ĐẶC ĐIỂM NGUỒN KHÁCH VÀ THỰC TRẠNG KHAI HÁC KHÁCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH

ĐẶC ĐIỂM NGUỒN KHÁCH VÀ THỰC TRẠNG KHAI HÁC KHÁCH
CỦA CÔNG TY DU LỊCH & THƯƠNG MẠI NAM THÁI
2.1. Khái quát chung về công ty
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty du lịch và thương mại Nam Thái được thành lập từ tháng 11 năm
1999, với chức năng sẵn có: lữ hành nội địa, dịch vụ du lịch, thương mại, hoạt
động lữ hành quốc tế theo giấp phép số 0350, Công ty Nam Thái đã tổ chức
nhiều chương trình du lịch trong và ngoài nước cho các cá nhân, đoàn thể. Sản
phẩm của Công ty được đánh giá cao với tính chuyên nghiệp trong việc điều
hành, thiết kế chương trình, cùng đội ngũ du lịch được đào tạo chính quy, đã
hoạt động lâu năm trong lĩnh vực điều hành. Sự liên kết tốt với các cơ sở cung
cấp dịch vụ trong nước: khách sạn, nhà hàng, các tuyến điểm du lịch, vận
chuyển…là nền móng cho việc duy trì chất lượng cao trong suốt chuyến đi.
Tổng số lao động trong Công ty du lịch và thương mại Nam Thái là 09
người, trong đó có 05 người được đào tạo chính quy chuyên ngành du lịch và
hướng dẫn. Số cộng tác viên là 06 chủ yếu hgoạt động trong lĩnh vực hướng dẫn
và khai thác thị trường. Công ty Nam Thái được điều hành bởi 04 cán bộ, mọi
chương trình đều được phối hợp chặt chẽ để đảm bảo tuyệt đối.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản
Bộ phận điều hành & hướng dẫn
Bộ phận kế toán
Bộ phận hướng dẫn
Ban giám đôc
Bộ phận thị trường nước ngoài
Bộ phận thị trường trong nước
Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận cấu thành:
a. Ban giám đốc Công ty: Chức năng điều hành & quản lý chung, chủ tài khoản.
Nhiệm vụ: quản lý tốt các chương trình hoạt động của công ty, cũng là người
đề ra chiến lược phát triển của công ty, thực hiện các giao dịch nước ngoài, ký
kết hợp đồng với khách hàng.
Phó giám đốc: chức năng điều hành mảng khách sạn, khai thác khách trong

nước và outbound. Nhiệm vụ: quản lý bộ phận điều hành, ký kết hợp đồng
khách sạn, phối hợp với phòng thị trường trong nước để khai thác khách.
b. Kế toán:
Chức năng: lập sổ sách chứng từ, báo cáo tài chính. Nhiệm vụ: tập hợp đầy
đủ các chi phí phát sinh trong kỳ sau khi kết thúc tour. Báo cáo ban giám đốc về
tình hình tài chính của công ty, ghi, thu nợ, cũng như thanh toán cho các đơn vị
cung cấp dịch vụ.
c. Thị trường trong nước
Chức năng: khai thác, bán các tour du lịch ra nước ngoài, tour nội địa, các
dịch vụ du lịch lẻ.
Nhiệm vụ: lập kế hoạch khai thác thông qua marketing, tiếp cận khách hàng,
tìm hiểu thị trường khách du lịch, những thông tin cập nhật thị trường và mạng
Internet. Khảo sát thị trường để bán các tour du lịch qua các kênh trực tiếp.
Thường xuyên du trì các mối quan hệ với khách hàng thông qua chương trình
chăm sóc khách hàng. Quan hệ tốt với các cơ sở đại lý bán trong nước.
d. Thị trường nước ngoài
Chức năng: khảo sát thị trường nước ngoài và tiếp thị bán các tour du lịch tại
Việt Nam.
Nhiệm vụ: lập kế hoạch khảo sát thị trường thông qua các chuyến đi nước
ngoài và qua nhiều kênh thông tin khác. Qua khảo sát thị trường, nắm vững tâm
lý khách hàng và thị trường khách tiềm năng, báo cáo ban giám đốc để tiến
hành triển khai, kết hợp với các bộ phận khác như hướng dẫn, điều hành để
cùng nhau xây dựng chương trình và tạo ra các sản phẩm du lịch mới nhằm đáp
ứng nhu cầu của khách hàng. Không ngừng đổi mới chương trình du lịch trên cơ
sở xây dựng chiến lược giá cả hợp lý cho thị trường cần khai thác.
Du trì các mối quan hệ tốt với các hãng du lịch nước ngoài đang quan hệ,
khai thác các thị trường khách mới. Khai thác lượng khách quốc tế lẻ qua mạng
Internet. Thực hiện tốt việc chào bán các tour qua mạng. Thông tin và thăm hỏi
thường xuyên với khách hàng qua Email. Thực hiện các dịch vụ hậu mãi sau khi
kết thúc chuyến đi.

e. Điều hành hướng dẫn
Chức năng: tổ chức thực hiện các chương trình du lịch theo hợp đồng đã
được ký kết.
Nhiệm vụ: sau khi hợp đồng đã được ký kết
- Điều hành: triển khai việc đặt phòng khách sạn, nhà hàng, vận chuyển
đường bộ, hàng không và các dịch vụ khác trong chương trình. Ghi tất cả
các thông tin vào bảng điều hành phân phối công viẹc để cho các nhân
viên cùng nắm rõ thông tin về đoàn cũng như cách sắp xếp công việc cho
từng cá nhân. Quan trọng nhất là đảm bảo tính chính xác về địa điểm và
thời gian.
- Hướng dẫn: là người cuối cùng thực hiện trình diễn sản phẩm cho khách
hàng. Có nhiệm vụ nhận mọi thông tin về đoàn từ phòng điều hành và
thực hiện đúng sự sắp xếp của phòng điều hành tính từ khi đón được
khách. Là người đại diện của công ty trong suốt quá trình tham quan của
du khách, có nhiệm vụ xử lý tốt tình huống nếu xảy ra ngoài sự sắp xếp
của phòng điều hành. Duy trì thông tin tốt với phòng điều hành để giải
quyết những tìnhg huống phát sinh. Thực hiện đón khách dẫn khách cũng
như tiếp khách về nước tốt đẹp.
2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
2.2.1. Thị trường tiêu của công ty
* Thị trường khách Inbound
Công ty tập chung khai thác các thị trường như: Thái Lan, Singapore,
Mlaysia… Các nước Đông Nam Á khác, thị trường khách Việt Kiều, thị trường
các nước Châu á Thái Bình Dương. Dựa vào khả năng của công ty, cùng mối
quan hệ hợp tác đã được thiết lập từ trước. Công ty Nam Thái đã xác định được
đoạn thị trường mục tiêu này. Vì đây được coi là thị trường tiềm năng và nằm
trong khả năng đáp ứng của Công ty.
* Thị trường khách Outbound: Kế hoạch của Công ty ở đoạn thị trường này tập
trung việc bán tour vào các thành phố lớn. Bán các tour cho khách Việt Nam đi
du lịch sang các nước Đông Nam Á, Ấn Độ, Trung Quốc. Đứng trước sự cạnh

tranh khốc liệt trên thị trường Outbound, đặc biệt là từ khi xuất hiện các hãng
hàng không giá rẻ. Thì việc đi lại sang các nước này rất thuận tiện giá lại rất rẻ.
Công ty Nam Thái đã tìm ra cho mình một thị trường riêng. Đó là tổ chức các
tour hành hương về đất phật, các tour cho các chuyên gia đi tham dự hội thảo,
tìm kiếm thị trường, ký kết hợp đồng và đi thăm gia đình.
* Thị trường khách du lịch nội địa: Công ty sẽ khai thác các tour cho các đoàn
đi thăm quan nghỉ mát, đặc biệt là trong ba tháng hè. Công ty sẽ khai thác triệt
để các tour du lịch nghỉ biển
2.2.2. Chiến lược marketing của Công ty đang áp dụng
Trong thời buổi cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc thu hút khách là
công việc quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp lữ hành. Để thực hiện được điều
đó các Công ty lữ hành thường áp dụng rất nhiều phương pháp khác nhau. Đối
với Công ty Nam Thái chính sách mà Công ty đang áp dụng là marketing tổng
hợp. Trong đó lồng gép nhiều chương trình khác nhau. Khi vào mùa cao điểm
Công ty sẽ phát triển hình thức phát tời rơi để thu hút khách. Hiện nay Công ty
đang phát triển hình thức marketing điện tử, đây là lĩnh vực khá mới mẻ nhưng
Công ty quyết tâm thực hiện thành công.
2.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
2.2.3.1. Tình hình khai thác khách
- Trong hơn 6 năm hoạt động, mặc dù có những khó khăn trong buổi đầu mới ra
nhập thị trường. Nhưng Công ty khai thác được một lượng khách. Theo số liệu
của Công ty báo cáo, số lượng khách hàng năm mà công ty đón tiếp và tổ chức
tour là:
* Lượng khách/năm:
+ Khách Inbound: 500 khách trong đó khách Việt Kiều: 50 khách
+ Khách Outbound: 200 khách
+ Khách nội địa 300 khách
+ Khách du lịch công vụ 400 khách
2.2.3.2. Kết quả kinh doanh đạt được
* Những sự kiện được Công ty tổ chức thành công

a. Hội thảo ngành dược phẩm Aventis – Malaysia (09-2003)
Số lượng khách : 80