yếu tố vĩ mô mar du lịch vinpeal phú quốc

2.1.2. Ảnh hưởng của nhân tố môi trường tới chính sách sản phẩm của khách sạn
Vinpearl Phú Quốc.
2.1.2.1. Môi trường vĩ mô.
Là tất cả các lực lượng nằm ngoài các doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp hoạt
động trong lĩnh vực lưu trú khách sạn nói riêng. Mặc dù không có liên quan trực tiếp và
rõ ràng đến doanh nghiệp nhưng lại có ảnh hưởng rất mạnh mẽ. Bao gồm các yếu tố: kinh
tế, chính tri-phát luật, văn hóa- xã hội, khoa học- công nghệ, yếu tố tự nhiên và nhân
khẩu học.
-Yếu tố kinh tế:
Các yếu tố của môi trường kinh tế như: lạm phát, tỷ giá hối đoái, mức lãi suất,… đều
có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung, các doanh
nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực du lịch khách sạn nói riêng. Chẳng hạn như
mức lãi suất giảm, các doanh nghiệp có nhiều cơ hội vay vốn mở rộng kinh doanh và
ngược lại, lãi suất tăng, sẽ có nguy cơ co cụm lại.
Thu nhập của người lao động cũng phụ thuộc nhiều vào tốc độ phát triển của nền kinh
tế. Nếu tăng trưởng tốt, thu nhập cao, họ sẽ có xu hướng đi du lịch nhiều hơn, việc tiêu
dùng mang tính chất không còn đóng vai trò quan trọng nữa mà người ta nghĩ đến việc
thỏa mãn các giá trị văn hóa tinh thần.
Thực tế cho thấy, khách sạn Vinpearl Phú Quốc đã và đang làm rất tốt điều đó. Họ tạo
ra nhiều sản phẩm đa dạng phục vụ nhu cầu của du khách khi tới lưu trú tại đây. Điển
hình là việc tạo ra nhiều hạng phòng để phục vụ đa dạng hơn đối tượng khách hàng lưu
trú.
-Yếu tố chính trị- pháp luật:
Hoạt động kinh doanh của khách sạn gắn liền với sinh hoạt của con người về ăn ở,
nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí ngoài nơi cư trú thường xuyên. Vì vậy việc đảm bảo an ninh
chính trị, an toàn xã hội cho khách và hoạt động kinh doanh của khách sạn có ý nghĩa hết
sức quan trọng. Sự ổn định về an ninh chính trị của nước ta so với nhiều nước khác là cơ
hội thuận lợi để đảm bảo sự an toàn cho du khách đồng thời cũng là yếu tố thu hút du
khách, trước hết là du khách nước ngoài. Điều này mở ra cho khách sạn Vinpearl Phú
Quốc những cơ hội kinh doanh đáng kể.
Ảnh hưởng của yếu tố chính trị thông qua các đường lối , chính sách phát triểnkinh tế

nói chung trong đó có du lịch cũng là một động lực mạnh mẽ cho du lịch phát triển, tao


cơ hội kinh doanh cho khách sạn Vinpearl Phú Quốc nói riêng. Ví dụ như khi Nhà nước
Việt Nam thực hiện chính sách mở của nền kinh tế thì du lịch VN cũng bước sang giai
đoạn mới, phát triển nhanh, mạnh và sâu rộng hơn. Khách sạn Vinpearl Phú Quốc có điều
kiện và cơ hội để đầu tư triển khai mạnh mẽ công tác xúc tiến, quang bá thông qua việc
tham gia các chương trình hội trợ, phát động ra các thị trường trọng điểm, đồng thời mở
rộng hợp tác, liên kết với các đối tác nước ngoài, mở rộng khai thác các loại không gian
lưu trú khác nhau….phù hợp trong việc đáp ứng tối đa nhu cầu của du khách từ khách nội
địa đến khách nước ngoài
-Yếu tố văn hóa- xã hội:
Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách du lịch.
Phân tích các chuẩn mực và giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn và ảnh
hưởng của giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch. Môi trường văn hóa- xã hội hình thành
nên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân cư, từ đó hình thành nên thói quen cư xử của
khách hàng trên thị trường.
Khách sạn Vinpearl Phú Quốc đang thu hút dòng khách đến từ khắp nơi trên thế giới,
đến từ bất cứ đâu, điều đó khiến cho điểm đến nơi đây trở thành 1 nơi giao thoa có nhiều
nền văn hóa khác nhau. Khách sạn cũng phải có những chính sách sản phẩm phù hợp để
phục vụ được tất cả các đối tượng đó. Chẳng hạn trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn có
các nhà hàng sang trọng với thiết kế độc đáo, bên cạnh đó là thực đơn đa dạng phục vụ
những món đặc sản Á, Âu và đặc biệt là những món ăn truyền thống Việt Nam được chế
biến từ nguồn hải sản địa phương.
-Yếu tố khoa học- công nghệ:
Ngày nay, người ta thường nói về cuộc cách mạng 3T (Telecommucation – Transport Tourism), đó là cuộc cách mạng trong viễn thông, công nghệ, giao thông vận tải để thúc
đẩy sự phát triển du lịch. Các tiến bộ về công nghệ này đang làm thay đổi hoạt động du
lịch trên toàn thế giới và sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến hoạt động thiết kế và phân phối sản
phẩm du lịch.
Đối với khách du lịch, việc tìm kiếm sản phẩm du lịch, lên kế hoạch đi du lịch, đặt vé,

đặt chỗ máy bay và khách sạn trên mạng Internet đã trở nên phổ biến trong những năm
gần đây. Do vậy, nếu các điểm đến du lịch không áp dụng công nghệ thông tin trong mọi
khía cạnh của phát triển du lịch, từ quy hoạch, phân phối và tiếp thị sản phẩm du lịch...
thì điểm đến đó sẽ thất bại trước các đối thủ cạnh tranh.


Khách sạn Vinpearl Phú Quốc ngay từ khi thành lập đã áp dụng rất tốt công nghệ
thông tin vào quản lí sản xuất kinh doanh và tiếp thị. Website của khách sạn ngày càng
phát huy được thế mạnh của mình trong việc đấy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng
internet, đặt phòng online, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, phục vụ khách tra cứu thông
tin,… Hệ thống các phòng của khách sạn cũng được trang bị đầy đủ wife, internet,…
phục vụ khách du lịch
-Yếu tố tự nhiên:
Việt Nam được thiên nhiên ưu đãi với nhiều danh lam, thắng cảnh nổi tiếng, có bề dày
lịch sử và nền văn hoá đặc thù của địa phương, đậm đà bản sắc dân tộc. điều này tạo nên
sức hấp dẫn lớn đối với các du khách, khơi dậy trong họ mong muốn đi du lịch, đi trải
nghiệm, từ đó, lượng khách đến và lưu trú sẽ tăng thêm.
Khách sạn Vinpearl Phú Quốc tọa lạc bên bờ biển Phú Quốc, lưng tựa núi, mặt hướng
ra biển, không khí trong lành, mát mẻ, có hồ nước lớn và khu vườn dừa thanh bình. Tận
dụng những điều đáng quý thiên nhiên ban tặng, khách sạn này xứng đáng trở thành điểm
đến nghỉ dưỡng lí tưởng.
-Yếu tố nhân khẩu học:
Môi trường nhân khẩu học nghiên cứu các vấn đề về dân số và con người như quy mô,
mật độ, phân bố dân cư, tỷ lệ sinh, tỷ lệ chết, tuổi tác, giới tính, sắc tộc, nghề nghiệp,
trình độ văn hóa, học vấn…Môi trường nhân khẩu học là mối quan tâm lớn của các nhà
hoạt động thị trường, bởi nó bao hàm con người và con người tạo ra thị trường cho doanh
nghiệp.
Chẳng hạn khi nghiên cứu về tập khách hàng của mình, một doanh nghiệp nhận định
tập khách hàng của mình là nhóm gia đình trẻ có 1 con nhỏ. Với những gia đình này sẽ có
xu hướng chọn những điểm đến có đường đi thuận tiện, gần các các nơi như cơ sở y tế,

có khu vui chơi cho trẻ em… dựa vào đó, doanh nhiệp đưa ra các quyết định kinh doanh.
Tập khách hàng của khách sạn Vinpearl khá rộng, chính vì vậy, các sản phẩm phục vụ
nhu cầu của khách sạn cũng đa dạng theo. Khách sạn có dịch vụ vui chơi giải trí tại bể
bơi trẻ em, thủy cung, spa, khu thể dục hiện đại, hệ thống sân quần vợt, dịch vụ lặn biển
và lướt ván,… phục vụ mọi nhóm tuổi, mọi giới tình, mọi sắc tộc,…