Xây dựng chương trình xúc tiến trên Internet cho dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH tại thị trường Hà Nội

TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI

Sự phát triển của thương mại điện tử và công nghệ thông tin đã giúp cho các doanh
nghiệp Việt Nam có bước đi mới trong hoạt động kinh doanh của mình. Công ty cổ phần
giải pháp công nghệ 2TECH cũng đã thành lập và đi lên bởi sự phát triển này. Công ty
đã áp dụng những công cụ xúc tiến cho hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn, cụ thẻ hơn
là xúc tiến trên Internet và công ty đã đạt được những hiệu quả đáng kể. Tuy nhiên vẫn
còn những mặt hạn chế thiếu sót nhất định.
Tác giả thực hiện nghiên cứu bài khóa luận này với mục tiêu là xác định sự cần
thiết phải sử dụng các công cụ xúc tiến trên Internet trong doanh nghiệp sau đó thiết kế
các công cụ xúc tiến trên Internet cụ thể áp dụng bằng những lý thuyết đã học và qua
quá trình thực tập tại công ty.
Khóa luận được dựa trên các kết quả nghiên cứu thăm dò, điều tra, phỏng vấn tại
nhân viên trong công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH. Sau đó với các kiến thức
đã học và thầy cô hướng dẫn, tác giả đã áp dụng những phương pháp phân tích xử lý số
liệu, và đưa ra kết quả xác thực nhất.

1


LỜI CẢM ƠN
Với thời gian gần 4 năm học tập và rèn luyện tại mái trường Đại học Thương mại
và sau gần một tháng thực tập tại Công ty cổ phần giải pháp công nghệ cao 2TECH, tôi
được nhà trường và bộ môn giao cho đề tài khóa luận tốt nghiệp.
Để hoàn thành khóa luận này lời đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy Ths Đoàn
Ngọc Ninh đã dành thời gian, công sức tận tình hướng dẫn tôi trong suất quá trình làm
khóa luận tốt nghiệp này.
Với việc vận dụng các kiến thức đã học, các tài liệu tham khảo cùng với sự giúp đỡ
tận tình của các thầy cô trong khoa Marketing, trường Đại học Thương mại, tôi đã hoàn
thành được nhiệm vụ được giao. Tuy nhiên do trình độ và kinh nhiêm bản thân còn hạn
chế nên không tránh khỏi nhiều thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo góp ý tận

tình của các quý thầy cô để bài khóa luận của tôi được hoàn thiện hơn.
Tôi xin chân thành cảm ơn !
Sinh viên
Đinh Thị Thủy

2


MỤC LỤC

TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI......................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN.................................................................................................................ii
DANH MỤC PHỤ LỤC, BẢNG BIỂU.........................................................................v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT........................................................................................vi
PHẦN MỞ ĐẦU.............................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài.............................................................................................1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài........................................1
3. Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................................3
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.............................................................................3
5. Phương pháp nghiên cứu...........................................................................................3
6. Kết cấu đề tài nghiên cứu...........................................................................................4
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN TRÊN INTERNET
TRONG DOANH NGHIỆP...........................................................................................6
1.1 Khái niệm và các vấn đề liên quan tới xúc tiến trên Internet...............................6
1.1.1 Khái niệm xúc tiến..................................................................................................6
1.1.2 Khái niệm xúc tiến Internet.....................................................................................6
1.1.3 Đặc điểm của xúc tiến trên Internet.........................................................................7
1.2 Quy trình của xúc tiến thương mại trên Internet................................................10
1.2.1 Thiết lập mục tiêu xúc tiến trên Internet................................................................10
1.2.2 Xác lập đối tượng xúc tiến trên Internet................................................................11

1.2.3 Thiết kế các công cụ xúc tiến trên Internet............................................................11
1.2.4 Đánh giá kết quả của chương trình........................................................................13
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chương trình xúc tiến trên Internet.......................13
1.3.1 Nhân tố vĩ mô........................................................................................................13
1.3.2 Nhân tố vi mô........................................................................................................15
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH, XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN TRÊN
INTERNET CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ 2TECH...........................................................................16
2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH..............16
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển............................................................................16
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty....................................................................................17
2.2 Thực trạng áp dụng các loại hình xúc tiến của dịch vụ thiết kế website của công
ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH.....................................................................19
3


2.2.1 Thực trạng quảng cáo trên Internet đối với dịch vụ thiết kế website của công ty. .19
2.2.2 Thực trạng sử dụng các loại hình xúc tiến khác trên Internet của công ty cổ phần
giải pháp công nghệ 2TECH..........................................................................................21
2.2.3 Những kết quả đạt được và tồn tại, hạn chế...........................................................23
2.3 Xây dựng chương trình xúc tiến trên Internet cho dịch vụ thiết kế website của
công ty........................................................................................................................... 23
2.3.1 Mục tiêu của chương trình trình xúc tiến trên Internet cho dịch vụ thiết kế website
của công ty..................................................................................................................... 23
2.3.2 Đối tượng của chương trình xúc tiến trên Internet cho dịch vụ thiết kế website của
công ty............................................................................................................................ 24
2.3.3 Thiết kế các công cụ cho chương trình xúc tiến trên Internet dịch vụ thiết kế
website của công ty........................................................................................................25
2.3.4 Đánh giá hiệu quả chương trình trình xúc tiến trên Internet cho dịch vụ thiết kế
website của công ty........................................................................................................30

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY.....31
3.1 Dự báo các thay đổi của yếu tố môi trường và phương hướng hoạt động của
công ty trong thời gian tới............................................................................................31
3.1.1 Dự báo trong thời gian tới.....................................................................................31
3.1.2 Định hướng phát triển công ty...............................................................................32
3.2 Một số đề xuất giải pháp để phát triển chương trình xúc tiến trên Internet tại
công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH............................................................32
3.3 Một số kiến nghị.....................................................................................................35
3.3.1 Một số kiến nghị với nhà nước..............................................................................35
3.3.2 Kiến nghị với doanh nghiệp..................................................................................36
KẾT LUẬN................................................................................................................... 37
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

4


DANH MỤC PHỤ LỤC, BẢNG BIỂU

STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9

10
11
12
13

Tên bảng, sơ đồ
Hình 1.1: Quy trình xây dựng chương trình xúc tiến trên
Internet
Hình 2.1: Hệ thống phòng ban chức năng của Công ty cổ phần
giải pháp công nghệ 2TECH.
Hình 2.2: Kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015 – 2017
Hình 2.3: Giao diện trang website cung cấp dịch vụ SEO của
công ty
Hình 2.4: Đánh giá mức độ nhận biết với website
Hình 2.5: Mức độ trung thành của khách hàng với website
Hình 2.6: Viết bài của Bánh cuốn Phượng Hàng Cót trên kênh
14
Hình 2.7: Mục tiêu xúc tiến của 2TECH
Hình 2.8: Quảng cáo banner và logo trên trang web của báo
điện tử kênh 14 và vnexpress
Hình 2.9: Vị trí website của công ty khi ta nhập từ khóa tìm
kiếm
Hình 2.10: Mức độ hiệu quả hình thức SEO
Hình 2.11: Đánh giá mức độ hiệu quả của các hình thức xúc
tiến
Hình 3.1 Tỷ lệ người dùng Internet Việt Nam so với trong khu
vực và thế giới

5

Trang
10
17
18
19
20
20
22
24
26
27
27
30
31


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT
1
2
3

Từ viết tắt
TMCP
CNTT
SEO

4
5

TMĐT
Google
adwords

6
7

Keyword
CMCN

Giải nghĩa
Thương mại cổ phần
Công nghệ thông tin
SEO là chữ viết tắt của cụm từ Search Engine Optimization
(dịch theo nghĩa tiếng Việt là Tối ưu hóa máy tìm kiếm).
Thương mại điện tử
Google adwords là một dịch vụ thương mại của Google cho
phép khách hàng mua những quảng cáo bằng chữ hoặc hình
ảnh tại các kết quả tìm kiếm hoặc các trang web.
Từ khóa
Cách mạng công nghiệp

6


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay với sự phát triển của Internet và thương mại điện tử, đã góp phần làm
thay đổi, đa dạng các hoạt động xúc tiến trên thị trường. Việc ứng dụng công nghệ thông

tin, công nghệ website nhằm xúc tiến qua mạng Internet không còn mới đối với các cơ
quan, doanh nghiệp. Song làm thế nào để khai thác được hết các tiện ích của Internet
nhằm cung cấp thông tin một cách đầy đủ, kịp thời, chính xác cho người dùng là vấn đề
đáng quan tâm. Xây dựng chương trình xúc tiến trên Internet sao cho phù hợp, hiệu quả
sẽ quyết định đến tính thành bại của các doanh nghiệp kinh doanh. Việc quảng cáo, xúc
tiến trên mạng sẽ giúp bạn lựa chọn định vị được khách hàng tiềm năng, khách hàng
mục tiêu do đó sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả trong
việc kinh doanh.
Công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH là doanh nghiệp tư nhân được thành
lập năm 2010, hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử cung cấp dịch vụ thiết kế
website, quảng cáo google adwords, các dịch vụ liên quan tới mạng xã hội facebook…
Như ta đã biết website là một kênh thông tin hữu hiệu trong việc giới thiệu và quảng bá
hình ảnh công ty và dịch vụ của mỗi doanh nghiệp. Với mức chi phí khiêm tốn ban đầu,
khách hàng sẽ có được một hệ thống phân phối thông tin phong phú và đa dạng trên thị
phần rộng lớn Internet. Chính vì lí do đó mà mỗi doanh nghiệp hay một cá nhân kinh
doanh nào đều cần cho mình một website riêng phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của
mình. Công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH cung cấp dịch vụ thiết kế website
để đáp ứng nhu cầu cấp thiết này. Các dịch vụ mà công ty đem lại luôn chất lượng và
làm hài lòng khách hàng. Tuy nhiên thì do thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt cho
nên việc tìm kiếm khách hàng trở nên khó khăn, qua tìm hiểu cho thấy lượng khách
hàng năm 2017 so với năm 2016 giảm đi một lượng đáng kể. Và việc xúc tiến trên
Internet là công cụ quan trọng để tìm kiếm được lượng khách hàng mới, cạnh tranh với
các doanh nghiệp khác cho công ty. Do đó tôi thấy rằng cần phải “ Xây dựng chương
trình xúc tiến trên Internet cho dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần giải pháp
công nghệ 2TECH tại thị trường Hà Nội” là vấn đề cần thiết.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài
Nghiên cứu về vấn đề này cũng có rất nhiều đề tài khóa luận, chuyên đề tiêu biểu
như:
-TS. Nguyễn Thông Thái, nghiên cứu khoa học cấp bộ, trường đại học thương mại
2006, “Các biện pháp tăng cường xúc tiến trên Internet ở các doanh nghiệp trên địa bàn

thành phố Hà Nội”.
1


Đề tài nghiên cứu khoa học trên đưa ra các lý luận về khái niệm xúc tiến trên
Internet, tác dụng và các hình thức xúc tiến Internet trong doanh nghiệp. Bài báo đã
đánh giá được các thực trạng về việc áp dụng các công cụ xúc tiến trên Internet của
doanh nghiệp để từ đó đưa ra được nguyên nhân tồn tại, sau đó đề ra các giải pháp nhằm
tăng cường xúc tiến trên Internet trong các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Hà Nội.
- Nguyễn Thị Kiều Trang, bài báo nghiên cứu khoa học, khoa Marketing, trường
đại học Thương Mại năm 2016, “Phát triển các công cụ xúc tiến cho dòng sản phẩm
smartphone của công ty OPPO trên thị trường Hà Nội”.
Nội dung của nghiên cứu khoa học này dựa trên cơ sở lý luận về xúc tiến thương
mại: khái niệm xúc tiến thương mại, vai trò xúc tiến thương mại, các công cụ xúc tiến
thương mại và các nhân tố ảnh hưởng trong xúc tiến thương mại. Bài nghiên cứu khoa
học này đã đánh giá tổng quan về thực trạng các công cụ xúc tiến dòng sản phẩm
smartphone tại OPPO trên thị trường Miềm Bắc và đưa ra các giải pháp cho các công cụ
xúc tiến này.
- Hoàng Thị Ngà, luận văn, khoa Marketing, trường đại học Thương Mại năm
2010, “Phát triển chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế website của công ty cổ
phần đầu tư thương mại Hoàng Phú”.
Đề tài dựa trên cơ sở lý luận về xúc tiến thương mại, các nhân tố ảnh hưởng đến
chính sách xúc tiến trong doanh nghiệp để từ đó đánh giá được thực trạng chính sách
xúc tiến thương mại với dịch vụ thiết kế Website của công ty Hoàng Phú. Và đưa ra các
giải pháp đề xuất với việc phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty cổ phần
đầu tư thương mại Hoàng Phú.
Tuy nhiên các bài nghiên cứu khoa học, luận văn trên cũng như các năm trước về
hoạt động xúc tiến thương mại chưa nghiên cứu tập trung vào vấn đề xúc tiến trên
Internet trong doanh nghiệp hay nghiên cứu cho một doanh nghiệp cụ thể nào. Với đề tài
xây dựng chương trình xây dựng xúc tiến trên Internet cho dịch vụ thiết kế website của

công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH, khóa luận sẽ đi sâu vào phân tích thực
trạng áp dụng các công cụ xúc tiến cụ thể tại công ty để từ đó xây dựng lên một chương
trình xúc tiến trên Internet cụ thể nhất nhằm đề xuất các giải pháp phù hợp nhất đối với
công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH.

2


3. Mục tiêu nghiên cứu
3.1 Mục tiêu tổng quát
Mục tiêu nghiên cứu là đưa ra được mục tiêu, đối tượng xúc tiến trên Internet của
dịch vụ thiết kế Website của công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH để từ đó đưa
ra các chương trình xúc tiến cụ thể, giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình xúc tiến
trên Internet tại doanh nghiệp.
3.2 Mục tiêu cụ thể
+ Hệ thống hóa cơ sở lý luận của đề tài về xúc tiến trên Internet tại doanh nghiệp.
+ Phân tích đánh giá, làm rõ thực trạng hoạt động xúc tiến trên Internet của công ty
cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH giai đoạn 2014 – 2017 thông qua việc thu thập dữ
liệu thứ cấp.
+ Xây dựng chương trình xúc tiến trên Internet cho dịch vụ thiết kế website của
công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH tại thị trường Hà Nội và đánh giá được
hiệu quả của nó.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu đề tài là: Xúc tiến thương mại trên internet, tình hình áp
dụng các công cụ xúc tiến trên Internet của công ty cổ phần giải pháp công nghệ
2TECH, xây dựng chương trình xúc tiến trên Internet cho dịch vụ thiết kế website của
công ty.
4.2 Phạm vi nghiên cứu
+ Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động phát triển dịch vụ trên Internet,

xây dựng chương trình xúc tiến trên internet cho dịch vụ thiết kế website của công ty.
Từ đó đặt ra mục tiêu và đánh giá được mức độ hiệu quả sau khi tiến hành xây dựng và
thực hiện nó.
+ Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu xây dựng chương trình xúc tiến trên
Internet của công ty tại địa bàn Hà Nội.
+ Thời gian: Nghiên cứu đã lấy số liệu qua các năm 2014 – 2017 để dựa vào đó
đánh giá được tình hình hoạt động của công ty và trên cơ sở đó đưa ra chương trình xúc
tiến sao cho hiệu quả và đề ra các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt
động trong thời đại công nghệ thông tin và Internet phát triển như hiện nay.
5. Phương pháp nghiên cứu
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
+ Dữ liệu thứ cấp được thu thập thông qua các báo cáo tài chính của công ty trên
Internet, hay từ các sách, giáo trình: Giáo trình quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế

3


của trường Đại học Thương mại; từ các trang mạng xã hội, website của công ty cổ phần
giải pháp công nghệ 2TECH, các tập san, báo cáo tài chính của công ty 2TECH.
+ Thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được lấy bằng cách phỏng vấn trực tiếp 13 nhân viên và giám đốc
trong công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH.
Phỏng vấn gồm 12 câu hỏi điều tra nhằm tìm hiểu thực trạng hoạt động xúc tiến
trên Internet của công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH, đính kèm ở phụ lục 1;
Cuôc phỏng vấn được diễn ra trong 2 ngày từ 24/1/2018 – 25/1/2018 trong quá trình
thực tập tại công ty.
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
- Nghiên cứu tài liệu: Tài liệu của Công ty (như tập san, thông tin trên website), tin
tức trên các bài báo, tài liệu tham khảo và các giáo trình là nguồn cung cấp thông tin
hữu ích, khá chính xác và đa dạng.

- Phương pháp so sánh là lấy đơn vị này với đơn vị khác, khu vực này với khu vực
khác về không gian, về thời gian có thể so sánh hiện tại với quá khứ.
- Thống kê bao gồm các hệ thống phương pháp thu thập, xử lý số liệu phục vụ cho
quá trình nghiên cứu.
- Quan sát thực tế: Phương pháp này cung cấp cái nhìn tổng quát về vấn đề cần
nghiên cứu một cách thực tế nhất.
- Excel là phương pháp phân tích, xử lý số liệu tên công cụ excel được thu thập từ
các số liệu đã có.
- Phân tích, tổng hợp: Phương pháp này là bước cuối cùng trong việc thu thập
thông tin, làm cho thông tin trở nên hữu ích và giá trị hơn.
6. Kết cấu đề tài nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu: “Xây dựng chương trình xúc tiến trên Internet cho dịch vụ thiết
kế website của công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH tại thị trường Hà Nội” gồm
3 chương:
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN TRÊN INTERNET
TRONG DOANH NGHIỆP
Trong đó, chương 1 hệ thống một số lý luận về xúc tiến trên Internet, các công cụ
xúc tiến trên Internet tại doanh nghiệp để từ đó làm cơ sở đánh giá được thực trạng hoạt
động và xây dựng chương trình xúc tiến trên Internet sao cho phù hợp đối với công ty cổ
phần giải pháp công nghệ 2TECH.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN TRÊN
INTERNET CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY

4


Sau phần giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH, nội
dung của chương 2 tập trung vào việc đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến trên
Internet của công ty, xây dựng những mục tiêu, thiết kế các công cụ xúc tiến trên
Internet đối với dịch vụ thiết kế Website của công ty để từ đó đánh giá được hiệu quả

của nó đưa ra được những nguyên nhân hạn chế của hoạt động này.
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY
Chương 3 đưa ra được những giải pháp hoàn thiện cho chương trình xúc tiến trên
Internet của công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH, những hướng đi mới cho sự
phát triển của công ty trong thời đại công nghệ như hiện nay.

5


CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN TRÊN
INTERNET TRONG DOANH NGHIỆP

1.1 Khái niệm và các vấn đề liên quan tới xúc tiến trên Internet
1.1.1 Khái niệm xúc tiến
Hoạt động xúc tiến được xuất hiện trong nền kinh tế từ những năm đầu của thế
kỷ 20 cùng với sự hình thành và phát triển của khái niệm Marketing. Xúc tiến như một
công cụ thúc đẩy hoạt động thương mại trong doanh nghiệp. Có rất nhiều các định nghĩa
khác nhau về xúc tiến như sau:
Theo philipkotler: Xúc tiến là hoạt động thông tin Marketing tới khách hàng tiềm
năng.
Trong giáo trình lý luận và nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh (2016), Trường
Đại học kinh tế Quốc dân: Xúc tiến là biện pháp và nghệ thuật mà các nhà kinh doanh
dùng để thông tin về hàng hóa, tác động và người mua, lôi kéo người mua về phía mình
và các biện pháp hỗ trợ cho bán hàng.
Còn theo bài giảng Marketing căn bản (2013), Trường Đại học thương mại: Xúc
tiến là lĩnh vực hoạt động marketing được định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách
và xác lập một quan hệ thuận lợi nhất giữa doanh nghiệp và bạn hàng của nó với tập
khách hàng tiềm năng, trọng điểm nhằm phối thuộc, triển khai năng động chiến lược và
chương trình marketing – mix đã lựa chọn của doanh nghiệp.

1.1.2 Khái niệm xúc tiến Internet
Xu thế toàn cầu hóa đang diễn ra trên thế giới đã và đang tác động to lớn vào sự
phát triển của ngành truyền thông nói chung và báo chí nói riêng. Sự phát triển của
Internet là một trong các yếu tố quan trọng làm cho việc chuyển tải thông tin tới các khu
vực trên thế giới một cách dễ dàng và tiện lợi. Và Internet được hiểu như sau:
Theo Wikipedia Tiếng Việt: Internet là một hệ thống thông tin toàn cầu có thể được
truy nhập công cộng gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau. Hệ thống này
truyền thông tin theo kiểu nối chuyển gói dữ liệu (packet switching) dựa trên một giao
thức liên mạng đã được chuẩn hóa (giao thức IP). Hệ thống này bao gồm hàng ngàn
mạng máy tính nhỏ hơn của các doanh nghiệp, của các viện nghiên cứu và các trường
đại học, của người dùng cá nhân và các chính phủ trên toàn cầu.
Vậy có thể hiểu đơn giản rằng xúc tiến Internet là quá trình truyền tin marketing
bằng cách sử dụng Internet.
Tác dụng của xúc tiến trên Internet:
- Đối với khách hàng:
6


+ Thuận tiện: Khách hàng có thể đặt hàng mọi lúc, mọi nơi mà không cần phải tới
tận cửa hàng để mua nó.
+ Thông tin: Khách hàng có thể tìm kiếm rất nhiều thông tin so sánh về các doanh
nghiệp, sản phẩm, và các đối thủ cạnh tranh mà không cần rời khỏi nhà hay cơ quan của
mình. Họ có thể tập trung chú ý vào những tiêu chuẩn trọng điểm như: giá, chất lượng,
điều kiện và khả năng mua hàng.
+ Tranh luận ít hơn: Cùng với dịch vụ trên Internet, khách hàng không phải giáp
mặt với người bán hoặc không chịu ảnh hưởng của các nhân tố tác động tâm lý.
- Đối với doanh nghiệp thì xúc tiến Internet có những tác dụng sau:
+ Điều chỉnh mau lẹ với những điều kiện của thị trường: Các doanh nghiệp có thể
nhanh chóng biến đổi sản phẩm, giá cả hoặc những giải pháp marketing khác trên cơ sở
thông tin tình báo nhận được thông qua mạng Internet.

+ Chi phí thấp hơn: Các doanh nghiệp xúc tiến trên Internet tránh được chi phí dự
trữ và những chi phí kèm theo như thuê mướn, bảo hiểm, và sử dụng.
+ Xây dựng các mối quan hệ: Các doanh nghiệp xúc tiến trên Internet có thể đàm
thoại với người tiêu dùng và biết nhiều về họ.
+ Bao phủ truyền thông: Các doanh nghiệp cũng có thể biết được số lượng người
mở hoặc chấm dứt kết nối Internet với mình. Những thông tin này giúp doanh nghiệp
cải thiện những hoạt động kinh doanh của mình.
1.1.3 Đặc điểm của xúc tiến trên Internet
Xúc tiến trên Internet có nhiều đặc điểm khác với xúc tiến trên các công cụ truyền
tin khác. Đặc điểm lớn nhất của xúc tiến trên Internet là sự pha trộn hết sức linh hoạt
của các loại hình xúc tiến, đặc biệt của 4 loại: quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ
công chúng và bán hàng cá nhân. Trên Internet, doanh nghiệp có thể tiến hành quảng
cáo giống như truyền hình, đài phát thanh, báo chí, có thể truyền tài lượng thông tin lớn
đến mọi người giống như trên báo chí và marketing trực tiếp, hay tiến hành giao dịch
giống như đi mua sắm ở các quầy hàng hoặc qua điện thoại.
Về ưu điểm:
Thực tế, hoạt động xúc tiến và quảng cáo trên Internet không phải hoàn toàn mới,
nó có đầy đủ các yếu tố của kênh thông tin truyền thống và bên cạnh đó nó có thêm một
số yếu tố đột phá mà chưa từng thấy ở các phương tiện thông tin khác.
- In ấn: Tất cả các thông tin có thể viết hoặc trình bày theo thể thức của phương
tiện truyền thống như in ấn như báo, tạp chí, tờ rơi cũng có thể quảng cáo trên Internet.
- Âm thanh và màn hình: Công nghệ và hình ảnh, âm thanh chuyển động kết hợp
với máy móc và các kênh phát mới, tốc độ cao hơn giúp cho việc đưa âm thanh, nhạc,

7


hình ảnh, và quảng cáo trên mạng cũng thuận tiện như trên tivi và ngày càng dễ truy cập
hơn.
- Tiếp cận: Hiện nay, có rất nhiều người trên toàn thế giới đã tiếp cận Internet, đặc

biệt là giới trẻ, có trình độ văn hóa cao và mức thu nhập khá.
- Mục đích: Internet có thể được sử dụng hiệu quả hơn việc gửi thư trưc tiếp hoặc
những kỹ thuật mang tính mục đích khác.
- Phản hồi trực tiếp: Internet cũng giống như tivi trực tiếp các phương thức thu hút
sự phản hồi trực tiếp thức thời của khách hàng. Internet có thể tự động việc đặt hàng và
thực hiện nó hiệu quả hơn.
- Tính linh hoạt: Xúc tiến trên Internet có thể được đưa lên và thay đổi nhanh
chóng thậm chí trong ngày, trong tuần, cho phù hợp với bối cảnh cạnh tranh và phản
ứng của khách hàng.
Ngoài những khả năng giống như sự tổng hợp các ưu thế của các phương tiện
thông tin truyền thống, xúc tiến trên Internet còn có thêm một số ưu thế trội hơn hẳn, bởi
một lý do đơn giản và xác đáng rằng – Internet là phương tiện truyền thông cao cấp:
- Khả năng tương tác: Ngày nay, doanh nghiệp có thể gửi những nội dung có tính
cá nhân hóa tới khách hàng của mình và bản than khách hàng cũng có thể tự cá nhân hóa
những thông tin mà họ muốn tiếp nhận.
- Khả năng chọn lọc khán giả tiềm năng: Internet cung cấp những phương tiện tiếp
cận khách hàng từ dạng cơ bản nhất cho tới những phương pháp điều tra khách hàng cực
kỳ phức tạp về mặt kỹ thuật.
- Khả năng theo dõi và thay đổi năng động: Xúc tiến trên Internet có thể được thay
đổi đúng thời điểm để phù hợp với các đặc điểm của khách hàng, với các nhân tố chỉ
dẫn khác. Khả năng này giúp hoạt động xúc tiến trở lên hiệu quả và thực tế hơn.
- Thời gian giao tiếp dài hơn: Hoạt động xúc tiến trên mạng được truyền tải 24/24
giờ môt ngày, cả tuần, cả tháng, cả năm. Khách hàng có thể vào mạng bất cứ lúc nào họ
thích và thời gian sẽ kéo dài hơn phụ thuộc vào các đặc tính sáng tạo của hoạt động xúc
tiến và các tương tác khác.
Nhược điểm:
- Vấn đề an toàn và bảo mật: Khách hàng luôn e ngại những thông tin cá nhân của
họ, đặc biệt là dữ liệu tài chính, bị rò rỉ và sử dụng bừa bãi. Các hoạt động gian lận lừa
đảo trong việc mua sắm trên Internet ngày càng phổ biến và tinh vi hơn.
- Thiếu tính tiêu chuẩn: Internet là công cụ rất non trẻ với rất nhiều câu hỏi mở về

vấn đề công nghệ, kỹ thuật và tính tiêu chuẩn hóa trong việc ứng dụng các hoạt động
quảng cáo và xúc tiến. Điều này tạo cảm giác không chắc chắn đối với các nhà quản trị
marketing khi quyết định lựa chọn phương tiện.
8


- Tốc độ chậm: Cho dù sự phát triển của băng thông rộng lan nhanh trên thế giới
đã làm thay đổi nhanh chóng khả năng truy cập Internet của người sử dụng nhưng ở
nhiều nơi tốc độ truy cập vẫn còn hạn chế, khiến cho hình ảnh và âm thanh quảng cáo
chưa được sống động như trên truyền hình.
1.1.4 Các hình thức xúc tiến qua Internet
a. Quảng cáo qua e-mail
Đây là một trong những kênh quảng cáo khá rẻ tiền song lại cho phép tiếp cận đối
tượng người tiêu dùng mục tiêu rất hiệu quả. Các doanh nghiệp có thể mua địa chỉ thư
điện tử khách hàng của các nhà cung cấp hộp thư điện tử để gửi thư, gửi website hoặc
gửi các chương trình quảng cáo tới khách hàng. Hình thức này được áp dụng rất phổ
biến ở các doanh nghiêp, tuy nhiên cũng do quá nhiều doanh nghiệp áp dụng hình thức
này cho nên số lượng gửi thư cho khách hàng là quá lớn, dẫn đến tình trạng thư rác quá
nhiều. Điều này dẫn đến khi có hộp thư tới thì khách hàng không mở ra xem , thậm chí
là xóa, và hình thức gửi thư điện tử chỉ hiệu quả đối với khách hàng đã biết tới doanh
nghiệp mà thôi.
b. Quảng cáo kiểu dải băng và nút bấm
Đây là các dải băng (banner) có hình chữ nhật trên các trang web. Các dài băng
này có nhiều kích cỡ khác nhau thường dài 7 inch và cao khoảng 1 inch. Có ba loại dài
băng quảng cáo chính: tĩnh, động, tương tác.
- Dải băng tĩnh: là các hình ảnh cố định trên một site nào đó và là loại quảng cáo
đầu tiên được sử dụng trong những năm đầu của quảng cáo web.
- Dải băng động: là những dải băng có thể cuộn lại, hầu hết hoạt động giống như
những cuốn sách lật gồm nhiều hình ảnh nối tiếp.
- Dải băng tương tác: kiểu quảng cáo này thu hút khách hàng qua các trò chơi,

chèn thông tin, trả lời câu hỏi, kéo menu xuống, điền vào mẫu hoặc mua hàng.
- Nút bấm: là những quảng cáo các loại nhỏ có thể bố trí ở bất kỳ chỗ nào trên một
trang và nối trang của người thuê nút.
c. Quảng cáo xen vào nội dung (interstitial)
Là hình thức quảng cáo xuất hiện trên màn hình và làm cho gián đoạn công việc
của người sử dụng. Loại này giống với quảng cáo chen ngang vào các chương trình
phim truyện hay các trò chơi truyền hình. Đối với các nhà quảng cáo thì đây là cơ hội tốt
để truyền đi thông điệp về sản phẩm của mình mà không phải cạnh tranh với các nội
dung trên màn hình và nó chắc chắn sẽ được người sử dụng biết tới.
d. Quảng cáo tài trợ
Nhiều doanh nghiệp đưa thương hiệu của mình lên mạng bằng cách tài trợ nội
dung cho những bài viết, những thông tin trên các trang website có lượng lớn khách
9


hàng truy cập. Hình thức này đem lại hiệu quả tốt, giúp cho doanh nghiệp được có thêm
được lượng khách hàng lớn hơn, hình ảnh thêm phần uy tín hơn cho doanh nghiệp của
mình.
1.2 Quy trình của xúc tiến thương mại trên Internet

Xác định đối
tượng và mục
tiêu
Thiết kế
website và
các hoạt động
khác
Thu hút
khách hàng
tới website và

tiếp cận
Đánh giá hiệu
quả
Hình 1.1: Quy trình xây dựng chương trình xúc tiến trên Internet
(Nguồn: Giáo trình quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế)
1.2.1 Thiết lập mục tiêu xúc tiến trên Internet
Trước khi bắt tay vào xây dựng trang web, doanh nghiệp cần làm rõ vị trí và vai
trò của Website nói riêng và của Internet nói chung trong hoạt động xúc tiến của mình.
Một số công ty đã có thương hiệu vững vàng trên thị trường, thì có thể thiên về đặt mục
tiêu cho Website là giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và các chương trình xúc tiến bán mới
nhất cho người tiêu dùng, đồng thời là kênh hỗ trợ bán hàng hiệu quả cho hoạt động
phân phối.
Từ mục tiêu đó doanh nghiệp xác định những yếu tố cụ thể liên quan đến chi phí
và thời gian thực hiện cho toàn bộ công việc liên quan đến công tác thiết kế Website và
các hoạt động xúc tiến trên Internet.
Các mục tiêu xúc tiến phải phù hợp và nhằm thực hiện các mục tiêu ở cấp độ cao
hơn. Các mục tiêu xúc tiến phải có tính thách đố nhưng phải khả thi và có khả năng đo
lường mức độ hiệu quả để doanh nghiệp có thể thẩm định sự thành công hoặc thất bại
của mình trong thời gian nhất định.
10


Để xây dựng những mục tiêu xúc tiến đúng đắn cần tuân thủ các yêu cầu chung
như sau:
- Phải cụ thể: Mục tiêu đặt ra phải dựa trên cơ sở hiểu biết rõ ràng đối tượng truyền
thông và các khuynh hướng đáp ứng của họ
- Phải đo lường được:
+ Chiến lược chung: Dẫn đạo thị trường – Tất cả các doanh nghiệp trong ngành
đều muốn dẫn đầu thị trường, đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh, sản xuất của họ. Bởi khi
đi đầu trong ngành, họ có rất nhiều những lợi thế như định vị được trong tâm trí của

khách hàng, nhắc tới một sản phẩm liên quan là nhắc tới thương hiệu của doanh nghiệp
đó đầu tiên. Nhưng để có được vị trí này thì đòi hỏi doanh nghiệp không ngừng nỗ lực
mà còn phải có tiềm lực về tài chính mạnh.
+ Mục tiêu marketing (tăng doanh số): Doanh số bán hàng luôn là mục tiêu hàng
đầu của mỗi doanh nghiệp hoặc người kinh doanh bởi nó quyết định tới sự tồn tại và
phát triển của chính doanh nghiệp
+ Bộ phận xúc tiến đóng góp như thế nào để hoàn thành mục tiêu.
- Phải đặt yêu cầu cao: Mục tiêu phải có tính thách đố, phải đòi hỏi nhiều nỗ lực
phấn đấu vươn lên so với hiệ tại và vượt lên trên đối thủ cạnh tranh.
- Phải có tính khả thi: Ngân sách cho phép hay không ? Các phương tiện nào có thể
dùng được tốt nhất trong giới hạn ngân sách cho phép ? Nhân sự trong bộ phận có đủ
trình độ thiết kế chương trình…
- Thời gian xác định: Có thực thi được trong khuôn khổ thời gian giới hạn hay
không ? Sau khoảng thời gain đó có đạt được mục tiêu đề ra hay không ?
1.2.2 Xác lập đối tượng xúc tiến trên Internet
Website và các hoạt động xúc tiến khác trên Internet phải được thiết kế phù hợp
với khán giả trọng điểm. Doanh nghiệp cần tìm hiểu rõ họ là ai và làm thế nào để tiếp
cận được họ trên Internet. Khán giả cần gì, muốn gì khi họ ghé thăm website hoặc nhấn
chuột vào giải băng quảng cáo của doanh nghiệp.
Nếu đối tượng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận là người tiêu dùng cuối cùng (thị
trường B2C) thì ngoài tính thông tin, website phải có thêm những nội dung khác mang
tính giải trí, sinh động, mới lạ để thu hút họ thường xuyên ghé thăm. Còn khách hàng là
doanh nghiệp (thị trường B2B) thì đỏi hỏi rất cao về tính thông tin, cả về số lượng, sự đa
dạng và sự cập nhật thông tin. Khách hàng B2B còn muốn theo dõi qua Internet xem
lịch trình đơn hàng của họ đã đi đến đâu, sẽ cập cảng vào lúc nào và ai chịu trách nhiệm
vận chuyển lô hàng của họ… Tất cả dữ liệu khách hàng, về đối tượng tiếp cận là hết sức
cần thiết để có thể thiết kế website và các hoạt động trên Internet thành công.
1.2.3 Thiết kế các công cụ xúc tiến trên Internet
11

- Thiết kế, xây dựng, thu hút khách hàng tới website và tiếp cận
Website là một loại hình dịch vụ điển hỉnh trên Internet. Đây chính là “địa điểm”
trong thương mại điện tử, đó là cửa hàng ảo, là nơi giao dịch, đồng thời là nơi quảng
cáo. Web với audio, video và các khả năng tương tác đem tới cơ hội tuyệt vời để phát
triển các hoạt động xúc tiến thương mại một cách hiệu quả và sáng tạo. Những công
việc cần làm khi xây dựng website:
+ Xây dựng cấu trúc thông tin website.
+ Đăng ký tên miền và giải pháp lưu trữ website.
+ Lập trình hệ thống và thiết kế giao diện.
Thiết kế website đảm bảo những yêu cầu sau
+ Bối cảnh: Bố cục cách thức trình bày website sao cho việc định hướng trong
trang web thuận tiện, dễ dàng, than thiện với khách hàng.
+ Nội dung: Nội dung thông tin chính xác, đầy đủ, đa dạng và đáng tin cậy thông
qua nhiều hình thức thể hiện như bài viết, hình ảnh, âm thanh, video…
+ Cộng đồng: Tạo môi trường và điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp và chia sẻ
giữa những người sử dụng với nhau.
+ Cá nhân hóa: Khả năng trang web có thể điều chỉnh về nội dung và hìn thức phù
hợp với nhu cầu và sở thích của những người sử dụng khác nhau hoặc cho phép người
sử dụng có thể cá nhân hóa trang này theo ý định của mình.
+ Giao tiếp: Khả năng trang web có thể liên lạc được với người sử dụng hoặc
ngược lại , thể hiện quá trình giao tiếp hai chiều giữa khán giả với doanh nghiệp của
mình.
+ Kết nối: Mức độ liên kết của trang web với những trang web có liên quan có thể
tạo nên giá trị bổ sung và tiện lợi cho người sử dụng.
+ Thương mại: Khả năng hỗ trợ và triển khai các giao dịch trực tuyến của trang
web.
Thu hút khách hàng tới website và tiếp cận
+ Thu hút bằng hoạt động xúc tiến truyền thống và trực tuyến.
 Gửi e-mail đến khách hàng hiện tại và tiềm năng.

 Xác định các từ khóa hiệu quả nhất và đăng ký với công cụ tìm kiếm phù hợp.


Đặt quảng cáo dải băng hoặc nút bấm trên các website nổi tiếng và phù hợp

với lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp.
 Tham gia vào các diễn đàn của ngành hay các trang mạng xã hội, nơi có đông
đảo các khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.

12


 Thông báo địa chỉ và giao diện website trên các ấn phẩm quảng cáo của
thương hiệu, hoặc sau hình ảnh quảng cáo cho thương hiêu trên truyền hình.
+ Thu hút bằng chính sự hấp dẫn của website .
 Cung cấp thông tin có giá trị, hữu ích và miễn phí cho người truy cập.
 Tổ chức các trò chơi có thưởng trên trang web và liên tục cập nhật.
 Tổ chức diễn đàn, trả lời các thắc mắc của khách hàng.
- Đặt quảng cáo tài trợ
Hiện nay quảng cáo trên các trang mạng xã hội là hình thức phổ biến với các
doanh nghiệp. Hình thức này đem lại hiệu quả tốt với doanh nghiệp như tiếp cận tới
khách hàng cách nhanh chóng, quảng bá hình ảnh tốt cho thương hiệu của công ty. Các
trang báo mạng lớn, uy tín mà doanh nghiệp có thể đưa hình ảnh sản phẩm, viết những
câu chuyện khuếch trương về hình ảnh và nhãn hiệu doanh nghiệp như 24h.com.vn,
vnexpress, cafef.vn, kênh 14.vn… Chẳng hạn như trên trang web của báo điện tử
24h.com.vn trong mục sức khỏe, có thể đưa tin về những thực phẩm tốt cho hệ tim
mạch, khuếch trương các thực phẩm chức năng thuộc sản phẩm doanh nghiệp.
- Tổ chức liên kết bán hàng với các đối tác kinh doanh trực tuyến khác.
1.2.4 Đánh giá kết quả của chương trình
Việc đánh giá hiệu quả của Website trong xúc tiến thương mại được căn cứ theo

mục tiêu đưa ra ở bước đầu tiên. Thông thường, sự thành công ở website thể hiện ở các
khía cạnh :
- Số lượng người truy cập website.
- Số lượng khách hàng tham dự vào diễn đàn hoặc trò chơi trên web.
- Khoảng thời gian khách hàng lưu lại website.
- Thái độ và sự ưu thích của khách hàng đối với web.
- Thái độ và sự nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm và thương hiệu sau khi
ghé thăm web.
- Ý định mua sản phẩm sau khi ghé thăm website.
- Ý định giới thiệu về website với bạn bè người thân.
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chương trình xúc tiến trên Internet
1.3.1 Nhân tố vĩ mô
a. Nhân tố bên ngoài
- Nhân tố kinh tế - xã hội
Thế giới đang ngày càng phát triển, nền kinh tế của các quốc gia cũng phát triển
mạnh mẽ, đời sống xã hội con người ngày một nâng cao. Chính vì thế các sản phẩm,
13


dịch vụ phục vụ nhu cầu con người ra đời ngày càng nhiều, đa dạng. Và đi liền với các
dịch vụ, sản phẩm đó là các hoạt động xúc tiến. Các hoạt động này cũng chịu ảnh hưởng
rất lớn từ yếu tố kinh tế - xã hội. Nền kinh tế có phát triển, đời sống con người được cải
thiện thì các hoạt động xúc tiến này mới hiệu quả, phát huy hết tác dụng của nó.
- Vấn đề văn hoá và tôn giáo
Mỗi quốc gia, mỗi vùng miền lại có nền văn hóa, tôn giáo khác nhau. Chúng ta ở
môi trường nào thì phải thay đổi, thích nghi với điều kiện ở đó, “nhập gia tùy tục”. Một
doanh nghiệp muốn đưa sản phẩm dịch vụ của họ vào thị trường nào, thì doanh nghiệp
đó phải nghiên cứu trước những phong tục tập quán ở đó. Hoạt động xúc tiến trên
Internet cũng vậy, nó có thể phù hợp với thị trường này nhưng không phù hợp với thị
trường khác. Ví dụ như người Nhật bản không thích màu xám, đen vì hai màu đó tượng

trưng cho sự đen tối, mất mát, nên khi thiết kế website cho sản phẩm ở thị trường Nhật
thì chúng ta không thể đưa hai màu đó là hai màu chủ đạo được.
- Môi trường công nghệ
Công nghệ là yếu tố luôn đồng hành, phát triển song song cùng với sự phát triển
của thế giới. Là nền tảng cho sự phát triển của thương mại điện tử như hiện nay. Việc
ứng dụng công nghệ vào các hoạt động kinh doanh, sản xuất sẽ giúp cho doanh nghiệp
làm việc với năng suất cao hơn, con người đỡ mất công sức hơn trong mọi hoạt động.
Các hoạt động xúc tiến trên Internet cũng nhờ vào đó mà ra đời. Khách hàng có thể
ở nhà tìm kiếm thông tin doanh nghiệp hay mua sản phảm nhờ vào mạng xã hội. Doanh
nghiệp gửi thư cho khách hàng chỉ bằng cái nhấp chuột… Các doanh nghiệp kinh doanh
hiện nay phụ thuộc chủ yếu vào mạng Internet. Cho nên các doanh nghiệp cần phải luôn
cập nhật những ứng dụng CNTT, lường trước được những biến động xảy ra của yếu tố
này để phát huy nó một cách hiệu quả nhất.
- Trình độ kĩ thuật
Trình độ kỹ thuật là tổng hợp của việc ứng dụng CNTT, phương tiện máy móc,
trình độ năng lực của con người tham gia vào quá trình sản xuất, kinh doanh. Nó phản
ánh bằng năng suất lao động, các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đó kinh doanh,
sản xuất. Một chiến lược, chương trình xúc tiến có hiệu quả, sáng tạo, nhiều ý tưởng hay
không là nhờ đến yếu tố này.
b. Nhân tố thuộc môi trường ngành
- Đối thủ cạnh tranh
Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ như hiện nay, có rất nhiều doanh
nghiệp tham gia lĩnh vực thương mại điện tử , đối thủ cạnh tranh rất nhiều. Thị trường
thương mại điện tử sẽ ngày càng cạnh tranh khốc liệt hơn. Do vậy các công ty phải có

14


chiến lược xúc tiến phù hợp, cụ thể để có thể đứng vững và phát triển trên thị trường
này.

- Khách hàng
Khách hàng chính là nhân tố hình thành nên các doanh nghiệp. Bởi doanh nghiệp
sản xuất, hay kinh doanh các sản phẩm dịch vụ cũng đều cung cấp, phục vụ cho khách
hàng, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Chúng ta cung cấp những thứ mà khách hàng
cần chứ không phải bán những gì mà chúng ta có. Nếu sản phẩm, dịch vụ mà không hấp
dẫn, không đáp ứng được nhu cầu cho khách hàng thì coi như sản phẩm đó bị bỏ đi. Do
đó các chiến lược quảng cáo, xúc tiến là vô cùng quan trọng, nó quyết định tới lượng
bán ra của sản phẩm. Vì thế doanh nghiệp phải có những kế hoạch xúc tiến cụ thể, phù
hợp thì mới lôi kéo được khách hàng, đem lại lợi nhuận và sự tồn tại, phát triển của
doanh nghiệp.
1.3.2 Nhân tố vi mô
- Đặc tính của sản phẩm
Đặc tính của mỗi nhóm sản phẩm là khác nhau, các nhóm sản phẩm này lại hướng
đến những đối tượng khách hàng khác nhau. Những nhóm sản phẩm này lại có những
chiến dịch quảng cáo, xúc tiến khác nhau thì mới đem lại hiệu quả. Ví dụ như sản phẩm
sữa bột cho trẻ em phải hướng tới nhóm đối tượng là trẻ em và các bậc cha mẹ, quảng
cáo phải ấn tượng, đúng nhóm đối tượng thì mới thu hút được khách hàng mua sản
phẩm. Bởi vậy các sản phẩm là thực phẩm, đồ ăn, thức uống sẽ được lên chương trình
quảng cáo, xúc tiến khác so với các sản phẩm mang tính chất công nghệ, dịch vụ…
- Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là tài sản lớn của doanh nghiệp, nó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho
doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có vị thế trên thị trường. Nguồn lực ở đây chính là
yếu tố con người, là yếu tố bền vững và khó thay đổi trong tổ chức. Một doanh nghiệp
mà không có những con người cống hiến, sáng tạo thì tổ chức, doanh nghiệp đó liệu có
tồn tại, phát triển được không. Đặc biệt trong hoạt động xúc tiến trên Internet, con người
là yếu tố coi trọng hàng đầu. Họ là sợi dây kết nối thông tin giữa doanh nghiệp và khách
hàng. Một dự án, một đơn hàng có thành công hay không là nhờ vào khả năng từ chính
yếu tố con người này.
-Văn hóa công ty
Công ty nào cũng có những nét văn hóa riêng biệt, nó ảnh hưởng tới tâm lý, thái độ

làm việc của nhân viên.Văn hóa công ty sẽ tạo nên lối sống sinh hoạt, đối xử với nhau
giữa các nhân viên trong công ty. Đó là sức mạnh triết lý sống, tạo nên nét đặc trưng cho

15


công ty. Một doanh nghiệp có được văn hóa tốt sẽ tạo môi trường làm việc tốt nhất cho
nhân viên, giúp nhân viên không ngừng sáng tạo, cống hiến hết mình cho công ty.

16


CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH, XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN TRÊN
INTERNET CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ 2TECH.

2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH được thành lập ngày 23/8/2010,
được ra đời như một giải pháp hỗ trợ cho các cá nhân, doanh nghiệp áp dụng lĩnh vực
kinh doanh của mình vào thương mại điện tử, mạng xã hội một cách hiệu quả và chất
lượng hơn. Ngành nghề lĩnh vực chủ yếu của công ty đó là các lĩnh vực liên quan đến
CNTT, thương mại điện tử: Xây dựng, thiết kế website, dịch vụ về SEO, đào tạo SEO,
quảng cáo facebook, google adwords.
Trải qua hơn 8 năm hình thành và phát triển công ty cổ phần giải pháp công nghệ
2TECH đã có những bước phát triển không ngừng trong việc thiết kế, hỗ trợ và phát
triển website cho doanh nghiệp.
Cùng với đó là đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, dày dặn kinh nghiệm, 2TECH
mang đến cho khách hàng những dịch vụ chất lượng nhất. Việc ứng dụng, cập nhật
những ứng dụng CNTT mới nhất giúp công ty có những lợi thế riêng cho mình, đem đến

lượng khách hàng thân thiết, tạo sức cạnh tranh nhất định cho công ty.
Sứ mệnh của công ty là trở thành một công ty kinh doanh về thiết kế, cung cấp
những dịch vụ phục vụ cho ngành CNTT hàng đầu Việt Nam. Phục vụ tốt nhất những
khách hàng trong thị trường mà công ty có được.
Công ty cổ phần công nghệ và phát triển 2TECH có những đối thủ cạnh tranh lớn
về dịch vụ thiết kế website tại thị trường Hà Nội như Công ty thiết kế web nhanh –
thietkewebnhanh247.com, công ty thiết kế web Trust - ,
Công ty thiết kế web ADC Việt Nam - …

17


2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Hội đồng
quản trị

Tổng giám
đốc

Phòng kinh
doanh

Phòng kỹ
thuật

Phòng hành
chính-kế
hoạch

Hình 2.1: Hệ thống phòng ban chức năng của Công ty cổ phần giải pháp công nghệ
2TECH.
(Nguồn: Phòng hành chính - kế hoạch)
Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm
+ Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức năng. Dưới
hình thức là một công ty cổ phần, công ty sẽ gồm có Hội đồng quản trị; giám đốc là ông
Đào Văn Tuyến sau đó là các phòng ban. Với cách tổ chức này, giám đốc sẽ là người
nắm quyền điều hành cao nhất đồng thời cũng là người đại điện cho công ty có trách
nhiệm trước hội đồng quản trị. Cấu trúc này giúp lãnh đạo công ty quản lý điều hành dễ
dàng hơn nhờ việc phân định rạch ròi từng chức năng, bộ phận; nhược điểm của nó lại
làm bộ máy tổ chức doanh nghiệp trở nên cồng kềnh hơn.
+ Phòng kinh doanh gồm 5 nhân viên : 3 nhân viên sale, 2 nhân viên truyền thông.
Phòng ban đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp xúc, truyền thông tới khách hàng. Với
bộ phận truyền thông có chức quảng bá, tạo dựng hình ảnh của công ty, thực hiện các
hoạt động quảng cáo. Bộ phận sale có chức năng tìm kiếm, tiếp xúc trực tiếp tới khách
hàng và đồng thời chăm sóc khách hàng sau dịch vụ.
+ Phòng kỹ thuật gồm 6 nhân viên kỹ thuật : bộ phận này có chức năng là thực
hiện những yêu cầu, nhiệm vụ mà khách hàng yêu cầu về các lĩnh vực của công ty, và
đào tạo các học viên theo học tại công ty.
18


+ Phòng hành chính – kế toán : 2 nhân viên hành chính, nhân sự có nhiệm vụ là
tuyển dụng nhân sự, thực hiện các công tác quản lý liên quan đến hồ sơ người lao động,
quản lý các tài liệu, hoạt động bảo vệ, bảo trì công ty. Và 1 nhân viên kế toán với chức
năng là ghi chép lại tất cả những hoạt động kinh tế, tài chính của doanh nghiệp và tổng
hợp, sau đó báo cáo lại với lãnh đạo.
Các doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực CNTT ngày càng nhiều, cùng với đó là
nhu cầu sử dụng các dịch vụ công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH ngày càng
tăng lên. Và điều đó được thể hiện bằng kết quả kinh doanh của công ty.

Dưới đây là một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty 3 năm qua
(Đơn vị: tỷ đồng)
3
2.9
2.8
2.7
2.6
2.5
2.4
2.3
2.2

2015

2016

2017

Hình 2.2: Kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015 – 2017
(Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty)
Báo cáo kết quả kinh doanh trong 3 năm vừa qua cho ta biết được chỉ số doanh thu
tăng liên tục qua các năm, thấy rõ được tài chính công ty khá ổn định. So với 2 năm còn
lại thì ta thấy được năm 2017 vừa qua doanh thu của công ty tăng đáng kể. Và điều này
cũng cho ta thấy được sự bùng nổ, phát triển của thương mại điện tử.

19