THỰC TRẠNG CHÍNH SÁNH MARKETING LỮ HÀNH DU LỊCH TAI TRUNG TÂM DU LỊCH LỮ HÀNH PHÙ ĐỔNG

THỰC TRẠNG CHÍNH SÁNH MARKETING LỮ HÀNH DU
LỊCH TAI TRUNG TÂM DU LỊCH LỮ HÀNH PHÙ ĐỔNG
I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM DU LỊCH LỮ HÀNH PHÙ ĐỔNG
1.1. phân tích quá trình hình thành và phát triển của trung tâm
1.1.1. Sự ra đời của trung tâm du lịch lữ hành phù đổng
Hiện nay Du lịch Việt Nam đang từng bước phát triển và nhanh chóng
từng bước hoà nhập vào nền kinh tế chung của cả nước, cũng như từng bước
hoà nhập vào sự phát triển chung của toàn ngành du lịch thế giới.
Từ năm 1990 đến nay, Du lịch Việt Nam phát triển nhanh, với tốc độ tăng
trường khách hàng năm khoảng 30%-40%. Nếu lượng khách quốc tế tới Việt
Nam năm 1990 là 250000 lượt người, thì đến năm1997 đã hơn 1,7 triệu người.
Chính vì vậy hệ thống hệ kinh doanh du lịch cũng phát triển mạnh mẽ nhằm
cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng yêu cầu của du khách, mang lại doanh thu
cho doanh nghiệp và đất nước. Trong hệ thống kinh doanh đó, kinh doanh lữ
hành có vai trò rất quan trọng. Doanh nghiệp lữ hành với tư cách là chiếc cầu
nối giữ cung và cầu trong du lịch, là loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở thành
yếu tố quan trọng không thể thiếu trong sự phát triển du khách hiện đại. Doanh
nghiệp lữ hành kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và
thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch. Ngoài ra các công
ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các
nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác
nhau như mua vé máy bay, tàu xe, thuê xe, vi sa …. Chính vì thấy bản chất của
loại hình kinh doanh lữ hành này chiếm ưu thế và phù hợp với lợi thế của công
ty như lợi thế của cơ sở vật chất, môi trường kinh doanh và các mối quan hệ của
công ty… nên ban giám đốc công ty thương mại và dịch vụ Thành Long đã
quyết định mở rộng loại hình kinh doanh nhằm đem lại lợi ích kinh tế cho công
ty. Chính vì nhu cầu thực tế của loại hình kinh doanh này kết hợp với lợi thế của
công ty mà ban giám đốc công ty thương mại và dịch vụ Thành Long đã cho ra
đời Trung tâm du lịch lữ hành phù đổng. Trung tâm Du lịch lữ hành Phù Đổng
được thành lập vào năm1997 đến nay vẫn đang tồn tại và phát triển. Trung tâm
Du lịch lữ hành Phù Đổng chủ yếu kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành đó là thiết

yếu tour và tổ chức thực hiện tour cho khách du lịch.
1.1.2 Quá trình phát triển của trung tâm
Có thể nói đây là Trung tâm còn non trẻ xong đó là điều tất yếu trong cơ
chế thị trường hiện nay. Trong thời gia từ khi ra đời Trung tâm đã có nhiều sự
tiến bộ vượt bậc, đã tạo ra được uy tín cho khách du lịch ngoài ra đã đóng góp
phần thu nhập đáng kể cho công ty thương mại và dịch vụ Thành Long. Trung
tâm được tách ra nhưng vẫn chịu sự quản lý của công ty thương mại và dịch vụ
Thành Long. Giám đốc Đỗ Văn Bắc của công ty thương mại Thành Long vân
trực tiếp quản lý hoạt động Trung tâm.
Hiện nay công ty thương mại và dịch vụ Thành Long kinh doanh các mặt
hàng như:
- Kinh doanh buôn bán ô tô
- Kinh doanh dịch vụ XNK
- Kinh doanh các dịch vụ bổ sung như thuê xe ôtô…
đối với trung tâm chủ yếu kinh doanh một số lĩnh vực trong Du lịch.
- Kinh doanh lữ hành, vận chuyển du lịch
- Kinh doanh dịch vụ du lịch và các hoạt động thương nghiệp
- Mua, buôn bán, bán lẻ, đại lý…
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng
Thị trường chủ yếu của trung tâm được phân thành hai mảng.
Trong nước: thị trường chủ yếu của trung tâm là các vùng trên mọi miền
đất nước nhưng chủ yếu là các tỉnh phía Bắc đặc biệt là một số thành phố lớn
như Hà Nội, Vinh, Quảng Ninh…
Nước ngoài: do sự mới mẻ và hạn chế của Trung tâm du lịch lữ hành phù
đổng nên việc mở rộng thị trường ở nước ngoài còn hạn chế mới xúc tiến được
thị trường châu Á như những nước :Trung Quốc, Hồng Kông, Thái Lan,
Singapore và đang từng bước thâm nhập vào thị trường Châu Âu, Châu Mỹ…
- Kinh doanh dịch vụ: Trung tâm kinh doanh rất nhiều loại dịch vụ trong
đó nổi bật nhất là dịch vụ lữ hành và vui chơi giải trí
Từ năm 1997 đến nay Trung tâm đã phát triển và đạt được nhiều thành

quả về kinh tế đem lại một nguồn thu lớn cho công ty thương mại và dịch vụ
Thành Long.
* Chức năng và nhiệm vụ của Trung tâm Du lịch lữ hành Phù Đổng .
+ Chức năng: Chức năng của Trung tâm Du lịch lữ hành Phù Đổng là
kinh doanh dịch vụ lữ hành nhằm đem lại nguồn thu lớn cho công ty thương
mại và dịch vụ Thành Long
+ Nhiệm vụ của Trung tâm Du lịch lữ hành Phù Đổng .
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh Du lịch, du lịch quốc tế
theo đúng pháp luật nhà nước Việt Nam.
- Phục vụ các hoạt động chính trị- xã hội của đoàn Thanh Niên và tổ chức
các hoạt động trại hè, câu lạc bộ năng khiếu, tổ chức các hoạt động vui chơi cho
thanh thiếu nhi.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ ngân sách nhà nước, với UBND Thành phố
Hà Nội, hạch toán và báo cáo trung thực theo chế độ Nhà nước quy định
- Mở rộng và phát triển cơ sỏ vật chất của công ty bằng các hình thức và
biện pháp:
+ Đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường du lịch, áp
dụng tiến bộ KHKT để nâng cao chất lượng phục vụ du khách du lịch.
+ Quản lý và sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn, tiết kiệm giảm chi phi
để tăng lợi nhuận cho công ty.
-Thực hiện phân phối tiền lương và các khoản phụ cấp theo kết quả kinh
doanh, đảm bảo công bằng xã hội, tổ chức đời sống văn hoá tinh thần và nâng
cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên của công ty.
- Liên doanh, liên kết với các thành phần kinh tế trong nước và quốc tế,
nhằm mở rộng thị trường trong nước và nước ngoài. Khai thác có hiệu quả mọi
khả năng về du lịch ở Hà Nội và các tỉnh trong cả nước.
- Bảo vệ tài sản con người, bảo vệ sản xuất kinh doanh, bảo vệ môi
trường sinh thái, giữ gìn an ninh trật tự xã hội, quan hệ tốt với các đơn vị và địa
phương, tuân thủ pháp luật Nhà nước Việt Nam.
- CBCNV công ty phải chấp hành nghiêm chỉnh Bộ Luật Lao động của

Nhà nước Việt Nam ban hành.
1.2. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm du lịch lữ hành Phù Đổng
1.2.1. Cơ cấu tổ chức kinh doanh
Trung tâm du lịch lữ hành Phù Đổng là một Trung tâm vẫn trực thuộc
quản lý của Công ty thương mại và dịch vụ Thành Long. Trung tâm có quyền
hạn được hạch toán riêng vì vậy Trung tâm tồn tại dưới dạng như là một công ty
độc lập.
Người đứng đầu của Trung tâm vẫn là giám đốc của công ty là người đại
diện theo luật của công ty. Giám đốc công ty (giám đốc Trung tâm) là người tổ
chức và điều hành mọi hoạt động của Trung tâm theo chế độ thủ trưởng chịu
trách nhiệm trước pháp luật, trước ban lãnh đạo của công ty và toàn thể các cán
bộ nhân viên của Trung tâm và của công ty về mọi hoạt động của Trung tâm, là
chủ tài khoản của trung tâm mở tại ngân hàng. Cùng với giám đốc còn có phó
giám đốc giúp chịu trách nhiệm trước giám đốc và toàn thể cán bộ nhân viên
của Trung tâm về phần việc được giao.
* Cơ cấu kinh doanh
Hiện nay Công ty thương mại và dịch vụ Thành Long kinh doanh các mặt
hàng như:
- Kinh doanh buôn bán ô tô
- Kinh doanh dịch vụ XNK
- Kinh doanh các dịch vụ bổ sung như cho thuê xe ô tô…
Trung tâm du lịch lữ hành Phù Đổng là một trong những đơn vị kinh
doanh du lịch ở Việt Nam. Trung tâm trực thuộc Công ty thương mại và dịch vụ
Thành Long. Từ khi thành lập đến nay cho dù gặp nhiều khó khăn và thách
nhưng Trung tâm đã từng bước vượt qua và phát triển vững chắc theo định
hướng của Đảng và Nhà nước. Qua nhiều năm, Trung tâm hoạt động kinh
doanh du lịch đạt hiệu quả rất cao trong đó mảng kinh doanh lữ hành chiếm tỷ
trọng cao trong tổng doanh thu của toàn Trung tâm.
Các hoạt động kinh doanh chính của Trung tâm bao gồm:
- Kinh doanh lữ hành, vận chuyển du lịch

- Kinh doanh dịch vụ du lịch và các hoạt động thương nghiệp.
- Mua, bán buôn, bán lẻ, đại lý…
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng.
* Nguyên tắc hoạt động của Trung tâm.
Hoạt động dưới sự lãnh đạo của Đảng cộng sản Việt Nam, sự quản lý
thống nhất của UBND Thành phố Hà Nội. Thực hiện chế độ tự chủ trong sản
xuất, kinh doanh theo quy định của Nhà nước Việt Nam và giấy phép kinh
doanh do UBND thành phố Hà Nội cấp.
Công ty được quản lý theo chế độ một thủ trưởng trên cơ sở thực hiện
quyền làm chủ của tập thể những người lao động.
Công ty hoạt động theo phương thức giải quyết đúng đắn mối quan hệ
giữa lợi ích toàn xã hội, lợi ích tập thể và lợi ích người lao động trong đó lợi ích
người lao động là động lực trực tiếp.
1.2.2. Cơ cấu bộ máy quản trị
1.2.2.1. Các bộ phận, chức năng, quyền hạn và nghĩa vụ của từng bộ phận
trong Trung tâm
Giám đốc Trung tâm
- Là người đứng đầu trong Trung tâm, chịu trách nhiệm trước nhà nước
về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm. Có trách nhiệm điều hành
mọi hoạt động của Trung tâm cho đúng chính sách, pháp luật của nhà nước và
nghị quyết của đại hội CNVC.
- Có quyền quyết định cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý, nhiệm vụ cụ thể,
quyền hạn và phạm vi hạch toán kinh tế của các bộ phận trực thuộc Trung tâm
phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh.
- Có kế hoạch quy hoạch, lựa chọn, bố trí và sử dụng cán bộ trong công ty
theo tiêu chuẩn, chức danh, cấp bậc và theo yêu cầu phát triển sản xuất, kinh
doanh của đơn vị.
- Định kỳ báo cáo tình hình hoạt động của Trung tâm trước chi hội và
trước đại hội CNVC.
- Phải tôn trọng sự lãnh đạo của tổ chức Đảng theo điều lệ Đảng Cộng

sản Việt Nam. Tôn trọng và tạo điều kiện thuận lợi cho Công đoàn và Đoàn
thanh niên hoạt động theo đúng chức năng, nhiệm vụ của tổ chức đó.
Phó giám đốc Trung tâm:
- Chịu trách nhiệm trước giám đốc Trung tâm về những nhiệm vụ thuộc
phạm vi, quyền hạn giám đốc giao. Tổ chức thực hiện, hoàn thành phần việc
được phụ trách.
- Đề xuất các ý kiến, kiến nghị những việc thuộc phạm vi trách nhiệm với
giám đốc Trung tâm.
- Giải quyết một số công việc khi được giám đốc uỷ quyền.
- Được duyệt chi tài chính từ mức 1.500.000 (Một triệu năm trăm nghìn
đồng) trở xuống.
Kế toán trưởng:
- Nhiệm vụ, quyền hạn của kế toán theo quy định của nhà nước đã ban
hành.
- Chỉ đạo và tổ chức hoàn thiện toàn bộ công tác kế toán - thống kê trong
đơn vị, phân công công việc, bố trí các nhân viên kế toán trong phòng Kế toán -
Tài vụ cho phù hợp với yêu cầu kinh doanh của đơn vị. Chịu trách nhiệm trước
giám đốc và pháp luật về công tác kế toán tài chính.
Phòng kế toán - tài vụ:
- Kiểm tra, giám sát mọi hoạt động kinh tế diễn ra trong đơn vị. Tổng hợp
phân tích số liệu hoạt động kinh tế trong Trung tâm, tham mưu đề xuất cho công
tác quản lý sản xuất, kinh doanh của Trung tâm đạt hiệu quả kinh tế cao.
- Cập nhật sổ cách, hạch toán đầy đủ các loại doanh thu và chi phí sản
xuất trong đơn vị. Chịu trách nhiệm trước cơ quan, trước pháp luật về việc thực
hiện pháp lệnh kế toán thống kê tại Trung tâm.
- Tổ chức áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật về công tác kế toán và
sắp xếp, tinh giảm gọn nhẹ bộ máy kế toán trong đơn vị cho phù hợp với mô
hình sản xuất, kinh doanh của Trung tâm.
- Việc quản lý cấp phát, thu tiền của khách, của nội bộ Trung tâm và bảo
vệ an toàn tiền tệ theo quy định của Bộ Tài chính.

- Thường xuyên báo cáo thông tin kịp thời những số liệu về tài chính với
giám đốc Trung tâm và các ban, ngành có liên quan.
- Các kế toán viên phải chấp hành nghiêm túc sự phân công của kế toán
trưởng, của lãnh đạo Trung tâm và thực hiện đúng các quy định của nhà nước.
Phòng Tổ chức hành chính:
- Giúp cho giám đốc Trung tâm xây dựng mô hình và sắp xếp bộ máy tổ
chức của Trung tâm để tạo sức mạnh trí tuệ của tập thể đảm bảo phù hợp với
dây chuyền kinh doanh - phục vụ theo thị trường, đồng thời phải thoả mãn một
số nguyện vọng của CBCNV trong Trung tâm … thực hiện việc ký kết hợp
đồng lao động, quản lý hồ sơ nhân sự.
- Đề xuất việc phân công, điều chỉnh lao động trong Trung tâm cho hợp
lý. Thực hiện nhiệm vụ thường xuyên theo chức danh biên chế. Được đề nghị
các quyền lợi, chế độ chính đáng, hợp pháp cho cán bộ công nhân viên trong
Trung tâm.
- Trực tiếp tham gia vào các hội đồng tuyển dụng lao động và chấm dứt
hợp đồng lao động trong Trung tâm.
- Chủ động lập kế hoạch và chỉ đạo đào tạo nâng cao trình độ chuyên
môn nghiệp vụ, tay nghề, việc tổ chức thi nâng bậc lương cho CBCNV trong
Trung tâm.
- Hàng năm xây dựng kế hoạch tiền lương, báo cáo cấp trên phê duyệt và
chịu trách nhiệm tính lương hàng tháng cho CBCNV công ty theo kết quả kinh
doanh đúng với quy định của Trung tâm.
- Chịu trách nhiệm về các hoạt động hành chính, vệ sinh môi trường, an
ninh, trật tư, dịch vụ.
- Quản lý kho, tạp vụ, văn thư, đánh máy… theo quy định của nhà nước.
- Điều động và lập kế hoạch hoạt động, sửa chữa cho các phương tiện vận
chuyển trong Trung tâm.
- Có trách nhiệm đến làm việc của mình với Trung tâm.
- Chăm lo đến quyền lợi, đời sống vật chất văn hoá tinh thần cho CBCNV
Trung tâm.

- Được ký giấy nghỉ phép, giấy đi đường, giấy giới thiệu khám chữa bệnh
cho CBCNV trong Công ty. Ký xác nhận các chứng từ và các văn bản sao.
- Tham mưu, lập kế hoạch giám sát, quản lý việc đầu tư tài sản, cơ sở vật
chất cơ bản của từng bộ phận và của toàn Trung tâm.
- Tổng hợp báo cáo kết quả kinh doanh phục vụ cho công ty theo tháng,
quý, năm cho cấp trên.
- Đảm bảo tiết kiệm các chi phí tối đa, không được tự ý chi các khoản chi
phát sinh khi chưa có ý kiến lãnh đạo Trung tâm cũng như Trung tâm.
- Tích cực học tập để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ.
- Báo cáo kết quả phục vụ hướng dẫn sau khi kết thúc một chương trình
du lịch và quyết toán đầy đủ theo quy định tài chính của Trung tâm.
- Lương hưởng theo hệ số cơ bản và các khoản chế độ phụ cấp, công tác
phí theo quy định của trung tâm.
1.2.2.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của Trung tâm du lịch lữ hành Phù
Đổng
Giám đốc
Phòng Lữ hành du lịchPhòng Tổng hợp Phòng Hỗ trợ phát triển
Tài chính kế toánHành chính nhân sựMarketing Điều hành Hướng dẫn Kinh doanh vận chuyểnKinh doanh lưu trú
Sơ đồ tổ chức của bộ máy quản trị
Giám đốc Trung tâm:
- Ở đây giám đốc công ty chính giám đốc Trung tâm.
- Là người điều hành trực tiếp mọi công việc của Trung tâm
- Có trách nhiệm với mọi hoạt động của Trung tâm
Kế toán:
-Là nhân viên của Trung tâm làm công tác kế toán và một số công việc
khác theo sự phân công của Công ty Thương mại và dịch vụ Thành Long.
- Chịu sự kiểm tra và sự giám sát giám đốc.
- Theo dõi, giám sát toàn bộ tài sản của Trung tâm.
- Quản lý tài chính theo quy định của Trung tâm.
- Lương và các khoản phụ cấp lương theo kết quả kinh doanh của Trung

tâm.
Hướng dẫn viên du lịch
Phải là người có đủ tiêu chuẩn theo quy định của pháp lệnh du lịch và
quy chế hướng dẫn viên.
- Có đủ điều kiện theo quy định của Trung tâm du lịch lữ hành Phù Đổng
và của Công ty thương mại và dịch vụ Thành Long.
- Chịu sự điều hành trực tiếp của Trung tâm lữ hành Phù Đổng.
- Nhiệt tình, chu đáo, thái độ vui vẻ, mến khách và sẵn sàng giúp đỡ khi
khách có nhu cầu chính đáng hợp pháp.
- Hiểu biết và có cách truyền đạt tốt trong Tour mà khách than quan thuộc
sự hướng dẫn của mình.
- Tuyệt đối chấp hành nguyên tắc điều hành, nguyên tắc đảm bảo bí mật
quốc gia (trong cử chỉ giao tiếp, lời nói…) theo quy định của pháp luật Việt
Nam và của Trung tâm.
- Đảm bảo tiết kiệm các chi phí tối đa, không được tự ý chi các khoản chi
phát sinh khi chưa có ý kiến lãnh đạo Trung tâm cũng như Công ty.
- Tích cực học tập để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ.
- Báo cáo kết quả phục vụ hướng dẫn sau khi kết thúc một chương trình
du lịch và quyết toán đầy đủ theo quy định tài chính của Trung tâm và Công ty.
- Tích cực học tập để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ.
- Báo cáo kết quả phục vụ hướng dẫn sau khi kết thúc một chương trình
du lịch và quyết toán đầy đủ theo quy định tài chính của Trung tâm và Công ty.
- Lương hưởng theo chế độ cơ bản và các khoản chế độ phụ cấp, công tác
phí theo quy định của Trung tâm.
Bộ phận marketing:
Là bộ phận chịu trách nhiệm về các hoạt động nghiên cứu, khai thác và
phát triển thị trường kinh doanh chương trình du lịch. Nó có chức năng cơ bản
sau:
- Tổ chức và thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường.
- Tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo.

- Ký kết các hợp đồng với khách, với các hãng, các Công ty du lịch.