MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY INSERIMEX

: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING CỦA CÔNG TY INSERIMEX
3.1 Làm rõ mục tiêu kinh doanh của công ty
3.1.1 Xu hướng phát triển của thị trường du lịch.
Sau một thời gian giảm sút do khủng hoảng kinh tế và khủng bố quốc tế,
bắt đầu năm 2002 đến nay lượng khách du lịch lại có những bước tăng trưởng
mới và theo dự báo của WTO: lượng khách quốc tế có thể tăng từ 714,6 triệu
lượt khách năm 2002 lên khoảng 1tỷ lượt khách năm 2010 và 1,6 tỷ vào năm
2020. Trong pham vi châu Á - Thái Bình Dương
3.1.3 Mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty.
Mục tiêu của Công ty thời gian tới là không ngừng mở rộng thị trường
khách, hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh du
lịch; quan hệ với các khách sạn, nhà hàng, văn phòng, đại diện nước ngoài, các
Công ty lữ hành gửi khách và nhận khách trong nước và quốc tế ngày càng
được giữ vững và phát triển. Công ty cần trang bị thêm các trang thiết bị hiện
đại và đầy đủ cho Công ty; tăng cường cán bộ có năng lực quản lý, điều hành
cho tất cả CBCNV học tập quy trình làm việc áp dụng thành thạo vào nghiệp vụ
mình.
Tăng cường vai trò của Đảng trong công tác kinh doanh và công tác tư
tưởng, làm cho tư tưởng CBCNV tiếp tục chuyển biến đi vào chiều sâu, thực
hiện mục tiêu kinh doanh với phương châm "năng suất, chất lượng, hiệu quả".
Đồng thời tạo được sự thống nhất, đoàn kêt cho trung tâm, tạo sức mạnh tổng
hợp phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ chính trị được giao, phấn đấu xây dựng
Công ty INSERIMEX thành một đơn vị mạnh trong kinh doanh lữ hành, tiếp
tục giữ và tăng tỷ lệ phần khách nội địa. Đối với thị trường khách nội địa trung
tâm tiếp tục mở rộng quan hệ để thu hút những đoạn thị trường hấp dẫn: Pháp,
Nhật, Mỹ….
Phấn đấu bồi dưỡng cán bộ quản lý từ tổ trưởng, tổ phó trở lên có trình độ
chuyên môn, nghiệph vụ cao và trình độ ngoại ngữ giỏi. Chú trọng hoạt động
nghiên cứu thị trường và áp dụng linh hoạt Marketing-mix.
Trong tục tăng cường hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, bán sản phẩm

dịch vụ của Công ty đặc biệt qua mạng Internet, củng cố và mở rộng thị trường
để thu hút khách trong đó ưu tiên khách du lịch inbound. Củng cố thị trường
truyền thống, nghiên cứu mở rộng thị trường Tây Âu, Mỹ, Nhật và Trung Quốc.
3.2 Kinh nghiệm Marketing của công ty khác
Hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam chưa coi trọng việc nghiên cứu thị
trường nếu có thì cũng chỉ dừng lại ở mức thu thập thông tin và nhu cầu của
khách hàng, chứ chưa có sự phân tích và ứng dụng của các kết quả nghiên cứu
và thu thập được. Em được biết có một số doanh nghiệp trên thị trường đã lên
kế hoạch cho việc nghiên cứu thị trường và thực hiện chúng.
Việc nghiên cứu thị trường tại công ty du lịch Nam Thái được thực hiện qua
website của công ty, và bằng cách gửi thư điện tử đến khách hàng của mình.
www.vietnamasean.com
song theo đánh giá chung thì việc điều tra cũng chỉ dừng lại ở mức độ lấy mục
đích quảng cáo tour là chính chưa chú trọng đến việc tìm kiếm xem mong muốn
của khách hàng là gì, vì những thư gửi đi rất ít nhận được hồi âm và cũng không
hề có bộ phận tổng hợp lại kết quả, vì vậy có thể nói hiệu quả nghiên cứu thị
trường không cao, công tác nghiên cứu thị trường cũng chưa thực sự chú trọng.
Công tác nghiên cứu thị trường ở công ty du lịch SASCO TRAVEL:
thì được tổ chức khá đơn giản. Công ty tuyển
một nhân viên marketing chuyên nghiệp, nhân viên này vừa đảm nhận việc bán
tour, và vừa đảm nhận việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Có thể đấy là
một giải pháp hay vì nó sẽ tiết kiệm chi phí cũng như nhân lực cho công tác
nghiên cứu thị trường, song để làm tốt vai trò này thì nhân viên marketing phải
chuyên nghiệp và có trình độ cũng như kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing.
3.3 Những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty
3.3.1 Giải pháp về tổ chức hoạt động
Tổ chức hoạt động marketing cho một công ty là một vấn đề không đơn
giản, bởi nó còn liên quan đến nhiều lĩnh vực và các vấn đề khác. Song nếu như
tổ chức tốt hoạt động marketing cũng như hoạt động nghiên cứu thị trường thì
hiệu quả nó mang lại là vô cùng to lớn. Thậm chí còn đóng vai trò quyết định

đến thành công của công ty.
Trước mắt em đề xuất công ty nên thành lập một bộ phận chuyên về
nghiên cứu thị trường. Hiện nay, phạm vi và quy mô kinh doanh của công ty
còn nhỏ nên bộ phận nghiên cứu thị trường này cũng không cần phải quá lớn.
Chỉ cần 2 hoặc 3 người có chuyên môn, chỉ chuyên về các lĩnh vực marketing
và nghiên cứu thị trường.
Hiện nay, nhân viên của công ty thường phải kiêm nhiệm cả nhiệm vụ
marketing và điều tra thông tin khách hàng nên thông thường nhân viên phải
chịu nhiều áp lực công việc và song song với đó là chất lượng cũng như hiệu
quả công việc sẽ không cao. Và chắc rằng nhân viên sẽ coi việc thực hiện công
tác marketing và nghiên cứu thị trường chỉ là một nhiệm vụ không mấy quan
trọng với họ.
Vậy theo em đề xuất thì công ty nên tổ chức ra một bộ phận chuyên
nghiên cứu marketing và nghiên cứu thị trường với quy mô nhỏ nhưng chuyên
nghiệp. Bộ phận này chuyên khai thác các thị trường của công ty, họ phải chịu
trách nhiệm về những tin tức mà mình thu thập được, đồng thời cũng phải biết
phân tích và dự đoán thị trường dựa trên những thông tin thu thập được từ đó
đưa ra những gọi ý cho ban giám đốc. Bộ phận này có thể gồm ba người, một
người chịu trách nhiệm về thị trường khách trong nước, một người chịu trách
nhiệm về thị trường khách quốc tế, và một người chuyên tổng hợp các dữ liệu
và thông tin thu thập được.
Công tác nghiên cứu thị trường cho thị trường khách trong nước sẽ được
tiến hành làm hai giai đoạn trong năm, đó là trước các thời điểm vào mùa du
lịch. Giai đoạn một sẽ tiến hành vào tháng 2, giai đoạn hai sẽ tiến hành vào
tháng 11. Lý do chọn hai thời điểm này là vì:
+ Tháng 2: là thời điểm sau Tết Nguyên Đán, mọi người cũng có
nhiều thời gian nên chúng ta sẽ dễ tiếp cận được. Cùng với đó, việc
nghiên cứu thị trường vào dịp này là để chuẩn bị cho việc xây dựng tour
nhằm chào bán cho khách hàng nhân dịp nghỉ lễ 30/04 và 1/5, và các
chương trình du lịch nghỉ hè. Đồng thời đấy cũng là lúc mà các doanh

nghiệp khác cũng đang trỉển khai chiến dịch marketing vì thế chúng ta
cũng cần nghiên cứu cả các đối thủ cạnh tranh của mình.
+ Tháng 11: là thời điểm mà mọi người có nhiểu thời gian, và công
tác nghiên cứu thị trường thời điểm này với mục đích điều tra nhu cầu và
mong muốn của khách hàng cho những kì nghỉ nhân dịp Tết Nguyên
Đán.
Đó là việc phân chia nghiên cứu thị trường theo giai đoạn, bình thường,
công tác nghiên cứu thị trường sẽ được phân chia theo thị trường khách du lịch
tức là tùy từng đối tượng và thị trường mục tiêu mà ta nhắm đến, thiết kế nội
dung điều tra nghiên cứu cho phù hợp như: thị trường khách du lịch là công
nhân các khu công nghiệp. thị trường khách du lịch là cán bộ các cơ quan hành
chính, …
Bên cạnh đó việc lấy ý kiến khách hàng sau mỗi tour du lịch cũng là điều
hết sức cần thiết, đó là kết quả để đánh giá chất lượng tour đồng thời cũng thể
hiện một phần mong muốn và sự kỳ vọng cũng như nhu cầu của khách hàng đối
với tour. Và nó cũng được sử dụng vào việc nghiên cứu thị trường.
Nghiên cứu thị trường được tiến hành dựa trên 3 nguồn thông tin sau đây:
- Điều tra nội bộ: Thông tin về công ty có sẵn từ trong nội bộ công ty.
- Điều tra bên ngoài: Thông tin lấy từ các nguồn bên ngoài công ty, ví dụ
các đối thủ cạnh tranh đang làm gì, những thay đổi nào trong ngành có thể ảnh
hưởng đến công ty bạn, hoạt động của các tổ chức thương mại và các hiệp hội
trong ngành…
- Điều tra sơ cấp hoặc điều tra mới: Nếu chưa có một thông tin nào để thu
thập, bạn phải tiến hành điều tra từ đầu.