Thực trạng hoạt động marketinh mix ở Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội

Thực trạng hoạt động marketinh mix ở Chi nhánh công ty dịch vụ du
lịch Bến Thành tại Hà Nội
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH
BẾN THÀNH TẠI HÀ NỘI
2.1.1. Sơ lược về Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành
* Lịch sử hình thành:
Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành được thành lập theo quyết định
741/QĐ - UB ngày 09/12/1989 của ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh.
Ngày 11 tháng 12 năm 1992,ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh đã
ra quyết định số 216/QĐ - UB thành lập doanh nghiệp nhà nước: công ty dịch
vụ du lịch Bến Thành.
Tên chính thức : Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành
: Ben Thanh Tourist Service Company
Tên thương mại : Ben Thanh Tourist
Văn phòng chính : 4-6 Hồ Huấn nghiệp, quận 1, thành phố Hồ Chí
Minh
Hiện nay, Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành là một trong những đơn
vị lữ hành quốc tế hàng đầu của Việt Nam, không ngừng phát triển về quy mô
và loại hình hoạt động. Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành đã là thành viên
chính thức của:
Phòng thương mại và Công nghiệp việt Nam (VCCI)
Hiệp hội du lịch Châu á- Thái Bình Dương (PATA)
Hiệp hội du lịch Nhật Bản (JATA)
Hiệp hội du lịch Mĩ (ASTA)
Hoạt động lữ hành của Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành được tổ chức
trên 3 thành phố lớn của Việt Nam, tại đó có các chi nhánh và văn phòng đại
diện của công ty như:
Trung tâm dịch vụ lữ hành ( 86 Lý Tự Trọng, Quận 1, TP HCM )
Văn phòng du lịch ( 45 Bùi Viện, Quận 1, TP HCM )
VP du lịch- Phòng vé hàng không (51 Nguyễn Huệ, Quận 1, TP HCM )

Văn phòng du lịch ( 73-75 Đồng Khởi, Quận 1, TP HCM )
Văn phòng du lịch ( 4-6 Hồ Huấn Nghiệp, Quận 1, TP HCM )
Văn phòng du lịch ( 89 A Hàm Nghi, Quận 1, TPHCM )
Chi nhánh Bến Thành Tourist tại Hà Nội ( 42B Lê Đại Hành )
Văn phòng đại diện Bến Thành Tourist tại Đà Nẵng ( 210 Bạch Đằng).
* Hệ thống tổ chức quản lí của công ty:
Cơ cấu nhân sự của Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành là cơ cấu trực
tuyến chức năng. đây là cơ cấu mà Công ty có thể phát huy được những ưu
điểm mang tính kết hợp giữa cơ cấu tổ chức trực tuyến và cơ cấu tổ chức chức
năng. Cơ cấu này phù hợp với đặc điểm kinh doanh của công ty và tình hình
chung của nên kinh tế chuyển đổi hiện nay.
Bộ máy quản lí cao nhất của Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành hiện nay
bao gồm những người sau:
Giám đốc Công ty : Ông Thân Hải Thanh
Phó giám đốc công ty : Ông Trần Sơn
Phó giám đốc công ty : Ông Phạm Văn Công
VĂN PHÒNG CHI NHÁNH, VP ĐẠI DIỆN, VP DU LỊCH
TRUNG TÂMDU LỊCH LỮ HÀNH
TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU
TRUNG TÂM DỊCH VỤ VÀ ĐẠI LÝ HÀNG KHÔNG
TRUNG TÂM DỊCH VỤ KIỀU HỐI
CÁC KHÁCH SẠN, NHÀ HÀNG, VŨ TRƯỜNG
CÁC CÔNG TY LIÊN DOANH, CỔ PHẦN
GIÁM ĐỐC
CÁC PHÓ GIÁM ĐỐC
PHÒNG TỔ CHỨCHÀNH CHÍNH
PHÒNG KẾ HOẠCHĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
PHÒNGKẾ TOÁN TÀI VỤ
Sơ đồ 5: Cơ cấu tổ chức Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành
* Các chức năng và dịch vụ chính của Công ty.

Từ khi thành lập cho đến nay, Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành không
ngừng tăng thêm các dịch vụ cho khách hàng mà công ty còn duy trì và ngày
càng nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ cung cấp của mình. Công ty dịch
vụ du lịch Bến Thành là một trong những công ty đoạt cúp “TOPTEN” của các
đơn vị lữ hành quốc tế hàng đầu của Việt Nam và đang hoạt động với một số
chức năng chính:
Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế, vận chuyển du lịch, đại lí
hàng không, dịch vụ xuất khẩu lao động và cá dịch vụ khác phục vụ du lịch, văn
phòng cho thuê, khách sạn, nhà hàng, vũ trường, karaoke.
Hoạt động thương mại, trực tiếp kinh doanh xuất nhập khẩu, cửa hàng
phục vụ du khách. Sản xuất, chế biến hàng hoá phục vụ du lịch và xuất khẩu.
Dịch vụ kiều hối và thu đổi ngoại tệ. Thanh toán các loại thẻ tín dụng…
kinh doanh xuất nhập khẩu vàng bạc, đá quý.
Dịch vụ đầu tư phát triển du lịch: đầu tư trong nước và liên donh đầu tư
nước ngoài.
Hoạt động lữ hành là một mảng dịch vụ du lịch chính của công ty, do vậy
các dịch vụ chính của nó luôn được tổ chức và thực hiện dưới sự điều hành của
ban lãnh đạo một cách hoàn hảo nhất. Để thu hút ngày càng nhiều đối tác làm
ăn mở rộng thị trường hoạt động cũng như đạt được mục tiêu cao nhất về lợi
nhuận, Công ty đã tạo ra được mạng lưới kinh doanh cung cấp rất nhiều dịch
vụ để đáp ứng việc cung cấp sản phẩm nhanh nhất và thuận tiện nhất cũng
như đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ. Dịch vụ chính trong hoạt động lữ hành của
Công ty được tổ chức từ các văn phòng du lịch là:
Tổ chức các chuyến du lịch trong nước và quốc tế (hiện nay có 22 chương
trình du lịch nước ngoài đến các nước Châu á, Châu Âu, Mỹ, úc và 23 chương
trình du lịch giành cho khách trong nước, 57 chương trình du lịch dành cho
khách nước ngoài đến mọi miền của đất nước với nhiều loại tuor).
Cho thuê các loại xe du lịch.
Đảm nhận các thủ tục về xuất nhập cảnh.
Dịch vụ đặt chỗ khách sạn, nhà hàng, các hoạt động vui chơi giải trí.

Đại lí vé hàng không nội địa và quốc tế (Bán vé, giữ chỗ và xác nhận chỗ
qua điện thoại, giao vé tận nơi không tính thêm phí phục vụ).
Chấp nhận thanh toán Visa card, Master card, JCB.
2.1.2. Khái quát về Chi nhánh du lịch Bến Thành tại Hà Nội
Nhận thấy tiềm năng du lịch to lớn của Hà Nội- được các chuyên gia cho
là một trong những trọng điểm du lịch hấp dẫn: có đủ các nguồn lực và các yếu
tố để có thể tạo ra sản phẩm du lịch chất lượng cao, đa dạng và phong phú-
Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành đã xin phép được hoạt động kinh doanh và
lập Chi nhánh trên đại bàn Hà Nội, Chi nhánh chính thức hoạt động từ ngày
19/12/1994. Hiện nay đại chỉ trụ sở của Chi nhánh du lịch Bến Thành tại Hà
Nội tại 42B Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội. Chi nhánh du
lịch Bến Thành tại Hà Nội được phép hoạt động với tư cách là một doanh
nghiệp có tính độc lập tương đối (có con dấu riêng).
* Chức năng nhiệm vụ của Chi nhánh:
Chi nhánh du lịch Bến Thành được Giám đốc Công ty uỷ quyền thực hiện
một số nhiệm vụ thuộc chức năng kinh doanh du lịch ở địa bàn Hà Nội và các
tỉnh miền Bắc như sau:
Căn cứ chủ trương, chính sách phát triển kinh tế xã hội của Nhà nước,
quyền hạn và chỉ tiêu pháp lệnh của công ty giao để xây dựng kế hoạch sản
xuất kinh doanh hàng năm. Chi nhánh trình Giám đốc công ty quyết định thực
hiện có hiệu quả kế hoạch nhiệm vụ được giao và có trách nhiệm trước Giám
đốc công ty về việc thực hiện các hợp đồng kinh tế đã kí kết.
Nghiên cứu thị trường du lịch, có hình thức kết hợp để tuyên truyền,
quảng cáo thu hút khách trong và ngoài nước. Tổ chức kí kết hợp đồng với một
số hãng du lịch nước ngoài do Giám đốc công ty uỷ quyền.
Tổ chức đưa đón và phục vụ khách du lịch, kí kết hợp đồng với các cơ
quan hữu quan để đảm bảo an ninh tính mạng, tài sản cho khách du lịch và an
ninh quốc gia.
Tổ chức hoạt động kinh doanh các dịch vụ cần thiết để đáp ứng các nhu
cầu của các đối tượng khách du lịch.

Quản lí và sử dụng có hiệu quả lực lượng lao động, tiền vốn và cơ sở vật
chất kĩ thuật của Chi nhánh đúng chế độ chính sách của Nhà nước.
* Quyền hạn của Chi nhánh:
+ Được Giám đốc uỷ quyền trực tiếp giao dịch và kí hợp đồng với một
số hãng, một số thị trường du lịch quốc tế.
+ Được trực tiếp khai thác khách là người nước ngoài đang cư trú tại
các tỉnh phía Bắc như: chuyên gia, khách lẻ, khách vãng lai, Việt kiều về thăm
đất nước hoặc đi du lịch các nước.
+ Được khai thác khách là công dân việt Nam tại các tỉnh phía Bắc để
tổ chức đi du lịch trong nước và nước ngoài.
+ Được tổ chức bộ máy quản lí và quản lí sản xuất kinh doanh phù hợp
với nhiệm vụ được giao.
Hoạt động của Chi nhánh phải dựa trên chức năng, nhiệm vụ và quyền
hạn của Chi nhánh, thống nhất với mục tiêu chung của Công ty đặc biệt là phải
quan tâm đến các chỉ tiêu kinh tế mà Chi nhánh đã đề ra.
Các hoạt động của Chi nhánh tương đối đa dạng và phong phú. Một số
hoạt động chính của Chi nhánh là:
Thay mặt Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành ở thành phố Hồ Chí Minh
giao dịch, quan hệ và thanh toán với các bạn hàng, đối tác tại Hà Nội và các
tỉnh miền Bắc.
Tổ chức trhực hiện các chương trình do công ty kí hợp đồng, giao nhiệm
vụ thực hiện hợp đồng.
Giám đốc
Phó Giám đốc
PHÒNG OUTBOUND VÀ NỘI ĐỊA
Phòng kế toán
PHÒNG HÀNH CHÍNH
PHÒNG VÉ MÁY BAY
Tổ Out-bound
Tổ nội địa

PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG
Tổ xe Công đoàn Lễ tân Đảng
TẠP VỤ
Trực tiếp xây dựng, quảng cáo và bán các chương trình du lịch: Inbound
(cho khách du lịch nước ngoài vào việt Nam), Outbound (cho khách du lịch tại
địa bàn Hà Nội và các tỉnh miền Bắc đi ra nước ngoài), du lịch nội địa (xây
dựng các chương trình du lịch bán cho khách du lịch thuộc địa bàn thuộc các
tỉnh phía Bắc).
Ngoài ra Chi nhánh cũng kinh doanh một số dịch vụ: thuê xe, mua bán vé
máy bay, đặt chỗ khách sạn, làm visa, gia hạn visa…
2.2. THỰC TRẠNG VỀ ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH CÔNG
TY DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH TẠI HÀ NỘI
2.2.1. Cơ cấu tổ chức và quản lí trong Chi nhánh
Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh.
Bộ máy của Chi nhánh được thành lập theo nguyên tắc gọn nhẹ và
hiệu quả đáp ứng nhiệm vụ hoạt động thực tế của mình.
Phòng
Inboun
d
Sơ đồ 6: Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch
Bến Thành tại Hà Nội
Ngày 2/5/1994, Giám đốc Công ty đã cho ban hành quy chế hoạt động Chi
nhánh, Kế toán trưởng Chi nhánh do Tổng Công ty bổ nhiệm. Hiện tại, toàn bộ
Chi nhánh gồm 28 người:
(1) Giám đốc Chi nhánh: Là người lãnh đạo cao nhất của Chi nhánh,
đảm bảo thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của Chi nhánh; chịu trách nhiệm
trước Tổng công ty về toàn bộ hoạt động của Chi nhánh. Giám đốc Chi nhánh
có nhiệm vụ lập báo cáo hàng thánh, hàng quý, hàng năm và lập kế hoạch hoạt
động của Chi nhánh trình giám đốc công ty. Giám đốc Chi nhánh có quyền
tuyển lựa, sa thải nhân viên dưới quyền có sự chấp nhận của Giám đốc Công ty.

(2) Phó Giám đốc Chi nhánh: Là người chịu sự chỉ đạo trực tiếp của
Giám đốc Chi nhánh và trực tiếp quản lí, Điều hành hoạt động của các bộ phận
trong Chi nhánh. Phó giám đốc là người kí kết các hợp đồng kinh tế với các đối
tác (các khách sạn, nhà hàng…) trên thị trường, tham mưu cho Giám đốc Chi
nhánh về các hoạt động chung của Chi nhánh.
(3) Phòng hành chính: Nhân viên có nhiệm vụ quản lí hành chính, lưu
giữ các văn bản, giấy tờ liên quan đến hoạt động của Chi nhánh.
(4) Phòng kế toán: Bộ phận này có trách nhiệm lập báo cáo định kì về
hiệu quả kinh doanh trình Giám đốc Công ty và báo cáo phòng kế toán – Tài vụ
của Công ty. Kế toán thực hiện chức năng hạch toán lãi lỗ, hiệu quả sử dụng
vốn kinh doanh, chi trả lương cho nhân viên, hạch toán thuế đống góp, tách
bạch các chi phí giữa trung tâm và Chi nhánh. Thủ quỹ là người chịu trách
nhiệm về mặt tài chính của Chi nhánh, có nhiệm vụ thu, chi tiềm mặt cũng như
các phương tiện thanh toán khác của Chi nhánh.
(5) Phòng Inbound: Bộ phận này có nhiệm vụ xây dựng và tổ chức thực
hiện các chương trình du lịch trọn gói hoặc không trọn gói vào Việt Nam. Vì
Chi nhánh không có bộ phận hướng dẫn nên hướng dẫn viên thuộc bộ phận
này có riêng cũng như bộ phận Outbound và nội địa.
(6) Phòng Outbound và nội địa: Bộ phận này có nhiệm vụ xây dựng và
tổ chức thực hiện các chương trình du lịch trọn gói ra nước ngoài và nội địa.
Nhân viên phụ trách có trách nhiệm làm dịch vụ Visa xuất nhập cảnh, thông tin
tư vấn cho khách, gửi bưu phẩm hộ khách…
(7) Phòng bán vé máy bay: Nhân viên có nhiệm vụ nhận, lưu giữ thông
tin, xử lý về việc đặt và mua bán vé máy bay cho các đoàn khách của Chi nhánh
cũng như thực hiện các dịch vụ thương mại khác mà Công ty đang kinh doanh.
Cơ cấu quản lí, lao động
Cơ cấu quản lí chung:
Trong Chi nhánh thì Giám đốc Chi nhánh quy định chức năng và nhiệm vụ
của từng bộ phận. Tuy nhiên vì mô hình của Chi nhánh nhỏ nên cơ cấu quản lí
đơn giản và hoạt động theo cơ chế tập trung. Chi nhánh chịu sự quản lí trực

tiếp của Giám đốc Công ty, do vậy hoạt động của Chi nhánh luôn theo đường
lối, chiến lược chung của Tổng công ty và cũng có mục tiêu riêng trong hoạt
động kinh doanh trên thị trường.
Công tác Đảng và đoàn thể (Công đoàn và Đoàn thanh niên) luôn được
ban lãnh đạo Chi nhánh quan tâm đẻ phát huy tính đoàn kết nội bộ, đoàn kết
nhất trí trong công tác chỉ đạo kinh doanh của đơn vị và trong quá trình xây
dựng, phát triển Chi nhánh.
Cơ cấu lao động:
Nhân viên chính thức có 28 người (17 nam, 11 nữ) với độ tuổi trung bình
là 30 tuổi và đang có xu hướng tuyển thêm nhân viên vừa để tăng quy mô hoạt
động và tăng hiệu suất lao động vừa trẻ dần hoá đội ngũ nhân viên. Nhân viên
của Chi nhánh đều đã tốt nghiệp đại học (hệ chính quy) nhưng chỉ một số ít
được đào tạo chuyên nghành du lịch(5 người). Còn lại hầu hết cán bộ nhân
viên đều tích luỹ kinh nghiệm từ thực tế cộng với lòng yêu nghề, sự ham hiểu
biết cùng với quá trình học tập bổ sung để ngày càng hoàn thiện kiến thức du
lịch. Kiến thức về ngoại ngữ, tin học của nhân viên tại Chi nhánh đang dần
được nâng cao để đáp ứng sự phát triển và hội nhập của hệ thống thông tin
cũng như yêu cầu trong hoạt động kinh doanh lữ hành .
Cơ cấu quản lí tài chính- kế toán.
Chi nhánh du lịch Bến Thành là một đơn vị hạch toán độc lập với Công ty
và luôn hạch toán theo phương thức báo sổ. Phương thức này có thể giúp Công
ty kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động của Chi nhánh. Bên cạnh đó, tiền lương
cho nhân viên được tính theo hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh, theo quy
định thì quỹ lương của Chi nhánh được tính theo lợi nhuận mà Chi nhánh thu
về từ quá trình tiêu thụ các sản phẩm của mình.
2.2.2. Cơ sở vật chất kĩ thuật của Chi nhánh
* Trang thiết bị văn phòng.
Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội đã tạo ra cho
mình một cơ sở vật chất kĩ thuật tương đối toàn diện- luôn được đầu tư mới,
nâng cấp các trang thiết bị văn phòng cũng như ccác phương tiện phục vụ kinh

doanh đạt chất lượng cao nhất theo từng năm hoạt động. Hiện nay, thiết bị
văn phòng chính của Chi nhánh bao gồm:
Tên thiết bị Nhãn hiệu
Số
lượng
(chiếc)
Giá trị hiện còn
(VNĐ)
Tỷ lệ khấu hao / năm
%
Máy fax Panasonic 2 12.535.000 10
Máy vi tính Pentium 13 136.193.000 10
Máy in vi tính EPSON HP
6L
6 36.867.000 10
Máy lạnh National 8 147.410.000 10
Máy Phôtôcoppy Ricoh 1 28.093.000 10
Đ. thoại cố định Simen
Panasonic
19 8.499.330 10
Tivi Sony 1 6.600.000 10
Đầu Video Sony 1 4.600.000 10
Máy Scaner HP Scaner 1 4.950.000 10
Bảng 1 thống kê trang thiết bị văn phòng của Chi nhánh Công ty dịch
vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội
Hệ thống thông tin viễn thông trong doanh nghiệp lữ hành rất quan trọng
và cần thiết để kết nối công việc giữa Chi nhánh với tổng công ty cũng như
giữa các thành viên trong Chi nhánh. Tổng Công ty đã có trang Web để quảng
bá cho mình và Chi nhánh tại Hà Nội cũng đang dần hoàn thiện trang Web
riêng tạo cơ hội truyền bá, quảng cáo trên khắp đất nước và thế giới để tìm ra

các cơ hội kinh doanh tốt. Hoạt động trao đổi thông tin giữa Trung tâm và Chi
nhánh cũng như việc triển khai công việc giữa các nhân viên đều thông qua hệ
thống gửi E-mail, hệ thống đăng kí đặt giữ chỗ trước, gửi fax, liên hệ trực tiếp
qua điện thoại cố định và điện thoại cầm tay riêng của mỗi cá nhân nên rất
thuận tiện, nhanh chóng, chính xác, kịp thời.
Chi nhánh đã nối mạng vi tính với bộ Công An – Cục A18 (Cục quản lí xuất
nhập cảnh) để giúp cho việc làm thủ tục xin visa nhập cảnh cho khách quốc tế
vào Việt Nam được thuận tiện và dễ dàng. Hiện nay, Chi nhánh đã đăng kí
thành tổng đài nhỏ cho mạng máy điện thoại cố định để trao đổi thông tin luôn
thông suốt và nhân viên nếu không được Chi nhánh cung cấp điện thoại cầm
tay thì từ đầu tư để phục vụ thực hiện công việc tốt hơn (hầu hết nhân viên
đều có điện thoại di động nên liên hệ rất dễ dàng).
* Phương tiện vận chuyển của Chi nhánh:
Việc trang bị phương tiện vận chuyển đối với doanh nghiệp lữ hành sẽ tạo thế
chủ động cho doanh nghiệp và giảm giá thành sản phẩm. Từ năm 1994, Công ty đã
cấp cho Chi nhánh đội xe riêng để tạo lợi thế cạnh tranh trên địa bàn mới hoạt động,
đội xe luôn được đổi mới, bổ sung và nâng cấp theo từng năm thánh hoạt động. Đội
xe của Chi nhánh hiện nay bao gồm:
Loại xe
Số chỗ ngồi
(chỗ)
Số lượng
(chiếc)
Giá trị hiện tạị
(VNĐ)
Tỷ lệ khấu hao/năm
%
TOYOTA 04 02 229.125.000 20%
FORD 16 01 250.000.000 20%
Bảng 2: thống kê phương tiện vận chuyển của Chi nhánh Công ty dịch

vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội
2.2.3. Cơ cấu thị trường khách của Chi nhánh
Chi nhánh của Công ty du lịch Bến Thành tại Hà Nội có lợi thế trong việc thu
hút khách tại các thị trường mà Công ty đang có quan hệ. Cho đến nay ngoài việc
củng cố và giữ vững mà Chi nhánh và Công ty hiện có bằng cách luôn giám sát,
kiểm tra việc hực hiện các tour, kịp thời xử lý những phát sinh trong tất cả các khâu
có thể xảy ra nhằm nâng cao uy tín với khách hàng. Đồng thời tích cực tìm kiếm mở
rộng thị trường phù hợp với đặc thù của Chi nhánh và đối tác.
Cơ cấu thị trường của Chi nhánh rất đa dạng nhưng phân bố không đều.
Thị trường khách quốc tế cũng có sự biến động, thị hiếu có sự hay đổi làm cho
số lượng khách ở một số thị trường lớn truyền thống trước đây bị giảm sút.
Vài năm gần đây có sự tăng lên khá lớn của tỷ lệ khách Nhật trong tổng số
khách Inbound cùng với nó là doanh thu tăng lên đáng kể và Công ty cũng như
Chi nhánh tiếp tục khai thác thị trường tiềm năng to lớn này.
Tỷ trọng cơ cấu số lượt khách du lịch Inbound của Chi nhánh trong năm
2001 và 2002 được thể hiện qua bảng sau:
STT Chỉ tiêu Đơn vị
Năm
2001
Tỷ
trọng
%
Năm
2002
Tỷ trọng
%
Chênh
lệch
%
1

Số lượt khách
Pháp
Lượt
người
2056 33,70 2261 31,32 9,97
2
Số lượt khách
Nhật
Lượt
người
1482 24,29 1585 21,96 6,95
3
Số lượt khách
Mỹ
Lượt
người
597 9,79 626 8,67 4,86
4
Các nước
khác
Lượt
người
1966 32,22 2747 38,05 39,72
5 Tổng
Lượt
người
6101 100 7219 100 18,4
Bảng 3: Tỷ trọng các thị trường khách Inbound của Chi nhánh
(Nguồn: Báo cáo tổng kết của Chi nhánh du lịch Bến Thành các năm)
Qua bảng trên ta thấy khách Pháp là đối tượng khách du lịch Inbound

chiếm tỷ trọng lớn nhất của Chi nhánh, khách Nhật đứng thứ hai, số khách
Inbound từ các nước khác chủ yếu là từ các nước trong khu vực, các nước
Châu Âu khác. Năm 2002 số lượt khách Inbound ở các thị trường đều tăng.
Đối với thị trường Outbound, Thái Lan và Trung Quốc vẫn là nước có tỷ lệ
khách đi du lịch cũng như tỷ lệ doanh thu cao nhất.
Tỷ trọng khách Outbound tại các thị trường năm 2001 và 2001 như sau:
STT Chỉ tiêu Đơn vị
Năm
2001
Tỷ
trọng
%
Năm
2002
Tỷ trọng
%
Chênh
lệch
%
1
Số khách đi
Trung Quốc
Lượt
người
140 37,52 156 38,05 11,43
2
Số khách đi
Thái Lan
Lượt
người

110 29,50 126 30,73 14,50
3
Số khách đi
Malaysia
Lượt
người
35 9,38 44 10,73 25,71
4
Số khách đi
Singapore
Lượt
người
50 13,40 41 10,00 -18,00
5
Các nước
khác
Lượt
người
38 10,20 43 10,49 13,16
6 Tổng
Lượt
người
373 100 410 100 9,5
Bảng: Tỷ trọng các thị trường khách Outbound của Chi nhánh
(Nguồn: Báo cáo tổng kết của Chi nhánh du lịch Bến Thành các năm)
Số khách đi Trung quốc chiếm tỷ trọng lớn nhất tiếp theo là các nước
trong khu vực. Số khách đi các nước khác chủ yếu là các nước gần Việt Nam
như Đài Loan, Hồng Kông… số khách đi các nước Tây Âu, Bắc Mỹ còn rất hạn
chế. Chi nhánh đang có kế hoạch mở rộng thị trường khách Outbound như
Châu Âu, Nhật Bản..là những thị trường đang có tiềm năng phát triển lớn. Tuy

nhiên điều này phụ thuộc lớn vào khả năng khai thác thị trường của Công ty.
2.2.4. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của Chi nhánh
Công ty du lịch Bến Thành tại Hà Nội
Chi nhánh là văn phòng đại diện cho Công ty du lịch Bến Thành trên toàn
khu vực miền Bắc Việt Nam với hầu hết các hoạt động của một công ty lữ
hành. Các mảng kinh doanh lữ hành của Chi nhánh gồm có kinh doanh du lịch
Outbound, kinh doanh du lịch inbound và kinh doanh du lịch nội địa. Chúng ta
sẽ cùng nghiên cứu cụ thể về kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của Chi
nhánh trong 3 năm gần đây.
Trong những năm gần đây, Chi nhánh đã đạt được những kết quả kinh
doanh khá tốt , các kết quả kinh doanh du lịch lữ hành từ năm 2000 đến năm
2002 của Chi nhánh được thể hiên qua bảng sau: