Thực trạng khai thác thị trường khách du lịch Mỹ tại công ty lữ hành Indochina Travel Services

Thực trạng khai thác thị trường khách du lịch Mỹ tại
công ty lữ hành Indochina Travel Services
2.1. Giới thiệu về công ty lữ hành Indochina Travel Services
2.1.1. Quá trình ra đời và phát triển của công ty
2..1.1.1 Giai đoạn thành lập công ty Indochina Travel Services.
Công ty Indochina travel services.
Thành lập ngày: 02/03/1995
Số đăng ký: 0032/2002/ TCDL-GPLHQT by Vietnam Administration of
Tourism
Trụ sở chính của công ty: số 5 ngách 71/7-Linh Lang-Cống Vị-Ba Đình-Hà
Nội
Điện thoại: (04)7668014
Fax: (04)7668015
Website: http:// www.itsvietnam.com
Các chi nhánh của công ty:
+ Chi nhánh tại Đà Nẵng. 76 Lê Lợi- ĐT: 84 511 828652 – Fax: 84 511
828651
+ Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh. 28/1/45A Phan Đình Giót, khu 2,
Tân Bình. ĐT: 84 8 083642- Fax: 84 8 083641
Hoạt động chính của công ty Indochina là chuyên kinh doanh về lữ hành
và các dịch vụ có liên quan, thực hiện chế độ hạch toán từng phần, được công ty
mở tài khoản phụ bằng ngoại tệ và tiền Việt Nam tại ngân hàng.
Công ty thực hiện việc khai thác và trao đổi khách du lịch với các tổ chức
trong nước và nước ngoài về các mặt lữ hành, vận chuyển và các dịch vụ khác
có liên quan đến hoạt động lữ hành.
Ngoài ra Công ty còn tham mưu cho Giám đốc công ty quản lý công tác lữ
hành, nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo... Từ đó công ty có những
chính sách, chiến lược kinh doanh du lịch cho phù hợp trong từng giai đoạn.
Cơ cấu tổ chức của Công ty:
Ban lãnh đạo Công ty: Giám đốc công ty 1 và 2 phó giám đốc.
Công ty được chia thành các phòng ban, mỗi phòng ban thực hiện một chức

năng và nhiệm vụ được giao.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm:
GĐ
PGĐ
P. Thị trường trong nước
P. Thị trường quốc tế
P. Vé máy bay
Tổ kế toán tổng hợp
- Tổ chức :
+ Phòng thị trường trong nước: Tổ chức các hoạt động du lịch nội địa đưa
công dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài (outbound), du lịch cho người nước
ngoài tại Việt Nam, tổ chức các hoạt động tiếp thị, tuyên truyền quảng cáo, xây
dựng các chương trình du lịch nội địa, chương trình du lịch cho công dân Việt
Nam đi du lịch nước ngoài và xây dựng giá bán cho các sản phẩm; tổ chức công
tác điều hành và hướng dẫn du lịch (outbound), thực hiện các chương trình tour
đã bán.
Có 6 cán bộ công nhân viên. Gồm các bộ phận: Outbound, nội địa, khách tự
do, điều hành, hướng dẫn.
+ Phòng thị trường quốc tế: Tổ chức cho người nước ngoài vào Việt Nam du
lịch (Inbound). Tổ chức các hoạt động tiếp thị tuyên truyền quảng cáo, xây dựng
các chương trình du lịch theo các tuyến điểm du lịch trong nước và xây dựng
giá bán các sản phẩm; tổ chức công tác điều hành và hướng dẫn du lịch
(Inbound), thực hiện các chương trình tour đã bán, làm dịch vụ Visa...
Có 9 cán bộ và nhân viên. Gồm các bộ phận: Inbound, thị trường, điều hành,
hướng dẫn, visa...
+ Phòng vé máy bay: Tổ chức việc bán vé máy bay cho mọi đối tượng
khách, là đầu mối liên hệ với hãng hàng không Việt Nam và các hãng hàng
không khác để có chính sách ưu đãi đối với khách do công ty và trung tâm khai
thác.
Có 3 cán bộ nhân viên.

+ Tổ kế toán - tổng hợp: Thực hiện công tác kế hoạch, tài chính kế toán, lao
động tiền lương, thủ quỹ, hành chính, lễ tân...
Có 3 người: 2 kế toán và 1 thủ quỹ.
2.1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty.
Công ty Lữ hành Indochina Travel Services là đơn vị hạch toán kinh tế có tư
cách pháp nhân không đầy đủ, hạch toán kinh tế phụ thuộc trực thuộc công ty
mẹ là Tổng công ty du lịch Hà Nội; được sử dụng con dấu riêng, được mở tài
khoản chuyên thu, chuyên chi, và tài khoản ủy quyền tại ngân hàng.
Công ty lữ hành Indochina Travel Services chuyên kinh doanh và cung cấp
các dịch vụ về các lĩnh vực: Lữ hành, khách sạn, vận chuyển du lịch, nhà
hàng...Công ty có nhiệm vụ chủ yếu là:
- Công ty có nhiệm vụ sử dụng hiệu quả và phát triển nguồn vốn kinh doanh
được giao thực hiện mục tiêu kinh doanh, thực hiện nghĩa vụ về các khoản nợ
phải thu phải trả trong bảng cân đối ngân sách.
- Có trách nhiệm kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký kinh doanh.
- Chịu trách nhiệm trước nhà nước, Tổng công ty du lịch Hà Nội về kết quả
kinh doanh của đơn vị mình.
- Xây dựng các chiến lược phát triển dài hạn.
- Thực hiện mọi nghĩa vụ với người lao động theo quy định của bộ luật lao
động do nhà nước ban hành.
- Chịu trách nhiệm nộp thuế và các nghĩa vụ tài chính theo quy định của nhà
nước.
- Thực hiện chế độ quy định về kế toán, kiểm toán, chịu trách nhiệm về tính
xác thực về hoạt động tài chính của công ty.
2.1.1.3 Các hoạt động chủ yếu của công ty.
+ Tổ chức chuyên nghiệp các chương trình du lịch, hội nghị, hội thảo... cho
các đoàn khách du lịch hoặc các khách du lịch riêng lẻ cả ở trong nước và quốc
tế.
+ Tư vấn du lịch, đặt các dịch vụ riêng lẻ, đặt phòng khách sạn, vé máy bay
trong nước và quốc tế, vé tàu - thuyền, cho thuê xe ô tô, hướng dẫn viên du lịch.

+ Tổ chức các dịch vụ trọn gói về đám cưới, nghỉ tuần trăng mật, đám cưới
vàng.
+ Kinh doanh khách sạn, nhà hàng.
+ Cho thuê xe vận chuyển khách phục vụ tham quan, du lịch, lễ hội...
Công ty lữ hành Indochina Travel Services hợp tác với nhiều khách sạn từ 2
đến 5 sao như: Khách sạn Sofitel Metropole, khách sạn Hilton Hanoi Hotel,
khách sạn Hòa Bình...Ngoài ra công ty còn có thể liên hệ với các đơn vị thành
viên thuộc Tổng công ty du lịch Hà Nội: Khách sạn Hoàn Kiếm, khách sạn Dân
chủ, khách sạn Bông Sen, nhà hàng 30A Lý Thường Kiệt, đoàn xe du lịch Hà
Nội, xí nghiệp xây dựng và dịch vụ du lịch...
2.1.2. Tổ chức lao động trong công ty.
2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty:
GĐ
PGĐ1
PGĐ2
PGĐ3
P. Nội địa
P. NC & PT
P. Inbound
P. ĐH & HD
P. TC & HC
P. Outbound
C.nhánh Đà Nẵng
C.nhánh TPHCM
P. TC - KT
P. Thị trường
2.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận.
Để nâng cao hiệu quả trong sản xuất kinh doanh, bộ máy quản lý của công ty
được bố trí theo mô hình quản lý trực tuyến chức năng. Chức năng và nhiệm vụ
của các thành viên trong công ty như sau:

- Giám đốc công ty:
+ Điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty và chịu trách nhiệm
trước pháp luật về hoạt động của công ty.
+ Lập ra chính sách, mục tiêu cho công ty và tạo điều kiện để thực hiện
chúng khi đã đề ra.
+ Điều hành các cuộc họp trong công ty, kí các văn bản có liên quan.
+ Phân công nhiệm vụ cho các phó giám đốc và các trưởng phòng.
+ Theo dõi, kiểm tra các hoạt động trong công ty.
+ Ngoài ra giám đốc còn quản lý phòng tài chính kế toán và phòng thị
trường.
- Phó giám đốc công ty:
+ Tham mưu cho giám đốc về công tác quản lý kinh doanh. Chịu trách
nhiệm điều hành các hoạt động về lĩnh vực tổ chức hành chính, nhân sự, đào
tạo. Trực tiếp chỉ đạo một số phòng ban nghiệp vụ theo sự phân công của giám
đốc. Được quyền ký một số văn bản theo chức năng được giao. Chịu trách
nhiệm trước giám đốc công ty và trước pháp luật về những quyết định của mình.
+ Chịu trách nhiệm quản lý mọi hoạt động của chi nhánh của công ty tại Đà
Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh. Báo cáo với giám đốc về tình hình của chi
nhánh, thực hiện các nhiệm vụ khác khi giám đốc giao.
- Phòng tổ chức - hành chính:
Phòng tổ chức hành chính trực tiếp quản lý và thực hiện các công tác sau:
Hợp đồng lao động, chế độ chính sách cho người lao động trong công ty(tiền
lương, BHXH, BHYT...); quản lý lao động, kỷ luật lao động, thi đua khen
thưởng, đào tạo tuyển mộ lao động, quản lý trang thiết bị dụng cụ hành chính,
vệ sinh công cộng, ban hành các văn bản tới các đối tượng liên quan và theo dõi
việc thực hiện; thực hiện chế độ báo cáo hoặc cung cấp thông tin theo quy định.
- Phòng tài chính - kế toán:
Phòng tài chính - kế toán thực hiện hạch toán kế toán; cân đối sổ sách, phân
tích và lập kế hoạch tài chính hàng năm, các dự án đầu tư và phát triển; kiểm tra
hóa đơn, chứng từ thu chi, việc thanh quyết toán tour một cách đầy đủ chính xác

kịp thời và trực tiếp thanh toán trong công ty và khách hàng; phân tích lỗ, lãi
trong kinh doanh, đề xuất các biện pháp quản lý tài chính doanh nghiệp; thực
hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản nộp ngân sách nhà nước theo quy định;
thực hiện các nhiệm vụ khác mà giám đốc giao.
- Phòng nghiên cứu phát triển thị trường:
Nghiên cứu thị trường trong nước và ngoài nước, xây dựng và quản lý hệ
thống thông tin, mạng nội bộ, xây dựng quản lý nội dung trang Web, tuyên
truyền quảng cáo, quan hệ công chúng.
- Phòng thị trường quốc tế (Inbound):
Thực hiện nhiệm vụ theo kế hoạch. Tổ chức khai thác nguồn khách, bán các
chương trình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam và nối các
chương trình du lịch sang các nước khác (nếu có).
- Phòng du lịch nước ngoài (Outbound):
Triển khai thực hiện kế hoạch hàng tháng. Tổ chức khai thác và thực hiện
các chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm
việc tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
- Phòng du lịch nội địa:
Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch cho người Việt
Nam, người nước ngoài cư trú và làm việc tại Việt Nam đi du lịch trong nước,
tổ chức chương trình du lịch kết hợp tổ chức hội nghị hội thảo trong nước.
- Phòng điều hành hướng dẫn:
Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đúng theo lịch điều tour do các
phòng gửi, đảm bảo chất lượng tốt nhất và dịch vụ đúng như yêu cầu của khách
và hợp đồng với các đơn vị cung cấp dịch vụ. Cung cấp hướng dẫn viên cho các
phòng có liên quan để phục vụ các đoàn khách du lịch.
- Phòng bán vé máy bay:
Đại lý bán vé máy bay cho hãng hàng không quốc gia Việt Nam và một số
hãng hàng không khác.
2.1.3. Điều kiện kinh doanh.
Vốn chủ sở hữu của công ty Indochina travel services năm 2007 là 3,699,6

(1000.đ) đến năm 2008 vốn chủ sở hữu dự kiến sẽ tăng lên thành 3,699,6
(1000.đ).
Đội ngũ lao động trong công ty đến nay là 42 người, được phân chia:
+ Trụ sở tại Hà Nội: 23 người.
+ Chi nhánh tại Đà Nẵng: 7 người.
+ Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh: 12 người.
Về điều kiện cơ sở vật chất và công nghệ:
+ Đội xe của công ty có đủ loại phục vụ vận chuyển khách du lịch: 4 chỗ, 16
chỗ, 30 chỗ, 45 chỗ…
+ Tại các phòng ban của công ty đều được trang bị máy in,hệ thống điện
thoại liên lạc, máy vi tính của các phòng đèu được nối mạng nội bộ và nối mạng
Internet phục vụ nhu cầu thông tin, giao dịch của các phòng, công ty còn có 1
máy fax, 1 máy photocopy. Tại phòng bán vé máy bay là đại lí của hãng hàng
không có máy xuất vé máy bay, điện thoại của tổng đài…
+ Công ty hiện tại đã có trang Web riêng với tên miền: www.itsvietnam.com,
phục vụ nhu cầu thông tin cho khách hàng và sau này sẽ phát triển thêm các
dịch vụ qua mạng.
+ Các tài liệu phục vụ cho hoạt động kinh doanh luôn được quan tâm: sách
báo, tạp chí…
Nhìn chung điều kiện kinh doanh của công ty ngày càng được cải thiện để
đáp ứng tốt hơn việc kinh doanh. Tuy nhiên khi công ty mở rộng quy mô hoạt
động thì cần đầu tư nhiều hơn.
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh.
Công ty Indochina Travel Services được thành lập từ năm 1995 nhưng công
ty đã có những thành tích đáng kể:
+ Công ty lữ hành có doanh số mua vé máy bay cao nhất khu vực miền Bắc
của hãng hàng không quốc gia Việt Nam các năm 1999, 2000, 2001, 2003.
+ Topten du lịch Việt Nam các năm 1999, 2000, 2001, 2003 do Tổng cục du
lịch bình chọn.
+ Giải nhất hội thi hướng dẫn viên du lịch giỏi Đất Phương Nam năm 1999;

giải nhất và giải ba hội thi hướng dẫn viên du lịch giỏi toàn quốc năm 2000 do
Tổng cục du lịch tổ chức.
+ Năm 2003 đạt giải đặc biệt xuất sắc tại Liên hoan du lịch quốc tế Hà Nội;
công ty được tặng cờ thi đua xuất sắc của UBND thành phố Hà Nội.
Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2005 – 2007
STT Chỉ tiêu Đơn vị
Năm
2005
Năm
2006
Năm
2007
1 Doanh thu Tr.đ 68182 75000 72225
2 Lợi nhuận Tr. đ 4182 4600 1050
3 Tổng số khách Khách 18754 20629 19898
3.1 Khách nội địa Khách 6112 6723 6122
3.2 Khách Inbound Khách 5134 5466 6213
3.3 Khách Outbound Khách 7508 8440 7563
(Nguồn: Phòng TC – KT)
Nhìn trên bảng thống kê ta có thể thấy :
Doanh thu kinh doanh lữ hành của công ty có nhiều biến động, từ năm 2005
doanh thu của công ty là 6818,2 triệu đồng đến năm 2006 doanh thu là 75000
triệu đồng tăng 6818 triệu đồng, trong khi đó sang năm 2007 thì doanh thu lại
giảm 2775 triệu đồng. Do sự biến động về doanh thu làm cho lợi nhuận của
công ty cũng biến động theo năm 2005 là 4182 triệu đồng sang năm 2006 là
4600 nhưng đến năm 2007 lại giảm xuống còn 1050 triệu đồng
Sở dĩ tổng doanh thu năm 2007 lại giảm so với năm 2006 là vì tổng lượt
khách của công ty năm 2007 giảm so với 2006 do nhiều nguyên nhân: dịch cúm
gia cầm bùng phát làm cho lượng khách du lịch giảm; một số thiên tai xảy ra
làm số khách du lịch Outbound cũng có xu hướng giảm… Sự giảm sút trong

nguồn khách Outbound và nội địa của công ty, trong khi tổng lượt khách
Inbound tăng không đủ bù đắp sự giảm sút của số lượt khách outbound và nội
địa dẫn tới sự kết quả trên.
Bảng đánh giá kết quả kinh doanh năm 2007
STT Chỉ tiêu Đơn vị
Kế hoạch
2006
Thực hiện
2006
Kế hoạch
2007
SS KH
2007/TH
2006(%)
I Tổng doanh thu tr.đ
1 Kinh doanh lữ hành tr.đ 60000 72225 50000 69.23
2 Giá vốn 65003 45060 69.32
II Tổng chi phí tr.đ 6272 4646 73.34
1 Chi phí trực tiếp tr.đ 5199 4126 78.34
2 Chi phí quản lý tr.đ 1073 520 49.11
III Lợi nhuận trước thuế tr.đ 1000 1050 394 35.79
IV Lao động bình quân Người 95 92 90 97.83
V Tổng quỹ lương tr. Đ 2000 2586 796 39.89
1 Lương BQ/ng/tháng 1000đ 1800 2000 900 45
2 Đơn giá tiền lương 730 730 730
VI Tổng nộp ngân sách tr.đ 1480 1345 900 66.91
1 Thuế GTGT tr.đ 1400 1220 800 65.57
- Nộp tại HN tr.đ 1200 780
- Nộp ngoài HN tr.đ 20 20
2 Thuế khác tr.đ 80 125 100

VII Vốn chủ sở hữu 1000đ 5699617 6699617
VIII
Khách do cơ sở LH
phuc vụ
1 Khách khách 13400 19898 12600 63.32
2 Ngày – khách
Ng-
khách
75900 97046 59510 61.32
(Nguồn: Phòng TC – KT)
Nhìn chung có thể nói công ty Indochina Travel Services luôn thực hiện vượt
chỉ tiêu đặt ra trong kế hoạch kinh doanh. Cụ thể: doanh thu từ hoạt động kinh