Phân tích mô hình TMĐT của tiki

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Phân tích Mô hình
Thương Mại Điện
Tử
GV Hướng Dẫn: T.S Nguyễn Hồng Quân


\

DANH SÁCH THÀNH VIÊN THỰC HIỆN

1|


2|


\

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................2
NỘI DUNG.........................................................................................3
I. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP.............................................................3
1. TIKI.VN LÀ GÌ?..................................................................................................3
2. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH.........................................................................................3
3. MẶT HÀNG – PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG.................................................................4
II. PHÂN TÍCH CÁC KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ..................................5
1. WEBSITE.........................................................................................................5
1.1. Giao diện................................................................................................5
1.2. Nội dung.................................................................................................6

1.3. Tương tác với khách hàng......................................................................8
1.4. Sự khác biệt hóa.....................................................................................8
1.5. Cộng đồng Tiki.vn...................................................................................9
2. FACEBOOK.....................................................................................................10
3. EMAIL...........................................................................................................11
3.1. Thiết kế................................................................................................11
3.2. Tần suất gửi mail..................................................................................12
3.3. Liên hệ tương tác qua mail...................................................................13
3.4. Xác nhận qua mail................................................................................13
4. APP..............................................................................................................13
5. INSTAGRAM @TIKI_VN......................................................................................16
6. YOUTUBE CHANNEL TIKI VN..............................................................................17
7. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN.............................................................................17
III. SO SÁNH VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH.....................................20
1. TIKI VS LAZADA.VN.........................................................................................20
2. TIKI VS MUARE.VN..........................................................................................22
IV. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TMĐT VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM....................27
1.
2.
3.
4.

CẢI
CẢI
CẢI
CẢI

THIỆN CÁC KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ.........................................................27
THIỆN PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN...............................................................27

B2B...........................................................28
ĐIỆN TỬ...........................................................28

THIỆN HOẠT ĐỘNG CỦA MÔ HÌNH
THIỆN HỆ THỐNG

MARKETING

KÊT LUẬN........................................................................................29
TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................30

3|


LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay trên thế giới, sự ra đời và phát triển của internet- xa lộ
thông tin siêu tốc, kết nối toàn cầu được coi là sự bùng nổ cho kỉ nguyên
mới cho truyền thông và phát triển của loài người, sự ra đời của internet
là một bước tiến vượt bậc của khoa học công nghệ kĩ thuật, liên kết toàn
bộ thế giới lại thông qua máy vi tính. Một trong những yếu tố ra đời sau
sự xuất hiện của internet đó là Thương mại điện tử. E-commerce ra đời
đã giải quyết hàng vạn vấn đề của thương mại truyền thống, ví dụ như
quản trị nhân lực, quản trị hàng hoá, quản trị khách hàng, phân phối vận
chuyển, phát triển chuỗi cung ứng,... Thương mại điện tử hiện nay trên
thế giới đang phát triển ở giai đoạn đỉnh cao, đáp ứng toàn diện nhu cầu
khách hàng, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, phù hợp với giai đoạn toàn
cầu hoá và sự bùng nổ của internet ngày nay.
Thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn còn vô cùng mới mẻ, còn nhiều
thiếu sót với nền thương mại điện tử nói chung trên thế giới. Các hoạt
động về e-commerce còn chậm và chưa có tính tương tác liên kết cao.

Tuy vậy, trong thời gian gần đây, các doanh nghiệp Việt Nam vẫn đang
nỗ lực học hỏi để thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử, qua đó
nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất, phân phối, quản lí, tương tác tốt với
khách hàng, hạn chế các yếu kém của mình hiện tại, đưa trình độ ecommerce lên tầm cao thế giới.
Vì vậy, nhóm chúng em xin được chọn tiểu luận với đề tài: “Thực
trạng và đề xuất thương mại điện tử của doanh nghiệp Tiki.vn” để qua
đó, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về trình độ phát triển của thương mại
điện tử Việt Nam qua doanh nghiệp Tiki.vn, một doanh nghiệp triển khai
theo mô hình bán lẻ B2C và đang trên đà tiến tới B2B. Và chúng em cũng
xin được đưa ra các đề xuất để doanh nghiệp phát triển hệ thống website
được tốt hơn.

4|


\

NỘI DUNG
I. Giới thiệu doanh nghiệp
1. Tiki.vn là gì?
Tiki.vn là một website thương mại điện tử có thành công khá nổi bật ở
Việt Nam, kinh doanh theo mô hình B2C đã và đang gây dựng lòng tin
ngày càng lớn trong cộng đồng Việt. Cái tên Tiki ra đời với ý nghĩa là tìm
kiếm và tiết kiệm, đó cũng là phương châm của công ty khi tạo mọi
thuận lợi cho khách hàng truy cập vào trang web tìm cái gì cũng có, tiết
kiệm được thời gian, chi phí và công sức.
2. Lịch sử hình thành
Tiki.vn có lịch sử hình thành khá truân chuyên và thú vị. Chịu ảnh
hưởng từ hai cuốn sách “Cha giàu, cha nghèo” và “Tỷ phú bán giày”, anh
Trần Ngọc Thái Sơn khao khát khởi nghiệp từ những năm 19 tuổi nhưng

lúc đó vẫn còn mơ hồ chưa biết nên kinh doanh mặt hàng gì và như thế
nào. Tốt nghiệp đại học về công nghệ thông tin rồi học thạc sĩ thương
mại điện tử của đại học New South Wales – Úc, ra trường làm cho công ty
quảng cáo trực tuyến của Thái Lan, rồi Vinabook, nhưng lại bỏ hết, 29
tuổi, vào tháng 3-2010, anh quyết định thực hiện giấc mơ khởi nghiệp
của mình.
Với số vốn từ tiền túi là 5000 USD , anh chọn phân khúc hẹp là bán
sách tiếng Anh qua mạng với hơn 100 đầu sách, văn phòng công ty đặt
tại phòng ngủ, sách để trong nhà xe, anh Sơn một mình đóng đủ loại vai.
Ban đầu anh hướng tới đối tượng du học sinh, người nước ngoài ở Việt
Nam nên đã đầu tư xây dựng trang web với hai phiên bản Anh-Việt trong
hai tháng đầu nhưng số lượng khách truy cập bản Anh chỉ là 5%. Một
mình làm hết mọi việc, anh cũng đã từng tìm kiếm những người bạn đồng
hành nhưng đều không thành, anh vẫn kiên quyết theo đuổi ý tưởng. Tiết
kiệm chi phí tối đa bằng cách tự làm các phần mềm, website, lấy hình
ảnh từ bên nhà sách đối tác để quay vòng vốn nhanh hơn. Sau thời gian
chuẩn bị một cách
5| liệu cơm gắp mắm trong hai tháng, tháng đầu tiên của


Tiki có khoảng 20 đơn hàng. Công việc dần trở nên có quy hoạch, hiệu
quả với lợi nhuận tăng đều mỗi năm là trên 100%.
Tháng 3/2012, Tiki.vn chính thức nhận được đầu tư từ quỹ CyberAgent
Ventures. Việc được bổ sung nguồn vốn ngay lúc kinh tế đang khủng
hoảng là lợi thế lớn giúp Tiki.vn có điều kiện để tiến sâu hơn vào thị
trường TMĐT vẫn còn rất sơ khai tại Việt Nam.
3. Mặt hàng – Phân khúc khách hàng
Mặt hàng khởi điểm của Tiki.vn là sách nhưng sau đó đã mở rộng sang
những ngành hàng, mặt hàng vốn không quen thuộc: đồ điện tử, sản
phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe.

Điểm đánh dấu bước ngoặt của Tiki là khi CEO – anh Trần Thái Sơn phát
hiện ra thị trường người mua chiếm 70% là nữ giới. Anh Sơn chia sẻ: “Khi
kinh doanh thời gian đầu, tôi lấy nhu cầu bản thân để hiểu khách hàng.
Tôi bán các đầu sách kinh doanh tiếng Anh kinh điển mà mình yêu thích
nhưng rồi nghiệm ra hầu hết đều là những người giống như mình mua.
Tôi đi nhà sách, và phát hiện ra rằng khách hàng nam đi nhà sách rất
nhanh và chọn đúng sách họ cần, khách hàng nữ lại đi lâu hơn, mua
nhiều và chọn đa dạng các loại sách, họ không chỉ mua cho mình mà còn
mua cho người thân, bạn bè. Đặc biệt, sách văn học luôn được chọn lựa
nhiều hơn sách kinh doanh”
Chính điều đó đã định hướng hoạt động marketing của công ty. Từ việc
chú trọng đến dịch vụ bọc sách khi giao hàng và có những chương trình
tặng kèm, giảm giá hướng đến đối tượng nữ giới, hay các sản phẩm mở
rộng ngoài sách như chăm sóc da mặt, chăm sóc cơ thể, làm đẹp, nước
hoa…đều hướng đến đối tượng là các chị em. Dần dần, các mặt hàng chủ
yếu và phân khúc khách hàng được định hình.

6|


\

II. Phân tích các kênh thương mại điện tử
1. Website
1.1. Giao diện
Tiki.vn là trang web mua sắm cung cấp các loại hàng hóa đa dạng,
phong phú, số lượng lớn, chính vì thế, khối lượng thông tin cần thiết, xác
thực để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng là một tiêu chí vô cùng quan
trọng. Nhìn chung, trang web Tiki cung cấp khá đầy đủ thông tin về các
loại sản phẩm, ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu, thêm vào đó, Tiki luôn có hình

ảnh minh họa cho các mặt hàng sản phẩm kèm theo mô tả chi tiết, hiển
thị rõ ràng các thông tin cập nhật về các sản phẩm giảm giá, các ưu đãi,
thông báo đến giới khách hàng các sản phẩm mới, các sản phẩm được
yêu thích, thông qua việc phân loại sản phẩm, cách thức trình bày có hệ
thống, tiện lợi cho việc tìm kiếm và lựa chọn. Người tiêu dùng cũng có
thể tìm kiếm sản phẩm cần mua thông qua khung tìm kiếm ngay đầu
trang chủ. Phương tiện tìm kiếm này của Tiki.vn được chia ra thành các
vùng rất hệ thống, căn cứ theo nhu cầu sử dụng của khách hàng. Tuy
nhiên, trang web của Tiki hiển thị rất nhiều quảng cáo. Một mặt, điều này
giúp kích thích mua sắm ở người tiêu dùng, tạo doanh thu, lợi nhuận cho
Tiki, mặt khác, những quảng cáo này có thể làm người tiêu dùng mất
phương hướng trong việc xác định sản phẩm cần mua.

7|


Hình 1 Giao diện Tiki.vn

8|


\

1.2. Nội dung
Ấn

1: Trang chủ Tiki.vn
tượng đầu tiên khi truy cậpHình
vào
trang web Tiki là giao diện khá bắt mắt.

Ngay ở giữa màn hình là hình ảnh quảng cáo cho sản phẩm của Tiki bao
gồm các thông tin khuyến mãi và hình ảnh minh họa. Hình ảnh này được
kết nối với đường link dẫn đến sản phẩm. Cột bên trái là danh mục sản
phẩm được phân loại theo mục đích sử dụng, bên phải và ở dưới là phần
thông báo ưu đãi, khuyến mãi và giới thiệu sản phẩm. Thông tin được
đưa ra ở trang chủ đều là thông tin khái quát, chỉ bao gồm tên sản phẩm,
thông tin phần trăm khuyến mãi, giá cả, tên hãng.

9|


Tình trạng hàng được cập nhật đối với các sản phẩm khuyến mại

Hình 2 Trang giới thiệu thông tin sản phẩm

Thông tin được cung cấp đối với một mặt hàng có thể nói khá đầy đủ
và chi tiết, bao gồm tên sản phẩm, giá cả trước và sau khi giảm giá, mô
tả sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ, lượng rating, thông tin ưu đãi, khuyến
mãi, thông tin cam kết về thời gian giao hàng. Tuy nhiên, tình trạng hàng
còn hay không có lẽ lại là một điểm trừ của Tiki. Với mỗi danh mục sản
phẩm, các sản phẩm vô cùng đa dạng, thế nhưng lại chỉ có các mặt hàng

10|


\

khuyến mại là được cập nhật tình trạng còn hoặc hết hàng. Đối với các
mặt hàng khác, người mua cần phải vào phần hỗ trợ khách hàng và đọc

các câu hỏi thắc mắc mới biết được thông tin này. Mặc dù phần hỗ trợ
khách hàng cung cấp khá đầy đủ thông tin cho người tiêu dùng, tuy
nhiên vẫn chưa thật sự tiện lợi cho việc mua sắm hàng hóa nhanh chóng,
nhất là đối với những người lần đầu tiếp xúc với trang web của Tiki.
Các thông tin sản phẩm được cung cấp bởi Tiki có thể nói an toàn và
đáng tin cậy cho người tiêu dùng. Bên cạnh đó, sự đầu tư rất công phu về
hình ảnh là một điểm cộng nữa của Tiki, các thông tin về sản phẩm của
Tiki trở nên hấp dẫn hơn rất nhiều. Điều này được kiểm chứng bởi quá
trình sử dụng của khách hàng của Tiki từ trước đến nay.

Hình ảnh về sản phẩm được Tiki rất chú trọng

11|


1.3. Tương tác với khách hàng

Tiki.vn có một trang riêng để hỗ trợ khách hàng

Hình 3 Trang thông tin hỗ trợ khách hàng

Trang web này cung cấp đầy đủ các thông tin để giải đáp thắc mắc
của khách hàng. Các vấn đề mà khách hàng được Tiki hỗ trợ bao gồm:
“Những vấn đề thường gặp”, “Giao nhận hàng”, “Đặt hàng tại Tiki”, “Đổi
trả, bảo hành và bồi hoàn”, “Khuyến mãi”, “Thông tin chung về Tiki”.
Đánh giá chung thì công tác hỗ trợ khách hàng của Tiki khá toàn diện,
thỏa mãn được hầu hết những nhu cầu hiểu biết của khách hàng về toàn
bộ quá trình giao dịch thông qua Tiki.
Ngoài ra, Tiki.vn luôn sẵn sàng trả lời tất cả các thắc mắc khác được
gửi qua email hay qua đường dây nóng (hotline) 19006035. Theo phần lớn ý kiến người tiêu dùng, dịch vụ CSKH của Tiki được

thực hiện nhanh chóng, khá tốt và ngày càng cải thiện. Tuy nhiên, Tiki.vn
không có hình thức giải đáp thắc mắc online như một số trang web khác.
Hơn nữa, một cuộc gọi qua đường dây nóng đến dịch vụ CSKH của Tiki

12|


\

tính phí 1000đ/phút. Đây có thể là một điểm trừ cho việc tương tác của
Tiki với khách hàng.
1.4. Sự khác biệt hóa
So với các trang web của Lazada.vn, chotot.vn hay vatgia.com,
Tiki.vn có những điểm cộng và điểm trừ nhất định. Tuy nhiên, điểm khác
biệt lớn làm Tiki nổi bật hơn các trang web khác của các đối thủ cạnh
tranh là giao diện và tốc độ kết nối. Giao diện dễ nhìn, thiết kế phù hợp
với hầu hết những người tiêu dùng trẻ-những người tìm đến Tiki chủ yếu
với mục đích mua sách. Hơn nữa, tốc độ kết nối của Tiki.vn rất ổn định và
nhanh chóng. Có thể nhận thấy điều này thông qua tốc độ download hình
ảnh đại diện của các sản phẩm của Tiki.vn với các trang web khác.
1.5. Cộng đồng Tiki.vn
Tiki luôn có một cộng đồng người tiêu dùng lớn, chủ yếu là cộng đồng
bạn đọc. Cộng đồng người tiêu dùng này đến với Tiki chủ yếu vẫn thông
qua kênh website Tiki.vn. Theo ý kiến của số đông người tiêu dùng trung
thành với Tiki, website của Tiki cung cấp thông tin đầy đủ, đa dạng, dịch
vụ hỗ trợ khách hàng về phương thức thanh toán, theo dõi đơn hàng, đổi
trả hàng ngày càng tiến bộ và chuyên nghiệp. Tiki.vn cũng cung cấp

phương tiện để ngườiHình
tiêu

dùng
góp
kiếnTiki.vn
về sản phẩm trước và
4 Nhận
xét củađóng
khách hàng
trên ý
website
sau khi mua.
Dưới phần giới thiệu mỗi sản phẩm, có thể tìm thấy các lượt đánh giá
và bình luận của khách hàng về sản phẩm đó. Có những bình luận ủng hộ
và đánh giá cao sản phẩm này, bên cạnh đó cũng có những bình luận nói
rõ điểm yếu, chất lượng không đạt của sản phẩm. Tiki.vn không giấu

13|


giếm và vẫn ghi nhận những ý kiến này. Tất cả các ý kiến của khách
hàng đều được công khai, điều này giúp những người mua khác có thể
đưa ra những quyết định hợp lý hơn khi mua sắm.
Tiki có 1 trang cộng đồng forum lovebooks.vn riêng dành cho những
người yêu sách, với lượng thành viên lên tới 15000 và lượng bài viết lên
tới 190000 bài. Đây là ưu thế nổi trội của Tiki với các đối thủ cạnh tranh.

14|


\

2. Facebook


Tổng quan:
Hình 5 Giao diện facebook của Tiki

 Hình ảnh rất đẹp và sắc nét, mang tính gợi mở thông tin.
 Like page: 1.463.571. Lượng like các bài khá thất thường:
thông thường dưới 100 likes, 100 – 300 cho các bài đăng có
thời gian khoảng 1-2 tuần từ khi đăng, có một số bài hot có
thể từ 500 – 3000 likes.
 Lượng share: không đáng kể và khá thất thường.
 Lượng comment: 100 – 300 comments => ở mức trung
bình.
 Có nhiều công cụ tương tác trên facebook
 Album ảnh sắp xếp theo dòng sự kiện, chứ không tổng hợp
theo sản phẩm.
 Content con
 Chăm sóc khách hàng:
 Trả lời comment: Vào 1 khung giờ nhất định (thường là sau
12h – 13h00). Trả lời comment khá lâu, nhưng thông tin

15|


đem lại thì đúng trọng tâm thắc mắc, cách trả lời lịch sự,
ngắn gọn.
 Inbox: Inbox fanpage không được phản hồi ngay trong vòng
12 tiếng => Điều này dễ gây ra sự khó chịu và làm giảm
tương tác với người dùng trên facebook.

 Cập nhật về tình trạng hàng hóa:
 Những mặt hàng đang trong đợt khuyến mại hoặc mới về,
nóng hổi, thì được cập nhật ngay trên facebook.
 Tấn suất cập nhất: 4 - 6 bài/ngày, 2 tiếng 1 lần => Tần
suất mang tính tương đối, không gây spam.
 Chốt lại:
Facebook của Tiki.vn đã làm tương đối tốt vai trò gợi mở đến trang
mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế đặc biệt là trong
việc tương tác với khách hàng. Vấn đề này cần được cải thiện để tăng
lượng traffic, tăng lượt truy cập web hơn.
3. Email
3.1. Thiết kế
Khá đẹp mắt, trực quan. Các ô sản phẩm được thiết kế riêng biệt làm
người tiêu dùng dễ theo dõi và không bị rối. Tiki sử dụng tông màu tươi sáng
bắt mắt, đem lại cảm giác trẻ trung năng động cho người mua hàng – cũng
là đối tượng khách hàng mục tiêu của Tiki. Sau mỗi ô sản phẩm đều được
gắn backlink dẫn về web bán hàng chính, đem lại sự thuận lợi cho người
dùng. Title mail là thông tin trực tiếp về các sản phẩm khuyến mại nổi bật
với giá hấp dẫn, đạt hiệu quả thu hút người tiêu dùng rất tốt. Ví dụ:

“Asus Zenfone C+ Giá 2.290.000đ + Ổ Cứng WD Ultra Metal 1TB Giá
1.890.000đ”
“Back To School: HOT Deal Mỗi Ngày + Tặng Voucher Giảm 10% Cho Tân
Sinh Viên”

16|
Hình 6 Giao diện mail của Tiki


\

Hầu hết các thông tin sản phẩm được gửi qua mail đều là hàng có
khuyến mại, giảm giá hoặc có các quà tặng đặc biệt. Mail đầy đủ thông
tin về sản phẩm, thông tin về nhà cung cấp, địa chỉ, điện thoại, email để
người tiêu dùng có thể liên hệ. Tuy nhiên phần thông tin này lại được

Hình 7 Thông tin liên hệ trong mail Tiki

thiết kế khá nhỏ ở cuối mail, gây khó tìm.
3.2. Tần suất gửi mail

Bình thường Tiki gửi mail quảng cáo đến khách hàng đã từng mua
sản phẩm của Tiki trước đó với tần suất 3 ngày/lần. Theo đánh giá của
nhóm thì đó là mức độ vừa phải để tránh bị coi là spam, gây khó chịu với
người tiêu dùng. Đây là ưu điểm của Tiki so với đối thủ cạnh tranh Lazada
khi công ty này thường gửi mail với tần suất 1 lần/1 ngày.

17|


Tuy nhiên đến mùa giảm giá mạnh của Tiki thì những mail quảng
cáo được gửi với tần suất khá thường xuyên 1 lần 1 ngày. Có thể kể đến
chiến dịch Dzựt Cô Hồn của Tiki mùa hè 2015 vừa qua.

Hình 8 Tần suất gửi mail Tiki

3.3. Liên hệ tương tác qua mail
Tiki không tập trung vào liên hệ tương tác trực tiếp qua kênh email
mà thường sử dụng fanpage và hệ thống hỗ trợ của Website
3.4. Xác nhận qua mail

Tiki có hệ thống xác nhận thanh toán qua mail (sẽ nói cụ thể hơn ở
phần Phương thức thanh toán). Nhìn chung hệ thống xác nhận qua mail
làm việc tương đối nhanh. Người mua nhận được mail xác nhận trong
vòng 1 ngày kể từ khi đặt hàng. Giao diện xác nhận tương đối đơn giản
nhưng đầy đủ thông tin.
4. App
App di động Tiki.vn dùng cho các thiết bị thông minh như smartphone,
tablet… đã có mặt trên iOS và Android.

18|


\

chia thành nhiều danh mục sản
phẩm. Khi kéo xuống sẽ lướt qua
các

lần

lượt

các

danh

mục,

khuyến mại và gợi ý sản phẩm.
Đáng chú ý là hình ảnh khuyến

mại trên app đồng bộ với website
Tiki.vn, rất thu hút người tiêu
dùng.
Phiên bản cập nhật gần nhất đã
có thay đổi đáng kể khi trình tìm
kiếm và giỏ hàng được đẩy lên
đầu thay vì phải kéo xuống cuối
cùng. Giao diện tìm kiếm có nhiều
Hình 9 Giao diện App Tiki

gợi ý, khá thuận lợi cho người sử

Giao diện chính của app khá rõ

dụng. Chức năng sắp xếp và lọc

ràng, dễ hiểu và thuận tiện để

là điểm cộng của Tiki khi tung ra

tìm kiếm thông tin. Các mặt hàng

phiên bản mới này.

19|


Khu vực tìm kiếm hiển thị nhiều
sản phẩm, đa dạng về mẫu mã và
nhà sản xuất, chính sách giảm

giá, ưu đãi được cập nhật hay
hình ảnh đại diện. Với mỗi mục
sản phẩm đều được chia thành
nhiều nhóm con cụ thể hơn rất
thuận tiện. Ví dụ: Sách: Sách kinh
tế/ Tạp chí/ Sách nuôi dạy con….
Chức năng sắp xếp cho phép thay
đổi thứ tự sản phẩm theo giá, độ
rating, mức độ cũ mới, tốc độ tiêu
thụ, tỉ lệ giảm giá. Chức năng lọc
cho phép thay đổi kết quả tìm
kiếm với những gợi ý từ từ khóa
cụ thể hơn.

Hình 10 Giao diện tìm kiếm trong App Tiki

20|


\

Sau khi chọn nhấn vào 1 sản
phẩm, giao diện sẽ hiện ra đầy đủ

hoặc qua Tab Giỏ hàng để kiểm
tra lại và đặt hàng.

thông tin về sản phẩm đó: Hình
ảnh, màu sắc, thông số kỹ thuật,
giá, khuyến mại… Chỉ cần vuốt

qua vuốt lại là người dùng có thể
thấy được sản phẩm ở 10 góc độ
khác nhau. Bên cạnh đó là nút
đánh giá cảm nhận của người tiêu
dùng. Tình trạng hàng hóa được
cập nhật ở trên app. Sau khi tham
khảo, người ấn vào “Thêm vào
giỏ hàng”, sản phẩm sẽ tự động
vào trong giỏ hàng của ta. Có thể
xem thêm các sản phẩm khác
Hình 11 Giao diện thông tin sản phẩm trong App Tiki

21|


chọn. Có thể xóa đi các sản
phẩm không muốn chọn nữa.
Có 3 màn hình làm việc: Địa
chỉ - Thanh toán và Xác nhận.
Sau khi nhập địa chỉ giao hàng,
màn hình làm việc chuyển
sang giao diện thanh toán với
4 hình thức

là

: thanh toán

tiền mặt khi nhận hàng, bằng
thẻ

ATM

đăng

ký

Internet

Banking, thanh toán bằng thẻ
Visa,

MasterCard,

JCB

hoặc

bằng thẻ tín dụng HSBC . Phiên
cuối cùng trong giao dịch trên
Qua tab Giỏ hàng, ta có thể
check lại các sản phẩm đã

app là Hoàn tất đặt hàng ở
màn hình

bước thứ 3 là Xác

nhận.

Tóm lại, app di động Tiki.vn là một công cụ hữu ích, thuận tiện cho
người tiêu dụng, thậm chí có thể tiện lợi hơn website vì số lượng người
truy cập mạng bằng thiết bị thông minh là rất lớn và việc phát triển các
ứng dụng chạy trên nền tảng điện thoại thông minh đang trở thành xu
hướng chủ yếu hiện nay vì tính tiện dụng và ưu thế vượt trội của nó. App
có một số ưu nhược điểm như sau:
Ưu điểm:

- Đặt hàng trực tiếp qua App, hỗ

- Được cập nhật thường xuyên

trợ thanh toán trực tuyến hoặc

- Thiết kế màu sắc sáng, dễ nhìn,
giao diện - đẹp, thuận tiện
- Sắp xếp hàng hóa khoa học, chế
độ lọc sản phẩm thông minh

khi nhận hàng
- Đăng nhập bằng tài khoản Tiki
hoặc bằng Facebook nhanh chóng
Nhược điểm:
- Mới chỉ có cho iOS và Android

22|


\

- Thỉnh thoảng hiện AD màu đen
ở khung bên trên khá xấu và
không cần thiết

23|


5. Instagram Tiki.vn
Kênh Instagram của Tiki đã ngừng
hoạt động tuy có lượng follower khá
đông. Chỉ có 160 post nhưng đều là các
post quảng cáo sách, và post cuối được
cập nhật đã cách đây gần 3 tháng (ngày
29/06/2016). Tần suất cập nhật cũng
không ổn định, có khi hàng tháng trời
mới có một hình ảnh được đưa lên. Có
thể, khi Tiki mở rộng sang các sản phẩm
khác, kênh instagram đã bị bỏ ngỏ. Các
post của Tiki tuy nhiều follower nhưng lại
khá ít like và comment. Việc không sử
dụng hashtag là một bất lợi lớn khi theo

Hình 12 Giao diện instagram

thống kê, với các post trên instagram có lượng hashtag >11 có lượng
reach lớn nhất, và không dùng hashtag thì nhỏ nhất.

24|