Báo cáo thực tập khoa Marketing CÔNG TY cổ PHẨN đầu tư sức KHỎE và THẨM mỹ ha

MỤC LỤC

1

1


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

2

HC - KT

Hành chính - Kế toán

Ns

Ngân sách

VCSH

Vốn chủ sở hữu

PVKH

Phục vụ khách hàng

Tp.

Thành phố

2


PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ
SỨC KHỎE VÀ THẨM MỸ H&A
1.1. Tóm tắt về sự hình thành và phát triển của công ty
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẨN ĐẦU TƯ SỨC KHỎE VÀ THẨM MỸ H&A
Tên viết tắt: H&A GROUP
Trụ sở chính: Tầng 9, Số 381 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
Tel: (84.4) 3 2222 528 | Fax: (84.4) 3 2222 529
Văn phòng đại diện: P501 - 502, Tòa nhà Safomec, số 7/1 Thành Thái, P.14, Q.10,
Tp. Hồ Chí Minh
Tel: 083 868 8374 - 083 866 2708
Mã số thuế: 010662353
Vốn điều lệ: 2 tỷ VNĐ
Website: |
Logo:

Slogan: KHOA HỌC SÁNG TẠO RA VẺ ĐẸP
Tập đoàn H&A Group với tiền thân là Công ty TNHH phát triển khoa học và công
nghệ Honkon Việt Nam, công ty thành lập ngày 26/03/2006. Ngày nay, H&A Group
được đánh giá là tập đoàn hàng đầu Việt Nam chuyên cung cấp các dòng máy thiết bị
thẩm mỹ công nghệ cao cùng với giải pháp quản lý - điều hành và dịch vụ đào tạo nhân
viên Thẩm mỹ
H&A Group được biết đến với 2 thương hiệu lâu đời là Honkon - độc quyền phân
phối dòng thiết bị thẩm mỹ cao cấp hàng đầu Trung Quốc và Sibetech chuyên cung cấp
các dòng sản phẩm cao cấp đến từ Hàn Quốc, Italia, Isarel...Năm 2015, H&A cho ra đời
thêm một số thương hiệu: H&A EDU, SERVICE, SOLUTION, cung cấp ra thị trường
Thẩm mỹ giải pháp toàn diện từ đào tạo chuyên môn - nghiệp vụ thẩm mỹ, sữa chửa bảo hành - bảo trì máy móc thiết bị thẩm mỹ đến các giải pháp quản trị hệ thống, xây
dựng thương hiệu và làm Marketing tại các Thẩm mỹ viện.

Tập đoàn sở hữu đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn - nghiệp vụ cao, nhiều
3


kỹ năng kinh nghiệm và luôn luôn tâm niệm định hướng phát triển: Con người là cốt lõi
- Dịch vụ là nền tảng - Khách hàng là mục tiêu.
1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Hình 1.1. Sơ đồ cơ cấu quản lý tổ chức của tập đoàn H&A
(Xem phụ lục: Hình 1.1. Sơ đồ cơ cấu quản lý tổ chức của tập đoàn H&A)
Tập đoàn H&A Group với cơ cấu được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức năng.
Hình thức của tập đoàn là hình thức một công ty cổ phần nên công ty bao gồm: Hội
đồng quản trị, Chủ tịch Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc, Giám đốc và các phòng ban.
Cơ cấu tổ chức như vậy đã giúp ban lãnh đạo công ty quản lý - điều hành công ty dễ
dàng và hiệu quả hơn nhờ có việc phân định rạch ròi từng bộ phận và chức năng riêng
biệt của từng bộ phận đó. Nhưng hình thức tổ chức này cũng khiến bộ máy của H&A trở
nên cồng kềnh hơn.
•

Phòng Marketing gồm 6 nhân viên, bao gồm: 1 trưởng phòng, 3 nhân viên marketing và

2 nhân viên thiết kế với chức năng, nhiệm vụ chính: Nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch
các chương trình khuyến mại, lựa chọn các kênh truyền thông quảng bá phù hợp nhất
với công ty. Nhận thông tin từ bộ phận chăm sóc khách hàng, kỹ thuật và đề xuất với
giám đốc các giải pháp để nâng cao hiệu quả cung cấp sản phẩm/ dịch vụ. (Xem phụ
lục: Hình1.2. Sơ dồ cơ cấu tổ chức phòng Marketing)
• Phòng Kinh doanh với 9 nhân viên, trong đó có 1 Giám đốc kinh doanh, 2 Trưởng
phòng và 6 nhân viên kinh doanh. Chức năng chính là: tìm kiếm khách hàng, phát triển
khách hàng mới, duy trì - phát triển mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty với khách hàng
cùng với thiết lập và hoàn thiện hệ thống bán hàng của công ty.
• Phòng HC - KT có 6 nhân viên, bao gồm 1 trưởng phòng, 2 nhân viên hành chính - nhân

sự và 3 nhân viên kế toán. Chức năng: thực hiện mọi hoạt động về tài chính - tiền tệ chi tiêu, vay - nợ của công ty và mọi hoạt động liên quan đến tuyển dụng, đào tạo, bố trí
sử dụng, phát triển nhân viên công ty.
• Phòng Kỹ thuật, có 11 nhân viên, bao gồm 1 trưởng phòng, 1 trợ lý điều phối công việc
của phòng và 8 nhân viên kỹ thuật. Chức năng: Nắm chắc kiến thức về sản phẩm, đưa ra
các chính sách bảo hành, bảo trì tốt nhất tạo thuận lợi trong cạnh tranh so với đối thủ.
Xử lý các vấn đề xảy ra trong quá trình sử dụng sản phẩm cho các khách hàng...
• Phòng Phục vụ khách hàng có 8 nhân viên, trong đó có 1 trưởng phòng và 7 nhân viên,
thực hiện chức năng chính là giải đáp những thắc mắc của khách hàng, hướng dẫn khách
4


hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của công ty, lắng nghe phản hồi của khách hàng về sản
phẩm/ dịch vụ của công ty, khơi dậy nhu cầu mới của khách hàng…và đưa ra các giải
pháp để hoàn thiện hơn việc chăm sóc khách hàng.

5


1.3. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Tập đoàn H&A Group hoạt động trong ngành nghề - lĩnh vực kinh doanh:
• Cung cấp các dòng thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao và sản phẩm mỹ phẩm hỗ trợ điều trị
cho thị trường thẩm mỹ - làm đẹp.
• Cung cấp ra thị trường Thẩm mỹ giải pháp toàn diện từ đào tạo chuyên môn nghiệp vụ thẩm
mỹ, sửa chữa bảo hành, bảo trì máy móc thiết bị nghành thẩm mỹ đến các giải pháp quản trị
hệ thống, xây dựng thương hiệu và Marketing cho các Thẩm mỹ viện.
1.4. Một số kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm qua (2015 - 2017)
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2015 - 2017
Đơn vị: Tỷ đồng
Năm
STT

1
2
3

Chỉ
tiêu
Doanh
thu
Chi
phí
Lợi
nhuận

Năm

2015

2016

2017

34.449

36.350

39.493

2016/2015
Tuyệt

Tương
đối
đối
1.901
5.518%

2017/2016
Tuyệt
Tương
đối
đối
3.143
8.646%

32.044

33.5

34.338

1.456

4.543%

0.838

2.501%

2.405

2.85

5.155

0.445

18.503%

2.305

80.877%

Nguồn: Phòng kế toán Tập đoàn H&A Group
Qua bảng báo cáo kinh doanh trong ba năm 2015 - 2017 cho thấy doanh thu và lợi
nhuận của công ty tăng liên tục qua các năm. Doanh thu năm 2017/2016 tăng 3.128% so
với năm 2016/2015. Đặc biệt biến số lợi nhuận của công ty lại tăng khá mạnh. Lợi
nhuận tăng từ 18.503% năm 2016/2015 dến 80.877% năm 2017/2016. Từ đó, ta có thể
thấy được tình hình phát triển rất lạc quan của công ty. Đồng thời biến số chi phí lại sụt
giảm, có thể thấy rõ: năm 2015/2016 chi phí ở mức 4.543% nhưng chi phí năm
2017/2016 chi phí chỉ ở mức 2.501%, giảm 2.042%.
Nguyên nhân cho sự tăng doanh thu và lợi nhuận này bao gồm:
• Nền kinh tế nước ta giai đoạn 2015 - 2017 đăng dần hồi phục và tăng trưởng khá tốt
•

Nhu cầu làm đẹp của con người tăng lên, không chỉ phụ nữ mà còn có cả các đấng mày

râu.
• Chiến lược kinh doanh của công ty là phù hợp và đạt hiệu quả, thêm vào đó là việc cắt
giảm chi phí thành công.
6

7


PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG
MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SỨC KHỎE
VÀ THẨM MỸ H&A
2.1. Sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô và môi trường ngành
đến hoạt động của công ty
2.1.1. Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế
Các chỉ số về kinh tế như lãi suất, tốc độ tăng trưởng kinh tế, chính sách tài chính tiền tệ...có ảnh hưởng to lớn và có tác động trực tiếp tới hoạt động của công ty.
Từ năm 2015 nền kinh tế nước ta đã bắt đầu bước vào giai đoạn ổn định.Đến năm
2016, kinh tế nước ta tăng trưởng vượt trội với tốc độ vững chắc ở mức 7%. Năm 2017
cũng là một năm với nhiều điểm sáng của kinh tế trong nước. Tập đoàn H&A Group tự hào
là doanh nghiệp đầu tiên đem đến công nghệ làm đẹp bằng các dòng thiết bị thẩm mỹ công
nghệ cao vào Việt Nam, đây là một lĩnh vực kinh doanh đầy hứa hẹn về tương lai phát triển.
Với hơn 10 năm hoạt động, H&A Group cũng đã trải qua nhiều giai đoạn khác nhau của
nền kinh tế nước ta, có nhiều cơ hội, cũng có những thách thức nhất định. Sự phát triển kinh
tế khả quan trong giai đoạn 2015 - 2017 cũng đã tạo cho công ty nhiều cơ hội thuận lợi. Tuy
nhiên H&A cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của những doanh nghiệp trong
ngành như Đại Thành Laser, Bemed, Vinson hay Trung Mỹ, IDM.
Môi trường chính trị - pháp luật
Các yếu tố chính trị và pháp luật cũng có những ảnh hưởng to lớn tới hoạt động
kinh doanh của mỗi công ty. Các công ty kinh doanh luôn phải tuân thủ quy định về thuê
mướn, thuế khóa, an toàn vệ sinh, quảng cáo, vị trí đặt nhà máy, bảo vệ môi
trường...Nhìn chung, nước ta được đánh giá là nước có tình hình chính trị - xã hội tương
đối ổn định trong khu vực và trên thế giới. Điều này tạo nhiều điều kiện rất tốt cho các
công ty kinh doanh trên lãnh thổ Việt Nam, bao gồm cả H&A Group.

Môi trường văn hóa - xã hội
Sự tác động của những yếu tố văn hóa và xã hội thường rất rộng, công ty kinh
doanh cần thiết đánh giá toàn diện các yếu tố, từ đó có thể nhận biết được cơ hội và né
tránh nguy cơ có thể xảy ra. Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực làm đẹp, H&A
đặc biệt quan tâm đến yếu tố văn hóa, những chuẩn mực về cái đẹp của con người Việt
Nam. Làm đẹp là một lĩnh vực không chỉ có phụ nữ coi trọng mà còn có cả các đấng
nam nhi, họ cũng luôn muốn tự tin trong giao tiếp cũng như trong công việc. Ngày nay,
8


làm đẹp được coi là một việc bình thường và ai cũng có nhu cầu làm đẹp. Đây là một
dấu hiệu tốt đối với H&A Group.
Môi trường công nghệ
Sự phát triển của công nghệ có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, giá
bán sản phẩm, quyết định sử dụng sản phẩm... Đây là một trong những yếu tố liên quan
mật thiết đến sự sống còn của H&A Group. Ngay từ tên gọi của những dòng sản phẩm
mà công ty cung cấp đã nói lên điều đó “ thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao”. Là sản phẩm
thẩm mỹ công nghệ cao nên sự phát triển công nghệ có sự biến đổi và nâng cấp không
ngừng. Yếu tố về công nghệ này là một trong các vũ khí cạnh tranh mạnh nhất mà H&A
Group sở hữu so với đối thủ cạnh tranh.
2.1.2. Các nhân tố thuộc môi trường ngành
Đối thủ cạnh tranh
Sự hiểu biết rõ ràng về đối thủ cạnh tranh là nhân tố vô cùng quan trọng đối với
các doanh nghiệp. Cũng là nhân tố chính yếu ảnh hưởng tới chiến lược kinh doanh của
doanh nghiệp. H&A Group phải đối mặt với những đối thủ khá mạnh trong ngành thẩm
mỹ như IDM, Đại Thành Laser, Vinson, Bemed, Trung Mỹ. Mỗi đối thủ lại có những
điểm mạnh riêng biệt nhưng cũng có một số hạn chế nhất định. Việc hiểu rõ đối thủ tạo
cho công ty nhiều thuận lợi trong cạnh tranh, cũng như có được những biện pháp đáp
ứng lại đối thủ một cách hợp lý nhất.
Khách hàng

Khách hàng luôn luôn là một nhân tố ảnh hưởng sống còn đến hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp. Số lượng khách hàng hiện nay nằm trong data khách hàng của
H&A Group sở hữu là trên 2000 khách hàng và được phân cấp thành 3 cấp: tầm thấp,
tầm trung và tầm cao. Mỗi cấp khách hàng lại có những đặc điểm và nhu cầu rất khác
nhau, nó đòi hỏi công ty phải có những năng lực - chính sách phục vụriêng biệtđể có thể
đáp ứng tốt nhất từng cấp khách hàng cụ thể.
Nhà cung cấp
Nhà cung cấp của công ty là những nhà sản xuất thiết bị thẩm mỹ đi đầu trong
ngành. Đối với dòng sản phẩm Trung Quốc hiện nay công ty cung cấp toàn bộ được
nhập từ công ty Honkon Bắc Kinh – một đối tác chiến lược đã đi cùng H&A Group suốt
chặng đường 12 năm qua. Với các dòng máy Hàn Quốcthì công ty đang là đối tác của 3
nhà cung cấp lớn Hàn Quốc là Laser Optek, Blucore Company và ATM. Những nhà
cung cấp nêu trên đều là những đối tác chiến lược của công ty, đã đồng hành cùng H&A
trong suốt chặng đường phát triển của công ty những năm qua.
2.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty
2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty
Đặc điểm thị trường
9


Công ty xác định thị trường của mình hướng tới là khu vực miền Bắc và miền
Nam, trọng điểm là những thành phố lớn, có tốc độ phát triển cao như Hà Nội, Tp. Hồ
Chí Minh, Hải Phòng, Quảng Ninh, Thái Nguyên...Đây là những thành phố có nền kinh
tế sôi động, các loại hình dịch vụ phát triển mạnh, trong đó có dịch vụ làm đẹp - thẩm
mỹ. Những trung tâm Thẩm mỹ viện, Spa và các địa điểm làm đẹp khác tập trung nhiều
và phát triển mạnh mẽ. Đồng thời đây cũng là khu vực người dân có mức sống vật chất
cao, có ý thức cao về làm đẹp, quan tâm đến các dịch vụ làm đẹp, có nhu cầu cũng như
có khả năng chi trả. Tuy nhiên cơ hội luôn đi kèm với thách thức: thị trường tiềm năng
tốt cũng kéo theo đó là sự cạnh tranh ngày càng gay và sự đòi hỏi ngày càng cao của
khách hàng.

Khách hàng
Đối tượng khách hàng mà công ty hường tới là những Thẩm mỹ viện, Spa và
những cơ sở làm đẹp khác. Số lượng khách hàng hiện nay nằm trong data khách hàng
của công ty sở hữu là trên 2000 khách hàng và được phân cấp thành 3 cấp:
• Khách hàng tầm thấp: là những cơ sở nhỏ, trong 1 - 2 năm mới đầu tư một sản phẩm.
Họ quan tâm tới các dòng máy Trung Quốc với giá cả hợp lý hơn và dịch vụ sau bán của
công ty cũng tốt. Tuy nhiên những khách hàng này lại là những khách hàng mà công ty
dễ mất đi nhất.
• Khách hàng tầm trung: là đối tượng khách hàng tiềm năng của công ty. Mức đầu tư bình
quân hàng năm của nhóm khách hàng này dao động từ 300-500 triệu đồng, họ có quy
mô hiện tại dao động từ 1-2 chi nhánh, doanh thu nhóm này đem lại hàng năm cho công
ty dưới 700 triệu đồng.
• Khách hàng tầm cao: là nhóm khách hàng mà công ty hướng tới trong 4 năm trở lại đây.
Những khách hàng thuộc nhóm này có mức đầu tư bình quân năm từ 500-700 triệu
đồng. Đặc điểm của họ là thường phải theo sát và chăm sóc dịch vụ sau bán rất tốt, luôn
luôn phải ưu tiên về mọi dịch vụ sau bán. Một khách tầm cao có quy mô hiện tại của cơ
sở từ 3 chi nhánh trở lên hoặc tổng doanh thu mà họ đem lại cho, công ty mỗi năm từ 1,
5 tỷ/ năm.
Yếu tố bên trong của công ty
Các yếu tố bên trong doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp và thường xuyên tới các
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Các yếu tố này có thể giúp cho doanh nghiệp
xác định rõ ưu - nhược điểm của mình, từ đó đưa ra các biện pháp nhằm phát huy tối đa
ưu điểm và khắc phục tốt nhất những nhược điểm.
• Nhân sự
Đội ngũ nhân viên của H&A Group là những nhân viên có thâm niên công tác lâu
năm trong ngành, khả năng đánh giá thị trường, đánh giá tâm lý khách hàng, khai thác
10


thị trường đều rất tốt. Đội ngũ nhân sự của công ty, đặc biệt là đội ngũ nhân viên kinh

doanh, kỹ thuật và phục vụ khách hàng đều là những nhân viên có nhiều năm kinh
nghiệm nhất trong ngành, có những nhân viên có số năm kinh nghiệm đi cùng với lịch
sử của công ty, điều này tạo cho H&A một thế mạnh trong việc tiếp xúc khách hàng và
chốt hợp đồng, cũng là một là điểm mạnh của công ty so với đối thủ là Đại Thành Laser
hay Vinson.
• Nguồn lực tài chính
Bảng 2.1. Thống kê tiền vốn của công ty qua 3 năm 2015, 2016, 2017
Năm
Vốn chủ sở hữu
Vốn vay
2015
1,9 tỷ
2016
1,9 tỷ
800 triệu
2017
1,9 tỷ
800 triệu
Nguồn: Phòng kế toán- công ty H&A
Vốn chủ sở hữu của H&A Group hiện nay đang là 1,9 tỷ đồng, vốn vay nợ ngân
hàng trung hạn hiện tại là 800 triệu đồng (thời hạn trả từ 1-2 năm). Ta có thể thấy tỷ lệ
Vay/ VCSH = 42%, so sánh với mức doanh thu hiện nay của công ty thì mức vốn vay
này là không đáng kể và không ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh hiện tại của
công ty.
• Văn hóa doanh nghiệp
Mọi nhân viên trong công ty luôn luôn phát huy tối đa sự chủ động, sáng tạo trong
công việc. Đời sống tinh thần của nhân viên công ty luôn được ban lãnh đạo quan tâm:
hàng tháng công ty thường tổ chức các buổi liên hoan, hàng năm thì có những chương
trình nghỉ hè, đi du lịch, hoạt động tổ chức sinh nhật công ty, sinh nhật các nhân viên
của công ty… Tất cả tạo nên một sự gắn kết vô hình của toàn bộ đội ngũ nhân viên

trong công ty.
• Ban lãnh đạo công ty
Với tầm nhìn “ đưa H&A Group trở thành doanh nghiệp cung cấp thiết bị thẩm mỹ
số 1 Việt Nam” Ban lãnh đạo công ty cùng toàn thể nhân viên trong công ty luôn nỗ lực
hết mình để có thể đưa công ty ngày càng phát triển bền vững và thực hiện sứ mệnh đối
với khách hàng, cổ đông, nhân viên và toàn xã hội.
2.2.2. Thực trạng về nghiên cứu - phân tích marketing, chiến lược marketing
của Công ty Cổ phần đầu tư sức khỏe và thẩm mỹ H&A
Thực trạng nghiên cứu marketing và thu thập - phân tích thông tin tại H&A
Group.
Hiện tại công ty thường xuyên thực hiện các hoạt động nghiên cứu về nhu cầu làm
đẹp của chị em, những công nghệ làm đẹp mới - tiên tiến nhất cũng như tình hình hoạt
động của các cơ sở làm đẹp, qua đó để có cách tiếp cận và thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của
11


khách hàng.

12


Công ty sử dụng cả 2 phương pháp nghiên cứu, đó là nghiên cứu sơ cấp và nghiên
cứu thứ cấp. Đối với nghiên cứu sơ cấp: H&A Group tiến hành thu thập thông tin của
khách hàng, chủ yếu do phòng marketing và phòng phục vụ khách hàng thực hiện, thông
qua hai kênh chính là online và offline. Từ kênh online: google adwords, fanpage,
facebook, email marketing. Từ kênh offline: các bản khảo sát khách hàng hay mức độ
hài lòng của khách hàng... Mọi thông tin và dữ liệu thu thập được sẽ được phòng
marketing xử lí và quản lý. Đối với nghiên cứu thứ cấp: công ty chủ yếu tiến hành
nghiên cứu trên các bài báo - tạp chí về thời trang và làm đẹp, các báo cáo hay khảo sát
trong lĩnh vực làm đẹp - thẩm mỹ, về công nghệ làm đẹp, ... từ những dữ liệu sẵn có và

đã được nghiên cứu - sử dụng trước đó.
Thực trạng về chương trình và về chiến lược marketing của H&A Group
• Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
H&A Group xác định đối tượng khách hàng của mình là những Thẩm mỹ viện,
Spa và một số cơ sở làm đẹp khác, có nhu cầu đối với các loại thiết bị thẩm mỹ và mỹ
phẩm mà công ty cung cấp.
Công ty đã thực hiện phân đoạn thị trường dựa theo hai tiêu chí là phân đoạn theo
khu vực địa lý và phân đoạn dựa trên khả năng tài chính của khách hàng.
Với tiêu chí phân đoạn theo khu vực địa lý thì công ty phân chia thị trường trong
nước thành ba miền Bắc - Trung - Nam, với cách phân đoạn này, công ty đã lựa chọn
đoạn thị trường khu vực miền Bắc là thị trường mục tiêu.
Với tiêu chí phân đoạn theo khả năng tài chính của khách hàng, công ty phân chia
thị trường thành ba đoạn: tập khách hàng tầm thấp, tập khách hàng tầm trung và tập
khách hàng tầm cao. Công ty phục vụ riêng biệt cả ba tập khách hàng này, tuy nhiên, tập
khách hàng tầm trung được xác định là khách hàng tiềm năng của công ty.
Khi xây dựng chương trình và các chiến lược marketing đối với mỗi tập khách
hàng mục tiêu riêng biệt, H&A Group lại có những điều chỉnh với từng khách hàng cụ
thể đồng thời có những ưu tiên khác nhau cho những tập khách hàng khác nhau, từ đó
mà có được những chiến lược phù hợp nhất cho từng tập khách hàng.
Với tập khách hàng tầm thấp: công ty chủ yếu cung cấp các dòng sản phẩm của
Trung Quốc, giá cả thấp hơn các dòng sản phẩm khác, cùng với đó là dịch vụ sau bán
khá tốt.
Với tập khách hàng tầm trung: công ty cung cấp các dòng máy thông dụng như
triệt lông, trị nám - tàn nhang, trẻ hóa da... có giá trên 100 triệu đồng đã có thể dùng ổn
định, chế độ bảo hành và dịch vụ sau bán tốt.
Với tập khách hàng tầm cao: nhóm khách hàng này có mức đầu tư bình quân
năm từ 500-700 triệu đồng, công ty cung cấp cho họ những thiết bị cao cấp và luôn đặc
13

điểm của nhóm này, chăm sóc dịch vụ sau bán rất tốt, luôn luôn phải ưu tiên về mọi dịch
vụ sau bán.
• Định vị thị trường
H&A Group với tầm nhìn ‘đưa công ty trở thành doanh nghiệp cung cấp thiết bị
thẩm mỹ số 1 trên thị trường Thẩm mỹ Việt Nam’. Do đó công ty luôn luôn không
ngừng nỗ lực trong mọi hoạt động để đáp ừng tốt nhất những khách hàng của mình.
2.3. Thực trạng về hoạt động marketing thương mại của Tập đoàn H&A Group
2.3.1. Thực trạng về sản phẩm kinh doanh của công ty
Hiện nay Công ty đang cung cấp tổng cộng là hơn 10 các dòng máy khác nhau,
trong mỗi dòng máy lại có những model khác nhau. Cụ thể các dòng máy hiện nay H&A
đang cung cấp: (Xem phụ lục: Bảng 2.2. Danh mục sản phẩm H&A cung cấp)
Đối với tất cả các dòng sản phẩm mà công ty cung cấp đều hướng tới các dòng sản
phẩm công nghệ cao.Công ty không cung cấp những dòng máy cơ bản của các thẩm mỹ
viện, spa hiện nay như: máy xông hơi (lợi nhuận thấp), hay các máy móc mang tính chất
xâm lấn vào cơ thể như lăn kim. Hiện nay công ty đang tập trung đánh mạnh vào các
dòng sản phẩm về laser, giảm béo, triệt lông (các dòng máy chuyên triệt lông và các
dòng máy triệt lông có thêm các công dụng khác), nâng cơ trẻ hóa da, điều trị mụn và
các loại sẹo khác trên vùng mặt.
Nhằm đáp ứng nhu cầu rất khác nhau của từng nhóm đối tượng khách hàng, H&A
đã cung cấp nhiều dòng sản phẩm đa dạng về mẫu mã và công nghệ.
Nhóm khách hàng tầm thấp: công ty chủ yếu cung cấp các dòng máy đến từ
Trung Quốc, có giá khá thấp so với các dòng máy khác cùng với dịch vụ sau bán tốt.
Nhóm khách hàng tầm trung: công ty chủ yếu cung cấp các dòng máy có giá từ
100 triệu trở lên, vận hành ổn đinh, chủ yếu là các dòng máy triệt lông, dòng máy trị
nám - tàn nhàng, dòng máy trẻ hóa da... như dòng Diode laser, Elight, Elight Vaccum...
Nhóm khách hàng tầm cao: công ty chủ yếu cung cấp các dòng máy cao cấp, có
mức giá dao động từ 500-700 triệu đồng như các dòng máy Laser Helios, các model
dòng IRIS...
Với đặc thù là một công ty thương mại nên H&A Group luôn luôn nhập những
thiết bị máy móc có model mới nhất của các nhà sản xuất mà không cần căn cứ vào

vòng đời của các sản phẩm trước. Do đó, công ty đã đáp ứng khá tốt nhu cầu luôn thay
đổi của thị trường.
Từ năm 2015, Tập đoàn ra đời thêm các thương hiệu H&A EDU, SERVICE,
SOLUTION nhằm cung cấp ra thị trường Thẩm mỹ một giải pháp toàn diện nhất từ đào
tạo chuyên môn - nghiệp vụ thẩm mỹ, sửa chữa - bảo hành- bảo trì thiết bị ngành thẩm
mỹ đến các giải pháp về quản trị hệ thống, xây dựng thương hiệu và Marketing cho các
14


Thẩm mỹ viện.
2.3.2. Thực trạng về giá cả sản phẩm kinh doanh của công ty
Căn cứ xác định giá và phương pháp xác định giá của H&A
Căn cứ định giá: H&A Group tiến hành định giá dựa trên những giá trị mà khách
hàng nhận được, cụ thể là định giá theo giá trị của sản phẩm mà công ty cung cấp.
Kỹ thuật định giá: Thông thường công ty áp dụng một mức tính giá chung đối
với tất cả các dòng máy - thiết bị thẩm mỹ của mình.
Giá bán = (ATC+AVC) x 1,3
Tuy thông thường thì áp dụng công thức như vậy, nhưng cũng tùy thuộc vào từng
đối tượng khách hàng mà công ty có thể áp dụng các mức giá khác nhau, mức giá sẽ dao
động ở một mức độ nhất định, vừa khiến khách hàng hài lòng vừa không ảnh hưởng tới
lợi nhuận của công ty.
• Bình thường công ty sẽ đưa ra một mức giá sàn cho từng sản phẩm và tùy thuộc vào
từng khách hàng mà có thể trao đổi về một mức giá nhất định có lợi nhất đối với công
ty.
• Trong trường hợp đối với những khách hàng chiến lược và những hợp đồng lớn (hợp
đồng từ 1 tỷ trở lên) công ty sẽ đưa ra một mức giá cạnh tranh nhất. Mức giá lúc này sẽ
phụ thuộc vào một số yếu tố, đặc biệt nhất là mức giá mà đối thủ cạnh tranh cũng đang
theo đuổi hợp đồng này và giá sàn của công ty.
Nói tóm lại: chính sách giá cả công ty luôn linh động để phù hợp với tình hình
kinh doanh và tạo điều kiện tốt nhất để đạt được hợp đồng.

Các biện pháp và điều kiện phân biệt giá công ty áp dụng
H&A Group thường áp dụng 2 biện pháp phân biệt giá chính, đó là: định giá chiết
giá và định giá phân biệt.
Định giá chiết giá:
Đối với tất cả các khách hàng trả tiền mặt thì có thể được giảm giá. Hoặc trong
những đợt sự kiện đặc biệt như sinh nhật công ty, lễ giáng sinh, Tết nguyên đán... thì
H&A Group cũng xây dựng trương trình ưu đãi riêng để tri ân tới khách hàng.
Định giá phân biệt:
Với nhóm khách hàng chiến lược và nhóm khách hàng có hợp đồng lớn, công ty
cũng sẽ xem xét việc giảm giá bán sao cho có một mức giá cạnh tranh nhất, vừa đạt
được sự hài lòng của khách hàng vừa không ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty.
2.3.3. Thực trạng về chính sách phân phối sản phẩm của công ty
H&A hiện nay đang thực hiện phân phối theo khu vực: khu vực miền Bắc và khu
vực miền Nam, được chia làm 7 khu vực chính. Đối với khu vực Hà Nội phân chia theo
15


các quận và kèm theo đó là các tỉnh từ Đà Nẵng trở ra. Hình thức phân phối mà công ty
lựa chọn là phân phối trực tiếp thông qua chính nhân viên của công ty. Đồng thời công
ty cũng áp dụng 2 trường hợp đối với hình thức môi giới kinh doanh:
• Với người môi giới trực tiếp bán hàng: công ty sẽ định ra một mức giá cuối cùng có thể
bán cho họ và họ sẽ trực tiếp đàm phán - bán trực tiếp cho khách hàng, phần chênh lệch
bán ra họ được hưởng toàn bộ (như đại lý).
• Với người môi giới đưa thông tin khách hàng cho đội ngũ nhân viên kinh doanh của
công ty trực tiếp làm việc với khách hàng, nếu hợp đồng được ký kết thành công, người
môi giới này sẽ nhận được một khoản hoa hồng nhất định tùy thuộc vào giá trị hợp
đồng.
Trong thời gian 1 năm trở lại đây, công ty còn có thêm kênh trực tuyến để tìm kiếm
khách hàng như: facebook. Phòng marketing trong công ty sẽ chịu trách nhiệm quản trị
facebook và website sau đó chuyển lại thông tin khách hàng khi khách hàng có nhu cầu.

Do sản phẩm mà công ty cung cấp là sản phẩm thiết bị thẩm mỹ nên đối với công
nghệ bán hàng, công ty sử dụng công nghệ bán hàng truyền thống. Mọi công việc bán và
phục vụ khách hàng đều do nhân viên bán hàng của công ty thực hiện.
2.3.4. Thực trạng về hoạt động xúc tiến thương mại tại H&A Group
Mục tiêu của hoạt động xúc tiến trong những năm qua.
Trong những năm qua, mục tiêu các hoạt động xúc tiến của công ty là tìm kiếm thiết lập quan hệ với khách hàng mới, duy trì - nâng cao mối quan hệ với khách hàng cũ,
chào hàng những dòng máy móc, thiết bị của công ty. Đồng thời tạo dựng hình ảnh công
ty, xây dựng uy tín trong công đồng nhân sự. Đưa công ty trở thành địa điểm tin cậy
trong việc cung cấp các dòng máy móc, thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao cho thị trường
thẩm mỹ.
Về ngân sách xúc tiến thương mại và việc phân bổ ngân sách xúc tiến cho các
công cụ xúc tiến thương mại.
H&A Group xác định ngân sách xúc tiến căn cứ trên phương pháp tùy theo khả
năng. Công ty căn cứ vào mức doanh thu để ấn định mức ngân sách cho hoạt động xúc
tiến. Theo đó phòng Marketing sẽ xậy dựng các trương trình marketing - xúc tiến sao
cho phù hợp ngân sách.

16


Bảng 2.2. Phân bổ ngân sách xúc tiến
Đơn vị: tỷ đồng,
Nă
m

201
5
201
6
201

7

Tổn
Quảng cáo
g
ngâ
Ns Tỷ lệ
n
sách
3.5
1. 31.428
1 %
3.7
1. 29.73%
1
4.2
1. 38.095
6 %

Phân chia ngân sách
Marketing Xúc
tiến
Quan hệ
trực tiếp
bán
công chúng
Ns Tỷ lệ
Ns Tỷ lệ
Ns Tỷ lệ
0.3

5
0.4

10%

Bán hàng cá
nhân
Ns Tỷ lệ

0.
6
0.
6
0.
5

17.142 0. 14.285 0.9 27.145
%
5 %
5
%
10.81
16.216 0. 13.514 1.1 29.73%
%
%
5 %
0.3 7.143
11.904
0. 9.523% 1.4 33.335
%

%
4
%
Nguồn: Phòng Marketing H&A Group
Qua bảng phân bổ ngân sách xúc tiến 2015 - 2017, ta thấy ngân sách dành cho xúc
tiến của công ty tăng lên qua các năm. Tuy nhiên mức độ tăng là không đồng nhất: 2015
- 2016, ngân sách dành cho xúc tiến tăng không nhiều nhưng từ 2016 - 2017, ngân sách
này tăng khá mạnh so với năm trước (tăng từ 3.7 tỷ đồng - 4.2 tỷ đồng, tăng 0.5 tỷ
đồng). Đồng thời cũng có thể thấy công ty dành khá nhiều ngân sách cho quảng cáo và
bán hàng cá nhân, các công cụ: xúc tiến bán, marketing trực tiếp và quan hệ công chúng
có mức phân bổ ngân sách khá thấp.
Thực trạng về công cụ xúc tiến thương mại
Công cụ xúc tiến sản phẩm chính yếu nhất hiện nay mà Tập đoàn H&A Group đang
thực hiện là quảng cáo và bán hàng cá nhân. Các công cụ còn lại chỉ mang tính hỗ trợ.
• Quảng cáo: là công cụ quan trọng và không thể thiếu được, công ty thường sử dụng
quảng cáo google, quảng cáo google adword (facebook, fanpage...).
• Bán hàng cá nhân: tập đoàn sử dụng trực tiếp lực lượng nhân viên kinh doanh của mình.
Với đội ngũ nhân luôn nhiệt tình, cởi mở, thân thiện với khách hàng và giàu kinh
nghiệm nhất trong ngành, đúng theo quy chuẩn của công ty đề ra là thuyết phục khách
hàng bằng lòng nhiệt tình của nhân viên.
• Marketing trực tiếp: catalogue, telemarketing và email marketing được sử dụng nhiều.
Đội ngũ nhân viên của công ty thường xuyên gọi điện thoại, gửi email tới khách hàng
với mục đích chính là giới thiệu, chào hàng và bán hàng, tư vấn cho khách hàng.
• Xúc tiến bán: Công ty chủ yếu sử dụng các hoạt động xúc tiến đẩy thông qua việc chiết
giá, giảm giá nhân dịp đặc đặc biệt ( sinh nhật, năm mới, giáng sinh) và nhiều hình thức
ưu đãi cho các khách lớn hay khách hàng chiến lược.
17


•

Quan hệ công chúng: H&A Group thường xuyên tổ chức và tham gia các hội thảo hay
hội chợ triển lãm liên quan đến thiết bị thẩm mỹ, công nghệ làm đẹp mới hay có liên
quan đến y tế.
2.4. Thực trạng về quản trị chất lượng trong công ty
Các dòng sản phẩm của công ty đều là những dòng máy nhập khẩu cao cấp nên
việc áp dụng và triển khai hệ thống quản trị chất lượng tại công ty rất được quan tâm,
việc quản lý khá chặt chẽ, bài bản. Công ty có phòng Kỹ thuật với 11 nhân viên, đội ngũ
nhân viên kỹ thuật nắm rõ được các kỹ năng về nghề nghiệp, các dòng máy, nguyên lý
hoạt động của từng dòng máy, có thể phán đoán vấn đề của máy gặp phải, từ đó đề ra
các phương án sửa chữa cho phù hợp và đạt hiệu quả cao. Luôn luôn trau dồi kiến thức
về các dòng máy mới của công ty. Do đó, chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảo.
Việc quản lý và cải biến chất lượng chủ yếu do phòng Marketing và phòng Kỹ
thuật thực hiện, thông qua các phiếu điều tra dành cho khách hàng khi sử dụng sản
phẩm, thu nhận những phản hồi để đưa ra những điều chỉnh sao cho phù hợp. Phòng kỹ
thuật tiếp nhận thông tin lên kế hoạch sửa chữa và báo lại tình trạng cho các bộ phận
liên quan biết (phòng phục vụ khách hàng và phòng kinh doanh) nắm được tình trạng
của khách hàng.
Tuy nhiên gia vào công tác quản trị chất lượng hiện nay của công ty có tất cả 4
phòng ban: phòng Kinh doanh, phòng Phục vụ khách hàng, phòng Kỹ thuật và phòng
Marketing. Từ việc chỉ ra các công việc của 4 phòng ban chính liên quan đến việc quản
trị chất lượng của công ty, thì thấy rằng có một sự chuyên môn hóa sâu rộng trong hệ
thống quản trị chất lượng hiện nay. Nhiệm vụ của từng phòng ban là rõ ràng và hoạt
động nhịp nhàng với nhau, hỗ trợ nhau và thông tin luôn được thông suốt bằng cách
hiện nay công ty sử dụng mạng xã hội zalo làm phương tiện truyền tải thông tin chính
của công ty. Có các kênh: kênh kỹ thuật, kênh kinh doanh, kênh giáo viên, kênh
marketing đều có các thành viên liên quan đến công việc tham gia. Trong khoảng thời
gian 1 giờ đồng hồ sau khi đăng mà chưa nhận được sự phản hồi từ đơn vị cần nhận
trách nhiệm người đưa tin cần gọi điện cho trưởng bộ phận để trao đổi thông tin để
thông tin kịp thời.

2.5. Thực trạng trong hoạt động quản trị logistic tại công ty
Các dòng sản phẩm của công ty đều được mua và nhập khẩu trực tiếp từ các công
ty sản xuất. Đối với dòng máy Trung Quốc hiện nay mà công ty cung cấp toàn bộ được
nhập từ công ty Honkon Bắc Kinh. Đối với các dòng máy Hàn Quốc: hiện nay công ty
đang làm việc với 3 nhà cung cấp lớn của Hàn Quốc là Laser Optek, Blucore Company
và ATM. Những nhà cung cấp này dều là những đối tác chiến lược của công ty, đồng
hành cùng H&A trong suốt chặng đường phát triển của công ty.
18


Sản phẩm được nhập khẩu qua đường bộ là chủ yếu và dự trữ trong kho của công
ty. Mạng lưới nhà kho của công ty bao gồm 2 kho: 1 kho ở miền Bắc và 1 kho ở miền
Nam. Tuy nhiên số lượng dự trữ sản phẩm không lớn và công ty sẽ mua sản phẩm theo
đợt, 6 tháng mới nhập sản phẩm 1 lần. Khi có khách hàng mua thiết bị, chúng sẽ được
vận chuyển trực tiếp từ kho tới cơ sở của khách hàng vởi đội ngũ vận tải chuyên biệt của
công ty. Đội ngũ này còn có nhiệm vụ lắp đặt và hướng dẫn khách sử dụng sản phẩm.
Qúa trình cung ứng sản phẩm của công ty tới khách hàng và từ nhà cung cấp tới
công ty luôn luôn thông suốt. Cả nhà cung ứng Trung Quốc (Công ty Honkon Bắc Kinh)
và nhà cung ứng Hàn Quốc (Công ty Laser Optek, Công ty Blucore Company và Công
ty ATM) đều là những đối tác chiến lược của H&A Group, những nhà cung ứng này đã
đồng hành cùng công ty trong suốt chặng đường phát triển hơn 10 năm qua.

19


PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG
ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt dộng kinh doanh và marketing của công ty.
3.1.1. Đánh giá về tình hình hoạt động kinh doanh và marketing thực tế tại
Công ty Cổ phần đầu tư sức khỏe và thẩm mỹ H&A.

Thành công
Trong 3 năm qua, hoạt động kinh doanh của công ty luôn tăng trưởng ở mức độ
khả quan và luôn có lãi, doanh thu và lợi nhuận đều tăng.
Đối với hoạt động marketing, Tập đoàn H&A được đánh giá là một trong những
công ty đầu tiên tại thị trường Việt Nam phân phối dòng sản phẩm thiết bị thẩm mỹ,
chính vì vậy mà công ty có một bề dày lịch sử và đã khẳng định được thương hiệu sản
phẩm trên thị trường.
Đội ngũ nhân sự có nhiều kinh nghiệm nhất trong ngành, có những nhân sự có kinh
nghiệm cùng với lịch sử của công ty, điều đó tạo điểm mạnh trong việc tiếp xúc khách hàng
và chốt hợp đồng, điều này là điểm mạnh của H&A so với đối thủ trong ngành.
Chính sách bảo hành, bảo trì, hướng dẫn máy và đội ngũ nhân viên kỹ thuật, giáo
viên không một đối thủ nào có thể so sánh – đây là điểm mạnh mà khách hàng đánh giá
về công ty.
Hạn chế
Gía cả các dòng sản phẩm của công ty luôn cao hơn so với đối thủ cạnh tranh cùng
ngành, mỗi sản phẩm có thể cao hơn từ 30 - 50 triệu, thậm chí có snả phẩm cao hơn đến
cả trăm triệu. Điều này dẫn đến hiện tượng mất dần thị phần của công ty trên thị ttrường
và số lượng khách hàng cũng giảm dần.
Chính sách thanh toán của công ty cũng thắt chặt hơn so với các đối thủ.
Chính sách xúc tiến của công ty do những nhóm kinh doanh công ty tự đưa ra
chương trình và đề xuất ý tưởng lên cấp trên chính vì vậy mà thiếu sự thống nhất trong
thực hiện những chính sách này.
Vấn đề đặt ra
Chính sách giá của công ty chưa thực sự phù hợp, làm giảm khả năng cạnh tranh
của công ty so với các đối thủ khác trong ngành.
Chính sách xúc tiến thương mại chưa có sự đồng nhất, đạt hiệu quả chưa cao.
Chính sách thanh toán của công ty thắt chặt hơn nhiều so với đối thủ.
3.1.2. Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty
Điều chỉnh chính sách giá của công ty cho hợp lý hơn, tránh việc giá chênh lệch
quá nhiều so với đối thủ canh jtranh.

20


Chính sách xúc tiến thương mại của công ty nên do lãnh đạo công ty phê chuẩn và
thực hiện đồng bộ, thống nhất tại các nhóm kinh doanh.
Nới lỏng hơn chính sách tthanh toán của công ty.
3.2. Định hướng đề tài khóa luận
Định hướng 1: Phát triển chính sách xúc tiến thương mại đối với sản phẩm thiết bị
thẩm mỹ cao cấp tại thị trường Hà Nội của Công ty Cổ phần đầu tư sức khỏe và thẩm
mỹ H&A.
Định hướng 2: Giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm
thiệt bị thẩm mỹ cao cấp trên thị trường khu vực miền Bắc của Công ty Cổ phần đầu tư
sức khỏe và thẩm mỹ H&A.
Định hướng 3: Giải pháp Marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm
thiết bị thẩm mỹ cao cấp của Công ty Cổ phần đầu tư sức khỏe và thẩm mỹ H&A tại thị
trường Hà Nội.

21


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. SV: Phùng Linh Hương - K48C2, Báo cáo thực tập tổng hợp.
2. Philip Kotler (2014), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Thống kê.
3. Website:
4. Website:

22


PHỤ LỤC

PHỤ LỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015 - 2017
Đơn vị: Tỷ đồng
Năm
STT

1
2
3

Chỉ
tiêu
Doanh
thu
Chi
phí
Lợi
nhuận

Năm

2015

2016

2017

34.449

36.350

39.493

2016/2015
Tuyệt
Tương
đối
đối
1.901
5.518%

2017/2016
Tuyệt
Tương
đối
đối
3.143
8.646%

32.044

33.5

34.338

1.456

4.543%

0.838

2.501%

2.405

2.85

5.155

0.445

18.503%

2.305

80.877%

Nguồn: Phòng kế toán công ty H&A Group
Bảng 2.1. Thống kê tiền vốn của công ty qua 3 năm 2015, 2016, 2017
Năm
2015
2016
2017

23

Vốn chủ sở hữu
Vốn vay
1,9 tỷ
1,9 tỷ

800 triệu
1,9 tỷ
800 triệu
Nguồn: Phòng kế toán- công ty H&A


Bảng 2.2. Danh mục sản phẩm của công ty
STT
Sản phẩm
1
Laser Nd: Yag Q-switched trục khuỷu: 1064QCL, 1064QCH, 1064QZH, Helios,
IRIS, Lotus.
2
Laser Nd: Yag Q- switched phát quang tay cầm: MV9,MV11, MV2008
3
Diode laser: có 2 dòng máy Diode laser 808AL và Diode laser 808BH
4
Elight: có 3 model M10e, M60e, M90e. Dòng sản phẩm Elight mới nhất là M90e
5
Elight Vaccum: XF30e, S1C+ (triệt lông, trẻ hóa da, trị nám, tàn nhang, điều trị
giãn mao mạch, trị mụn)
6
Oxy Jet: oxy 207, oxy 307 và oxy shining (trẻ hóa da bằng oxy tươi)
7
Radio frequency : M806e (máy nâng cơ, xóa nhăn, săn chắc da)
8
Công nghệ Hifu : Botosonic, Ultra Skin
9

Cool Slimming : IPCC (máy giảm béo), D2 CAVI

10

Máy phân tích da: có 2 model TC01 và TC02

11

Laser Fractional: 10600AH, 1550AH, Copro3, Copro 3V
Nguồn: Công ty Cổ phần đầu tư sức khỏe và thầm mỹ H&A
Bảng 2.3. Phân bổ ngân sách xúc tiến
Đơn vị: tỷ đồng,

Nă
m

201
5
201
6
201
7

24

Tổn
Quảng cáo
g
ngân
N Tỷ lệ
sách

S
3.5
1. 31.428
1
%
3.7
1. 29.73%
1
4.2
1. 38.095
6
%

Phân chia ngân sách
Marketing Xúc tiến bán
Quan hệ
Bán hàng cá
trực tiếp
công chúng
nhân
NS Tỷ lệ
N Tỷ lệ
N Tỷ lệ
NS Tỷ lệ
S
S
0.3 10%
0. 17.142 0. 14.285 0.9 27.145
5
6

%
5
%
5
%
0.4 10.81 0. 16.216 0. 13.514 1.1 29.73%
%
6
%
5
%
0.3 7.143 0. 11.904
0. 9.523% 1.4 33.335
%
5
%
4
%
Nguồn: Phòng marketing Tập đoàn H&A Group


PHỤ LỤC SƠ ĐỒ
Hình 1.1. Sơ đồ cơ cấu quản lý tổ chức của Tập đoàn H&A
Hội đồng quản trị

Chủ tịch hội đồng quản trị

Tổng giám đốc

Giám đốc

Phòng

Phòng

Phòng

Phòng

Phòng

Marketing

Kinh doanh

HC - KT

Kỹ thuật

PVKH

Hình 1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng marketing

Trưởng phòng

Bộ phận Marketing

25

Bộ phận Thiết kế