài chính của mình và cho phép kiểm soát toàn bộ các giao dịch nghiệp vụ, giúp
tăng tốc độ khai thác thông tin và tính rõ ràng trong các báo cáo tài chính, từ đó
tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể đóng sổ cuối kì
nhanh hơn, ra quyết định chính xác hơn dựa trên số liệu tức thì do hệ thống cung
cấp, góp phần làm giảm chi phí vận hành doanh nghiệp. Các phân hệ chính của
Oracle Financials là General Ledger, Account Receipables, Account Payables,
Assets…
1.3.4.5.2.

Procurement - Quản lý mua sắm

Oracle Procurement gồm các phân hệ được thiết kế nhằm quản lý hiệu quả
việc mua sắm hàng hóa, dịch vụ đa dạng và phức tạp.Các phân hệ Quản lý mua
sắm cho phép doanh nghiệp quản lý các yêu cầu mua sắm toàn doanh nghiệp, công
tác mua sắm, quản lý và lựa chọn nhà cũng cấp.Các phân hệ của Quản lý mua sắm
gồm Purchasing, Purchasing Intelligence, iProcurement, Sourcing, iSupplier Portal.
1.3.4.5.3.

Logistics - Cung ứng

Oracle Logistics hỗ trợ quản lý toàn bộ quy trình cung ứng, từ quản lý kho
đến vận chuyển và trả lại hàng với các phân hệ Inventory Management, Mobile

Supply Chain, Supply Chain Intelligence, Transportation, Warehouse Management,
…
1.3.4.5.4.

Order Fulfillment - Quản lý bán hàng

Oracle Order Fulfillment cho phép quản lý các quy trình bán hàng rất mềm
dẻo, cung cấp số liệu kịp thời, góp phần tăng khả năng thực hiện đúng hạn các đơn
hàng của khách hàng, tự động hóa quy trình từ bán hàng đến thu tiền, góp phần làm
giảm các chi phí bán hàng và thực hiện đơn hàng. Các phân hệ của Quản lý bán

SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

18

LỚP: ĐHKQ3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

hàng gồm Order Management, Configurator, Advanced Pricing, iStore, Supply
Chain Intelligence…
1.3.4.5.5.

Manufacturing - Quản lý sản xuất

Oracle Manufacturing giúp tối ưu hóa năng lực sản xuất, từ khâu nguyên vật
liệu đến thành phẩm cuối cùng. Hỗ trợ cả môi trường sản xuất lắp ráp giản đơn

(Discrete Manufacturing) và cả môi trường sản xuất chế biến phức tạp (Process
Manufacturing), Oracle Manufacturing giúp cải tiến và kiểm soát quy trình sản
xuất tốt hơn. Các phân hệ chính của Quản lý sản xuất là MDS, MPS, MRP,
BOM/Formula, WIP, Quality, Costing.
1.3.4.5.6.

Human Resources - Quản trị nhân sự

Các phân hệ Quản trị nhân sự của Oracle sẽ giúp doanh nghiệp quản lý hiệu
quả nguồn nhân lực của mình. Oracle cung cấp các công cụ để gắn người lao động
với các mục tiêu của tổ chức, hỗ trợ tất cả các nghiệp vụ quản lý nhân viên, tuyển
dụng, đào tạo, lương… Các phân hệ gồm Human Resources, Payroll, Training
Administration, Self-Service HR, HR Intelligence, Time & Labor, Advanced
Benefits, iLearning, iRecruitment.
1.3.4.5.7.

Projects - Quản lý dự án

Oracle Projects giúp cải tiến công tác quản lý dự án, cung cấp thông tin phù
hợp cho những người liên quan, từ đó doanh nghiệp có thể điều phối dự án nhịp
nhàng, tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực, ra quyết định kịp thời. Các phân hệ gồm
Projects Billing, Projects Costing, Project Intelligence, Project Resource Mgmt,
Project Contracts, Project Collaboration…
1.3.4.5.8.

Planning & Scheduling - Lập kế hoạch

Oracle Planning & Scheduling gồm các phân hệ hỗ trợ việc lập kế hoạch
cung ứng cũng như kế hoạch sản xuất. Các phân hệ chính gồm Supply Chain

SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

19

LỚP: ĐHKQ3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

Planning, Adv. Supply Chain Planning, Demand Planning, Global Order
Promising, Mfg. Scheduling, Inventory Optimization, Collaborative Planning,
Supply Chain Intelligence.
1.3.4.5.9.

Intelligence - Báo cáo phân tích

Oracle E-Business Intelligence là một bộ các ứng dụng lập báo cáo phân
tích nhằm đem lại những thông tin kịp thời, chính xác cho các cấp lãnh đạo, các
cán bộ quản lý và tác nghiệp. Oracle E-Business Intelligence được tích hợp sẵn
trong giải pháp Oracle nên giảm thiểu đáng kể công sức triển khai.

1.3.4.5.10.

Maintenance Management - Quản lý bảo dưỡng

Các phân hệ Oracle Enterprise Asset Management và Oracle Maintenance,
Repair, and Overhaul hỗ trợ doanh nghiệp chủ động trong việc lên kế hoạch và
thực hiện duy tu, bảo dưỡng thiết bị, nhà xưởng, máy móc, xe cộ… Công tác duy

tu, bảo dưỡng được thực hiện tốt hơn sẽ giúp tăng tuổi thọ của tài sản, đảm bảo tính
an toàn và độ tin cậy của máy móc, thiết bị. Ngoài các phân hệ ERP ở trên, giải
pháp Oracle cũng được đánh giá là một lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp
triển khai mở rộng ERP với việc triển khai CRM (Customer Relationship
Management - Quản lý quan hệ khách hàng) và SCM (Supply Chain Planning Quản lý chuỗi cung ứng).
1.3.4.6.

Giải pháp SAP

Nền ứng dụng và tích hợp của SAP (SAP NetWeaver) là
nền công nghệ của mySAP Business Suite và SAP xApps
(các ứng dụng hỗn hợp).Đây cũng là nền tảng của các giải
pháp SAP mà công ty đang thực hiện triển khai.Nền công
nghệ này cung cấp một cơ sở hạ tầng hoàn thiện, mở, và

SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

20

LỚP: ĐHKQ3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

linh hoạt cho phép doanh nghiệp tích hợp các ứng dụng của SAP và khác SAP một
cách dễ dàng.
SAP NetWeaver kết hợp các chuẩn Internet như HTTP, XML, và các dịch vụ Web.
Đảm bảo tính mở và sự phối hợp hoạt động với các môi trường Microsoft .NET và

Java 2 Platform Enterprise Edition (J2EE) như IBM WebSphere.
Với SAP NetWeaver, doanh nghiệp có thể thiết kế, xây dựng, triển khai, và vận hành
các chiến lược kinh doanh cũng như các quy trình nghiệp vụ mới một cách linh hoạt
và nhanh chóng.Doanh nghiệp cũng có thể định hướng đổi mới trong toàn doanh
nghiệp bằng cách kết hợp các hệ thống sẵn có trong khi duy trì một cấu trúc chi phí
chấp nhận được.
Các phân hệ chính của giải pháp SAP
1.3.4.6.1.

Quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh - mySAP SCM

Củng cố vị thế trên thương trường là mục tiêu cơ bản của mọi doanh
nghiệp.mySAP SCM hỗ trợ mục tiêu này, tạo cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh có
tác động trực tiếp đến vị thế của doanh nghiệp trên thương trường. mySAP SCM là
giải pháp quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh duy nhất cho phép các quy trình sản
xuất kinh doanh của doanh nghiệp thích ứng với môi trường cạnh tranh đầy biến động.
Thay đổi mạng lưới sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp: mySAP SCM tạo ra các
mạng lưới sản xuất kinh doanh có tính thích ứng cao bằng cách cung cấp cho doanh
nghiệp khả năng hoạch định và thực thi trong việc quản lý các hoạt động của doanh
nghiệp, cũng như công nghệ hỗ trợ khả năng cộng tác để mở rộng các hoạt động ra
ngoài phạm vi doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp sẽ đạt được sự tăng trưởng có thể
đo được, được kiểm chứng thông qua việc giảm chi phí, tăng chất lượng dịch vụ, tăng
năng suất - dẫn đến việc đạt lợi nhuận cao hơn.
mySAP SCM là một phần của bộ giải pháp mySAP Business Suite. mySAP SCM tích
hợp chặt chẽ với tất cả các giải pháp khác trong mySAP Business Suite cũng như với
SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

21

LỚP: ĐHKQ3

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

các hệ thống khác SAP. Và, cùng với các giải pháp khác của SAP, mySAP SRM có thể
hỗ trợ quy trình phát triển và giới thiệu sản phẩm mới (NPDL) của doanh nghiệp.
1.3.4.6.2.

Quản lý quan hệ nhà cung cấp - mySAP SRM

Ngày nay, việc mua được nguyên vật liệu với giá cả chấp nhận được từ nhà
cung ngày càng trở nên khó khăn hơn trong khi doanh nghiệp vẫn phải đảm bảo cung
cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng cho khách hàng.Nhưng nếu doanh
nghiệp có thể giảm chi phí liên quan đến việc mua hàng, doanh nghiệp có thể tăng lợi
nhuận mà không phải tăng sản lượng bán hoặc giảm chất lượng của sản phẩm.mySAP
SRM được thiết kế để đáp ứng yêu cầu này của doanh nghiệp. mySAP SRM giúp
doanh nghiệp quản lý tốt hơn dây chuyền cung cấp và các quy trình tự động. Kết nối
với toàn bộ hệ thống cung cấp và cho phép doanh nghiệp nắm rõ chi phí ở phạm vi
toàn cầu. Do đó, doanh nghiệp có thể cắt giảm chi phí trong việc mua hàng hóa và
dịch vụ.
Bên cạnh đó, my SAP SRM còn giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí thông qua việc
cộng tác.Vì các nghiên cứu cho thấy các doanh nghiệp duy trì được mối quan hệ tốt
với hệ thống cung cấp của doanh nghiệp sẽ hoạt động hiệu quả hơn các doanh nghiệp
không thực hiện được việc này.Thay vì gây sức ép với từng nhà cung cấp để giảm chi
phí, doanh nghiệp cần hợp tác với các nhà cung cấp và xây dựng các mối quan hệ tin
cậy, cùng có lợi trong toàn bộ hệ thống cung cấp.
Với mySAP SRM, doanh nghiệp có thể quản lý toàn bộ chu trình cung cấp - từ chiến
lược đến thực hiện - giúp doanh nghiệp đạt kết quả tốt nhất trong việc lựa chọn nhà

cung cấp, tăng cường hợp tác, và giảm thời gian trong chu trình. Và với các lợi thế
riêng biệt về thông tin thống nhất và dữ liệu chia sẻ, mySAP SRM giúp doanh nghiệp
ra quyết định và thực thi các quyết định gắn với chiến lược của doanh nghiệp.
Tận dụng khả năng mạnh mẽ của SAP NetWeaver, mySAP SRM tích hợp với các giải
pháp khác của SAP cũng như của các hãng thứ ba, cho phép doanh nghiệp quản lý
quan hệ nhà cung cấp một cách tốt nhất. Và, cùng với các giải pháp khác của SAP,
SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

22

LỚP: ĐHKQ3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

mySAP SRM có thể hỗ trợ quy trình phát triển và giới thiệu sản phẩm mới (NPDL)
của doanh nghiệp.
1.3.4.6.3.

Quản lý vòng đời sản phẩm - mySAP PLM

Điều doanh nghiệp cần là một môi trường tích hợp, đảm bảo tất cả mọi người
có tham gia vào việc phát triển sản phẩm, sản xuất, và dịch vụ có thể truy cập nhanh
và an toàn tới thông tin hiện tại. Và đó chính là điều mà mySAP PLM cung cấp.
mySAP PLM là giải pháp nghiệp vụ duy nhất hiện nay cho phép thiết kế tương tác,
phát triển sản phẩm theo yêu cầu, và quản lý dự án, tài sản, chất lượng giữa nhiều đối
tác kinh doanh.
mySAP PLM kết hợp tất cả các thành phần tham gia trong quy trình phát triển: nhà

thiết kế, nhà cung cấp, nhà sản xuất, và khách hàng. Do đó, việc thiết kế xây dựng sản
phẩm không còn là một chức năng theo đường thẳng, mà là một tập thể ba chiều, cộng
tác, tập trung vào một kết quả chung.
mySAP PLM cung cấp một giải pháp lý tưởng cho bất cứ doanh nghiệp nào muốn
quản lý chất lượng một cách chủ động nhằm tăng cường hiệu suất hoạt động của thiết
bị và nhà xưởng. Và giải pháp này là lý tưởng cho bất cứ lĩnh vực nào mà chi phí bảo
trì và tính ổn định của thiết bị trực tiếp ảnh hưởng tới lợi nhuận.Và, cùng với các giải
pháp khác của SAP, mySAP PLM có thể hỗ trợ quy trình phát triển và giới thiệu sản
phẩm mới (NPDL) của doanh nghiệp.
1.3.4.6.4.

Quản lý quan hệ khách hàng – mySAP CRM

mySAP CRM cho phép doanh nghiệp cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng
và tăng trưởng lợi nhuận. Giải pháp kết nối các chức năng front-office và back-office
vào một thao tác đơn, với khách hàng là trung tâm. Và cho phép việc cộng tác giữa các
chức năng tạo ra giá trị gia tăng bằng cách cho phép truy cập tới các thông tin có liên
quan, đã tùy biến từ nhiều nguồn dữ liệu và nhiều quy trình nghiệp vụ.

SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

23

LỚP: ĐHKQ3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

mySAP CRM là giải pháp Quản lý quan hệ khách hàng duy nhất kết nối nhân viên, đối
tác, các quy trình, và công nghệ của doanh nghiệp vào một chu trình tương tác khép
kín với khách hàng. Do đó, doanh nghiệp có thể chuyển các khách hàng tiềm năng
thành các khách hàng mới, và khách hàng mới thành khách hàng có quan hệ lâu dài.
Giải pháp cung cấp chức năng xuyên suốt chu trình quan hệ khách hàng, cung cấp tất
cả các khả năng doanh nghiệp cần để quản lý marketing, bán hàng, dịch vụ, phân tích,
các ứng dụng theo lĩnh vực, các trung tâm tương tác, thương mại điện tử, và các đối
tác phân phối.
mySAP CRM cho phép kiểm tra hàng sẵn có, quản lý hợp đồng, quản lý hóa đơn, tình
trạng đáp ứng đơn đặt hàng, và theo dõi đơn đặt hàng theo thời gian thực. Đồng thời
nó cung cấp cho doanh nghiệp các tính năng cũng như các chức năng cần thiết để lên
kế hoạch marketing, quản lý chiến dịch bán hàng, marketing từ xa, tạo giao dịch
thương mại, và phân loại khách hàng. Ngoài ra, mySAP CRM cho phép doanh nghiệp
chăm sóc khách hàng qua tất cả các kênh phân phối - với một trung tâm giao dịch
khách hàng, các khả năng tự phục vụ khách hàng dựa trên Web, quản lý dịch vụ và yêu
cầu của khách hàng…
1.3.4.6.5.

MySAP ERP

MySAP ERP là giải pháp quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) toàn diện của
SAP.mySAP ERP kết hợp các chức năng hoàn thiện, khả mở, và hiệu quả nhất thế giới
cho việc quản lý nguồn lực doanh nghiệp với một công nghệ nền mở và linh hoạt. Cho
phép doanh nghiệp tăng năng suất, tăng khả năng hoạt động, và cho doanh nghiệp khả
năng thích ứng cần thiết để tăng tốc các chiến lược kinh doanh.
Trong khi vẫn tận dụng nguồn lực công nghệ thông tin sẵn có, mySAP ERP cho phép
doanh nghiệp chủ động kiểm soát toàn bộ việc quản trị doanh nghiệp và môi trường
hoạt động của mình để tăng hiệu quả và lợi nhuận.mySAP ERP cung cấp đầy đủ chức
năng cho việc phân tích kinh doanh, tài chính, quản lý nguồn nhân lực, hoạt động, và
các dịch vụ doanh nghiệp. Ngoài ra, mySAP ERP còn hỗ trợ việc quản lý hệ thống như

SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

24

LỚP: ĐHKQ3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

quản trị người sử dụng, quản lý cấu hình, quản lý dữ liệu tập trung, và quản lý các dịch
vụ Web.Tất cả các chức năng này được hỗ trợ bởi nền công nghệ SAP
NetWeaver.mySAP ERP gồm tập hợp bốn gói giải pháp riêng cung cấp một nền ERP
mạnh mẽ cho các quy trình nghiệp vụ của doanh nghiệp:
Tài chính
-

Cung cấp giải pháp đầy đủ và tích hợp cho việc kế toán và quản lý tài chính.
Cho phép doanh nghiệp quản lý tài chính của hoạt động sản xuất kinh doanh
và các quy trình kiểm soát nội bộ nhằm đạt được sự điều hành doanh nghiệp
một cách hiệu quả.

Quản lý nguồn nhân lực
-

Tối ưu đóng góp của từng nhân viên bằng cách sắp xếp các kỹ năng, các hoạt
động, cũng như các đãi ngộ của nhân viên với các mục tiêu và các chiến lược

-

kinh doanh để đạt được các mục tiêu và chiến lược này.
Cung cấp công cụ để quản lý, đánh giá, và khen thưởng những đóng góp của cá

-

nhân và của nhóm.
Cho phép nhân viên cập nhật và xử lý thông tin cá nhân và kiểm soát các quy
trình nhân sự.

Hoạt động
-

mySAP ERP Operations cải tiến việc lập kế hoạch và quản lý các quy trình
trong toàn doanh nghiệp. Giải pháp cung cấp hai khả năng chính, một tập

-

trung vào việc hỗ trợ các hoạt động và một nhằm tạo ra giá trị.
Đối với việc hỗ trợ hoạt động, mySAP ERP Operations cho phép doanh
nghiệp quản lý các hoạt động hậu cần, đáp ứng các yêu cầu chất lượng, tuân
theo các quy định và các chuẩn. Nó cũng hỗ trợ việc phát triển và giới thiệu

-

các sản phẩm mới, bao trùm toàn bộ vòng đời sản phẩm
Đối với việc tạo ra giá trị, mySAP ERP Operations cho phép doanh nghiệp
cải tiến toàn bộ hoạt động hậu cần. Nó gia tăng giá trị bằng cách hỗ trợ các
vòng quy trình trọn vẹn, ví dụ từ mua hàng tới thanh toán, bao gồm cả việc

SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

25

LỚP: ĐHKQ3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

xác định yêu cầu, và từ đơn đặt hàng đến thu tiến, bao gồm cả việc sản xuất,
bán hàng qua Internet, và các dịch vụ sau bán hàng. Do đó, doanh nghiệp có
thể quản lý hậu cần từ đầu tới cuối.
Các dịch vụ doanh nghiệp
-

Cho phép kiểm soát tổng thể các chức năng sử dụng nhiều nguồn lực doanh

-

nghiệp.
Cung cấp các chức năng cho phép quản lý đi lại, bất động sản, an toàn, và
đền bù - làm giảm giá thành, giảm lỗi, và đảm bảo tuân theo các qui định và

-

đường lối của doanh nghiệp.
Cung cấp các chức năng quản trị và quản lý đầy đủ cho các mảng nghiệp vụ
chính sau: Quản lý đi lại, Quản lý bất động sản, Môi trường, sức khỏe và an

toàn, Quản lý hoa hồng …

1.4. Cơ cấu tổ chức của FIS ERP
1.4.1. Sơ đồ tổ chức

BAN GIÁM ĐỐC

BO (Chánh
văn phòng +
Kế toán)

Trung tâm

Trung tâm

Trungtâm

Dịch vụ SAP

Dịch vụ

Phát triển

Tư vấn

Oracle

Kinh doanh

Công nghệ

SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

26

Phòng

LỚP: ĐHKQ3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

Hình 1.3.Sơ đồ tổ chức của FIS ERP
(Nguồn: Bộ phận Chánh văn phòng)

1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng Phòng, Ban
FIS ERP có trụ sở tại Hà Nội và chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh. Ở mỗi khu vực đều tổ
chức với các trung tâm chức năng như sau:
-

Trung tâm Dịch vụ SAP
Trung tâm Dịch vụ Oracle
Trung tâm Phát triển Kinh doanh
Phòng Tư vấn Công nghệ

Bộ máy hoạt động của Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT ở mỗi khu vực được tổ
chức theo cơ cấu trực tuyến – chức năng. Ban giám đốc trực tiếp quản lý và điều
hành hoạt động kinh doanh của toàn công ty, không qua cấp quản trị trung gian.

Bên cạnh đó, các phòng chức năng có chức năng tham mưu cho giám đốc để quản
trị các lĩnh vực chuyên sâu trong Công ty.
 Ban giám đốc: chỉ đạo điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của Công

ty, ban hành quy định và các quyết định cuối cùng, chịu trách nhiệm trước
-

pháp luật về mọi hoạt động của Công ty.
Tổng Giám Đốc: Mai Công Nguyên
Phó Tổng Giám Đốc: Lý Thị Thúy Hằng
Giám Đốc: Bùi Triệu Anh Tuán (Chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh)
Phó Giám đốc: Nguyễn Công Tẩn (Chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh)

 Phòng BO
- Bộ phận Chánh văn phòng: Thực hiện quản lý, tổ chức thực hiện các hoạt
động về hành chính, nhân sự, hỗ trợ các phòng ban trong các chiến lược,

SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

27

LỚP: ĐHKQ3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

phát triển dịch vụ và sản phẩm của công ty. Trưởng bộ phận: Lê Thị Thanh
-

Loan.
Bộ phận kế toán: Quản lý sự vận động của vốn, tổ chức thực hiện các
nghiệp vụ hạch toán kế toán. Kế toán trưởng: Trần Võ Quang.

 Trung tâm Dịch vụ SAP
Thực hiện triển khai các dự ánliên quan đến dịch vụ SAP
Trưởng phòng: Phan Văn Chiến.
 Trung tâm Dịch vụ Oracle
Thực hiện triển khai các dự án liên quan đến dịch vụ Oracle
Trưởng phòng: Nguyễn Phước Hoa
 Trung tâm phát triển kinh doanh
Triển khai các hoạt động tìm kiếm khách hàng, các hoạt động marketing
nhằm thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, đem về doanh
thu cho Công ty.
Trưởng phòng: Đặng Trường Thạch
 Phòng Tư vấn Công nghệ

Tư vấn, định hướng, hỗ trợ khách hàng lựa chọn dịch vụ ERP phù hợp với
hoạt động của doanh nghiệp, quản lý chất lượng dịch vụ.
Trưởng phòng: Đinh Hữu Hùng
1.5.

Tình hình cơ cấu nhân sự của Công ty

1.5.1. Tình hình tăng trưởng nhân sự của Công ty
Bảng 1.3.Tình hình tăng trưởng nhân sự qua các năm (Đơn vị: Người)
Năm
Số lượng

2007
187

2008
210

2009
265

2010
272

2011
300

(Nguồn: Bộ phận Chánh văn phòng)
Biểu đồ 1.1.Biểu đồ tăng trưởng nhân sự từ 2007-2011

SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

28

LỚP: ĐHKQ3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

Hiện nay, tổng số cán bộ nhân viên của Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT tính đến

thời điểm tháng 4/2011 khoảng 300 người. Lực lượng nhân viên của FIS ERP không
ngừng tăng lên qua các năm chứng tỏ hoạt động kinh doanh có hiệu quả và quy mô
công ty ngày càng được mở rộng.
Lực lượng lao động của Công ty tương đối trẻ, nhiệt huyết, được đào tào bài bản.
Ngoài việc ổn định và không ngừng cải tiến cơ cấu tổ chức, Công ty luôn chú trọng
công tác đào tào. Sau quá trình đào tạo, đội ngũ nhân lực đã đạt được những bước tiến
đáng kể, tích lũy nhiều kinh nghiệm và phát huy năng lực sáng tạo.
1.5.2. Tình hình nhân sự theo cơ cấu công ty
Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT là công ty thành viên của một công ty có quy mô
lớn cả về doanh số và số lượng nhân viên, chịu trách nhiệm chuyên môn trong lĩnh vực
ERP. Vì thế, để đảm bảo hoàn thành tốt các hoạt động trong từng bộ phận, trung tâm
của Công ty, ở mỗi trung tâm tập trung một số lượng không nhỏ những nhân viên,
chuyên viên có tay nghề cao.

Bảng 1.4. Số lượng nhân sự theo từng trung tâm, phòng ban của Công ty 2010

SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

29

LỚP: ĐHKQ3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền

Tên trung tâm, phòng ban

Số lượng nhân viên

Trung tâm DV SAP

110

Trung tâm DV Oracle

120

Trung tâm Phát triển kinh doanh

35

Phòng tư vấn công nghệ

25

Phòng BO

10
(Nguồn: Bộ phận Chánh văn phòng)

1.5.3. Tình hình nhân sự theo trình độ văn hóa
Với đội ngũ khoảng 300 nhân viên, tất cả đều có năng lực chuyên môn cao, là chuyên
gia hàng đầu trong lĩnh vực tư vấn quản trị cho các tổ chức và doanh nghiệp đã đưa
FIS ERP tiến đến vị trí là nhà cung cấp dịch vụ ERP hàng đầu của Việt Nam.
Bảng 1.5. Cơ cấu nhân sự theo trình độ văn hóa
Trình độ văn hóa Số lượng nhân viên

% Tỉ lệ

Trên Đại học

59

19.5%

Đại học

213

71%

Cao đẳng

27

9.5%
(Nguồn: Bộ phận Chánh văn phòng)

Biểu đồ 1.2. Tỉ lệ nhân sự theo trình độ văn hóa 2010

SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên

30

LỚP: ĐHKQ3