THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI
NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA
2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA
2.1.1 Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển
Chi nhánh ngân hàng Công thương Đống Đa được thành lập vào năm
1955 với tiền thân ban đầu là một Phòng Thương nghiệp thuộc khu vực Đống
Đa. Đến năm 1957 được đổi tên thành chi nhánh Ngân hàng Nhà nước khu vực
Đống Đa, sau đó đổi tên thành Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước Đống Đa 1987.
Sự cố gắng làm việc và phấn đấu của Ban lãnh đạo và tập thể cán bộ công
nhân viên trong thời gian qua đã được Đảng và Nhà nước ghi nhận, được công
nhận danh hiệu Đảng bộ trong sạch vững mạnh trong 16 năm liên tục, Ngân
hàng Công thương Việt Nam khen ngợi, nhiều năm đạt danh hiệu kinh doanh
giỏi toàn diện. Vinh dự hơn, năm 1995 đã được Chủ tịch nước tặng thường
Huân chương lao động hạng Ba về thành tích kinh doanh tiền tệ ngân hàng, năm
1998, Chủ tịch nước tặng thưởng Huân chương lao động hạng Nhì. Năm 2002,
Chủ tịch nước tặng Huân chương lao động hạng Nhất và đặc biệt năm 2003, Chi
nhánh được nhận danh hiệu "Đơn vị Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới". Vinh
dự to lớn này là sự ghi nhận của Đảng và Nhà nước về kết quả hoạt động kinh
doanh của Ngân hàng Công thương Đống Đa trong sự nghiệp đổi mới hoạt động
ngân hàng, góp phần tích cực vào công cuộc đổi mới kinh tế đất nước. Tuy
nhiên, không tự bằng lòng với kết quả đạt được, Ngân hàng Công thương Đống
Đa sẽ tiếp tục phát huy phấn đấu cao hơn nữa chất lượng kinh doanh góp phần
xây dựng, phát triển kinh tế thủ đô nói riêng và đất nước nói chung với mục
tiêu: "Kinh tế phát triển, an toàn vốn, thực hiện đúng pháp luật".
2.1.2 Chức năng nhiệm vụ và mô hình tổ chức
 Về tư cách pháp nhân
Ngân hàng Công thương Đống đa là một đơn vị thành viên trực thuộc
Ngân hàng Công thương Việt Nam (theo mô hình tổng công ty Nhà nước hạng
đặc biệt). Có tư cách pháp nhân phụ thuộc thực hiện theo sự uỷ quyền của Tổng
Giám đốc Ngân hàng Công thương Việt Nam trong tất cả các hoạt động kinh
doanh – dịch vụ, có con dấu và tài khoản riêng, thực hiện chế độ hạch toán kế

toán đầy đủ chi phí và thu nhập. Hoạt động phụ thuộc vào Ngân hàng Công
thương Việt Nam về phân phối thu nhập và tất cả các cơ chế quản lý, cơ chế
nghiệp vụ.
 Về mô hình tổ chức
Ngân hàng Công thương Đống Đa thực hiện theo mô hình tổ chức là Chi
nhánh cấp I của Ngân hàng Công thương Việt Nam, gồm: Ban Giám đốc chịu
trách nhiệm trước Tổng Giám đốc về hoạt động kinh doanh và tổ chức cán bộ
tại Chi nhánh. Hoạt động nghiệp vụ chính của ngân hàng được tổ chức theo các
Phòng, ban chuyên môn là: Phòng Kinh doanh, Phòng Kế toán tài chính, Phòng
kiểm tra kiếm toán nội bộ, Phòng tiền tệ kho - quỹ, Phòng Hành chính - tổ chức,
Phòng Quản lý rủi ro, Phòng nợ có vấn đề các Phòng Giao dịch, các Quỹ tiết
kiệm.
 Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu
- Huy động tiền nhàn rỗi trong dân cư
- Đầu tư cho vay các thành phần kinh tế
- Tổ chức dịch vụ thanh toán trong và ngoài nước
- Dịch vụ ngân quỹ
- Chi trả kiều hối
 Các khách hàng chủ yếu
Khách hàng truyền thống của Ngân hàng Công thương Đống đa chủ yếu
là các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực công
nghiệp, dịch vụ thương mại, xuất nhập khẩu. Ngoài ra, còn có các hộ sản xuất
kinh doanh tiểu thủ công nghiệp.
2.1.3 Một số kết quả đạt được trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng
Công thương Đống Đa
 Về công tác huy động vốn
Đây là hoạt động được Ngân hàng Công thương Đống Đa rất chú trọng
để phát triển, trong những năm gần đây Ngân hàng luôn có những biện pháp
nhằm thu hút được tối đa nguồn vốn của dân cư cũng như các doanh nghiệp.
Điều này thể hiện qua quy mô nguồn vốn trong vòng 3 năm gần đây tăng

trưởng liên tục tuy tốc độ chưa cao cụ thể năm 2004, tổng nguồn vốn huy
động đạt 3.092 tỷ đồng sang đến năm 2005 tăng lên 354 tỷ với tỷ lệ tăng là
11,45% và đến năm 2005 thì co số này là 3.741 tỷ đồng với tỷ lệ tăng 8.56%.
Nhìn chung tỷ lệ tăng trưởng nguồn vốn huy động được tăng đều qua
các năm. Có được kết qua này là nhờ Ngân hàng Công thương Đống Đa đa
dạng hoá các hình thức huy động vốn như: Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn,
tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn từ 1 tháng đến 60 tháng với nhiều hình thức trả
lãi: lãi tháng, lãi quý, lãi trước, lãi sau, lãi bậc thang, tiết kiệm dự thưởng, tiết
kiệm có khuyến mãi, ngoài ra còn phát hành chứng chỉ tiền gửi loại 12 tháng,
18 tháng và 24 tháng với lãi suất hấp dẫn đối với cả ngoại tệ và VND.
Cơ cấu nguồn vốn huy động được thế hiện qua bảng dưới đây:
Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn huy động
T
T
Chỉ tiêu
Năm
2004
Năm 2005 Năm 2006
Số
tiền
%
Số
tiền
%
1 Tiền gửi tiết kiệm 1648 188
4
14.3
2%
1958 3.93
%

2 Tiền gửi TCKT, dân cư 1252 131
5
5.03
%
1557 18.4
%
3 Huy động kỳ phiếu 192 247 28.6
5%
226 8.5%
4 Tổng nguồn vốn huy
động
3.092 3.44
6
11.45
%
3.74
1
8.56
%
Nguồn: Phòng Tiếp thị Tổng hợp Chi nhánh ngân hàng Công thương
Đống Đa
Qua bảng trên ta thấy cơ cấu nguồn vốn tại Ngân hàng Công thương
Đống Đa tương đối ổn định, tiền gửi của TCTD chiếm dưới 4% tổng nguồn vốn
còn chủ yếu là tiền gửi tiết kiệm của dân cư và tiền gửi của các TCKT đây là
điều kiện đảm bảo cho các hoạt động khác của Ngân hàng phát triển.
 Công tác đầu tư và cho vay
Liên tục trong những năm trước, hoạt động tín dụng tại Ngân hàng Công
thương Đống Đa có sự tăng trưởng đều đặn qua các năm. Tổng dư nợ năm năm
2004 đạt 2243 tỷ tăng 1.95% so với 2003, năm 2005 đạt 2280 tỷ tăng 1.6% với
2004.

Tuy nhiên, sang năm 2006 thực hiện chỉ đạo của Ngân hàng Công thương Việt
Nam, công tác cho vay của Chi nhánh được đặc biệt coi trọng với định hướng
từng bước nâng cao chất lượng tín dụng. Chi nhánh đã tiếp tục đầu tư, đáp ứng
nhu cầu vốn cho các đơn vị có tình hình tài chính lành mạnh, sản phẩm tạo ra có
sức cạnh tranh cao, sức tiêu thụ lớn. Do đó dư nợ của Chi nhánh đạt 1.577tỷ
đồng giảm 703 tỷ đồng tương đương 30.83% so với năm 2005. Trong đó:
Doanh nghiệp Nhà nước chiếm 52% tổng dư nợ giảm 7.4% so với năm
2005
Doanh nghiệp ngoài quốc doanh chiếm 48% so với tổng dư nợ và tăng
7.4% so với năm 2005
Dư nợ: Trung hạn 494 tỷ đồng
Ngắn hạn 1.083 tỷ đồng
Tỷ lệ cho vay có tài sản đảm bảo đạt 60%
Bên cạnh việc duy trì quan hệ tín dụng với khách hàng truyền thống, Chi
nhánh còn quan tâm cho vay các thành phần kinh tế khác, đặc biệt là doanh
nghiệp vừa và nhỏ, có phương án khả thi, có kết quả kinh doanh tốt. Điều này
được minh chứng qua tỷ lệ cho vay đối với các doanh nghiệp ngoài quốc doanh
chiếm 48%.
Nợ quá hạn đến 31/12/2006 là 105.5 tỷ 490 triệu đồng tăng 71 tỷ 50 triệu
đồng, chiếm 6,69% tổng dư nợ. Tỷ lệ này tương đối cao, cho thấy Chi nhánh
ngân hàng Công thương Đống Đa cần chú trọng hơn nữa đến chất lượng hoạt
động tín dụng.
Bên cạnh những nguyên nhân khách quan do thay đổi cơ chế chính sách
quản lý của Nhà nước, của ngành ngân hàng, do biến động của thị trường, nợ
trong năm phát sinh lớn( chủ yếu nằm ở các doanh nghiệp thuộc loại hình giao
thông và xây dựng cơ bản), do một số cán bộ quản lý đơn vị chưa sâu sát,
phương án không khả thi, không đáp ứng đủ điều kiện mà vẫn giải ngân. Trong
năm, Chi nhánh Ngân hàng Công thương Đống Đa đã trích lập dự phòng rủi ro
tổng cộng là 89.8 tỷ đồng và xử lý rủi ro trong năm là 58.7 tỷ đồng. Thu nợ đã
xử lý rủi ro đạt 6.72 tỷ song số thu này còn quá thấp so với tổng nợ đã xử lý rủi

ro phải thu.
Việc thu nợ đã xử lý rủi ro gặp rất nhiều khó khăn do các đơn vị này
thường làm ăn cầm chừng, thua lỗ, vật tư đảm bảo cho các món vay hầu hết là
tồn đọng lâu ngày. Một số doanh nghiệp do cơ chế chính sách thay đổi dẫn đến
không có nguồn thu, khó có khả năng trả nợ. Vì vây, đối với các doanh nghiệp
này, nguồn thu nợ chủ yếu là dựa vào việc xử lý tài sản đảm bảo. Tuy nhiên,
hiện nay việc xử lý tài sản đảm bảo còn gặp nhiều khó khăn.
 Kết quả hoạt động kinh doanh
Kết quả hoạt động qua các năm của Chi nhánh ngân hàng Công thương
Đống Đa được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh(Đơn vị: triệu đồng)
TT Chỉ tiêu
Năm
2004
Năm
2005
Tăng giảm
so với 2004
Năm
2006
Tăng giảm
so với 2005
1 Tổng thu nhập 397.258 527.126 32.69% 498.983 -5,34%
2 Thu từ HĐTD 248.124 346.108 39,49% 220.44
5
-36,31%
3 Thu lãi điều hoà 131,505 158,867 20.81% 254.156 59.98%
4 Thu phí dịch vụ 8.318 10.617 27.64% 12.890 21.41%
5 Thu bất thường 9.104 11.231 23.36% 10.975 -2,28%
6 Thu khác 207 303 46.38% 517 70,63%

7 Chi phí 305.210 418.002 36.96% 598.190 43,11%
8 Chi trả lãi 179.237 226.504 26.37% 337.428 48,97%
9 Chi khác 125.973 191.498 52.02% 260.76
2
36,17%
10 Lãi 92.048 109.124 18.55% -99.207
Nguồn: Phòng Tiếp thị Tổng hợp Chi nhánh ngân hàng Công thương
Đống Đa
Qua bảng số liệu trên ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của Chi
nhánh tăng trưởng tốt trong 2 năm 2004 và 2005. Năm 2005 lợi nhuận tăng
18.55% so với 2004 đạt 109.124 triệu đồng. Trong cơ cấu thu nhập của Ngân
hàng ta thấy hai nguồn thu chủ yếu là thu từ hoạt động tín dụng và thu từ lãi
điều chuyển vốn. Thu từ hoạt động tín dụng chiếm tỷ lệ cao nhất trng 2 năm
2004 và 2005 do chính sách của Chi nhánh là đẩy mạnh dư nợ làm cho dư nợ
tăng nhanh dẫn đến thu từ hoạt động này cũng tăng đáng kể. Tuy nhiên sang
nm 2006 li nhun ca Chi nhỏnh l -99.207 triu ng iu ny cng do 2
nguyờn nhõn chớnh:
Th nht, Vi ch trng nõng cao cht lng tớn dng, u t cú chn
lc nờn d n gim nhiu so vi nm trc, lói thu c t hot ng ny gim
xung trong khi n xu ca cỏc n v xõy dng v giao thụng tng mnh nờn
chi phớ trớch lp d phũng ri ro l rt ln iu ny ó lm gim i nhiu lói
ngõn hng.
Th hai, Do Ngõn hng Cụng thng Vit Nam thay i phng phỏp
hch toỏn d thu, cỏc khon n t nhúm 2 khụng thu c lói thỡ khụng c
hch toỏn vo thu nhp m phi hch toỏn ngoi bng.
Ngun thu t phớ dch v tng u n qua cỏc nm tuy nhiờn chim t l
nh trong tng thu nhp. Nm 2006 t l phớ dch v trờn tng thu nhp l
2.58%. õy l mt con s khiờm tn v iu ny cho thy cú s chờnh lch quỏ
ln trong c cu thu nhp ca Chi nhỏnh. Nh vy, hot ng ti Chi nhỏnh cũn
cú s mt cõn i nghiờm trng, Chi nhỏnh vn tp trung vo cỏc nghip v

truyn thng nh cho vay, nhn tin gi, cha cú cỏc gi phỏp hu hiu thỳc
y phỏt trin hot ng dch v ngõn hng.
2.2. Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng tại chi
nhánh ngân hàng công thơng đống đa.
Hot ng dch v ngõn hng ti Chi nhỏnh ngõn hng Cụng thng
ng a trong nhng nm gn õy cú nhiu thay i. Tớnh n thi im hin
ti Chi nhỏnh ó trin khai c 27 sn phm dch v. Trong khi vi nm v
trc thỡ hot ng dch v ch tp trung ch yu l thanh toỏn trong nc v
thanh toỏn quc t. Cỏc sn phm dch v hin cú ca Chi nhỏnh th hin
bng sau:
Bng 2.3 Cỏc sn phm dch v hin cú ti Chi nhỏnh
TT Tờn sn phm Trung Tờn sn phm
Quốc
I Thanh toán trong nước III Bảo lãnh
1 Séc IV Dịch vụ thẻ
2 Uỷ nhiệm thu 1 Thẻ rút tiền từ máy ATM
3 Uỷ nhiệm chi 2 Thẻ ghi nợ
4 Hối phiếu 3 Thẻ tín dụng
5 Chuyển tiền mặt 4 Đại lý thanh toán thẻ quốc tế
6 Chuyển tiền điện tử V Thu đổi ngoại tệ
II Thanh toán quốc tế VI Dịch vụ mua bán ngoại tệ
1 Thư tín dụng VII Dịch vụ ngân quỹ
2 Nhờ thu 1 Thu, chi tiền mặt
3 Chuyển tiền TTR 2 Kiểm đếm, vận chuyển, phân
loại tiền
4 Thanh toán biên mậu VIII Dịch vụ Internetbanking
5 Séc du lịch IX Dịch vụ cung cấp tài khoản
6 Chuyển tiền phi thương mại X Dịch vụ thu hộ
7 Chuyển tiền kiều hối XI Dịch vụ chi hộ
8 Chuyển tiền nhanh Western

Union
Trong những sản phẩm đang cung cấp thì dịch vụ thanh toán trong nước
và thanh toán quốc tế mang lại nguồn phí lớn cho ngân hàng mặc dù kết quả đạt
được không như mục tiêu đặt ra và sau đây là kết quả thu phí dịch vụ tại Chi
nhánh được thể hiện ở bảng sau (đơn vị: triệu đồng)
Bảng 2.4 Kết quả thu phí dịch vụ
Chỉ tiêu
Năm 2004 Năm 2005 % tăng
giảm với
2004
Năm 2006 % tăng
giảm với
2005
Số phí Số phí Số phí
Thanh toán
trong nước
3.425 4.812 40.5% 6.027 25.25%
Thanh toán
quốc tế
2.708 3.429 26.62% 4.008 16.89%
Bảo lãnh 828 1452 75.36% 1.863 28.31%
Kinh
doanh
ngoại tệ
1.236 659 -46.68% 358 -45.68%
Thẻ 61 178 191.8% 508 185.39%
Dịch vụ
ngân quỹ
17 22 29.41% 38 72.73%
Dịch vụ

khác
43 65 51.16% 88 35.38%
Tổng 8,318 10,617 27,64% 12,890 21,41%
Nguồn: Phòng Tiếp thị Tổng hợp Chi nhánh ngân hàng Công thương
Đống Đa
Để thấy rõ hơn thực trạng hoạt động dịch vụ tại Chi nhánh, ta đi vào phân
tích từng dịch vụ cụ thể.
2.2.1. Dịch vụ thanh toán
2.2.1.1. Dịch vụ thanh toán quốc tế
Là một Chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Công thương Việt Nam, có quan
hệ với trên 700 Đại lý các Ngân hàng trên Thế giới, là Thành viên của hệ thống
tài chính viễn thông liên Ngân hàng toàn cầu, thanh toán mạng SWIFT, Ngân
hàng Công thương Đống Đa có khả năng đáp ứng đầy đủ các yêu cầu và dịch vụ
ngân hàng quốc tế một cách nhanh chóng, thuận tiện, hiệu quả nhất với các
phương tiện công nghệ ngân hàng hiện đại. Điều này được thể hiện qua kết quả
đạt được của một số dịch vụ chủ yếu của Chi nhánh qua các năm như sau: (Đơn
vị: 1000USD)_
* Đối với thanh toán hàng nhập khẩu
Bảng 2.5 Kết quả thanh toán hàng nhập khẩu
TT Chỉ tiêu
Năm
2004
Năm
2005
Tăng trưỏng
so với 2004
Năm
2006
Tăng trưỏng
so với 2005

Phát
hành
L/C
Số món 369 376 1,9% 366 -2,66%
Số tiền 41,688 43,677 4,77% 60,215 37,86%
Thanh
toán
L/C
Số món 458 643 40.39% 385 -40,12%
Số tiền 45,679 46,942 2,76% 51,893 10,55%
Thanh
toán
nhờ thu
Số món 78 81 3,85% 76 -6,17%
Số tiền 2,845 2,911 2,32% 2,552 -12,33%
Thanh
toán
TTR
Số món 754 873 15,78% 938 7,45%
Số tiền 15,674 19,606 25,09% 21,437 9,34%
Nguồn: Phòng Tiếp thị Tổng hợp Chi nhánh ngân hàng Công thương
Đống Đa
Thanh toán hàng nhập khẩu là hoạt động thanh toán cơ bản trong thanh
toán quốc tế tại Ngân hàng Công thương Đống Đa. Chi nhánh cung cấp đầy đủ
các dịch vụ thanh toán quốc tế như L/C, thanh toán nhờ thu D/P, nhờ thu D/A,
thanh toán TTR
Qua bảng số liệu trên ta thấy kết quả hoạt động thanh toán hàng nhập
khẩu tại Ngân hàng năm 2005 có sự tăng trưởng đáng kể so với năm 2004 đặc
biệt là hình thức thanh toán TTR(25.09%), thanh toán L/C thì số món thanh
toán tăng đáng kể nhưng giá trị tăng chưa cao. Tuy nhiên, sang đến năm 2006

thì số món phát hành L/C giảm chút ít nhưng giá trị phát hành thì tăng trưởng
rõ rệt(37.86%). Nguyên nhân ở đây là do việc cấp hạn mức tín dụng của Chi
nhánh còn chậm trễ vì phải chờ Ngân hàng Công thương Việt nam xét duyệt dẫn
đến tình trạng không cung cấp tín dụng kịp thời cho những khoản thanh toán LC
nên khách hàng chuyển sang thanh toán ở các Ngân hàng khác. Các chỉ tiêu
khác trong năm 2006 thì chỉ có thanh toán nhờ thu có kết quả thấp hơn năm
2005 còn các chỉ tiêu khác cũng có sự tăng trưởng đáng khích lệ. Cụ thể là
thanh toán L/C tăng 10.55%, thanh toán TTR tăng 9.34%.
* Đối với thanh toán hàng xuất khẩu
Bảng 2.6 Kết quả thanh toán hàng xuất (Đơn vị: 1000USD)
Chỉ tiêu
Năm
2004
Năm
2005
Tăng trưỏng so
với 2004
Năm
2006
Tăng trưỏng
so với 2005
Thông
báo L/C
Số món 18 19 5,56% 11 42,1%
Số tiền 493 1,418 187,63% 4,058 186,18%
Thanh
toán
L/C
Số món 18 19 5.56% 10 42,11%
Số tiền 493 1,418 187,63% 4,038 184,76%

Chuyển
tiền đến
TTR
Số món 167 225 34,73% 538 139,11%
Số tiền 8,771 14,75
7
68,25% 19,695 33,46%
Nguồn: Phòng Tiếp thị Tổng hợp Chi nhánh ngân hàng Công thương
Đống Đa
Thanh toán hàng xuất còn chiếm tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu thanh toán
quốc tế tại Chi nhánh ngân hàng Công thương Đống Đa cả về doanh số thanh
toán và số món thực hiện. Như vậy, phần lớn khách hàng có quan hệ thanh toán
quốc tế với Chi nhánh là doanh nghiệp nhập khẩu, các đơn vị xuất khẩu còn rất
ít. Điều này dẫn đến tình trạng nguồn thu ngoại tệ từ hàng xuất khẩu không đáp
ứng đủ cho nhu cầu thanh toán hàng nhập khẩu của khách hàng. Do đó sẽ mất
cân bằng về cung cầu ngoại tệ xảy ra và để đáp ứng cho nhu cầu này Chi nhánh
phải mua bán ngoại tệ với ngân hàng Công thương Việt Nam.
Hoạt động thanh toán quốc tế cũng được Chi nhánh chú trọng phát triểu
điều này được thể hiện trong việc chuyển hướng trong việc lựa chọn khách
hàng. Bên cạnh các khách hàng truyền thống là các doanh nghiệp Nhà nước, các
đơn vị xuất khẩu thuộc các Tổng công ty lớn và các đơn vị có quan hệ tín dụng
với Chi nhánh thì các khách hàng vãng lai, các doanh nghiệp ngoài quốc doanh
và các cá nhân cũng được Chi nhánh hướng tới. Nhưng đối với chuyển tiền phi
thương mại của các cá nhân kết quả đạt được còn rất thấp.
Cùng với các hoạt động thanh toán quốc tế nói trên, trong những năm gần
đây, Chi nhánh ngân hàng Công thương Đống Đa cũng đã phát triển them một
số dịch vụ mới như: Chi trả kiều hối theo dịch vụ Western Union, thanh toán thẻ
quốc tế và thanh toán séc du lịch. Phí thu từ dịch vụ Western Union rất cao nên
Chi nhánh cần quan tâm hơn nữa đến dịch vụ này. Nhận thức được vấn đề này
Chi nhánh đã triển khai thêm một số điểm chi trả tại các điểm giao dịch nhưng

do còn chậm trễ trong thủ tục hành chính nên đến đầu năm 2007 các điểm chi
trả này mới đi vào hoạt động.
Dịch vụ chuyển tiền kiều hối mang lại lợi ích đáng kể cho hoạt động kinh
doanh cảu ngân hàng. Trong năm 2006 Chi nhánh đã thực hiện được trên 250
món với tổng số tiền gần 2 triệu USD. Bên cạnh nguồn phí thu được, hoạt động
này còn đáp ứng phần nào nhu cầu ngoại tệ cho các khách hàng nhập khẩu vì
không phải khách hàng nào cũng có nhu cầu sử dụng ngoại tệ họ có thể bán lại
cho ngân hàng để lấy VND hoặc gửi tiết kiệm tại ngân hàng.
Trong khi các dịch vụ khác có sự phát triển tương đối cao thì dịch vụ
thanh toán séc du lịch và thẻ tín dụng quốc tế còn rất hạn chế. Điều này cũng dễ
lý giải vì địa bàn hoạt động của Chi nhánh không có khách du lịch qua lại và
hiện nay Chi nhánh mới có một cơ sở chấp nhập thanh toán thẻ đó là Khách sạn
Du lịch Kim Liên.
2.2.1.2. Dịch vụ thanh toán trong nước
Đây là dịch vụ mang lại nguồn phí đáng kể cho ngân hàng Công thương
Đống Đa. Thực hiện tốt dịch vụ này giữ một vai trò khá quan trọng bởi nó có
ảnh hưởng rõ rệt đến hoạt động nghiệp vụ khác như huy động tiền gửi, cho vay
và các dịch vụ khác đi kèm. Hiện nay, Ngân hàng Công thương Đống Đa thực
hiện nhiều hình thức thanh toán khác nhau nhưng chủ yếu là chuyển tiền điện
tử, thanh toán liên ngân hàng và thanh toán song biên. Với lợi thế Ngân hàng
Công thương Việt Nam có mạng lưới rộng khắp cả nước nên nhiều khách hàng
đã lựa chọn chuyển tiền qua hệ thống Ngân hàng Công thương. Là một Chi