Từ thực tế hoạt động của công ty cổ phần xây dựng, cung ứng nhân lực và xuất nhập khẩu thiên ân, hãy khảo sát và đánh giá vai trò của nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp hiện nay xây dựng hình ảnh nhà quản trị

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu
sử dụng trong đề tài có nguồn gốc rõ ràng, đúng quy định. Các kết quả là do bản
thân tự tìm hiểu, phân tích một cách trung thực, khách quan, phù hợp với thực
tiễn và được tham khảo đúng mực.
Nếu có sự vi phạm, tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm.
Hà Nội, ngày 02 tháng 5 năm 2018


LỜI CẢM ƠN
Thông qua bài tập này, em xin được chân thành cảm ơn giảng viên bộ
môn Quản trị văn phòng doanh nghiệp đã nhiệt tình giảng dạy, hướng dẫn, giúp
đỡ, hỗ trợ em trong quá trình học tập bộ môn.
Do hiểu biết còn giới hạn, khả năng còn hạn chế và nhiều nguyên nhân
khác, mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng vẫn không thể tránh khỏi những thiếu
sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đánh giá, bổ sung, phản hồi từ phía
các thầy cô và bạn đọc để đề tài được hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cảm ơn.


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
PHẦN MỞ ĐẦU..................................................................................................1
1.Lý do chọn đề tài........................................................................................1
2. Lịch sử nghiên cứu....................................................................................1
3. Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tài............2
4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu............................................................2
5. Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng.2
6. Ý nghĩa lý luận và ý nghĩa thực tiễn của đề tài.........................................3
7. Bố cục của đề tài.......................................................................................3

PHẦN NỘI DUNG..............................................................................................4
CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ VĂN PHÒNG DOANH NGHIỆP. 4
1.1 Khái quát chung về doanh nghiệp.........................................................4
1.2 Khái quát chung về văn phòng doanh nghiệp.........................................4
1.3 Khái quát chung về Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp...................5
1.4 Giới thiệu công ty Cổ phần xây dựng, cung ứng nhân lực và xuất nhập
khẩu Thiên Ân...............................................................................................5
1.4.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức................................6
1.42 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của phòng Hành
chính – Nhân sự của công ty..........................................................................8
Tiểu kết..........................................................................................................9
CHƯƠNG 2. VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TẠI CÁC
DOANH NGHIỆP HIỆN NAY QUA KHẢO SÁT TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN XÂY DỰNG CUNG ỨNG NHÂN LỰC VÀ XUẤT NHẬP KHẨU
THIÊN ÂN.........................................................................................................10
2.1. Khái niệm.............................................................................................10
2.2. Vai trò của nhà quản trị văn phòng.......................................................10


2.3 Thực trạng quản lý điều hành hoạt động văn phòng của nhà quản trị
văn phòng....................................................................................................12
2.3.1 Công tác tổ chức bộ máy và phân công công việc.............................12
2.3.2 Công tác lập kế hoạch, chương trình công tác...................................13
2.3.3 Công tác tham mưu tổng hợp.............................................................13
2.3.4 Xây dựng nội quy, quy chế hoạt động của công ty............................14
2.3.5 Công tác hậu cần................................................................................14
2.3.6 Các nghiệp vụ khác của công tác văn phòng......................................14
2.3.7 Tổ chức kiểm tra, đánh giá nhân sự....................................................15
2.4 Những yêu cầu của văn phòng doanh nghiệp đối với nhà quản trị văn
phòng...........................................................................................................15

Tiểu kết........................................................................................................17
CHƯƠNG 3 NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG
CAO VAI TRÒ NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TRONG THỜI KỲ HỘI
NHẬP..................................................................................................................18
3.1 Nhận xét................................................................................................18
3.1.1 Ưu điểm..............................................................................................18
3.1.2 Nhược điểm........................................................................................18
3.2 Một số đề xuất nâng cao vai trò của nhà quản trị văn phòng doanh
nghiệp trong thời kỳ hội nhập.....................................................................19
Tiểu kết........................................................................................................20
PHẦN KẾT LUẬN............................................................................................21
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................22
PHỤ LỤC


PHẦN MỞ ĐẦU
1.Lý do chọn đề tài
Văn phòng từ trước tới nay đã luôn khẳng định được vị trí của mình đối
với sự tồn tại, hoạt động và phát triển của mọi cơ quan tổ chức. văn phòng hiện
nay không còn là bộ phận giúp việc cho lãnh đạo, thực hiện công việc giấy tờ, sổ
sách như suy nghĩ của nhiều người trước đây mà đã trở thành bộ mặt của cơ
quan do thực hiện những chức năng nhiệm vụ của mình. Thực hiện tốt các
nghiệp vụ của công tác văn phòng giúp cơ quan thực hiện tốt các công việc để
hoàn thành mục tiêu. Tại các doanh nghiệp, văn phòng vẫn luôn là trung tâm của
công ty mặc dù không được đầu tư tách riêng như các cơ quan hành chính nhà
nước nhưng lại được gộp chung với bộ phận khác thường là bộ phận nhân sự bởi
tính chất công việc giữa hai bộ phận này liên quan nhiều tới nhau, việc gộp
chung sẽ giúp thực hiện công việc một cách nhanh chóng vì có thể hỗ trợ lẫn
nhau khi cần thiết.
Nhà quản trị văn phòng là người lãnh đạo trực tiếp, quản lý và chịu trách

nhiệm đối với hoạt động của văn phòng, cũng là người ảnh hưởng đầu tiên tới
hoạt động và sự phát triển của văn phòng. Bước vào công cuộc công nghiệp hóa
– hiện đại hóa đất nước, hòa vào việc mở cửa hoạt động trao đổi kinh tế với đối
tác nước ngoài đã đặt ra nhiều cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp. Việc sở
hữu một nhà quản trị văn phòng tài năng sẽ là sự hỗ trợ đắc lực cho việc phát
triển của doanh nghiệp mà lãnh đạo doanh nghiệp cần chú ý.
Từ những vai trò của văn phòng và nhà quản trị văn phòng đối với sự
phát triển của doanh nghiệp, em đã chọn đề tài “Từ thực tế hoạt động của Công
ty Cổ phần xây dựng, cung ứng nhân lực và xuất nhập khẩu Thiên Ân, hãy
khảo sát và đánh giá vai trò của nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp hiện
nay. Xây dựng hình ảnh nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp đáp ứng yêu
cầu trong thời kỳ hội nhập” làm đề tài nghiên cứu kết thúc học phần của mình.
2. Lịch sử nghiên cứu
Đã có nhiều nghiên cứu về đề tài “Từ thực tế hoạt động của doanh nghiệp,
hãy khảo sát và đánh giá vai trò của nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp hiện
1


nay. Xây dựng hình ảnh nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu
trong thời kỳ hội nhập” của các sinh viên khóa trước nhưng đề tài “Từ thực tế
hoạt động của Công ty Cổ phần xây dựng, cung ứng nhân lực và xuất nhập khẩu
Thiên Ân, hãy khảo sát và đánh giá vai trò của nhà quản trị văn phòng doanh
nghiệp hiện nay. Xây dựng hình ảnh nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp đáp
ứng yêu cầu trong thời kỳ hội nhập” chưa từng có lịch sử nghiên cứu trước đây.
3. Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tài
Đề tài nghiên cứu vai trò của nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp hiện
nay cũng như việc xây dựng hình ảnh nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp đáp
ứng được những yêu cầu trong thời kỳ hội nhập.
Giới hạn phạm vi nghiên cứu tại: Công ty Cổ phần xây dựng, cung ứng
nhân lực và xuất nhập khẩu Thiên Ân

Thời gian: từ năm 2015 đến nay với nguồn tư liệu chủ yếu là internet.
4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu của đề tài là khảo sát và đánh giá những vai trò của
nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp hiện nay và tìm ra phương pháp để xây
dựng hình ảnh nhà quản trị văn phòng đáp ứng được yêu cầu trong thời kỳ hội
nhập.
Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài gồm: Tìm hiểu chung về văn phòng
doanh nghiệp, khảo sát vai trò của nhà quản trị văn phòng tại các doanh nghiệp
hiện nay dựa trên khảo sát tại Công ty Cổ phần xây dựng, cung ứng nhân lực và
xuất nhập khẩu Thiên Ân và đánh giá, đưa ra một số khuyến nghị để xây dựng
hình ảnh nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu trong thời kỳ hội
nhập.
5. Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử
dụng
Đề tài sử dụng phương pháp luận duy vật biện chứng của chủ nghĩa Mác
– Lenin.
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là phương pháp quan sát và
phương pháp phân tích – tổng hợp.
2


6. Ý nghĩa lý luận và ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Về mặt lý luận: Đề tài cung cấp những kiến thức cơ bản về doanh nghiệp
và văn phòng doanh nghiệp, nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp cũng như các
vai trò của nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp hiện nay.
Về mặt thực tiễn: Đề tài cung cấp các đề xuất, giải pháp để xây dựng hình
ảnh nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu trong thời kỳ hội
nhập.
7. Bố cục của đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài gồm có 3 chương:

Chương 1: Khái quát về văn phòng doanh nghiệp
Chương 2: Vai trò của nhà quản trị văn phòng tại các doanh nghiệp hiện
nay qua khảo sát tại công ty cổ phần xây dựng, cung ứng nhân lực và xuất nhập
khẩu Thiên Ân
Chương 3: Nhận xét và đề xuất nâng cao vai trò nhà quản trị văn phòng
doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập.

3


PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ VĂN PHÒNG DOANH NGHIỆP
1.1 Khái quát chung về doanh nghiệp
*Khái niệm
Doanh nghiệp là một tổ chức kinh tế có tài sản và tên riêng, có trụ sở giao
dịch ổn định, được cấp giấy đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật để
thực hiện các hoạt động kinh doanh trên thị trường.
*Phân loại doanh nghiệp:
Theo hình thức ở hữu vốn: Doanh nghiệp gồm doanh nghiệp Nhà nước
(Nhà nước sở hữu 100% vốn điều lệ) và doanh nghiệp dân doanh.
Theo nguồn vốn: Doanh nghiệp sử dụng vốn đầu tư nước ngoài và doanh
nghiệp sử dụng vốn đầu tư trong nước.
Phân loại theo quốc gia gồm có doanh nghiệp nước ngoài và doanh
nghiệp Việt Nam.
Theo Luật doanh nghiệp Việt Nam gồm: Công ty cổ phần, công ty trách
nhiệm hữu hạn (gồm công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên và công ty
trách nhiệm hữu hạn từ hai thành viên trở lên), công ty hợp danh, doanh nghiệp
tư nhân, nhóm công ty.
Một số loại hình doanh nghiệp khác như nhà xưởng, phân xưởng.
1.2 Khái quát chung về văn phòng doanh nghiệp

Văn phòng doanh nghiệp (phòng hành chính) là bộ phận không thể thiếu
của bất cứ một cơ quan nào, đảm nhiệm các công việc liên quan đến thủ tục
hành chính và lễ tân đón khách, tổ chức công tác văn thư – lưu trữ hỗ trợ toàn
thể nhân viên, ngoài ra có thể tư vấn pháp lý cho lãnh đạo khi cần thiết.
Công việc văn phòng thường được coi là công việc nhỏ nhặt, dễ dàng, ai
cũng có thể làm được nhưng trên thực tế, công việc của một nhân viên hành
chính văn phòng rất đa dạng và bao quát. Chỉ cần thiếu vắng bộ phận này một
ngày, hoạt động của cả công ty sẽ bị trì trệ.
Các nhóm công việc mà văn phòng doanh nghiệp thường thực hiện là:
Lễ tân văn phòng: Trả lời điện thoại, đón khách, xử lý thông tin ban đầu
4


và hướng dẫn khách đến các bộ phận chức năng để giải quyết công việc.
Thư ký: sắp xếp lịch làm việc, lịch họp, chuẩn bị tài liệu, trang thiết bị
cho các cuộc họp, hỗ trợ công việc cho lãnh đạo đi công tác,..
Soạn thảo văn bản và lưu trữ: Soạn thảo các văn bản, hợp đồng, thư từ
kinh doanh, phiên dịch, tổng hợp và lưu trữ văn bản hồ sơ.
Quản lý cơ sở hạ tầng, trang thiết bị: Mua sắm, cấp phát văn phòng phẩm
cho công ty, quản lý các trang thiết bị, tài sản của công ty.
Chấm công và thực hiện các chế độ chính sách cho nhân viên: Tổ chức
phổ biến, thực hiện các quy định của công ty, chấm công và thực hiện các chế độ
phúc lợi cho nhân viên công ty.
Duy trì môi trường làm việc: Chăm sóc sức khỏe cán bộ nhân viên, giải
quyết các vấn đề mâu thuẫn trong công ty vì lợi ích chung.
Hỗ trợ vấn đề pháp lý: Tư vấn, hỗ trợ lãnh đạo công ty trong các vấn đề
liên quan đến pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động của công ty.
1.3 Khái quát chung về Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp
Văn phòng doanh nghiệp hiện nay có vai trò đặc biệt quan trọng trong
việc nhận diện thương hiệu, văn phòng là bộ mặt của doanh nghiệp vì là bộ phận

thực hiện công tác đối nội, đối ngoại của công ty. Ngoài những chức năng chính
là chức năng tham mưu tổng hợp và hậu cần, văn phòng chính là bộ phận chăm
sóc nhân viên toàn doanh nghiệp, thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu quả, tạo
điều kiện cho nhân viên phát huy khả năng của mình. Dựa theo quy mô và nhu
cầu của doanh nghiệp, văn phòng có thể hỗ trợ thêm các công việc khác như
nhân sự, pháp chế cho công ty.
Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp là người đứng đầu, quản lý công tác
văn phòng của doanh nghiệp, là người có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hoạt động
của văn phòng cũng như toàn doanh nghiệp.
1.4 Giới thiệu công ty Cổ phần xây dựng, cung ứng nhân lực và xuất
nhập khẩu Thiên Ân
Công ty Cổ phần xây dựng, cung ứng nhân lực và xuất nhập khẩu Thiên
Ân (TAMAX) được cấp phép hoạt động của Bộ Lao động – Thương binh và xã
5


hội ngày 10 tháng 4 năm 2014. (Phụ lục 01)
Công ty hoạt động theo quy định của Luật Doanh nghiệp và những quy
định khác của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam dưới hình thức Công
ty cổ phần.
Tên gọi đầy đủ: Công ty Cổ phần xây dựng, cung ứng nhân lực và xuất
nhập khẩu Thiên Ân.
Tên viết tắt của công ty: TAMAX
Tên viết bằng tiếng Anh: THIEN AN CONSTRUCTION, MANPOWER
SUPPLY AND IMPORT – EXPORT JOINT STOCK COMPANY
Logo công ty:

Trụ sở chính của công ty tại: Tòa nhà 172 đường Nguyễn Tuân, P. Nhân
Chính, Q.Thanh Xuân, Tp.Hà Nội.
Mã số doanh nghiệp: 0104953705

Số điện thoại liên hệ: (04) 3557.1300
Số vốn điều lệ đạt 8.000.000.000đ (tám tỷ đồng).
Hội đồng quản trị quyết định việc thành lập, hoạt độnng hay chấm dứt
hoạt động của các chi nhánh, văn phòng đại diện.
1.4.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức
* Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn
Công ty ký kết các hợp đồng liên quan đến việc người lao động đi làm
việc tại nước ngoài.
Công ty tuyển chọn lao động, dạy nghề, dạy ngoại ngữ cho người lao
động, tổ chức bồi dưỡng kiến thức cần thiết cho người lao động trước khi ra
6


nước ngoài.
Công ty thực hiện đưa người lao động ra nước ngoài làm việc theo hợp
đồng. Công ty quản lý, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người lao động
làm việc tại nước ngoài. Thực hiện các chế độ chính sách đối với người lao
động. Thanh lý hợp đồng giữa công ty và người lao động làm việc ở nước ngoài.
Công ty thực hiện các hoạt động của tổ chức, cá nhân có liên quan đến người lao
động đi làm việc tại nước ngoài.
Trong sản xuất kinh doanh, công ty kích thích, xây dựng các mục tiêu
chung và hoàn thành mục tiêu thông qua các thành viên.
* Cơ cấu tổ chức của công ty
TAMAX là công ty hoạt động dưới hình thức công ty cổ phần. Đứng đầu
công ty lần lượt là Đại hội cổ đông, Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc và 03 Phó
Tổng giám đốc (01 Phó Tổng giám đốc phụ trách chung các phòng ban trong
công ty, 02 Phó Tổng giám đốc phụ trách chi nhánh tại Hà Nội và chi nhánh
Thanh Hóa). Ngoài 02 chi nhánh tại Hà Nội và Thanh Hóa, công ty có 08 phòng
ban phụ trách các công việc riêng, mỗi phòng có 01 Trưởng phòng và 1-2 Phó
phòng, có thể có nhiều bộ phận trong mỗi phòng.

08 phòng bao gồm:
- Phòng Xuất khẩu lao động chia thành các bộ phận Xuất khẩu lao động,
bộ phận đối ngoại và bọ phận quản lý lao động ngoài nước;
- Phòng Tuyển dụng lao động;
- Phòng Đào tạo có 03 cơ sở đặt tại văn phòng Tổng công ty, cơ sở đặt tại
chi nhánh Hà Nội, cơ sở đặt tại chi nhánh Thanh Hóa;
- Phòng Kế toán tài chính;
- Phòng Tổ chức Hành chính – Nhân sự chia làm 02 bộ phận là bộ phận
Hành chính và bộ phận Nhân sự;
- Phòng Pháp chế;
- Phòng Đài Loan;
- Các Văn phòng đại diện tại Nghệ An, Hà Tĩnh, Tp.Hồ Chí Minh.

7


1.42 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của phòng
Hành chính – Nhân sự của công ty.
* Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn
Phòng Hành chính – Nhân sự tham mưu cho Tổng giám đốc về công tác
tổ chức, quản lý lao động; Thực hiện các nghiệp vụ tổ chức hành chính; Xây
dựng các nội quy, quy chế trong công ty và tổ chức kiểm tra, giám sát việc thực
hiện các nội quy, quy chế.
Tham mưu cho Tổng giám đốc về thực hiện các chế độ, tiền lương, bảo
hiểm và các chế độ cho người lao động làm việc tại công ty và người lao động
làm việc tại nước ngoài.
Phòng Hành chính – Nhân sự phụ trách các công tác lễ tân, tiếp khách đến
công ty; đảm bảo môi trường làm việc an toàn tại công ty; đưa đón lao động,
chuẩn bị phương tiện khi cần; đảm bảo an ninh, an toàn tài sản; Tham gia tuyển
chọn, bồi dưỡng cho người lao động khi được yêu cầu;.. và các công việc hậu

cần khác để đảm bảo cho các hoạt động của công ty.
* Cơ cấu tổ chức ( Sơ đồ cơ cấu – phụ lục 02)
Phòng Hành chính – Nhân sự của công ty bao gồm:
- 01 Trưởng phòng điều hành, quản lý chung là Phó Tổng giám đốc
Nguyễn Hữu Cương.
- 02 Phó phòng giúp việc cho Trưởng phòng là chị Lê Thị Kim Hương
phụ trách bộ phận Hành chính và anh Trần Tuấn Minh phụ trách bộ phận Nhân
sự.
- Phòng có 6 chuyên viên làm việc: 03 nhân viên hành chính và 03 nhân
viên nhân sự.

8


Tiểu kết
Doanh nghiệp là một tổ chức hoạt động vì mục tiêu là lợi nhuận, được
thành lập ra dưới mô hình doanh nghiệp nào là do nhu cầu của chủ doanh nghiệp
dưới sự cấp phép của Nhà nước. Văn phòng là bộ phận không thể thiếu của mỗi
cơ quan, tại các doanh nghiệp, có thể nói văn phòng luôn phát huy những vai trò
của mình giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu. Hình ảnh của doanh nghiệp chủ
yếu được thể hiện qua các khía cạnh của công tác văn phòng. Nhà quản trị văn
phòng luôn là trợ thủ đắc lực cho lãnh đạo doanh nghiệp, là người có tài năng và
khả năng bao quát công việc, hỗ trợ lãnh đạo về mọi mặt.

9


CHƯƠNG 2
VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TẠI CÁC DOANH
NGHIỆP HIỆN NAY QUA KHẢO SÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY

DỰNG CUNG ỨNG NHÂN LỰC VÀ XUẤT NHẬP KHẨU THIÊN ÂN
2.1. Khái niệm
Quản trị văn phòng là việc hoạch định, tổ chức, phối hợp, tiêu chuẩn hóa
và kiểm soát các hoạt động xử lý thông tin.
Nhà quản trị văn phòng là một vị trí chủ yếu trong việc tập hợp, xử lý, lưu
trữ, thu hồi và phân phối thông tin. Nhà quản trị văn phòng có vai trò quan trọng
trong quán trình ra quyết định.
Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp là người là việc trong công ty, có
nhiệm vụ thực hiện chức năng quản trị trong công tác văn phòng của công ty,
được giao nhiệm vụ điều khiển công việc của nhân sự trong văn phòng và chịu
trách nhiệm trước hiệu quả công việc của người đó.
Nhà quản trị văn phòng là người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm
tra con người, tài chính, vật chất và thông tin trong doanh nghiệp và giúp doanh
nghiệp thực hiện được mục tiêu.
2.2. Vai trò của nhà quản trị văn phòng
* Vai trò thông tin
Nếu ví doanh nghiệp như cơ thể một con người, có thể nói rằng thông tin
chính là dòng máu trong cơ thể đó, đi khắp cơ thể, nuôi dưỡng và duy trì sự
sống, trong trường hợp này, văn phòng chính là trái tim hoạt động để vận chuyển
máu đi khắp cơ thể.
Trong thời buổi ngày nay, thông tin đã trở thành một nguồn lực giá trị
đem lại hiệu quar trong hoạt động của các cơ quan, nắm bắt được thông tin kịp
thời chính xác đã giúp doanh nghiệp nắm được 50% cơ hội thành công.
Đối với mỗi cơ quan, văn phòng chính là bộ phận tiếp nhận và xử lý
thông tin cung cấp cho hoạt động quản lý. Nhà quản trị văn phòng là người tổ
chức thu thâp và xử lý thông tin, chọn lọc thông tin phù hợp, chính xác, đầy đủ
và kịp thời. Thu thập các thông tin về tình hình thế giới, tình hình trong nước có
10

ảnh hưởng tới hoạt động của doanh nghiệp cũng như các thông tin trong nội bộ
cơ quan về các chiến lược, kế hoạch để làm căn cứ công việc.
Nhà quản trị văn phòng cũng là người thông báo, phổ biến các thông tin
cần thiết tới các bộ phận có liên quan để giải quyết công việc.
* Tham mưu cho lãnh đạo doanh nghiệp
Nhà quản trị văn phòng với những thông tin của mình sẽ tham mưu cho
lãnh đạo doanh nghiệp, hỗ trợ lựa chọn các quyết định quản lý phục vụ cho mục
tiêu sản xuất kinh doanh.
* Lập kế hoạch và tổ chức
Lập kế hoạch là công việc quan trọng của một nhà quản trị, dù ở bất cứ
lĩnh vực nào thì lập kế hoạch là công tác không thể thiếu. Nhà quản trị văn
phòng là người lập ra các kế hoạch hoạt động tương lai của tổ chức và dự tính
các nguồn lực, cách thức thực hiện để công việc có thể hoàn thành nhanh chóng,
không chồng chéo, lãng phí.
* Kiểm soát văn phòng
Nhà quản trị văn phòng là người trực tiếp quản lý nhân sự và các công
việc của văn phòng, mọi công việc đều phải qua nhà quản trị quyết định chính vì
vậy họ là người ảnh hướng lớn nhất tới việc duy trì và phát triển văn phòng
doanh nghiệp.
* Quản lý con người trong văn phòng
Yếu tố con người là yếu tố quan trọng nhất đối với sự phát triển của mọi
cơ quan, nhà quản trị văn phòng trực tiếp quản lý nhân sự thuộc văn phòng và
còn là người trung hòa, giải quyết các vấn đề mâu thuẫn, khúc mắc, bức xúc cho
nhân viên công ty. Cùng với bộ phận nhân sự, văn phòng thực hiện công tác
tuyển dụng cho doanh nghiệp.
* Kiểm soát chất lượng công việc văn phòng
Bằng sự quản lý nhân sự trong văn phòng và kiểm soát văn phòng, nhà
quản trị văn phòng kiểm soát chất lượng công việc của văn phòng, của từng
nhân viên để đảm bảo chất lượng công việc, hoàn thành mục tiêu.
* Kiểm soát tài chính trong văn phòng

11


Nhà quản trị văn phòng quản lý các khoản chi tiêu của văn phòng, các
khoản chi tiêu cần thiết cho công ty như mua sắm thiết bị, văn phòng phẩm và
chi phí tổ chức các cuộc họp, sự kiện. Các khoản chi tiêu này đều được dự tính
trước và thực hiện quyết toán rõ ràng.
* Tổ chức công việc văn phòng
Nhà quản trị văn phòng đưa ra các quyết định về lịch trình công việc và
giao việc, đặt ra các mục tiêu công việc cho từng cá nhân cả về số lượng lẫn chất
lượng công việc.
Nhà quản trị văn phòng cũng là người sắp xếp thời gian biểu cho văn
phòng, các công việc chung như họp giao ban, họp trao đổi định kỳ cần được lên
thời gian biểu trước để mọi người tuân thủ và sắp xếp lịch làm việc phù hợp,
giải quyết công việc gọn gàng, nhanh chóng.
* Tạo động lực cho nhân viên
Không chỉ đối với nhân viên thuộc văn phòng mà nhà quản trị văn phòng
phải quan tâm đến tất cả nhân viên trong doanh nghiệp để khích lệ nhân viên
làm việc hiệu quả và gắn bó với doanh nghiệp.
Các hình thức hiện nay đang được sử dụng nhiều là thực hiện các chế độ
bảo hiểm, lương, thưởng, quà, tổ chức sinh nhật,..cho nhân viên.
* Theo dõi, giám sát
Mọi công việc đều phải theo dõi và giam sát để kịp thời thấy được những
thiếu sót, sai phạm qua đó thực hiện bổ sung, sửa chữa, khuyến khích khi thực
hiện tốt.
2.3 Thực trạng quản lý điều hành hoạt động văn phòng của nhà quản
trị văn phòng
2.3.1 Công tác tổ chức bộ máy và phân công công việc
Tại TAMAX phòng hành chính được gộp với bộ phận nhân sự, lãnh đạo
gồm 1 trưởng phòng phụ trách chung và 02 phó phòng, 01 phó phòng phụ trách

mảng hành chính và 01 phó phòng phụ trách mảng nhân sự. Phòng gồm 6
chuyên viên, 3 chuyên viên hành chính và 3 chuyên viên nhân sự.
Công tác văn phòng được trưởng phòng phân công, cân đối, giao nhiệm
12


vụ chính và kiêm cho các chuyên viên trong phòng nhằm đảm bảo hoàn thành
công việc, dễ kiểm soát do đã giao đầu việc cho từng người.
Tổ chức bộ máy của phòng hành chính hiện nay tương đối nhỏ, lượng
công việc lớn mà nhân sự ít nên có sự không đồng đều và rõ ràng trong việc
phân công công việc. Chỉ có 3 chuyên viên hành chính nên mỗi người phải kiêm
nhiều công việc, chính vì vậy mà một số công tác đã bị bỏ qua hoăc thực hiện rất
sơ sài, ví dụ như công tác lưu trữ. Đây cũng là tình hình chung của nhiều doanh
nghiệp, lãnh đạo doanh nghiệp chưa thật sự coi trọng công tác văn phòng cũng
như chịu quá nhiều ảnh hưởng của chi phí nên phòng hành chính không có đủ
nhân lực thực hiện công việc, lượng công việc của mỗi nhân viên rất nặng nên
họ chỉ có thể ưu tiên những công việc trước mắt và bỏ qua các công tác về lâu
dài.
2.3.2 Công tác lập kế hoạch, chương trình công tác
Công tác này được thực hiện khá đầy đủ và nghiêm túc do hoạt động
chính của công ty là xuất khẩu lao động ra thị trường nước ngoài nên cần phải
có đầy đủ các kế hoạch như kế hoạch tìm hiểu thị trường, kế hoạch tuyển nhân
lực trong nước, kế hoạch đào tạo, kế hoạch đưa lao động xuất cảnh sang nước
ngoài,…
Các chương trình làm việc thể hiện rõ các mục tiêu, nhiệm vụ, biện pháp,
các lưu ý cần thực hiện.
Việc lập kế hoạch và chương trình công tác giúp cho hoạt động của công
ty trở nên trơn tru, nhanh gọn và không bị chồng chéo.
2.3.3 Công tác tham mưu tổng hợp
Nhà quản trị văn phòng luôn là trợ thủ đắc lực của lãnh đạo doanh nghiệp,

hỗ trợ lãnh đạo trong việc ra các quyết định quản lý. Nhà quản trị văn phòng
cũng tham mưu giúp lãnh đạo lập các chương trình công tác cũng như hỗ trợ
công tác đối nội, đối ngoại của công ty.
Là cơ quan đầu mối thông tin của cơ quan, nhà quản trị văn phòng thực
hiện điều hành việc tìm kiếm, tiếp nhận và sàng lọc thông tin, phân tích thông
tin để chọn ra những thông tin có ích phục vụ công việc để tham mưu cho lãnh
13


đạo cũng như các bộ phận trong công ty.
Ngoài việc tham mưu các hoạt động của công ty, nhà quản trị văn phòng
còn tham mưu cho lãnh đạo về việc thực hiện các công tác văn phòng trong
công ty. Tuy nhiên, nhiều nhà quản trị văn phòng vẫn còn thiếu sự chủ động
trong việc đưa ra ý kiến.
2.3.4 Xây dựng nội quy, quy chế hoạt động của công ty
Tại TAMAX và hầu hết các doanh nghiệp hiện nay chỉ có nội quy công ty
rất chung chung, trong cơ quan hầu hết chưa có quy chế, quy định nào nên hầu
hết nhân viên làm việc theo kinh nghiệm mà không có bất cứ một quy trình
chuẩn nào. Cùng với đó là việc chưa có chế tài nào xử lý các trường hợp vi
phạm nên xảy ra tình trạng sai xót nhiều, không đồng bộ do cách thức thực hiện
công việc của mỗi người là khác nhau.
2.3.5 Công tác hậu cần
Hoạt dộng của cơ quan không thể thiếu các điều kiện vật chất như nhà
cửa, phuơng tiện, thiết bị, dụng cụ. Văn phòng chính là bộ phận cung cấp, bố trí,
quả lý các phường tiện dụng cụ đó để đảm bảo sử dụng có hiệu quả.
Công tác hậu cần ở hầu hết các doanh nghiệp đều rất được quan tâm chú
ý, văn phòng cung cấp đầy đủ các trang thiết bị, văn phòng phẩm cho hoạt động
của công ty. Tổ chức mua sắm, bàn giao, theo dõi việc sử dụng trang thiết bị,
kiểm tra bảo dưỡng, sửa chữa hoặc thay mới trang thiết bị theo nhu cầu sử dụng
và ngân sách cho phép.

2.3.6 Các nghiệp vụ khác của công tác văn phòng
Nhà quản trị văn phòng tổ chức thực hiện các nghiệp vụ của công tác văn
phòng, tại hầu hết các doanh nghiệp, do đặc thù mục tiêu của hpj là lợi nhuận
nên nhiều công tác không có sự chính xác như các quy định của nhà nước hay
công tác văn phòng của cơ quan nhà nước, cụ thể:
Công tác soạn thảo văn bản, thể thức trình bày văn bản của doanh nghiệp
thường không theo tiêu chuẩn nào, văn bản chỉ cần thể hiện được màu sắc của
doanh nghiệp. Công tác lễ tân được chú ý hơn vì đây là bộ phận giao tiếp với
khách hàng đầu tiên nhất và là hình ảnh đẹp của công ty, gây ấn tượng ban đầu
14


với khách tới công ty. Về sử dụng và bảo quản con dấu khá tốt, đúng quy định.
Công tác lưu trữ chưa thật sự được chú trọng do nhân lực thiếu, cơ sở vật chất
điều kiện không có để lập một phòng lưu trữ riêng mà các hồ sơ, văn bản được
lưu vào các hồ sơ và để tại văn phòng làm việc.
2.3.7 Tổ chức kiểm tra, đánh giá nhân sự
Công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng nhân sự được thực hiện khá tốt,
nhà quản trị văn phòng tổ chức đánh giá kết quả hoạt động của nhân viên để xét
tăng lương định kỳ, xét thưởng cuối năm,.. Nhân viên không đủ tiêu chuẩn,
không đáp ứng được nhu cầu công việc cũng sẽ được sàng lọc và sa thải để
tuyển nhân sự mới phù hợp hơn.
2.4 Những yêu cầu của văn phòng doanh nghiệp đối với nhà quản trị
văn phòng
* Có trình độ và được đào tạo về chuyên ngành quản trị văn phòng
Khi thực hiện bất cứ công việc gì đều cần có sự hiểu biết về công việc đó,
nhà quản trị văn phòng là người ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và sự phát
triển của văn phòng nên cần có sự hiểu biết về lĩnh vực mình đang quản lý.
Nhà quản trị văn phòng cần có hiểu biết về công tác văn phòng để có thể
hiểu được công việc của từng nhân viên dưới quyền quản lý của mình để thúc

đẩy nhân viên làm việc hiệu quả. Sự hiểu biết đó còn là sự cần thiết để nhà quản
trị văn phòng có thể kiểm tra, đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân
viên cũng như có thể bao quát công việc của văn phòng.
*Thành thạo các kỹ năng nghiệp vụ hành chính văn phòng
Cùng lý do như trên, nhà quản trị văn phòng hơn ai hết phải thành thạo
các nghiệp vụ thuộc công tác văn phòng để có thể hướng dẫn đào tạo nhân viên
mới, kiểm tra, kiểm soát, đánh giá và chỉnh sửa cho nhân viên.
*Có các kỹ năng
Nhà quản trị văn phòng cần phải có những kỹ năng để phục vụ cho công
việc của mình như kỹ năng điều hành cuộc họp, nhà quản trị văn phòng có thể
giữ vai trò điều hành hoặc chính là người sắp xếp, bố trí, thông báo cuộc họp và
làm chủ tọa cuộc họp.
15


Các kỹ năng như sử dụng trang thiết bị, kỹ năng giao tiếp cần phải rất tốt.
*Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc
Không chỉ nhà quản trị văn phòng mới cần đáp ứng được yêu cầu này mà
bất cứ công việc gì nhân viên cũng cần phải có trách nhiệm với công việc mình
đang làm mới có thể thực hiện tốt nhiệm vụ của mình. Với cương vị là một nhà
quản trị, nhà quản trị văn phòng cần phải có tinh thần trách nhiệm cao, tâm
huyết và chủ động trong công việc của mình để có thể giúp doanh nghiệp đạt
được mục tiêu.
*Có các phẩm chất trung thực, năng động, công bằng, thắng thắn, kiên
định, sáng tạo
Trung thực là phẩm chất cần phải có ở bất kỳ người nào, với cương vị là
nhà quản trị, nhà quản trị văn phòng cần công bằng để tạo môi trường làm việc
tốt cho nhân viên thuộc văn phòng cũng như toàn thể nhân viên trong công ty.
Nhà quản trị văn phòng đôi lúc cần xử lý các mâu thuẫn, bức xúc của nhân viên
nên sự công bằng là điều cần thiết.

Nhà quản trị văn phòng cũng cần phải thắng thắn, thẳng thắn góp ý chỉ ra
cái sai của nhân viên cũng như của lãnh đạo để không xảy ra những trường hợp
xấu, ảnh hưởng tới hoạt động của công ty. Kiên định trong các quan điểm và
quyết định quản lý để đưa ra lập trường của bản thân nhưng cũng có thể thay đổi
nếu quan điểm của bản thân chưa đúng.
Sáng tạo trong thời buổi hiện nay không còn là khái niệm mới, nhà quản
trị văn phòng cần có sự sáng tạo trong điều hành quản lý công việc để tiết kiệm
thời gian, công sức mà vẫn mang lại hiệu quả cao trong công việc.
*Giỏi đối nội, đối ngoại
Văn phòng là bộ phận trung tâm của doanh nghiệp, tiếp xúc và ảnh hưởng
tới tất cả các hoạt động của công ty, nhà quản trị văn phòng phải là người giỏi
đối nội.
Văn phòng là bộ mặt của doanh nghiệp, là người thực hiện công tác đối
ngoại của công ty nhiều nhất từ bộ phận lễ tân tới thư ký. Nhà quản trị văn
phòng phải là người thông minh, ăn nói duyên dáng, có thể tiếp khách để hỗ trợ
16


lãnh đạo doanh nghiệp trong công việc.
*Am hiểu tâm lý lãnh đạo, nhân viên, khách hàng
Việc phải tiếp xúc thường xuyên với cả lãnh đạo, nhân viên dưới quyền và
khách hàng đòi hỏi nhà quản trị văn phòng cần am hiểu tâm lý con người, đặt
mình vào vị trí của từng người, từng trường hợp để xử lý tình huống.
*Thành thạo ngoại ngữ
Trong xu thế nền kinh tế Việt Nam ngày càng mở cửa làm việc với nước
ngoài nhà quản trị văn phòng có thể không có ngoại ngữ nhưng cũng nên thành
thạo ít nhất 1 thứ ngoại ngữ. Nếu doanh nghiệp là doanh nghiệp có làm việc với
đối tác nước ngoài điều này rất cần thiết để thể hiện sự chuyên nghiệp của công
ty trong mắt đối tác.
Tiểu kết

Hiện nay, tầm quan trọng của văn phòng đối với hoạt động của doanh
nghiệp đã dược khẳng định, với cương vị là người đứng đầu văn phòng thực
hiện công tác tổ chức quản lý và chịu trách nhiệm trước hiệu quả hoạt động của
văn phòng, nhà quản trị văn phòng có những vai trò về thông tin, tham mưu tổng
hợp, hậu cần,.. Việc tổ chức hoạt động của văn phòng đã có những thành tựu và
còn tồn tại những khuyết điểm cần được xử lý để nâng cao hiệu quả hoạt động
của văn phòng để giúp doanh nghiệp thực hiện được mục tiêu. Chính vì vậy,
thực tế cũng đặt ra những yêu cầu cho nhà quản trị văn phòng trong thời đại
mới, ngoài những phẩm chất đạo đức thật thà, trách nhiệm, nhiệt tình, chủ động
trong công việc, hiện nay, nhà quản trị văn phòng còn cần phải có trình độ và
được đào tạo bài bản về quản trị văn phòng, cần phải giỏi đối nội đối ngoại, có
các kỹ năng và có ngoại ngữ.

17


CHƯƠNG 3 NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG
CAO VAI TRÒ NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TRONG THỜI KỲ
HỘI NHẬP
3.1 Nhận xét
3.1.1 Ưu điểm
Nhà quản trị văn phòng hiện nay đa phần là những người có trình độ và
được đào tạo bài bản về quản trị văn phòng, họ có kinh nghiệm công tác lâu dài
tại cơ quan sau đó cân nhắc lên vị trí cao trong doanh nghiệp, yêu cầu công việc
buộc nhà quản trị phải tự trau dồi về quản lý công tác văn phòng nên thường họ
đi theo học các lớp học để nâng cao trình độ chuyên môn.
Các hoạt động chủ yếu của văn phòng được thực hiện khá tốt như: Công
tác lập kế hoạch, chương trình công tác; sử dụng và bảo quản con dấu, công tác
hậu cần, công tác lễ tân,…
Nhà quản trị văn phòng thực hiện tốt các vai trò của mình trong việc đối

nội – đối ngoại, công tác thông tin, công tác kiểm tra giám sát đánh giá nhân sự,
công tác hậu cần, phân công công việc,..
3.1.2 Nhược điểm
Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp hiện nay chưa tổ chức được bộ
phận văn phòng đúng tiêu chuẩn do lãnh đạo doanh nghiệp chưa coi trọng công
tác này, bộ phận thường gộp với một bộ phận khác với quy mô nhỏ, số nhân
viên ít nên lượng công việc rất nhiều, nhân viên không thể thực hiện được hết
công việc của mình với chất lượng công việc tốt.
Nhiều nhà quản trị văn phòng chưa thật sự thực hiện tốt vài trò tham mưu,
ngại đưa ra ý kiến đóng góp.
Việc xây dựng các nội quy, quy chế làm việc tại doanh nghiệp hầu như là
không có, đương nhiên chế tài thưởng – phạt cũng không tồn tại nên nhân viên
chưa thật sự cố gắng vì không có mục tiêu cũng không có bất cứ ràng buộc gì.
Nhà quản trị văn phòng chưa thật sự thắng thắn trong công việc, tâm lý cả
nể nhau vẫn còn nên không thật sự góp ý cho nhân viên, công tác kiểm tra đánh
giá còn hời hợt, đánh giá trên cái nhìn cá nhân chứ không căn cứ tiêu chuẩn gì,
18


hầu hết xét chung chung, ngang bằng nếu không thật sự có nhân viên nổi trội.
Các kỹ năng nghiệp vụ văn phòng thực hiện chưa đúng, thực hiện theo lối
kinh nghiệm, theo ý thích cá nhân chứ không theo quy chuẩn.Soạn thảo văn bản
theo quy chuẩn thì được đánh giá là dập khuôn, kiểu “Nhà nước quá” và bắt sửa
đổi theo các văn bản trước đây vì cho rằng đó là “bản sắc” của doanh nghiệp.
3.2 Một số đề xuất nâng cao vai trò của nhà quản trị văn phòng
doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập
Thứ nhất, tăng cường sự quan tâm, chỉ đạo của lãnh đạo các doanh nghiệp
đầu tư cho bồi dưỡng, đào tạo các cán bộ quản lý để tạo cho đội ngũ này có khả
năng chuyên môn và nghiệp vụ để ứng biến trước sự biến động của công ty, của
thị trường.

Thứ hai, nhà quản trị phải luôn kiên định, thắng thắn, trung thành với
quan điểm làm việc của mình nhưng cũng có thể thay đổi cho phù hợp, biết nhận
ra lỗi sai của bản thân và sửa chữa, không bảo thủ nếu quan điểm của mình là
sai.
Thứ ba, nhà quản trị văn phòng phải là tấm gương cho nhân viên noi theo,
hình thành bản sắc độc đáo riêng của văn phòng cũng như doanh nghiệp, thúc
đẩy được nhân viên làm việc có hiệu quả.
Thứ tư, cách thức quản lý của nhà quản trị văn phòng phải rõ ràng, quyết
đoán, xây dựng chiến lược hoạt động để quản trị bởi một nhà quản trị giỏi là
người có tầm nhìn xa nhưng cũng cần năng lực quản lý các kế hoạch ngắn hạn.
Nhà quản trị văn phòng cần có kế hoạch cho tương lai.
Thứ năm, nhà quản trị văn phòng cần phải cân đối, biết tham mưu cho
lãnh đạo về tầm quan trọng của công tác văn phòng để được tạo điều kiện xây
dựng một văn phòng đủ tiêu chuẩn làm việc hiệu quả.
Thứ sáu, nhà quản trị văn phòng cần xây dựng văn hóa công sở, xây dựng
được nét văn hóa đẹp trong công sở, văn hóa doanh nghiệp. Đây cũng là một
phương tiện để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp tới khách hàng.
Thứ bảy, nhà quản trị văn phòng cần biết đầu tư, cân đối sử dụng thời gian
và tiền bạc. Không nên vì lợi trước mắt mà quên chiến lược lâu dài, cần có sự
19


cân nhắc trước sự biến động khôn lường của thị trường hiện nay.
Thứ tám, nhà quản trị văn phòng cần có sự tự trau dồi bản thân, việc
thành thạo ngoại ngữ là điều cần thiết để thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh
nghiệp trong mắt đối tác nước ngoài, thuận tiện trong việc trao đổi, làm ăn với
đối tác nước ngoài.
Tiểu kết
Thời kỳ hội nhập mở ra nhiều cơ hội và cũng nhiều thách thức cho doanh
nghiệp, muốn tồn tại và phát triển đòi hỏi nhà quản trị doanh nghiệp cần phải có

sự trau dồi, không ngừng học hỏi, nâng cao khả năng của bản thân, kết hợp với
kinh nghiệm làm việc là bí quyết thành công của mọi lĩnh vực, mọi nhà quản trị.

20


PHẦN KẾT LUẬN
Trong thời kỳ nền kinh tế hội nhập và phát triển, vai trò của nhà quản trị
văn phòng trong việc điều hành và quản lý văn phòng ngày càng được khẳng
định. Không còn là quan niệm công việc bàn giấy trước đây mà công tác văn
phòng đòi hỏi sự chuyên nghiệp và khả năng ở nhân viên. Tuy vẫn còn tồn tại
những khuyết điểm nhưng những vấn đề này hoàn toàn có thể giải quyết. Nhà
quản trị văn phòng cần đề xuất để lãnh đạo doanh nghiệp thấy được tầm quan
trọng của công tác văn phòng và đầu tư hơn cho công tác này. Nhà quản trị văn
phòng trau dồi bản thân để đáp ứng với yêu cầu của công việc, thích nghi với
những biến đổi, là chỗ dựa vững chắc cho nhân viên trong mọi trường hợp, là
động lực thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu quả. Xây dựng một hình ảnh văn
hóa, hình tượng đẹp của doanh nghiệp trong việc quảng bá thương hiệu tới
khách hàng nhằm thúc đẩy hoạt động của doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra,
xây dựng doanh nghiệp ngày một lớn mạnh.

21