Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Công ty cổ phần thương mại và du lịch quốc tế nam cường

1
MỞ ĐẦU
Cuộc sống ngày càng hiện đại, nhu cầu của con người cũng tăng lên không
ngừng. Người ta làm việc cật lực không chỉ vì những nhu cầu vật chất mà còn mong
muốn có được đời sống tinh thần đầy đủ: được vui chơi giải trí, được tìm hiểu, khám
phá về thế giới xung quanh,… Ngày nay, khoa học công nghệ phát triển như vũ bão
tạo điều kiện cho con người có nhiều thời gian rỗi, cùng với đó thu nhập của con
người cao hơn và những chính sách đãi ngộ với người lao động tốt hơn đã tạo điều
kiện cho con người có nhiều cơ hội tham gia các hoạt động xã hội, vui chơi giải trí
trong đó có nhu cầu du lịch. Du lịch dần trở thành một hoạt động không thể thiếu với
cuộc sống của con người hiện đại.
Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Khách sạn - Du lịch với sự tổ chức,
quan tâm của trường đại học thương mại tổ chức cho sinh viên thực tập cuối khóa em
đã chọn Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch quốc tế Nam Cường làm địa điểm
thực tập của mình để có được những hiểu biết kiến thức thực tế về tình hình kinh
doanh hoạt động của Công ty, có được những hiểu biết chung về ngành nghề và công
việc sau khi ra trường của bản thân đồng thời cũng là cơ hội tận dụng những kiến thức
đã được học trong nhà trường. Trong quá trình thực hiện báo cáo thực tập em vô cùng
may mắn khi nhận được sự giúp đỡ, động viên từ thầy cô và các anh chị nhân viên tại
nơi em thực tập.
Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới giảng viên hướng
dẫn TS. Hoàng Thị Lan đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn để em có thể hoàn thành
tốt bản báo cáo này.
Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn tới các anh/chị cán bộ nhân viên tại Công
ty cổ phần thương mại và du lịch quốc tế Nam Cường đã nhiệt tình cung cấp thông tin,
tài liệu và giúp đỡ em hoàn thành tốt đợt thực tập này.
Lần đầu thực hiện bản báo cáo chắc chắn sẽ không tránh khỏi sai sót. Em rất
mong nhận được góp ý và những lời nhận xét quý báu của thầy cô.
Em xin chân thành cảm ơn!
Kết cấu của bài Báo cáo
Bài báo cáo gồm có 3 chương, nội dung cụ thể:

Chương 1: Khái quát về Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch quốc tế Nam
Cường.
Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại
và Du lịch quốc tế Nam Cường.
Chương 3: Một số nhận xét, đánh giá về hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ
phần Thương mại và Du lịch quốc tế Nam Cường và đề xuất vấn đề nghiên cứu.


2
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU........................................................................................................................ i
DANH MỤC BẢNG BIỂU/ SƠ ĐỒ..........................................................................iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................iii
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU
LỊCH QUỐC TẾ NAM CƯỜNG ( NAM CƯỜNG TRAVEL).................................1
1.1.Thông tin chung về Công ty cổ phần thương mại và du lịch quốc tế Nam Cường
( Nam Cường Travel )....................................................................................................1
1.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Nam Cường Travel....................1
1.1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty Nam Cường Travel..................................................2
1.1.3. Cơ sở vật chất kĩ thuật của Công ty Nam Cường Travel......................................3
1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty Nam Cường Travel..........................................4
CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ NAM CƯỜNG ( NAM CƯỜNG
TRAVEL)...................................................................................................................... 6
2.1 Sản phẩm và thị trường khách của Công ty Nam Cường Travel..............................6
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty Nam Cường Travel..........................8
2.2.1 Tình hình nhân lực của Công ty Nam Cường Travel.............................................8
2.2.2 Tình hình tiền lương của Công ty Nam Cường Travel..........................................9
2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty Nam Cường Travel...................................10
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Nam Cường Travel............................10

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT , ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ
NAM CƯỜNG VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU........................................13
3.1 Ưu điểm.................................................................................................................13
3.3 Đề xuất vấn đề nghiên cứu.....................................................................................14


3
DANH MỤC BẢNG BIỂU/ SƠ ĐỒ
STT
1
2
3
4
5
6
7

Tên bảng biểu/sơ đồ
Hình 1.1. Cơ cấu tổ chức của công ty Nam Cường Travel
Bảng 2.1. Thông tin một số tour nội địa được khai thác của Công
ty giai đoạn 2015 – 2016
Bảng 2.2. Thông tin một số tour Outbound được khai thác của
Công ty giai đoạn 2016-2017
Bảng 2.3. Cơ cấu lao động của công ty Nam Cường Travel giai
đoạn 2016 - 2017
Bảng 2.4. Tình hình tiền lương tại Công ty Nam Cường Travel
giai đoạn 2016 và 2017
Bảng 2.5: Tình hình vốn kinh doanh của Công ty Nam Cường
Travel giai đoạn 2016 - 2017

Bảng 2.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Nam
Cường Travel giai đoạn 2016 - 2017

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
ST
T
1
2
3
4
5
6
7

Từ viết tắt
ĐH
CĐ
ĐVT
Trđ
TNDN
LNTT
LNST

Nghĩa của từ
Đại học
Cao đẳng
Đơn vị tính
Triệu đồng
Thu nhập doanh nghiệp
Lợi nhuận trước thuế

Lợi nhuận sau thuế

Trang
2
6
7
8
9
10
11


CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU
LỊCH QUỐC TẾ NAM CƯỜNG ( NAM CƯỜNG TRAVEL)
1.1. Thông tin chung về Công ty cổ phần thương mại và du lịch quốc tế Nam
Cường ( Nam Cường Travel )
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Nam Cường Travel
Tên chính thức: Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch quốc tế Nam Cường
Tên giao dịch: NAM CUONG T&T.,JSC
Tên gọi tắt: Nam Cường Travel
Mã số thuế: 0102689484
Địa chỉ: Nhà số 5, ngõ 58, đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Quận
Cầu Giấy, Hà Nội
Văn phòng giao dịch: Số 10/47 Nguyễn Khả Trạc, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội.
Giấy phép kinh doanh: 0102689484 - ngày cấp: 24/03/2008
Ngày hoạt động: 21/03/2008
Giám đốc: BÙI THỊ HẰNG
Điện thoại: 0243.7824.097 – 0989.063.345
Email:
Website: />Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch quốc tế Nam Cường bắt đầu họat động từ

ngày 24/03/2008 được thành lập bởi giám đốc là bà Bùi Thị Hằng. Đầu tiên, khi mới
thành lập, Nam Cường chỉ là một trung tâm dịch vụ cho thuê xe chuyên phục vụ các hợp
đồng tham quan du lịch trong nước. Sau đó, cùng với sự phát triển của xã hội, đời sống
người dân Việt được nâng cao, nhận thấy du lịch là một nhu cầu cấp thiết của toàn xã hội
và du lịch là ngành có tiềm năng nên những người lãnh đạo trong trung tâm đã quyết tâm
thành lập Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch quốc tế Nam Cường chuyên tổ chức
các chương trình du lịch trong và ngoài nước, có tính chất đa dạng hóa với nhiều hoạt
động chất lượng cao. Trải qua hơn 9 năm hoạt động trên thị trường, Công ty đã tạo được
những dấu ấn của riêng mình, được khách hàng tin tưởng và tín nhiệm. Từ xuất phát điểm
ban đầu khó khăn ấy, đến nay Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch quốc tế Nam
Cường là một trong những đơn vị họat động uy tín về hoạt động kinh doanh lữ hành Nội
địa và Quốc tế. Công ty không ngừng phát triển và lớn mạnh, từng bước khẳng định vị thế
của mình trong ngành du lịch Việt Nam.


Ngày thành lập: 21/03/2008
Mã số thuế: 0102689484
Vốn điều lệ: 1.800 triệu đồng.
Ngành nghề kinh doanh: Outbound và Nội địa, Dịch vụ cho thuê xe 4 - 45 chỗ,
Dịch vụ cung cấp vé máy bay, tàu hỏa, Dịch vụ visa, hộ chiếu, Tổ chức hội thảo, hội
nghị, sự kiện.
Phương châm hoạt động của Công ty: “Chuyên nghiệp trong sứ mệnh phục vụ”
với Slogan: “Hãy cùng chúng tôi đến nơi bạn thích”.
Bên cạnh trụ sở chính, Công ty còn đặt một số văn phòng khác tại Bắc Ninh, Bắc
Giang và Tuyên Quang.
1.1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty Nam Cường Travel
Với quy mô vừa và nhỏ, Công ty đã chọn cho mình mô hình trực tuyến - chức năng..

Giám đốc

Phó Giám đốc

Phòng Hành
chính

Phòng Kế
toán

Phòng Kinh
doanh

Phòng Điều
hành

Hình 1.1. Cơ cấu tổ chức của công ty Nam Cường Travel
Ưu điểm của mô hình này là các hoạt động của Công ty luôn đảm bảo sự thông
suốt; các quyết định quản lí được thực hiện một cách hợp lí, giữa các bộ phận trong
Công ty có sự phối hợp nhịp nhàng để đạt được mục tiêu cuối cùng sao cho hiệu quả
công việc cao nhất
- Giám đốc: Là người nắm quyền cao nhất và điều hành mọi hoạt động kinh
doanh của Công ty. Đồng thời phối hợp cùng phó giám đốc chỉ đạo các phòng ban
thực hiện tốt chính sách, chiến lược kinh doanh của Công ty. Trực tiếp quản lý các bộ


phận: phòng hành chính, phòng kế toán, phòng kinh doanh và phòng điều hành
- Phó Giám đốc: Giúp giám đốc đôn đốc các bộ phận phòng ban thực hiện có
hiệu quả các nhiệm vụ được giao của Công ty, thay mặt giám đốc điều hành công việc
của Công ty khi giám đốc đi vắng, ký kết các văn bản được giám đốc ủy quyền. Hỗ
trợ, giúp việc, tham mưu cho Giám đốc để điều hành các công việc của Công ty; đóng
góp các ý kiến, ý tưởng và triển khai thực hiện các ý tưởng ấy.

- Phòng Hành chính: Có nhiệm vụ triển khai các công việc liên quan đến xây
dựng đội ngũ lao động của Công ty; thực hiện các quy chế, nội quy, khen thưởng, kỉ
luật, chế độ tiền lương, thay đổi đội ngũ đào tạo.
- Phòng Kế toán: Tham mưu cho giám đốc về công tác tài chính, kế toán, thống
kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn; theo dõi việc quản lí, sử dụng và bảo
toàn vốn kinh doanh của Công ty.
- Phòng Kinh doanh: Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường,
tìm kiếm đối tác để phát triển, từng bước mở rộng thị trường khách, tiến hành các hoạt
động tuyên truyền, quảng cáo, thu hút nguồn khách du lịch đến với Công ty.
Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch (từ
hình thức cho đến nội dung) để phù hợp với yêu cầu của khách hàng, chủ động trong
việc đưa ra những ý tưởng mới về sản phẩm cho Công ty.
Duy trì mối quan hệ giữa Công ty với các nguồn khách.
- Phòng điều hành: Được coi là bộ phận quan trọng nhất của Công ty. Là đầu mối
liên kết giữa Công ty lữ hành và các doanh nghiệp dịch vụ, đảm bảo cho chuyến du
lịch được diễn ra; điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở
các kế hoạch, thông báo về khách do phòng Kinh doanh gửi tới.
Lập kế hoạch, triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương
trình du lịch như: đăng kí chỗ ở trong khách sạn, vận chuyển,…đảm bảo các yêu cầu
về thời gian và chất lượng.
Thiết lập, duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan kí hợp đồng
với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch. Lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ
có sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng.
Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với phòng kế
toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các Công ty gửi khách và các nhà cung
cấp dịch vụ du lịch và xử lí các tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện chương
trình du lịch.
Phòng điều hành bao gồm 2 mảng: Mảng du lịch nội địa và du lịch Outbound
1.1.3. Cơ sở vật chất kĩ thuật của Công ty Nam Cường Travel
Văn phòng giao dịch chính thức của Công ty tại Nhà số 5, ngõ 58, đường Hoàng

Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.


Trang thiết bị văn phòng của Công ty
STT

Máy móc thiết bị văn phòng và phương tiện

Số lượng/ bô

1

Máy tính xách tay

10

2

Máy tính bàn

05

3

Điện thoại bàn

06

4

Máy fax

02

5

Máy in, máy photo

02

6

Máy scan

02

7

Bàn ghế làm việc

15

8

Tủ dựng tài liệu, hồ sơ

04

9

Máy đếm tiền

01

11

Điều hòa

03

Tất cả các trang thiết bị văn phòng được lắp đặt hợp lý và sử dụng hiệu quả nhằm
mục đích phục vụ cho việc marketing và phát triển các sản phẩm kinh doanh lữ hành.
Bên cạnh đó Công ty cũng thiết kế website nhằm mục đích giới thiệu những dịch vụ
của Công ty với các sản phẩm chuyên đề như: các chương trình du lịch Văn hóa, du
lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái và mạo hiểm, du lịch hội nghị, hội thảo, hay du lịch
nước ngoài trên website chính thức của Công ty Bên
cạnh đó Công ty cũng cho ban hành các ấn phẩm quảng các như: tờ rơi, tờ gấp làm
phong phú thêm cho việc marketing cho các sản phẩm du lịch, đồng thời đưa các
chương trình du lịch của Công ty đến gần hơn với đông đảo du khách trên mọi miền
đất nước.
1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty Nam Cường Travel
Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty là kinh doanh lữ hành Outbound và
Nội địa. Trong thời gian sắp tới Công ty bắt đầu tiến hành khai thác thị trường
Inbound.
Lữ hành nội địa là thị trường được coi là nền tảng duy trì sự phát triển cho Công
ty. Đặc biệt trong những năm gần đây, khi nền kinh tế bị khủng hoảng, lượng khách du
lịch quốc tế bị sụt giảm thì thị trường khách du lịch nội địa lại càng được quan tâm
hơn. Bởi những lí do: không đòi hỏi điều kiện về trình độ ngoại ngữ, lượng vốn thấp

hơn so với khách quốc tế. Đối với Nam Cường Travel, các loại hình du lịch thường
được khách hàng lựa chọn: du lịch sinh thái, du lịch MICE, du lịch văn hóa lịch sử,
đặc biệt là du lịch lễ hội phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Du lịch lễ hội
thường được tổ chức vào dịp đầu năm, với địa điểm: Phủ Giầy, chùa Hương, đền
Hùng, chùa Phật Tích,…
Các chương trình được Công ty tiến hành khảo sát, nghiên cứu và được thiết kế
sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau, đồng thời có những thiết
kế linh động theo yêu cầu riêng của khách hàng.
Lữ hành Outbound Các chương trình được thực hiện chủ yếu là các chương trình
thăm thân, du lịch công vụ hay hội nghị, hội thảo. Công ty có thế mạnh về các tour
châu Á (Trung Quốc, Singapore, Hồng Kông, Thái Lan, Malaysia,…).
Ngoài ra Công ty còn có các dịch vụ kèm theo như: Dịch vụ cho thuê xe; dịch vụ
cung cấp vé máy bay, tàu hỏa; dịch vụ visa, hộ chiếu và tiến hành tổ chức hội thảo, hội
nghị, sự kiện.


CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ NAM CƯỜNG
( NAM CƯỜNG TRAVEL)
2.1 Sản phẩm và thị trường khách của Công ty Nam Cường Travel
Sảm phẩm của Công ty bao gồm: kinh doanh lữ hành Outbound; lữ hành nội địa,
dịch vụ cho thuê xe; dịch vụ cung cấp vé máy bay, tàu hỏa; dịch vụ visa, hộ chiếu và
tiến hành tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện. trong đó trọng tâm là kinh doanh lữ hành
Outbound và kinh doanh lữ hành nội địa
Về kinh doanh lữ hành nội địa:
Bảng 2.1. Thông tin môt số tour nôi địa được khai thác của Công ty
giai đoạn 2015 – 2016
Hình thức
Du lịch cuối
tuần

Du lịch lễ
hội

Du lịch ghép
tour

Du lịch hè
miền bắc

Du lịch miền
bắc, miền
trung, miền
nam, tây
nguyên và
xuyên việt

Thời gian
Từ 1- 2 ngày vào
các dịp cuối tuần

Địa điểm
Các khu vực địa bàn ở
hà nội hoặc ngoại thành
hà nội như: thái nguyên,
ninh bình…

Đối tượng khách
Công nhân, viên chức,
các đoàn thể

Sinh viên – học sinh
Các đôi bạn trẻ
Các hộ gia đình
Phụ thuộc vào các Các khu vực đền, chùa, Người cao tuổi
lễ hội nhưng chủ di tích lịch sử,
Người trung niên
yếu vào các dịp
Các địa điểm tổ chức lễ Các đối tượng khách
đầu năm
hội
nước ngoài
Phụ thuộc vào các Hành trình cố định
Các đối tượng khách lẻ ,
điểm đến mà
Ghép tour miền bắc
cá nhân
khách chọn để
Ghép tour miền trung
ghép tour
Ghép tour miền nam
Thời gian mọi địa Và tây nguyên
điểm trong năm Ghép tour xuyên việt
Từ 3-4 ngày
Chủ yếu là các bãi biển Công nhân, viên chức
Từ 4-5 ngày
đẹp
các tổ chức đoàn hội
Từ 5-6 ngày
Các hộ gia đình
Từ tháng 4-8

Các tour có thời Các điểm đến du lịch Mọi đối tượng khách
gian khoảng từ 3- thuộc miền bắc, trung ,
8 ngày
nam , tây nguyên
Mọi thời điểm
trong năm


Du lịch mua
sắm cuối
tuần
Du lịch golf

Du lịch học
sinh- sinh
viên
Du lịch tuần
trăng mật

1-2 ngày cuối tuần Các khu vực gần biên
giới như: lạng sơn,
móng cái , la bảo
Từ 2-4 ngày
Các sân golf , các khu
resot

Các hộ gia đình
Người trung tuổi
Các hộ buôn bán nhỏ
Doanh nhân

Người thành đạt
Người có địa vị xã hội
Người nước ngoài
Từ 1-2 ngày
Các khu vực công viên, Sinh viên- học sinh
bảo tàng
Các vùng ngoại thành
Từ 7-8 ngày
Các khu vực , địa điểm Các cặp vợ chồng mới
du lịch có phong cảnh kết hôn
đẹp
( Nguồn: Thông tin trên website của Công ty Nam Cường Travel)

Về kinh doanh lữ hành Outbound:
Bảng 2.2. Thông tin môt số tour Outbound được khai thác của Công ty
giai đoạn 2016-2017
Hình thức
Thời gian
Du
lịch Thường có
trung quốc
các
tour
thời
gian
kéo dài
3-7 ngày

Du lịch châu Thời gian
Á

khoảng từ
5-8 ngày

Du lịch châu Thời gian
ÂuChâu khoảng từ
Mỹ
6-8 ngày

Địa điểm
Đối tượng khách
Các tỉnh trung quốc Các đoàn khách cán bộ công chức
như:
Các hộ gia đình có thu nhập khá
Nam kinh, bắc kinh, Khách lẻ
thượng hải, côn Những người học tiếng trung và
minh,
ma
cao, yêu văn hóa trung quốc
quảng châu, thâm
quyến, đài loan, đảo
hải nam, tây tạng
Các nước:
Các tập thể cán bộ công chức
Thái
Lan, Người có thu nhập khá
Singapore,
Indonesia,
Myanmmar,
Lào, Ân Độ, Mông
Cổ, Hàn Quốc..

Các nước:
Tập thể cán bộ công chức
Úc, Pháp, áo, Hà Người có thu nhập cao
Lan, Bỉ. Bồ Đào Doanh nhân
Nha, Hy Lạp, Phần


Lan, Ý, Ai Cập…
Du lịch châu Từ 7-8 ngày Du lịch nam phi
phi

Chủ yếu là giới trẻ những người
thích tìm hiểu khám phá

( Nguồn: Thông tin trên website của Công ty Nam Cường Travel)
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty Nam Cường Travel
2.2.1 Tình hình nhân lực của Công ty Nam Cường Travel
Bảng 2.3. Cơ cấu lao động của công ty Nam Cường Travel
giai đoạn 2016 - 2017
Giới tính
Năm

Tổng số

2016
2017

Độ tuổi

Trình độ học vấn

Đại
Cao
Khác
học
đẳng
26
3
-

Nam

Nữ

22-30

>30

29

9

20

21

8

Tỷ lệ %

31,03

68,97

72,41

27,59

89,66

10,34

-

36

12

24

28

8

32

4

-

Tỷ lệ %

33,33

66.67
77.78
22,22
88.89
11,11
(Nguồn: Phòng Hành chính Công ty Nam Cường Travel)
Căn cứ vào bảng 2.2 ta thấy tổng số lao động của Công ty năm 2017 tăng 7 người
so với năm 2016, tương đương với tỉ lệ tăng 24,13%. Trong đó:
Phân theo giới tính: Nhìn chung số lượng lao động của Công ty chủ yếu là nhân
viên nữ do tính chất chuyên môn của ngành du lịch đòi hỏi sự tỷ mỉ, khéo léo cao.
Năm 2016, số nhân viên nữ là 20 người, chiếm 68,97%, cao hơn 11 người so với số
nhân viên nam và tương đương là cao hơn 37,94%. Tuy nhiên, xét trên phương diện
vẫn còn nhiều công việc đòi hỏi người lao động cần có thể lực tốt nên sang tới năm
2017 tỷ lệ lao động là nam đã tăng lên 3 người, chiếm 33,33%. Trong khi đó, số lao
động nữa cũng tăng thêm 4 người, chiếm 66.67%. Tuy tỷ lệ lao động nữ vẫn chiếm
phần lớn nhưng tỷ lệ chênh lệch giữa lao động nam và nữ đang đã giảm xuống chỉ còn
33,34%.
Về độ tuổi, lực lượng lao động trong công ty chủ yếu là trong độ tuổi từ 22 đến
30 tuổi. Năm 2016, nhân viên độ tuổi từ 22 đến 30 tuổi là 21 người, chiếm 72,41%,
năm 2017 tăng lên 7 người, chiếm 77,78%, tương ứng tăng 5,37% . Bên cạnh đó,
nhân viên độ tuổi từ 30 trở lên trong hai năm 2016 và 2017 không có sự thay đổi về
mặt số lượng , vẫn là 8 người, tương ứng với tăng 00,00%. Qua đây cho thấy lực lượng
lao động của công ty hầu hết là lao động trẻ, nhiều nhiệt huyết. Tuy nhiên Công ty cần
phải có sự chú trọng đầu tư đào tạo về chuyên môn và kỹ năng cho những lao động trẻ
mới vào nghề do họ còn thiếu kinh nghiệm, cũng như tiếp tục đào tạo và rèn luyện kỹ

năng cho những lao động lâu năm để tạo nền móng vững chắc cho sự phát triển của
công ty.
Về trình độ học vấn, Công ty chú trọng vào những nhân viên có trình độ học vấn
cao, vậy nên nhân viên trong công ty hầu hết có trình độ ĐH, Cao Đẳng . Năm 2016,
tổng số nhân viên đạt trình độ ĐH là 26 nhân viên trên tổng số 29 nhân viên, chiếm
98,66%, đến năm 2017 tăng lên là 32 nhân viên trên tổng số 36 nhân viên, chiếm
88,89%. Từ năm 2016 – 2017, công ty chỉ tăng thêm một nhân viên có trình độ CĐ.
Do đó, hầu hết lực lượng lao động của Công ty có kiến thức xã hội tốt tuy nhiên do
nhiều nhân viên không tốt nghiệp từ các ngành có liên quan tới chuyên môn nên hầu
hết đều phải trải qua đào tạo cơ bản về nghiệp vụ. Tuy ưu điểm là ngoại ngữ tốt nhưng
chưa có sự linh hoạt trong việc xử lý công việc và tính huống, cần được đào tạo bài
bản hợn.
2.2.2 Tình hình tiền lương của Công ty Nam Cường Travel
Bảng 2.4:Tình hình tiền lương tại Công ty Nam Cường Travel
giai đoạn 2016 và 2017
So sánh
STT Chỉ tiêu
ĐVT
2016
2017
2016/2015
±
%
1
Tổng số lao động
Người
29
36
+7
124,13

2
Tổng quỹ lương
Trđ
2.530
3.592
+1062
141,98
3
Tiền lương bình quân Trđ/ng/năm 87,24
99,78
+10,54
114,37
(Nguồn: Phòng Kế toán Công ty Nam Cường Travel)
Từ bảng số liệu trên ta thấy:
Tổng quỹ lương năm 2017 tăng 41,98% so với năm 2016 tương ứng với 1.062
triệu đồng.
Tổng số lao động năm 2017 tăng 24,13% so với năm 2016 tương ứng tăng 7
người.
Tiền lương bình quân năm 2017 tăng 14,37% so với năm 2016 tương ứng tăng
10,54 triệu đồng.
Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty Nam Cường Travel từ năm 2016
đến năm 2017 có những bước phát triển khá. Số lao động đã tăng từ 29 người lên 36
người tăng 24,13%. Với mức tiền lương bình quân 87,24 trđ/người/năm năm 2016 và
99,78 trđ/người/năm năm 2017 đã đáp ứng đủ nhu cầu đời sống cho nhân viên. Như
vậy, mức lương trung bình một tháng của nhân viên sẽ là hơn 7 triệu đồng. Đây là mức
lương hấp dẫn đủ để giữ chân nhân viên cũ cũng như thu hút được nguồn nhân lực mới
cho Công ty. Tiền lương cũng tăng ở tất cả các vị trí thể hiện một năm kinh doanh tốt,
có hiệu quả của Công ty mặc dù thị trường du lịch Việt Nam đang có nhiều cạnh tranh
và biến động.

2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty Nam Cường Travel
Bảng 2.5: Tình hình vốn kinh doanh của Công ty Nam Cường Travel
giai đoạn 2016 - 2017
S
TT
1

Chỉ tiêu
Vốn điều lệ

Đ
VT
T
rđ

Vốn cố định
2

T
rđ

Năm
2017
1.80
0

734

768

Chênh lệch
+/%
0
+34

0
10
4,63

40,7
42,6
+1,8
định
8
7
9
Vốn lưu động
T
1.06
96
1032
-34
rđ
6
,81
3
Tỷ trọng vốn lưu
%
59,2

57,3
(động
2
3
1,89)
(Nguồn: Phòng Kế toán của Công ty Nam Cường Travel)
Tình hình vốn kinh doanh của Công ty Nam Cường Travel nói chung không có
nhiều sự biến đổi. Vốn cố định tăng lên 4,63%, từ 734 triệu đồng năm 2016 lên 768
triệu đồng năm 2017, tương đương với tăng 34 triệu đồng. Vốn lưu động chiếm khá
lớn năm 2016 là 1.066 triệu đồng, chiếm tỷ trọng là 59,22%; năm 2017 là 1.032 triệu
đồng, chiếm tỷ trọng là 57,33%, giảm 1,89% so với năm 2016. Cơ cấu vốn lưu động
chiếm tỷ lệ khá lớn trong tổng cơ cấu vốn của Nam Cường Travel vì lĩnh vực chủ yếu
mà Công ty hướng đến là kinh doanh du lịch nội địa và kinh doanh du lịch outbound,
việc đầu tư vào cơ sở vật chất cố định chiếm tỷ trọng nhỏ là hoàn toàn hợp lý. Nguồn
vốn cố đinh tăng lên kéo theo tỷ trọng vốn lưu động giảm xuống. Tỷ lệ vốn lưu động
lớn và sử dụng hợp lý có thể đem lại cho Nam Cường Travel nhiều thuận lợi trong
kinh doanh.
2.4 Kết quả hoạt đông kinh doanh của Công ty Nam Cường Travel
Trong những năm gần đây, tình hình kinh doanh của Công ty có nhiều thay
đổi, phần lớn là do ảnh hưởng của nền kinh tế thế giới và sự cạnh tranh của thị
trường du lịch trong nước. Trong điều kiện kinh doanh khó khăn như vậy Công ty
đã tìm ra hướng đi mới cho mình. Để duy trì những nguồn khách đã có và tăng
cường những nguồn khách mới, Công ty đã tập trung vào vấn đề giá cả và chất
lượng dịch vụ với các tour du lịch giá rẻ và đa dạng các loại hình du lịch để tạo nên
sự hấp dẫn cho du khách.
Bảng 2.6: Kết quả hoạt đông kinh doanh của Công ty Nam Cường Travel
giai đoạn 2016 - 2017.
ST

Tỷ trọng vốn cố

Năm
2016
1.80
0

Chỉ tiêu

%

ĐV

2016

2017

Chênh lệch


T
1

2

3
4
5

T
+/%

Tổng doanh thu
Tr.đ
15.246
19.682
+4.436
129,1
1.1. Doanh thu nội địa
Tr.đ
3.951
4.721
+770
119,49
Tỷ trọng
%
25,91
23,97
(-1,94)
1.2. Doanh thu Outbound
Tr.đ
9.846
13.456
+3.610
136,66
Tỷ trọng
%
64,58
68,37
+3,79
1.3. Doanh thu khác
Tr.đ

1.449
1.505
+156
134,74
Tỷ trọng
%
9,51
7,66
(-1,85)
Tổng chi phí
Tr.đ
14.076
18.485
+4.409
131,32
Tỷ suất chi phí
%
92,33
93,92
+1,59
2.1. Tổng quỹ lương
Tr.đ
2.530
3.592
+1062
141,98
Tỷ trọng
%
17,97
19,43

+1,46
2.2. Chi phí tour nội địa
Tr.đ
3.156
3.929
+773
124,49
Tỷ trọng
%
22,42
21,26
(-1,16)
2.3. Chi phí Outbound
Tr.đ
8.196
10.764
+2.568
131,33
Tỷ trọng
%
58,23
58,23
0
2.4. Chi phí khác
Tr.đ
194
200
+6
103,09
Tỷ trọng

%
1,38
1,08
(-0.3)
LNTT
Tr.đ
1.170
1.197
+27
102,31
Tỷ suất LNTT
%
7,67
6,08
(-1,59)
Thuế TNDN
Tr.đ
234
239,4
+5,4
102,31
LNST
Tr.đ
936
957,6
+21,6
102,31
Tỷ suất LNST
%
6,14

4,87
(-1,27)
(Nguồn: Phòng Kế toán Công ty Nam Cường Travel)
Qua bảng 2.4 kết quả hoạt động kinh doanh trong hai giai đoạn 2016-2017 của
Công ty Nam Cường Travel ta có thể thấy:
- Doanh thu: Tổng doanh thu của Công ty năm 2017 tăng 4.436 triệu đồng so với
năm 2016, tương đương tăng 29,1%. Trong đó:
Doanh thu nội địa năm 2016 là 3.951 triệu đồng, đến năm 2017 là 4.721 triệu
đồng, tăng 770 triệu tương đương tăng 19,49%, tuy nhiên tỷ trọng doanh thu nội địa
giảm 1,94%.
Doanh thu Outbound chiếm phần lớn trong tổng doanh thu của Công ty, năm
2016 đạt 9.846 triệu đồng tới năm 2017 đạt 13.456 triệu đồng tăng 3.610 triệu đồng
tương đương với tăng 36,66%
Doanh thu các dịch vụ khác (dịch vụ cho thuê xe; dịch vụ cung cấp vé máy bay,
tàu hỏa; dịch vụ visa, hộ chiếu và tiến hành tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện) năm
2017 đạt 1.505 triệu đồng tăng 156 triệu đồng tương đương tăng 34,74% so với năm
2016. Tỷ trọng doanh thu khác cũng giảm xuống 1,85%.
- Chi phí: Tổng chi phí năm 2016 là 14.076 triệu đồng đến năm 2017 là 18.485
triệu đồng tăng 4.409 triệu đồng tương đương với 31,32%. Trong đó:
Tổng quỹ lương tăng 1.062 triệu đồng từ 2530 triệu đồng năm 2016 lên 3.592
triệu đồng năm 2017 tương đương tăng 41,98%.


Chi phí tour nội địa năm 2017 tăng 773 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tỷ
lệ tăng 24,49%, tuy nhiên tỉ trọng chi phí tour nội đia giảm 1,16%.
Chi phí tour Outbound năm 2017 tăng 2568 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng
với tỷ lệ tăng 31,33%, tỉ trọng chi phí Outbound giữ ở mức ổn định, không thay đổi.
Chi phí cho dịch vụ khác vào năm 2017 tăng nhẹ 3,09% so với năm 2016, tương
đương 6 triệu đồng. Tỷ trọng chi phí dịch vụ khác cũng giảm xuống 0,3%
- Lợi nhuận trước thuế: Tổng mức lợi nhuận trước thuế của Công ty năm 2017

tăng 27 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 2,31%.
So sánh tốc độ tăng của tổng doanh thu lớn hơn tốc độ tăng của tổng mức lợi
nhuận trước thuế nên làm cho tỷ suất lợi nhuận trước thuế năm 2017 giảm 1,59% so
với năm 2016.
Tổng tiền thuế mà Công ty Nam Cường Travel nộp ngân sách Nhà nước năm
2017 là 239,4 triệu đồng, tăng 5,4 triệu đồng so với năm 2016, tương đương 2,31%
- Lợi nhuận sau thuế: Tổng mức lợi nhuận sau thuế của Công ty Nam Cường
Travel năm 2017 tăng 21,6 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 2,31%.
So sánh tốc độ tăng của tổng doanh thu lớn hơn tốc độ tăng của mức lợi nhuận
sau thuế nên làm cho tỷ suất lợi nhuận sau thuế năm 2017 giảm 1,27% so với năm
2016.
Qua bảng kết quả kinh doanh của Công ty Nam Cường Travel có thể thấy Công
ty kinh doanh khá hiệu quả, thể hiện như việc cả doanh thu tăng và lợi nhuận đều tăng
và tốc độ tăng của chi phí không đáng kể so với tốc độ tăng của doanh thu. Công ty đã
có sự phân chia chi phí hợp lí, đầu tư tập trung vào các sản phẩm chính, mang lại lợi
nhuận cao.


CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT , ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ
NAM CƯỜNG VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.1 Ưu điểm
Vị trí của Công ty nằm ở một quận gần trung tâm của Thủ đô Hà Nội: nơi tập
trung dân cư đông đúc nên có những thuận lợi nhất định trong công việc giao dịch.
Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch quốc tế Nam Cường được thành lập bởi
những nhà lãnh đạo có chuyên môn cao và lòng yêu nghề sâu sắc. Đồng thời đội ngũ
nhân viên được tuyển chọn vào Công ty là những cá nhân có trình độ học vấn cao, tận
tâm với nghề, có tinh thần làm việc hết mình vì công việc. Tất cả luôn không ngừng
tìm tòi, sáng tạo để tạo ra các sản phẩm du lịch có chất lượng tốt nhất phục vụ du
khách. Đó là những nguồn tài nguyên vô cùng quý báu để Công ty phát triển, có sức

cạnh tranh cao với các doanh nghiệp trong ngành và mục tiêu cao hơn là vươn tới sự
lớn mạnh, trở thành doanh nghiệp hàng đầu về du lịch tại Việt Nam.
Lợi nhuận là yếu tố vô cùng quan trọng, là điều kiện để doanh nghiệp tồn tại và
phát triển. Thế nhưng, ở Nam Cường, uy tín chất lượng của các dịch vụ luôn được
Công ty đặt lên hàng đầu. Chính yếu tố này đã tạo sự tin tưởng cao ở khách hàng.
Đồng thời Công ty có được mối quan hệ tốt đối với các nhà cung cấp, nên luôn dành
được giá cả rẻ hơn so với thông thường mà chất lượng thì không hề thay đổi.
Công ty luôn dành sự quan tâm đặc biệt, thường xuyên có những chương trình
chăm sóc, tri ân khách hàng và có chế độ giá ưu đãi đối với những khách hàng thường
xuyên của Công ty.
Ngay từ khi mới hoạt động, các nhà lãnh đạo của Công ty đã đề ra các nội quy cụ
thể đối với các hoạt động và thái độ làm việc của nhân viên. Nhờ nghiêm túc chấp
hành nên hoạt động của Công ty luôn quy củ và mang tính chuyên nghiệp cao.
Với mô hình Công ty vừa và nhỏ nên ít bị ảnh hưởng bởi khủng hoảng kinh tế.
Đặc biệt trong việc quản lí các nhà cung cấp dịch vụ của Công ty luôn được lãnh
đạo, nhân viên trong Công ty quan tâm đúng mức, luôn có sự trao đổi thông tin giữa 2
bên. Cũng chính vì thế mà các thông tin về giá cả và quy định của dịch vụ luôn được
cập nhật nhanh và chính xác. Công ty giữ mi liên hệ thường xuyên với các nhà cung
cấp, đó là nền tảng để Công ty có thể tồn tại và phát triển được.
3.2 Môt số tồn tại
Bộ máy lãnh đạo Công ty đôi lúc hoạt động chưa thực sự hiệu quả, gây chậm tiến
độ cho công việc. Nhất là hiện nay khi mà nhu cầu du lịch của của người tăng cao, thị
trường du lịch đang trở nên cạnh tranh khá gay gắt, việc bộ máy hoạt động thiếu sự
linh hoạt có thể khiến Công ty mất đi sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Do đó,


có thể bị ảnh hưởng không nhỏ. Phần mảng du lịch Inbound của Công ty hiện tại chưa
có sự đầu tư phát triển. Điều này dẫn tới tình trạng lãng phí nguồn tài nguyên nhân lực
của Công ty và làm bó hẹp thị trường khách. Để tồn tại qua giai đoạn khó khăn này và
quan trọng hơn để xây dựng nền tảng phát triển cho tương lai rất cần có những chiến

lược, sách lược hợp lí, kịp thời từ Ban lãnh đạo Công ty.
Cơ sở vật chất kĩ thuật của Công ty còn chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu cho công
việc, một số trang thiết bị đã lạc hậu, cần sự đầu tư hơn nữa. Chẳng hạn như: Một số
laptop tốc độ chậm, hay mạng internet nhiều lúc bị nghẽn,…
Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch quốc tế Nam Cường có đội ngũ nhân
viên trẻ, nhiệt tình và tận tâm với công việc. Tuy nhiên, số nhân viên được đào tạo
đúng chuyên ngành du lịch chưa nhiều, đa phần là từ các ngành khác chuyển sang làm
du lịch (ngoại ngữ, văn hóa, kinh tế,…). Chính điều đó khiến cho những kiến thức
chuyên môn về du lịch phần nào bị hạn chế. Hơn thế nữa, chất lượng giữa các nhân
viên trong Công ty cũng không thực sự đồng đều. Số nhân viên có năng lực thực sự
phải đảm trách một khối lượng công việc quá lớn, một số còn lại do không thể hiện
được khả năng nên ít đảm trách được nhiệm vụ. Ở Nam Cường, có một số nhân viên
còn làm du lịch chủ yếu theo kinh nghiệm. Chính điều đó đã khiến cho chất lượng
công việc bị ảnh hưởng phần nào. Dù số này chỉ là thiểu số, tuy nhiên, thực tế đã đặt ra
cho Công ty yêu cầu cần có kế hoạch, chương trình đào tạo nâng cao chất lượng của
đội ngũ nhân viên. Điều này là cần thiết và vô cùng quan trọng nhất là trong thời kì
kinh tế khủng hoảng, cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp như hiện nay.
Việc xúc tiến quảng cáo, quảng bá hình ảnh của Công ty còn chưa được chú
trọng, nhất là trong công việc cập nhật những thông tin về giá cả trên website, đôi khi
gây khó khăn cho khách hàng và cả Công ty trong quá trình tìm hiểu về tour và giao
dịch. Bên cạnh đó, giá các chương trình du lịch chưa có sự phân biệt với các tập khách
hàng khác nhau, các chính sách giá đối với khách hàng trung thành vẫn chưa có sự
chuyên biệt và khuyến khích tri ân đối tượng khách hàng này.
3.3 Đề xuất vấn đề nghiên cứu
Từ quá trình thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và căn cứ vào
một số tồn tại Công ty mắc phải em xin được đề xuất một số đề tài nghiên cứu sau:
Đề tài 1: Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của Công ty Cổ phần Thương
mại và Du lịch quốc tế Nam Cường.
Đề tài 2: Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần Thương mại
và Du lịch quốc tế Nam Cường

Đề tài 3: Hoàn thiện chiến lược marketing của Công ty Cổ phần Thương mại và
Du lịch quốc tế Nam Cường