PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG văn hóa DOANH NGHIỆP CÔNG TY cổ PHẦN JAMJA và một số đề XUẤT cải TIẾN

1


LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài
Trong những năm gần đây, làn sóng khởi nghiệp dậy lên mạnh mẽ ở nước
ta với hàng nghìn doanh nghiệp mới được thành lập mỗi năm. Các doanh nghiệp mới
thành lập khi tham gia vào thương trường ít nhiều gặp những vấn đề, khó khăn về tài
chính, nhân sự, chiến lược kinh doanh,… Song, có một vấn đề lớn vẫn luôn hiện hữu,
gây khó khăn cho cả doanh nghiệp khởi nghiệp lẫn các doanh nghiệp, tập đoàn, công ty
lớn khi phải đương đầu. Đó là “văn hóa doanh nghiệp”.
Đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thì văn hóa doanh nghiệp càng
trở nên quan trọng. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, văn hóa doanh nghiệp tạo dựng bản sắc
riêng, có tác động đến cách hành xử của mọi người trong công ty và cho mọi người
một động lực hướng tâm để cùng nhau phát triển. Tuy nhiên, những câu hỏi như văn
hóa doanh nghiệp do đâu mà có, văn hóa doanh nghiệp như thế nào thì là mạnh, như
thế nào thì là yếu, hay văn hóa doanh nghiệp có tác động tới hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp hay không… vẫn luôn tồn tại, và không phải doanh nghiệp nào cũng có
lời giải đáp thỏa đáng cho riêng mình.
Thông qua quá trình thực tập với vai trò thực tập sinh và ý thức được tầm
quan trọng của vấn đề văn hóa doanh nghiệp, em đã quyết định lựa chọn đề tài Phân
tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Jamja và một số đề xuất cải
tiến” nhằm phân tích và đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty thông
qua phân tích các giá trị văn hóa vô hình, hữu hình cũng như phân tích số liệu theo mô
hình Denison để từ đó đề ra những giải pháp hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh
nghiệp cho Công ty.
2. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu:
• Dữ liệu thứ cấp: thu thập các thông tin dữ liệu từ sách báo, tạp chí, từ trang web Jamja
cũng như từ phòng Hành chính Nhân sự, Phòng Kế toán của Công ty v.v
• Dữ liệu sơ cấp: thực hiện khảo sát trên giấy, trên google biểu mẫu để

đánh giá của nhân lực trong Công ty về thực trạng văn hóa doanh nghiệp
2|Page


Phương pháp xử lý số liệu: gốm thống kê, phân tích, tổng hợp qua Microsoft
Excel 2010
3. Bố cục của bài báo cáo:
Phần mở đầu
Phần nội dung: gồm 3 chương
Chương 1: Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Jamja
Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của công ty Cổ Phần Jamja
Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại
Công ty Cổ phần Jamja
Phần kết luận

3|Page


CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẨN JAMJA
1.1 Tổng quan về Công ty
1.1.1 Thông tin chung
Công ty CP JAMJA, được thành lập hồi đầu năm 2015 bởi anh Lê Hùng Việt.
Công ty sở hữu Jamja.vn cũng như ứng dụng Jamja, là kênh tổng hợp thông tin khuyến
mãi uy tín, cho phép người dùng tìm kiếm mã giảm giá, tin ưu đãi từ đa dạng lĩnh vực
thời trang, nhà hàng, làm đẹp và web mua sắm. Đối với doanh nghiệp, Jamja mang đến
một công cụ marketing hiệu quả và chủ động cho mọi nhà hàng và cửa hiệu. Đến nay
ứng dụng này có gần 1 triệu người dùng tích cực hàng tháng, với 25.000 tin khuyến
mãi từ hơn 3.000 thương hiệu khác nhau. Không chỉ thu hút được lượng người dùng
khổng lồ, start-up này cũng đang thu hút quan tâm từ nhiều nhà đầu tư trong và ngoài

nước. Năm 2016, JAMJA nhận đầu tư từ Foody, gần đầy cũng đã gọi vốn thành công
vòng 2 với quỹ đầu tư ESP Capital từ Singapore
•
•
•
•

Tên giao dịch : Công ty Cổ phần JAMJA
Tên thường gọi: Jamja
Mã số thuế: 0107424266
Địa chỉ trụ sở chính : Tầng 4, Tòa nhà Hà Thủy 36A, Phố Hoàng Cầu, Chợ
Dừa, Đống Đa, Hà Nội.
Chi nhánh: Tòa Up Coworking Space, 268 Lý Thường Kiệt, Quận 10, HCM

• Địa chỉ liên hệ:
 Điện thoại: +84 902 22 6368
 Blog: /> Website:
 Email:
1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh và đối tác chính
a) Lĩnh vực kinh doanh
Jamja tập trung ứng dụng các tiện ích của di động để mang đến cho người dùng khả
năng khám phá ưu đãi xung quanh. Cụ thể hơn:
4|Page


a) Tổng hợp, cập nhật 13.000 ưu đãi từ gần 2.000 thương hiệu lớn nhỏ mỗi
ngày trên ứng dụng.
b) Cập nhật tin sale nhanh nhất với tính năng Theo Dõi thương hiệu giúp người
dùng nhận được thông tin khuyến mãi từ cửa hàng đã chọn.
c) Nâng cao tính cá nhân hóa, cho phép người dùng tìm kiếm những ưu đãi gần

mình nhất theo tọa độ địa lý, đồng thời hiển thị các thông tin khuyến mãi
theo địa điểm.
d) Các chương trình độc quyền, ưu đãi phút chót chạy xuyên suốt với mức
khuyến mãi kỉ lục của các thương hiệu lớn.
b) Các đối tác chính
 Cùng lĩnh vực hoạt động
• Foody
 Liên kết tạo deal khuyến mãi
• Đồ uống: Royal tea, Toco toco, Heekcaa, v.v
• Đồ ăn: Lẩu Phan, Kichi kichi, Don Chicken,v.v
• Thời trang: Kelly Bui, Adam store, Giovanni, v.v
• Mỹ phẩm: Sammi shop, Skin food, Lancôme, v.v
1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2015 đến năm 2017
Từ những số liệu thu thập được, kết quả hoạt động kinh doanh của Jamja trong ba năm
gần đây được tổng hợp và thống kê lại trong bảng sau:

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2015-2017

z

Năm

5|Page

2015

2016

2017

Tăng trưởng


2015-

2016-

2016

2017

Chỉ tiêu
Doanh thu

Lợi nhuận
thuần
Lợi nhuận
sau thuế

1,340,665,73

1,467,823,514

1,612,438,065

9.48%

9.85%

894,993,180

890,199,524

915,036,532

-0.54%

2.79%

715,994,544

702,159,619

762,029,225

-1.93%

8.53%

9

1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty
Là một công ty mới cùng với toàn bộ thành viên trong công ty đều là những
người trẻ, công ty chọn hình thức cơ cấu quản lý trực tuyến chức năng để giám đốc có
thể tận dụng ý kiến, sự giúp đỡ của những người lãnh đạo chức năng nhằm chuẩn bị
các quyết định, hướng dẫn, và kiểm tra việc thực hiện quyết định. Do quy mô không
lớn nên cơ cấu tổ chức quản lý của công ty khá đơn giản và tinh gọn, chỉ gồm BGĐ và
các nhóm chức năng.

Biểu đồ 1.1 Sơ đồ thể hiện cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty

6|Page


Phòng Thiết kế

Phòng Sale

BGĐ

Phòng Lập trình

Phòng Nhân sự

Phòng Marketing

Phòng SEO

Phòng Đối tác

Phòng Kinh doanh

( Nguồn: Phòng Hành Chính-Nhân sự )
Cụ thể:
• Phòng thiết kế: thiết kế, quản lý và phát triển về mặt mỹ thuật các sản phẩm thiết kế
của công ty. Phối hợp với nhân viên phòng Kinh doanh; phòng Marketing thực hiện
các công tác truyền thông, chiến lược kinh doanh của các phòng ban
• Phòng sale: Tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng thông qua nhân viên
kinh doanh các vấn đề liên quan tới bộ phận kinh doanh, kịp thời truyền tải đến nhân
viên kinh doanh thông tin cần thiết liên quan đến công tác bán hàng.

• Phòng lập trình: Phát triển website; phân tích yêu cầu dự án phần mềm; phát triển hệ
thống backend cho Website, ứng dụng; phát triển ứng dụng để đem đến cho người dùng
những khuyến mãi tốt nhất với một trải nghiệm tuyệt vời nhất.
• Phòng kinh doanh hoạch định tài chính và tổ chức hạch toán kế toán, phân tích tài
chính.
• Phòng Marketing phân tích môi trường kinh doanh khảo sát biến động của nhu cầu
khách hàng, đảm nhiệm phát triển các hoạt động quảng cáo, PR. Phòng Hành chính

7|Page


nhân sự thực hiện công tác tuyển dụng và hoạch định nhân lực, phòng Kỹ thuật xây
dựng hệ thống mạng lưới thông tin và phát triển các phần mềm ứng dụng, phòng
• Phòng Nhân sự: thực hiện công tác tuyển dụng CBNV, đăng tuyển thông tin, tổ chức
phỏng vấn và tiếp nhận nhân viên đi làm. Tổ chức các hoạt động cho công ty như:
welcome nhân viên mới, TGIF, Superday, đào tạo hàng tháng,... phụ trách các công
việc hành chính văn phòng. Phát triển và đẩy mạnh văn hóa doanh nghiệp của công ty.

CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY JAMJA
2.1 Những giá trị văn hóa tại công ty
2.1.1 Các giá trị văn hóa hữu hình
a) Kiến trúc đặc trưng
Kiến trúc đặc trưng bao gồm kiến trúc ngoại thất và kiến trúc nội thất công sở
được sử dụng như những biểu tượng và hình ảnh về công ty, để tạo ấn tượng thân quen,
thiện chí của công ty. Kiến trúc ngoại thất như kiến trúc cổng, mặt tiền, trụ sở công ty,
bố cục các bộ phận,…
Tại Jamja, khi mới đặt chân lên tầng 4 tòa nhà Hà Thủy, người xem sẽ thấy một
cánh cửa thủy tinh in chữ Jamja phóng đại, bên cạnh là logo Jamja. Bước vào trong
phòng sẽ thấy một không gian thoáng đãng rất nhiều cửa sổ hướng ra hồ phía đối diện.

Nguồn sáng chính của văn phòng làm việc là ánh sáng tự nhiên, giúp tạo một không
gian thoáng đãng, trẻ trung. Phòng được trang trí với gam màu chủ đạo là đỏ, vàng –
giống màu của logo công ty. Gam màu đem lại cảm giác trẻ trung, năng động, tạo động
lực cho nhân viên khi làm việc.

8|Page


Không gian làm việc mở cùng với nhiều câu nói động viên khắp phòng như
“làm xong, chưa hết giờ”, “Do more of what makes you happy”, v.v khiến cho công ty
trở nên ấm cúng hơn. Nhân viên dễ dàng trao đổi với nhau về công việc và có thể trực
tiếp tham gia vào công việc của phòng ban khác.

Có những khu vực đặc biệt chuyên dành cho nhân viên nghỉ ngơi và thư giãn.
Có khu “Dream box” dành cho những kẻ mộng mơ, cần chút bay bổng trước khi làm
việc. Khu “bếp” chuyên để mọi người nấu ăn tại chỗ. Tủ lạnh luôn đầy thức ăn và nước
9|Page


uống vì mỗi tuần đều được công ty cấp phí để mua đồ ăn cho nhân viên. Khu “sofa” là
một nơi thích hợp để nghỉ ngơi và ngủ trưa. Nơi đây tập trung tất cả các loại gối và
đệm khổng lồ của công ty. Khu vực ăn uống và nghỉ trưa giúp các thành viên trong
công ty gần gũi với nhau hơn. Những khoảng thời gian rảnh, mọi người đều tới và chia
sẻ những câu chuyện về công việc và đời sống với nhau.

b) Nghi lễ, nghi thức
-

Nghi lễ chuyển giao: Mỗi khi có người rời đi, Jamja đều tổ chức tiệc chia ly và tặng
quà cho nhân viên. Bữa tiệc được mọi thành viên tham dự. Anh Lê Hùng Việt sẽ trực

tiếp gửi lời chúc cũng như tặng quà cho nhân viên chuyển giao. Điều này tạo cảm giác
ấm cúng như một gia đình

-

Nghi lễ củng cố: Mỗi thứ sáu hàng tuần, Jamja tổ chức TGIFT. Công ty sẽ mua đồ ăn
để mọi người cùng liên hoan sau những giờ làm việc mệt mỏi. Ngoài ra mỗi tháng
nhân viên cũng được phát sách miễn phí để học tập theo yêu cầu

10 | P a g e


-

Nghi lễ liên kết: Mỗi sáng trước khi làm việc, mọi người cùng nhau ngồi lại trao đổi về
những công việc đã làm và công việc sắp tới để ai cũng có thể hiểu rõ mình đang làm
gì và tiến độ như nào là hợp lý. Ngoài ra còn có những buổi đi du lịch phát triển sản
phẩm. Cả team sẽ đi du lịch cùng nhau nhưng vẫn cùng làm việc.

-

Nghi lễ nhắc nhở: Cứ hai tuần một lần, sáng thứ bảy sẽ diễn ra một buổi đào tạo cho
toàn bộ thành viên của công ty. Diễn giả sẽ đến nói về một chủ đề nhất định đã được
bàn trước để mọi người cùng chuẩn bị. Buổi đào tạo diễn ra tại Hà Nội và những nhân
viên tại Sài Gòn cũng được tham gia thông qua Skype. Những buổi đào tạo đều được
ghi hình để lấy tư liệu cho sau này.

11 | P a g e

c) Biểu tượng, logo

d) Ấn phẩm lưu hành nội bộ
-

Về hình ảnh: Logo được tạo thành hình chữ “J” cách
điệu, nhấn mạnh tên của thương hiệu.

Những ấn phẩm, điển hình là một Về màu sắc: Sử dụng gam màu chính gồm sự kết
số những tư liệu chính thức có thể hợp của màu đỏ đầy năng lượng và màu cam tươi
giúp những người ngoài nhận thấy vui. Tạo cảm giác sôi nổi, hạnh phúc và thu hút
được rõ hơn về cấu trúc văn hoá người nhìn. Ngoài ra cũng diễn tả độ “hot” khi nói
của một tổ chức. Các ẩn phẩm lưu về các deal giảm giá
hành trong công ty Jamja đều Về từ ngữ: “JAMJA” là cụm từ cách điệu của “giảm
được lưu dưới dạng bản mềm. giá”. Ngoài ra slogan cũng nhấn mạnh tính chất
Điều này vừa bảo vệ môi trường chính của Jamja là “săn giảm giá”
khi không phải sử dụng nhiều
giấy, vừa tiện lợi và dễ chuyển
giao cho thành viên mới. Có các ấn phẩm về việc hướng dẫn nhân viên mới, cũng như
các ấn phẩm về thông tin của công ty, các hoạt động vui chơi giải trí diễn ra tại
Jamja… Tất cả đều sẽ giúp người đọc làm quen với Jamja một cách nhanh nhất.

12 | P a g e


2.1.2 Các giá trị văn hóa vô hình
a) Sứ mệnh
-

JAMJA đang giúp hàng triệu người tiết kiệm hơn mỗi ngày bằng nền tảng khám

phá khuyến mãi chuyên nghiệp đầu tiên tại Việt Nam.

b) Tầm nhìn
-

Trở thành nền tảng khám phá khuyến mãi tiên phong, giúp ưu đãi được phân
phối đến ĐÚNG NGƯỜI, ĐÚNG NƠI & ĐÚNG LÚC

c) Giá trị cốt lõi
-

JAMJA luôn nỗ lực xây dựng môi trường làm việc mà mỗi cá nhân luôn cảm
thấy HẠNH PHÚC, và từ đó lan tỏa đến đối tác và người dùng của JAMJA
o Được cân bằng :làm từ xa, product development trip, làm trễ,…
o Được quan tâm: Happy day, Super day, bảo hiểm, thưởng,…
o Được ghi nhận: ý tưởng, ý kiến,… trong môi trường mở
o Được vui vẻ: môi trường trẻ, dân chủ tự do.
o Được học hỏi: được tài trợ khóa học, sách miễn phí.

2.2 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp bằng mô hình Denison
2.2.1 Cách thức đo lường
13 | P a g e


-

 Phương pháp tạo bản điều tra
Bản điều tra văn hóa doanh nghiệp Denison bao gồm các câu đánh giá các khía
cạnh riêng biệt của văn hóa tổ chức ở mỗi phần trong 4 đặc tính được nêu ở trên.
Mỗi tiêu chí được đánh giá theo thang điểm Likert: từ 1 đến 5 điểm tương ứng

với đánh giá từ Hoàn toàn không đồng ý - Không đồng ý - Không có ý kiến -

-

Đồng ý - Hoàn toàn đồng ý.
Kết quả được dựa trên việc lấy điểm trung bình tất cả đáp án của mỗi câu hỏi.
Tổng hợp kết quả được dựa trên phương pháp thống kê thông thường.
 Số lượng mẫu
Tổng số bảng điều tra phát ra : 100 bản
Tổng số người tham gia khảo sát : 32
Trong đó có 4 quản lý, 28 nhân viên.

Nhận xét: số lượng bản điều tra nhận được không nhiều. Kết quả đem lại mang tính
tham khảo.
-

 Cách thu thập và xử lý số liệu sơ bộ:
Các bản điều tra được nhập vào Excel nhằm mục đích tích điểm trung bình. Các
câu hỏi trong phiếu điều tra nếu bị trả lời sót (không tích chọn) sẽ mặc định
nhận giá trị trung bình là mức 3 tương ứng 3 điểm.

2.2.2 Phân tích tổng quan
Kết qủa đánh giá Văn hóa doanh nghiệp theo mô hình Denison của Công ty
Tiêu chí
Yếu tố
Điểm bình quân
Đánh giá
Sứ mệnh

Tính nhất quán

Tính tham gia
Khả năng

14 | P a g e

Tầm nhìn

3,19

Trung bình

Hệ thống mục tiêu
Định hướng chiến lược
Trung bình
Hợp tác và hội nhập
Sự đồng thuận
Giá trị cốt lõi
Trung bình
Phát triển năng lực
Định hướng làm việc nhóm
Trao quyền
Trung bình
Chủ động đổi mới

3,42
3,07
3,23
2,22
3,46

3,37
3,02
3,25
3,21
3,35
3,27
3,35

Trung bình
Trung bình
Trung bình
Yếu
Trung bình
Trung bình
Yếu
Trung bình
Mạnh
Trung bình
Trung bình
Yếu


thích ứng

-

Định hướng khách hàng
Tổ chức học tập
Trung bình

3,49
3,32
3,39

Yếu
Mạnh
Trung bình

Theo như hình trên, văn hóa của Jamja chưa thực sự mạnh ở tất cả các mặt với điểm số
ở mức trung bình và sát nhau từ 2,22 đến 3,49 điểm. Trong đó, yếu tố có điểm thấp nhất là
“Hợp tác hội nhập” với 2,22 điểm và điểm số cao nhất là “Định hướng khách hàng” với

-

3,49 điểm.
Số điểm trung bình của cả bốn nhóm yếu tổ là 3,23, nhỏ hơn 3,69. Vậy văn hóa doanh
nghiệp tại Jamja vẫn đang ở mức yếu. Điều này khó có thể tránh khỏi đối với một doanh
nghiệp mới mở chỉ được vài năm. Tuy nhiên, hiện tại đã có một sự phân hóa rõ rệt về
nhận thức văn hóa doanh nghiệp giữa những người làm việc được một thời gian dài (trên
ba năm) và những người mới làm việc (dưới ba năm).
15 | P a g e


-

Nhóm làm việc trên ba năm (tổng cộng có bốn người trong khảo sát) có tổng điểm
trung bình khi khảo sát là 3,72, thuộc nhóm chấp nhận được theo thang điểm Likert.
Trong khi đó nhóm làm việc dưới hai năm (tổng cộng có 28 người) chỉ có số điểm là 3,16,
thuộc nhóm yếu. Điều này cho thấy những người đã tiếp xúc và làm việc tại Jamja vẫn
nhận thức được văn hóa doanh nghiệp nơi đây, nhưng điều này cần thời gian. Công ty

Jamja cần có thêm những biện pháp để những nhân viên mới có cơ hội làm quen với văn

-

hóa doanh nghiệp.
Tổng điểm của hai yếu tố “Sự tham gia” và “Khả năng thích ứng” là 6,66, cao hơn tổng
điểm của nhóm “Tính nhất quán” và “Sứ mệnh” là 6,25. Điều này cho thấy văn hóa công
ty Jamja có xu hướng theo hướng linh hoạt hơn là ổn định. Ngoài ra, công ty thiên về “Sứ
mệnh” và “Khả năng thích ứng” có tổng điểm là 6,62 nhiều hơn là “Tính nhất quán” và
“Sự tham gia” chỉ có tổng điểm ở mức 6,29. Từ đó, có thể thấy công ty có tính hướng
ngoại. Vậy Jamja là một công ty hướng ngoại và theo hướng linh hoạt. Tuy nhiên, sự
chênh lệch giữa các nhóm yếu tố không nhiều, chỉ từ 0,33 đến 0,35. Điều này cho thấy
văn hóa công ty vẫn chưa thực sự phân hóa vào nhóm nào. Công ty cần phát triển mạnh
thêm về các yếu tố, nhất là nhóm yếu tố về sứ mệnh và khả năng thích ứng vì công ty hoạt

-

động ở mảng công nghệ và dịch vụ, cần sự linh hoạt cao.
Từ kết quả của bản điều tra văn hóa doanh nghiệp trên, có thể thấy các nhân viên đánh
giá công ty có “sứ mệnh” hay nói cách khác là có định hướng phát triển dài hạn. Tuy
nhiên, mới chỉ dừng lại ở mức trung bình. Điểm thành phần của các tiêu chí cấu thành yếu
tố mục tiêu bao gồm tầm nhìn, hệ thống mục tiêu, định hướng chiến lược đều có số điểm
từ 3,07 đến 3,42. Điều này cho thấy các thành viên trong công ty chưa nắm thật rõ đường
lối phát triển của công ty cũng như những công việc mình cần làm để đạt được mục tiêu
đó. Việc đánh giá tiêu chí này có ý nghĩa to lớn với sự gắn bó của các thành viên với công
ty, thể hiện sự tương đối ổn định về mặt nhân sự. Tuy nhiên, nhìn vào điểm thành phần
của các phiếu điều tra, có sự phân bố không đồng đều trong việc đánh giá các tiêu chí của
yếu tố sứ mệnh. Điều này cho thấy ở công ty đang có những nhóm rất am hiểu và nhận
thức rõ rệt về định hướng phát triển của công ty nhưng cũng có những nhóm đang mông
16 | P a g e

lung trong việc nhìn nhận sứ mệnh của công ty. Và thực tế qua khảo sát một số thành viên
cấp trung của công ty cũng cho thấy điều này, nhiều thành viên nắm được kế hoạch phát
triển của công ty trong khi đó một số khẳng định không được biết và chỉ làm theo chỉ đạo
-

của cấp trên.
Yếu tố được đánh giá thấp nhất là “hợp tác hội nhâp” với mức điểm là 2,22. Điều này
cũng được thể hiện trong công việc khi làm việc còn có nhiều điều chưa nhất quán. Cơ
cấu quản lý trực tuyến chức năng là một trong những lý do gây nên hiện tượng này. Việc
nhiều cá nhân góp ý kiến đôi khi gây nên xích mích và hiểu lầm không đáng có trong

-

công việc.
Yếu tố được đánh giá cao nhất là “Định hướng khách hàng”, với số điểm là 3,49. Công
ty đã thực hiện tốt việc lắng nghe và hiểu rõ khách hàng của mình. Yếu tố này cần được
nâng cao hơn nữa trong tương lai nếu Jamja muốn thực sự nổi bật trên thị trường.

2.2.3 Phân tích chi tiết
a) Sứ mệnh
-

Tầm nhìn (3,19 điểm)
Tầm nhìn cho công ty đã được công bố trên trang web của Jamja, đó là “-

Trở

thành nền tảng khám phá khuyến mãi tiên phong, giúp ưu đãi được phân phối đến

ĐÚNG NGƯỜI, ĐÚNG NƠI & ĐÚNG LÚC”. Nhưng với mức điểm thấp như thế này,
có thể thấy được tầm nhìn đó đã được chia sẻ nhưng chưa có tác dụng chi phối, chưa
có sức ảnh hưởng đến các nhân viên của công ty.
-

Hệ thống mục tiêu (3,42 điểm):

Ở Jamja, hệ thống mục tiêu được chia thành mục tiêu dài hạn và ngắn hạn, và
được thiết lập bởi ban giám đốc và các trưởng nhóm. Do vậy, hầu hết các thành viên có
tham gia vào quá trình thiết lập mục tiêu này và mục tiêu được chia sẻ lại cho các
17 | P a g e


thành viên cấp dưới. Điều này giúp mọi thành viên hiểu rõ được mục tiêu của công ty.
Tuy nhiên, những mục tiêu được mọi nhân viên tiếp cận chỉ dừng lại ở mức sơ khai và
không chi tiết. Là một doanh nghiệp khởi nghiệp với nhiều đối thủ nên công ty không
thể chia sẻ mục tiêu chi tiết cho mọi thành viên, khiến điểm số của yếu tố này cũng
chưa thực sự cao.
- Định hướng chiến lược (3,07 điểm):
Nhìn vào kết quả khảo sát, không nhiều nhân viên có thể xác định rõ chiến lược
kinh doanh của công ty, cũng như phương thức làm việc của mình gắn với định hướng
chiến lược lâu dài của công ty. Điều này cho thấy ở công ty đang có những nhóm rất
am hiểu và nhận thức rõ rệt về định hướng phát triển của công ty nhưng cũng có những
nhóm đang mông lung trong việc nhìn nhận sứ mệnh của công ty. Và thực tế qua khảo
sát một số thành viên cấp trung của công ty cũng cho thấy điều này. Nhiều thành viên
nắm được kế hoạch phát triển của công ty trong khi đó một số khẳng định không được
biết và chỉ làm theo chỉ đạo của cấp trên.
b) Khả năng thích ứng
-

Định hướng khách hàng (3,49 điểm):

Đây là yếu tố có số điểm cao nhất trong tổng 12 yếu tố. Công ty có lắng nghe và
tiếp nhận phản hồi của khách hàng cũng như các doanh nghiệp đối tác thông qua trang
web chính thức và hotline. Tuy nhiên do công ty còn khá trẻ nên việc hiểu rõ nhu cầu
của khách hàng vẫn là một khó khăn lớn. Việc thu thập dữ liệu đã giúp công ty có thêm
thông tin về thị trường, nhưng công ty Jamja vẫn cần đầu tư thêm cho bộ phận nghiên
cứu thị trường để có thể thực sự định hướng khách hàng.
- Tổ chức học tập (3,32 điểm):
Ở Jamja có tổ chức những buổi tổng kết vào mỗi sáng làm việc và những buổi
truyền đạt kinh nghiệm cho các viên học tập vào mỗi thứ bảy. Ngoài ra việc trao đổi và
học hỏi cũng được khuyến khích. Bên cạnh kiến thức và kĩ năng chuyên môn, công ty
18 | P a g e


cũng đề cao việc dạy các kiến thức khác cho mọi thành viên. Cụ thể, mỗi tháng ai cũng
có suất nhận sách miễn phí để đọc. Tuy nhiên điểm của yếu tố này vẫn chưa thực sự
cao. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến hiện tượng này, và một trong số đó là do kiến thức
được dạy vẫn chưa thiết thực để giải quyết công việc phát sinh hàng ngày.
-

Chủ động đổi mới (3,35 điểm):

Nhân viên thừa nhận cách làm việc và hợp tác giữa các phòng, ban đôi khi chưa
linh hoạt mặc dù mọi người đều có quyền đưa ra ý kiến. Tuy nhiên, những đề xuất cải
tiến luôn công ty khuyến khích, chào đón.

c) Tính nhất quán
-

Yếu tố đang có mức đánh giá thấp nhất là “tính nhất quán”. Điều này cho thấy công
ty tính thống nhất và đoàn kết nội bộ còn chưa cao. Điều đó cũng lý giải tại sao điểm
“Hợp tác hội nhập” là thấp nhất với chỉ 2,22 điểm.
- Về yếu tố” giá trị cốt lõi” đạt điểm số 3,37 đây là một mức điểm số tương đối
cao cho thấy công ty luôn hướng theo một giá trị rõ ràng và xuyên suốt nhiều năm qua,
Đó chính là “Luôn nỗ lực để đạt được hạnh phúc. Điều này cũng thể hiện rõ khi phỏng
vấn ở công ty, cho thấy sự đồng thuận thống nhất xuyên suốt từ hành động giá trị mục
tiêu của công ty. Công ty cũng luôn tạo điều kiện cho các thành viên cảm nhận được
giá trị này. Mọi người đều có 15 buổi mỗi tháng đi làm bên ngoài. Chỉ cần đăng ký là
có thể không đến công ty, miễn là hoàn thành công việc. Chính những điều như này
đem đến cho mọi thành viên một bầu không khí thoải mái khi làm việc.
d) Sự tham gia
Tiếp theo là nhân tố “Sự tham gia” với mức điểm đạt 3,27 nằm trong mức cao
cho thấy ở Jamja những quyết định quan trọng đều có sự tham gia của tập thể. Nổi trội
trong nhóm yếu tố này chính là yếu tố “Phân quyền” với mức điểm đạt 3,35 một mức

19 | P a g e


điểm cao, thể hiện rõ ràng ở việc luôn khuyến khích mọi người tham gia góp ý cho các
quyết định trong công ty.
- Tiếp theo là yếu tố “phát triển năng lực” đạt mức điểm cao đạt 3,25. Ở đây
Thứ 7 hàng tuần công ty tổ chức mời diễn giả đến dạy cho mọi thành viên về các chủ
đề liên quan đến cuộc sống cho đến công việc, cho thấy tinh thần ham học hỏi phát
triển của công ty.

2.3 Đánh giá về văn hóa doanh nghiệp tại công ty.
2.3.1 Ưu điểm
a) Nhiều hoạt động đẩy mạnh văn hóa
Công ty có nhiều hoạt động mang đậm nét đặc trưng, từ phong cách làm việc

(cho phép đi làm muộn, cho phép đi làm bên ngoài,…
b) Văn hóa lành mạnh, phát triển nguồn nhân lực
−

Văn hoá của doanh nghiệp của công ty Jamja xây dựng một nề nếp văn hoá lành
mạnh tiến bộ trong tổ chức, đảm bảo sự phát triển của mỗi cá nhân trong doanh
nghiệp, thu hút nhân tài, tăng cường sự gắn bó người lao động, tạo ra khả năng phát
triển bền vững, văn hoá doanh nghiệp là tài sản tinh thần của Jamja và phân biệt
công ty với các doanh nghiệp khác tạo nên bản sắc (phong thái, sắc thái, nề nếp, tập
tục) của chính doanh nghiệp mình. Môi trường làm việc chuyên nghiệp, gần gũi, cởi
mở tạo cảm hứng trong công việc cho các thành viên và họ cũng được trao cơ hội để
thúc đẩy sự nỗ lực, sự sáng tạo và cơ hội phát triển nghề nghiệp.

2.3.2 Hạn chế
a) Sứ mệnh chưa được nhân viên hiểu rõ
Bên cạnh những điểm mạnh trong văn hóa doanh nghiệp, công ty cũng gặp phải
những hạn chế nhất định. Điều này thể hiện rất rõ trong yếu tố Sứ mệnh khi các thành
20 | P a g e


viên trong công ty không phải thành viên nào cũng nắm rõ được tầm nhìn, định hướng
chiến lược của công ty trong ngắn hạn và dài hạn, nhất là những nhân viên mới.
Nguyên nhân có thể do những mục tiêu, chiến lược do lãnh đạo cấp cao đề ra chưa
thực sự sát với mục tiêu của nhân viên, dẫn đến việc họ trở nên thụ động và ỷ lại.
Chính vì vậy, ban lãnh đạo công ty cần có những biện pháp cụ thể để Jamja có thể trở
nên nhạy bén với môi trường kinh doanh và phát triển văn hóa doanh nghiệp của mình
mạnh mẽ hơn nữa, để nó thực sự trở thành lợi thế cạnh tranh của Jamja
b) Chưa có sự thống nhất
Giữa các thành viên vẫn chưa có sự thống nhất trong phương thức làm việc.
Điều này có thể lý giải từ cơ cấu tổ chức của công ty. Mọi người đều có ý kiến riêng,

nhưng trong một số trường hợp, lãnh đạo chưa thống nhất mà mọi người đã bắt tay vào
làm, gây nên hiện tượng bất đồng ý kiến và mất thời gian trong quá trình làm việc.

21 | P a g e


CHƯƠNG 3
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA
DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN JAMJA
3.1 Định hướng của công ty Công ty Cổ phần Jamja
-

Trong thời gian tới, phương hướng hoạt động của Công ty CPCP Jamja trước tiên là
đẩy mạnh quảng bá hình ảnh của công ty, hoàn chỉnh hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật;
tiếp tục hoàn thiện các chính sách và nguyên tắc về mọi mặt của văn hóa doanh nghiệp.
Các bộ phận trong công ty cần bám sát thực tiễn, dự báo tốt tình hình để xây dựng kế
hoạch hoạt động có hiệu quả, cung ứng dịch vụ có chất lượng, góp phần tích cực vào
việc nâng cao hơn nữa thị phần của công ty trên thị trường .

-

Bên cạnh đó, lan tỏa văn hóa doanh nghiệp rộng rãi và sâu sắc hơn nữa tới các thành
viên trong công ty. Coi trọng nhân viên, lấy nhân viên làm trung tâm. Lấy chủ thể là
hành vi, tính cách, tính năng động và tích cực, nâng cao năng lực nhân viên là điều
kiện giúp doanh nghiệp phát triển hiệu quả. Tiếp đó là hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản
lý công ty, tăng cường nhân lực cho các bộ phận hoạch định chính sách nhằm đưa ra
những chính sách sát với điều kiện thực tế của công ty.

-

Giữ gìn và củng cố những điểm mạnh mang tính bản sắc của Jamja. Các yếu tố hữu
hình (như thiết kế hạ tầng, cách bài trí văn phòng, màu sắc,…) và các yếu tố vô hình
(như sứ mệnh, tầm nhìn, hệ thống mục tiêu, định hướng chiến lược,..) cần được thực
thi và phổ biến sâu rộng

-

Định hướng mục tiêu, sứ mệnh của doanh nghiệp theo hướng tập trung hơn vào khách
hàng, lắng nghe, đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi từ khách hàng, đi trước đón đầu những
xu hướng tiêu dùng, để sản phẩm được chấp nhận và mang lại nhiều lợi nhuận hơn cho
công ty.

22 | P a g e


3.2 Một số giải pháp hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty
cổ phần Jamja
3.2.1 Triển khai, phát triển văn hóa doanh nghiệp có trọng tâm và hợp lý
- Đặt ra mục tiêu phát triển doanh nghiệp trong dài hạn, với từng mốc thời gian
hoàn thành theo từng giai đoạn, phù hợp với bối cảnh môi trường kinh doanh và định
hướng của doanh nghiệp.
- Xây dựng các hoạt động tập thể, chú trọng chất lượng hơn số lượng.
- Đề xuất và triển khai những hoạt động mang tính lan tỏa sâu rộng, tập trung
nguồn lực cho những chương trình như vậy trong từng thời điểm nhất định, sẽ giúp tạo
hiệu ứng gắn kết, thúc đẩy và củng cố cho văn hóa doanh nghiệp trong từng thành viên.
3.2.2 Lan tỏa các giá trị nền tảng tới các thành viên theo cách tự nhiên
-

Doanh nghiệp cần hiểu để có một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh, thấm nhuần trong
từng thành viên doanh nghiệp cần rất nhiều thời gian và công sức. Do vậy, phương

pháp kiểm tra từng người về việc thuộc lòng các giá trị của công ty là phương thức

-

cứng nhắc, có thể gây nên phản ứng không tốt từ các thành viên.
Mặt khác, nếu các giá trị được tuyên bố có được sự phù hợp với các giá trị nội tại của
bản than thành viên, có được sự đồng lòng cao thì sẽ tự nhiên được các thành viên tại

-

Jamja tuân theo và áp dụng.
Truyền đạt sứ mệnh, tầm nhìn theo cách gần gũi, trực quan (như bài thơ, bài hát, giai
điệu, slogan và truyền thông qua các ấn phẩm, cuộc thi) sẽ giúp lan tỏa các giá trị dễ

-

dàng và tinh tế.
Mở những buổi ngoại khóa giới thiệu về văn hóa doanh nghiệp và các sứ mệnh, giá trị

-

cốt lõi của công ty.
Kết nối các thành viên mới bằng việc cử một thành viên cũ làm mentor để tăng luồng

-

trao đổi thông tin giữa các thành viên
Mở các buổi ngoại khóa liên kết các phòng ban để việc trao đổi thông tin diễn ra một
cách mạnh hơn.
3.2.3 Duy trì các giá trị mà sứ mệnh đem lại.

Các yếu tố trong sứ mệnh của tổ chức rõ ràng, nhưng lại không được các thành
viên hiểu rõ. Do đó tổ chức cần duy trì các điểm mạnh và sửa chữa những điểm yếu
23 | P a g e


trong văn hóa tổ chức. Phần đa những thành viên, nhất là những người mới vào làm,
khi được hỏi về tầm nhìn của Jamja đều không trả lời được. Việc các thành viên hiểu
được tầm nhìn và sứ mệnh của một tổ chức là rất quan trọng, vậy nhóm có một vài đề
xuất như sau:
- Tầm nhìn và sứ mệnh cần thay đổi lại để gần gũi và dễ hiểu hơn đối với các
thành viên.
- Chia sẻ, truyền đạt cho các thành viên, tổ chức mới về tầm nhìn và sứ mệnh của
công ty. Các thành viên mới cần phải hiểu rõ được mục tiêu và công việc mà tổ chức
đang hướng tới, từ đó xác định được cách thức mình có thể đóng góp cho dự án
- Khuyến khích nhân viên tham gia góp ý vào sứ mệnh, mục tiêu của tổ chức.
Điều này sẽ giúp tầm nhìn của lãnh đạo và các thành viên được thống nhất, từ đó sẽ
dẫn dến mục tiêu chung

3.2.4 Mục tiêu cụ thể
Tiền thưởng của người lao động sẽ có nhiều khoản mới như : thưởng năng suất,
thưởng chuyên cần, thưởng sáng kiến v.v nhằm kích thích tinh thần làm việc của người
lao động. Mức thưởng sẽ tăng trung bình từ 100 nghìn đến 150 nghìn mỗi loại.
Về hoạt động đào tạo: Đảm bảo toàn bộ nhân viên trong Công ty có đủ
các năng lực cần thiết liên quan đến công việc. Mỗi tháng sẽ cử ra 6 người tham gia
các khóa đào tạo nghiệp vụ, và đồng thời tổ chức những chuyên đề liên quan đến kỹ
năng ứng xử với khách hàng, kỹ năng giải quyết khó khăn khi gặp vấn đề, kỹ năng làm
hài lòng những khách hàng khó tính, và các tình huống xảy ra trong công việc v.v. Kinh
phí tham gia các khóa học sẽ do công ty chi trả.

24 | P a g e

KẾT LUẬN
Với phạm vi ba chương của luận văn đến đây, em xin được chốt lại có những vấn đề
cốt lõi sau ở đề tài này như sau:
Thứ nhất, Văn hóa doanh nghiệp có vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của mỗi
loại hình doanh nghiệp, tạo nên giá trị niềm tin của mọi thành viên trong tập thể đối với
đường lối và tương lại phát triển của doanh nghiệp, cũng như tạo nên lòng tin của
khách hàng đối tác. Do đó, nếu thiếu yếu tố văn hóa thì doanh nghiệp khó có thể đứng
vững và tồn tại được trên thị trường ở bất kỳ thời điểm hay hình thái kinh tế xã hội nào.
Thứ hai, đưa ra cơ sở hệ thống lý luận chung về văn hóa doanh nghiệp bao gồm các
cách nhìn về văn hóa doanh nghiệp, nội dung chính của văn hóa doanh nghiệp, vai trò,
các yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp,...
Thứ ba, công ty Jamja vẫn luôn nỗ lực và phấn đấu không ngừng để phát triển trên thị
trường đầy chông gai và đối thủ như hiện nay. Doanh nghiệp không chỉ đơn thuần liệt
kê các giá trị mong muốn, thay đổi hình thức bên ngoài mà các nhà lãnh đạo cần phải
có định hướng rõ ràng, luôn luôn động viên nhân viên và tất cả nhân viên phải nắm rõ
được các giá trị văn hóa doanh nghiệp tại Jamja để cùng nhau xây dựng và hoàn thiện
nó. Dựa trên các mô hình văn hóa doanh nghiệp của Schein và Denison, em đã phân
tích và đánh giá văn hóa doanh nghiệp trong công ty Jamja, từ đó tìm ra ưu nhược điểm
và đề ra các giải pháp giúp nó hoàn thiện hơn. Tuy rằng công ty còn có những hạn chế
trong văn hóa doanh nghiệp nhưng Jamja sẽ tìm ra giải pháp đúng đắn để khắc phục
và đưa doanh nghiệp trở thành một trong những doanh nghiệp đi đầu về nền tảng khám
phá khuyến mãi.
Bản báo cáo được coi như một quyển nhật ký ghi lại hành trình tìm hiểu của em về
công ty cổ phần Jamja. Tuy chỉ mang tính chất tham khảo, mong bản báo cáo giúp đỡ
được những người đang và sẽ nghiên cứu khoa học về văn hóa doanh nghiệp của Jamja
nói riêng và văn hóa doanh nghiệp nói chung. Em rất mong nhận được sự đánh giá,
góp ý của các thầy cô để bài thực tập giữa khóa của em được hoàn chỉnh hơn.
25 | P a g e