Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bình dương
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.54 MB, 90 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
NGUYỄN THỊ NGỌC HÀ
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ
INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI
NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG.
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. Hồ Chí Minh - 2019
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
NGUYỄN THỊ NGỌC HÀ
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ
INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI
NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG.
Chun ngành: Tài chính - Ngân hàng
Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng
Mã số: 8340201
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HOÀNG HẢI YẾN
TP. Hồ Chí Minh - 2019
Lời cam đoan
Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ
InternetBanking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt
Nam Chi nhánh Bình Dương” là đề tài nghiên cứu của riêng tơi dưới sự hướng dẫn của
TS. Hồng Hải Yến
Tất cả các số liệu, phân tích kết quả trong bài luận văn là hoàn toàn trung thực và có
nguồn gốc rõ ràng. Các tài liệu bài luận văn tham khảo đều được trích dẫn đầy đủ trong
phần tài liệu tham khảo. Nội dung của bài luận văn cam kết chưa từng được cơng bố
trong bất cứ cơng trình nghiên cứu nào.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 12 năm 2019
Tác giả
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
Lời cam đoan
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC HÌNH
TĨM TẮT- ABSTRACT
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ................................................................................ 1
1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu .................................................................................. 1
1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu .............................................................................. 2
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................... 3
1.4 Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................ 3
1.5 Kết cấu của đề tài nghiên cứu ................................................................................. 3
1.6 Ý nghĩa của đề tài ................................................................................................... 4
1.7 Kết luận ................................................................................................................... 4
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ BIỂU HIỆN
CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ....................................................................................... 5
2.1 Giới thiệu về dịch vụ Internet banking tại NH TMCP Công Thương VN. ............ 5
2.1.1 Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng TMCP Công Thương VN. .......................... 5
2.1.2 Giới thiệu về dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại Vietinbank
................................................................................................................................... 6
2.1.3. Ưu điểm và nhược điểm của dịch vụ IB của Vietinbank. ............................. 10
2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet Banking của Vietinbank chi
nhánh Bình Dương từ năm 2015-2018 ....................................................................... 11
2.3 Biểu hiện của vấn đề nghiên cứu .......................................................................... 14
Kết luận chương 2 ....................................................................................................... 14
CHƯƠNG 3: LÝ THUYẾT TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET
BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ............................................................. 16
3.1 Khái niệm về dịch vụ Internet Banking và ý định sử dụng. ................................. 16
3.1.1 Khái niệm dịch vụ Internet Banking. ............................................................. 16
3.1.2 Khái niệm ý định sử dụng .............................................................................. 17
3.2 Tổng quan lý thuyết mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ
Internet Banking của khách hàng cá nhân. ................................................................. 18
3.2.1 Mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM ............................................................. 18
3.2.2 Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) .............. 19
3.2.3 Thuyết nhận thức rủi ro TPR .......................................................................... 22
3.3 Mơ hình nghiên cứu .............................................................................................. 23
3.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ........................................................................... 23
3.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách
hàng cá nhân và thang đo các khái niệm nghiên cứu .............................................. 25
3.3.2.1 Hiệu quả mong đợi ................................................................................. 25
3.3.2.2 Nỗ lực mong đợi .................................................................................... 26
3.3.2.3 Ảnh hưởng xã hội ................................................................................... 27
3.3.2.4 Điều kiện thuận lợi ................................................................................. 28
3.3.2.5 Hình ảnh ngân hàng ............................................................................... 29
3.3.2.6 Nhận thức rủi ro ..................................................................................... 31
3.3.2.7 Thang đo ý định sử dụng dịch vụ ........................................................... 32
3.3.2.8 Đặc điểm nhân khẩu học ........................................................................ 33
Kết luận chương 3 ....................................................................................................... 33
CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ.......... 34
4.1 Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................... 34
4.1.1 Mẫu nghiên cứu .............................................................................................. 34
4.1.2 Nghiên cứu định lượng chính thức ................................................................. 35
4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu. ......................................................................... 35
4.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo......................................................................... 37
4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA ........................................................................ 39
4.4.1. Kết quả phân tích nhân tố khám phá biến độc lập ........................................ 40
4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc .................................. 45
4.4.3. Phân tích tương quan ..................................................................................... 45
4.5. Phân tích hồi quy ................................................................................................. 46
4.6. Phân tích sự khác biệt trong ý định sử dụng giữa các nhóm khách hàng ............ 48
4.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu .............................................................................. 49
Kết luận chương 4 ....................................................................................................... 51
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ................................................................. 52
5.1. Kết luận ................................................................................................................ 52
5.2 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ Internet banking từ năm 2020-2025 của
VietinBank chi nhánh Bình Dương ............................................................................ 53
5.3. Kiến nghị.............................................................................................................. 54
5.3.1. Nâng cao hình ảnh ngân hàng ....................................................................... 54
5.3.2. Nâng cao hiệu quả mong đợi của khách hàng ............................................... 56
5.3.3. Nâng cao nhận thức rủi ro. ............................................................................ 57
5.3.4. Nâng cao nỗ lực mong đợi của khách hàng .................................................. 58
5.3.5. Nhóm giải pháp về điều kiện thuận lợi ......................................................... 59
5.4. Hạn chế của nghiên cứu ....................................................................................... 59
Kết luận chương 5 ....................................................................................................... 60
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT
1
2
Viết tắt
CN
CNTT
3
EFA
4
5
6
IB
KH
KMO
7
NH TMCP
8
SPSS
9
TAM
10
11
12
13
14
TMCP
TPB
TPR
TRA
UTAUT
15
VIETINBANK
Tiếng anh
Internet banking
Technology Acceptance Model
Theory of planned behavior
Theory of Perceived Risk
Theory of planned behavior
Unified Theory of Acceptance
and use of technology
Viet Nam Joint Stock
Commercial Bank For Industry
And Trade
Nghĩa Tiếng Việt
Chi nhánh
Công nghệ thông tin
Phân tích nhân tố khám
phá
Ngân hàng trực tuyến
Khách hàng
Chỉ số xem xét sự thích
hợp của EFA
Ngân hàng thương mại cổ
phần
Phần mềm phân tích dữ
liệu
Mơ hình chấp nhận cơng
nghệ
Thương mại cổ phần
Thuyết hành vi dự định
Thuyết nhận thức rủi ro
Thuyết hành động hợp lý
Lý thuyết hợp nhất về
chấp nhận và sử dụng
công nghệ
Ngân hàng Thương Mại
Cổ Phần Công Thương
Việt Nam
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1 Tỷ lệ khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet banking tại .................... 12
Bảng 2.2 Doanh thu phí dịch vụ Internet banking từ năm 2015-2018........................... 13
Bảng 3.1 Thang đo hiệu quả mong đợi .......................................................................... 26
Bảng 3.2 Thang đo nỗ lực mong đợi .............................................................................. 27
Bảng 3.3 Thang đo ảnh hưởng xã hội ............................................................................ 28
Bảng 3.4 Thang đo điều kiện thuận lợi .......................................................................... 29
Bảng 3.5 Thang đo hình ảnh ngân hàng......................................................................... 30
Bảng 3.6 Thang đo nhận thức rủi ro .............................................................................. 32
Bảng 3.7 Thang đo ý định sử dụng ................................................................................ 32
Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .............................................................................. 35
Bảng 4.2. Kết quả hệ số Cronbach’s Anpha .................................................................. 37
Bảng 4.3 KMO and Bartlett's Test ................................................................................ 40
Bảng 4.4 Kết quả phân tích nhân tố EFA lần thứ nhất .................................................. 40
Bảng 4.5 Tổng phương sai trích ..................................................................................... 41
Bảng 4.6 KMO and Bartlett's Test ................................................................................. 43
Bảng 4.7 Kết quả EFA thang đo các nhân tố tác động .................................................. 44
Bảng 4.8 Tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết ............................................................. 47
DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1 Giao diện Vietinbank iPay trên web ................................................................. 6
Hình 2.2 Giao diện của Vietinbank iPay trên ứng dụng điện thoại ................................. 7
Hình 3.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) ....................................................... 17
Hình 3.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM .............................................................. 19
Hình 3.3 Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) ......................................... 22
Hình 3.4 Mơ hình thuyết nhận thức rủi ro (TPR) .......................................................... 23
Hình 3.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất............................................................................ 24
TÓM TẮT
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách
hàng cá nhân tại NH TMCP Cơng Thương chi nhánh Bình Dương
Cùng với sự phát triển không ngừng của công nghệ và nhu cầu thanh toán ngày
càng cao của khách hàng cá nhân nên đây chính là cơ hội để ngân hàng đẩy mạnh phát
triển dịch vụ Internet Banking. VietinBank trong những năm gần đây liên lục đổi mới
về công nghệ hiện đại và đẩy mạnh phát triển dịch vụ Internet Banking phân khúc
khách hàng cá nhân. Tại VietinBank Bình Dương, sự phát triển của dịch vụ Internet
Banking vẫn chưa tương xứng với thế mạnh công nghệ của VietinBank và tiềm năng
trên địa bàn tỉnh Bình Dương. Chính vì vậy nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý
định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng cá nhân tại VietinBank CN Bình Dương là cần
thiết và sẽ giúp ngân hàng có cơ sở khoa học để đưa ra các giải pháp phát triển dịch vụ
Internet Banking trong thời gian tới.
Vì vậy tơi đã thực hiện bài nghiên cứu “các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử
dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại NH TMCP Cơng Thương
chi nhánh Bình Dương”. Bài nghiên cứu 6 yếu tố gồm: hiệu quả mong đợi, nỗ lực
mong đợi, ảnh hưởng xã hội,điều kiện thuận lợi, hình ảnh ngân hàng và nhận thức rủi
ro có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân
như thế nào ?
Bài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng bằng công cụ thống kê SPSS
để xác định yếu tố nào ảnh hưởng và mức độ tác động đến ý định sử dụng dịch vụ
Internet Banking của khách hàng cá nhân.
Kết quả nghiên cứu đã xác định được 5 yếu tố bài đưa ra thực sự có tác động
đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại Vietinbank
Chi Nhánh Bình Dương.
Bài nghiên cứu đóng góp thêm vào thực tiễn cho ban giám đốc của chi nhánh định
hướng và thực hiện các giải pháp nâng cao hình ảnh ngân hàng và hiệu quả mong đợi,
tăng cường nhận thức rủi ro, tạo điều kiện thuận lợi và nỗ lực mong đợi cho khách
hàng trong thời gian tới và gia tăng ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách
hàng cá nhân tại VietinBank Bình Dương.
Từ khóa: Ngân hàng, ý định sử dụng, Internet Banking, khách hàng cá nhân.
ABSTRACT
Factors affecting the intention to use Internet Banking services of individual
customers at the Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade
of Binh Duong branch
Along with the continuous development of technology and the increasing
payment needs of individual customers, this is an opportunity for the bank to promote
the development of Internet Banking services. In recent years, VietinBank has
continuously innovated in modern technology and promoted the development of
Internet Banking service for individual customers. At VietinBank Binh Duong, the
development of Internet Banking service is still not commensurate with the
technological strength of VietinBank and the potential in Binh Duong province.
Therefore, it is necessary to study the factors affecting the intention to use IB services
of individual customers at VietinBank Binh Duong and will give the bank a scientific
basis to develop Internet Banking services in the time next time.
Therefore, I have conducted a research paper "Factors affecting the intention to
use Internet Banking services of individual customers at the Joint Stock Commercial
Bank for Industry and Trade of Binh Duong branch". The paper examines 6 factors
including: performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating
conditions, bank image and perceived risks that affect the intention of using Internet
banking services of individual customer.
The lesson uses quantitative research method using SPSS statistical tool to
determine which factors influence and the degree of impact on the intention of using
Internet Banking service of individual customers.
The research results have identified 5 factors that really give an impact on the
intention to use Internet banking services of individual customers at Vietinbank Binh
Duong Branch.
The paper adds practicality to the branch's management and directs and
implements solutions that enhance the bank image and performance expectancy,
increase risk awareness, create facilitating conditions and effort expectancy for
customers in the coming time and increase the intention to use Internet Banking
services of individual customers at VietinBank Binh Duong.
Key word:Intention to use , Internet Banking, Individual customers
1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu
Với sự phát triển không ngừng về công nghệ hiện đại và nhu cầu thanh toán
của các cá nhân ngày càng cao là cơ hội để ngành ngân hàng phát triển dịch vụ
internet banking đối với khách hàng cá nhân. Đây cũng là một kênh phân phối hiệu
quả các sản phẩm của ngân hàng tới khách hàng nhanh chóng, tiện lợi, hiệu quả nhất
và cũng là chìa khóa thành công của cho các NHTM trong tương lai. Hiện nay, hầu
hết các NHTM tại Việt Nam đều cung cấp dịch vụ Internet Banking, tuy nhiên thực tế
hiện nay doanh thu từ dịch vụ internet banking còn thấp, số lượng giao dịch và tỷ lệ
khách hàng sử dụng dịch vụ này còn chưa cao, chưa thực sự khai thác được hết tiềm
năng của thị trường. Hệ thống chi nhánh vẫn là kênh phân phối chính cung cấp các
sản phẩm dịch vụ của các NHTM.
Thực tế, dịch vụ internet banking mang lại rất nhiều tiện lợi ví dụ như khách
hàng có thể sử dụng trên cả hai kênh máy tính có kết nối internet và các thiết bị di
động, tốc độ nghiệp vụ nhanh hơn, hiệu quả, tiện lợi, linh hoạt, hoạt động 24/7 và phí
rẻ hơn nhưng vẫn có một lượng lớn khách hàng cá nhân từ chối sử dụng dịch vụ vì sự
lo lắng về tính bảo mật và thói quen hay dùng tiền mặt của khách hàng làm cho dịch vụ
Internet Banking chưa phát triển mạnh. Chính vì vậy, xác định được những yếu tố ảnh
hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Intetnet banking là thông tin hữu ích giúp cho ngân
hàng thay đổi hoạt động nhằm đạt mục tiêu chiến lược tăng số lượng khách hàng cá
nhân internet banking và tăng thu nhập ngoài lãi, đạt hiệu quả cao trong kinh doanh .
Đây cũng là một trong những vấn đề đáng quan tâm của các Ngân hàng thương mại
Việt Nam nói chung và VietinBank nói riêng. Đối với VietinBank chi nhánh Bình
Dương, việc phát triển dịch vụ Internet banking trong những năm gần đây được đẩy
mạnh và quan tâm nhằm mục đích tăng thu nhập từ hoạt động dịch vụ. Đồng thời, đây
cũng là kênh huy động vốn hiệu quả cho ngân hàng. Tuy nhiên, số lượng khách hàng
2
sử dụng và doanh thu từ dịch vụ Internet Banking tại VietinBank chi nhánh Bình
Dương chưa thực sự hiệu quả và tương xứng với thế mạnh công nghệ của VietinBank
và tiềm năng của thị trường.
Các nghiên cứu về ý định hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ IB được nhiều tác
giả lựa chọn nghiên cứu.Tuy nhiên, ở mỗi ngân hàng và các địa bàn khác nhau lại có
những đặc thù riêng theo vùng miền chính vì vậy các chi nhánh ngân hàng cần phải
khảo sát phân tích tìm ra yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định sử dịch vụ tại nơi đó, từ đó
đưa ra các giải pháp để khai thác hiệu quả khách hàng trên địa bàn và đạt hiệu quả cao
trong kinh doanh.
Từ thực tiễn trên và với vai trò là nhân viên làm việc tại VietinBank chi nhánh
Bình Dương tơi chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ
internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt
Nam Chi Nhánh Bình Dương” để nghiên cứu. Dựa trên kết quả bài nghiên cứu, tác giả
đề xuất các giải pháp khuyến khích khách hàng cá nhân tăng ý định sử dụng dịch vụ
Internet Banking tại VietinBank Chi Nhánh Bình Dương.
1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
Mục tiêu chính của đề tài: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ
Internet Banking của khách hàng cá nhân tại VietinBank Bình Dương.
Mục tiêu cụ thể của đề tài:
Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet
banking của khách hàng cá nhân tại VietinBank chi nhánh Bình Dương.
Đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử
dụng dịch vụ Internet banking của KH cá nhân tại VietinBank Bình
Dương.
3
Dựa trên kết quả đo lường đưa ra đề xuất các giải pháp cho Ngân hàng
giúp gia tăng số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet
Banking.
Câu hỏi nghiên cứu:
Những yếu tố nào tác động đến ý định sử dụng Internet Banking của khách
hàng cá nhân tại VietinBank CN Bình Dương ?
Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định sử dụng dịch vụ Internet
Banking của khách hàng cá nhân tại VietinBank CN Bình Dương ?
Giải pháp nào có thể được thực hiện để tăng ý định sử dụng dịch vụ
Internet Banking của khách hàng cá nhân tại VietinBank Bình Dương.
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu thực hiện với khách hàng cá nhân tại
Vietinbank Chi Nhánh Bình Dương có tài khoản thanh tốn tại
Viet thời gian tới.
YD3 Tơi có ý định chắc chắn sẽ sử dụng (tiếp tục sử
dụng ) IB của VietinBank.
Xin chân thành cảm ơn !
PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CỦA BIẾN ĐỘC LẬP
Bảng tổng phương sai trích
(EFA lần 2)
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared
Rotation Sums of Squared Loadings
Loadings
Total
% of
Cumulativ
Variance
e%
Total
% of
Cumulative
Variance
%
Total
% of
Cumulative
Variance
%
1
4.656
21.164
21.164 4.656
21.164
21.164
2.998
13.626
13.626
2
2.822
12.829
33.993 2.822
12.829
33.993
2.890
13.137
26.763
3
2.443
11.104
45.097 2.443
11.104
45.097
2.638
11.989
38.752
4
1.571
7.142
52.239 1.571
7.142
52.239
2.228
10.126
48.878
5
1.460
6.637
58.876 1.460
6.637
58.876
1.736
7.891
56.769
6
1.014
4.610
63.487 1.014
4.610
63.487
1.478
6.718
63.487
7
.818
3.718
67.204
8
.750
3.408
70.612
9
.688
3.128
73.740
10
.637
2.896
76.636
11
.591
2.684
79.321
12
.585
2.661
81.982
13
.570
2.590
84.572
14
.484
2.201
86.773
15
.468
2.126
88.899
16
.435
1.976
90.874
17
.412
1.871
92.746
18
.381
1.731
94.477
19
.352
1.599
96.076
20
.329
1.496
97.572
21
.284
1.291
98.863
22
.250
1.137
100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CỦA BIẾN PHỤ THUỘC
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
.715
Approx. Chi-Square
Bartlett's Test of Sphericity
290.930
Df
3
Sig.
.000
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues
Total
% of Variance
Extraction Sums of Squared Loadings
Cumulative %
1
2.199
73.305
73.305
2
.435
14.485
87.790
3
.366
12.210
100.000
Total
2.199
% of Variance
73.305
Cumulative %
73.305
Extraction Method: Principal Component Analysis
Component Matrixa
Biến quan sát
Nhân tố
1
YD3
.872
YD2
.849
YD1
.848
Extraction Method: Principal Component Analysis.
a. 1 component extracted.
PHỤ LỤC 3 : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN
Bảng phân tích hệ số tương quan giữa các biến
Correlations
YD
Pearson Correlation
YD
Pearson Correlation
.363**
.560**
.329**
-.323**
.485**
.000
.000
.000
.000
.000
.000
280
280
280
280
280
280
280
.506**
1
-.026
.382**
.279**
-.052
.316**
.669
.000
.000
.382
.000
280
280
280
280
280
280
.363**
-.026
1
.239**
.067
-.041
.053
Sig. (2-tailed)
.000
.669
.000
.267
.490
.373
N
280
280
280
280
280
280
280
.560**
.382**
.239**
1
.188**
-.125*
.446**
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.000
.002
.037
.000
N
280
280
280
280
280
280
280
.329**
.279**
.067
.188**
1
-.075
.232**
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.267
.002
.212
.000
N
280
280
280
280
280
280
280
-.323**
-.052
-.041
-.125*
-.075
1
-.083
Sig. (2-tailed)
.000
.382
.490
.037
.212
N
280
280
280
280
280
280
280
.485**
.316**
.053
.446**
.232**
-.083
1
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.373
.000
.000
.165
N
280
280
280
280
280
280
Pearson Correlation
DK
DK
280
Pearson Correlation
RR
RR
N
Pearson Correlation
AH
AH
.000
Pearson Correlation
NL
NL
Sig. (2-tailed)
Pearson Correlation
HQ
HQ
.506**
1
Sig. (2-tailed)
N
HI
HI
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
.165
280
PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY
Kết quả hồi quy
Model Summaryb
Model
R
R Square
.781a
1
.610
Adjusted R
Std. Error of
Square
the Estimate
.602
Durbin-Watson
.29785
1.977
Phân tích phương sai ANOVA trong phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy tương quan các khái niệm nghiên cứu
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
t
Sig.
Collinearity Statistics
Coefficients
B
1
Std. Error
(Constant)
.397
.220
HI
.255
.035
HQ
.225
NL
Beta
Tolerance
VIF
1.809
.072
.315
7.363
.000
.779
1.283
.031
.290
7.369
.000
.922
1.085
.188
.039
.218
4.760
.000
.680
1.472
AH
.093
.034
.110
2.758
.006
.893
1.120
RR
-.125
.020
-.240
-6.288
.000
.981
1.019
DK
.163
.031
.227
5.233
.000
.760
1.315
a. Dependent Variable: YD
PHỤ LỤC 5 : KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST
Kết quả kiểm địng T- Test với giới tính
Independent Samples Test
Levene's Test for Equality of
t-test for Equality of Means
Variances
F
Equal variances assumed
YD
Sig.
1.062
t
.304
Equal variances not
assumed
df
Sig. (2-tailed)
-.660
278
.510
-.662
277.805
.509
Kết quả kiểm định T- Test với sử dụng IB
Group Statistics
SuDungIB
Chưa sử dụng
YD
Đã và đang sử dụng
N
Mean
Std. Deviation
Std. Error Mean
30
3.3111
.46265
.08447
250
3.7253
.45417
.02872
Independent Samples Test
Levene's Test for Equality of
t-test for Equality of Means
Variances
F
Equal variances assumed
YD
Equal variances not
assumed
Sig.
.022
t
.883
df
Sig. (2-tailed)
-4.711
278
.000
-4.643
36.039
.000
PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA
Kết quả kiểm định Anova với nhóm tuổi
Test of Homogeneity of Variances
YD
Levene Statistic
df1
1.666
df2
3
Sig.
276
.175
ANOVA
YD
Sum of Squares
Between Groups
df
Mean Square
1.866
3
.622
Within Groups
60.299
276
.218
Total
62.165
279
F
Sig.
2.847
.038
Descriptives
YD
N
Mean
Std. Deviation
Std. Error
95% Confidence Interval for Mean
Lower Bound
Minimum
Maximum
Upper Bound
18-22
42
3.5238
.48914
.07548
3.3714
3.6762
2.33
4.67
23-30
194
3.6942
.46320
.03326
3.6286
3.7597
3.00
5.00
31-45
40
3.7417
.48031
.07594
3.5881
3.8953
3.00
5.00
46-55
4
4.0833
.16667
.08333
3.8181
4.3485
4.00
4.33
280
3.6810
.47203
.02821
3.6254
3.7365
2.33
5.00
Total
Kết quả kiểm định Anova với nhóm nghề nghiệp
Test of Homogeneity of Variances
YD
Levene
df1
df2
Sig.
Statistic
.478
3
276
.698
ANOVA
YD
Sum of
df
Mean
Squares
Between
F
Sig.
Square
2.480
3
.827
59.686
276
.216
62.165
279
3.822
.010
Groups
Within
Groups
Total
Descriptives
YD
N
Mean
Std. Deviation
Std. Error
95% Confidence Interval for
Minimum
Maximum
Mean
Lower Bound
HSSV
Upper Bound
41
3.5122
.48932
.07642
3.3577
3.6666
2.33
4.67
147
3.7029
.46183
.03809
3.6277
3.7782
3.00
5.00
Kinh doanh
74
3.7748
.46852
.05446
3.6662
3.8833
3.00
5.00
Khác
18
3.5000
.41618
.09809
3.2930
3.7070
3.00
4.00
Total
280
3.6810
.47203
.02821
3.6254
3.7365
2.33
5.00
Nhân viên văn phòng
