ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG XÂY DỰNG TOUR GIÁ RẺ TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ HOÀNG CẦU

ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG XÂY DỰNG TOUR GIÁ RẺ TẠI CÔNG TY TNHH
QUỐC TẾ HOÀNG CẦU.
I. Đánh giá chung.
 Về sự phù hợp với chiến lược kinh doanh của công ty:
Như đã trình bày trong phần mục tiêu, chiến lược của công ty, trong thời gian tới,
công ty tập trung nghiên cứu, khai thác thị trường khách inbound và mở rộng đối tượng
khách nội địa, tức sẽ không giới hạn trong các đối tượng có thu nhập cao và đi với số
lượng lớn. Vì vậy, việc xây dựng tour nội địa giá rẻ là hoàn toàn phù hợp với chiến lược
đã đề ra.
 Đánh giá về đối tác nhà cung cấp:
Nhà cung cấp dịch vụ cho công ty là các hãng kinh doanh chấp nhận cung cấp
mức giá rẻ: về phương tiện vận chuyển, loại phòng khách sạn… do vậy, để có thể hợp
tác lâu dài và có được mức giá ưu đãi từ phía nhà cung cấp, doanh nghiệp sẽ phải đảm
bảo việc cung ứng khách thường xuyên, và số lượng tương đối ổn định. Do số lượng
các khách sạn 1 sao, khách sạn không xếp sao, nhà nghỉ… hiện nay ở nước ta đang tăng
nhanh, nên việc hợp tác kinh doanh để thực hiện tour là khá khả quan.
 Đánh giá về quy mô thị trường:
Quy mô thị trường dự định khai thác hiện tại là các khách nội địa có thu nhập
trung bình, trước mắt là trên địa bàn Hà Nội và sau đó là các vùng lân cận. Số lượng
khách này chiếm một phần tương đối lớn ( khoảng 30 – 40% dân cư) nên sẽ đảm bảo
được nguồn khách đầu vào cho công ty.
II. Đánh giá khả năng thực hiện.
Đây là yếu tố chủ quan của doanh nghiệp. Các điều kiện bên ngoài thuận lợi
song việc kinh doanh sẽ không thể thành công nếu như các nguồn lực của công ty
không đáp ứng được. Các nguồn lực này bao gồm:
 Vốn: Đi vào hoạt động đã được 2 năm, với số vốn góp ban đầu là 1 tỷ Việt Nam đồng,
và nguồn này không ngừng tăng lên qua các năm nhờ trích từ lợi nhuận kinh doanh nên
xét về khả năng vốn, công ty hoàn toàn có thể đáp ứng được.
 Nguồn nhân lực: Tổng số lao động năm 2006 của công ty là 11 người, trong đó có 9 lao
động trực tiếp, 2 lao động gián tiếp. Hiện bổ sung thêm 4 nhân viên phòng inbound. Đội
ngũ nhân viên chủ yếu được đào tạo từ các trường cao đẳng, đại học chuyên ngành du

lịch và 3 nhân viên là từ trường trung học du lịch nên kiến thức về du lịch được nắm bắt
khá vững. Trong công tác nghiên cứu thị trường mới đòi hỏi các nhân viên cũng cần
nghiên cứu, tìm hiểu chuyên sâu hơn nữa để nâng cao khả năng đáp ứng.
 Cơ sở vật chất kỹ thuật:
Do Công ty TNHH Quốc tế Hoàng Cầu vừa thành lập được một thời gian ngắn
( từ cuối năm 2004 đến nay) và đang trong giai đoạn mở rộng, phát triển nên cơ sở vật
chất còn hạn chế. Hiện tại, công ty chỉ có những trang thiết bị cơ bản để phục vụ công
việc kinh doanh được thuận lợi. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty gồm:
- 9 Máy vi tính có nối mạng ADSL
- 2 Máy in
- 1 Máy fax
- 8 Máy điện thoại
- Và một số trang thiết bị khác…
PHẦN IV. CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN.
I. Giải pháp về chiến lược kinh doanh và thị trường mục tiêu.
1. Lựa chọn chiến lược marketing
Việc lựa chọn một chiến lược marketing hợp lý sẽ giúp cho công ty kinh doanh
hiệu quả. Để lựa chọn, trước hết công ty phải xác định được vị thế của mình trên thị
trường và khả năng nguồn lực, sau đó là nghiên cứu các chiển lược thị trường. Có 4
chiến lược cơ bản sau: Chiến lược thị trường mục tiêu đơn, Chiến lược marketing tập
trung, Chiến lược marketing toàn diện, chiến lược marketing không phân biệt. Với việc
lập chiến lược khai thác loại hình tour nội địa giá rẻ, công ty có thể lựa chọn một trong
hai loại chiến lược đầu vì nó phù hợp với khả năng tài chính của mình.
2. Giải pháp về chính sách marketing.
 Chính sách sản phẩm: Để tạo được sự hấp dẫn với du khách, công ty có thể đa dạng
hoá chương trình du lịch trên cơ sở xây dựng các chương trình mới, cải tiến các chương
trình du lịch dựa trên chương trình đã có nhằm đáp ứng được nhu cầu của thị trường
khách. Trong nội dung chương trình nên đề ra một số phương án để khách có thể lựa
chọn phù hợp với mục đích du lịch và khả năng chi trả của khách (open tour), hơn nữa,
tránh được tình trạng quá cứng nhắc khi thực hiện chương trình.

Tăng cường đa dạng hoá thêm các dịch vụ bổ sung.
Bên cạnh đó, công ty nên cử một đội ngũ thường xuyên đi khảo sát những tuyến
điểm du lịch mới. Khi có một chương trình du lịch mới được đưa ra, trước khi đem
chào bán, công ty có thể mời những khách hàng quen thuộc của mình đi thử và xin ý
kiến đóng góp của họ. Dựa trên những ý kiến đóng góp đó, công ty điều chỉnh, bổ sung
nội dung chương trình cho phù hợp.
 Chính sách giá.
Hiện nay, các công ty lữ hành có xu hướng cạnh tranh ngày càng gay gắt về chất
lượng, giá cả chương trình du lịch mà biểu hiện rõ nhất là cạnh tranh về giá. Do vậy, để
có thể cạnh tranh trên thị trường về tour giá rẻ, công ty cần tiến hành các biện pháp sau:
 Duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ trên thị trường du lịch, lựa chọn nhà
cung cấp có chất lượng và mức giá phù hợp nhất. Đồng thời, thiết lập thêm mối quan hệ
với các nhà cung cấp khác để có thể chủ động hơn trong lựa chọn dịch vụ, giá cả các
loại dịch vụ.
 Tiếp tục duy trì và cải tiến cơ chế giá mềm dẻo, linh hoạt áp dụng cho các đối tượng
khách khác nhau (khách lẻ, khách đi theo đoàn với số lượng lớn, khách quen…), áp
dụng cho những thời điểm khác nhau như chính vụ, ngoài vụ.
 Công ty cũng cần phải thường xuyên tham khảo giá của các công ty lữ hành khác để
nghiên cứu và điều chỉnh cho phù hợp bởi lẽ nếu công ty chỉ dựa vào việc tính toán của
mình mà không xem xét đến mức giá của công ty khác có thể sẽ đưa ra mức giá cao hơn
làm mất đi sự cạnh tranh về giá. Tuy nhiên, tuỳ từng trường hợp cụ thể, không nên đưa
ra mức giá quá thấp gây nghi ngờ về chất lượng dịch vụ từ phía khách du lịch.
 Chính sách phân phối.
 Tiếp tục sử dụng kênh phân phối ngắn nhằm giảm bớt chi phí qua khâu trung gian.
 Tăng cường thắt chặt các mối quan hệ giữa chi nhánh với khách du lịch, cụ thể, đối với
khách hàng quen thuộc cần thường xuyên liên lạc, thông tin về các chương trình mới
cho khách; thúc đẩy mối quan hệ giữa công ty với các doanh nghiệp khác trên địa bàn
Hà Nội, có thể gọi điện hỏi thăm nhu cầu. Tuy nhiên, phải có sự phân chia theo từng
khu vực, theo quận huyện hoặc theo nhóm nghề nghiệp để tránh sự trùng lặp gây mất
thời gian. Đối với thị trường khách du lịch ở các vùng lân cận, công ty có thể gửi

chương trình qua đường bưu điện hoặc đưa chương trình đến tận các cơ quan, đơn vị
thì càng tốt.
 Chính sách khuyếch trương.
Khuyếch trương là giai đoạn cuối cùng trong quy trình marketing trước khi bán
các chương trình du lịch. Các hoạt động này nhằm thu hút sự chú ý, khơi dậy nhu cầu
của khách có thể được chia thành ba loại hình:
 Quảng cáo các chương trình du lịch
 Hỗ trợ, xúc tiến bán các chương trình du lịch
 Quan hệ công chúng.
Trong ba hoạt động trên, quảng cáo là hoạt động dễ nhận thấy nhất, được biết
đến nhiều nhất và được sử dụng rộng rãi nhất trong kinh doanh lữ hành. Vì vậy, trong
quá trình hoạt động của mình, công ty cần từng bước thiết lập nguồn ngân quỹ dành cho
hoạt động quảng cáo nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin đầy đủ hơn về
công ty, về các chương trình du lịch cũng như các lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được
khi tham gia vào chương trình du lịch. Cụ thể:
Đối với tập gấp, công ty phải thường xuyên thiết kế, chỉnh sửa mẫu mã, màu sắc,
chú ý đến biểu tượng của công ty và phương châm hoạt động: “ your sactisfaction is our
honour”
Đối với tờ rơi, cần tập trung phân phát tại những nơi đông người như các khu vui
chơi giải trí, siêu thị, nhà ga…
Bên cạnh những hình thức quảng cáo truyền thống thông qua tập gấp, tờ rơi,
công ty cần tiến hành quảng cáo thông qua mạng internet; có thể cử nhân viên, các cộng
tác viên đi chào bán các chương trình du lịch tới tận các cơ quan, gia đình. Ngoài ra,
công ty có thể tổ chức các chương trình tour thử nghiệm miễn phí cho những khách
hàng đặc biệt và coi họ như một hình thức quảng cáo truyền miệng.
II. Giải pháp về nâng cao chất lượng đội ngũ lao động.
Yêú tố con người trong công tác quản lý điều hành và kinh doanh du lịch rất
quan trọng. Mọi hoạt động của công ty đều có sự tham gia trực tiếp hay gián tiếp của
cán bộ công nhân viên. Vì vậy, công ty cần có biện pháp để nâng cao chất lượng đội
ngũ lao động hiện có bằng cách:

 Tăng cường việc nâng cao tinh thần trách nhiệm, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp
vụ của cán bộ nhân viên, đặc biệt là có chính sách tuyển chọn hướng dẫn viên làm việc
cho công ty trong thời kỳ tới khi mà tour nội địa đang được mở rộng, vì hiện tại công ty
chưa có hướng dẫn viên riêng.
 Thường xuyên tiến hành kiểm tra, giám sát việc thực hiện công việc của nhân viên; theo
dõi phản hồi của khách để có biện pháp giải quyết nhanh chóng, phù hợp.
Bên cạnh đó, công ty cần chú trọng tới công tác tuyển chọn và đào tạo bồi dưỡng
nguồn nhân lực nhằm bổ sung thêm vào lực lượng lao động những người có năng lực,
tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng quy mô hoạt động của công ty sau này. Cụ thể:
 Trong tuyển chọn: Tuyển đội ngũ sinh viên các trường có chuyên ngành đào tạo nghiệp
vụ du lịch, các trường ngoại ngữ. Việc tuyển chọn này sẽ đem lại hiệu quả cao hơn
thông qua các cuộc thi tuyển để có thể lựa chọn được những người phù hợp nhất với
công việc.
 Trong đào tạo: Trang bị cho nhân viên những nội dung thiết thực trong công tác ngoại
giao. Bên cạnh đó, việc đào tạo những nhân viên mới được tuyển chọn sẽ do đội ngũ
cán bộ, nhân viên hiện nay của công ty thực hiện, giúp họ làm quen được dần với công
việc. Đồng thời, có biện pháp bồi dưỡng, đào tạo lại đội ngũ lao động trong công ty về
nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ… đào tạo sâu về tin học để triển khai ứng dụng công
nghệ thông tin phục vụ công tác quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, quản
lý khách theo chương trình công nghệ thông tin của Tổng cục du lịch.