MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH

Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH
3.1. Định hướng phát triển của công ty đến năm 2012
3.1.1. Mục tiêu phát triển:
Qua những phân tích kết quả đạt được và những tồn tại trong Công ty, Ban
giám đốc công ty đã xác định rõ định hướnh phát triển của Công ty trong những
năm tới đây. Đặc biệt Công ty đã xây dựng rõ cho mình chiến lược phát triển tới
năm 2012 về doanh thu trên tất cả các lĩnh vực kinh doanh của mình (bảng 08).
Bảng 08: Chiến lược phát triển doanh thu đến năm 2012
STT Chỉ tiêu ĐVT Chiến lược
1 Chuyển phát nhanh đồng 57.880.000.000
2 Phát hành báo đồng 2.280.000.000
3 Viến thông đồng 10.540.000.000
4 In ấn đồng 2.590.000.000
5 Kho vận đồng 1.280.000.000
6 Thương mại điện tử đồng 2.010.000.000
7 Tài chính bưu điện đồng 810.000.000
8 Tổng doanh thu đồng 77.390.000.000
Như vậy với mục tiêu chiến lược phát triển như trên, đến năm 2012 sẽ đưa
tổng doanh thu của Công ty lên 70.990.000.000 đồng tức là sẽ tăng lên 400% so
với tổng doanh thu trong năm 2009. Trong đó Bưu chính Viettel vẫn lấy chuyển
Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp
phát nhanh là mũi nhọn trong hoạt động kinh doanh của mình đạt mức doanh thu
57.880.000.000 đồng tăng thêm 356% so với năm 2009.
+ Ngành viễn thông là có tiềm năng phát triển, do đó Công ty có chủ trương
đầu tư hơn nữa và sẽ đạt mức doanh thu 10.540.000.000 đồng tăng 250,06% so
với năm 2009.
Nhìn chung Bưu chính Viettel chi nhánh Hải Phòng vẫn đầu tư mạnh vào
CPN và VT, là 2 ngành chiếm tỷ trọng doanh thu cao trong năm qua. Bên cạnh
đó những loại hình dịch vụ khác vẫn được đầu tư phát triển hơn nữa, đặc biệt xu
hướng phát triển ra thị trường nước ngoài, xây dựng các bưu cục ngoại dịch. Việc

mở rộng ra thị trường nước ngoài được triển khai ngay trong năm nay trước hết
trên thị trường Singapo và Lào.
3.1.2. Định hướng phát triển
* Định hướng về công nghệ:
- Lựa chọn công nghệ phù hợp với xu thế hội tụ công nghệ, tiết kiệm đầu tư.
- Công nghệ thay đổi nhanh chóng: định hướng đúng về công nghệ, đầu tư nhanh,
kinh doanh có hiệu quả để thu hồi vốn.
- Chú trọng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, làm chủ công nghệ hiện đại và
tăng cường hoạt động sáng tạo.
* Định hướng về kinh doanh:
- Chiến lược giá: hợp tác với các nhà cung cấp khác tránh cạnh tranh về giá.
- Quán triệt nhận thức khách hàng là khách sử dụng chung dịch vụ của Tập đoàn
Viettel.
- Tận thu trên hạ tầng sẵn có, mở rộng kinh doanh các dịch vụ khác.
- Mở rộng hợp tác kinh doanh Quốc tế nằm phát triển thị trường ( trước mắt là
sang Singapo và Lào ).
- Phát triển kinh doanh đi đôi với đảm bảo an ninh quốc phòng. Luân chuyển thông
tin phục vụ khối quân sự.
Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp
- Làm tốt công tác chăm sóc khách hàng hơn nữa, xây dựng mọi chế độ chính sách
nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đặc biệt là với nhóm khách hàng đặc
biệt có tiềm năng.
- Giải pháp dứt điểm mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, kịp
thời.
* Con người
Theo định hướng phát triển của Công ty xác định, trong những năm tới đây,
sẽ tuyển dụng theo đúng quy trình ( đảm bảo cơ cấu: 45% ĐH, 50% CĐ- TC, 5%
là lao động khác )
Trong quá trình hoạt động sẽ không ngừng đào tạo để nâng cao nghiệp vụ,
chuyên môn:

+ 100% CBCNV nhận và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, yên tâm gắn
bó công tác
+ 100% nhân viên mới được tuyển dụng đào tạo
+ 100% nhân viên được đào tạo nội bộ ít nhất 1lần/ năm
+ 5% nhân viên được cử đi đào tạo bên ngoài Công ty ( tại các trung tâm và
các trường đào tạo )
+ Với những mục tiêu cụ thể như trên Bưu chính Viettel đang không ngừng
củng cố xây dựng thương hiệu, vị trí của mình không chỉ trong nước mà còn
vươn xa hơn trên thị trường Quốc tế.
3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại Công ty
Trong năm 2009 Bưu chính Viettel đã có những bước đột phá trong việc
tăng doanh thu hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên hiệu quả sản xuất kinh doanh
của Công ty còn chưa cao một phần là do hầu hết các khoản chi phí đầu vào tăng
Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp
vượt bậc, làm cho lợi nhuận thu được không cao. Dưới đây là một số biện pháp
đưa ra nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh cho Công ty trong những năm tới.
3.2.1. Về công tác kinh doanh
- Phải phát triển thị trường bằng cách:
+ Xây dựng các chương trình, kế hoạch Marketing tiếp xúc khách hàng, từng
thị trường một cách cụ thể. Do đặc thù của Công ty là kinh doanh đảm bảo dịch
vụ viễn thông 097, 098, 0167, 0168, 0169 do vậy phải có chương trình tiếp xúc
với từng đối tượng khách hàng, tổ chức marketing khách hàng tại các xã, phường,
thị trấn.
+ Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, có chính sách hiệu quả giữ chân
khách hàng chiến lược và phát triển khách hàng trung thành: tặng quà, giảm giá
cước… nhằm duy trì tốc độ doanh thu.
+ Chú trọng nghiên cứu thị trường, đánh giá đối thủ cạnh tranh nhằm ra các
quyết sách kịp thời giành thị phần khách hàng.
- Không ngừng truyền thông quảng cáo:
Tổ chức và đẩy mạnh công tác truyền thông quảng cáo tại thị trường trong

nước và quốc tế, nâng cao vị thế thương hiệu Viettel ( chính sách giá tốt nhất,
chăm sóc khách hàng tốt nhất…) để phát triển doanh thu nhanh chóng.
- Xây dựng và đề xuất một chính sách giá cạnh tranh, áp dụng các giải pháp ưu đãi
về giá linh hoạt.
- Công tác tổ chức chăm sóc khách hàng phải diễn ra thường xuyên, nhanh chóng,
kịp thời.
+ Làm tốt công tác tư vấn, hỗ trợ khách hàng, giải quyết thỏa đáng các khiếu
nại của khách hàng, thực hiện đúng các cam kết đã thỏa thuận với khách hàng.
Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp
+ Cần phân rõ từng đối tượng khách hàng để tiến hành xây dựng giải pháp
chăm sóc khách hàng hiệu quả. Công ty nên tổ chức thường xuyên các đợt chăm
sóc khách hàng trực tiếp nhằm tạo thiện cảm tốt và niềm tin với từng khách hàng.
Công tác quản lý tài sản phải được chuyên nghiệp hóa bằng cách khai thác
có hiệu quả phần mềm đánh giá định kỳ theo quý chất lượng thiết bị.
+ Xây dựng kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng các loại máy móc, thiết bị, phương
tiện đi lại nhằm phục vụ tối đa cho hoạt động kinh doanh.
3.2.2. Về công tác kế hoạch:
Cần tăng cường giám sát, đôn đốc các bộ phận nhằm đảm bảo các kế hoạch
đề ra.
Trong chiến lược phát triển của Công ty trong những năm tới đây sẽ phát
triển những loại hình kinh doanh mới do vậy cần phải lập kế hoạch chi tiết về
nhân lực, vốn đầu tư lượng khách hàng…, có giải pháp, tiến độ thực hiện cho
từng lĩnh vực cụ thể.
3.2.3. Đối với công tác tổ chức lao động và tiền lương.
* Công tác tổ chức lao đông:
- Xây dựng mô hình tổ chức đầy đủ các cơ quan chức năng đảm bảo cho mọi
hoạt động của Công ty.
- Xây dựng hệ thống đánh giá mức độ hoàn thành công việc theo từng nhóm
công việc đặc thù.
- Nâng cao công tác tuyển dụng, đánh giá ngay từ ban đầu, lựa chọn đối

tượng đúng người, đúng việc.
Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp
- Nâng cao công tác quản lý lao động bằng việc ban hành các quy chế, quy
định, định kỳ kiểm tra việc thực hiện các quy định đó đối với tất cả các bộ phận.
- Xây dựng tác phong chuyên nghiệp hóa trong từng con người ở từng bộ
phận khi làm việc.
- Hàng tháng phải đánh giá hoàn thành công việc của các cá nhân theo
hướng dẫn của Phòng Tổ chức lao động Tập đoàn.
- Duy trì nề nếp kỷ luật chính quy tốt theo tác phong quân sự cũng như chấp
hành mọi nội quy của Công ty. Đặc biệt phải quán triệt chủ trương, đường lối của
Đảng tới từng cán bộ Đảng viên, nhân viên toàn Công ty.
Công ty kinh doanh trên nhiều lĩnh vực khác nhau trên khắp thành phố Hải
Phòng, lại có những đối thủ cạnh tranh mạnh do vậy phải tuyển dụng lao động bổ
sung kịp thời vào các vị trí nhất là ở các bưu cục. thường xuyên tổ chức tập huấn
nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho lao động ở các trung tâm và các bưu cục,
đặc biệt là các bưu cục ở xa trung tâm. Có nhiều phương pháp để đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực, Công ty có thể phải lựa chọn hình thức đào tạo cho phù hợp
với điều kiện công việc, đặc điểm về lao động và nguồn tài chính của mình:
- Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc: Đây là phương pháp phổ biến dùng để dạy
các kỹ năng thực hiện công việc cho hầu hết các lao động trực tiếp và kể cả một
số công việc quản lý. Quá trình đào tạo bắt đầu bằng sự giải thích và giới thiệu
của người dạy về mục tiêu công việc, người học sẽ được trao đổi, học hỏi và làm
thử cho tới khi thành thạo.
- Luân chuyển và thuyên chuyển công việc: Với phương pháp này Công ty có thể
luân chuyển người quản lý từ công việc này sang công việc khác để cung cấp cho
người lãnh đạo khả năng thích ứng công việc ở nhiều vị trí khác nhau ( sẽ rất có
lợi cho Công ty vì có nhiều lĩnh vực hoạt động kinh doanh khác nhau ).