Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch công ty TNHH thương mại và du lịch như ý hà nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH
--------------------------------

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Địa điểm thực tập:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM

Giáo viên hướng dẫn

Sinh viên thực hiện

ThS. Vũ Thị Thu Huyền

Nguyễn Thị Thùy Trang

Bộ môn: Quản trị dịch vụ khách sạn

Lớp K50B3KS

du lịch

Mã SV: 14D110181

ĐIỂM BÁO CÁO
Giáo viên Chấm 1

Giáo viên Chấm 2

Chữ ký: ........................ Chữ ký: .........................

Họ và tên ..................... Họ và tên .......................

HÀ NỘI – 2018

TRƯỞNG BỘ MÔN


1
PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Thương Mại và Du
Lịch Như Ý Hà Nam
1.1.1 Thông tin chung về công ty
Tên chính thức: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM
Tên giao dịch: NHU Y HA NAM TRADE AND TOURISM COMPANY
LIMITED
Tên công ty viết tắt: NHU Y HA NAM TMDL CO., LTD
Địa chỉ trụ sở chính: Tổ dân phố Hưng Đạo, Phường Châu Sơn, Thành phố Phủ
Lý, Tỉnh Hà Nam, Việt Nam
Người đại diện pháp luật: Ông Lại Duy Khôi – Chức vụ: Giám đốc
Mã số thuế: 0700793932
Tel: 0948.291.361
Hotline: 01654 537 999
Web: www.nhuyhanam.com
Mail:
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Như Ý Hà Nam được thành lập vào
ngày 19/08/2014 dưới giấy phép kinh doanh của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Hà Nam số
070093932
Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Như Ý Hà Nam với ngành đăng ký kinh

doanh chính là: Đại lý du lịch, đã gặt gái nhiều thành công qua hơn 3 năm hoạt động
và phát triển. Với quy mô ban đầu chỉ gồm 12 nhân viên với trụ sở chính là: Tổ dân
phố Hưng Đạo, Phường Châu Sơn, Thành phố Phủ Lý, Tỉnh Hà Nam, Việt Nam. Với
kết quả kinh doanh thuận lợi và sự phát triển của công ty, cùng chiến lược phát triển
của Ban giám đốc công ty, trong tương lai gần doanh nghiệp sẽ tiến hành mở thêm văn
phòng đại diện tại Hà Nội, tỉnh Cao Bằng để thu hút nguồn khách tại đây cũng như các
tỉnh trung du miền núi phía Bắc. Bên cạnh đó, công ty đang nghiên cứu tuyến điểm du
lịch tâm linh “Hà Nam – xuôi dòng sông Đáy” trong tương lai gần doanh nghiệp sẽ thử
nghiệm đưa tuyến điểm vào kinh doanh phục vụ mùa lễ hội 2018 và trở thành sản
phẩm chính của công để thu hút nguồn khách trong mùa lễ hội góp phần phát triển du
lịch tỉnh nhà.
Hiện tại, Công ty cũng là một trong những đại lý ủy quyền của hãng hàng không
Vietjet cho các đường bay nội địa. Hiện tại, Công ty đang tiến hành khai thác các tour
có đường bay như: Hà Nội – Hồ Chí Minh, Hà Nội – Huế, Hà Nội – Buôn Ma Thuột,
Hà Nội – Bangkok, Hà Nội – Đài Bắc,...


2
1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Như Ý Hà Nam

 Mô hình cơ cấu tổ chức
Giám Đốc

Phó Giám Đốc

Phòng
kinh
doanh

Phòng

nhân sự

Phòng tài
chính –
kế toán

Phòng
điều
hành

Phòng
kỹ thuật

Sale và
chăm
sóc Đại
lý

Sale và
Điều
Bán vé
chăm
hành
máy
sóc
tour
bay
khách
(Nguồn: Phòng Nhân sự công ty)
Hình 1.1: Mô hình cơ cấu hàng

tổ chức của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch
Như Ý Hà Nam
 Chức năng của các bộ phận
- Giám đốc: Là người đứng đầu công ty, trực tiếp điều hành công việc và chịu
trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của cả công ty, quản lý các nhân viên dưới
quyền, là người ra quyết định đối với các vấn đề quan trọng của công ty. Là người
quyết định cuối cùng đến toàn bộ chiến lược của công ty trong cả ngắn hạn và dài hạn.
Thay mặt công ty tham gia ký kết các hợp đồng với đối tác và khách hàng, chịu trách
nhiệm trước pháp luật với các vấn đề của công ty, chịu trách nhiệm về kết quả kinh
doanh của công ty.
- Phó giám đốc:
Hiện nay, dưới quyền của giám đốc là một phó giám đốc với nhiệm vụ tham
mưu hỗ trợ công việc trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty. Ngoài ra, phó
tổng giám đốc còn trực tiếp làm việc với các trưởng bộ phận để thực hiện giám sát kết
quả công việc của từng bộ phận và báo cáo lên Ban quản trị. Chỉ đạo cho các phòng


3
ban thực hiện kế hoạch, chiến lược đã đặt ra của công ty. Nhận sự ủy quyền điều hành
từ phía giám đốc công ty khi giám đốc vắng mặt.
- Phòng Kinh doanh: là bộ phận nòng cốt trong hoạt động kinh doanh của Công
ty. Có thể nói việc phục vụ khách hàng tốt hay kém chính là do bộ phận này quyết định
do đó cơ cấu nhân lực tại bộ phận chiếm đến 35,5% tổng số lao động tại công ty (11
nhân viên). Hoạt động chính của bộ phận là tiến hành việc nghiên cứu thị trường khách
du lịch và thị trường điểm đến du lịch. Hay nói cách khác, đây chính là nhóm tìm kiếm
tập khách hàng tiềm năng và điểm khai thác chương trình du lịch cho công ty. Trực tiếp
khảo sát thị trường cùng ban lãnh đạo, bộ phận điều hành, xây dựng sản phẩm du lịch và
phải được sự phê duyệt của ban lãnh đạo công ty. Sau khi nhận được sự chấp thuận của
ban lãnh bộ phận sẽ thực hiện nhiệm cụ quảng cáo chào bán chương trình du lịch.
Bên cạnh đó, phòng kinh doanh còn thực hiện việc tiếp nhận yêu cầu của khách

hàng để gửi đến bộ phận điều hành thực hiện thành lập tour theo đúng yêu cầu của khách.
Ở nhóm này sẽ thực hiện việc tư vấn và lập hợp đồng cho khách du lịch và gửi lên Ban
giám đốc. Ngoài ra, các nhóm trong bộ phận kinh doanh lại mang những chức năng
chuyên biệt như sau:
+ Sale và chăm sóc Đại lý: Nhóm Sale và chăm sóc Đại lý bên cạnh các chức năng
chính liên quan đến bán tour thì nhóm cũng đóng vai trò trong việc tìm kiếm nguồn khách
hàng cho công ty từ các đại lý du lịch. Đại lý du lịch được biết đến như là chiếc cầu nối
giữa người bán ( doanh nghiệp lữ hành) với người mua ( khách du lịch) và hưởng hoa
hồng thông qua bán các chương trình du lịch do các doanh nghiệp lữ hành như công ty
Như Ý cung cấp, họ tham gia vào tư vấn cho khách hàng, hiểu biết về khách hàng, hiểu
biết về mạng lưới giao thông, lưu trú, nhà hàng, điểm giải trí, tỷ giá hối đoái, giá cả dịch
vụ,… Chính vì vậy việc chăm sóc và đưa ra các chính sách ưu đãi dành cho các Đại lý lữ
hành là điều mà công ty luôn chú trọng để có được nguồn thông tin hữu ích về khách hàng
cũng như thị trường du lịch.
Ngoài ra, việc chăm sóc các Đại lý lữ hành đảm bảo giám sát họ sẽ cung cấp đúng,
đủ các chương trình du lịch mà công ty lữ hành đã cung cấp, tránh làm ảnh hưởng không
tích cực đến hình ảnh của công ty.
+ Sale và chăm sóc Khách hàng: nhóm đóng vai trò quyết định trong việc lưu giữ
hình ảnh và giữ chân khách hàng ở lại với công ty và giữ vai trò tìm kiếm nguồn khách
hàng cho công ty thông qua hoạt động gọi điện hỏi thăm cũng như tư vấn cho khách hàng
các chương trình du lịch mà nhóm điều hành cung cấp. Cụ thể, sau khi kết thúc mỗi
chương trình du lịch nhóm sẽ gọi điện hỏi ý kiến khách hàng về cảm nhận sau khi đến
với chương trình tour đó. Với chức năng thực hiện các chính sách “hậu mãi” với khách
hàng để hình thành mối quan hệ với khách hàng. Ngoài ra, nhóm còn chịu trách nhiệm
cho việc duy trì mối quan hệ với tập khách hàng tiềm năng của công ty.


4
- Phòng Điều hành: Thời gian đầu thành lập Điều hành của công ty phụ trách cả
2 mảng điều hành tour và vé máy bay, từ năm 2015 Ban lãnh đạo công ty quyết định

tách thành 2 nhóm: Nhóm vé máy bay (Phòng vé) và Nhóm điều hành tour để phục vụ
cho việc kinh doanh và dễ dàng hơn đào tạo chuyên sâu cho nhân viên Công ty.
+ Nhóm Điều hành tour: đóng vai trò tổ chức sản xuất của công ty như là một
chiếc cầu nối giữa công ty với thị trường cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch bên
ngoài. Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc, điều hành các chương trình, cung cấp
các sản phẩm dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch thông báo do nhóm thị trường
gửi tới. Ngoài ra, lập kế hoạch triển khai công việc có liên quan đến việc thực hiện các
chương trình du lịch, thiết lập và duy trì các mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu
quan. Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín, chất lượng, giá
cả hợp lý. Theo giõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch phối hợp với bộ phận
kế toán để thực hiện thanh toán.
+ Bán vé máy bay: Có chức năng nhận đặt vé máy bay từ khách hàng (vé 1
chiều, hoặc vé khứ hồi), sau đó liên hệ với nhà cung cấp để đặt vé.
- Phòng tài chính - kế toán: Có chức năng theo dõi, ghi chép chỉ tiêu của công ty
theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, theo dõi tình hình sử
dụng vốn và tài sản để có những báo cáo kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo
có biện pháp xử lý nhanh chóng kịp thời.
- Phòng nhân sự : Có chức năng quản lý các hoạt động về tuyển dụng, bố trí và
sử dụng, đào tạo và phát triển, đánh giá và đãi ngộ nhân lực trong Công ty.
- Phòng kỹ thuật: Có chức năng phụ trách về website, thiết kế logo, banner, tờ rơi
tập gấp... vận hành, tu bổ máy móc thiết bị và bảo trì toàn bộ cơ sở vật chất của Công
ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Như Ý Hà Nam.
 Nhận xét
- Ưu điểm: Tính thống nhất chỉ huy: Nhà quản trị cấp cao có quyền và chịu trách
nhiệm quản lý tất cả các nhân viên dưới quyền trong Công ty nên việc chỉ đạo, ra
quyết định có tính thống nhất cao từ trên xuống dưới. Tập trung năng lực trong các
lĩnh vực chuyên sâu: Các phòng ban như Phòng Tour, Phòng kế toán – tài chính,…
được quản lý bởi các cá nhân khác nhau nên tính chuyên môn hóa cao, đảm bảo hoạt
động một cách chuyên nghiệp.
- Hạn chế: Trách nhiệm quản lý và giám sát mang nặng lên vai giám đốc. Giám

đốc doanh nghiệp thường xuyên phải giải quyết mối quan hệ chặt chẽ giữa các phòng
ban chức năng và bộ phận trực tuyến, có thể gây lãng phí không cần thiết. Các bộ phận
biết nhiệm vụ của mình và dễ dàng đặt ra kế hoạch thực hiện. Tuy nhiên, vì lý do hoàn
thành mục tiêu của bộ phận mà có thể lại không quan tâm tới lợi ích chung, mục tiêu


5
chung của doanh nhiệp, không quan tâm đến thị trường nhiều, khiến tốn kém chi phí
hơn. Các nhân viên chỉ biết đến công việc chuyên môn của mình, ít có kiến thức về
các phòng ban khác, do vậy khi cần hỗ trợ về nhân lực sẽ gặp khó khăn nếu điều
chuyển nhân viên giữa các phòng ban. Điều này đòi hỏi người quản lý phải biết quản
lý tốt các nguồn lực, nhạy bén, đem lại hiệu quả công việc.
1.3
Lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH Thương Mại và
Du Lịch Như Ý Hà Nam
Sau hơn 3 năm hình thành và phát triển, công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch
Như Ý Hà Nam vẫn luôn nỗ lực tạo ra các sản phẩm dịch vụ du lịch nhằm đáp ứng
nhu cầu thị hiếu khách hàng. Với sự chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo và luôn cố gắng
thực hiện tốt triết lý kinh doanh riêng của công ty kể từ khi thành lập cho đến nay
“Bạn trao tôi niềm tin, tôi trao bạn nụ cười” thì Như Ý đã nhận được sự tin yêu của rất
nhiều khách hàng. Các lĩnh vực hoạt động chính của Như Ý hiện tại gồm có:
- Hoạt động kinh doanh tour nội địa: Sau khi công ty được thành lập, Như Ý đã
xác định mảng kinh doanh tour nội địa chính là mảng kinh doanh chính và tập trung
khai thác. Với mong muốn, mang đến hình ảnh một Việt Nam tươi đẹp và “đánh thức”
niềm tự hào dân tộc trong chính du khách Việt. Hằng năm, doanh thu của hoạt động
kinh doanh nay mang lại sự ổn định cho doanh thu của toàn công ty. Các tour nội địa
thường được đưa ra để kinh doanh là các tour Tây Bắc, tour tâm linh, tour nghỉ
dưỡng,... phục vụ các khách hàng nội đia.
- Hoạt động kinh doanh tour Outbound: Song hành với hoạt động kinh doanh các
tour nội địa là các tour Outbound của công ty. Ngay từ khi được thành lập, nếu mảng

kinh doanh tour nội địa là chính thì việc phát triển tour Outbound mang lại những tiềm
năng lợi nhuận cũng như những lợi ích khác cho công ty. Hiện nay, sau hơn 3 năm đi
vào hoạt động, các tour outbound của công ty đã được khách hàng tin tưởng, tin dùng.
Các đối tác cung cấp landtour cũng ngày càng gắn kết chặt chẽ với công ty hơn. Các
tour Outbound thường được khai thác là: tour Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan,...
- Hoạt động kinh doanh dịch vụ hỗ trợ khác: Nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu và mang
đến sự tiện lợi nhất cho khách hàng thì công ty đã và đang kinh doanh thêm lĩnh vực liên
quan đến vận tải (Hoạt động của các đại lý bán vé máy bay). Hiện tại, Như Ý đang là đại
lý ủy quyền cấp 2 của hãng hàng không Vietjet Air, chuyên cung cấp các loại, hạng vé
máy bay cho khách hàng. Nguồn thu từ hoạt động kinh doanh này cũng khá ổn định đem
lại sự an toàn cho công ty.


6
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM
2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch
Như Ý Hà Nam
2.1.1 Sản phẩm kinh doanh của công ty
a.Sản phẩm chương trình du lịch nội địa
Trong suốt quá trình hoạt động và phát triển kinh doanh dịch vụ du lịch, công ty
Như Ý vẫn không ngừng làm mới mình bằng việc xây dựng ngày càng nhiều, đa dạng
những chương trình du lịch hấp dẫn. Và để làm được điều đó, công ty đã nghiêm túc
tiến hành các hoạt động nghiên cứu, khảo sát thị trường du lịch cũng như nắm bắt nhu
cầu thị hiếu ngày càng cao, đa dạng và phức tạp của khách hàng. Sản phẩm chương
trình du lịch nội địa được xem chiếm tỷ trong lớn nhất trong tổng doanh thu và thị
phần của công ty trên thị trường các công ty tư nhân kinh doanh hoạt động du lịch.
Các chương trình nội địa được xây dựng phù hợp theo thời gian, thế mạnh của điểm
đến mà công ty khai thác. Bên cạnh đó, các chương trình tour nội địa cũng bắt kịp
được xu thế hiện nay của khách hàng, đặc biệt là giới trẻ những người năng động, ưa

thích khám phá. Dưới đây là một số chương trình du lịch mà công ty Như Ý đã và
đang khai thác trong giai đoạn hoạt động của mình từ năm 2016 – 2017 các tour tâm
linh, tour nghỉ dưỡng, tour trải nghiệm,.... Điểm đến khai thác chủ yếu là Tây Bắc,
Đồng Bằng Châu thổ sông Hồng, Duyên hải Nam Trung Bộ, Đồng bằng sông Cửu
Long,...
Bảng 2.1 Thông tin một số chương trình tour nội địa đang được khai thác của
Công ty năm 2016 – 2017
STT
1
2
3
4
5
6

Chương trình du lịch
Giá
Thời gian
Mù căng chải – Suối Giàng – Tú lệ
5.500.000 VNĐ/người
4 ngày 3 đêm
- Mùa lúa chín
Hà Nội - Quy Nhơn - Tuy Hòa
5.990.000 VNĐ/khách
4 ngày 3 đêm
Hà Nội – Sài Gòn – Côn Đảo
2.650.000 VNĐ/người
3 ngày 2 đêm
(Côn Đảo tâm linh –sinh thái biển)
Hà Nội- Hà Giang – Quản Bạ 2.500.000 VNĐ/người

3 ngày 2 đêm
Đồng Văn –Mèo Vạc – Hà Nội
Hà Nội – Bái Đính - Tràng An –
1.950.000 VNĐ/người
2 ngày 1 đêm
Hoa Lư – Tam Cốc
Hà Nội – Làng Vạn Phúc – Làng
950.000 VNĐ/người
1 ngày
Cổ Đường Lâm – Hà Nội
Lưu ý: Giá chương trình du lịch chưa bao gồm VAT
(Nguồn: Phòng Điều hành công ty)


7
Từ các bảng số liệu trên, có thể thấy được sự đa dạng về sản phẩm chương trình
du lịch của mà Như Ý đang cung cấp cho thi trường nội địa. Sự đa dang được thể hiện
qua địa điểm tour,thời gian cho tour (ngắn ngày, dài ngày), giá tour linh hoạt theo thời
gian và lộ trình điểm đến du lịch, các dịch vụ kèm theo… Bên cạnh những chương
trình du lịch do chính công ty thiết kế (chương trình du lịch bị động) thì khách hàng
cũng được khuyến khích lựa chọn tham gia các chương trình tour chủ động hay
chương trình tour kết hợp nhằm giúp khách hàng đạt được sự thỏa mãn cao nhất với
các sản phẩm dịch vụ của công ty.
Ngoài các chương trình du lịch cho khách lẻ, khách đoàn như trên, công ty còn
có thêm các tour ghép đoàn được khởi hành hàng tuần như: Hà Giang –Mùa hoa tam
giác mạch (3 ngày 2 đêm) khởi hành thứ 6 hàng tuần, Sapa – xứ sở sương mù (3 ngày
2 đêm) khởi hành thứ 6 hàng tuần, Mộc Châu – Mùa hoa nở (2 ngày 1 đêm) khởi hành
thứ 7 hàng tuần, … Hay các chương trình tour ghép lẻ dịp lễ tết dương lịch với các
điểm đến như: Tour Nha Trang (3 ngày 2 đêm), tour Đà Lạt (4 ngày 3 đêm), với các
mức giá linh hoạt theo việc khách lựa chọn lưu trú tại khách sạn 2 sao, 3 sao hay 4 sao,

…
b.Sản phẩm chương trình du lịch nước ngoài (outbound tours)
Bảng 2.2 Thông tin một số chương trình tour nước ngoài đang được khai thác của
Công ty 2016 -2017
STT

Chương trình du lịch
Giá
Thời gian
Hà Nội - Bangkok – Pattaya –
1
10.990.000VNĐ/khách
5 ngày 4 đêm
Safari World
Hà Nội – Thành Đô – Mâu Ni
2
16.900.000VNĐ/khách
5 ngày 4 đêm
Câu - Cửu Trại Câu
Hà Nội – Cao Hùng – Đài Trung
3
19.900.000VNĐ/khách
5 ngày 4 đêm
- Đài Bắc
Hà Nội – Seoul – Nami Island –
4
22.390.000VNĐ/người
6 ngày 5 đêm
Everland - Jeju
5

Hà Nội – Tokyo – Núi Phú Sĩ
37.900.000VNĐ/người
6 ngày 5 đêm
Lưu ý: Giá chương trình du lịch chưa bao gồm VAT
(Nguồn:Phòng Điều hành tour của công ty)
Bên cạnh các chương trình tour nội địa vô cùng phong phú thì công ty Như Ý
cũng cung cấp thêm những chương trình du lịch nước ngoài cho khách. Từ bảng số
liệu bên dưới ta có thể thấy được mức độ đa dạng của chương trình tour nước ngoài từ
điểm đến, độ dài thời gian chuyến đi, mức giá linh hoạt,… Và sản phẩm chương trình
du lịch cũng có được sự phong phú khi được thiết kế theo yêu cầu của khách hàng, hay
có sự kết hợp giữa chương trình đã được thiết kế của công ty và nhu cầu của khách
hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng đạt được sự thỏa mãn cao nhất và tạo ra hiệu quả


8
kinh doanh. Mặc dù điểm đến du lịch cho outbound tours khá đa dạng nhưng chủ yếu
là ở khu vực Đông Nam Á, Trung Quốc, Đông Bắc Á,.. và chưa có sự khai thác ở thị
trường điểm đến du lịch Châu Âu.
c.Các sản phẩm dịch vụ khác của công ty
Xuất phát từ mong muốn sẽ ngày càng nâng cao mức độ hài lòng, thỏa mãn cho
khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thêm thời gian, chi phí, công sức thì bên cạnh
các sản phẩm dịch vụ mà Như Ý đã cung cấp: các chương trình du lịch nội địa và
chương trình du lịch nước ngoài thì công ty còn cung cấp thêm cho khách hàng các
dịch vụ khác như: Book vé máy bay, book phòng khách sạn, đặt xe (xe du lịch, xe tự
lái, xe vận chuyển,…), làm visa cho khách,… Hiện tại, công ty đang là một trong
những đại lý phân phối vé máy bay của hãng hàng không Vietjet Air trên các đường
bay quốc tế và nội địa, với các loại vé khứ hồi hay một chiều ở giá cả ưu đãi.
2.1.2 Thị trường khách của công ty
Với bảng số liệu về cơ cấu thị trường khách của công ty TNHH Thương Mại và
Du lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 – 2017 ta có thể thấy được:

- Khách tiêu dùng tour nội địa của năm 2017 tăng hơn năm 2016 là 118,07 %
tương ứng với 2.913 lượt khách.
- Khách tiêu dùng tour outbound của năm 2017 tăng hơn so với năm 2016 là
130% tương ứng với 2.705 lượt khách.
- Trong cả hai năm kinh doanh 2016 -2017 thì tỷ trọng lượt khách tiêu dùng tour
nội địa luôn ở mức cao: 64,15% (16.121 lượt) năm 2016 và 61,90 % (19.034 lượt) năm
2017. Còn tỷ trọng lượt khách tiêu dùng tour outbound ở mức thấp hơn: năm 2016
chiếm 35,85% (9.011 lượt), năm 2017 chiếm 38,10% (11.716 lượt).
Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách của Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch
Như Ý Hà Nam năm 2016 -2017
So sánh năm
STT
Loại khách
ĐVT
2017/1016
±
%
Tổng
Lượt
25.132
30.750
4.618
122,35
Nội địa
Lượt
16.121
19.034
2.913
118,07
1

Tỷ trọng
%
64,15
61,90
(2,25)
Outbound
Lượt
9.011
11.716
2.705
130
2
Tỷ trọng
%
35,85
38,10
2,25
(Nguồn: Phòng Điều hành của công ty)
Mặc dù, số lượt khách tiêu dùng tour nội địa và tour outbound đều tăng từ năm
2016 – 2017 nhưng do tốc độ tăng của lượt khách tiêu dùng tour outbound là nhanh
hơn so với tour nội địa nên tỷ trọng lượt khách của tour nội địa của năm 2017 giảm
Năm
2016

Năm
2017


9
hơn năm 2016 là 2,25%. Ngược lại, tỷ trọng của lượt khách tiêu dùng tour outbound

của năm 2017 tăng hơn 2016 là 2,25%.
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương tại công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch
Như Ý Hà Nam
2.2.1 Tình hình nhân lực của công ty
Bảng 2.4 Tình hình nhân lực tại công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Như Ý
Hà Nam năm 2016 -2017
Chỉ tiêu

ĐVT

Năm 2016

Năm 2017

Tổng số lao động
Số lao động
Phân
BQTT
theo gián Tỷ trọng
tiếp, trực Số lao động
BQGT
tiếp
Tỷ trọng
Nam
Phân
Tỷ trọng
theo giới
Nữ
tính
Tỷ trọng

Đã qua đào
Phân
tạo
theo trình Tỷ trọng
Chưa qua
đồ đào
đào tạo
tạo
Tỷ trọng
Phân
Tiếng Anh
theo trình Tỷ trọng
Tiếng khác
độ ngoại
Tỷ trọng
ngữ

Người

25

31

So sánh năm
2017/1016
±
%
6
124

Người

21

26

5

123,81

%

84

83,87

(0,13)

-

Người

4

5

1

125

%
Người
%
Người
%

16
10
40
15
60

16,13
15
48,39
16
51,61

0,13
5
8,39
1
(8,39)

150
106,67
-

Người

22

29

7

131,82

%

88

93,55

5,55

-

Người

3

2

(1)

66,67

%
Người

%
Người

12
11
44
14

6,45
15
48,39
16

(5,55)
4
4,39
2

136,36
114,29

%

56

51,61

(4,39)

-

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty)


10
Qua bảng thống kê này có thể thấy được tình hình nhân lực tại công ty như sau:
- Tổng số lao động năm 2017 tăng hơn năm 2016 là 6 người tương ứng với 124%
-Với cách thức phân loại theo gián tiếp, trực tiếp thì nhân lực công ty gồm: Số
lao động BQTT và số lao động BQGT. Trong đó, số lao động BQTT năm 2017 tăng
hơn năm 2016 là 5 người tưng ứng với 123,81%; chiếm tỷ trọng lơn hơn số lao động
BQGT. Số lao động BQGT năm 2017 tăng hơn năm 2016 là 1 người tương ứng với
125%.
-Với cách phân loại theo giới tính, nhân lực công ty gồm: Lao động nam và lao
động nữ. Trong đó, lao động nữ chiếm tỷ trong cao hơn nam. Lao động năm 2017 của
công ty tăng 5 người so với năm 2016 tương ứng 150%. Lao động nữ năm 2017 tăng
nhẹ so với năm 2016 là 1 người tương ứng với 106,67 %.
-Với cách phân theo trình độ đào tạo, nhân lực công ty gồm: Lao động đã qua
đào tạo và chưa qua đào tạo. Trong đó, lao động đã qua đào tạo chiếm tỷ trọng cao hơn
88% (2016) và 93,55%(2017. Lao động đã qua đào tạo năm 2017 tăng hơn năm 2016
là 7 người tương ứng với 131,82%. Lao động chưa qua đào tạo năm 2017 giảm hơn
năm 2016 là 1 người tương ứng với 66,67%.
- Với cách thức phân loại theo trình độ ngoại ngữ, nhân lực tại công ty gồm: Lao
động sử dụng tiếng anh, lao động sử dụng các tiếng khách. Trong đó, lao động biết
tiếng anh vẫn là chủ yếu. Số lao động sử dụng tiếng anh năm 2017 tăng hơn so với
năm 2016 là 4 người tương ứng với 136,36%. Số lao động sử dụng tiếng khác của năm
2017 cũng tăng hơn năm 2016 là 2 người tương ứng với 114,29%.
2.2.2 Tiền lương tại công ty
Bảng 2.5 Tình hình tiền lương của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Như Ý
Hà Nam năm 2016 - 2017
STT

1
2
3
4
5
6

Chỉ tiêu
Tổng doanh thu
Tổng số lao động
-Số lao động BQTT
-Tỷ trọng lao động
Tổng quỹ lương
Năng suất lao động
Tiền lương bình quân
Tỷ suất tiền lương

ĐVT

Năm
2016

Năm
2017

Trđ
Người
Người
%
Trđ

Trđ/người
Trđ/người/năm
%

33.701
25
21
84
1.723
1348,04
68,92
5,11

41.857
31
26
83,87
2.815
1350,23
90,80
6,73

So sánh năm
2017/1016
±
%
8.156
124,20
6
124

5
123,81
(0,13)
1.092
163,38
2,19
100,16
21,88
131,75
1,62
-

(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán của công ty)
Từ bảng số liệu trên ta có thể thấy rằng:


11
- Tổng doanh thu năm 2017 tăng hơn năm 2016 là 124,20% tương ứng với 8.156
triệu đồng.
-Tổng quỹ lương năm 2017 tăng hơn năm 2016 là 163,38% tương ứng với 1.092
triệu đồng
-Năng suất lao động năm 2017 tăng so với năm 2016, tuy nhiên lượng tăng
không đáng kể, chỉ tăng 100,16% tương ứng với 2,19 triệu đồng/người.
-Tiền lương bình quân năm của năm 2017 tăng hơn năm 2016 là 131,75% tương
ứng với 21,88 triệu đồng.
-Tỷ suất tiền lương của năm 2017 tăng hơn năm 2016 là 1,62%. Măc dù, tổng
doanh thu và tổng quỹ lương đều tăng nhưng do tốc độ tăng của tổng doanh thu không
nhanh bằng tốc độ tăng của tổng quỹ lương nên dẫn tới tỷ suât tiền lương tăng.
Như vậy các chỉ số về D, W, P’ đều tăng, điều này cho thấy công ty sử dụng chưa
thực sự hiệu quả với nguồn lao động và quỹ lương của mình. Công ty nên có chính

sách trong việc sử dụng nguồn nhân lực, kích thích nguồn lao động hoạt động hiệu
quả, đẩy nhanh chỉ số tăng của năng suất lao động và mang lại doanh thu, lợi nhuận tối
đa cho Như Ý.
2.3 Tình hình vốn kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Như Ý
Hà Nam
Bảng 2.6. Tình hình vốn kinh doanh của Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch
Mai Ý Hà Nam
So sánh năm
STT
Các chỉ tiêu
ĐVT
2017/2016
±
%
1
Tổng số vốn
Trđ
8.580
14.868
6.288
173,29
2
Vốn cố định
Trđ
3.480
5.134
1.654
147,53
Tỷ trọng vốn cố định
%

40,56
34,53
(6,03)
3
Vốn lưu động
Trđ
5.100
9.734
4.634
190,86
Tỷ trọng vốn lưu động
%
59,44
65,47
6,03
(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán của công ty)
Từ bảng số liệu trên ta có thể thấy được tình hình vốn kinh doanh của công ty
trong hai năm từ năm 2016 – 2017 có nhiều thay đổi. Tổng vốn năm 2017 tăng hơn so
với tổng vốn năm 2016 là 173,29% tương ứng với 6.288 triệu đồng. Trong đó:
-Vốn cố định năm 2017 tăng hơn năm 2016 là 147,53% tương ứng với 1.654
triệu đồng và chiếm tỷ trọng nhỏ hơn so với vốn lưu động trong công ty.
-Vốn lưu động năm 2017 tăng hơn năm 2016 là 190,86 % tương ứng với 4.634
triệu đồng.
Mặc dù cả vốn lưu động và vốn cố định năm 2017 đều tăng so với năm 2016
nhưng tỉ trọng của nó lại không có sự thay đổi quá nhiều. Tỉ trọng vốn cố định giảm
6,03% giữa năm 2017 so với năm 2016, tuy nhiên tỉ trọng vốn lưu động lại tăng tương
Năm
2016

Năm

2017


12
tứng 6,03% giữa năm 2017 với năm 2016. Điều đó chứng tỏ Công ty đang đi vào
chiến lược kinh doanh ngắn hạn nhằm thâm nhập thị trường một cách nhanh nhất.
Ngoài ra, tỉ trọng vốn lưu động tăng sẽ giúp Công ty dễ thu hồi vốn và sử dụng một
cách hiệu quả sau hơn 3 năm thành lập.
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch
Như Ý Hà Nam năm 2016 – 2017
Với những nỗ lực không ngừng trong hơn 3 năm hoạt động kinh doanh dịch vụ
du lịch của mình, công ty TNHH Như Ý đã mang đến cho khách hàng đa dạng các sản
phẩm chương trình du lịch nội địa, tour nước ngoài, các dịch vụ bổ sung (book vé máy
bay, book phòng, thuê xe,…) công ty đã đạt được những kết quả kinh doanh lạc quan.
Những kết quả kinh doanh đó đã được thể hiện cụ thể ở bảng số liệu 2.7 dưới đây. Cụ
thể là:
-Tổng doanh thu năm 2017 tăng hơn so với năm 2016 là 124,20% tương ứng với
8.156 triệu đồng. Do doanh thu của các tour nội địa, tour nước ngoài và doanh thu dịch
vụ khác đều tăng từ năm 2016 đến 2017 nên tổng doanh thu tăng.
- Doanh thu tour nội địa chiểm tỷ trong cao hơn nhiều so với doanh thu của tour
outbound và dịch vụ khác. Mặc dù cả ba chỉ tiêu doanh thu tour nội địa, doanh thu tour
outbound, doanh thu dịch vụ khác đều tăng, nhưng do tốc độ tăng của doanh thu tour
nội địa không nhanh như hai chỉ tiêu còn lại cho nên tỷ trọng doanh thu tour nội năm
2017 giảm hơn 2016 là 4,49 %.
- Tổng chi phí năm 2017 tăng so với năm 2016 là 120,49% tương ứng với 6.147
triệu đồng. Do chi phí cho tour nội địa và tour outbound đều tăng mặc dù chi phí dịch
vụ khác giảm nhưng do chiểm tỷ trọng nhỏ nên chỉ tiêu này giảm không ảnh hưởng
đến tổng chi phí tăng.
- Lợi nhuận trước thuế năm 2017 tăng hơn năm 2016 là 153,33% tương ứng với
1.217 triệu đồng. Và chỉ tiêu này tăng cho nên thuế thu nhập doanh nghiệp cũng tăng

từ năm 2016 đến 2017 là 153,33% tương ứng với 243,4 triệu đồng.
- Lợi nhuận sau thuế năm 2017 tăng hơn năm 2016 là 153,33% tương ứng với
973,6 triệu đồng. Tỷ suất lợi nhuận sau thế tăng 1,27% tại năm 2017 so với năm 2016
điều này cho thấy công ty đang hoạt động khá hiệu quả. Điều này một lần nữa khẳng
định sự nỗ lực của toàn công ty trong suốt thời gian hoạt động. Và công ty nên tiếp tục
phát huy kết quả hoạt động này để nó luôn được hiệu quả và hiệu quả hơn nữa ở hoạt
động kinh doanh dịch vụ du lich của mình trong tương lai.
Bảng 2.7 Tình hình lợi nhuận kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại và
Du Lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 - 2017
So sánh năm
Năm
Năm
STT
Các chỉ tiêu
ĐVT
2017/2016
2016
2017
±
%
1.
Tổng doanh thu
Trđ
33.701
41.857
8.156
124,20


13

2.

3.
4.
5
6

-Doanh thu tour nội
địa
Tỷ trọng
-Doanh thu tour nước
ngoài
Tỷ trọng
-Doanh thu dịch vụ
khác
Tỷ trọng
Tổng chi phí
Tỷ suất chi phí
-Tiền lương nhân
viên
Tỷ suất
-Chi phí tour nội địa
Tỷ suất
-Chi phí tour nước
ngoài
Tỷ suất
-Chi phí khác
Tỷ suất
Thuế GTGT

Lợi nhuận trước
thuế
-Tỷ suất LNTT
Thuế thu nhập DN
Lợi nhuận sau thuế
-Tỷ suất LNST

Trđ

18.302

20.853

2.551

113,94

%

54,31

49,82

(4,49)

-

Trđ

10.837

15.023

4.186

138,63

%

32,16

35,89

3,73

-

Trđ

4.562

5.981

1.419

131,10

%
Trđ
%

13,53
29.998
89,01

14,29
36.145
86,35

0,76
6.147
(2,66)

120,49
-

Trđ

1.723

2.815

1.092

163,38

%
Trđ
%

5,11
15.152
44,96

6,73
17.769
42,45

1,62
2.617
(2,51)

117,27
-

Trđ

9.625

13.279

3.654

137,96

%
Trđ
%
Trđ

28,56
3.498
10,38
1.421

31,72
2.282
5,45
2.213

3,16
(1.216)
(4,93)
792

65,24
155,74

Trđ

2.282

3.499

1.217

153,33

%
Trđ

Trđ
%

6,77
8,36
1,59
456,4
699,8
243,4
153,33
1825,6
2799,2
973,6
153,33
5,42
6,69
1,27
(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán của công ty)

PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN
CỨU TỪ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM
3.1 Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại và Du
Lịch Như Ý Hà Nam
3.1.1. Ưu điểm
Sau 3 năm hình thành và phát triển, Như Ý đang dần khẳng định thương hiệu của
mình hơn trên thị trường du lịch với rất nhiều các đối thủ cạnh trạnh “nặng ký” như
SaiGontourist, Viettravel, Đất Việt,… Điều đó được minh chứng qua lượt khách có xu
hướng tăng từ năm 2016 đến năm 2017. Điều này cho thấy sự tin yêu của khách hàng
dành cho Như Ý.

14
Doanh nghiệp luôn nỗ lực thực hiện đúng triết lý kinh doanh của công ty, đó là:
“Bạn gửi tôi niềm tin, tôi trao bạn nụ cười”. Luôn cố gắng tạo ra các cuộc khảo sát ý
kiến khách hàng thông qua hoạt động chăm sóc khách hàng, để từ đó có những bước đi
tốt hơn vững chắc hơn, để sản phẩm cung cấp sẽ trúng và đúng tâm lý của khách hàng.
Bởi công ty lựa chọn nhu cầu khách hàng là điểm bắt đầu.
Và để có được những kết quả tích cực như vậy thì không thể không nhắc đến sự
nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên tại công ty. Họ đã luôn nỗ lực và có sự
đoàn kết, hỗ trợ nhau trong quá trình làm việc để cùng mang lại hoạt động kinh doanh
hiệu quả cho Như Ý. Bên cạnh đó, công ty đã cố gắng xây dựng liên kết với khá nhiều
đối tác quan trọng cả về kinh tế, văn hóa, chính trị giúp cho công ty kinh doanh tốt hơn
theo hàng năm.
3.1.2 Nhược điểm
 Về hoạt động xúc tiến thương mại của công ty còn nhiều hạn chế, cụ thể:
Trong một diễn đàn kinh tế tư nhân lần thứ hai, các chuyên gia đã xác định hoạt
động quảng cáo, xúc tiến thương mại là một trong những “điểm nghẽn” của du lịch
Việt Nam. Đa phần các hoạt động xúc tiến của các doanh nghiệp lữ hành là đơn sắc,
thiếu tính sáng tạo và chuyên nghiệp. Và điều này cũng không ngoại lệ với chính công
ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Như Ý Hà Nam. Mặc dù lượt khách du lịch có xu
hướng tăng, tuy nhiên theo như đa phần các ý kiến thăm dò từ phía khách hàng đều
cho thấy tính hấp dẫn của các chương trình du lịch thông qua công cụ xúc tiến là chưa
cao. Đa phần các quảng cáo, xúc tiến đều theo hình thức truyền thống và dập khuân
của các doanh nghiệp lữ hành. Lý do khiến cho công tác này chưa thực sự phát huy
hiệu quả như mong muốn một phần xuất phát từ tài chính và một phần khác nằm ở bộ
máy, nhân lực thực hiện hoạt động quảng cáo, xúc tiến của chính công ty này.
 Về chính sách tổ chức đãi ngộ nhân lực tại công ty chưa thực sự tốt, đó là:
Công ty đã đi vào hoạt động được 3 năm, tuy nhiên 3 năm không phải là thời
gian đủ để Như Ý hoàn thiện chính sách đãi ngộ dành cho nhân viên của mình. Vấn đề
tài chính còn hạn chế, chi phí trong việc trả lương và tổng quỹ lương còn hạn chế, đãi

ngộ chưa xứng đáng với thành quả của nhân viên tạo ra. Lộ trình thăng tiến cho nhân
viên trong công ty chưa rõ ràng. Hơn thế nữa, môi trường làm việc vẫn chưa được
trang bị đầy đủ, tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên làm việc nên công tác đãi ngộ
nhân lực cả về tài chính và phi tài chính đều hạn chế.
 Về chất lượng tour du lịch của công ty vẫn còn có những hạn chế nhất định,
cụ thể là:
- Trong quá trình tổ chức tour du lịch, chất lượng các chương trình tour của công
ty phụ thuộc rất lớn từ phía các nhà cung cấp dịch vụ cho công ty. Các nhà cung cấp


15
không đáp ứng đúng, đủ sản phẩm dịch vụ như đã cam kết ban đầu với công ty lữ hành
cũng như với khách hàng, hay hủy cung cấp sản phẩm dịch vụ do công ty mới chưa có
nhiều vị thế để tạo ra ảnh hưởng với nhà cung cấp. Tuy nhiên việc hủy cung cấp sản
phẩm dịch vụ có thể xuất phát từ lời thỏa thuận hấp dẫn hơn từ doanh nghiệp lữ hành
đến sau và việc bồi thường hợp đồng không ảnh hưởng nhiều đến nguồn lợi mà nhà
cung cấp nhận được. Điều này làm cho công ty thực sự lao đao.
- Hướng dẫn viên được xem là người tạo ra nguồn “năng lượng”, là “hơi thở” cho
chương trình du lịch. Chính vì vậy chất lượng hướng dẫn viên du lịch có ảnh hưởng
trực tiếp với chất lượng tour du lịch, thế nhưng công ty vẫn xem nhẹ trong việc tuyển
chọn hướng dẫn viên trong quá trình tổ chức tour du lịch.
3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu
Dựa trên những điểm phát hiện được từ thực tiễn nêu trên, em xin được đề xuất
một số hướng nghiên cứu như sau:
Hướng đề xuất 1: Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại tại công ty TNHH
Thương Mại và Du Lịch Như Ý Hà Nam
Hướng đề xuất 2: Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực tại công ty TNHH
Thương Mại và Du Lịch Như Ý Hà Nam
Hướng đề xuất 3: Nâng cao chất lượng tour du lịch công ty TNHH Thương Mại
và Du Lịch Như Ý Hà Nam