Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Nam

---

---

NGÂN HÀNG T

Í MINH,

M

5

C

P


---

---

NGÂN HÀNG T

M

C

P

: 60 34 01 02

TS.LÊ THÀNH LONG

H,

5


L

khác.

TP.H Chí Minh, N

15

Tô Ng

i


L IC M N
Tr

c tiên tôi xin g i l i c m n sâu s c

ng d n và giúp

tình h
li u cho

n th y Lê Thành Long, ng

tôi trong su t quá trình th c hi n

c

i ãt n

ng, tìm ki m tài

n khi hoàn thành lu n v n t t nghi p này.

T

,
gi

và

Ngân hàng TMCP
.

Cu i cùng tôi xin t lòng bi t n

n gia ình và b n bè ã giúp

viên tinh th n cho tôi, giúp tôi kiên trì hoàn t t bài lu n v n này.

ii

và

ng


M
viên nói chung và nhân viên ngân hàng nói riêng, x

và
và khai thác t i

c

c a nhân viên.

= 12

mô hình nghiên

trong

Cu i cùng ki

nh T-test và phân

tích ANOVA (Analysis of variance) nh m tìm ra s khác bi
m t vài nhóm c th

iv

h ng kê c a

ng l c làm vi c c a nhân viên.

K t qu phân tích h i quy a bi n ã xác
us

nh

nh h

a nhân
ng c a 4 y u t g
ut

nh t

a nhân viên, k

n là y

nh h

ng m nh

h i th ng ti n

và cu
B ng ki m

nh T-test và phân tích ANOVA, ta có các k t qu sau: không có s

khác bi t gi a phái nam và phái n v
bi t v

a nhân viên; có s khác

a các nhóm tu i, c th là gi a nhóm có
iii

tu i d

i 25


tu i v i nhóm có

tu i t 25 tu i

n 35 tu i; không có s khác bi t v

a các nhóm thâm niên công tác; không có s khác bi t v
gi

iv


L

............................................................................................................ i

L IC

................................................................................................................. ii
...................................................................................................................... iii
.......................................................................................................................v
............................................................................ ix
.......................................................................................................x
...................................................................................................... xi
.......................................................................1

I.1

........................................................................................................1

I.2

........................................................................................1

I.3

...........................................................................................2

I.4

..................................................................................2

I.5

...................................................................2

I.6

............................................................................................2

I.7

..............................................................................................3
.....................................................................................................4
................................................................................5

II.1

......................................................................5

II.2

.......................................................................6

II.3

...............................................................6

II.3.1

..............................................................6

II.3.2

.........................................................8

II.3.3

......................................................9

II.3.4

...............................................10

II.3.5

.................................................11

II.3.6

....................11

II.4

.....................12

II.4.1

...........................................................................................12

II.4.2

............................................................................................13

II.5

...................14

II.6

.............................................................................................17
v


...................................................................................................18

................................................................................................19
III.1

............................................................................................19

III.2

....................................21

III.2.1

....................................................21

III.2.1.1

..................................................21

III.2.1.2

.............................................................................22

III.2.1.3

............................................22

III.2.1.4

.................................22

III.2.2

...............................23

III.2.2.1

...................................................23

III.2.2.2

...............................23

III.2.2.3

Chính s

.....................................................24

III.2.2.4

.............................................26
...................................................................................................26

THI T K NGHIÊN C U .....................................................................27
IV.1 Quy trình nghiên c u ......................................................................................27
IV.2

u ................................................................................27

IV.2.1

Nghiên c

nh tính: ..............................................................................28

IV.2.1.1

Các thông tin c n thu th p: ..............................................................28

IV.2.1.2

ng ph ng v n: ......................................................................28

IV.2.2

Nghiên c

ng:...........................................................................28

IV.3 Nghiên c u chính th c ....................................................................................29

IV.3.1

Xây d ng b ng câu h i ............................................................................29

IV.3.2

n m u ...........................................................................29

IV.3.3

Thi t k

o b ng câu h i.........................................................30

IV.3.4

Xây d

..................................................................................30

IV.3.4.1

ng làm vi c ....................................................30

IV.3.4.2

ti n...............................................................................30

IV.3.4.3

m i quan h trong t ch c ..........................................31

IV.3.4.4

phúc l i .......................................................................31
vi


IV.3.4.5

t qu làm vi c ...........................................31

IV.3.4.6

n..........................................................32

IV.3.4.7

t ch c công vi c ........................................................32

IV.3.4.8

ng l c làm vi c ........................................................32

IV.3.5

u ch nh các bi n c

o lu n nhóm ...........................32

...................................................................................................35
.....................................................................36
V.1

..............................................................................36

V.2

..37

V.2.1

......................................................................37

V.2.2

...........................38

V.2.2.1

Môi

.............................................................38

V.2.2.2

.......................................................................................39

V.2.2.3

....................................................39

V.2.2.4

.................................................................................40

V.2.2.5

.....................................................41

V.2.2.6

..................................................................41

V.2.2.7

..................................................................42

V.2.2.8

................................................................43
........................................................................................43

V.3
V.3.1

...............43

V.3.2

.........................................................45

V.4

V.3.2.1

................................................45

V.3.2.2

............................................49

Phân

......................................................................................50

V.5

...........................................................................52

V.6

......................................................................................55

V.7
nhân viên ....................................................................................................................58
V.7.1

..........................................................................58

V.7.2

............................................................................59

V.7.3

..................................................................59
vii


V.7.4

.......................................................................59
...................................................................................................60
.................................................................61

VI.1

..........................................................................................................61

VI.2

.......................................................................................................61

VI.3

.......................................................................................65

VI.4

........................................65
............................................................................................67

PH L C 1: B NG CÂU H I ....................................................................................69
......................................75
...............80
............................86
......................89
.......................................................90
.................................................................92
................................................................97
...................................102
...................................103
....................105
........106

viii


TMCP
PNB
TP
QTNL
CB_NV
DLLV
MTLV
T
MQH
PL
DGKQ

CHTT
TCCV

ix


.......................14
.......................................................................33
..........................................................................36
..........................................................................37
.......................................38
..................................................................39
..............................39
...........................................................40
................................41
...........................................41
............................................42
.........................................43
alpha c

................................................44
........................................46
........................................50
......................................51
...........................................53
................54
........................................................57
.....................62

x

...................................................................7
........17
..................................................................20
Hình 4.4 _ Quy trình nghiên c

ng l c làm vi c c a nhân viên .............................27

xi


I.1
Ngày nay, trong i u ki n kh c nghi t c a th
nhân l c luôn là v n

ng tr

ng, c nh tranh v ngu n

nóng b ng t i các công ty. Nhi u công ty ã nh n th c

c

t m quan tr ng c a ngu n nhân l c, h chính là tài s n, huy t m ch c a công ty. M t
công ty có th có công ngh hi n

i, ch t l

ng d ch v t t, c s h t ng v ng chãi

nh ng n u thi u l c l

lao

t i lâu dài và t o d ng

c l i th c nh tranh. Làm th nào

y

ng làm vi c có hi u qu thì công ty

khai thác t t ngu n l c

ph c v phát tri n công ty c ng nh t n d ng t i a ngu n l c y

xã h i là m t v n

t ra mang tính c p thi t

nhà qu n tr nhân l c nói riêng.

phát tri n

ng th i t o i u ki n

phát tri n

i v i các nhà qu n lý nói chung và

qu n lý có hi u qu ngu n l c quan tr ng y i u

u tiên là ph i hi u và hi u rõ v con ng

ng

khó có th t n

i, coi con ng

i là y u t trung tâm c a s

phát huy h t kh n ng ti m n

i. Có nh th s không b lãng phí ngu n l c và t o

ng l c thúc

trong m i con
y hoàn thi n

cá nhân và phát tri n t ch c.
Vi c nghiên c u v nh ng nhân t
viên trong ngân hàng có ý ngh a quan tr ng vì

n

ng l c làm vi c c a nhân

y là c s

ng l c làm vi c cho nhân viên và duy trì

các nhà qu n lý

ng l c này, h n h t là gi chân

nhân viên tài n ng.

nhân viên

I.2
.

c a nhân viên

.

1


I.3
?
gân
?

I.4
Nghiên

nhân viên Ngân
hàng TMCP P

I.5
viên

I.6
thân và

ngân hàng

2


sách
ngân hàng.

I.7

, m c tiêu nghiên c u,
ph
t

ng pháp nghiên c u,

it

ng và ph m vi nghiên c u, ý ngh a c a

lu n v n

Ch

ng 2: C s lý thuy t

Gi i thi u khái ni m v

,m ts

và các nghiên c u tr

c

thuy t

y

v

c a nhân viên.
a ra các gi thuy t
viên.
Ch

ng 3

Gi i thi u khái quát v l ch s hình thành và phát tri n
tr ng ngu n nhân l c, chính sách

mà Ngân hàng

ang áp d ng
Ch

ng 4

Ch

ng này trình bày ph

, th c

n nay.

ng pháp nghiên c u bao g m: Xây d ng quy trình

nghiên c u và thi t k nghiên c u.
Nghiên c u chính th c: Trình bày ph
cho b ng câu h i và mã hoá thang o
Ch

ng 5: K t qu nghiên c u

Ch

ng này trình bày các n

ng pháp ch n m u, thi t k thang o

ph c v cho vi c x lý s li u.

:
3


nh giá

tin c y c a thang o thông qua h s Cronbach alpha, phân tích

nhân t cho các bi n
hình

c l p, phân tích h i quy a bi n và ki m

i m
Ch

nh gi thuy t c a mô

nh T-test và phân tích ANOVA.

ng 6: K t lu n và ki n ngh

Nghiên c u v

n

ngân hàng có ý ngh a quan tr ng vì

y là c s

ng l c làm vi c cho nhân viên và duy trì

ng l c làm vi c c a nhân viên trong
các nhà qu n lý
ng l c này, h n h t là gi chân nhân

viên tài n ng.
nhân viên ngân hàng nói riêng, x

và khai thác t i

làm vi c c

4

ích


C
II.1

nhiên mà các h

ã

theo góc nhìn.

Quân (2009, tr
ào
PGS.TS.

nh ngh a theo t

i n ti ng Anh Longman:

l c có ý th c hay vô th c kh i d y và h

ng hành

(2009, trang 85)

ng l c làm vi c là m t
ng vào vi c

t

ng

cm tm c

tiêu mong
Ts.Mai Anh (2010) ã
hành
n các

5


II.2

.

,
m

tính cách cá
nhân,

II.3
II.3.1

aslow.

6


Hình 2.1_
(Nguồn: Howard Senter, NXB Trẻ, 2006, tr.18-20)
Nhu cầu sinh lý: là nh ng y u t thi t y u
n

c, qu n áo, ch trú ng ... và

t n t i nh th c n, không khí,

y là b c th p nh t trong mô hình b c nhu c u c a

Maslow. Trong m t t ch c nó th hi n qua l

ng c b n, nh ng v t d ng c b n

m b o s ng còn.
Nhu c u an toàn: bao g m an ninh, nh ng lu t l
r i ro. Nh ng nhu c u này không ch

b o v , tránh

c p v an toàn v th ch t mà còn

an toàn tinh th n, tránh nh ng t n th

c nh ng
c p

n

ng do tình c m gây ra. Trong m t t ch c, nó

có th là i u ki n làm vi c, h p

ng làm vi c, chính sách v b o hi m xã h i, chính

sách an toàn t i n i làm vi c, ch

h u, chính sách y t c ng nh nh ng chính sách

an toàn khác.
Nhu cầu xã hội: là nh ng nhu c u có m i quan h t t v i nh ng ng
quanh,

c là thành viên

y

trong m t nhóm,
7

i xung

c tin yêu... Trong t ch c,


nh ng nhu c u này
nghi p,

c th hi n qua mong

i có m i quan h t t

Nhu cầu được tôn trọng: là nh ng mong
nh ng ng

t

i

ng

c coi tr ng t mình và t

i xung quanh. Nó bao g m nh ng nhu c u nh s khen th

nh ng ph n th
qu

i v i

c tham gia công vi c trong nhóm, có m i quan h tích c c v i c p trên...

ng

c bi t,

ng trong công vi c hay xã h i, s th ng ti n, quy n l c, nh ng thành

c. M t d ng th hi n nhu c u này là tham v ng hay hoài bão. Nh ng nhu

c u nh v y s

ng viên kích thích cá nhân tìm ki m nh ng c h i

kh n ng c a mình. Nhu c u này thì th
ch a th a mãn

ng không th th a mãn

c nhu c u xã h i và c m giác

trong xã h i. Không gi ng nh nh ng nhu c u tr

c th hi n
c n u cá nhân

c ch p nh n b i vài nhóm nào
c

, nhu c u

c tôn tr ng không

ch là s hài lòng bên trong, mà nó còn ph thu c vào nh ng thông tin ph n h i t bên
ngoài. Nh ng nhu c u này khó
ki n c a nh ng ng

c th a mãn vì nó ph thu c nhi u vào không ch ý

i xung quanh mà còn vào kh n ng truy n

t nh ng ý ki n

i v i nh ng n l c c a cá nhân khi th c hi n t t m t công vi c nào
Nhu cầu tự hoàn thiện:

y.

y là nhu c u cao nh t và khó th a mãn nh t trong

thang b c nhu c u c a Maslow, nó bao g m c nhu c u
hoàn thi n. M t cá nhân khi th a mãn nhu c u

c phát tri n cá nhân và t

c tôn tr ng s c m th y mong mu n

c th hi n s sáng t o c a mình trong công vi c, s phát tri n c a b n thân và
i phó v i nh ng thách th c. Cá nhân luôn c g ng mình tr nên t t h n,

c

c hoàn

thi n h n. Nó bao g m bi t ch p nh n nh ng công vi c có r i ro thách th c, mong
mu n

c t ch ,

c t do trong hành

ng

t

cm c

th a mãn nh ng nhu c u này c n t o c h i cho m i ng
t o, cung c p nh ng khóa hu n luy n

h

yêu c u công vi c và nh ng thách th c m i.

II.3.2

công

8

ch. Trong t ch c,

i phát tri n,

n ng l c và t tin

c sáng

i phó v i nh ng


huy t hai nhân t c a F. Herzberg có nh ng n ý quan tr

i v i các

nhà qu n tr :
Th nh t nh ng nhân t làm tho mãn ng
t o ra s b t mãn. Vì v y, nhà qu n tr không th
ng b

ng là khác v i các nhân t
i s tho mãn c

i lao

n là xoá b các nguyên nhân gây ra s b t mãn.
Th hai vi

ng vi

òi h i ph i gi i quy t tho

th i c hai nhóm nhân t duy trì và nhân t

ng viên. Trách nhi m c

ng
n

tr là ph i lo i tr s b t mãn và t o ra s tho mãn, không th chú tr ng m t nhóm
nào c (Nguy n H u Lam, 1996, tr.124-126).
II.3.3

9


- thành tích, thành tíchH c thuy t k v ng òi h i các nhà qu n lý ph i hi u bi t nh ng mong
ng

i lao

ng và g n nh ng mong

i này v i nh ng m c tiêu c a t ch c. Mu n

v y nhà qu n tr nên: t o ra các k t c c mà ng
thi t th c hi n

t m c tiêu t ch c, b o

t t i, g n ch t k t qu mong

th

i v i nh ng mong
và công b ng
II.3.4

i lao

ng mong mu n, t o ra s c n

mm c

th c hi n mong mu n là có

i v i vi c th c hi n c n thi t, ánh giá tình th

i khác nhau, b o

i v i t t c m i ng

ic a

m ph n th

ng là

s c h p d n c n thi t

i (Nguy n H u Lam, 1996, tr.127-128).
y Adam.

Theo

nhâ

trong

10


H c thuy t v s công b ng òi h i các nhà qu n tr ph i quan tâm t i các nhân
t chi ph i
cho ng

n nh n th c c a ng

i lao

ng có

i lao

ng v s công b ng và t

tác

ng

t o

c m t nh n th c v s công b ng (Nguy n H u Lam, 1996,

tr.129-130).
II.3.5
Theo McClelland
ó

II.3.6

Theo B.F. Skinner

khích nhân viê

-

11


o

II.4
II.4.1

Công trình

a nhân
Nghiên

Arsanjan, Iran. S
hàng, tro

u. Các câu
c làm

Pearson. K

.

9

c

i là
c làm

.
nhân

viên tron

PGS.T

Veli SAFAKLI.

12