Mẫu Phiếu thăm dò khách hàng tại Acoustic cafe

PHIẾU THĂM DÒ KHÁCH HÀNG TẠI ACOUSTIC CAFE
Q1

Nhân viên ghi nhận giới tính của đáp viên

Code

Route

Code

Route

Code

Route

Code

Route

Code

Route

Code

Route

Nam
Nữ

Q2

Xin anh / chị vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của anh/ 
chị? (MA)
Cán bộ công nhân viên chức
Doanh nhân
Học sinh ­ Sinh viên
Kinh doanh buôn bán
Hưu trí
Nghề tự do
Khác

Q3

Xin anh/chị vui lòng cho biết tuổi hiện tại của anh/chị (SA)
Dưới 18 tuổi
Từ 18 đến 25 tuổi
Từ 26 đến 50 tuổi
Trên 50 tuổi

Q4

Xin anh/chị vui lòng cho biết thu nhập hiện tại của anh/chị 
(SA)
Dưới 4.000.000 VNĐ
Từ 4.000.000 VNĐ đến 6.000.000 VNĐ
Từ 6.000.000 VNĐ đến 10.000.000 VNĐ
Trên 10.000.000 VNĐ

Q5

Xin anh/chị cho biết mức độ thường xuyên đến cửa hàng 
Acoustic Coffee?
Tôi mới đến lần đầu
Ít hơn 2 lần/tuần
Từ 2­5 lần/tuần
Hàng ngày

Q6

Xin anh/chị cho biết anh/chị thường đến Acoustic Coffee vào 


thời gian nào trong ngày? 
Buổi sáng
Buổi trưa
Buổi chiều
Buổi tối

Q8

Xin anh/chị cho biết khi đến Acoustic Coffee, anh/chị thường 
đi cùng với 

Code

Route

Code

Route

Code

Route

Code

Route

Bạn bè
Gia đình, người thân
Đối tác
Người yêu
Khác

Q9

Xin anh/chị cho biết mục đích của anh/chị khi đến với 
Acoustic Coffee (MA)
Trao đổi công việc
Theo thói quen
Nghe nhạc
Hưởng thụ các dịch vụ mang lại, đồ uống ngon

Q10

Xin anh/chị cho biết anh/chị thường sử dụng dịch vụ nào khi 
đến với Acoustic Coffee? (MA)

Café
Trà các loại
Nước ép hoặc sinh tố
Café máy
Dịch vụ khác (Wifi, Film, Âm nhạc,…) 

Q11

Xin anh/chị vui lòng cho biết thời gian trung bình anh/chị sử 
dụng dịch vụ ở quán (SA)
Dưới 30 phút
Từ 30 phút đến 60 phút
Trên 60 phút


Q12

Xin anh/chị cho biết mức chi trung bình cho những lần sử 
dụng dịch vụ tại Acoustic Coffee (SA)

Code

Route

Code

Route

Dưới 60.000 VNĐ
Từ 60.000 VNĐ đến 100.000 VNĐ

Từ 100.000 VNĐ đến 150.000 VNĐ
Trên 150.000 VNĐ

Q13

Xin anh/chị cho biết lý do để anh/chị lựa chọn Acoustic Coffee
Chất lượng sản phẩm
Thái độ phục vụ
Các dịch vụ đi kèm
Không gian
Địa điểm thuận tiện 

Q14

Xin anh/chị cho biết cảm nhận của 
anh chị khi đến với Acoustic Coffee 
Acoustic Coffee cho tôi nhiều sự lựa 
chọn
Tôi cảm thấy mình được quan tâm
Tôi cảm thấy an tâm về chất lượng 
sản phẩm dịch vụ
Đáp ứng được sự mong đợi của tôi
Tôi cảm thấy tôi là người có địa vị
Tôi cảm thấy tôi là người lịch sự
Tôi cảm thấy tôi là người theo kịp 
thời đại

Rất 
không 
đồng ý

Không 
đồng ý

Bình 
thường

Đồng 
ý

Hoàn 
toàn 
đồng ý


Tiêu chí

Rất 
không 
hài lòng

Không 
hài 
lòng

Hài lòng

Khá hài  Rất hài 
lòng
lòng

Q15: Sản phẩm 
Chất lượng đồ ăn
Chất lượng đồ uống
Mức độ an toàn vệ sinh
Nét đặc trưng so với các quán khác
Sự đa dạng của thực đơn
Hình thức trình bày
Hợp khẩu vị
Q16: Yếu tố con người và dịch vụ khách hàng
Phong cách phục vụ
Thái độ phục vụ
Khả năng giải quyết tình huống
Các vật dụng ăn uống luôn có sẵn phục vụ 
khách hàng
Q17: Không gian
Cách bài trí bên trong nhà hàng
Cách trang trí bên ngoài nhà hàng
Sự thoải mái, tiện nghi và thoáng đãng
Âm nhạc
Màu sắc và ánh sáng
Không gian riêng tư
Q18: Giá cả
Độ phù hợp của mức giá
Cách thức thanh toán
Mức độ thuận tiện khi thanh toán
Các chương trình khuyến mãi giảm giá
Q19: Nhạc buổi tối
Âm lượng

Band nhạc 
Ca sỹ 


Khách hang giao lưu
Q20: Địa điểm
Tính hợp lý của vị trí đặt địa điểm
Mức độ thuận tiện khi tới quán
    Mức độ thuận tiện của bãi đỗ xe
An ninh

Mong đợi
Q21: Tặng thẻ ưu đãi 
cho khách hàng sử 
dụng sản phẩm và 
dịch vụ Acoustic 
Coffee thường xuyên.
Q22: Cung cấp thêm 
nhiều loại sản phẩm, 
dịch vụ đáp ứng nhu 
cầu về chế độ sức 
khỏe.
Q23: Có chỗ chơi cho 
trẻ em khi đi cùng 
người lớn.
Q24: Tính điểm 
thưởng thanh toán khi 
thanh toán bằng thẻ tín 
dụng.
Q25: Cung cấp dịch 

vụ giao cafe và bánh 
tận nơi.

Q26: Chiếu phim 3D ở 
Quán café.

Q27: Phát triển thêm 
nhiều loại café lon 
nữa.

Không cần thiết

Cần thiết

Rất cần thiết


Q28: Có các máy bán 
café tự động.

Q29: Giảm giá khi 
khách hàng sử dụng 
sản phẩm theo gói 
(Combo).
Q30: Tặng Phin café 
cho những khách hàng 
thường xuyên mua 
cafe bột tại quán.
Ý kiến khác: 
……………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………

Q31

Xin anh/chị cho biết anh/chị có ý định tiếp tục sử dụng sản 
phẩm dịch vụ ở Acoustic Coffee (SA)

Code

Route

Code

Route

Tiếp tục sử dụng thường xuyên

Thỉnh thoảng mới có nhu cầu

Không tiếp tục sử dụng tại Acoustic Coffee nữa

Q32

Xin anh/chị vui lòng cho biết lý do khiến anh/chị không sử 
dụng sản phẩm dịch vụ tại Acoustic Coffee nữa

Do vấn đề sức khỏe nên tôi không sử dụng các sản phẩm về 
café và đồ ăn nhanh

Không thoải mái khi sử dụng sản phẩm dịch vụ ở quán

Sử dụng sản phẩm dịch vụ tương đương ở nơi khác thích hơn


Q33

Xin anh/chị cho biết anh/chị có sử dụng sản phẩm dịch vụ 
tương tự như của Acoustic Coffee tại các nơi khác 

Code

Route

Chỉ sử dụng tại Acoustic Coffee

Không cố định. Sử dụng dịch vụ tương tự ở rất nhiều nơi

Q34

Xin anh/chị cho biết anh/chị cảm thấy sản phẩm dịch vụ tại 
Highlands Coffee so với các nơi khác mà anh chị đã đến 
như thế nào?

Tồi 
hơn

Tương 
đương

Tốt 

hơn

Chất lượng đồ ăn

Chất lượng đồ uống

Mức độ an toàn vệ sinh

Chất lượng và thái độ phục vụ

Giá cả sản phẩm dịch vụ

Không gian của quán

Thời gian phục vụ, thời gian thanh toán

Các tiêu chí khác

Câu hỏi
Q35

Xin anh/chị cho biết anh/chị có giới thiệu cho bạn bè, người thân xung 
quanh về sản phẩm dịch vụ của Acoustic Coffee.

Yes

No


Q36

Nếu sản phẩm không được như ý muốn của anh/chị thì anh/chị có phản 
hồi lại với Acoustic Coffee không?

Q37

Anh/chị có sẵn sàng sử dụng thêm các sản phẩm mới của Acoustic coffee?

Q38

Xin anh/chị vui lòng cho biết 3 đặc điểm mà anh/chị cảm thấy hài lòng nhất về chất 
lượng sản phẩm dịch vụ của Acoustic  Coffee trong các lựa chọn sau: 
1…………………………………………………………………………………
2…………………………………………………………………………………
3…………………………………………………………………………………

Q39

Xin anh/chị vui lòng cho biết 3 đặc điểm mà anh/chị cảm thấy không hài lòng nhất về 
chất lượng sản phẩm dịch vụ của Acoustic Coffee?
1…………………………………………………………………………………
2…………………………………………………………………………………
3…………………………………………………………………………………

Rất cám ơn sự nhiệt tình giúp đỡ của anh/chị,
Chúc Anh/chị có một ngày vui vẻ!