Huấn luyện ISO





 !" #!$
 !" #!$
!%&''(#)''*
!%&''(#)''*
Biên tập:
Biên tập:
+,--.
+,--.
-/0+123!%
-/0+123!%
456%789:#9;<9=6
456%789:#9;<9=6
36!%
36!%


BAN ISO
BAN ISO

7>?@A-B>CDEFGH96
7>?@A-B>CDEFGH96

IJK-/0+123!%D+,--. L+/M
IJK-/0+123!%D+,--. L+/M
N-O7P QPC-R/STK -@ $L7

N-O7P QPC-R/STK -@ $L7
'&U*''VW*X
'&U*''VW*X
L
L
Y D
Y D
 ZT2F
 ZT2F
?FJ
?FJ



IJKD7[\2@#+/MT-C>2-]2^7
IJKD7[\2@#+/MT-C>2-]2^7


. -1-_`E-a+/MN-O#
. -1-_`E-a+/MN-O#

-/2abcBd--e-_N-a f2gh2!%iDh2
-/2abcBd--e-_N-a f2gh2!%iDh2
-j+/MBkJd"lN-.2g/0-12-@J@2e>
-j+/MBkJd"lN-.2g/0-12-@J@2e>
BkJd m-N-n+h2-F
BkJd m-N-n+h2-F

oN-ODE-O7P QPC2-R/S`T--@QpF
oN-ODE-O7P QPC2-R/S`T--@QpF



S VÀ M C TIÊUƠ Ở Ụ
S VÀ M C TIÊUƠ Ở Ụ



QMS đã qua được một chu kỳ đánh giá của
QUACERT (3 năm – t t c các đ n v ấ ả ơ ị đều đạt
chứng nhận).

Tháng 11/2008, Tổ chức ISO ban hành tiêu chuẩn ISO
9001 : 2008 thay thế ISO 9001 : 2000, do đó QMS cần
phải được nâng cấp (cải tiến).

Xu hướng kiểm đònh chất lượng giáo dục đào tạo
đang diễn ra nhanh chóng: xếp hạng các trường.

Việc nâng cấp QMS phải đảm bảo đạt tiêu chuẩn ISO
9001 : 2008 và đáp ứng 70% - 80% tiêu chuẩn kiểm
đònh chất lượng của Bộ GD&ĐT.

Bản thân mỗi người trong trường đều mong muốn
QMS có sự tiến bộ hơn (chất lượng hơn).


M T S KHÁI NI MỘ Ố Ệ
M T S KHÁI NI MỘ Ố Ệ






 !"#$%&''()%*+#,%
 !"#$%&''()%*+#,%
!*!-%./#'%0/%1$2%3-3#
!*!-%./#'%0/%1$2%3-3#
30)$4
30)$4
5&+06/7/%7/80)$39
5&+06/7/%7/80)$39



:;
:;
)%*+!*!-< %160)
)%*+!*!-< %160)
#%$%6(
#%$%6(
5&+=6>?@A'B*/+CD/%7/
5&+=6>?@A'B*/+CD/%7/



EFG%2%HIF#/
EFG%2%HIF#/
J)K)%G%

J)K)%G%


5&+B2A*/%.K%IL$3?*'*/M%.1
5&+B2A*/%.K%IL$3?*'*/M%.1
NDO:PO:OMB$#>Q3QF##+%M
NDO:PO:OMB$#>Q3QF##+%M
2%RS?#>Q3QL$%.1T/%
2%RS?#>Q3QL$%.1T/%


CÁC LOẠI TÀI LIỆU TRONG QMS
CÁC LOẠI TÀI LIỆU TRONG QMS

Sứ
Sứ


mạng
mạng
;
;

Chính sách chất lượng;
Chính sách chất lượng;

Sổ tay chất lượng;
Sổ tay chất lượng;

Mục

Mục


tiêu
tiêu


chất
chất


lượng
lượng


của
của


Trường
Trường
;
;

Mục tiêu chất lượng của đơn vò;
Mục tiêu chất lượng của đơn vò;

Kế
Kế

hoạch
hoạch


thực
thực


hiện
hiện


mục
mục


tiêu
tiêu


chất
chất


lượng
lượng
;
;


Qui
Qui
trình
trình


thực
thực


hiện
hiện
;
;

Hướng dẫn công việc;
Hướng dẫn công việc;

Biểu mẫu, hồ sơ . . . (phụ lục);
Biểu mẫu, hồ sơ . . . (phụ lục);

Quan hệ giữa các đơn vò trong vận hành và
Quan hệ giữa các đơn vò trong vận hành và
kiểm soát QMS
kiểm soát QMS


THÖÏC HAØNH
THÖÏC HAØNH
Thực hành

Thực hành
Dq.?1 n2K2-R/So )'('
Dq.?1 n2K2-R/So )'('
2j9-C+K2k"M n2K2-R/So )'('2j
2j9-C+K2k"M n2K2-R/So )'('2j
+/0
+/0
Gợi ý thực hiện
Gợi ý thực hiện
*%.JU<V#+%M2%R
*%.JU<V#+%M2%R
2!W"-6X%F
2!W"-6X%F
!64
!64
Y4
Y4
YZN+%I
YZN+%I
YE/R
YE/R
Y[O%
Y[O%
Y\]
Y\]
Y:8*R%1$
Y:8*R%1$
Y^:2%*%M%$#$
Y^:2%*%M%$#$
Y\D'M0_%W

Y\D'M0_%W


MỘT SỐ ĐIỂM CẦN NHỚ KHI XÂY
MỘT SỐ ĐIỂM CẦN NHỚ KHI XÂY
DỰNG MỤC TIÊU
DỰNG MỤC TIÊU

Mục tiêu phải có tính “thách đố”, phấn đấu
Mục tiêu phải có tính “thách đố”, phấn đấu
và đo lường được.
và đo lường được.

Các đơn vị căn cứ vào MTCL của trường
Các đơn vị căn cứ vào MTCL của trường
phải đáp ứng mức độ cao hơn cấp trường.
phải đáp ứng mức độ cao hơn cấp trường.

Số lượng mục tiêu: tối thiểu là 4.
Số lượng mục tiêu: tối thiểu là 4.

Phải đảm bảo đã được phê duyệt của BGH.
Phải đảm bảo đã được phê duyệt của BGH.

Phải có kế hoạch thực hiện MTCL và phải
Phải có kế hoạch thực hiện MTCL và phải
đảm bảo MTCL được kiểm soát và lưu hồ sơ
đảm bảo MTCL được kiểm soát và lưu hồ sơ
minh chứng
minh chứng

r?nDCe-e--C>Bp-s2"-#"-JK- 
2-c?d2-m-@t-C2-uK2ju-BCeJeC
-h*v)'('
@:$#$6%J;N+%I
@/%D/R
@`O%
@:_/%ML$:/]
@:*ab>Q3Q8*%1$
@/7%'4@MV%$#$L$*%
M
@/%/7%'4@M%$#$6
%J;`%_/%ML$://%*
ab>Q3Q:V;%S%cR0_%W


Dự thảo
Dự thảo
Chọn lọc
Chọn lọc
Phê duyệt
Phê duyệt
Vận hành
Vận hành
Cải tiến
Cải tiến
HỒ SƠ HOẠCH ĐỊNH
HỒ SƠ HOẠCH ĐỊNH
PHÁT TRIỂN

PHÁT TRIỂN
Phân tích
Phân tích
Ban ISO
Ban ISO
HOẠCH ĐỊNH PHÁT TRIỂN
HOẠCH ĐỊNH PHÁT TRIỂN
MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG CỦA ĐƠN VỊ
MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG CỦA ĐƠN VỊ


q.?1Tc-C>2--12-@ n2K2-R/S
q.?1Tc-C>2--12-@ n2K2-R/S
DIU<V06/7%V;#+%M"V$/*2
DIU<V06/7%V;#+%M"V$/*2
$
$

O6/7X%*L$%.1#>Q3Q
O6/7X%*L$%.1#>Q3Q


IU*#S
IU*#S
%1$"/%
%1$"/%

d1/,)#1%.*;#%V;1"
d1/,)#1%.*;#%V;1"
!SR!%V; K-6#S$;X;(

!SR!%V; K-6#S$;X;(


IU*G!%&
IU*G!%&
%.*;#%./X;
%.*;#%./X;

D0;WG%2%0!&%V;
D0;WG%2%0!&%V;


I#/*
I#/*
V"%6%/;%V;#+%M
V"%6%/;%V;#+%M

N*M"0*")I%V;R#+%M
N*M"0*")I%V;R#+%M


Ie
Ie
e*0;LI%V;R#+%M
e*0;LI%V;R#+%M

:&0%L$#+%MS#J
:&0%L$#+%MS#J



E+%Me
E+%Me
eR%V;
eR%V;

:&0+L$#+%M
:&0+L$#+%M


DIee;%V;#+
DIee;%V;#+
%Mc)&/#J
%Mc)&/#J