Xác lập thị trường mục tiêu của một doanh nghiệp kinh doanh cụ thể phân tích nội dung quản trị các kênh Marketing và mối quan hệ giữa nó với các quyết định quản trị khác trong marketing mix nhằm thích ứng với thị trường mục tiêu

Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 1

Đề tài: Xác lập thị trường mục tiêu của một doanh nghiệp kinh doanh cụ thể
phân tích nội dung quản trị các kênh Marketing và mối quan hệ giữa nó với các
quyết định quản trị khác trong marketing- mix nhằm thích ứng với thị trường
mục tiêu.

Danh sách thành viên nhóm 3:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)

Đinh Thị Hường
Đỗ Thị Thanh Huyền
Trần Ngọc Huyền
Nguyễn Thị Đoàn Lam ( Thư kí)
Nguyễn Thị Thanh Lam ( Nhóm trưởng)
Từ Tùng Lâm
Nguyễn Thanh Loan
Vũ Minh Loan

Lời mở đầu


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 2

Kênh marketing là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu trong hoạt động
của marketing mọi doanh nghiệp. Một quyết định về kênh marketing chính xác,
đúng với thị trường mục tiêu, phù hợp với kế hoạch marketing-mix chung của
doanh nghiệp sẽ đem lại hiệu quả tối ưu cho công ty kinh doanh trên cả mặt doanh
số và lợi nhuận.
Vinmart – Thành viên của tập đoàn VinGroup . Là thương hiệu bán lẻ uy tín hàng
đầu tại Việt Nam với sự đảm bảo cho người tiêu dùng cả về chất lượng sản phẩm
và chất lượng dịch vụ. Với số lượng sản phẩm cung cấp phong phú, nhu cầu khách
hàng cao, nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh đang ngày càng phát triển, việc ứng dụng
tốt kênh marketing sẽ tạo nên lợi thế cạnh tranh lớn cho Vinmart trong bối cảnh sản
phẩm của các doanh nghiệp cùng ngành chưa thể tạo ra quá nhiều khác biệt.
Nhận thấy tầm quan trọng của kênh marketing đối với doanh nghiệp Vinmart cùng
với những kiến thức đã học trong môn Quản trị marketing 2, nhóm em lựa chọn
chủ thể kinh doanh là công ty Vimart với hệ thống siêu thị Vinmart và các siêu thị
vinmart+ để thực hiện cho đề tài “Xác lập thị trường mục tiêu của một doanh
nghiệp kinh doanh cụ thể, phân tích nội dung quản trị các kênh marketing và
mối quan hệ giữa nó với các quyết định quản trị khác trong marketing-mix
nhằm thích ứng với thị trường mục tiêu”.
Mặc dù nhóm đã cố gắng tìm hiểu các thông tin để hoàn thiện tốt cho bài thảo
luận. Tuy nhiên, trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành vẫn còn nhiều thiếu sót,
em mong nhận được sự góp ý của thầy và các bạn để bài thảo luận này được hoàn
chỉnh hơn.

A: Cơ sở lý luận


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 3

1. Thị trường mục tiêu
1.1: Khái niệm thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu
hoặc mong muốn mà công ty có khả năng đáp ứng, đồng thời có thể rạo ra ưu thế
hơn so với đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu Marketing đã định của
doanh nghiệp.
1.2: Xác định thị trường mục tiêu
Quá trình xác định thị trường mục tiêu được tiến hành theo quy trình gồm ba
bước: Phân đoạn thị trường, Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu và Định vị trên thị
trường mục tiêu.
•

Phân đoạn thị trường

Đoạn thị trường là một nhóm người tiêu dùng có phản ứng như nhau đối với
cùng một tập hợp những kích thích của Marketing. Phân đoạn thị trường là quá
trình phân chia người tiêu dùng thành từng nhóm (khúc, đoạn) trên cơ sở những
điểm khác biệt về nhu cầu, về tính cách hay hành vi. Để phân đoạn thị trường hiệu
quả, doanh nghiệp cần thực hiên hai hoạt động:
Xác định những tiêu thức phân đoạn.
Những yêu cầu phân đoạn

o
o
•

Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu
Mỗi doanh nghiệp có thể có một hay nhiều thị trường mục tiêu, tuy nhiên,

không phải phân đoạn nào cũng đem lại những thành công cho doanh nghiệp.Việc
lựa chọn các đoạn thị trường mục tiêu doanh nghiệp cần tính đến các yếu tố sau
đây:

o

Khả năng tài chính của doanh nghiệp


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 4
o
o
o
o

Đặc điểm về sản phẩm của doanh nghiệp
Chù kì sống của sản phẩm
Mức độ đồng nhất của thị trường
Những chiến lược Marketing của đối thủ cạnh tranh.

Doanh nghiệp đưa ra quyết định về số lượng đoạn thị trường lựa chọn và đoạn
nào hấp dẫn nhất, theo các quyết định:
Tập trung vào một đoạn thị trường
Chuyên môn hóa tuyển chọn.
Chuyên môn hóa theo sản phẩm.
Chuyên môn hóa theo thị trường.
Bao phủ toàn bộ thị trường
Định vị trong thị trường mục tiêu
o
o
o
o
o

•

Định vị sản phẩm là một trong những mục đích của kế hoạch Marketing mà
công ty đưa ra nhằm xác lập từng sản phẩm cho mỗi đoạn thị trường cụ thể và định
vị hình ảnh của sản phẩm trong tâm trí khách hàng. Mục tiêu của định vị là nhấn
mạnh một vài đặc điểm làm cho sản phẩm, dịch vụ nổi bật trong tâm trí khách hàng
thông qua những chương trình xúc tiến thương hiệu hay qua những slogan có tính
chất độc đáo ấn tượng mạnh với khách hàng.
2. Quyết định về quản trị kênh marketing
Kênh marketing là một tập hợp các tổ chức và cá nhân độc lập là phụ thuộc lẫn
nhau tham gia vào quá trình đưa hàng hóa hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất đến người
tiêu dùng cuối cùng/ NSD công nghiệp.
Mạng giá trị là hệ thống các đối tác và các liên minh được sử dụng bởi doanh
nghiệp nhằm tạo nguồn lành mạnh cung ứng sản phẩm hoặc dịch vụ của nó.
Cấu trúc kênh gồm 2 nhóm tổ chức và cá nhân:


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 5
-

Nhóm 1: các thành viên chính thức của kênh: nhà sản xuất, người bán buôn,

-

người bán lẻ, môi giới thương mại và người tiêu dùng
Nhóm 2: Các tổ chức bổ trợ, cung cấp các dịch vụ marketing chuyên môn hóa
cho các thành viên trong kênh. Bao gồm: ngân hàng, nhà đầu tư, doanh nghiệp
kho, doanh nghiệp vận tải.
Các quyết định quản trị kênh phân phối bao gồm:
•

Lựa chọn thành viên kênh

Doanh nghiệp phải biết lựa chọn và thu hút các thành viên để thực hiện tốt mục
tiêu tổ chức kênh. Cần lựa chọn thành viên theo các tiêu chuẩn:
Điều kiện tài chính
Danh tiếng
Khả năng bán hàng
Tuyến sản phẩm
Quy mô
Quan điểm thái độ
Thành tích và khả năng quản lý
Hoạt động bán
Khả năng bao phủ thị trường
Đào tạo các thành viên kênh
o
o
o
o
o
o
o
o
o

•

Doanh nghiệp cần hoạch định và triển khai các chương trình đào tạo cẩn thận
cho các nhà phân phối và đại lý, giúp nhân viên được cập nhật các đặc điểm sản
phẩm và yêu cầu dịch vụ mới nhất.

Động viên thành viên kênh
Hợp tác
Cộng tác
Lập chương trình phân phối
Đánh giá các thành viên kênh: định kỳ đánh giá kết quả hạt động của những
o
o
o
o

•

người trung gian
o Đánh giá theo mục tiêu đề ra


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 6

Đánh giá so sánh mức đạt được trong thời kỳ trước đó
Điều chỉnh các sắp đặt kênh
o Lấy thêm/loại bỏ các thành viên của kênh
o Lấy thêm/loại bỏ các cấu tử của mạng
o Phát triển phương cách mới cho việc bán hàng ở tất cả các thị trường
o

•

trọng điểm
3. Các quyết định khác trong marketing mix.
3.1: Quyết định về giá

Là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung
cấp. Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị phần, cạnh tranh, chi phí
nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm nhận khách hàng với sản phẩm.
Các nội dung chính trong chính sách giá ba gồm:
•

Ấn định giá: cách ấn định giá cho sản phẩm của doanh nghiệp là như thế

•
•

nào?
Mục tiêu của doanh nghiệp là gì?
Doanh nghiệp mong muốn điều gì từ mức giá mình đưa ra: chiến lược hớt
váng nhanh, chiến lược hớt váng chậm, chiến lược thâm nhập thị trường
nhanh, chiến lược thâm nhập thị trường chậm,..

3.2: Quyết định về sản phẩm
Sản phẩm là tất cả những gì được chào bán trên thị trường để được chú ý, mua
sắm, sử dụng hay tiêu thụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Khi xem xét
chính sách sản phẩm, doanh nghiệp cần quan tâm:
•

Quyết định về tuyến sản phẩm

Có thể tăng hệ thống chiều dài của loại sản phẩm bằng nhiều cách:
o

Quyết định kéo dãn sản phẩm

Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 7

Quyết định lấp đầy tuyến sản phẩm
Quyết định hiện đại hóa tuyến sản phẩm
Quyết định tạo sự khác biệt tuyến sản phẩm
Quyết định loại bỏ sản phẩm
Quyết định thương hiệu sản phẩm
o Quyết định lập thương hiệu
o Quyết định bảo trợ thương hiệu
o Quyết định chọn tên thương hiệu
o Quyết định chiến lược thương hiệu
o Quyết định tái định vị thương hiệu
Quyết định phát triển sản phẩm mới
o Phát triển sản phẩm mới, thương hiệu mới
o Quản trị quá trình phát triển sản phẩm mới
o Tiến trình chấp nhận của người tiêu dùng
Các quyết định về bao bì, dán nhãn và dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
Các quyết định sản phẩm của doanh nghiệp dịch vụ
o
o
o
o

•

•

•
•

3.3: Quản trị xúc tiến thương mại hỗn hợp
•
•
•
•
•
•

Các quyết định quảng cáo
Các quyết định xúc tiến bán
Các quyết định quan hệ công chúng và tổ chức sự kiện
Các quyết định marketing trực tiếp và marketing tương hỗ
Quản trị lực lượng bán
Các mô thức và đánh giá hiệu lực tác động của xúc tiến thương mại

B- Cơ sở thực tiễn
1. Giới thiệu về Vinmart
1.1. Tổng quan về VinMart
a) Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần siêu thị VinMart (gọi tắt là: “Công ty VinMart”) là một công ty
thành viên thuộc Tập Đoàn VINGROUP, hoạt động trong lĩnh vực phân phối bán
lẻ. Công ty bao gồm 2 hệ thống: chuỗi siêu thị VinMart và chuỗi cửa hàng tiện ích


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 8

VinMart +. Hệ thống siêu thị VinMart bắt đầu khai trương từ ngày 20 tháng 11 năm
2014, được phát triển trên giá trị trọng tâm mang tới cho người tiêu dùng những
trải nghiệm và giá trị vượt trội khi mua sắm.

Các siêu thị VinMart có quy mô lớn với diện tích lên đến 10.000 m² với hơn
40.000 ngàn mặt hàng thuộc đủ các loại nhóm hàng khác nhau như thực phẩm, mỹ
phẩm, đồ gia dụng, văn phòng phẩm, đồ chơi, đồ dùng gia đình, điện máy gia
dụng, may mặc thời trang v.v. Hệ thống VinMart đáp ứng được đầy đủ các nhu cầu
sinh hoạt hàng ngày của người tiêu dùng thuộc khu vực cộng đồng lớn. Trong khi
đó, các siêu thị mini và cửa hàng tiện ích VinMart+ có quy mô nhỏ hơn với diện
tích dưới 1000 m² và có đầy đủ mọi mặt hàng thiết yếu, được bố chí tại các vị trí
thuận tiện nhất cho việc mua sắm của khách hàng.
Hệ Thống VinMart luôn đảm bảo cung cấp các sản phẩm với nguồn gốc, xuất xứ rõ
ràng từ các đối tác uy tín trong nước và quốc tế với chất lượng được kiểm soát kĩ
lưỡng theo quy trình quản lí chất lượng nghiêm ngặt. Bên cạnh đó, VinMart cũng
cung cấp các dịch vụ gia tăng cho khách hàng như: giao hàng miễn phí trong bán
kính 5km, dịch vụ làm sạch thực phẩm tươi miễn phí, gói quà miễn phí,... và thanh
toán thuận tiện bằng tất cả các loại thẻ ngân hàng. Ngoài hàng hóa và dịch vụ
thông thường, VinMart còn hỗ trợ thu phí các dịch vụ điện, nước, cước điện thoại,
nạp tiền điện thoại hay bán thẻ điện thoại,... Ngoài ra khách hàng cũng có thể nộp
phí các dịch vụ tài chính tại VinMart và VinMart+ như phí bảo hiểm, phí trả góp,
thanh toán thẻ tín dụng,... từ nhiều ngân hàng và các công ty tài chính.
VinMart luôn nhấn mạnh chiến lược phát triển của mình là xây dựng thương hiệu
Việt đẳng cấp quốc tế, mang đến cho người dân những hàng hóa chất lượng cao và
giá thành phù hợp, góp phần tạo nên phong cách mua sắm theo xu hướng mới với
sự phong phú về thương hiệu đi kèm dịch vụ hoàn hảo cùng nhiều tiện ích gia tăng.


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 9

b) Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược
- Tầm nhìn: Phát triển bền vững hệ thống siêu thị và cửa hàng tiện lợi, mang đến
cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm thú vị với nhiều lựa chọn về sản phẩm,
VinMart và VinMart+ sẽ phủ rộng khắp Việt Nam và tiếp cận đến người tiêu dùng

ở mọi miền trên tổ quốc.
- Sứ mệnh: Là nơi an tâm mua sắm cho mọi nhà, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của
khách hàng, mang đến sự thuận tiện, an toàn tuyệt đối khi sử dụng sản phẩm, gia
tăng giá trị, nâng cao đời sống của người tiêu dùng trong bối cảnh thị trường hiện
đại, mở rộng và phát triển ngành bán lẻ rộng khắp tại Việt Nam.
Ngoài ra, VinMart còn chú trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp,
năng động, sáng tạo và nhân văn; tạo điều kiện thuận lợi và cơ hội phát triển công
bằng cho toàn bộ nhân viên; coi người lao động như là tài sản quí giá nhất; đồng
thời tích cực đóng góp vào các hoạt động, hướng về cộng đồng với các thông điệp
mang tính nhân văn.
- Mục tiêu chiến lược: Đến cuối năm 2020, VinMart và Vinmart+ trở thành hệ
thống siêu thị và cửa hàng tiện ích đứng thứ 3 về qui mô và doanh thu, số lượng hệ
thống siêu thị trên thị trường Việt Nam với 200 siêu thị và 4.000 cửa hàng.
c) Hoạt động kinh doanh
VinMart là chuỗi bán lẻ có tốc độ phát triển nhanh nhất Việt Nam, chỉ sau hơn 9
tháng hoạt động, tổng số siêu thị và cửa hàng tiện ích thuộc hệ thống đã đi vào vận
hành của VinMart đã đạt tới con số 74, trong đó bao gồm 19 siêu thị VinMart và 56
cửa hàng tiện ích VinMart+ trên cả nước.


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 10

Đầu tháng 12/2015, chỉ sau hơn 1 năm đi vào hoạt động, chuỗi siêu thị VinMart
đã phát triển thần tốc và trở thành chuỗi cửa hàng tiện ích lớn nhất tại Việt Nam
với con số ấn tượng là 200 địa điểm trên toàn quốc.
Chuỗi cửa hàng tiện ích VinMart+ ra đời cùng hệ thống siêu thị VinMart thuộc hệ
thống bán lẻ của tập đoàn VinGroup, với phương châm “Vì chất lượng cuộc sống
của mọi nhà” đã mang đến cho người tiêu dùng sự lựa chọn đa dạng về hàng hóa,
cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích, đáp ứng nhu cầu mua sắm từ bình dân đến cao cấp
của khách hàng.

Với mục tiêu trở thành chuỗi bán lẻ lớn nhất tại Việt Nam, đồng thời là “cầu nối”
đưa các sản phẩm của các nhà sản xuất uy tín trong nước được tiếp cận nhanh nhất
đến tay người tiêu dùng, hệ thống VinMart và VinMart+ đã và đang không ngừng
mở rộng, nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng chương trình khuyến mãi hấp dẫn
cũng như tăng thêm các dịch vụ tiện ích phục vụ người tiêu dùng. Với các lợi thế
bao gồm: tài chính vững mạnh, vị trí kinh doanh đắc địa, hệ thông quản lí hiện đại,
nguồn hàng đảm bảo chất lượng và phong phú, uy tin chủ đầu tư cùng chiến lược
phát triển hệ thống và tiếp cận người tiêu dùng bài bản, VinMart đã và đang ngày
càng phát triển và mở rộng.
Theo thống kê của Vietnam Report, tính đến tháng 11/2017, VinMart và chuỗi
cửa hàng con VinMart+ nằm top 2 nhà bán lẻ được người tiêu dùng quan tâm nhất
và top 4 trên bảng xếp hạng 10 nhà bán lẻ uy tín năm 2017. Cuối năm 2017,
VinMart có khoảng 65 siêu thị và khoảng 1.000 cửa hàng VinMart+ trên gần 30
tỉnh thành với tổng diện tích mặt bằng kinh doanh hơn 300.000 m2, số lượng nhân
viên khoảng 11.000 người.
Và cho đến tháng 10/2018, sau khi VinGroup mua lại chuỗi 23 siêu thị Fivimart,
một thương hiệu đã có hơn 10 năm hoạt động trên thị trường, và sáp nhập vào


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 11

VinMart, thì số lượng siêu thị của Vin đã lên đến hơn 100, cùng với hơn 1.400 cửa
hàng tiện lợi VinMart+ trên toàn quốc.
1.2. Thị trường mục tiêu của VinMart
a) Thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh
Thị trường mục tiêu mà VinMart hướng đến chính là thị trường bán lẻ Việt Nam
với dân số hơn 90 triệu người. Đây là một thị trường lớn và vô cùng tiềm năng
chính vì vậy những năm qua, ta có thể chứng kiến hàng loạt tập đoàn bán lẻ lớn
của nước ngoài như Lotte, Central, Aeon,… đẩy mạnh chiến lược thâm nhập và mở
rộng thị trường bán lẻ tại Việt Nam. Tập khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến ở

đây là tập khách hàng từ hạng trung trở lên, có đủ khả năng chi trả cho các sản
phẩm, quan tâm đến sức khỏe của gia đình và muốn tìm một siêu thị bán các sản
phẩm đảm bảo chất lượng sản phẩm để họ có thể yên tâm tin dùng.
Việc kết thúc đàm phán và ký các hiệp định như TPP, hiệp định thương mại với
EU, hình thành cộng đồng AEC, cam kết mở cửa thị trường dịch vụ, đầu tư, phân
phối là nguyên nhân khiến các doanh nghiệp lớn nước ngoài đẩy mạnh đầu tư vào
ngành bán lẻ Việt Nam cũng đồng thời dẫn đến nguy cơ thị trường bán lẻ trong
nước bị doanh nghiệp nước ngoài thâu tóm là hiện hữu. Trong bối cảnh đó,
Vingroup tham gia thị trường bán lẻ với thương hiệu Vinmart là tín hiệu tốt, bước
đầu đã thành công với chiến lược marketing bài bản bằng việc mở chuỗi siêu thị và
cửa hàng tiện ích trên địa bàn rộng khắp các thành phố lớn trên cả nước và bao phủ
cả nước. Theo Forbes Việt Nam, về thách thức thị trường truyền thống, VinMart
đang phải đối mặt với các mô hình kinh doanh hộ gia đình với sự chi phối thị
trường bán lẻ không hề nhỏ. Bài toán đặt ra cho VinMart là phải tính toán cạnh
tranh ngay với các cửa hàng tạp hóa gia đình nằm kế cận, các cửa hàng chuyên


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 12

kinh doanh thức ăn đồ uống hiện diện khắp nơi, chưa kể đến những gánh hàng cá
nhân di chuyển linh động khắp các vỉa hè và len lỏi tận các ngóc ngách đô thị.
Khảo sát của Kantar trong năm 2015 cũng chỉ ra rằng, ngành bán lẻ truyền thống
vẫn đang chiếm số lượng áp đảo với 82% thị phần theo giá trị ở khu vực thành thị
và 98% thị phần theo giá trị ở khu vực nông thôn. Trong khi đó, mô hình cửa hàng
bách hóa và tiệm tạp hóa đang nắm giữ 60% thị phần bán lẻ, thị phần chợ truyền
thống chiếm 10%.
Cùng với đó, Vinmart và Vinmart+ còn đang chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các
thương hiệu như Co.op và Co.op Food của Saigon Co.op, B’s Mart, Circle K, Shop
& Go,… Các cửa hàng tiện lợi từ các thương hiệu này đang có xu hướng phát triển
thành mô hình “lai” trong việc cung ứng đa dạng mặt hàng bách hóa và quán cà

phê thức ăn nhanh. Thêm vào đó, các chuỗi cửa hàng tiện lợi này cũng không kém
cạnh khi đẩy mạnh cạnh tranh các mặt hàng tươi sống và chế biến tiện lợi cùng với
đa dạng hàng bách hóa, chú trọng quảng bá hình ảnh sạch và xanh, an toàn thực
phẩm.
b) Điểm khác biệt của Vinmart
Tiện lợi
Việc phát triển mạng lưới rộng khắp cả nước của Vinmart nhằm tạo nên sự tiện
lợi và dễ dàng nhận biết thương hiệu cho người tiêu dùng. Vị trí nằm đan xen trong
khu dân cư giúp Vinmart dễ dàng đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng ngày của người
tiêu dùng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất. Đây là một trong những ưu
điểm khiến Vinmart vươn lên là một trong những thương hiệu bán lẻ hàng đầu
trong tâm trí người tiêu dùng Việt. VinMart hơn 40.000 mặt hàng thuộc thực phẩm,
hóa mỹ phẩm, đồ dùng gia đình, điện máy gia dụng, thời trang, đồ chơi,… đáp ứng


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 13

nhu cầu của khách hàng địa phương và du khách. Và đó là phần “insight” mà
thương hiệu này đã nhìn ra được cũng như đáp ứng nó rất tốt.
Thay đổi nhận thức mua sắm của khách hàng
Vinmart+ đã tạo ra một phong cách, nhận thức tiêu dùng mới an toàn, thông minh
và hiện đại trước bối cảnh vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm đang là vấn nạn tại
các khu chợ truyền thống. Đây là chiến lược bài bản, chuyên nghiệp của Vingroup,
đồng thời cũng là sự khác biệt nổi bật của Vinmart so với các thương hiệu bán lẻ
lớn tại thị trường Việt Nam.
Chiến lược marketing của Vinmart về chuỗi cung ứng nông sản sạch thương hiệu
Vineco – thương hiệu thực phẩm sạch được chuyển giao từ công nghệ, kỹ thuật,
giống và thiết bị nông nghiệp từ các nền nông nghiệp nổi tiếng thế giới như Israel,
Nhật Bản, Hà Lan,… được bán độc quyền trong các siêu thị của Vinmart và
Vinmart+ giúp cho thương hiệu chủ động hoàn toàn nguồn cung thực phẩm.

VinEco cung cấp rau quả hữu cơ và rau quả sạch cho thị trường theo các tiêu chuẩn
VietGAP, GlobalGAP. Chiến lược về sản phẩm sạch khiến Vinmart chiếm trọn
niềm tin và sự yêu mến từ phía khách hàng. Bên cạnh rau củ quả, cuối năm 2015
Vingroup công bố hợp tác ra mắt thương hiệu gạo sạch VinEco. Gạo VinEco là gạo
hữu cơ (Organic), không sử dụng phân hóa học và thuốc bảo vệ thực vật bằng hóa
chất vào đồng ruộng và cây lúa.
Đây cách làm khôn ngoan để tạo thương hiệu cho các sản phẩm doanh nghiệp sản
xuất, tạo chuỗi khéo kín cho sản phẩm của doanh nghiệp.
Tạo lợi ích bền vững cho khách hàng
Giá cả và khuyến mãi là 2 yếu tố cạnh tranh chính của các chuỗi siêu thị tại Việt
Nam. Nắm vững được 2 yếu tố này, hệ thống siêu thị Vinmart áp dụng rất nhiều


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 14

chương trình khuyến mãi hằng ngày và các dịp đặc biệt nhằm kích thích mua hàng.
Đặc biệt, khi có thẻ thành viên VinID, khách hàng sẽ được tích điểm tại hệ thống
Vinmart và website Adayroi (giá trị đơn hàng bằng hoặc trên 20.000đ sẽ được tích
1 điểm trong thẻ). Điểm này được quy đổi thành tiền mặt trừ vào hóa đơn mua
hàng cho khách. Mặc dù giá cả của Vinmart còn hơi cao đắt so với những siêu thị
khác nhưng với hình thức tích điểm như vậy, khách hàng vẫn cảm thấy mình có lợi
và xem như tiết kiệm được một khoản tiền cho những lần mua sau.

Đa dạng hóa dịch vụ
+) Thu tiền hộ
Ngoài hàng hóa và dịch vụ thông thường, VinMart và VinMart+ còn hỗ trợ thu phí
các dịch vụ điện, nước, cước điện thoại, ADSL, truyền hình cáp, nạp tiền điện
thoại, bán thẻ điện thoại… Ngoài ra, khách hàng cũng có thể nộp phí các dịch vụ
tài chính như phí bảo hiểm, phí trả góp, thanh toán thẻ tín dụng… từ nhiều ngân
hàng và các công ty tài chính. Khách hàng sẽ ngày càng nhận thức được sự tiện lợi

của Vinmart cũng như có thêm lí do để lưu tới cửa hàng và trải nghiệm, mua sắm
tại đây nhiều hơn.
+) Đi chợ hộ
Dịch vụ đi chợ hộ của Vinmart đang nhắm tới đối tượng khách hàng thường xuyên
tan sở về muộn, những gia đình có người già ở nhà chăm trẻ con không thể tự ra
ngoài đi chợ hay những chị em chuyên ngồi ở nhà bán hàng online, ngại ra ngoài đi
chợ. Nếu như Lottle Mart đi chợ hộ với hóa đơn từ 300,000đ cho các danh mục sản
phẩm như quần áo, túi xách, thực phẩm khô thì Vinmart nhận giao hàng miễn phí


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 15

với hóa đơn chỉ từ 100k, áp dụng cho tất cả các sản phẩm hiện có tại cửa hàng. Sự
tiện lợi này cũng là một trong những lợi thế cạnh tranh của Vinmart.
c)Kết luận
Bản thân Vingroup bước vào cuộc cạnh tranh bán lẻ với tâm thế không vội vã và
xác định tập trung phát triển chuỗi cửa hàng tiện lợi với tầm nhìn dài hạn. Cùng
với đó, sự đầu tư bài bản trên diện rộng trong nhiều lĩnh vực liên quan, bổ sung lẫn
nhau sẽ tạo thành khối gắn kết bền chặt cho thương hiệu. Do vậy, Vingroup có thể
“làm nên chuyện” tại thị trường bán lẻ nội địa trước bối cảnh cạnh tranh ngày càng
gay gắt và khốc liệt như hiện nay.
Yếu tố cạnh tranh mạnh nhất trong chiến lược marketing của Vinmart đó là xây
dựng chuỗi sản xuất đến tiêu thụ bền vững, khác biệt. Bên cạnh đó là sự tiện lợi, có
mặt ở khắp mọi nơi. Sự nỗ lực tạo ra cốt lõi cho khách hàng của Vinmart nhằm ghi
dấu ấn thương hiệu sẽ tạo ra bước tiến xa hơn cho thương hiệu này trên thị trường
bán lẻ.

2. Nội dung quản trị các kênh Marketing
2.1.
•

Các loại kênh của Vinmart:
a, Kênh phân phối:
Kênh trực tiếp:

Vincomerce có hệ thống chuỗi siêu thị và cửa hàng quy mô lớn nhất cả nước (chỉ
tính trong nhóm bán hàng đa dạng ) với 65 siêu thị VinMart và khoảng 1000 cửa
hàng Vinmart+ phủ sóng gần 30 tỉnh thành. Quan sát 1 số trung tâm thương mại
của Vingroup như Vincom Nam Long (Tp.HCM) , Time City (HN), Royal


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 16

City(HN) chúng tôi nhận thấy các siêu thị Vinmart thường đặt dưới các trung tâm
thương mại, khu đô thị của Vincom, đồng thời các kho hàng của Adayroi trong đó.
Hệ thống VinMart+là dạng cửa hàng tiện lợi nhưng có thêm những mặt hàng tươi
sống phục vụ cho cả khách hàng nội trợ. Gần đây VinMart+ đang thí điểm dịch vụ
đi chợ hộ, cho phép khách hàng order qua điện thoại tới cửa hàng trong khu vực
gần đó.
•

Kênh gián tiếp:

Adayroi được định hướng là mô hình thương mại điện tử “Tất cả trong một” –
các sản phẩm, dịch vụ trong hệ sinh thái Vingroup đều sẽ được đưa lên phân phối
trên đây. Adayroi có lợi thế (1) phân phối sản phẩm trong hệ sinh thái Vingroup với
giá tốt hơn, đặc biệt rất cạnh tranh ở các mặt hàng thực phẩm, các gói dịch vụ du
lịch, voucher nhà hàng ăn uống (2) Có khả năng tiếp cận các khách hàng đang có
VinID, đây là các hộ gia đình tại Vinhome hoặc người tiêu dùng có thói quen
thường xuyên đi chợ tại VinMart.

Trên Adayroi, khách hàng đã có thể chọn khu vực của mình, từ đó website sẽ cập
nhật lên những mặt hàng có thể cung cấp ở gần đó (từ các VinMart, kho Adayroi,
Vinpro), đồng thời cập nhật số lượng hàng tối đa có thể order được (theo số liệu
tổn kho) Trường hợp đặc biệt sản phẩm khách hàng chọn không có trong khu vực,
hệ thống sẽ báo “ Sản phẩm không giao đến khu vực này ”.
Hiện nay chính sách giao hàng của Adayroi đã cho phép khách hàng có thể nhận
được sản phẩm chỉ sau 2-3 ngày, với mặt hàng tươi sống có thể được giao nhận
trong ngày bằng việc chọn một trong 5 khung giờ mà Adayroi đưa ra. Hay sử dụng
dịch vụ đi chợ hộ của Vinmart+, giỏ hàng cũng sẽ được giao chỉ trong khoảng 2h
đồng hồ.


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 17

Hệ thống Omni Channel của chuỗi Vinmart – Adayroi đó là hệ thống phân phối
rộng lớn và phủ sóng khắp các đô thị lớn trên toàn quốc. Họ cũng có một sự liên
kết rất tốt giữa các siêu thị Vinmart với kênh online Adayroi, chuỗi Vinmart+ hiện
chưa tham gia vào nhiều nhưng mạng lưới của chuỗi này cũng là 1 tiềm năng lớn
để khai thác như dịch vụ đi chợ hộ. Nền tảng thương mại của doanh nghiệp còn
quá kiêm tốn, với chỉ 2.9% tổng lượng truy cập của các website hàng đầu.
b. Các quyết định marketing của nhà bán lẻ:
Vinmart là một hệ thống kinh doanh bán kẻ cho các khách hàng nên tầm quan
trọng của các quyết định marketing là không thể thiếu.
Đầu tiên là quyết định thị trường mục tiêu: tập trung vào loại khách hàng mua
sắm từ khá đến hạng sang, hướng đến nhu cầu thích sản phẩm đa dạng, đầy đủ các
mặt hàng sản phẩm….hệ thống phải thường xuyên định vị sau đó đánh giá để đảm
bảo rằng doanh nghiệp đang vươn tới để đảm bảo và phát triển tập khách hàng tiềm
năng của doanh nghiệp.
Tiếp theo là quyết định bầu không khí của cửa hàng: khung cảnh có chủ đích
nhằm thúc đẩy, kích thích mua hàng hóa của khách hàng. Quyết định bầu không

khí được thể hiện qua cách bố trí mặt hàng của cửa hàng, ví dụ như tại các cửa
hàng tiện lợi vinmart+ thì bên cạnh quầy thu ngân luôn để các sản phẩm tiện lợi
hoặc là các sản phẩm mới để giới thiệu cho khách hàng khi khách hàng thanh toán
và có thể họ sẽ phát sinh ra quá trình mua sản phẩm. Bầu không khí của cửa hàng
còn thể hiện qua việc bố trí mặt bằng, công nghệ trong cửa hàng, được thiết kế phù
hợp với nhu cầu của tập khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến trong sự tương
tác với khách hàng, ví dụ như các cửa hàng tiện lợi vinmart+ sẽ đem đến cho khách
hàng sự kích thích về thị giác( hàng hóa đươc bày biện khoa học, gọn gàng và sạch


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 18

sẽ; và còn phải đem đến cho họ cảm giác tiện lợi trong cả quá trình mua hàng và
thanh toán); sự kích thích về thính giác( sự quan tâm, giới thiệu của các nhân viên
tỏng cửa hàng, siêu thị, các banner quảng cáo trong cửa hàng)….
Thêm nữa là quyết định phân phối: quyết định các điểm bán của các siêu thị
vinmart lớn và các siêu thị tiện lợi Vinmart+. Cụ thể như sau: các siêu thị Vinmart
lớn thường ở các khu trung tâm thương mại hoặc trong các vincom lớn trên thành
phố, các cửa hàng tiện lợi thường để ở các nơi đông dân cư, có đông người qua lại
và vị trí tiện lợi để khách hàng có thể ghé vào.
2.2. Lựa chọn các thành viên kênh
a, Con người:
Lựa chọn nhân viên có kĩ năng bán hàng, tận tình phục vụ khách hàng chu đáo,
nhiệt tình và thấu hiểu, quan tâm khách hàng, có khả năng giao tiếp tốt, ứng xử văn
hóa tốt với khách hàng.
VinMart còn chú trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động,
sáng tạo và nhân văn; tạo điều kiện và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân
viên; coi trọng người lao động như là tài sản quý giá nhất; đồng thời tích cực đóng
góp vào các hoạt động xã hội, hướng về cộng đồng với những thông điệp mang
tính nhân văn.

b, Mối quan hệ kinh doanh:
VinMart+ đã và đang nỗ lực không ngừng để hoàn thành sứ mệnh của mình: NƠI
AN TÂM MUA SẮM cho mọi nhà, đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng; mang
đến sự thuận tiện, an toàn tuyệt đối khi sử dụng sản phẩm; gia tăng các giá trị;


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 19

nâng cao đời sống của người tiêu dùng trong bối cảnh thị trường hiện đại; mở rộng
và phát triển ngành bán lẻ rộng khắp tại Việt Nam.
c, Diện tích
Các cửa hàng Vinmart, VinMart+ nằm ở các khu vực đông dân cư, giao thông
thuận lợi; có diện tích lớn; cung cấp nhiều ngành hàng đa dạng. Có hàng ngàn mặt
hàng thuộc rau củ quả VinEco, thực phẩm chế biến sẵn VinMart Cook, thực phẩm
tươi sống, thực phẩm khô, bơ sữa, đồ uống , hóa mỹ phẩm, đồ dùng gia đình,...
đáp ứng nhu cầu của khách hàng địa phương và du khách.
Với tầm nhìn dài hạn và mong muốn phát triển bền vững hệ thống siêu thị và cửa
hàng tiện lợi, mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm thú vị với nhiều
lựa chọn về sản phẩm, VinMart+ sẽ phủ rộng khắp Việt Nam với 1.000 cửa hàng
tiện ích.
2.3.

Đào tạo các thành viên kênh

Chương trình đào tạo cố vấn dịch vụ. Chương trình đào tạo để nhân viên có thêm
kinh nghiệm, có kiến thức chuyên môn để quản lí một cửa hàng.
2.4.

Động viên, khuyến kích các thành viên kênh

Một kênh phân phối chỉ đạt được hiệu quả khi những thành viên trong kênh cùng
nhau làm việc để đạt được mục tiêu doanh nghiệp đề ra, những biện pháp khuyến
khích có tác động trực tiếp đến năng suất làm việc và chất lượng của kênh.
Vinmart luôn quan tâm đến những nhu cầu của người tiêu dùng đặc biệt là nhu cầu
về thực phẩm sạch, chất lượng với chính sách mua hàng hấp dẫn như:
+ Hướng dẫn khách hàng mua hàng trên hệ thống website, sau đó người mua có
thể tới trực tiếp cửa hàng để mua hàng và thanh toán. Quý khách hàng có thể thanh


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 20

toán bằng tiền mặt tại cửa hàng. Hoặc các thẻ thanh toán như: thẻ ghi nợ nội địa,
thẻ Visa, thẻ quốc tế Master, Union Pay và JCB.
+ Chính sách đổi hàng: Vinmart luôn mong muốn các khách hàng của họ được
thỏa mãn và hài lòng với mỗi sản phẩm được mua tại cửa hàng vì thế với bất kỳ lý
do gì mà khách hàng không hài lòng 100% với đơn hàng của quý khách, tùy vào
từng sản phẩm cụ thể, Vinmart sẽ chấp nhận đổi/trả hàng sau khi mua hàng.
Dịch vụ đi chợ hộ của Vinmart cũng là một thế mạnh giúp kênh phối của Vinmart
tối đa hóa lợi thế, chỉ với hóa đơn 100 nghìn, khách hàng sẽ được giao hàng tận
nhà với những sản phẩm sẵn có tại cửa hàng.
2.5.

Đánh giá các thành viên kênh
Việc đánh giá các thành viên kênh phân phối được Vinmart rất chú trọng,
nó được coi như là chiến lược xúc tiến bán của công ty. Công ty đánh giá
thành viên theo nhiều tiêu thức khác nhau nhưng chủ yếu vẫn là doanh số
bán của mỗi cửa hàng và độ bao phủ thị trường và những dịch vụ hỗ trợ
chăm sóc khách hàng mà họ mang lại, từ đó có những chính sách thưởng
- phạt phù hợp nhằm khích lệ tinh thần nhân viên, thắt chặt hơn việc quản
lý bộ máy phân phối của doanh nghiệp.

Hiện nay, hệ thống bán lẻ đã sở hữu số lượng lên tới 65 siêu thị VinMart và
khoảng 1.000 cửa hàng VinMart+, phủ rộng gần 30 tỉnh thành. VinMart &
VinMart+ hiện tại đang cung cấp hơn 40.000 mã sản phẩm phong phú của hàng
trăm NCC uy tín trong nước và quốc tế. VinMart & VinMart+ cũng là kênh phân
phối độc quyền các sản phẩm nông sản an toàn VinEco sản xuất theo công nghệ
Israel hiện đại hàng đầu thế giới.
Chuỗi cửa hàng VinMart+ đa tiện ích đang là mô hình cửa hàng bán lẻ được đánh
giá cao trên thị trường bởi tính tiện lợi và độ phủ rộng. VinMart+ mang tới cho
người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, gần nhà; là nơi cung cấp hàng hóa
chất lượng cao, thực phẩm an toàn và minh bạch. Không chỉ chú trọng việc lựa
chọn đối tác uy tín, hệ thống VinMart còn tập trung vào hệ thống quầy kệ trưng


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 21

bày sản phẩm tạo nên không gian mua sắm hoàn hảo khiến người tiêu dùng luôn
cảm thấy an tâm và thoải mái khi mua sắm.
Luôn đặt mục tiêu cao nhất là đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng, song song
với quy trình gắt gao để kiểm soát an toàn thực phẩm, VinMart & VinMart+ còn là
hệ thống bán lẻ duy nhất tại Việt Nam sở hữu 24 phòng & trạm kiểm nghiệm ATTP
trên toàn quốc, trong đó 2 phòng kiểm nghiệm tại Hà Nội & TPHCM được công
nhận đạt tiêu chuẩn quốc tế.
Với mục tiêu “Vì cuộc sống tốt đẹp hơn cho người Việt”, VinMart & VinMart+
cũng triển khai nhiều hoạt động hỗ trợ các doanh nghiệp sản xuất trong nước, đặc
biệt các cơ sở sản xuất nông sản và thực phẩm. Thông qua đó, VinMart đã hỗ trợ
gần 200 tỷ đồng cho các doanh nghiệp với những ưu đãi thiết thực về hệ thống
phân phối, tăng cường nhận diện thương hiệu và tư vấn kiểm soát chất lượng.
2.6.

Điều chỉnh các sắp đặt kênh

Qua việc đánh giá các thành viên kênh phân phối, Vinmart đã điều chỉnh các sắp
đặt kênh để tối thiểu hóa những hạn chế. Cụ thể như sau:
-

Tạo

ra

giá

trị

độc

nhất

Để phát triển như ngày hôm nay, Vinmart đã có những chiến lược cạnh tranh độc
đáo tạo nên thương hiệu của mình. Ngoài sự tiện lợi thì Vinmart có một lợi thế nổi
trội mà khách hàng chỉ có thể tìm thấy ở Vinmart đó là các loại thực phẩm
sạch như rau xanh, trái cây mà Vinmart độc quyền sở hữu.
-

Nâng

cao

chất

lượng

phục

vụ:

Người tiêu dùng đều có thể trải nghiệm mua sắm với chất lượng dịch vụ cao nhất
tại bất cứ cơ sở nào trên hệ thống trong toàn quốc. Đến với VinMart, ngoài hàng
hóa đa dạng và chất lượng, khách hàng được cung cấp những dịch vụ giá trị gia
tăng tiện lợi như miễn phí giao hàng, gói quà cũng như hỗ trợ thu phí các dịch vụ
điện, nước, phí điện thoại v.v.. thanh toán thuận tiện bằng các loại thẻ ngân hàng,


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 22

cũng như những chương trình khuyến mãi hàng tháng hớp dẫn và tích lũy 5% giá
trị hóa đơn vào thẻ khách hàng thân thiết VinID
-

Tận dụng lợi thế sãn có, phát triển hệ thông bán lẻ của riêng
Từ các dự án bất động sản sẵn có của Vingroup, Vinmart đã nắm trong tay rất
nhiều vị trí đẹp, ở sâu trong trung tâm. Diện tích các mặt bằng này trên 1.000m2,
đủ để cung cấp các mặt hàng thiết yếu, gần gũi các khu dân cư và tận dụng được
bãi đỗ xe, khu vui chơi, mua sắm trong quần thể.
Đặc biệt là, cả 3 trung tâm vui chơi giải trí lớn nhất của người dân Hà Nội hiện nay
đều thuộc về tập đoàn Vingroup: Đó là Royal City, Times City và Vincom Bà
Triệu. Cả 3 trung tâm này đều có sự hiện diện của siêu thị Vinmart & Vinmart+.
Đây là lợi thế mà không chuỗi siêu thị nào tại Hà Nội có được.

3.

Mối quan hệ của kênh marketing với các quyết định quản trị khác trong
Marketing- mix nhằm thích ứng với thị trường mục tiêu.
3.1.
Mối quan hệ giữa quản trị kênh marketing và quản trị sản phẩm
Kênh marketing trong hệ thống bán lẻ của Vinmart là một trong những yếu
tố rất quan trọng trong việc quyết định thành công trong mảng bán lẻ. Để có
được kết quả là trở thành công ty dẫn đầu trong mảng bán lẻ tiện ích,
Vinmart đã rất coi trọng.
• Kênh

phân

phối:

Với việc sở hữu một phân khúc thị trường rộng lớn trong thị trường bán
lẻ, vượt qua cả các siêu thị khác như T-mart, Q mart….thì việc sử dụng
nhiều kênh phân phối trong việc cung ứng các chủng loại sản phẩm đa
dạng là rất quan trọng. Kênh marketing càng phức tạp (kênh 1, kênh 2
hay kênh 3) thì chủng loại sản phẩm đa dạng, tuy nhiên không chủ động
trong việc cung ứng sản phẩm thời vụ khi cần vì phải đi qua nhiều trung


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 23

gian hơn. Bên cạnh đó, với việc sử dụng các kênh đầy đủ và kênh dài
(thường là các sản phẩm nhập khẩu, hàng gia dụng, các sản phẩm công
nghệ cao, hóa mỹ phẩm nhập khẩu từ nước ngoài) đã giảm được chi phí
vận chuyển từ nhà sản xuất đến cửa hàng mà thông qua các trung gian
chuyên phân phối các sản phẩm chính hãng giảm thiểu chi phí cho

logistics.
Ngược lại, đối với các kênh marketing trực tiếp (Kênh 0) thì việc chủ
động trong cung ứng sản phẩm dễ dàng hơn, lấy được sản phẩm với số
lượng lớn vì khi đó hợp tác trực tiếp với doanh nghiệp sản xuất, sản
phẩm đi trực tiếp từ nhà sản xuất đến các cửa hàng, sản phẩm có nguồn
gốc xuất xứ rõ ràng (Vin Eco, Vin Home…), không lo hàng giả hàng kém
chất lượng. Các sản phẩm trong kênh trực tiếp đi từ nhà sản xuất đến cửa
•

hàng được đảm bảo nguồn gốc và chất lượng.
Quản trị logistics:
- Lưu kho: đối với các sản phẩm có hạn sử dụng lâu dài thì có thể lưu
kho dễ dàng với một địa điểm thích hợp còn đối với các sản phẩm
có hạn sử dụng ngắn thì số lượng sản phẩm cung cấp ít hơn, các sản
phẩm khó bảo quản hơn, chủng loại sản phẩm cũng không nhiều,
lưu trữ được ít hàng( các sản phẩm rau xanh, hoa quả và các sản
-

phẩm chế biến sẵn)
Hàng tồn: các sản phẩm có hạn sử dụng dài thì có thể lưu trữ với số
lượng lớn( hàng khô, các sản phẩm tiêu dùng) để tránh thiếu hàng
khi cần còn với các sản phẩm có hạn sử dụng ngắn thì số lượng sản
phẩm lấy ít hơn, không lưu trữ được nhiều hàng tồn để đảm bảo về

-

chất lượng và tránh hủy hàng khi quá hạn sử dụng.
Vận chuyển: mỗi một sản phẩm có yêu cầu một cách vận chuyển
khác nhau nên phải bố trí và vận chuyển đúng cách để sản phẩm

3.2.

đến tay khách hàng đạt được chất lượng tốt nhất.
Mối quan hệ giữa quản trị kênh marketing và quản trị giá;


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 24
•

Kênh phân phối:
Với các kênh phân phối đầy đủ và kênh dài, sản phẩm đi từ nhà sản
xuất phải đi qua nhiều trung gian phân phối (bán buôn, bán lẻ, môi giới)
giá cao hơn vì phải đi qua nhiều nơi mới đến cửa hàng.
Với kênh 0 và kênh 1 là các kênh trực tiếp (các sản phẩm lấy từ các nhà
cung cấp khác nhau: Vin Eco, Vin Home với các sản phẩm hoa quả, rau
xanh, các sản phẩm chế biến sẵn) thì sản phẩm trực tiếp được lấy từ các
nhà sản xuất nên giá không chênh lệch nhiều, chi phí cho các kênh phân
phối giảm đi nên giá bán ra không chênh lệch nhiều so với giá mà nhà

•

sản xuất đưa ra.
Quản trị logistics:
Lưu kho tại những nơi thuận tiện và đảm bảo chất lượng sản phẩm nên
giá cả ổn định.
Sản phẩm được lấy từ những nơi phân phối hàng chất lượng đảm bảo,
nguồn gốc rõ ràng nên giá cả sẽ cao hơn so với những hàng hóa trôi nổi
bên ngoài.
Ít có hàng tồn kho nên giá của sản phẩm ổn định, không có hiện tượng
bán phá giá sản phẩm làm mất lòng tin của khách hàng đối với chất lượng

sản phẩm
Vận chuyển đảm bảo chất lượng nên giá cả được đảm bảo hơn để không
xảy ra hiện tượng phải bán giảm giá đối với các hàng hóa có vấn đề trong
khâu vận chuyển
Một số sản phẩm nhập khẩu từ nước ngoài hoặc một số sản phẩm công
nghệ cao phải sử dụng các doanh nghiệp thứ ba cung cấp dịch vụ
logistics nên giá sẽ cao hơn do doanh nghiệp bên thứ ba sẽ đảm bảo dịch

3.3.

vụ cho sản phẩm tốt nhất
Mối quan hệ của quản trị kênh marketing với quản trị về xúc tiến


Q u ả n t r ị m a r k e ti n g 2 | 25

Vinmart + cam kết luôn mang tới cho khkachs hàng những sản phẩm chất lượng
tốt nhất. Đây là một lời cam kết của Vinmart + được xuất hiện ngay trên website
của Vinmart + .
VINMART+ TƯƠI NGON & TIỆN LỢI
VinMart+ là mô hình cửa hàng bán lẻ tiện lợi vì cộng đồng, có quy mô và độ
phủ lớn nhất Việt Nam; là nơi cung cấp hàng hoá, thực phẩm an toàn và dịch vụ
tiện ích cho mọi gia đình với sứ mệnh nâng cao chất lượng cuộc sống của người
Việt.


Xúc tiến bán

VinMart+ luôn mang đến cho bạn những chương trình ưu đãi mới, đặc biệt, hấp
dẫn và thú vị, từ các Chương Trình Khuyến Mãi Tháng, Giá Rẻ Mỗi Ngày đến các

combo ăn uống.
+ Vinmart+ cùng VinID có chương trình nhân đôi tích lũy – cộng hưởng niềm vui
cho 3 lần giao dịch đầu tiên. Cụ thể từ ngày 16/12/2018 đến ngày 4/2/2019, tất cả
các khách hàng mở thẻ VinID mới mua hàng tại VinMart và VinMart+ sẽ được
nhân đôi tích điểm (từ 3% lên 6%). Lưu ý rằng ưu đãi siêu lớn này chỉ áp dụng cho
3 giao dịch đầu tiên của bạn thôi nhé! Ngoài ra, ưu đãi chỉ áp dụng cho đơn hàng
dưới 10.000.000 đồng.
+ VinMart Home giảm giá 35%
Bên cạnh ưu đãi nhân hai tích điểm, VinMart còn mang tới một "deal" cực hời cho
các "nhà nội trợ thông thái". Cụ thể, từ ngày 16/12/2018, chủ thẻ VinID có cơ hội
mua các sản phẩm từ VinMart Home tại VinMart và VinMart+ với giá giảm tới
35%, áp dụng cho 3 sản phẩm gia đình mà nhà nào cũng cần có: Khăn giấy hộp,