Báo cáo thực tập khoa Khách sạn Du lịch tại CÔNG TY cổ PHẦN DU LỊCH VIETSENSE

i
MỤC LỤC
MỤC LỤC..................................................................................................................... i
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU............................................................................ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.....................................................................................iii
PHẦN 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
VIETSENSE................................................................................................................. 1
1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần du lịch
Vietsense....................................................................................................................... 1
1.1.1. Giới thiệu về Công ty.........................................................................................1
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty.............................................1
1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty..................................................................................3
1.2.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty................................................................3
1.2.2. Nhận xét chung về cơ cấu tổ chức của Công ty du lịch Vietsense...................5
1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty.......................................................6
PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
DU LỊCH VIETSENSE...............................................................................................7
2.1. Sản phẩm và các thị trường khách của Công ty du lịch Vietsense....................7
2.1.1. Sản phẩm............................................................................................................7
2.1.2. Thị trường khách của Công ty cổ phần du lịch Vietsense...............................7
2.2. Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty du lịch Vietsense......................9
2.2.1. Nhân lực.............................................................................................................. 9
2.2.2. Tiền lương.........................................................................................................10
2.3. Tình hình vốn kinh doanh của Công ty du lịch Vietsense................................11
2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietsene Travel.........................................12
PHẦN 3. PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN
NGHIÊN CỨU...........................................................................................................14
3.1. Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty Cổ phần du lịch
Vietsense..................................................................................................................... 14
3.1.1. Thành công của công ty...................................................................................14
3.1.2. Hạn chế của công ty.........................................................................................14

3.2. Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu..........................................................................15


ii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Hình 1.1. Logo của Công ty du lịch Vietsense...............................................................2
Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức tại Vietsense Travel..............................................................3
Bảng 1.2. Ưu điểm và nhược điểm của cơ cấu tổ chức của công ty Vietsense Travel....5
Bảng 2.1. Các sản phẩm dịch vụ của Vietsense Travel..................................................7
Bảng 2.2. bảng cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty năm 2017 – 2018...................8
Bảng 2.3. Bảng cơ cấu nhân sự của Vietsense Travel....................................................9
Bảng 2.4. Tình hình tiền lương của Vietsense Travel qua 2 năm 2017 – 2018............10
Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh của Vietsene Travel qua 2 năm 2017 – 2018.......11
Bảng 2.6. Tình hình kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Vietsense qua 2
năm 2017-2018............................................................................................................12


iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TNHH
Trđ
ĐVT
STT
NSLĐ
DL

Trách nhiệm hữu hạn
Triệu đồng
Đơn vị tính

Số thứ tự
Năng suất lao động
Du lịch


1
PHẦN 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
VIETSENSE
1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần du lịch
Vietsense
1.1.1. Giới thiệu về Công ty
Tên Công ty: Công ty Cổ phần du lịch Vietsense
Tên giao dịch quốc tế: VIETSENSE TRAVEL JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: VIETSENSE TRAVEL CO., LTD
Giấy phép kinh doanh và Mã số thuế: 0104731205
Giấy phép lữ hành Quốc tế: 01-687/2014/TCDL-GP LHQT
Vốn điều lệ: bằng số: 9 800 000 0000
Bằng chữ: chín tỷ tám trăm triệu đồng
Trụ sở chính: Số 88 Xã Đàn – Quận Đống Đa – Hà Nội
Website tổng:
Fanpage chính : />Email:
Hotline: 1900545519
Văn phòng kinh doanh Hà Nội: Số 88 Xã Đàn – Quận Đống Đa – Hà Nội
Số điện thoại: (024)3972 8289 Fax: (024)39728298
Văn Phòng Tại TP Hồ Chí Minh:225/19 Nguyễn Đình Chiểu,Phường 5, Quận 3,
Điện thoại:(028) 38181859/ 38329689 - 1900545519, Fax: (028)38343289
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Công ty cổ phần dịch vụ Vietsense chính thức được thành lập vào ngày 03 tháng
06 năm 2010 với tiền thân: Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Vietsense. Đến nay, trải
qua gần 10 năm xây dựng và phát triển, công ty đã có những bước tiến đáng tự hào với

thành tích không phải đơn vị kinh doanh nào cũng đạt được.
Quy mô ban đầu của Công ty chỉ là một văn phòng nhỏ, với hơn 04 cán bộ công
nhân viên, và số vốn ít ỏi, bất chấp khó khăn, gian khổ, làm việc trong điều kiện hết
sức khó khăn, thiếu thốn đủ đường, Lãnh đạo Công ty cùng với cán bộ công nhân viên
đã “khởi nghiệp” từ những tour du lịch Nội địa giá rẻ dành cho công nhân, học sinh và
khách du lịch lẻ thậm chí thương mại cả từng chiếc vé tàu, cho thuê xe đám cưới hỏi,
có những nhưng Công ty vẫn quyết tâm thực hiện, trước nhất là vì mục tiêu tồn tại và
sau đó là khẳng định uy tín và thương hiệu của mình
- Vào ngày 30/3/2014 công ty được trao tặng danh hiệu “ dịch vụ du lịch hoàn
hảo” do hiệp hội người tiêu dùng bình trọn qua chiến dịch khảo sát “ sản phầm tin cậy,


2
dịch vụ hoàn hảo, nhãn hàng ưa dùng Việt Nam 2014” do tạp chí Sở Hữu Trí Tuệ Việt
Nam thực hiện.
- Sáng ngày 28 tháng 6 năm 2015, tại Nhà hát Âu Cơ - TP. Hà Nội diễn ra Lễ tôn
vinh "Thương hiệu Việt Nam tin dùng năm 2015", VietSense Travel vinh dự được vinh
danh Dịch vụ Du lịch tin dùng 2015.
- Chiều ngày 3/1/2016 tại nhà hát Âu Cơ Hà Nội, TOP 100 sản phẩm-dịch vụ
chất lượng cao Asean đã được xướng lên với cái tên Công ty TNHH Dịch vụ và Du
lịch VietSense.
- Vào tối 9/7/2018, tại Cung Văn Hóa Lao Động Hữu Nghị Việt- Xô (Hà Nội),
Công ty Cổ phần Du lịch VietSense, đã lần đầu tiên được vinh danh, nhận giải ở hạng
mục Top 10 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam.
- Vào ngày 18/1/2019, tại Bảo tàng Hà Nội, vượt qua hơn 1200 doanh nghiệp lữ
hành trên địa bàn Hà Nội, VietSense Travel đã vinh dự trở thành một trong 5 đơn vị
được nhận bằng khen vì đã có những đóng góp và thành tích xuất sắc.
- Tối ngày 15-7-2019, tại Cung Văn hóa Hữu Nghị Việt – Xô, VietSense Travel
đã vinh dự và tự hào khi lần thứ 2 trong hai năm liên tiếp được đứng trên bục vinh
quang đón nhận giải thưởng TOP 10 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa hàng

đầu Việt Nam.
Ngoài ra, VietSense travel còn được vinh dự là đơn vị cung cấp tour Dubai hàng
đầu Việt Nam.
Logo của công ty

Hình 1.1. Logo của Công ty du lịch Vietsense
Logo của VietSense Travel được cấu tạo từ 2 chữ "S" là chữ cái đầu tiên của từ
Sense trong tên công ty, hai chữ S cũng được cách điệu như hai cánh của bông hoa
Sen (Quốc hoa Việt Nam) đứng về 2 hướng tạo lên chữ "V" chữ cái đầu trong từ Viet,
chữ V được hoàn thiện vững trãi không đó không chỉ là biểu tượng cho VietSense mà
còn là biểu tượng của tinh thần quyết thắng (Victory), biểu tượng của Viet Nam của sự
đoàn kết đồng lòng với niềm tin xuất phát từ trái tim cho một tương lai chung khởi sắc
của du lịch Việt Nam.


3
Màu của Logo là màu Xanh dương là màu của trời và biển nó thể hiện cảm giác
sâu thẵm, vững vàng và yên bình, Nó còn là màu của sự trung thành, tin tưởng, thông
thái, tự tin, thông minh. Màu xanh dương còn mang lại sự ý nghĩa trong sáng, tinh
khiết, đó cũng là kết tinh của những giá trị cốt lõi của thương hiệu VietSense Travel.
1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty
1.2.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty
Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức tại Vietsense Travel
BAN GIÁM ĐỐC

PHÒNG DU LỊCH NỘI ĐỊA

Tổ DL miền trung & Tây
Nguyên

Tổ DL Miền Tây & Nam
Bộ,PQ,CD

Tổ DL Đông Nam Á

Tổ marketing QC

Tổ DL Trung Quốc &
Hồng Kong

Tổ tư ván giao dịch

Tổ DL Hàn Quốc & Nhật
Bản

PHÒNG DU LỊCH ĐẶC TRƯNG

Phòng hành chính và nhân sự

Tổ DL miền bắc

PHÒNG DU LỊCH
INBOUND

PHÒNG DU LỊCH NƯỚC
NGOÀI

Tổ điều hành

Tổ DL Châu Âu & Mỹ

PHÒNG KỸ THUẬT (IT)

Phòng kế toán

Nguồn: Phòng hành chính và nhân sự


4
Chức năng của các bộ phận:
Phòng giám đốc: Nhắc đến như một bộ phận nòng cốt, chủ đạo của Công ty luôn
sẵn sàng chịu trách nhiệm về mọi mặt hoạt động của Công ty trước Hội đồng các thành
viên và pháp luật hiện hành. Phòng giám đốc Công ty Vietsense Travel còn là đơn vị
chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại, cân nhắc, ra những quyết định liên quan tới
chủ trương, chính sách, mục tiêu và chiến lược của Công ty.
Phòng Du lịch Đặc Trưng: được du khách, bạn hành trong và ngoài nước biết
đến là một Phòng Du lịch được tin cậy về chất lượng cũng như dịch vụ phục vụ hoàn
hảo. Phòng Du lịch Đặc Trưng chuyên tổ chức các tour du lịch Đông Bắc, Tây Bắc và
Biển hè cũng như tổ chức cho các cơ quan, đoàn thể đi tham quan, học tập, nghiên
cứu, khảo sát thị trường, hội nghị, hội thảo trong khu vực miền Bắc.
Phòng Du lịch Nước Ngoài: một trong những phòng Du lịch uy tín, chất lượng
của Công ty. Phòng chuyên tổ chức các tour du lịch nước ngoài, với nhiều tour, tuyến
khắp 5 châu. Phòng Du lịch nước ngoài luôn sẵn sàng phục vụ du khách mọi lúc, mọi
nơi, đảm bảo tính chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ tốt nhất trên thị trường.
Phòng Du lịch Nội Địa: là Phòng Du lịch chuyên tổ chức các tour du lịch như:
du lịch sinh thái; du lịch nghỉ dưỡng; du lịch khám phá; du lịch văn hóa; du lịch tuần
trăng mật; du lịch chuyên đề; tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo.. tại Miền trung,
Tây nguyên và Miền Tây Nam Bộ cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thân
thiện với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các trung
tâm du lịch khác.

Phòng Inbound: liên tục tổ chức nhiều tour Du lịch với số lượng khách tham gia
đông, phòng Inbound còn liên tục cập nhập những thông tin mới nhất về các tour du
lịch, điểm đến, giá cả ăn uống, khách sạn… cũng bởi những điều này mà Phòng
Inbound đang dần chiếm lĩnh được “niềm tin” của du khách đến từ khắp nơi trên thế
giới.
Phòng kỹ thuật SEO (IT): có chức năng Seo các từ khóa lên Top đồng thời quản
lí, quản trị các Website của Công ty, phòng kĩ thuật liên kết chặt chẽ với các phòng
ban trong công ty thành một thể thống nhất để sẵn sàng đăng tin chào bán tour, dịch vụ
và nghiên cứu xúc tiến trao đổi link với nhiều Website có uy tín, có chất lượng… luôn
cập nhật thuật toán mới của google, kiểm tra đảm bảo máy chạy suốt đêm, thay đổi
luân phiên chạy hết category trong Website hàng tháng nhằm phục vụ du khách một
cách tốt nhất về thông tin thời sự, các vấn đề liên quan tới du lịch, lịch khởi hành các
tour hành tuần, hàng tháng , điều này đảm bảo chất lượng dịch vụ, cũng như giá cả
luôn luôn hợp lí nhất cho mọi khách hàng.
Phòng marketing & truyền thông: Nhiệm vụ chính của phòng Marketing &
truyền thông đó chính là tạo ra cầu nối trực tiếp giữa khách hàng đến với những sản


5
phẩm du lịch của công ty VietSense. Đó là những hoạt động chạy quảng cáo facebook,
google, adwords, chăm sóc hệ thống fanpage, email marketing, SMS marketing, quan
tâm tới những khách hàng cũ.
Phòng Kế toán: có chức năng tham mưu cho Lãnh đạo Công ty về việc thực hiện,
quản lý những vấn đề cơ bản sau:
- Kiểm kê nhanh chóng về toàn bộ tài sản hiện có của công ty như Vốn chủ sở
hữu, những hoạt động thu – chi, công nợ cần phải thanh toán và kết quả hoạt động
kinh doanh nội bộ theo từng tháng – quý – năm để đảm bảo phục vụ tốt nhất cho hoạt
động kinh doanh cốt lõi.
- Đưa ra bảng kế hoạch kinh doanh chi tiết cũng như kế hoạch tài chính của đơn
vị.

- Đưa ra những ý kiến cho Lãnh đạo chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc
quản lý và chấp hành chế độ tài chính - kế toán của Nhà nước và nội bộ tại đơn vị.
Phòng Hành chính – Nhân sự: là một trong những phòng cơ bản, đóng vai trò kịp
thời tham mưu cho giám đốc trong mọi công việc ở Công ty, đặc việc là những công
việc liên quan tới chế độ lương thưởng, các biện pháp kích thích người lao động làm
việc. Bên cạnh đó, Phòng hành chính – nhân sự còn liên hệ mật thiết với các phòng
ban khác trong việc quản lí Nhân sự, là chiếc cầu nối hữu hiệu, hiệu quả giữa giám đốc
và đội ngũ nhân viên trong công ty…
1.2.2. Nhận xét chung về cơ cấu tổ chức của Công ty du lịch Vietsense
Công ty có cơ cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến, chức năng.Với mô hình này công
ty đã linh hoạt trong nhiều hoạt động, đảm bảo các quyết định quản lý được thực hiện,
thông tin giữa các bộ phận được thông suốt, phối hợp nhịp nhàng trong công việc và
giúp công ty hoạt động đạt hiệu quả cao.
Bảng 1.2. Ưu điểm và nhược điểm của cơ cấu tổ chức của công ty Vietsense
Travel
Ưu điểm

Nhược điểm

- Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ chi
phí quản lý ít giúp tiết kiệm chi phí.
- Các mệnh lệnh được truyền đi theo
tuyến, và có sự hợp tác hỗ trợ giữa các
phòng ban trong công ty
- Có sự chuyên môn hóa cao khi cơ cấu
công ty được chia rõ ràng thành từng
phòng với những chức năng riêng như :
phòng Kinh doanh, phòng Điều hành,

- Trách nhiệm dồn về phía Ban Giám

Đốc và các trưởng phòng trong việc giám
sát và quản lý từng khâu, Ban Giám Đốc
cần phải làm việc chặt chẽ và giữ mối
quan hệ với các phòng ban chức năng tạo
nên sự lãng phí không cần thiết.
- Ban Giám Đốc phải giải quyết những
mâu thuẫn phát sinh giữa các phòng ban
nên phải họp nhiều lần, khiến lãng phí


6
phòng Kế toán…được quản lý bởi các
trưởng phòng, đảm bảo được sự phân
công công việc một cách chuyên nghiệp
và hoạt động của bộ máy công ty hoạt
động được trơn tru.

thời gian và nguồn lực.
- Các bộ phận chức năng phải thông qua
Ban Giám Đốc nếu muốn truyền thông tin
đến các bộ phận tác nghiệp, từ đó gây nên
sự chậm trễ và không kịp thời hoặc sai
lệch trong thông tin.

1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty
Kinh doanh lữ hành nội địa: Đây là một trong những lĩnh vực hoạt động chủ lực
của công ty từ những ngày đầu thành lập. Với mục tiêu mỗi năm phục vụ trên 20.000
lượt khách trong nước và du khách nước ngoài. Với uy tín, kinh nghiệm và phong cách
phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp trong lĩnh vực lữ hành, công ty có thể tổ chức các
đoàn khách tham quan du lịch số lượng lớn với nhiều loại hình khác nhau như tham

quan thắng cảnh, tìm hiểu di tích lịch sử và văn hóa, dã ngoại, trăng mật cắm trại, nghỉ
dưỡng, sinh thái, du lịch tàu biển, giao lưu văn hóa, tổ chức tour hội nghị khách hàng,
hội nghị gia đình…
Kinh doanh lữ hành quốc tế: là một doanh nghiệp trẻ năng động với khát khao
kết nối mọi miền trên thế giới chúng tôi luôn không ngừng khai phá những địa danh
mới và tổ chức thành công các tuyến tham quan du lịch đến nhiều châu lục trên thế
giới như: Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc và Châu Phi. Dịch vụ vé máy bay:Là
đại lý chính thức của Vietnam Airlines và tất cả các Hãng Hàng Không Quốc tế có mặt
tại Việt Nam. Phòng vé Vietsese có thể đáp ứng mọi nhu cầu của Quý khách bao gồm:
Đặt giữ chỗ, bán vé máy bay nội địa và quốc tế .
Cung cấp vé đoàn du lịch, du học, định cư, tham khảo thị trường.
Huớng dẫn đưa đón sân bay trong nước & quốc tế.
Các dịch vụ khác: cho thuê xe du lịch, xe thương mại, đặt phòng khách sạn trong
nước và quốc tế, tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo và các hoạt động kèm theo.


7
PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
DU LỊCH VIETSENSE
2.1. Sản phẩm và các thị trường khách của Công ty du lịch Vietsense
2.1.1. Sản phẩm
Bảng 2.1. Các sản phẩm dịch vụ của Vietsense Travel
- Các Tour tham quan khám phá các vùng miền trên cả nước:
Tour Đông- Tây Bắc, Tour Di sản Miền Trung, Tour Đông-Tây
Nam Bộ, …
Tour nội địa
- Các Tour du lịch nghỉ mát, biển đảo: Tour Hạ Long- Cát Bà,
Tour Nha Trang…
- Tour du lịch nghỉ dưỡng, lễ hội, cuối tuần.
Tour du lịch xuyên Việt…

- Tour Đông Nam Á: Tour Thái Lan, Tour Sing-Mã, Tour LàoCampuchia- Thái Lan, Tour Phillipines, Tour Myanmar,…
- Tour Trung Quốc: Nam Ninh, Quế Lâm, Nam Ninh – Phượng
Hoàng Cổ Trấn, Hà Nội – Bắc Kinh,…
- Tour Dubai,
Tour quốc tế
- Tour Đông Bắc Á: Tour Hàn Quốc, Tour Nhật Bản, Tour Đài
Loan…
- Tour Châu Âu: Phần Lan, Áo, Pháp, Bỉ, Ý, Đức, Hà Lan, …
- Tour Châu Mỹ
- Tour Châu Úc: Úc- New Zealand.…
Là đại lý vé máy bay cấp 1 của 3 hãng hàng không nội địa nổi
Vé máy bay
tiếng như: Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific và hơn 40
hãng hàng không quốc tế như: Air Korea, Thai Airway,…
Dịch vụ cho thuê xe du lịch, dịch vụ đặt phòng khách sạn trong
Các dịch vụ bổ trợ
và ngoài nước, dịch vụ tổ chức sự kiện, teambuilding.
(Nguồn:Phòng Kế Toán )
2.1.2. Thị trường khách của Công ty cổ phần du lịch Vietsense
Công ty Cổ phần du lịch Vietsense sau 09 năm xây dựng và trưởng thành đã tạo
cho mình một thị trường khách khá đa dạng và phong phú. Hiện nay, để thuận tiện cho
quá trình quản lý và hoạt động kinh doanh, các thị trường khách du lịch của Công ty
được chia thành 2 mảng chính là khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế. Dưới
đây là bảng cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty năm 2017 – 2018:

Bảng 2.2. bảng cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty năm 2017 – 2018


8
So

sánh
năm
STT Loại khách
ĐVT
Năm 2017
Năm 2018 2018/2017
+/%
Tổng
Lượt
9391
13384
3993
142,52
Nội địa
Lượt
5852
7796
1944
133,22
I
Tỷ trọng
%
62,31
58,25
(-4,06) Outbound
Lượt
3539
5588
2049
157,90

II
Tỷ trọng
%
37,69
41,25
4,06
(Nguồn:Phòng Kế Toán )
Từ bảng số liệu trên chúng ta có thể thấy, thị trường khách du lịch của Vietsense
Travel đã có những bước tăng trưởng đáng kể từ năm 2017 đến năm 2018. Năm 2017
tổng số lượt khách du lịch là 9391 lượt, đến năm 2018 tăng lên tới 13384 lượt khách,
tương ứng tăng 3993 lượt khách, chiếm 42,52%. Cụ thể như sau:
- Về thị trường khách du lịch nội địa: số lượt khách du lịch nội địa năm 2018
tăng 1944 lượt khách và tương ứng với tăng 33,22% so với năm 2017. Nhìn vào tỷ
trọng cơ cấu thị trường khách du lịch nội địa của công ty ta cũng có thể thấy năm 2018
giảm 4,06% so với năm 2017. Trong khi tỷ trọng khách du lịch nội địa năm 2017
chiếm phần lớn trong cơ cấu khách du lịch của công ty với 62,31% so với tỷ trọng
khách outbound là 37,69% thì đến năm 2018 tỷ trọng này đã giảm xuống còn 58,25%.
- Về thị trường khách du lịch quốc tế Outbound: nhìn chung, chúng ta nhận thấy
số lượt khách du lịch quốc tế outbound trong năm 2018 có mức tăng trưởng rất lớn với
2049 lượt khách tương ứng với mức tăng 67,90% so với năm 2017. Đồng thời, tỷ trọng
cơ cấu khách du lịch Outbound năm 2018 là 41,25%, tăng 4,06% so với mức tỷ trọng
năm 2017 là 37,69%.
Hiện tại lượng khách du lịch nội địa vẫn đang chiếm phần lớn trong cơ cấu
thị trường khách du lịch của công ty. Điều này cho thấy mức chi trả cho du lịch của
người dân Việt Nam năm qua đã tăng lên.
Tóm lại, thị trường khách du lịch của Vietsense đang trên đà tăng trưởng tốt, đây
là dấu hiệu cho thấy Công ty đã đưa các chiến lược kinh doanh một cách đúng đắn.


9

2.2. Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty du lịch Vietsense
2.2.1. Nhân lực
Bảng 2.3. Bảng cơ cấu nhân sự của Vietsense Travel
ĐVT

Năm
2017

Năm
2018

So
sánh
2018/2017
+/%

Tổng số nhân viên

Người

33

39

6

118,18

Đại học
Trình

Tỉ lệ
độ
chuyện Cao đẳng
môn
Tỉ lệ

Người

23

5

121,74

%

69,70

71,79

2,09

-

Người

10

11

1

110.00

%

30,30

28,21

(-2,09)

-

5

145,45

STT Chỉ tiêu
I

II

III

Trình
độ
ngoại
ngữ

Giới
tính

28

11

16

năm

Toeic > 650

Người

Tỉ lệ

%

33,33

41,03

7,7

-

Toeic 450- 650

Người

14

16

2

114,29

Tỉ lệ

%

42,42

41,03

(-1,39)

-

Toeic< 450

Người

8

7

(-1)

87,50

Tỉ lệ

%

24,24

17,94

(-6,3)

-

Nam

Người

9

11

2

122,22

Tỉ lệ
Nữ
Tỉ lệ

%
Người
%

27,27
24
72,73

28,21
28
71,79

0,94
4
116,67
(-0,94)
(Nguồn:Phòng Kế Toán )
Nhìn vào bảng 2.3, ta thấy công ty hiện đang có 39 nhân viên, tăng thêm 6 nhân
viên so với năm 2017. Trong đó gồm 28 nhân viên tương ứng với 71,79% có trình độ
Đại học và 11 nhân viên tương ứng 28,21% có trình độ Cao đẳng.
Số lượng nhân viên có trình độ ngoại ngữ Toeic trên 650 là 16 nhân viên, dưới
450 là 7 người và trình độ trong khoảng từ 450 – 650 điểm Toeic là 16 nhân viên. Bên
cạnh đó, ta còn có thể thấy tỉ lệ nhân viên nam-nữ tại công ty có sự chênh lệch lớn khi
sau 1 năm số lượng nhân viên nam chỉ thay đổi với tăng thêm 2 nhân viên trong khi
nhân viên nữ có tăng thêm 4 người với tỷ lệ chiếm đến 71,79% so với nhân viên nam
là 28,21%. Tuy nhiên điều này có thể được lý giải bởi đặc thù công việc của ngành
IV

10
dịch vụ đòi hỏi phải làm việc trực tiếp với khách hàng nên sẽ đề cao sự linh hoạt, mềm
dẻo mà nhân viên nữ thường có xu hướng làm tốt hơn nhân viên nam.
Từ tất cả yếu tố trên, chúng ta nhận thấy đội ngũ nhân lực tại công ty du lịch
Vietsense đều đáp ứng được những tiêu chí về chuyên môn, ngoại ngữ cũng như sự trẻ
trung, nhiệt huyết.
2.2.2. Tiền lương
Bảng 2.4. Tình hình tiền lương của Vietsense Travel qua 2 năm
2017 – 2018
STT Các chỉ tiêu

ĐVT

Năm
2017

Năm
2018

So sánh
2018/2017

năm

+/-

%

I

Tổng doanh thu

Trđ

59491

75861

16370

127,52

II

Tổng quỹ lương

Trđ

3120,4

3935,88

815,48

126,13

III

Tổng số lao động

Người

33

39

6

118,18

IV

NSLĐ bình quân

Trđ/người

1802,76

1945,15

142,39

107,90

V

Tiền lương bình quân năm

Trđ/người

94,56

100,92

6,36

106,73

VI

Tiền lương bình quân tháng

Trđ/người

7,88

8,42

0,54

106,85

VII

Tỷ suất tiền lương

%

5,25

5,19

(-0,06)

-

(Nguồn:Phòng Kế Toán )
Qua bảng 2.4, nhìn chung, tình hình tiền lương của Công ty năm 2018 có sự tăng
trưởng tốt. Cụ thể như sau:
Tổng doanh thu năm 2018 là 75861 triệu đồng, tăng 27,52% tương ứng với
16370 triệu đồng so với năm 2017. Trong đó, công ty cho tổng quỹ lương 3935,88
triệu đồng tăng 26,13% so với tổng quỹ lương năm 2017. Tổng số lao động tại công ty
tăng lên 6 người vào năm 2018 so với 33 nhân viên năm 2017, điều này có thế giải
thích bởi sự tăng trưởng nhanh trong tổng doanh thu và quy mô của công ty sau 1 năm,
từ đó đòi hỏi một nguồn nhân lực mới ra nhập để đảm bảo chất lượng công việc cũng
như chất lượng sản phẩm. Bên cạnh đó, Vietsense Travel còn có sự phát triển trong
năng suất lao động bình quân năm 2018 với 1945,15 triệu đồng/người tương ứng với
tăng 6,73% so với năm 2017, điều này chứng minh rằng việc sử dụng nguồn nhân lực
tại công ty đã đạt được hiệu quả. Vì nguồn doanh thu của công ty đã tăng lên nên tiền
lương bình quân năm của nhân viên cũng có sự cải thiện rõ ràng, khi năm 2017 con số
này là 94,56 triệu đồng/người thì đến năm 2018 đã tăng lên 100,92 triệu đồng/người


11
tương đương với tiền lương bình quân tháng của một người tăng lên thành 8,42 triệu
đồng/ người, tuy con số này không quá cao nhưng vẫn là một mức lương đáng mơ ước
so với hầu hết các công ty lữ hành khác trên cùng thị trường. Còn đối với tỷ suất tiền
lương thì lại có sự giảm xuống từ 5,25% năm 2018 xuống còn 5,19% năm 2017, qua
đó ta có thể thấy tốc độ tăng của tổng quỹ lương chậm hơn so với tốc độ tăng của
doanh thu.

Tóm lại, tình hình tiền lương của Vietsene Travel năm 2018 so với năm 2017 là
tốt. Công ty đang có sự phát triển mạnh mẽ tuy nhiên vẫn cần quan tâm hơn về vấn đề
tiền lương của nhân viên để đảm bảo sự tăng trưởng của công ty đi đôi với sự tăng
trưởng về quỹ lương của nhân viên.
2.3. Tình hình vốn kinh doanh của Công ty du lịch Vietsense
Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh của Vietsene Travel qua 2 năm 2017 – 2018
STT

Chỉ tiêu

ĐVT

Năm
2017

Năm
2018

So sánh 2018/2017

+/%
I
Tổng số vốn kinh doanh Trđ
12 250
14 727
2 477
120,22
Vốn cố định
Trđ
2 750

3 197
447
116,25
II
Tỷ trọng
%
22,45
21,71
-0,74

Vốn lưu động
Trđ
9 500
11 530
2 030
121,37
III
Tỷ trọng
%
77,55
78,29
,

(Nguồn: Phòng Kế Toán)
Nhìn vào bảng 2.5, ta có thể nhận thấy tổng số vốn kinh doanh trong năm 2018 là
14727 triệu đồng, tăng lên 20,22% tương ứng với 2477 triệu đồng so với năm 2017,
điều này chứng minh rằng công ty đã mở rộng ra về quy mô công ty để đáp ứng nhu
cầu ngày càng tăng của khách hàng. Trong đó: Vốn cố định tăng từ 2750 triệu năm
2017 lên 3197 triệu đồng năm 2018 tương ứng với tăng 16,25%. Vốn lưu động của
công ty cũng tăng thêm 21,37% từ 9500 lên 11530 triệu đồng năm 2018. Nhìn chung

trong cả 2 năm thì tỷ trọng vốn cố định luôn bé hơn vốn lưu động khi năm 2018 vốn
cố định chiếm 21,71% (giảm 0,74% so với năm 2017) trong tổng số vốn của công ty
so với 78,29% của vốn lưu động (tăng 0,74% so với năm 2017).
Với tình hình phát triển của công ty thì việc đầu tư nguồn vốn kinh doanh là điều
cần thiết và phù hợp. Với nguồn vốn mạnh mẽ, Vietsense có thể tiến hành đầu tư vào
những thị trường mới, tạo mối quan hệ với những nhà cung cấp cao cấp và đảm bảo bộ
máy công ty được hoạt động trơn tru.
2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietsene Travel
Bảng 2.6. Tình hình kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch
Vietsense qua 2 năm 2017-2018


12

STT

Chỉ tiêu

ĐVT

Năm
2017

I

Tổng doanh thu

Trđ

59491

75861

So sánh năm
2018/2017
+/%
16370
127,52

Doanh thu du lịch nội địa

Trđ

17954

15779

-2175

87,89

Tỷ trọng

%

30,18

20,80

(-9,38)

-

Doanh thu du lịch Outbound Trđ

25706

39281

13575

152,81

Tỷ trọng

%

43,21

51,78

8,57

-

Doanh thu Vé

Trđ

14760

19056

4296

129,11

Tỷ trọng

%

24,81

25,12

0,31

-

Doanh thu dịch vụ khác

Trđ

1071

1745

674

162,93

Tỷ trọng

%

1,8

2,3

0,5

-

Tổng chi phí

Trđ

31311

39373

8062

125,75

Chi phí du lịch nội địa

Trđ

9741

6953

(-2788)

71,38

Tỷ trọng

%

31,11

17,66

(-13,45)

-

Chi phí du lịch Outbound

Trđ

13216

20525

7309

155,30

Tỷ trọng

%

42,21

52,13

9,92

-

Chi phí Vé

Trđ

8072

11265

3193

139,56

Tỷ trọng

%

25,78

28,61

2,83

-

Chi phí dịch vụ khác

Trđ

281

630

349

224,20

Tỷ trọng

%

0,9

1,6

0,7

-

Lợi nhuận trước thuế

Trđ

28180

36448

8268

129,34

Tỷ suất lợi nhuận trước thuế

%

47,37

48,05

0,68

-

Thuế

Trđ

5636

7289,6

1653,6

129,34

Lợi nhuận sau thuế

Trđ

22544

29158,4

6614,4

129,34

1
2
3
4
II
1
2
3
4
III
IV

V

Năm
2018

38,44
0,54

(Nguồn:Phòng Kế Toán )
Nhìn chung, tình hình kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Vietsense
qua 2 năm 2017 – 2018 là khá tốt. Cụ thể như sau:
- Về doanh thu
Tổng doanh thu của công ty năm 2018 là 75861 triệu đồng, tăng 16370 triệu
đồng, tương ứng với tăng 27,52% so với năm 2017. Trong đó, doanh thu chương trình
du lịch nội địa năm 2018 là 15779 triệu đồng, giảm 2175 triệu đồng so với năm 2017.
Doanh thu dịch vụ du lịch quốc tế Outbound năm 2018 là 39281 triệu đồng, tăng
13575 triệu đồng so với năm 2017. Doanh thu vé máy bay với sự tăng trưởng từ 14760
Tỷ suất lợi nhuận sau thuế

%

37,90


13
triệu đồng năm 2017 lên triệu 19056 đồng năm 2018. Doanh thu dịch vụ khác năm
2018 là 1745 triệu đồng, tăng 674 triệu đồng và tương ứng với tăng 62,93% so với
năm 2017.
Như vậy, trong vòng 1 năm, công ty đã có sự phát triển mạnh, nhất là về thị
trường tour quốc tế outbound, nay đã trở thành nguồn doanh thu lớn nhất của công ty

và tiếp đó là tour nội địa, cuối cùng là mảng phòng vé.
- Về chi phí:
Tổng chi phí của công ty năm 2018 là 39373 triệu đồng, tăng 8062 triệu đồng và
tương ứng với tăng 25,75% so với năm 2017. Tuy chi phí có tăng nhưng tốc độ tăng
của chi phí vẫn chậm hơn tốc độ tăng của doanh thu nên hiệu quả kinh doanh của công
ty vẫn tốt.
- Về lợi nhuận:
Lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2018 đạt 36448 triệu đồng, tăng 8268 triệu
đồng, tương đương 29,34% so với năm 2017 và sau khi trừ đi 7289,6 triệu đồng tiền
thuế thì lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2018 là 29158,4 triệu đồng, tăng 29,34%
so với năm .
Mức tiết kiệm/vượt chi về chi phí của Vietsense Travel như sau:

±F=

= -553,7853

Qua 2 năm công ty đã tiết kiệm được 553,7853 triệu đồng
Kết luận: ta thấy được tình hình kinh doanh của công ty Vietsense Travel có hiệu
quả, mang lại lợi nhuận về cho công ty và đã tiết kiệm được nhiều chi phí.


14
PHẦN 3. PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN
NGHIÊN CỨU
3.1. Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty Cổ phần du lịch
Vietsense
3.1.1. Thành công của công ty
Trong 09 năm qua, Công ty cổ phần du lịch Vietsense đã gặt hái được nhiều
thành công, khẳng định được vị thế của mình trên thị trường du lịch với những kết quả

đã đạt được như:
Về sản phẩm dịch vụ: đa dạng với nhiều loại hình sản phẩm như dịch vụ du lịch
lữ hành nội địa và quốc tế, kinh doanh vé máy bay và các hoạt động bổ trợ khác.
Không những vậy Vietsense Travel luôn chú trọng phát triển và mở rộng các sản phẩm
tour du lịch, tạo sự mói lạ trong hành trình, gây ấn tượng, sự hứng thú đối với khách
hàng.
Về thương hiệu: công ty sở hữu một thương hiệu uy tín và mạnh mẽ sau 09 năm
hoạt động và có kinh nghiệm dày dặn trong việc thiết kế tour quốc tế. Đồng thời, các
đối tác và khách hàng của công ty đều là những cá nhân, doanh nghiệp có uy tín.
Về cơ cấu và tổ chức nhân sự: công ty có bộ máy nhân sự có trình độ chuyên
môn cao, tác phong làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động, sáng tạo. Nguồn
nhân lực trẻ mang đầy sự nhiệt tình , năng động và chí tiến thủ cao sẽ giúp công ty gặt
hái được không nhỏ những thành công.
Về hệ thống cơ sở vật chất: đến nay, cơ sở vật chất của công ty tuy không còn
mới và không quá hiện đại nhưng cũng đã đáp ứng được tốt những nhu cầu cơ bản
nhất và những dịch vụ đi kèm của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của công ty, tiết
kiệm thời gian và mang lại kết quả tốt nhất với khách hàng.
3.1.2. Hạn chế của công ty
Bên cạnh những thành công trên, Công ty vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất
định như:
Hoạt động Marketing mục tiêu nhằm xác định được đoạn thị trường tiềm năng
của Công ty vẫn còn khá yếu, trong những năm qua Công ty tuy đã xác định được thế
mạnh của mình là các chương trình du lịch lữ hành quốc tế outbound nhưng vẫn chưa
thực sự tìm ra được nguồn khách lớn, các khách hàng của tour outbound chủ yếu là
khách lẻ và hầu như chỉ sử dụng dịch vụ một lần, còn khách hàng trung thành gắn bó
với Công ty thì lại tập trung ở mảng dịch vụ nội địa. Điều này là do các hoạt động
Marketing của Vietsene chưa hiệu quả và chưa toàn diện. Bên cạnh đó, thị trường tour


15

nội địa là một thị trường lớn và đầy hứa hẹn, trong khi Công ty lại chỉ chú trọng đầu tư vào
việc quảng cáo và nghiên cứu phát triển các tour quốc tế.
Về chất lượng chương trình du lịch vẫn còn nhiều thiếu sót và chưa được hoàn
chỉnh, nhiều trường hợp tour du lịch của công ty không đáp ứng đúng với cam kết cho
khách hàng, hay một số sự cố không mong muốn xảy ra trong chuyến đi khiến khách
hàng không hài lòng.
Về chương trình đào tạo nhân lực của công ty vẫn còn nhiều hạn chế khi nhiều
nhân viên chưa đạt được trình độ chuyên môn mà công ty mong muốn, nhiều sự cố
xảy ra vì nhân viên vẫn chưa linh hoạt trong việc giải quyết vấn đề. Các nhân viên tại
Vietsense travel tuy đều có trình độ tiếng Anh căn bản nhưng vẫn chưa thành thạo nên
trong tương lai nếu công ty có kế hoạch mở rộng ra thị trường Quốc tế đến Inbound thì
nhân viên nên được học những khóa học trau dồi thêm trình độ ngoại ngữ của mình
nhằm đáp ứng nhu cầu của công việc.
3.2. Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu
Dựa trên những điểm phát hiện được từ thực tiễn nêu trên, em xin được đề xuất
một số hướng đề tài nghiên cứu như sau:
Hướng đề tài 1: Hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực trong Công ty Cổ
phần du lịch Vietsense;
Hướng đề tài 2: Nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty Cổ phần
Du lịch Vietsense;
Hướng đề tài 3: Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch
quốc tế của Công ty Cổ phần du lịch Vietsense.