Báo cáo thực tập khoa Khách sạn Du lịch tại Công ty TNHH thương mại và sự kiện – du lịch đất việt

1
1

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ


2
PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ
SỰ KIỆN DU LỊCH ĐẤT VIỆT
1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Thương Mại và Sự
Kiện - Du Lịch Đất Việt.
1.1.1. Thông tin chung về công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện - Du Lịch Đất Việt.
Tên công ty: Công Ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện – Du Lịch Đất Việt
Tên giao dịch: DAT VIET EVENTRISTTOURT CO.,LTD
Tên quốc tế: Dat Viet Trading and Event - Tourt Company Limited
Mã số thuế: 0107388145
Ngày cấp: 06-04-2016
Chủ sở hữu: Ngô Thị Thu Hiền
Điện thoại: 0976808062
Email:
Website:
Ngành nghề chính: Đại lý du lịch
Loại hình kinh tế: Trách nhiệm hữu hạn
Địa chỉ trụ sở: Số 10, ngõ 123, phố Trần Cung, phường Cổ Nhuế 1, quận Bắc
Từ Liêm, thành phố Hà Nội.
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện –
Du Lịch Đất Việt.
Thời điểm thành lập 06-04-2016 bởi giám đốc là bà Ngô Thị Thu Hiền, công ty
TNHH Thương Mại và Sự Kiện – Du Lịch Đất Việt hoạt động với ngành nghề kinh

doanh chính là đại lý du lịch nội địa, chủ yếu đón khách nước ngoài đến tham quan tại
Việt Nam. Chỉ với lượng nhân viên ít ỏi làm việc trong một văn phòng nhỏ tại ngõ
123 phố Trần Cung, Cổ Nhuế, Hà Nội.
Sau này cùng với sự phát triển của xã hội, hiện tại công ty đã mở rộng ngành
nghề kinh doanh sang nhiều lĩnh vực khác nhau cả về thương mại, buôn bán và tổ chức
sự kiện nhưng tập trung phát triển chính vẫn là kinh doanh du lịch cả trong và ngoài
nước. Lúc này, số lượng nhân viên đã hơn 30 người, với đội ngũ nhân lực trẻ có
chuyên môn, công ty đã có đầy đủ các phòng ban cùng nhau nghiên cứu và mở rộng
thị trường kinh doanh. Với vốn lưu động gần 1.900.000.000 vnđ, công ty đã tích cực
đầu tư, nâng cấp cơ sở vất chất, xây dựng và mở rộng mối quan hệ với các doanh
nghiệp cung cấp dịch vụ liên quan như khách sạn, nhà hàng và các công ty lữ hành
khác,… Đất Việt đã và đang tạo được dấu ấn tốt đẹp, nhận được nhiều sự quan tâm và
tin tưởng từ khách hàng cũng như đối tác.
1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện – Du Lịch Đất Việt.
1.2.1. Mô hình cơ cấu tổ chức.
1.2.1.1. Sơ đồ tổ chức


3

Sơ đồ 1.2 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện –
Du Lịch Đất Việt
Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp
1.2.1.2. Chức năng của các bộ phận trong công ty.
Giám đốc: Đứng đầu lãnh đạo công ty là giám đốc Ngô Thị Thu Hiền, người
nắm quyền cao nhất và điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty. Trực tiếp
điều hành công việc thuộc các phòng: hướng dẫn, điều hành, kế toán, tổ chức – hành
chính; chịu trách nhiệm trước tổng công ty về kết quả kinh doanh của công ty. Đồng
thời phối hợp cùng phó giám đốc chỉ đạo các phòng ban thực hiện tốt chính sách,
chiến lược kinh doanh của công ty, là người đại diện liên hệ ngoại giao với đối tác, làm

việc với chính quyền địa phương
Phó giám đốc: giúp giám đốc đôn đốc các phòng ban thực hiện có hiệu quả các
nhiệm vụ được giao của công ty, thay mặt giám đốc điều hành công việc. Đồng thời có
nhiệm vụ báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh của công ty hàng tháng cho giám đốc.
Phòng kế toán- tài chính: tham mưu cho giám đốc về các công tác tài chính, kế
toán, ghi chép các giao dịch tài chính của công ty; theo dõi việc quản lý, sử dụng và
bảo toàn vốn kinh doanh cho công ty, lập báo cáo theo dõi từng tháng, quý, năm, kịp


4
thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý. Bộ phận này còn chịu
trách nhiệm trả lương cho nhân viên,…
Phòng hành chính- nhân sự: triển khai các công việc liên quan đến xây dựng đội
ngũ lao động của công ty; thực hiện các quy chế, nội quy, khen thưởng, kỉ luật, chế độ
tiền lương, thay đổi đội ngũ lao động của công ty. Ngoài ra còn thực hiện các công
việc văn phòng khác của công ty.
Phòng kinh doanh: tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường,
tìm kiếm đối tác để phát triển, từng bước mở rộng thị trường, tiến hành các hoạt động
tuyên truyền, quảng cáo. Phối hợp với phòng điều hành xây dựng các chương trình du
lịch mới, chủ động trong việc đưa ra những ý tưởng mới cho công ty. Ký kết hợp đồng
với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước.
Phòng điều hành- hướng dẫn:
Điều hành: Là một bộ phận quan trọng nhất của công ty trong mảng kinh doanh
du lịch. Là đầu mối liên kết giữa công ty lữ hành và các doanh nghiệp dịch vụ; điều
hành các chương trình du lịch. Lập kế hoạch, triển khai các công việc liên quan đến
thực hiện các chương trình du lịch. Duy trì mối quan hệ với đối tác; theo dõi quá trình
thực hiện các chương trình du lịch. Phối hợp với các phòng ban khác để xử lí các tình
huống phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch. Phòng điều hành gồm
3 mảng: mảng du lịch nội địa, du lịch Inbound và du lịch Outbound.
Hướng dẫn: chính là bộ phận sản xuất trực tiếp làm gia tăng giá trị tài nguyên

du lịch. Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch. Xây
dựng duy trì đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên. Phối hợp chặt chẽ với các bộ
phận trong doanh nghiệp để tiến hành họat động có hiệu quả nhất. Là đại diện trực tiếp
của doanh nghiệp trong quá trình tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
1.2.2. Nhận xét mô hình cơ cấu tổ chức của công ty.
Qua sơ đồ 1.2 có thể thấy mô hình quản trị của công ty TNHH Thương mại và
Sự kiện Du lịch Đất Việt là mô hình quản trị trực tuyến – chức năng. Với số lượng
nhân viên không quá lớn trong công ty thì hoạt động của tổ chức khá phù hợp. Mô
hình này có những ưu nhược điểm sau:
1.2.2.1. Ưu điểm
Với mô hình này, đảm bảo nguyên tắc một thủ trưởng, ban lãnh đạo công ty có
thể trực tiếp theo dõi, quản lý toàn bộ hoạt động của nhân viên tại các phòng ban.
Giám đốc có quyền và chịu trách nhiệm quản lý tất cả các nhân viên dưới quyền nên
việc chỉ đạo, ra quyết định có tính thống nhất cao từ trên xuống dưới. Bên cạnh đó, các
nhân viên cũng có thể dễ dàng phản hồi các thông tin lên cấp trên một cách nhanh
chóng.


5
Giám đốc có thể chia sẻ công việc với phó giám đốc và cấp dưới để việc quản
lý hiệu quả hơn. Giữa các bộ phận trong công ty có sự phối hợp nhịp nhàng để đạt
được mục tiêu cuối cùng sao cho hiệu quả công việc cao nhất.
Các bộ phận chức năng có sự chuyên biệt về nghiệp vụ từ đó phát huy sự
chuyên nghiệp và chuyên môn hóa chất lượng và năng suất lao động. Nâng cao chất
lượng quản lý, thực hiện thống nhất giữa quản lý và điều hành
Phát huy được năng lực quản lý và sự năng động sáng tạo của đội ngũ nhân
viên trong công ty.
1.2.2.2. Nhược điểm
Bên cạnh những mặt tích cực thì mô hình này còn tồn tại một số nhược điểm:
Khó khăn trong việc phối hợp hoạt động giữa các bộ phận, hay chuẩn hóa hoạt

động của doanh nghiệp. Do việc chuyên môn hóa từng bộ phận nên các nhân viên đều
chỉ biết đến công việc chuyên môn của mình, có ít kiến thức về các nghiệp vụ khác
trong công ty.
Khi áp dụng mô hình này dễ phát sinh nhiều ý kiến tham mưu, đề xuất khác
nhau, không đồng nhất giữa các bộ phận chức năng làm cho xung đột dễ xảy ra hơn
Điều này đòi hỏi các nhà lãnh đạo công ty cần có trình độ toàn diện, quyết
đoán, biết quản lý tốt các nguồn lực của mình, luôn nhạy bén. Chủ động chuyển giao
một phần trách nhiệm cho cấp dưới chủ động và sáng tạo, đem lại hiệu quả cao.
1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại Và Sự Kiện Du
Lịch Đất Việt.
Công ty hiện đang hoạt động kinh doanh các lĩnh vực chính là:
1.3.1. Đại lý du lịch
Đây là ngành nghề kinh doanh chính của công ty. Công ty thường xuyên xây
dựng và hoạch định các tour phù hợp với thị hiếu, nhu cầu và ngân sách của khách
hàng. Đồng thời đưa ra lời khuyên và ý kiến về điểm đến, những điểm du lịch nổi bật,
sự kiện và phong tục địa phương. Hai lĩnh vực kinh doanh được công ty chú trọng phát
triển đó là du lịch lữ hành nội địa và lữ hành quốc tế.
Trong mảng kinh doanh lữ hành nội địa, Đất Việt đã nghiên cứu, xây dựng và
bán các tour du lịch trọn gói hoặc riêng lẻ cho khách du lịch trong nước. Xây dựng và
thực hiện các công tác Marketing chương trình du lịch tới khách hàng. Ngành kinh
doanh lữ hành nội địa đang chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của công ty, chiếm
42,55% tỷ trọng doanh thu toàn công ty năm 2019.
Với hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế, công ty TNHH Thương Mại và Sự
Kiện Du Lịch Đất Việt cũng thực hiện việc xây dựng, tổ chức và bán các tour du lịch
trọn gói hoặc riêng lẻ cho khách du lịch Việt Nam có nhu cầu đi du lịch tại các quốc
gia khác hay khách quốc tế đến du lịch tại Việt Nam. Tổ chức các hoạt động liên kết


6
hợp tác với các hãng lữ hành nước ngoài. Nâng cao tính cạnh tranh với các hãng lữ

hành khác trong nước.
1.3.2. Tổ chức sự kiện và các dịch vụ khác
Ngoài việc kinh doanh du lịch quốc tế và nội địa, công ty TNHH Thương Mại
và Sự kiện Du Lịch Đất Việt còn kinh doanh hoạt động tổ chức sự kiện: Các sự kiện
của doanh nhiệp như các ngày lễ kỷ niệm, sự kiện tri ân, tiệc cuối năm; Sự kiện liên
hoan, lễ hội, mang tính chất giải trí; sự kiện hội nghị, hội thảo; MICE; tổ chức team –
building;... Đất Việt còn tổ chức sự kiện đi kèm trong các chương trình du lịch cho
khách hàng có nhu cầu.
các dịch vụ bổ sung phục vụ cho các chuyến du lịch như: Điều hành tour du
lịch và các dịch vụ hỗ trợ tổ chức tour du lịch; hoạt động dịch vụ hỗ trợ liên quan đên
vận tải như cho thuê xe, vận chuyển hành khách bằng ô tô theo hợp đồng, mua bán vé
máy bay, tư vấn du học,… các dịch vụ liên quan đến lưu trú như đặt phòng khách sạn,
… Công ty còn kinh doanh buôn bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc
internet các vật dụng gia đình, hàng may mặc,…
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI VÀ SỰ KIỆN - DU LỊCH ĐẤT VIỆT
2.1. Sản phẩm và thị trường khách của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện Du Lịch Đất Việt.
2.1.1. Sản phẩm của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện Du Lịch Đất Việt
Từ khi đi vào hoạt động, công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện Du Lịch Đất
Việt đã phát triển đa dạng các sản phẩm du lịch với hơn 200 tour mới đựơc phát triển.
Một số sản phẩm mới nổi bật: chùm tour du lịch trăng mật, chùm tour dành riêng cho
người cao tuổi, chùm tour biển đảo, chùm tour hành trình di sản...
Ngoài ra công ty còn hoạt động kinh doanh các lĩnh vực như: tổ chức sự kiện;
đặt phòng khách sạn; dịch vụ đặt đặt vé máy bay quốc tế và nội địa, dịch vụ cho thuê
xe; làm visa; tổ chức team- building; dịch tư vấn du học, dịch vụ cho thuê hướng dẫn
viên, phiên dịch.
2.1.1.1. Các tour du lịch nội địa
Bảng 2.1. Các sản phẩm tour du lịch trong nước của công ty TNHH Thương Mại
và Sự Kiện- Du Lịch Đất Việt
Sản phẩm

Hành trình
Xuyên Việt
Hạ Long- Ninh Bình- Sapa- Điên
Biên
Sapa- Lai Châu- Điện Biên
Hà Nội- Hạ Long- Ninh Bình
Hạ Long, du thuyền

Thời gian
11 ngày 10 đêm
7 ngày 6 đêm

Giá/khách (vnđ)
9.960.000
5.990.000

6 ngày 5 đêm
4 ngày 3 đêm
4 ngày 3 đêm

5.390.000
3.950.000
3.100.000


7
Tour
Miền Bắc

Hà Giang- Quản Ba- Đồng VănYên Minh
Cao Bằng- Suối Lê Nin- Cựu Trâu
cổ trấn- động người Giao
Mộc Châu, săn mây Tà Xùa
Chùa Tam Chúc- Tràng An
Đà Nẵng- Bà Nà Hill- Hội AnHuế- Quảng Bình
Tour miền
Quảng Bình- Phong Nha
Trung
Tuy Hòa- Quy Nhơn
Cửa Lò- Truông Bổn- Quê Bác
Tour miền
Miền Tây- Côn Đảo
Nam
Tây Nguyên
Đảo Ngọc- Phú Quốc

3 ngày 2 đêm

2.250.000

3 ngày 2 đêm

3.950.000

2 ngày 1 đêm
1 ngày
5 ngày 4 đêm

1.490.000

690.000
7.890.000

4 ngày 3 đêm
3.890.000
4 ngày 3 đêm
6.330.000
3 ngày 2 đêm
2.250.000
4 ngày 3 đêm
7.290.000
5 ngày 4 đêm
7.100.000
4 ngày 3 đêm
3.300.000
Nguồn: Phòng điều hành
Bảng 2.1 thể hiện các tour tiêu biểu và được nhiều du khách ưa thích nhất của
công ty TNHH Thương Mại Và Sự Kiện - Du Lịch Đất Việt. Các tour trong nước phục
vụ khách du lịch nội địa và khách inbound, công ty đã xây dựng các tour phù hợp về
địa điểm, thời gian, các dịch vụ đi kèm như vận chuyển, lưu trú, ăn uống,…với nhu
cầu của khách hàng, giúp du khách có những trải nghiệm tốt nhất tại các điểm đến từ
Bắc vào Nam. Đa số các tour đều xuất phát từ Hà Nội, chủ yếu là các tour miền Bắc.
Tour miền Trung và miền Nam còn ít và nghèo nàn, chưa được chú trọng phát triển,
nên chưa thật sự thu hút khách hàng.
2.1.1.2. Các tour du lịch quốc tế
Bảng 2.2. Các sản phẩm tour du lịch quốc tế của công ty TNHH Thương Mại và Sự
Kiện- Du Lịch Đất Việt
Sản phẩm

Hành trình

Thiên Môn Sơn- Phượng
Hoàng Cổ Trấn- Phù Dung
trấn
Nhật Bản, Tokyo- núi Phú SỹYokohama
Hàn Quốc, Seoul- NamiTour châu Á
Everland
Du lịch Singapore
Bangkok- Pattaya
Đài Bắc- Đài Trung- Cao
Hùng
Bắc Kinh- Thượng Hải- Hàng
Châu- Tô Châu
Tour châu
Pháp- Bỉ- Hà Lan- Đức
Âu
Du lịch Anh Quốc
Tour châu
Du lịch Dubai

Thời gian

Giá/khách (vnđ)

4 ngày 3 đêm

10.490.000

4 ngày 3 đêm

24.900.000

5 ngày 4 đêm

10.500.000

4 ngày 3 đêm
5 ngày 4 đêm
5 ngày 4 đêm

19.900.000
6.800.000
12.500.000
15.700.000

7 ngày 6 đêm
10 ngày 9 đêm
9 ngày 8 đêm
6 ngày 5 đêm

69.900.000
75.900.000
23.900.000


8
Mỹ
Tour châu
Đại Dương

Du lịch Australia

7 ngày 6 đêm

48.900.000

Nguồn: Phòng điều hành
Bảng 2.2 tổng hợp các tour du lịch quốc tế được quan tâm nhất tại công ty
TNHH Thương Mại và Sự Kiện Du Lịch Đất Việt phục vụ cho du khách tại Việt Nam
muốn tham quan, trải nghiệm tại nước ngoài. Công ty hiện đang hướng tới và tập trung
khai thác thị trường châu Á, châu Âu và đặc biệt là Trung Quốc với nhiều điểm đến
hấp dẫn và thu hút du khách Việt Nam, nhất là các bạn trẻ. Phần lớn các tour quốc tế
của Đất Việt đã xây dựng đều khởi hành từ Hà Nội hoặc thành phố Hồ Chí Minh. Bên
cạnh lộ trình thu hút thì giá niêm yết của các tour cũng rất hợp lý, phù hợp với khả
năng chi trả của khách hàng.

-

2.1.1.3. Tổ chức sự kiện và các dịch vụ khác
Bên cạnh ngành nghề kinh doanh chính là Đại lý Du lịch, công ty TNHH
Thương Mại và Sự Kiện- Du Lịch Đất Việt còn kinh doanh dịch vụ tổ chức sự kiện:
Tổ chức hội nghị tri ân khách hàng
Tổ chức lễ kỷ niệm
Tổ chức year end party, gala dinner
Tổ chức hội nghị- hội thảo chuyên nghiệp
Tổ chức khai trương, khánh thành
Tổ chức tết trung thu, các chương trình thiếu nhi,…
Tổ chức team- building, sự kiện đan xen cùng các chương trình du lịch.
Ngoài cung cấp các tour du lịch trọn gói, Đất Việt còn bán cho khách hàng các
dịch vụ đơn lẻ, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng vụ như: MICE tourism; làm
visa- hộ chiếu; cho thuê xe du lịch; dịch vụ đặt vé máy bay nội địa và quốc tế; đặt

phòng khách sạn; cho thuê Hướng dẫn viên du lịch; và tư vấn du học,… Công ty thực
hiện khá tốt, nhận được nhiều phản hồi tích cực của khách hàng, chất lượng phục vụ
ổn định ở các lần và các du khách khác nhau. Trong tương lai, Đất Việt đang cố gắng
phát triển thêm nhiều tour du lịch, nhiều dịch vụ bổ sung khác để đáp ứng và thu hút
được nhiều lượng khách hàng tiềm năng hơn.
2.1.2. Thị trường khách của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện Du Lịch Đất
Việt
Bảng 2.3: Cơ cấu khách du lịch của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện Du
Lịch Đất Việt năm 2018 và 2019
ST
T
1
2

Loại khách
Tổng
Nội địa

Đơn vị tính Năm 2018
Lượt khách
Lượt khách

5621
4035

Năm 2019
8563
6192

So sánh

+/%
2942
152,34
2157
153,46


9
Tỷ trọng
Inbound
Tỷ trọng
Outbound
Tỷ trọng

3
4

%
Lượt khách
%
Lượt khách
%

71,78
603
10,73
983
17,49

72,31

0,53
836
233
138,64
9,76
(-0,97)
1535
552
156,15
17,93
0,44
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự

Nhận xét: Dựa vào bảng số liệu trên ta thấy:
Từ năm 2018 đến 2019, tổng lượng khách của công ty tăng 2942 lượt, tương
đương 52,34% trong đó:
Khách nội địa năm 2019 tăng 2157 lượt người, tương đương 53, 46%
Khách quốc tế đến (inbound) tăng 233 lượt người so với năm 2018, tương
đương 38,64%
Khách outbound năm 2019 tăng 552 lượt, tương đương 56,15%
Có thể thấy, thị trường khách của công ty sau hai năm vẫn là khách du lịch nội
địa, chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng số lượt khách 71,78% năm 2018 và vẫn tiếp
tục tăng lên 72,31% năm 2019. Đứng sau là thị trường khách outbound tăng 0,44%,
đạt 17,93% năm 2019 trong tổng số lượt khách. Thị trường khách Inbound chiếm tỷ
trọng 9,76% năm 2019 giảm 0,97% so với năm 2018. Lượt khách hàng của Đất Việt có
tăng nhưng chưa nhiều và chỉ tập trung ở thị trường nội địa do công ty đang tập trung
nhiều hơn vào các chương trình du lịch nội địa, Đất Việt cần khai thác và phát triển
mạnh mẽ hơn hai thị trường Inbound và Outbound để thu hút khách, đem lại doanh thu
cao hơn.
2.2. Tình hình nhân lực và tiền lương của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện

Du Lịch Đất Việt
2.2.1. Tình hình nhân lực của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện Du Lịch Đất
Việt
Bảng 2.4: Cơ cấu nhân lực tại công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện - Du Lịch
Đất Việt năm 2018 và 2019
STT
1

2
3

Chỉ tiêu
Tổng số lao động
Đại học
Trình Tỷ lệ
Cao đẳng
độ
học Tỷ lệ
vấn Trung cấp
Tỷ lệ
Giới Nam
tính Tỷ lệ
Nữ

Đơn
vị
Người
Người
%
Người

%
Người
%
Người
%
Người

Năm
2018
28
18
64,29
7
25
3
10,71
9
32,14
19

Năm
2019
31
22
70,97
7
22,58
2
6,45
11

35,48
20

So sánh
+/3
4
(6,68)
0
(-2,42)
-1
(-4,26)
2
(3,34)
1

%
110, 71
122,22
100
66,67
122,22
105,26


10
Tỷ lệ
22 - 30
Tỷ lệ
>30
Tỷ lệ

67,86
64,52
(-3,34)
17
21
4
123,53
60,71
67,74
(7,03)
Độ
4
tuổi
11
10
-1
90,91
39,29
32,26
(-7,03)
Nguồn: Phòng hành chính- nhân sự
Nhận xét: Theo bảng 2.4 ta có thể thấy tổng số lao động chính thức của công ty
TNHH Thương Mại và Sự Kiện- Du Lịch Đất Việt năm 2019 đã tăng lên 3 người so
với năm 2018 tương đương 10, 71%. Trong đó:
Về trình độ học vấn: Số nhân viên có trình độ đại học năm 2019 tăng lên 4
người so với 2018, tương đương 22,22%. Sô nhân viên có trình độ cao đẳng năm 2019
thì vẫn giữ nguyên so với năm 2018. Nhân viên có trình độ trung cấp năm 2019 giảm
đi 1 người. Có thể thấy, số lao động trình độ đại học trong công ty chiêm tỷ lệ cao nhất
trong công ty (64,29% năm 2018 và 70,97% năm 2019). Như vậy, ngay từ khâu tuyển

dụng, công ty đã quan tâm đến chât lượng và năng lực chuyên môn của nhân viên,
giảm bớt được nhiều thời gian và chi phí đào tạo sau này.
Về giới tính: Do tính chất công việc trong ngành du lịch, nên số nhân viên nữ
chiếm tỷ lệ cao hơn nhân viên nam trong công ty, năm 2019 tỷ lệ nhân viên nữ chiếm
64,52%, nhân viên nam là 35,48%. Năm 2019, số lao động nữ tăng lên 1 người tương
đương 5,26%; số nhân viên nam tăng 2 người, tương đương 22,22%.
Về độ tuồi: Số lượng nhân viên trong độ tuổi từ 22- 30 năm 2019 tăng lên 4
người so với năm 2018, tương đương 23,53%; số lao động trên 30 tuổi năm 2019 giảm
đi 1 người, tương đương 0,91%. Có thể thấy cơ cấu lao động của Đất Việt là lao động
trẻ, chiếm 67,74% toàn nhân viên của công ty.
Như vậy, Đất Việt đang có xu hướng tuyển dụng thêm nhân sự để đáp ứng nhu
cầu ngày càng cao và đa dạng của khách. Do mới thành lập nên đa số nhân viên của
công ty có thâm niên chưa cao, chưa có nhiều kinh nghiệm. Ngoài đội ngũ nhân viên
chính thức của công ty, vào những mùa cao điểm, khách có nhu cầu đi du lịch nhiều,
công ty thường thuê thêm nhân viên thời vụ, đặc biệt là hướng dẫn viên du lịch để
phục vụ cho công tác tổ chức các chương trình theo yêu cầu của khách hàng.
2.2.2. Tình hình tiền lương của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện - Du Lịch
Đất Việt
Bảng 2.5: Tình hình tiền lương của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện Du
Lịch Đất Việt năm 2018 và 2019
ST
Chỉ tiêu
T
1 Tổng doanh thu
2 Tổng quỹ lương

%
Người
%
Người

%

ĐVT

Năm 2018

Năm 2019

Trđ
Trđ

13.563
1.959

16.057
2.485

So sánh
±
2.494
526

%
118,39
126,85


11
ST
Chỉ tiêu

T
3 Số lao động bình quân
Năng suất lao động
4
bình quân
Tiền lương bình quân
năm
5
Tiền lương bình quân
tháng
6 Tỷ suất tiền lương

ĐVT

Năm 2018

Năm 2019

Người

28

Trđ/ người

So sánh

31

±
3

%
110,71

484,39

517,97

33,58

106,93

Trđ/ người

69,96

80,16

10,2

114,58

Trđ/ người

5,83

6,68

0,85

114,58

%

14,44

15,48
1,04
Nguồn: Phòng kế toán
Nhận xét: Qua bảng 2.5 ta thấy tình hình tiền lương của Đất Việt thực hiện chưa
thực sự tốt, cụ thể:
Tổng doanh thu năm 2019 tăng 2.494 triệu đồng, tương đương 18,39%. Tổng
quỹ lương của công ty tăng lên 26,85% năm 2019 tương đương 526 triệu đồng.
Số lao động bình quân năm 2019 tăng lên 3 người tương đương 10,71%
Năng suất lao động bình quân tăng 33,58 triệu đồng tương đương 6,93%, do tốc
độ tăng của tổng doanh thu (18,39%) lớn hơn tốc độ tăng của số lao động bình quân
(10,71%).
Do tốc độ tăng của tổng quỹ lương (26,85%) lớn hơn tốc độ tăng của số lao
động bình quân (10,71%) nên tiền lương bình quân năm 2019 tăng 10,2 triệu đồng so
với năm 2018 tương đương 14,58%.
Tiền lương bình quân tháng của năm 2019 tăng 0,85 triệu đồng tương đương
14,58%.
Tỷ suất lương tăng do tốc độ tăng của tổng quỹ lương (26,85%) lớn hơn tốc độ
tăng của tổng doanh thu (16,03%).
Như vậy, công ty đang trong tình trạng vượt chi, năng suất lao động tăng nhưng
tốc độ tăng của năng suất lao động nhỏ hơn tốc độ tăng của tổng quỹ lương (26,85%),
tỷ suất lương cao. Công ty cần có các biện pháp tiết kiệm chi phí, tăng năng suất lao
động trong thời gian tới, có chế độ đãi ngỗ phù hợp với nhân viên hơn.
2.3. Tình hình vốn kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện - Du
Lịch Đất Việt

Bảng 2.6: Cơ cấu vốn kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện- Du
Lịch Đất Việt năm 2018 và 2019
ST
T

Chỉ tiêu

Đơn
vị

So sánh
Năm 2018

Năm 2019

+/-

%


12
1
2
3
4
5

437
133,88
148

119,35
(-6,43)
289
155,05
(6,43)
Nguồn: Phòng kế toán
Nhận xét: Qua bảng 2.6 có thể thấy cơ cấu vốn của công ty có sự biến động.
Tổng nguồn vốn của Đất Việt tăng 437 triệu đồng, tương đương 33,88%. Trong đó:
Vốn cố định năm 2019 tăng 148 triệu đồng, tương đương 19,35%
Vốn lưu động tăng 289 triệu đồng vào năm 2019, tương đương 55,05%
Có thể thấy do ngành nghề chính là kinh doanh du lịch nên vốn lưu động
(55,05%) của công ty tăng nhiều hơn so với vốn cố định ( 19,35%). Vốn cố định chủ
yếu tập trung và đầu tư cơ sở vật chất, phương tiện vận chuyển phục vụ cho các tour
du lịch của công ty. Như vậy, công ty đã tăng tổng nguồn vốn để phù hợp với kế hoạch
kinh doanh. Bên cạnh đó giảm vốn cố định và tăng nguồn vốn lưu động để hoạt động
kinh doanh hiệu quả hơn. Tuy nhiên trong thời buổi kinh tế phát triển ngày nay cần có
chính sách cải thiện kết quả kinh doanh và thu hút vốn đầu tư để tăng nguồn vốn cho
công ty.
2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện
Du Lịch Đất Việt
Bảng 2.7: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại và Sự
Kiện Du Lịch Đất Việt năm 2018 và 2019
ST
T

1

2

Tổng nguồn vốn

Vốn cố định
Tỷ trọng
Vốn lưu động
Tỷ trọng

Trđ
Trđ
%
Trđ
%

1290
765
59,3
525
40,7

1727
913
52,87
814
47,13

So sánh
+/%
2.494 118,39
1094 119,07
(0,24)
135,3
341

8
(-1,19)
124,9
974
4
(1,59)
-

Tổng doanh thu
1. Doanh thu nội địa
Tỷ trọng

Đơn vị
tính
Trđ
Trđ
%

2. Doanh thu inbound

Trđ

2896

3237

Tỷ trọng

%

21,35

20,16

3. Doanh thu outbound

Trđ

3905

4879

Tỷ trọng
4. Doanh thu sự kiện và
các dịch vụ khác
Tỷ trọng
Tổng chi phí
Tỷ suất chi phí
1. Chi phí nội địa
Tỷ trọng
2. Chi phí Inbound

%

28,79

30,38

Trđ

1024

1109

85

108,3

%
Trđ
%
Trđ
%
Trđ

7,55
11011
81,18
4551
33,55
2396

6,91
13009
81,02
5096
31,74
2784

(-0,64)

1998
(-0,16)
545
(-1,81)
388

118,15
111,98
116,19

Chỉ tiêu

Năm 2018

Năm 2019

13.563
5738
42,31

16.057
6832
42,55


13
Tỷ trọng

%

17,67

17,34

(-0,33)

132,8
3. Chi phí Outbound
Trđ
3106
4126
1020
4
Tỷ trọng
%
22,9
25,7
(2,8)
4. Chi phí khác
Trđ
958
1003
45
104,7
Tỷ trọng
%
7,06
6,25
(-0,81)
3

Tổng thuế GTGT
Trđ
1356,3
1605,7
249,4 118,39
Lợi nhuận trước thuế
120,6
Trđ
1195,7
1442,3
246,6
(LNTT)
2
4
Tỷ suất LNTT
%
8,82
8,98
(0,16)
120,6
5
Thuế TNDN
Trđ
239,14
288,46
49,32
2
Lợi nhuận sau thuế
120,6
Trđ

956,56
1153,84
197,28
(LNST)
2
6
Tỷ suất LNST
%
7,05
7,19
(0,14)
Nguồn: Phòng Kế toán
Nhận xét: Qua việc phân tích bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
TNHH Thương Mại và Sự Kiện- Du Lịch Đất Việt trong 2 năm 2018 và 2019 có thể
thấy:
Tổng doanh thu năm 2019 tăng 2.492 triệu đồng, tương đương 18,39%. Trong
đó: Doanh thu lữ nội địa tăng 1.094 triệu đồng tương đương 19,07%. Doanh thu
Inbound tăng 341 triệu đồng, tương đương 35,38%. Doanh thu Outbound tăng 974
triệu đồng tương đương 24,94%. Doanh thu tổ chức sự kiện và các dịch vụ khác tăng
85 triệu đồng tương đương 8,3%.
Tổng chi phí năm 2019 tăng 1.998 triệu đồng tương đương 18,15%. Do tốc độ
tăng của doanh thu lớn hơn tốc độ tăng của chi phí nên tỷ suất chi phí giảm 0,16%. Chi
phí Outbound tăng nhưng chiếm tỷ trọng nhỏ nên không làm tỷ suất chi phí tăng.
Tổng thuế GTGT tăng 249,4 triệu đồng vào năm 2019 tương đương 18,39%
Lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2019 tăng 246,6 triệu đồng tương đương
20,62%. Do tốc độ tăng của LNTT lớn hơn tốc độ tăng của doanh thu nên tỷ suất lợi
nhuận trước thuế năm 2019 tăng 0,16%.
Thuế TNDN của Đất Việt năm 2019 tăng 49,32 triệu đồng tương đương 20,62%
Lợi nhuận sau thuế của công ty tăng 197,28 triệu đồng tương đương 20,62%.
Do tốc độ tăng của LNST lớn hơn tốc độ tăng của tổng doanh thu nên tỷ suất lợi nhuận

sau thuế tăng 0,14%.
Như vậy kết quả hoạt động kinh doanh của công ty hiện nay là tương đối tốt,
tổng doanh thu tăng, lợi nhuận tăng, tỷ suất lợi nhuận sau thuế tăng nhưng không
nhiều. Chi phí Outbound đang vượt chi do công ty đang thực hiện kế hoạch thu hút và
mở rộng thị trường khách đi du lịch nước ngoài, Đất Việt cần có những biện pháp khắc
phục để tiết kiệm chi phí.


14
PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN
NGHIÊN CỨU
3.1. Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại và
Sự Kiện- Du Lịch Đất Việt.
Sau quá trình thực tập tại Công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện- Du Lịch Đất
Việt, em nhận thấy công ty đã đạt được những thành quả, tuy nhiên vì một số nguyên
nhân chủ quan hoặc khách quan mà công ty vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định.
3.1.1. Thành công và nguyên nhân
3.1.1.1. Thành công
Thứ nhất, sản phẩm dịch vụ phong phú đa dạng. Công ty đã xây dựng sản phẩm
đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng với các tour du lịch khác nhau cả trong và
ngoài nước. Đặc biệt là các tour du lịch nội địa từ Bắc đến Nam rất đa dạng nên thu
hút được lượng lớn khách hàng trong nước.
Thứ hai, về nhân sự ở khâu tuyển dụng, Đất Việt có những chính sách riêng khi
tuyển chọn nhân viên, tuyển người có năng lực và phẩm chất phù hợp với từng công
việc để có một đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt huyết, nhiều nhân viên trẻ. Phần
lớn nhân viên có trình độ đại học, làm việc đúng chuyên môn.
Thứ ba, công ty đang sử dụng và triển khai tốt nguồn vốn kinh doanh của mình,
nhờ có những hoạch định và chiến lược đúng đắn để đem lại doanh thu và thiết lập
được nhiều mối quan hệ thân thiết với các đối tác, các khách sạn, nhà hàng,…
Thứ tư: Công ty đang dần khẳng định tên tuổi trên thị trường. Với sự năng

động, sáng tạo Đất Việt luôn cố gắng phát huy những điểm mạnh của mình, khai thác
khách ở những thị trường quen biết, thiết lập mối quan hệ lâu dài, từng bước đi lên
một cách vững chắc tạo thế đứng trên thị trường kinh doanh lữ hành.
3.1.1.2. Nguyên nhân
Đất Việt có công tác hoạch định chiến lược tốt, dự báo được biến động của thị
trường làm cho doanh thu tăng, lợi nhuận sau thuế tăng. Chất lượng dịch vụ luôn được
chú trọng nâng cao nhằm thu hút khách hàng.
Ban lãnh đạo đã thực hiện tốt công tác tuyển dụng đội ngũ nhân lực trẻ, năng
động, sáng tạo.
3.1.2. Hạn chế và nguyên nhân
3.1.2.1. Hạn chế
Thứ nhất: Công tác xúc tiến quảng bá, marketing còn yếu, đặc biệt mảng du lịch
Inbound. Mặc dù đã có trang web riêng nhưng hoạt động marketing trực tiếp vốn là
yếu tố quan trọng lại không được áp dụng nhiều trong quá trình quảng bá sản phẩm tới
khách hàng nên chưa có nhiều khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ của công ty.


15
Thứ hai: Chất lượng phục vụ của đội ngũ Hướng dẫn viên chưa đồng bộ do đội
ngũ nhân viên trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm và công ty phải thuê thêm hướng dẫn
viên bên ngoài vào các mùa cao điểm.
Thứ ba: Thị trường khách của Đất Việt chủ yếu là khách trong nước, nhóm
khách này chi tiêu không nhiều nên mang lại doanh thu không lớn. Việc triển khai các
chương trình du lịch quốc tế và đón du khách nước ngoài còn hạn chế vì thế lượt
khách quốc tế đến và khách quốc tế đi chưa nhiều.
Thứ tư: Tốc độ tăng của năng suất lao động còn chậm nên mặc dù doanh thu có
tăng nhưng không nhiều.
Thứ năm: Dịch vụ tổ chức sự kiện chưa phát triển do công ty đang tập trung
nhiều hơn vào mảng kinh doanh du lịch.
3.1.2.2. Nguyên nhân

Đất Việt mới thành lập nên chưa có nhiều nhân viên kì cựu, giàu kinh nghiệm.
Việc chuyên môn hóa từng bộ phận nên các nhân viên đều chỉ biết đến công việc
chuyên môn của mình, ít có kiến thức về các nghiệp vụ khác. Công ty cũng chưa có
các chương trình đào tạo phù hợp cho đội ngũ nhân viên nhằm tăng năng suất lao động
Công ty chưa trú trọng vào quảng cáo, Marketing trên nhiều phương tiện thông
tin khác nhau nên chưa được nhiều khách hàng biết đến.
3.2. Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu
Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện- Du Lịch
Đất Việt, dựa trên thực tế nhìn nhận được, em xin đề xuất 3 đề tài nghiên cứu
Hướng đề tài 1: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế của
công ty TNHH Thương Mại và Sự Kiện- Du Lịch Đất Việt
Hướng đề tài 2: Chất lượng phục vụ tại bộ phận Hướng dẫn viên trong công ty
TNHH Thương Mại Và Sự Kiện- Du Lịch Đất Việt
Hướng đề tài 3: Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động trong công ty TNHH
Thương Mại và Sự Kiện – Du Lịch Đất Việt.