báo cáo thực tập giữa khóa tại CÔNG TY cổ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO VIỆT NAM

LỜI CẢM ƠN
Sau quá trình thực tập 5 tuần tại Công ty Cổ phần công nghệ SAPO Việt Nam, cùng
với quá trình học tập và nghiên cứu của bản thân, em đã hoàn thành báo cáo thực tập giữa
khóa. Báo cáo được thực hiện thông qua việc nghiên cứu các tài liệu liên quan cũng như
những nội dung do chính bản thân em trực tiếp quan sát được và từ kinh nghiệm thực tiễn
của các cán bộ nhân viên tại nơi thực tập.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô Trường Đại học Ngoại Thương Hà
Nội đã truyền đạt kiến thức cho em trong thời gian qua, đặc biệt là TS. Nguyễn Quang
Minh - giảng viên trường Đại học Ngoại thương đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em
trong suốt thời gian thực tập để hoàn thành báo cáo này. Em cũng xin chân thành cảm ơn
Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần công nghệ SAPO Việt Nam, các anh chị Phòng Nhân sự
đã tận tình giúp đỡ, chỉ dẫn và tạo điều kiện tốt nhất để em hoàn thành quá trình thực tập.
Do kiến thức bản thân còn nhiều hạn chế và thời gian hạn hẹp, nên báo cáo có thể
chưa thật sự sâu sắc, phản ánh hết mọi khía cạnh của các vấn đề thực tế và còn tồn tại
những hạn chế, sai sót nhất định. Em rất mong nhận được sự góp ý tích cực từ các thầy cô
và các bạn để có thể hoàn thiện thêm báo cáo này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 01 tháng 08 năm 2019
Sinh viên
Đinh Thị Minh Châu

1


MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN..................................................................................................................................................1
I.

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO VIỆT NAM:...............................3
1.

Giới thiệu chung về công ty và vị trí thực tập.................................................................................3

2.

Lĩnh vực hoạt động.............................................................................................................................3

3.

Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi..................................................................................................4

4.

Sơ đồ tổ chức; chức năng, nhiệm vụ các phòng ban.......................................................................5
a.

Sơ đồ tổ chức.....................................................................................................................................5

b.

Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban.........................................................................................6

II.

NHẬT KÝ THỰC TẬP......................................................................................................................9

III.

CẢM NHẬN, ĐÁNH GIÁ SAU KÌ THỰC TẬP...........................................................................20

IV.

KIẾN NGHỊ TỚI PHÍA NHÀ TRƯỜNG......................................................................................24

LỜI KẾT........................................................................................................................................................25

2


I.

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO VIỆT NAM:

1. Giới thiệu chung về công ty và vị trí thực tập:
 Công ty cổ phần công nghệ Sapo được thành lập ngày 20/08/2008, đang hoạt động
trong lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử với 2 sản phẩm chủ đạo là Bizweb và Sapo.
Đến tháng 4/2018, Bizweb và Sapo hợp nhất với nhau, trở thành Nền tảng quản lý bán
hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất ở Việt Nam với hơn 55 000 khách hàng.
Tên giao dịch công ty: Công ty cổ phần Công nghệ Sapo (SAPO TECHNOLOGY JSC)
Địa chỉ: Tòa nhà Ladeco, 266 Đội Cấn, phường Liễu Giai, Quận Ba Đình, Hà Nội
Điện thoại: 1800 6750
Tổng giám đốc: Trần Trọng Tuyến
 Vị trí thực tập: bộ phận Tuyển dụng, phòng Nhân sự
Người hướng dẫn trực tiếp: chị Lê Thị Thanh
Số điện thoại: 0965 521749
2. Lĩnh vực hoạt động:
Hiện tại, Sapo đang mang đến cho các doanh nghiệp bán lẻ một nền tảng quản lý và bán
hàng tổng thể từ online đến offline với các sản phẩm là:
- Sapo POS: là phần mềm giúp các chủ cửa hàng quản lý việc kinh doanh với các
tính năng như tạo hóa đơn và thanh toán cho khách hàng, quản lý kho hàng, thống kê việc

nhập xuất hàng hóa, cung cấp hệ thống báo cáo kết quả kinh doanh hàng tháng của các
cửa hàng.
- Sapo Web: sản phẩm phần mềm về website bán hàng.
- Sapo Omnichannel: giải pháp quản lý bán hàng đa kênh, giúp các doanh nghiệp
bán lẻ quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh trên cả kênh online và offline.
- Sapo FnB: phần mềm dành cho các nhà hàng, quán cà phê, hỗ trợ các công việc
đặc trưng của một cửa hàng kinh doanh dịch vụ ăn uống như: nắm bắt tình trạng bàn còn
trống, nhận đặt món từ khách hàng, thông báo đến bộ phận chế biến, tạo và in hóa đơn.

3


Ngoài các sản phẩm về phần mềm ra, Sapo còn cung cấp một số thiết bị hỗ trợ việc bán
hàng bao gồm: máy in hóa đơn, máy quét mã vạch, máy in mã vạch.
-

3. Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi
Về sứ mệnh, ngay từ khi thành lập Sapo đã xác định cho mình sứ mệnh:

“Làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn”
 Tháng 4/2018, Sapo chính thức cho ra mắt trên thị trường nền tảng quản lý và bán
hàng đa kênh đầu tiên tại Việt Nam
 Chủ shop có thể bán hàng trên tất cả các kênh từ website, Facebook, Sàn TMĐT..
cho đến cửa hàng hay chuỗi cửa hàng.
 Đồng thời, quản lý tồn kho, khách hàng và đơn hàng tập trung tại 1 nơi duy nhất
giúp các nhà bán hàng giải quyết khó khăn trong quá trình kinh doanh một cách đơn giản
và dễ dàng nhất.
Về tầm nhìn, công ty đặt mục tiêu "Trở thành công ty công nghệ cung cấp nền tảng
quản lý bán hàng đa kênh có nhiều khách hàng nhất Đông Nam Á".
Sapo luôn không ngừng nghiên cứu công nghệ mới để đón đầu xu hướng nhằm mục tiêu

năm 2023:
 Phát triển Sapo trở thành công ty công nghệ cung cấp nền tảng quản lý bán hàng đa
kênh có nhiều khách hàng nhất Đông Nam Á được nhà bán hàng đánh giá là hiệu quả và
dễ dàng.
 Cùng với đó, Sapo không ngừng nỗ lực để mang lại một cuộc sống sung túc cho
thành viên của mình.
 Trên hết, Sapo mong muốn mang lại một lợi nhuận bền vững cho các nhà đầu tư và
có đóng góp thiết thực cho xã hội.

4


-

6 giá trị cốt lõi của công ty:
o Khách hàng trước tiên
o Hành động chính trực
o Tốc độ nhanh
o Tinh thần đồng đội
o Tôn trọng cá nhân
o Đổi mới liên tục

4. Sơ đồ tổ chức; chức năng, nhiệm vụ các phòng ban:

a. Sơ đồ tổ chức

5


BAN

GIÁMĐỐC

Ban trợ lý

Khối công nghệ &
phát triển sản
phẩm

Khối PR marketing

Khối hỗ trợ chung

Khối hỗ trợ kinh
doanh

Phòng marketing

Phòng R&D

Phòng Nhân sự

Phòng CSKH

Phòng PR &
Community

Trung tâm kĩ thuật
Sapo

Phòng đào tạo

Phòng tư vấn &
gia hạn

Phòng DMS

Phòng kế toán

Phòng dịch vụ

Phòng hạ tầng IT

Phòng thiết kế

Khối kinh doanh

Phòng triển khai

SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC CÔNG TY CPCN SAPO

b. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:

Ban giám đốc:
Được bổ nhiệm và bãi nhiệm bởi hội đồng quản trị, đóng vai trò quan trọng trong công ty:
- Tổ chức triển khai và thực hiện các quyết định, kế hoạch kinh doanh của công ty.
- Kiển nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức và quy chế quản lý nội bộ Công ty theo đúng
điều lệ, nghị quyết Đại hội đồng cổ đông và Hội đồng Quản trị.
- Bổ nhiệm và bãi nhiệm các chức danh quản lý của Công ty: Tổng giám đốc, các giám
đốc, trưởng và phó phòng sau khi đã được Hội đồng Quản trị phê duyệt.
6

- Ký các văn bản, hợp đồng, chứng từ theo sự phân cấp của Điều lệ Công ty.
- Báo cáo trước hội đồng thành viên tình hình hoạt động tài chính, kết quả kinh doanh và
chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của Công ty.
Ban trợ lý:
- Tiếp nhận, xem xét và làm rõ các đề xuất, giải pháp từ các cấp Quản lý và các phòng
ban trong công ty.
- Tham mưu, hỗ trợ ban Giám đốc và triển khai thực hiện kế hoạch hoạt động, định hướng
phát triển của Công ty.
- Hỗ trợ các phòng ban, bộ phận trong việc hoạch định mục tiêu, kế hoạch hoạt động,
chính sách theo chức năng được Tổng giám đốc phân công.
- Thu thập, cập nhập, phân tích, tóm lược thông tin về các văn bản pháp luật mới, thông
tin báo chí về xu hướng thị trường, kiến thức quản lý hiện đại trong ngành nghề mà công
ty đang hoạt động cho ban Giám đốc.
Khối PR – Marketing:
- Nghiên cứu, dự báo xu hướng thị trường cho các sản phẩm công ty kinh doanh.
- Tổ chức, triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới.
- Lập kế hoạch phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, hoạch định chiến lược định vị
thương hiệu cho công ty.
- Xây dựng chiến lược marketing cụ thể cho từng sản phẩm của công ty.
- Thiết lập mối quan hệ hiệu quả với báo chí, truyền thông.
- Tổ chức, thực hiện các chương trình, lên các ý tưởng truyền thông nhằm xây dựng văn
hóa riêng cho doanh nghiệp.
Khối Công nghệ & Phát triển sản phẩm:
Gồm đội ngũ các lập trình viên, nhân viên kiểm thử với nhiệm vụ:
- Trực tiếp nghiên cứu, tạo ra sản phẩm của công ty.
- Lên kế hoạch phát triển sản phẩm mới.
- Chịu trách nhiệm kiểm thử, khắc phục lỗi của sản phẩm trước khi bán ra thị trường.
- Phối hợp sát sao với ban giám đốc lên kế hoạch cho các dự án mở rộng phân khúc kinh

doanh.
Khối hỗ trợ chung:

7


Phòng Tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập, xử lí, kiểm tra, phân
tích và cung cấp thông tin tài chính, qua đó theo dõi những hoạt động hàng ngày của
doanh nghiệp và tổng hợp các kết quả bằng các bản báo cáo kế toán. Qua đây, hội đồng
quản trị và Ban Giám đốc có thể theo dõi thường xuyên tình hình kinh doanh của doanh
nghiệp, từ đó đưa ra những chiến lược và quyết định kinh doanh một các tối ưu nhất.
Phòng Nhân sự có nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ tuyển dụng, liên lạc với ứng viên và
đưa ra quy trình tuyển dụng cũng như kiểm tra đầu vào, sau đó thỏa thuận lương bổng ở
mức hợp lí đối với vị trí và trình độ của ứng viên khi được tuyển dụng vào công ty và kết
hợp với các phòng ban khác để đưa ra kế hoạch đào tạo phù hợp cho nhân viên. Ngoài ra,
phòng nhân sự cũng là nơi nắm giữ thông tin của toàn bộ cán bộ và nhân viên trong công
ty, trực tiếp quản lý về hiệu suất làm việc của mỗi cá thể trong công ty.
Phòng đào tạo: là phòng ban đề ra các phương án phát triển nguồn nhân lực của
công ty, chịu trách nhiệm lên kế hoạch và tổ chức huân luận, nâng cao kĩ năng mềm và kĩ
năng nghiệp vụ cho nhân viên toàn bộ công ty.
Phòng hạ tầng IT: hỗ trợ nhân viên nội bộ công ty trong các vấn đề liên quan đến lắp
đặt, kiểm tra thiết bị công nghệ và xây dựng hệ thống thông tin kết nối chung cho công ty.
Khối hỗ trợ kinh doanh:
Các phòng ban trong khối này có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, giải đáp các thắc mắc
liên quan đến sản phẩm; hỗ trợ khách hàng lắp đặt, sử dụng sản phẩm và tư vấn cho khách
hàng các chính sách gia hạn của sản phẩm.
Khối kinh doanh:
Gồm các phòng kinh doanh được phân theo từng khu vực: miền Bắc, miền Trung, miền
Nam. Nhân viên của khối kinh doanh sẽ trực tiếp thực hiện các chiến lược kinh doanh
theo sự chỉ đạo của Ban giám đốc. Tìm kiếm khách hàng và thúc đẩy kí kết hợp đồng của

công ty giới thiệu sản phẩm của công ty

8


II.

NHẬT KÝ THỰC TẬP

Công ty: CP công nghệ Sapo
Địa điểm: Tòa nhà Ladeco, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
Thời gian làm việc: 8h – 17h30 (thứ 2 – sáng thứ 7)
Vị trí thực tập: phòng Nhân sự
Người hướng dẫn trực tiếp: chị Lê Thị Thanh (chuyên viên tuyển dụng lập trình viên của
công ty)

Tuần 1: (1/7/2019 – 7/7/2019)
Mục tiêu:
-

Tham quan và làm quen với mọi người trong công ty
Tìm hiểu văn hóa, môi trường làm việc tại Sapo
Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Tìm hiểu đặc điểm, chức năng của các bộ phận trong phòng HR

Nhật ký:

Thời gian
Thứ hai
(1/1/2019)

8h – 9h30

Công việc đã làm

Em chính thức đến công ty thực tập ở bộ phận tuyển dụng.
Người đầu tiên em gặp là chị Gấm (nhân viên phòng nhân sự), chị Gấm
cho em kí “Xác nhận bảo mật thông tin” của công ty. Sau đó em được
anh Hải phòng hạ tầng IT kiểm tra laptop, cài phần mềm diệt virus cùng
một số phần mềm đảm bảo an toàn mạng khác theo yêu cầu chung của

công ty.
9h30 – 10h30 Chị Thanh (người trực tiếp hướng dẫn em) dẫn em đến vị trí làm việc
của mình, sau đó giới thiệu em với mọi người trong phòng, trong đó có
chị Như (trưởng phòng) và anh Khánh (trưởng nhóm tuyển dụng).
9


Em ngồi tự tìm hiểu về công ty: các sản phẩm kinh doanh, văn hóa, cơ
cấu tổ chức,… và nhiệm vụ của các chuyên viên tuyển dụng của SAPO.
Nhận thấy: Ở SAPO, bộ phận tuyển dụng có nhiệm vụ tuyển hai nhóm
đối tượng chính là: nhân viên khối kĩ thuật (lập trình viên, TESTER) và
nhân viêc các khối còn lại (khối kinh doanh, khối marketing – PR ,…).
Trong đó, nhiệm vụ chính của em sẽ là hỗ trợ chị Thanh mảng tuyển
dụng nhóm nhân viên khối kĩ thuật.
10h30 – 12h

Chị Thanh chia sẻ với em về những công việc của một chuyên viên
tuyển dụng nói chung, tuyển dụng lập trình viên nói riêng. Đồng thời,
chị chỉ cho em kiến thức cơ bản về IT, bao gồm: các loại ngôn ngữ lập
trình, các nền tảng, công cụ lập trình, đặc điểm công nghệ mà công ty

đang sử dụng để xây dựng sản phẩm và các vị trí lập trình viên mà công
ty tuyển dụng.
Nhận thấy: Các ngôn ngữ chính mà công ty tuyển dụng lập trình viên là:
Java, .Net, PHP, ReactJS. (mỗi lập trình viên bình thường sẽ chuyên về
một loại ngôn ngữ nhất định).

Thứ ba
(2/7/2019)
8h – 9h

Ngồi tìm hiểu về các thuật ngữ chung của công nghệ thông tin và đặc

9h – 10h30

điểm của các ngôn ngữ lập trình.
Chị Thanh hướng dẫn em cách sử dụng các công cụ hỗ trợ tuyển dụng

10h45-11h45

của công ty, gồm có email, facebook, website tuyển dụng riêng.
Cùng chị Thanh ngồi trao đổi những vấn đề chị đã chia sẻ ở buổi trước,
mục đích giúp em hiểu rõ đặc thù công nghệ và những sản phẩm công

11h45 – 12h
Thứ tư

ty đang kinh doanh.
Vào mail công ty check thông tin ứng tuyển của ứng viên.

(4/7/2019)

8h – 8h45

Lên web tìm hiểu các sản phẩm Sapo kinh doanh và sứ mệnh, tầm nhìn,

8h45 – 9h15

văn hóa công ty.
Vào email, drive của công ty để nghiên cứu các dữ liệu tuyển dụng.
Vào workplace (môi trường kết nối chung của công ty) để tìm hiểu hoạt
10


9h45-10h40

động của mọi người từ các phòng ban khác.
Chị Thanh phân tích cách chắt lọc thông tin từ CV ứng viên.
Nhận thấy: khi lọc CV của một lập trình viên, điểm cần chú ý nhất là số
năm kinh nghiệm lập trình với loại ngôn ngữ mà ứng viên đang ứng

10h40 – 12h

tuyển.
Ngồi đọc các CV mà chị Thanh gửi cho để làm quen với các mảng công
nghệ trong lập trình và học cách đối chiếu với yêu cầu công việc của
công ty để chọn ra ứng viên tiềm năng.

Thứ năm
(5/7/2019)
13h30 –14h30 Nghe các anh chị trong phòng trao đổi về tình hình tuyển dụng hiện tại
của công ty, những thuận lợi và khó khăn đang gặp phải trong quá trình

tuyển.
14h30 –16h00 Đọc CV ứng viên, sàng lọc CV
16h – 17h30
Lên content đăng tuyển cho vị trí nhân viên Tester.
Thứ 7
(7/7/2019)
8h – 9h30

Đăng tin tuyển dụng trên các kênh: facebook, website tuyển dụng của

9h30 – 10h30
10h30 – 12h

công ty.
Hỗ trợ chị Gấm gia hạn tin đăng tuyển trên các kênh.
Sàng lọc, nhập và lưu CV ứng viên vào danh sách nguồn tuyển dụng
của công ty.

Tuần 2: (8/7/2019 – 14/7/2019)
Mục tiêu:
-

Nắm được quy trình tuyển dụng lập trình viên cơ bản tại Sapo

-

Làm quen với một số công việc tuyển dụng như: lọc CV, gửi thư mời phỏng vấn,
liên hệ đặt lịch phỏng vấn với ứng viên.

-

Kĩ năng: Cách trao đổi thông tin, nói chuyện, tạo dựng mối quan hệ với mọi người
trong phòng.

Nhật ký:
11


Thời gian
Thứ hai

Công việc đã làm
Hỗ trợ tiếp đón 15 bạn thực tập sinh mảng lập trình viên từ Bách

(8/7/2019)

Khoa.

8h – 11h30

Cùng các bạn đó nghe anh Khôi (giám đốc kĩ thuật của công ty)
chia sẻ về định hướng nghề nghiệp và nội dung chương trình thực

11h30 – 12h
Thứ ba
(9/7/2019)
13h30 – 14h30
14h30 – 16h
16h – 17h30
Thứ 4

(10/7/2019)
8h – 9h
9h – 10h
10h – 10h30
10h30 – 12h
Thứ sáu
(11/7/2019)
8h – 9h
9h – 10h30

tập công ty xây dựng cho các bạn.
Báo cáo lại những nội dung anh Khôi đã chia sẻ cho chị Thanh.

Nhập CV ứng viên vào hệ thống dữ liệu của phòng.
Chuẩn bị nội dung gọi điện tìm kiếm nhu cầu của các lập trình viên
mà công ty lưu trữ CV.
Gửi mail phỏng vấn cho ứng viên.

Đăng tin tuyển dụng vị trí nhân viên Marketing
Nhập CV ứng viên
Gọi điện liên hệ ứng viên đặt lịch phỏng vấn, gửi mail mời phòng
vấn cho họ.
Gọi điện tìm kiếm nguồn ứng viên cho các vị trí lập trình viên.

Lọc, sắp xếp CV
Hỗ trợ, tham gia phỏng vấn cùng chị Vân Anh (trưởng nhóm
Tester) phỏng vấn ứng viên Tester.
Rút ra: Quy trình phòng vấn nhân viên Tester gồm 2 phần: phần
đầu là bài test ngắn 15’, phần sau là phỏng vấn trực tiếp với trưởng

10h30 – 12h

nhóm.
Trao đổi đánh giá ứng viên cùng chị Vân Anh.

Tuần 3: (16/7/2019 – 21/7/2019)
Mục tiêu:
12


-

Nghiên cứu, hiểu về thị trường tuyển dụng mảng công nghệ thông tin nói chung,
thương mại điện tử nói riêng

-

Có cái nhìn tổng quan về thế mạnh và hạn chế của công ty trong việc thu hút nhân
sự là lập trình viên

-

Nắm được các chính sách lương, thưởng, phúc lợi của công ty

-

Kĩ năng:

 Cách đặt câu hỏi để hiểu rõ nhiệm vụ được phân công cũng như hướng làm đúng
 Trình bày mạch lạc những thắc mắc, khúc mắc vướng phải trong công việc

Nhật kí:
Thời gian
Thứ hai

Công việc đã làm

(16/7/2019)
13h30 – 14h30
14h30 – 16h

Nhập CV ứng viên
Nghiên cứu thị trường tuyển dùng: tìm hiểu về các chính sách tuyển

16h – 17h15

dụng của các công ty cùng ngành.
Gọi điện tìm ứng viên lập trình viên.
Nhận thấy: ứng viên đa phần đều đã có công việc ổn định, ít người có
nhu cầu tìm kiếm môi trường làm việc mới, để tìm được ứng viên phù

17h15 – 17h30
Thứ tư

hợp với công ty khá khó khăn.
Sắp xếp lại bàn làm việc, kiểm tra sổ sách, giấy tờ chuẩn bị tan làm

(17/7/2019)
8h – 8h30

Lên kế hoạch những việc cần làm trong ngày, nhận phân công nhiệm

8h30 – 9h30

vụ từ chị Thanh.
Viết content, đăng tin tuyển dụng trên facebook, tương tác với ứng

9h30 – 10h45
10h45 – 12h

viên.
Nhập CV, gửi mail mời phỏng vấn cho ứng viên.
Cùng các anh chị trong phòng thảo luận kế hoạch tuyển dụng cho
công ty, trong đó phương án được thống nhất triển khai là tổ chức một

Thứ năm

chương trình thực tập sinh kinh doanh cho sinh viên năm cuối.
Hỗ trợ phỏng vấn ứng viên lập trình Java cùng anh Qúy (giám đốc
13


(18/7/2019)

phát triển sản phẩm).
Rút ra: Các câu hỏi phỏng vấn thường gặp là:
Lý do nghỉ việc ở công ty cũ? Câu hỏi về xử lý các vấn đế thực tế liên
quan đến chuyên môn của lập trình viên; câu hỏi về định hướng và
mong muốn của ứng viên khi làm việc tại công ty. Ngoài ra, nhận thấy
rằng ứng viên trực tiếp thừa nhận điểm yếu của mình mà không nêu
được cách khắc phục nó sẽ không được đánh giá cao.

Thứ sáu
(19/7/2019)
8h – 9h15

Check gmail tuyển dụng của công ty, lên nhãn dán phân loại mail theo
từng vị trí ứng tuyển.

9h15 – 10h30

Gia hạn tin đăng trên các trang tuyển dụng mà công ty hợp tác.
Viết content tuyển dụng vị trí: lập trình viên Java và lập trình viên

10h30 -12h

PHP, đăng bài trên facebook, tương tác với ứng viên tiền năng.
Ngồi nghiên cứu thị trường: các công ty kinh doanh cùng ngành với
SAPO, quy trình tuyển dụng, chế độ đãi ngộ của các công ty đó.

Tuần 4 (22/7/2019 – 28/7/2019):
Mục tiêu:
-

Có khả năng gọi điện khai thác có hiệu quả thông tin ứng viên tiềm năng

-

Tự mình lên được list những câu hỏi phỏng vấn cơ bản phù hợp cho từng vị trí
tuyển dụng

-

Đánh giá được điểm mạnh, điểm yếu, mức độ phù hợp của ứng viên đối với công
ty

- Kĩ năng:
 Kết nối hiệu quả với mọi người
 Xây dựng tư duy phản biện về công việc, mọi người xung quanh
Nhật ký:

14


Thời gian
Thứ 2 (22/7/2019)
8h – 8h30
8h30 – 9h15

Công việc đã làm
Check mail tuyển dụng, phân loại mail ứng tuyển.
Gửi thư mời phỏng vấn, thông báo kết quả phỏng vấn cho ứng

9h15 – 11h30

viên
Hỗ trợ chị Vân Anh phỏng vấn ứng viên Tester.
Nhận thấy: ứng viên nên hiểu rõ câu hỏi phỏng vấn và trả lời
trọng tâm vào vấn đề đang được bên tuyển dụng hỏi, tránh trả
lời mơ hồ, lan man gây mất thời gian và không đạt được hiệu

11h30 – 12h

quả trao đổi thông tin giữa hai bên.
Trao đổi với chị Vân Anh và chị Thanh về điểm mạnh, điểm yếu
của ứng viên, lên kế hoạch đăng tin tuyển dụng tiếp theo.

Thứ 4 (24/7/2019)
8h – 9h
9h – 10h30

Nhập CV lên file dữ liệu ứng viên
Gọi điện đặt lịch phỏng vấn, gửi mail mời phòng vấn, thông báo

10h45 – 12h

nhận việc cho ứng viên.
Hỗ trợ chị Gấm gọi điện tìm kiếm ứng viên có nhu cầu ứng
tuyển vị trí nhân viên kinh doanh.
Đăng tin tuyển dụng trên website
Sàng lọc hồ sơ ứng viên.

Thứ 5 (25/7/2019)
8h – 9h30
9h30 – 11h30

Check mail, tương tác, trả lời thắc mắc của ứng viên
Nghiên cứu thị trường tuyển dụng của các công ty cùng ngành,
cùng chị Thanh phân tích những khó khăn gặp phải trong quá

11h30 – 12h

Thứ 6(26/7/2019)
13h30 – 14h30
14h30 – 16h
16h – 17h30

trình tìm kiếm ứng viên.
Chat với ứng viên, giới thiệu các vị trí tuyển dụng của công ty
Lọc CV ứng viên, sắp xếp giấy tờ hỗ trợ phỏng vấn.
Tiếp ứng viên đến phỏng vấn, cho ứng viên làm bài test, hỏi một
số câu hỏi phỏng vấn cơ bản.
Cùng chị Thanh ngồi tự phân tích và rút ra những kĩ năng đón
tiếp ứng viên, sắp xếp thời gian phỏng vấn.

Tuần 5 (29/7/2019 – 3/7/2019):
Mục tiêu:
15


-

Nắm chắc quy trình tuyển dụng cơ bản, đặc biệt là mảng tuyển dụng lập trình viên

-

Có hiểu biết về thị trường tuyển dụng ngành công nghệ thông tin

-

Xác định được mức độ phù hợp của bản thân với công việc tuyển dụng

-

Tạo dựng được mối quan hệ tốt với các anh chị trong phòng, mở rộng net-working

Nhật ký:
Thời gian
Thứ 2 (29/7/2019)
8h – 8h30

Công việc đã làm
Xem bản tin Sapo (chương trình tổng kết những gì công ty đã
làm được trong tháng và kế hoạch hoạt động cho tháng tiếp

8h30 – 9h30

theo)
Cùng các anh chị trong phòng: chị Như Anh, chị Gấm, anh
Khánh, chị Thanh thảo luận về tình hình tuyển dụng tháng
vừa qua của phòng, đề xuất những phương án tuyển dụng,
đánh giá ứng viên, kết nối với các phòng ban khác.
Nghe chị Như Anh (trưởng phòng) phổ biến chỉ tiêu, kế hoạch
tuyển dụng tháng tiếp.

9h30 – 11h

Cùng chị Thanh phân tích thị trường tuyển lập trình viên,
cách tiếp xúc với ứng viên, nhu cầu hiện tại của công ty
Nghe chị Thanh chia sẻ những kiến thức học được trong khóa
huấn luyện nhân sự tuần trước, gồm có kiến thức về đánh giá
con người: nhân tướng học, khoa học hành vi,… và kinh

nghiệm tìm nguồn ứng viên chất lượng.

11h – 12h

Tự nghiên cứu tài liệu về ngành nhân sự: các vị trí trong bộ
phận nhân sự, cơ hội, thách thức của ngành; quy trình tuyển
dụng và đào tạo của một công ty.

Thứ 3 (30/7/2019)
8h – 8h30

Sắp xếp bàn làm việc, trao đổi tình hình công việc hôm nay
với mọi người.
16


8h30 – 12h

Tham gia lớp đào tạo kĩ năng mềm cho thực tập sinh.
Chủ đề: “Kĩ năng thuyết phục”
Kiến thức học được:
-

Một bài thuyết trình tốt cần có nội dung chất lượng và cách

-

trình bày thu hút người nghe.
Nội dung của một câu chuyện có sức thuyết phục cần 3

-

yếu tố: cô đọng, đơn giản, tự nhiên.
Có 3 mục đích giao tiếp cơ bản là: trao đổi thông tin, xây
dựng mối quan hệ và thuyết phục người khác.

Thứ 4 (1/8/2019)
8h – 9h30

Lên danh sách những câu hỏi phỏng vấn cơ bản phù hợp với
từng ứng viên.
Tham gia hỗ trợ phỏng vấn vị trí lập trình viên PHP cùng anh

9h30 – 10h30

Linh (trưởng nhóm lập trình website).
Cùng chị Thanh và anh Linh thảo luận về sự phù hợp của các
ứng viên với công ty và nghe anh Linh đề xuất kế hoạch
tuyển dụng của phòng nghiên cứu sản phẩm với phòng nhân

10h30 – 11h15

sự.
Ngồi phân tích quy trình tuyển dụng lập trình viên tại công ty,

11h15 – 12h

lên kế hoạch học hỏi cho những ngày làm việc tiếp theo.
Gửi email mời tham gia phỏng vấn, email thông báo trúng
tuyển.

Gọi điện sắp sếp lịch phỏng vấn với ứng viên.

Thứ 5 (2/8/2019)
8h – 9h

Lên kế hoạch những việc sẽ hoàn thành trong ngày.
Nhận công việc chị Thanh phân công.
Check mail tuyển dụng, trả lời các email có thể giải quyết

9h – 10h20

được.
Nghiên cứu tài liệu về lĩnh vực tuyển dụng mà chị Thanh gửi

10h30 – 11h30

cho.
Trao đổi với chị Thanh về quá trình làm việc đã qua, nghe chị
Thanh phân tích những cơ hội và khó khăn của chuyên viên

11h30 – 12h

nhân sự và định hướng phát triển cho bản thân.
Tương tác với ứng viên qua điệ thoại và các trang mạng xã
17


hội: facebook, linkedln,…

18

III.

CẢM NHẬN, ĐÁNH GIÁ SAU KÌ THỰC TẬP

Sau kì thực tập kéo dài 5 tuần vừa rồi, điều em nhận ra rõ nhất là có sự khác biệt khá lớn
giữa kiến thức lý thuyết: những gì em đã đọc qua các nguồn tài liệu với thực tế công việc
tại một môi trường doanh nghiệp. Trước đây, nhận thấy bản thân có hứng thú và thiên
hướng phù hợp với lĩnh vực nhân sự, em đã tự tìm hiểu những kiến thức nền tảng của
ngành qua các nguồn khác nhau. Và em đã cho rằng, công việc chính của một chuyên
viên nhân sự nói chung, chuyên viên tuyển dụng nói riêng là đánh giá điểm mạnh, điểm
yếu của ứng viên, đồng thời biết nhìn ra khả năng phát triển của họ và sự phù hợp của họ
với công ty. Tuy nhiên, thực tế quá trình thực tập đã giúp em nhận ra: khâu tạo nguồn –
tìm kiếm nguồn ứng viên tiềm năng và thu hút họ về với công ty của mình mới là công
việc tiên quết phải làm, là một trong những công việc gây khó khăn chung cho các nhà
tuyển dụng. Qua thời gian thực tập ở bộ phận tuyển dụng của công ty SAPO, em nhận
thấy: tại thị trường lao động hiện nay, đối với những ngành nghề đòi hỏi trình độ chuyên
môn cao và đón đầu xu hướng phát triển của xã hội như công nghệ thông tin, các công ty
trong ngành có nhu cầu rất lớn về nguồn nhân lực. Bởi vậy, họ phải ra sức đăng tuyển trên
khắp các kênh để tìm kiếm ứng viên. Tuy nhiên, khó khăn mà công ty em gặp phải cũng
như là tình trạng chung của các công ty cùng ngành khác là nguồn ứng viên thật sự phù
hợp với yêu cầu của công ty khá khan hiếm. Mà theo em tìm hiểu cũng như được các anh
chị trong ngành phân tích thì có hai nguyên nhân chính dẫn đến sự khan hiếm này. Thứ
nhất, nhân sự làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin này đa phần đã tìm được công
việc ổn định và không nhiều người thực sự có nhu cầu chuyển công tác. Thứ hai, tỷ lệ ứng
viên ứng tuyển nhưng không đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp khá cao. Đa phần
các ứng viên không được nhận là do thiếu kinh nghiệm, chuyên môn không chắc chắn,
một số khác do thái độ không tốt, thiếu sự cam kết cống hiến, thiếu sự nhiệt tình và quan
tâm đến công ty. Do vậy, bộ phận tuyển dụng gặp rất nhiều khó khăn để tìm ra được

những nhân viên tương lai cho doanh nghiệp. Để khắc phục những hạn chế này thì biện
pháp tốt nhất hiện nay mà các chuyên viên nhân sự đang làm là tận dụng tối đa các nguồn
để đăng tin tuyển dụng, điều này sẽ giúp họ tiếp cận với nhiều nguồn ứng viên nhất có
19


thể, từ đó có nhiều cơ hội sàng lọc và lựa chọn nguồn lực chất lượng về cho công ty. Trên
thực tế, các kênh đăng tuyển đang được ưa chuộng nhất hiện nay là: Vieclam24h, Ybox,
timviecnhanh, topCV,… Ngoài ra, có một số kênh dành riêng cho tin tuyển dụng nhân sự
lĩnh vực công nghệ thông tin là: ITvieclam, TopDev. Không chỉ hợp tác với bên thứ ba để
phổ biến thông tin tuyển dụng, để đạt được hiệu quả cao, bộ phận nhân sự còn phải trực
tiếp đăng tin tuyển dụng của công ty lên các mạng xã hội như facebook, linkedln. Theo
bản thân thực tế trải nghiệm, em nhận thấy đây là một phương pháp khá hiệu quả. Điều
này giúp bên tuyển dụng tiếp xúc trực tiếp với ứng viên, giải đáp nhanh chóng những thắc
mắc về công việc, tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của họ và quảng bá hình ảnh công ty đến
những ứng viên đó. Tuy nhiên, hạn chế mà em gặp phải là vấn đề trong viết content (nội
dung) tuyển dụng để thu hút nhiều lượng tương tác trên các hội nhóm có nguồn ứng viên.
Bởi, để đạt được mục đích có lượng tương tác bài đăng tin cao thì một người làm tuyển
dụng còn phải cần thêm cả kĩ năng viết và khả năng sáng tạo nội dung. Có như vậy, thông
tin đăng tuyển trên facebook mới có thể được nhiều người chú ý, bình luận và không bị
“trôi” bài giữa muôn vàn những tin đăng khác.
Ngoài ra, về lĩnh vực nhân sự nói chung, bên cạnh công tác tuyển dụng thì việc đào tạo
cho đội ngũ nhân viên là phần không thể thiếu để xây dựng nguồn lao động chất lượng
cho doanh nghiệp. Đào tạo và phát triển là các hoạt động để duy trì và nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực của tổ chức, là điều kiện quyết định để tổ chức có thể đứng vững và
thắng lợi trong môi trường cạnh tranh có nhiều đối thủ lớn về lĩnh vực kinh doanh phần
mềm công nghệ quản lý bán hàng như Misa, Pos365, Kiotviet. Đây là những công ty có
công tác nghiên cứu khoa học khá mạnh và có chương trình đào tạo khá rõ ràng. Có rất
nhiều phương pháp để đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tuy nhiên có hai phương pháp
chính được áp dụng nhiều nhất tại Việt Nam đó chính là “đào tạo trong công việc” và

“đào tạo ngoài công việc”. Qua quan sát và được các anh chị trong phòng nhân sự chia sẻ
thì em nhận thấy phương pháp được sử dụng chủ yếu tại SAPO là “đào tạo trong công
việc”- tức là nhân sự sẽ được đào tạo trực tiếp tại công ty, cụ thể là được đào tạo theo kiểu
chỉ dẫn công việc hoặc được trực tiếp chỉ bảo bởi một cán bộ quản lý trực tiếp, trong đó
người học sẽ được học những kiến thức, kĩ năng thực tế thông qua công việc thực tế và
20


dưới sự hướng dẫn của người đã có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực đó. Hình thức
đào tạo này có những ưu điểm là tốn ít kinh phí hơn và thiết thực hơn vì nhân sự vẫn được
làm việc và có thu nhập khi làm; hơn nữa, được đào tạo trực tiếp trong môi trường công
ty sẽ giúp nhân sự, đặc biệt là những người mới thích nghi tốt hơn với môi trường và văn
hóa làm việc của công ty. Việc đào tạo nhân sự theo phương pháp này ở Sapo đạt được
hiệu quả khá tích cực, điều này đã mang lại cho công ty nguồn nhân lực có chất lượng ổn
định, đặc biệt là đội ngũ lập trình viên.
Ngoài một kiến thức rút ra được trong quá trình thực tập, bản thân em cũng thấy rằng: để
làm việc hiệu quả trong một môi trường công sở chuyên nghiệp thì mỗi nhân viên trong
công ty đều cần có những kĩ năng mềm nhất định. Đầu tiên, đó là khả năng hòa nhập với
văn hóa công ty. Ở SAPO, nhân viên đi làm muộn một phút cũng bị phạt rất nặng vào tiền
lương nên ngay từ khi đi làm mọi người đã phải hình thành thói quen đến công ty trước
8h để chấm công và chuẩn bị bàn làm việc sẵn sàng trước lúc 8h05’. Nếu người nào
không quen với tác phong làm việc này chắc chắn sẽ gặp khó khăn khi để thích ứng với
môi trường làm việc tại công ty. Tại đây , việc giao tiếp giữa các đồng nghiệp với nhau và
với sếp cũng rất quan trọng. Em để ý thấy môi trường SAPO rất coi trọng ý kiến của mỗi
cá nhân, bất kỳ quan điểm cá nhân nào cũng được mọi người nghiêm túc lắng nghe, góp ý
để tìm ra hướng làm tốt nhất cho công việc. Bởi vậy, để có thể hòa mình vào văn hóa
công ty thì mỗi người cần phải xây dựng cho mình kĩ năng lắng nghe, tôn trọng ý kiến của
người khác. Khi xảy ra bất đồng quan điểm thì mọi người phải biết đặt lợi ích và tầm nhìn
hoạt động của công ty lên trước để cân nhắc lựa chọn phương án tối ưu. Hơn nữa, đối với
một sinh viên thực tập hay nhân viên mới, em nhận thấy điều nên làm là có thái độ cởi

mở, kiêm tốn học hỏi từ các anh chị đi trước. Ở công ty, việc chủ động quan sát mọi
người xung quanh cũng rất quan trọng. Ví dụ như trong một buổi họp nhóm có khoảng 6
người; theo thói quen, em định đẩy ghế ra ngồi xuống cho đỡ mỏi chân nhưng chợt quan
sát thấy mọi người chỉ đứng quanh bàn để thảo luận chứ không ngồi em đã nhìn ra là: do
lúc đó, chị trưởng phòng vào trước và đang đứng để phổ biến kế hoạch với các thành viên
nên việc một người vào sau kéo ghế ngồi khi chị trưởng phòng đang đứng nói là không
phù hợp. Ngoài ra, quá trình tiếp xúc thực tế với môi trường doanh nghiệp này cũng giúp
21


em học được cách đặt vấn đề một cách mạch lạc, trọng tâm để người nghe dễ hiểu và có
thể giúp bản thân giải đáp những
vướng mắc đang gặp phải. Bên cạnh đó, thời gian thực tập vừa qua còn khiến em học
được cách quản lý thời gian để cân bằng giữa việc đến công ty làm việc, đi học ở trường,
học thêm ngoại ngữ ở ngoài và việc tập thể thao để rèn luyện sức khỏe.
Tựu chung lại, bản thân em thấy kì thực tập 5 tuần vừa qua thực sự bổ ích. Nó giúp em
học hỏi được không chỉ kiến thức thực tế mà còn cả những kinh nghiệm, kĩ năng làm việc
tại một môi trường doanh nghiệp điển hình. Qua thời gian làm việc này, em cũng đã hiểu
rõ hơn về tình hình ngành hành chính - nhân sự tại Việt Nam và xác định được phần nào
định hướng nghề nghiệp tương lai cho mình.

22


IV.

KIẾN NGHỊ TỚI PHÍA NHÀ TRƯỜNG

Như đã trình bày ở trên, hơn một tháng thực tập tại công ty Cổ phần Công nghệ SAPO đã
giúp em tích lũy được nhiều kinh nghiệm thiết thực cho bản thân. Bởi vậy, em đánh giá

cao học phần tín chỉ Thực tập giữa khóa này của Nhà trường. Chính vì được coi là một
học phần bắt buộc nên chúng em đã có đầy đủ lý do chủ động tìm kiếm cơ hội thử sức
trong một trường doanh nghiệp phù hợp để hoàn thành tốt nhất học phần này cũng như
nâng cao trải nghiệm thực tiễn về thị trường lao động hiện nay. Bản thân em nhận thấy,
nhìn chung, việc Nhà trường và Viện tổ chức học phần này cùng với sự phân công giáo
viên hướng dẫn thực tập cho sinh viên như hiện nay là đã hợp lý. Nhờ có giáo viên hướng
dẫn, chúng em có được định hướng ngay từ đầu về những gì mình nên học hỏi tại doanh
nghiệp trong quá trình thực tập. Đơn cử là vào buổi gặp mặt giáo viên hướng dẫn thực
tập, thầy có nhắc nhở chúng em phải giữ thái độ kiêm tốn lắng nghe và chịu khó quan sát
các anh chị đồng nghiệp, em đã ghi nhớ và chủ động học hỏi từ mọi người trong công ty.
Điều này đã giúp em tích lũy được khá nhiều kinh nghiệm hữu ích và được các anh chị
trong công ty quý mến. Tuy nhiên, nếu phải đưa ra một đề xuất tới phiá Nhà trường và
Viện về sắp xếp học phần thực tập giữa khóa này thì em hi vọng Viện sẽ công bố giáo
viên hướng dẫn thực tập cho sinh viên sớm hơn để chúng em có thể sớm nắm bắt được
yêu cầu thực tập của mỗi thầy cô cũng như được định hướng ban đầu về những việc bản
thân cần tìm hiểu trong thời gian thực tập, từ đó sẽ chủ động hơn trong quá trình xin việc
và lên kế hoạch cụ thể cho kì thực tập của mình đạt hiệu quả cao.

23


LỜI KẾT

Phần báo cáo trên đây hoàn toàn là những trải nghiệm thực tế và đánh giá cá nhân mà bản
thân em đã đúc rút được sau 5 tuần thực tập tại Công ty cổ phần công nghệ SAPO. Có thể
thấy: hiện nay, lĩnh vực tuyển dụng nói riêng, ngành nhân sự nói chung đang tạo ra rất
nhiều cơ hội nghề nghiệp cho xã hội. Không cần là những sinh viên tốt nghiệp đúng
chuyên ngành Quản trị nhân lực, bất kỳ ai có đam mê với việc tìm kiếm và phát triển tiềm
năng của con người đều có thể tìm hiểu và làm việc trong lĩnh vực này. Tuy nhiên, đi kèm
với những cơ hội bao giờ cũng là thách thức. Đối với công việc tuyển dụng, đó là trở ngại

trong tìm kiếm ứng viên, khó khăn trong thu hút nguồn lao động và trăn trở trong đánh
giá sự phù hợp của từng ứng viên với doanh nghiệp. Do đó, điều bản thân em nhận thức
rõ nhất qua kì thực tập này là bất kỳ ngành nghề nào trong xã hội đều tồn tại những mặt
tích cực và hạn chế riêng. Điều quan trọng đối với mỗi người lao động nói chung, sinh
viên mới ra trường, sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp nói riêng là giữ thái độ chăm chỉ và cầu
tiến trong công việc. Theo em, đó là là yếu tố cốt lõi giúp mỗi quốc gia phát triển năng
lực sản xuất tiến bộ và năng suất lao động đi lên.

24