Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long

B ăGIÁOăD CăVĨă ĨOăT O
TR

NGă

IăH CăC UăLONG

---------------

NGUY NăKHÁNHăNGUYểN

PHỂNăTÍCHăCÁCăNHỂNăT ă NHăH
M Că

NGă

Nă

ăTH AăMẩNăCÔNGăVI CăC AăNHỂNăVIểNă
NGỂNăHĨNGăT IăT NHăV NHăLONG

LU NăV NăTH CăS QU NăTR ă
KINH DOANH

V nhăLong,ă2016


B ăGIÁOăD CăVĨă ĨOăT O
TR

NGă

IăH CăC UăLONG

--------------NGUY NăKHÁNHăNGUYểN

PHỂNăTÍCHăCÁCăNHỂNăT ă NHăH
M Că

NGă

Nă

ăTH AăMẩNăCÔNGăVI CăC AăNHỂNăVIểNă
NGỂNăHĨNGăT IăT NHăV NHăLONG

CHUYÊN NGÀNH: QU NăTR ăKINHăDOANH
MÃ NGÀNH: 60340102

LU NăV NăTH CăS ăQU NăTR ă
KINH DOANH

NG IăH
NGăD NăKHOAăH C
TS.V NGăQU CăDUY
V nhăLong,ă2016

i


i

L IăCAMă OAN
Tôiă xină camă đoană t tă c ă n iă dungă c aă lu nă v nă nƠyă hoƠnă toƠnă đ
thƠnhăvƠăphátătri năt ă nh ngăquanăđi măcáănhơnăc aătôi,ăd
h că c aă gi ngă viênă h

ngăd n.ă Cácă s ă li uă vƠă k tă qu ă cóă đ

nghi pălƠăhoƠn toƠnătrungăth c.
Tácăgi ălu năv n
Nguy năKhánhăNguyên
L păQu năTr ăKinhăDoanhăKhóaă1

iăs ăh

că hìnhă

ngăd nă khoaă

cătrongă lu nă v nă t tă


ii

L IăC Mă N
ăhoƠnăthƠnhălu năv nănƠy,ătôiăxinăg iăl iăc mă năchơnăthƠnhăđ n:
 QuỦăth y,ăcôătr

ngă

iăh căC uăLongăđƣătrangăb ăvƠătruy năđ tănh ngăki nă

th căquỦăbáoătrongăsu tăth iăgianătôiăđ
 Ng

iăh

ngăd năkhoaăh căTS.ăV

t

ngă vƠă h

ngă d nă t nă tìnhă v ă ph

căh căt iătr

ng.

ngăQu căDuyăđƣăgiúpătôiăhìnhăthƠnhăỦă
ngă phápă nghiênă c uă khoaă h că vƠă n iă

dungăc aăđ ătƠi.
 Giaăđìnhăthơnă yêuăđƣăluônă ăbênăc nh,ăđ ngă viênăvƠăgiúpăđ ătôiătrongăsu tă
quáătrìnhătheoăh căvƠălƠmălu năv n.
 Cácăb năbèăvƠăđ ngănghi păđƣăgiúpăđ ătôiătrongăquáătrìnhăth căhi năthuăth pă
d ăli u,ăđi uăđóăđƣăh ătr ăchoătôiăhoƠnăthƠnhălu năv năt tănghi pănƠy.ă
Trongă su tă quáă trìnhă nghiênă c u,ă m că dùă đƣă c ă g ngă trao d iă vƠă ti pă thuă Ủă
ki năđóngăgópăt ăQuỦăth y,ăcôăvƠăb năbèăđ ăhoƠnăthi nălu năv nănh ngăki năth călƠă
vôăt năvƠăkinhănghi mătrongănghiênăc uăcònăh năch ,ăvìăv yălu năv năkhôngătránhă

kh iănh ngăthi uăsótănh tăđ nh.ăTôiăr tămongănh năđ

cănh ngăthôngătinăđóng góp ý

ki n,ăph năh iăquỦăbáuăc aăQuỦăth y,ăcôăvƠăb năbèăđ ălu năv năkhôngăch ăđ tătiêuă
chu năv ănghiênăc uămƠăcònămangătínhăth căti năcao.
XinăchơnăthƠnhăc mă n.
Tácăgi
Nguy năKhánhăNguyên


iii

M CăL C
CH

NGăIăậ GI IăTHI U ....................................................................................... 1
1.1.ăGI IăTHI U T NGăQUAN ............................................................... 1
1.1.1.ă

tăv năđ ă ...................................................................................... 1

1.1.2.ăTínhăc păthi tăc aăđ ătƠiă ................................................................. 1
1.2.ăM CăTIểUăVĨăN IăDUNGăNGHIểNăC U ...................................... 2
1.2.1.ăM cătiêuăc aăđ ătƠiă ......................................................................... 2
1.2.1.1.ăM cătiêuăchungă ......................................................................... 2
1.2.1.2.ăM cătiêuăc ăth ă ......................................................................... 2
1.2.2.ăN iădungănghiênăc uă ...................................................................... 3
1.2.2.1.ă

iăt

ngănghiênăc uă ............................................................... 3

1.2.2.2.ăGi iăh năn iădungănghiênăc uă .................................................. 3
1.2.2.3.ăGi iăh năvùngănghiênăc uă ........................................................ 4
1.3.ăPH

NGăPHÁPăNGHIểNăC Uă ....................................................... 4

1.4.ăụăNGH AăC AăNGHIểNăC Uă ......................................................... 4
1.5.ăNH NGăNGHIểNăC UăTR

Că ỂYăCịăLIểNăQUANă

Nă

ă

TĨIăNGHIểNăC Uă ........................................................................... 5
1.5.1.ăM tăs ănghiênăc uăn

căngoƠiă ....................................................... 5

1.5.2.ăM tăs ănghiênăc uătrongăn

că ....................................................... 6

1.6.ăK TăC UăLU NăV Nă ...................................................................... 8
CH

NGăIIăậ C ăS ăLụăTHUY Tă ........................................................................ 9
2.1. KHÁIă QUÁTă V ă D CHă V ă VĨă S ă TH Aă MẩNă

Iă V Iă

CÔNGăVI C ...................................................................................... 9
2.1.1.ăKháiăquátăv ăd chăv ă ...................................................................... 9
2.1.2.ăM tăs ăkháiăni măv ăs ăth aămƣnăcôngăvi că ................................ 10
2.2.ă

Că I MăC AăD CHăV ăVĨăD CHăV NGÂN HÀNG ........... 11

2.2.1.ă

căđi măc aăd chăv ă ................................................................... 11

2.2.2.ă

căđi măc aăd chăv ăngơnăhƠng .................................................. 11

2.3.ăCÁCăLụăTHUY TăV ăS ăTH AăMẩNăCÔNGăVI Că .................. 11


iv

2.4.ă CÁCă NHỂNă T ă TÁCă

NGă

Nă S ă TH Aă MẩNă

Iă V Iă

CÔNGăVI CăC AăNHỂNăVIểNăNGỂNăHĨNG ............................ 15
2.5.ăKINHăNGHI MăV ăVI CăNỂNGăCAO S ăTH AăMẩNă

IăV Iă

CÔNGăVI CăC AăNHỂNăVIểNăM TăS ăNGỂNăHĨNG ............ 15
CH

NGăIIIăậ THI TăK ăNGHIểNăC Uă ........................................................... 19
3.1. QUYăTRỊNHăTH CăHI NăNGHIểNăC U ................................... 19
3.2.ăPH

NGăPHÁPăNGHIểNăC Uă ..................................................... 20

3.2.1.ăPh

ngăphápăthuăth păs ăli uă ....................................................... 20

3.2.1.1.ăS ăli uăth ăc pă ...................................................................... 20
3.2.1.2.ăS ăli uăs ăc pă ........................................................................ 20
3.2.2.ăPh

ngăphápăphơnătíchăs ăli uă ..................................................... 20

3.2.3.ăNghiênăc uăđ nhătínhă .................................................................... 21
3.2.3.1.ăMôăhìnhănghiênăc uăvƠăcácăgi ăthi tănghiênăc uă .................. 21

3.2.3.2.ăXơyăd ngăthangăđoă ................................................................ 25
3.2.4.ăNghiênăc uăđ nhăl

ngă ................................................................ 28

3.2.4.1.ăMôăt ăm uă ............................................................................. 28
3.2.5.ăCôngăc ăphơnătích ........................................................................ 29
3.2.5.1.ăTh ngăkêămôăt ă ..................................................................... 29
3.2.5.2.ăKi măđ nhăđ ătinăc yăthangăđoă .............................................. 30
3.2.5.3. Phơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFA .......................................... 31
3.2.5.4.ăKi măđ nhăphơnătíchănhơnăt ăkhám phá EFA......................... 32
3.2.5.5.ăGi iăthíchăỦăngh aănhơnăt ă ..................................................... 33
3.2.5.6.ăQuáătrìnhăth căhi năphân tích nhơnăt ăkhámăpháăEFA .......... 35
CH

NGăIVăậ K TăQU ăNGHIểNăC Uă ............................................................ 37
4.1.ăMÔăT ăM Uă .................................................................................... 37
4.2.ă ÁNHă GIÁă CÁCă NHỂNă T ă TÁCă
MẩNă

NGă

Nă M Că

ă TH Aă

Iă ă V Iă CÔNGă VI Că C Aă NHỂNă VIểNă NGỂN HÀNG

THÔNGăQUAăCÁCăTHANGă O .................................................... 38

v

4.2.1.

ánhă giáă cácă nhơnă t ă tácă đ ngă đ nă m că đ ă th aă mƣn đ iă v iă
côngă vi că c aă nhơnă viênă ngơnă hƠngă thôngă quaă phơnă tíchă
Cronbach’săAlpha ....................................................................... 38

4.2.2. ánhăgiáăcácănhơnăt ătácăđ ngăđ năm căđ ăth aămƣnăcôngăvi căc aă
nhân viên ngân hàng thông qua phân tích EFA .......................... 41
4.3. MÔăHỊNHăCÁCăNHỂNăT ăTÁCă

NGă

NăM Că

ăTH AăMẩNă

IăV IăCÔNGăVI CăC AăNHỂNăVIểNăNGỂNăHĨNG ............. 45
4.3.1. Môăhìnhăcácănhơnăt ătácăđ ngăđ năm căđ ăth aămƣnăđ iăv iăcôngă
vi căc aănhơnăviênăngơnăhƠng ...................................................... 45
4.3.2. Cácăgi ăthuy tăchoămôăhình nghiênăc uăđi uăch nh ...................... 46
4.4. K TăQU ăTH NGăKểăV ăM Că
VI CăVĨăM Că

ăTH AăMẩNă

IăV IăCÔNG

ăTH AăMẩNăTHEOăT NGăNHỂNăT ........... 46

4.4.1. Soăsánhăk tăqu ănghiênăc uăv iăcácănghiênăc uătr

c.................. 46

4.4.2. M căđ ăth aămƣnăđ iăv iăcôngăvi căc aănhơnăviênăngơnăhƠng ..... 47
4.4.3. M căđ ăth aămƣnătheoăt ngănhơnăt ă ............................................ 48
4.4.3.1. M căđ ăth aămƣnăcôngăvi cătheoănhơnăt ă“c ăh iăđƠoăt o,ăphátă
tri năvƠăquanăh ăv iăc pătrên” ............................................... 48
4.4.3.2. M căđ ăth aămƣnăcôngăvi cătheoănhơnăt ă“tínhăch tăcôngăvi că
vƠăgiáătr ăcôngăvi c” .............................................................. 49
4.4.3.3. M că đ ă th aă mƣnă côngă vi că theoă nhơnă t ă “th

ngă hi uă

ngơnăhƠng” ........................................................................... 50
4.4.3.4. M că đ th aă mƣnă côngă vi că theoă nhơnă t ă “môiă tr

ngă

lƠmăvi c” ............................................................................. 51
4.4.3.5. M că đ ă th aă mƣnă côngă vi că theoă nhơnă t ă “ti nă l

ngă

vƠăphúcăl i” ........................................................................ 52
4.5. KI Mă

NHă S ă KHÁCă BI Tă V ă S ă TH Aă MẩNă

CÔNGăVI CăTHEOăCÁCă

Iă V Iă

Că I MăCÁăNHỂN ......................... 53


vi

4.5.1. Ki măđ nhăs ăkhácăbi tăgi aăth aămƣnăđ iăv iăcôngăvi căc aănhơnă
viênă ngơnă hƠngă theoă gi iă tínhă b ngă ki mă đ nhă Independentsamples T-test .............................................................................. 53
4.5.2. Ki măđ nhăs ăkhácăbi tăgi aăth aămƣnăđ iăv iăcôngăvi căc aănhơnă
viênăngơnăhƠngătheoăđ ătu i,ăkinhănghi m,ătrìnhăđ ăh căv n,ălo iă
hình ngơnăhƠng,ăt ngăthuănh păb ngăOneăậ Way ANOVA ........ 54
CH

NGăV ậ K TăLU NăVĨăGI IăPHÁPă ......................................................... 60
5.1.ăC S ă

ăXU TăM TăS ăGI IăPHÁPă ......................................... 60

5.1.1. Tìnhăhìnhăc nhătranhăngơnăhƠngă ................................................... 60
5.1.2.

nhăh

ngăphátătri năngơnăhƠngătrongăgiaiăđo năh iănh pă ........ 60

5.1.3.ăD aăvƠoăk tăqu ăphơn tích ............................................................ 63

5.2. NHÓM CÁCăGI IăPHÁPăNỂNGăCAOăM Că

ăTH AăMẩNă

Iă

V IăCÔNGăVI CăC AăNHỂNăVIểNăNGỂNăHĨNG .................... 63
5.2.1. Nhơnăt ăc ăh iăđƠoăt o,ăphátătri năvƠăquanăh ăv iăc pătrên .......... 63
5.2.2. Nhơnăt ăgiáătr ăvƠătínhăch tăcôngăvi c .......................................... 66
5.2.3.ăNhơnăt ămôiătr

ng làm vi că ....................................................... 66

5.2.4. Nhơnăt ăti năl

ngăvƠăphúcăl iă..................................................... 66

5.2.5. Nhơnăt ăth

ngăhi uăngơnăhƠngă ................................................... 68

5.3.ăK TăLU Nă ........................................................................................ 69
5.4. H NăCH , KI NăNGH ăH

NGăNGHIểNăC UăTI PăTHEO ..... 71

5.4.1.ăH năch ăc aănghiênăc u ............................................................... 71
5.4.2.ăH

ngănghiênăc uăti pătheo ......................................................... 71

TĨIăLI UăTHAMăKH Oă ........................................................................................ 72


vii

DANHăM CăCÁCăCH ăVI TăT T
ATM: Automatic Teller Machine
ACB: Asia Commercial bank
TECHCOMBANK: Vietnam Technical Commercial Bank
BIDV: Bank for Investment and Development of Vietnam
AGRIBANK: Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development
VIETINBANK: Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade
EFA: Exploratory Factor Analusis
TS:ăTi năs
NVNH: Nhân viên ngân hàng
NHTM:ăNgơnăhƠngăth

ngăm i


viii

DANHăM CăCÁCăB NG
B ngă 3.1ă Thangă đoă cácă nhơnă t ă tácă đ ngă đ nă s ă th aă mƣnă đ iă v iă côngă vi că c aă
nhân viên ngân hàng.................................................................................................. 26
B ngă4.1ăK tăqu ăphơnătíchăCronbach’s Anphaăc aăcácăthangăđoăthƠnhăph n ........ 39
B ngă4.2ăK tăqu ăphân tích Cronbach’săAlphaăc aăthangăđoă“ăs th a mãn đ i v i
công vi c” ................................................................................................................. 41
B ngă4.3ăB ngăk tăqu ăphơnătíchăEFAăl năth ă2ă...................................................... 42

B ngă4.4 Ki măđ nhăm căđ ăhƠiălòngăgi aăpháiănamăvƠăn

.................................... 54

B ngă4.5ăKi mătraăs ăkhácăbi tăgi aăs ăth aămƣnăđ iăv iăcôngăvi căc aănhơnăviênă
ngơnă hƠngă theoă đ ă tu i,ă trìnhă đ ă h că v n,ă kinhă nghi m,ă thuă nh pă vƠă lo iă hìnhă
ngân hàng ................................................................................................................. 55
B NGă4.6ăB ngăk tăqu ăphơnătíchăsơuăAnovaăđ ătìmăs ăkhácăbi tăgi aăs ăth aămƣnă
đ iăv iăcôngăvi căc aănhơnăviênăngơnăhƠngătheoăđ ătu i ......................................... 56
B ngă4.7ăB ngăk tăqu ăphơnătíchăb ngăchéoăđ ătìmăs ăkhácăbi tăs ăth aămƣnătrongă
côngăvi cătheoăđ ătu i .............................................................................................. 57
B ngă4.8ăB ngăk tăqu ăphơnătíchăsơuăAnovaăđ ătìmăs ăkhácăbi tăgi aăs ăth aămƣnă
đ iăv iăcôngăvi căc aănhơnăviênăngơnăhƠngătheoăkinhănghi m ................................ 58
B ngă4.9ăB ngăk tăqu ăphơnătíchăb ngăchéoăđ ătìmăs ăkhácăbi tăs ăth aămƣnătrongă
côngăvi cătheoăkinhănghi m ..................................................................................... 58


ix

DANHăM CăHỊNHăV ăVÀă

ăTH

Hình 2.1 LỦăthuy t nhuăc uăc păb căc aăMaslow .................................................... 12
Hìnhă2.2ăMôăhìnhănghiênăc uă .................................................................................. 15
Hìnhă3.1ăTi nătrìnhănghiênăc uă ................................................................................ 19
Hìnhă3.2ăMôăhìnhănghiênăc uăđ ăxu tăd ăki nă ........................................................ 22
Hình 3.3 Môăhìnhăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAă ............................................... 35
Hình 4.1 C ăc uăv ăgi iătínhă .................................................................................... 37
Hình 4.2 C ăc uăv ăđ ătu iă ...................................................................................... 37

Hình 4.3ăC ăc uăv ătrìnhăđ ăh căv nă ....................................................................... 37
Hìnhă4.4ăC ăc uăv ăkinhănghi mă.............................................................................. 37
Hìnhă4.5ăC ăc uăv ăthuănh pă .................................................................................... 38
Hình 4.6 Môăhìnhănghiênăc uăđi uăch nhă ................................................................ 45
Hình 4.7 K tăqu ăthôngăkêămôăt ăm căđ ăth aămƣnăđ iăv iăcôngăvi căc aănhơnăviênă
ngân hàng ................................................................................................................. 47
Hình 4.8 M căđ ăth aămƣnăđ iăv iănhơnăt ă“c ăh iăđƠoăt o,ăphátătri năvƠăquanăh ă
v iăc pătrên” ............................................................................................................. 48
Hình 4.9 M căđ ăth aămƣnătheoănhómănhơnăt ă“c ăh iăđƠoăt o,ăphátătri năvƠăquanăh ă
v iăc pătrên”ă ............................................................................................................. 49
Hình 4.10 M că đ ă th aă mƣnă đ iă v iă nhơnă t ă “tínhă ch tă côngă vi că vƠă giáă tr ă
côngăvi c” ................................................................................................................ 49
Hình 4.11 M că đ ă th aă mƣnă đ iă v iă nhơnă t ă “tínhă ch tă côngă vi că vƠă giáă tr ă
côngăvi c” ................................................................................................................ 50
Hình 4.12 M căđ ăth aămƣnăđ iăv iănhơnăt ă“th

ngăhi uăngơnăhƠng” .................. 50

Hình 4.13 M căđ ăth aămƣnăđ iăv iănhơnăt ă“th

ngăhi uăngơnăhƠng” .................. 51

Hình 4.14 M căđ ăth aămƣnăđ iăv iănhơnăt ă“môiătr

ngălƠmăvi c”ă ...................... 51

Hình 4.15 M căđ ăth aămƣnăđ iăv iănhơnăt ă“môiătr

ngălƠmăvi c”ă ...................... 52

Hình 4.16 M căđ ăth aămƣnăđ iăv iănhơnăt ă“ti năl

ngăvƠăphúcăl i” ................... 52

Hình 4.17 M căđ ăth aămƣnăđ iăv iănhơnăt ă“ti năl

ngăvƠăphúcăl i” ................... 53


1

CH

NGăI:ăGI IăTHI U

1.1. GI IăTHI U T NGăQUAN:
1.1.1.

tăv năđ :
Trongă b iă c nhă h iă nh pă n nă kinhă t ă th ă gi i,ă ngƠnhă ngơnă hƠngă Vi tă Namă

hi năđƣăcóănh ngăb

căphátătri năv

tăb căv ăv n,ăcôngăngh ăvƠăđaăd ngăhóaăcácă

s năph măd chăv .ăBênăc nhăđóăhi năt iăngƠnhăc ngăđangăg păm tăs ăkhóăkh nădoă
c nhătranhă v iăcácă ngơnăhƠngăqu căt ăkhiăh iănh p.ăNgu nănhơnăl căchínhălƠă m tă
trongănh ngăv năđ ăg păph iăs ăc nhătranhăl nănh tătrongăl nhăv căngơnăhƠng.ăNh ă

chúngătaăđƣăbi t,ăngơnăhƠngălƠăm tăd chăv ,ăcácăho tăđ ngăvƠănghi păv ăc aănóăđ uă
đ

că th că hi nă thôngă quaă conă ng

iă chínhă vìă th ă conă ng

iă lƠă ch ă th ă m iă ho tă

đ ngăc aăngƠnhăNgơnăhƠng.ăTheoăbƠăNguy năTh ăNguy tăậ Giámăđ căt ăv nănhơnă
s ăNhơnăVi tăphátăbi uă“ăNhân s đ

c xem là “nguyên khí” c a các doanh nghi p,

là ngu n tài nguyên đem l i l i ích c nh tranh t t nh t cho các doanh nghi p. Vì
theo các chuyên gia, đ i th c nh tranh có th sao chép đ
ph

c các chi n l

c,

ng th c kinh doanh, s n ph m và d ch v nh ng nhân tài thì không th sao

chép đ

c”. Chínhăvìăv y,ăvi căphátătri năngu nănhơnăl c,ăphátăhuyăs ăn ăl căc aă

nhơnăviên,ăgi ăchơnăđ

cănhơnăviênăgi iăvƠăthuăhútăđ

căngu nănhơnăl căch tăl

ngă

caoălƠăm cătiêuăhƠngăđ uăđ iăv iăb tăk ăngơnăhƠngănƠo.
1.1.2. Tínhăc păthi tăc aăđ ătƠi:
Trongă th că t ,ă đƣă cóă nhi uă nghiênă c uă v ă đánhă giáă ch tă l
ngơnă hƠngă thôngă quaă đoă l

ngă d chă v ă

ngă s ă th aă mƣnă c aă kháchă hƠng.ă B iă vìă m iă ng

iă

đi uăbi tăr ngăs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngălƠăm tătrongănh ngăy uăt ăquy tăđ nhă
s ăs ngăcònăvƠăphátătri năc aăngơnăhƠng.ăNh ngăb năthơnă tácăgi ăl iămu năđ ngă
v ăgócăđ ăc aăm tănhƠăqu nătr ,ăxemăxétăngu năg cănh ngăy uăt ăcóăth ătácăđ ngă
đ năch tăl
ng

ngăd chăv ăc aăngơnăhƠngăt ăcácăy uăt ăn iăt i.ăTácăgi ătinăr ngăkhiă

iă nhơnă viênă th aă mƣnă v iă ngơnă hƠngă thìă h ă h uă nh ă cóă th ă chiaă s ă nh ng

c mănh năvƠăhìnhă nhăthơnăthi n,ătíchăc căv ăngơnăhƠngăđ iăv iăkháchăhƠng.ăT ă
đóăs ănơngăcaoăs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăngơnăhƠng.

2

Chínhăvìă nh ngălỦădoă đó,ătácăgi ă đƣăb tăđ uă quanătơmăđ năvi cănghiênăc uă
m căđ ăth aămƣnăc aăng

iănhơnăviênăngơnăhƠng.ăT iăcácăcôngătyăn

nghiênăc uăđ năs ăth aămƣnăc aăng

iălaoăđ ngăđ

căngoƠi,ăvi că

căquanătơmăkhôngăkémăv iăvi că

nghiênăc uăđ năs ăth aămƣnăc aăkháchăhƠng.ăKháiăni mănƠyăhi nănayăr tăph ăbi nă
trênăth gi i,ănh ngăv năcònăkháăm iăt iăVi tăNam.ăThôngăquaăcácăs ăli uăphơnătíchă
đ

c,ăcácăcôngătyăs ăcóăc ăs ăđ ăđi uăch nhăcácăchínhăsáchănhơnăs ,ăxơyăd ngăb nă

s că v nă hóaă doanhă nghi p.ă T iă cácă ngơnă hƠngă Vi tă namă hi nă nay,ă vi că th că hi nă
nghiênăc uăs ăth aămƣnăc aănhơnăviênăn uăcóăthìăth

ngădoăb ăph năNhơnăs ăđ mă

nh n,ăvi cănƠyăcònănhi uăh năch :ădoăch aăcóăkinhănghi măd năđ năsaiăsót,ăt năkémă
th iăgianăvƠăchiăphí,ăch aăc ăth ăhóaăđ

căk tăqu .

Quaăth căt ăc nhătranhăngƠnhăngơnăhƠngăt iăt nhăV nhăLongănóiăchung,ăt mă
quanătr ngăc aăvi cănghiênăc uăs ăth aămƣnăc a nhơnăviênălƠăth căs ăc năthi tăvƠăcóă
Ủăngh a.ă óălƠălỦădoătácăgi ăch năđ ătƠiă“ăPhân tích các nhân t

nh h

ng đ n m c

đ th a mãn công vi c c a nhân viên ngân hàng t i t nh V nh Long”.
1.2. M CăTIểUăVÀ N IăDUNGăNGHIểNăC U:
1.2.1 M cătiêuăc aăđ ătƠi:
1.2.1.1. M c tiêu chung:
Nghiênă c uă th că tr ngă côngă vi că c aă nhơnă viên ngân hàng t iă t nhă V nhă
Long,ăđ ngăth iăxácăđ nhăcácănhơnăt ă nhăh

ngăđ năm căđ ătho ămƣnăcôngăvi că

c aănhơnăviênăngân hàng t iăt nhăV nhăLong,ăt ăđóăđ ăxu tănh ngăgi iăphápănh mă
nâng cao m căđ ătho ămƣnăcôngăvi căc aănhơnăviênăngân hàng t iăt nhăV nhăLong.
1.2.1.2. M c tiêu c th :
Cácăm cătiêuăc ăth ăc aănghiênăc uăc năđ
ứ

căgi iăquy tănh ăsau:

M cătiêuă1: H ăth ngăhóaăcácămôăhìnhălỦăthuy tăv ăs ăhƠiălòngăc aăng

iănhân

viên ngân hàng,ăt ăđóăxơyăd ngămôăhìnhănghiênăc uăđánhăgiáăs ăhƠiălòngăc a
nhân viên ngân hàng t iăt nhăV nhăLong.
ứ

M cătiêuă2: Xácăđ nh cácănhơnăt ă nhăh

ngăđ n s ăth aămƣn tho ămƣnăcôngă

vi că c aă nhơnă viênă ngân hàng t iă t nhă V nhă Long vƠă m iăt
nhơnăt ăđó.

ngă quană c aă cácă


3

ứ

M cătiêuă3:

oăl

ngăvà so sánhăm căđ ăth aămƣnăđ i v iăcôngăvi căc aănhơnă

viên ngân hàng theoă đ ă tu i,ă gi iă tính,ă kinhă nghi mă lƠmă vi c,ă lo iă hìnhă ngơnă
hƠngăcôngătácăvƠăthuănh p.
ứ

M cătiêuă4:

ăxu tămôăhìnhăvƠăcácăgi iăphápănh mănơngăcaoăm căđ ătho ămƣnă

côngăvi căc aănhơnăviênăngân hàng t iăt nhăV nhăLong.
1.2.2 N iădungănghiênăc u:
1.2.2.1.

it

ng nghiên c u:

NhơnăviênăngơnăhƠngătheoăm tăs ăquanăđi mălƠănhơnăviênătr căti păcungăc pă
d chăv ăngơnăhƠng,ănhơnăviênăqu nălỦăvƠănhơnăviênăkhác.ăTheoăđó,ănhơnăviênăngơnă
hàng tham gia tr c ti p cung c p d ch v bao g m:ă giaoă d chă viên,ă ki mă ngơn,ă
nhơnăviênăkinhădoanh,ănhơnăviênăch măsócăkháchăhƠng.ăNhơnăviênăkhôngăthamăgiaă
tr că ti pă vƠoă ho tă đ ngă cungă c pă d chă v ă nh ă nhơnă viênă cácă phòngă ch că n ng:ă
nhơnăs ,ătƠiăchính,ăk ăho ch,ăc păd

ng,ăláiăxe,ăqu nălỦăr iăro.ă

ătƠiăch ăt pătrungă

nghiênăc uăv ăm căđ ăhƠiălòngăcôngăvi căc aănhơnăviênătr căti păcungăc păd chăv ă
ngơnăhƠng.ăNh ngădoă h năch ăv ătƠiăchínhăvƠăth iăgian,ăđ ătƠiăkhôngăth ănghiênă
c uăh tăt tăc ăcácănhơnăviênătr căti păcungăc păd chăv ăngơnăhƠng,ănênăđ iăt

ngă

nghiênăc uăc aăđ ătƠiălƠ:ăgiaoăd chăviên,ănhơnăviênăkinhădoanhăvƠănhơnăviênăch mă
sócă kháchă hƠng.ă Lo iătr ă nh ngă ng

iă tr căti pă thamăgiaă cungă c pă d chă v ă ngơnă

hƠng,ănh ngălƠăthƠnhăviênătrongăbanăqu nălỦăc păcaoăthìăkhôngăph iălƠăđ iăt

ngă

nghiênăc uăc aăđ ătƠi.
1.2.2.2. Gi i h n n i dung nghiên c u:
Trongăph măviăc aă đ ătƠi,ătho ă mƣnăcôngăvi căc aănhơnă viênătrongăt ăch căă
đ

căhi uălƠăs ăhƠiălòngăc aănhơnăviênăv ăcácănhơnăt ăcóăliênăquanăđ năcôngăvi c,ăă

th ăhi năd

iăcácăd ngăch ăy uănh :ăm căđ ăhƠiălòngăc aănhơnăviênăv iăthuănh p,ă

tínhăch tăcôngăvi c,ămôiătr

ngălƠmăvi c,ăkh ăn ngăth ngăti n,ăm iăquanăh ăv iăđ ngă

nghi p,ăphongăcáchălƣnhăđ o,ăv năhoáăt ăch c.ăDoăđóăph măviănghiênăc uăc aăđ ătƠiă
lƠăxácăđ nhăcácănhơnăt ănƠoăcóăliênăquanăđ năcôngăvi căvƠătácăđ ngăđ năm căđ ătho ă
mƣnăcôngăvi căc aănhơnăviênăt iăcácăngơnăhƠngătrênăđ aăbƠnăt nhăV nhăLong,ăt ăđóă


4

thi tăl pămôăhìnhănghiênăc uăvƠăđ ăxu tăcácăcácăphápănơngăcaoăm căđ ăhƠiălòngăc aă

nhơnăviênăngơnăhƠngăt iăt nhăV nhăLong.ă
1.2.2.3. Gi i h n vùng nghiên c u:
aăbƠnănghiênăc uăc aăđ ătƠiălƠăt nhăV nhăLong.ă Hi nănay,ătoƠnăt nhăV nhă
Long có h nă20 ngơnăhƠngăth

ngăm i đangăho tăđ ng.ă

ătƠiăch ăt pănghiênăc uă

đ iăv iănhơnăviênăđangălƠmăvi căt iăcácăngơnăhƠngănƠy.
1.3. PH
Ph

NG PHÁPăNGHIểNăC U:

ngăphápănghiênăc uăđ

B

căti năhƠnhăquaăbaăb

c:ă

că1:ăNghiênăc uăđ nhătínhă
Nghiênă c uă đ nhă tínhă đ

thuy tă nghiênă c uă tr

că dùngă đ ă khámă pháă vƠă d aă trênă cácă n nă t ngă lỦă

că đơyă đ ă xơyă d ngă vƠă phátă tri nă cácă bi nă nghiênă c uă trongă

cácă kháiă ni mă ho că thangă đoă l
ho căthangăđoăl

ngă nh mă m că đíchă xácă đ nhă h ă th ngă kháiă ni mă

ngăphùăh păv iăđ căđi măth aămƣnăc aăng

b

cănƠy,ăb ngăcơuăh iăc ngăđ

B

că2:ănghiênăc uăđ nhăl

ngă

Nghiênă c uă đ nhă l

ngă đ

iănhơnăviên.ăTrongă

căhìnhăthƠnh.ă
că th că hi nă thôngă quaă s ă li uă thuă th pă đ

că

ph ngăv nătr căti păho căgiánăti pătrênăb ngăcơuăh iăđƣăxơyăd ngăvƠăhoƠnăch nhă
t ăb

că1.
Nghiênăc uăđ nhăl

ngăđ

căth căhi nănh măđánhăgiáăthangăđoăl

ng,ăki mă

đ nhămôăhìnhălỦăthuy tăbi uădi năm iăquanăh ăgi aăcácăthangăđoănhơnăt ăvƠăs ăhƠiă
lòngăc aăng

iălaoăđ ngăđ iăv iădoanhănghi p.

Thangăđoănhơnăt ăđ

căki măđ nhăs ăb ăb ngăh ăs ătinăc yăCronbach’săAlphaă

vƠăphơnătíchănhơnăs ăv iăph năm măSPSSă16.0.
B

că3:ăg iăỦăm tăs ăgi iăpháp.

1.4. ụăNGH AăC AăNGHIểNăC U:
Tácăgi ăth căhi nănghiênăc uănƠyăv iămongămu năđ

căđóng góp:

V m t lý thuy t:
ứ Xơyăd ngămôăhìnhăđoăl
viên ngân hàng.

ngăhi uăqu ăv ăs ăth aămƣnăđ iăv iăcôngăvi căc aănhơnă


5

V m t th c ti n:
ứ CácăngơnăhƠngăcóăth ăápăd ngămôăhìnhănghiênăc uănƠyăvƠoăvi cănghiênăc uăth că
ti năc aăngơnăhƠng.
ứ

aăraăcácăki năngh ămang tínhăth căti năcaoăđ ăcácănhƠăqu nătr ăngơnăhƠngăquană
tơmăđúngăvƠăđ ăt iăcácănhuăc uăc aănhơnăviên.

1.5. NH NGăNGHIểNăC UăTR
1.5.1. M tăs ănhiênăc uăn

Că ỂYăCịăLIểNăQUANă

Nă

ăTÀI:

căngoƠi:

Nezaamă Luddyă (2005)ă đƣă th că hi nă nghiênă c uă “Hài lòng công vi c c a

nhân viên

vi n y t công c ng t i Western Cape”.ăM cătiêuăchínhăc aănghiênă

c uănƠyălƠăxácăđ nhăm căđ ăhƠiălòngăcôngăviêcăc aănhơnăviênăyăt ă ăvi năyăt ăcôngă
c ngăt iăWesternăCape.ăNghiênăc uăđ
viênăđ

căth căhi năv iăs ăthamăgiaăc aă203ănhơnă

căph ngăv n.ăK tăqu ănghiênăc uăch ăraăr ng,ănhơnăviênăt iăvi năyăt ăcôngă

c ngăbƠiăt ăs ăhƠiălòngăv iăđ ngănghi p,ăb năch tăcôngăvi căvƠăs ăgiámăsátăvƠăcácă
y uă t ă gơyă s ă khôngă hƠiă lòngă c aă nhơnă viênă lƠ:ă c ă h iă th ngă ti n,ă ti nă l

ng.ă

Nghiênăc uăc ngăđ ăxu tăm tăs ăgi iăphápănơngăcaoăs ăhƠiălòngăc aănhơnăviênăt iă
vi năyăt ăcôngăc ngăWesternăCape.
Jackieă Mamitsaă Banyanaă Ramasodiă (2010)ă đƣă th că hi nă nghiênă c uă
“Nh ng nhân t

nh h

ng đ n hài lòng công vi c c a nhân viên y t t i B nh

vi n South Ran”.ăM căđíchăc aănghiênăc uălƠăxácăđ nhăcácăy uăt ă nhăh

ngăđ nă

s ăhƠiălòngăc aăcôngăvi căc aănhơnăviênăyăt ăt iăb nhăvi năSouthăRan.ăNghiênăc uă
đ

că th că hi nă v iă s ă thamă giaă c aă 103ă nhơnă viênă đ

că ph ngă v n.ă K tă qu ă

nghiênă c uă choă th y,ă m că đ ă hƠiă lòngă v iă côngă vi că ă m că th p,ă khôngă cóă m iă
quană h ă gi aă hƠiă lòngă côngă vi că v iă đ că đi mă xƣă h iă nhơnă kh uă h c,ă cácă y uă t ă
nh :ăc ăh iăphátătri n,ătráchănhi m,ăm iăquanăv iăcáănhơnăvƠăch măsócăb nhănhơnă
cóă nhăh

ngăđángăk ăđ năhƠiălòngăv iăcôngăvi c.

Andrewă (2002)ă nghiênă c uă v ă s ă th aă mƣnă trongă côngă vi că t iă Hoaă K ă vƠă
m tăs ăqu căgiaăkhácăđƣăđ aăraăk tăqu ănh ăsau:ăăCóă49%ăs ăng
K ăđ

iălaoăđ ngăt iăHoaă

căkh oăsátăchoăr ngăhoƠnătoƠnăho căr tăhƠiălòngăv iăcôngăvi c,ăch ăm tăs ăr tă

nh ătr ăl iălƠăkhôngăhƠiălòng.ăT ăl ăchoăr ngăhoƠnătoƠnăho căr tăhƠiălòngăv iăcôngă


6

vi că ăm tăs ăn

căkhácănh ăsau:ă anăM chălƠă62%,ăNh tăB nălƠă30% và Hungary

là 23%. Nghiên c uăxácăđ nhăcácăy uăt ănơngăcaoăm căđ ăth aămƣnătrongăcôngăvi că
g m:ă(a)ăGi iăn ;ă(b)ăAnătoƠnătrongăcôngăvi c;ă(c)ăN iălƠmăvi cănh ;ă(d)ăThuănh pă
cao;ă(e)ăQuanăh ăđ ngănghi p;ă(f)ăTh iăgianăđiăl iăít;ă(g)ăV năđ ăgiámăsát;ă(h)ăQuană
h ăv iăcôngăchúng;ă(i)ăC ăh iăh căt pănơngăcaoătrìnhăđ
1.5.2. M tăs ănghiênăc uătrongăn
“Phân tích các nhân t
viên trong các ngân hàng th
c uă đ
nh h

c:

nh h

ng đ n s hài lòng v công vi c c a nhân

ng m i trên đ a bàn Th a Thiên – Hu ”ă nghiênă

că th că hi nă b iă tácă gi ă LỦă (2011).ă Nghiênă c uă này phân tích các nhân t
ng đ n s hài lòng v công vi c c a nhân viên trong các ngân hàng th

ng

m i (NHTM) d a trên s li u kh o sát 200 nhân viên trong toàn b 20 NHTM
đang ho t đ ng trên đ a bàn t nh Th a Thiên - Hu . K t qu nghiên c u đã ch ra
r ng nhân viên t
đ nh, đo l

ngă đ i hài lòng v i công vi c hi n t i c a h , đ ng th i xác

ng 6 nhơnăt

ng đ n s hài lòng v công vi c c a nhân viên và

nh h

đ xu tă4 gi i pháp, trong đó các NHTM c n đ c bi t chú tr ng c i thi n nhân t
ch đ ti n l

ng, ch đ đãi ng ,ăáp l c công vi c và nhân t lãnhăđ o. Các nhân

t khác v đào t o, th ng ti n, quan h , đ i x ă và đi u ki n làm vi c trong ngân
hàng c ng c n đ

c quan tâm thích đáng.

Tácăgi ăGiaoăvƠăPh

ngă(2011)ăđƣăth căhi nănghiênăc uă“ o l

ng s tho

mãn công viêc c a nhân viên s n xu t t i công ty TNHH TM – DV Tân Hi p
Phát”.ă Nghiênă c uă s ă d ngă thangă đoă ch ă s ă Môă t ă Côngă vi că (JDI)ă đƣă đ
ch nhăchoăth ătr

că đi uă

ngăVi tăNam.ăNghiênăc uăđƣăth căhi năph ngăv nă300ănhơnăviênă

t iăCôngătyăTơnăHi păPhát.ăK tăqu ănghiênăc uăchoăth yăcóă5ănhơnăt ă nhăh

ngăvƠă

bi năthiênăcùngăchi uă v iăs ătho ă mƣnăcôngă vi căc aă nhơnă viênăs năxu tălƠ: Tho ă
mƣnăv ăti năl

ng;ăM iăquanăh ăv iăc pătrên;ă

căđi măcôngăvi c;ă i uăki nălƠmă

vi căvƠăphúcăl i.ăNghiênăc uăc ngăđ ăxu tăm tăs ăgi iăphápănơngăcaoăs ătho ămƣnă
côngăvi căc aănhơnăviênăs năxu t.
“ăCác nhân t
v n phòng

nh h

ng đ n s th a mãn công vi c c a nhân viên kh i

TP.HCM”ă nghiênă c uă c aă ToƠnă (2009).ă Môă hìnhă xơyă d ngă bană đ uă


7

g mă1ăbi năph ăthu că(s ăth aămƣnăcôngăvi căc a nhơnăviên)ăvƠă7ăbi năđ căl pă(thu
nh p,ăđƠoăt oă th ngăti n,ăc pătrên,ăđ ngă nghi p,ăđ căđi măcôngăvi c,ăđi uă ki nă lƠmă
vi căvƠăphúcăl iăcôngăty).ăSauăkhiăki măđ nhăđ ătinăc yăc aăthangăđo,ămôăhìnhăđ

că

đi uăch nhăl iăv iă6ăbi năđ căl pălƠă(thuănh p,ăđƠoăt oăth ngăti n,ăc pătrên,ăđ căđi mă
côngăvi c,ăphúcăl iăc ăb năvƠăphúcăl iăt ngăthêm). K tăqu ăphơnătíchăh iăquyăchoăth yă
6 nhân t ănƠyăđ uăcóă nhăh

ngăcóăỦăngh aăth ngăkêăđ năs ăth aămƣnăcôngăvi căc aă

nhơnăviênăv năphòngăt iăTP.HCM.ăTrongăđó,ăbaănhơnăt ă nhăh

ngăm nhănh tălƠăs ă

th aămƣnăđ iăv iăthuănh p,ăđ căđi măcôngăvi căvƠăc pătrên,ăvƠăbaănhơnăt ăcònăl iăc ngă
cóă nhăh

ngăđ n s ăth aămƣnăcôngăvi cănh ngăv iăc

ngăđ ănh ăh nănhi u.

“ Nhu c u, s th a mãn c a nhân viên và m c đ g n k t v i t ch c”
nghiênăc uăđ

căth căhi năb iăDungă(2005).ăMôăhìnhăxơyăd ngăbanăđ uăthìătácăgi ă

s ăd ngăCh ăs ămôăt ăcôngăvi că(JDI)ăc aăSmithăvƠăđ ngănghi p.ăTuyănhiênăngoƠiă5ă
nhơnăt ăđ

căđ ăngh ătrongăJDIă(b năch tăcôngăvi c,ăc ăh iăđƠoăt oăth ngăti n,ălƣnhă

đ o,ă đ ngă nghi p,ă ti nă l

ng),ătácă gi ă đƣ đ aă thêmă vƠoă haiă nhơnă t ă m iă(phúcă l iă

côngătyăvƠăđi uăki nălƠmăvi c)ăđ ăphùăh păv iătìnhăhìnhăc ăth ăt iăVi tăNam.
K t qu nghiên c u:ănhơnăt ăb năch tăcôngăvi căvƠăc ăh iăđƠoăt o,ăth ngăti nă
lƠăquanătr ngănh tăđ iăv iăs ăth aămƣnăcôngăvi căc aăđ iăt
Cácă nghiênă c uă điă tr

ngăkh oăsát.

că đƣă đ tă v nă đ ă quană tơmă v ă ngu nă nhơnă l că c aă

ngƠnhăngơnăhƠng,ăc ng nh ăs ăth aămƣnăc aănhơnăviênăt iăcácădoanhănghi p.ăTuyă
nhiên,ă theoă nh ă tácă gi ă đ

că bi tă thìă ch aă cóă côngă trìnhă nghiênă c uă nƠoă t iă Vi tă

Namănghiênăc uăv ăs ăth aămƣnăđ iăv iăcôngăvi căc aănhơnăviênăngơnăhƠngăt iăt nhă
V nhăLong.ăDoăđó,ănghiênăc uă“ă oăl

ngăm căđ ăth aămƣnăđ iăv iăcôngăvi căc aă

nhơnăviênăngơnăhƠngăt iăt nhăV nhăLong”ăs ăgópăph năcungăc păthêmăv ăc ăs ăkhoaă
h căchoăcácăngơnăhƠngăt iăt nhăV nhăLongăcóănh ngăgi iăphápăh uăhi uăđ ă năđ nhă
vƠăphátătri năngu nănhơnăl căngơnăhƠng.
1.6. K TăC UăC AăLU NăV N:
K tăc uăc aălu năv năg mă5 ch

ng:

8

Ch

ngă1:ăGi iăthi u.

Ch

ngă2:ăC ăs ălỦăthuy t.

Ch

ngă3:ăThi tăk ănghiênăc u.

Ch

ngă4:ăK tăqu ănghiênăc uă

Ch

ngă5:ăK tălu năvƠăg iăỦăm tăs ăgi iăpháp.
Lu năv nănƠyăđ

căchu năb ăhoƠnăt tănh ăs ăh ătr ,ăgiúpăđ c aăQuỦăth yăcô,ă

giaăđình,ăb năbèăvƠăđ ngănghi p.ăTuyănhiên,ădoăki năth căc aătácăgi ăcònăh năch ă
nênăkhóătránhăkh iănh ngăthi uăsót,ăr tămongănh năđ
bìnhăđ ălu năv nănƠyăđ tăch tăl

ngăt tăh n.

căcácăỦăki năđóngăgóp,ăphêă


9

CH

NGă2 - C ăS ăLụăTHUY T

Ph n m ăđ uăđƣăgi iăthi uăt ngăquanăv ănghiênăc uăbaoăg mănh ngăn iădungă
nh ă tínhă c pă thi tă c aă đ ă tƠi;ă m că tiêuă nghiênă c u;ă đ iă t
c u;ă ph

ngă phápă nghiênă c u;ă k tă c uă c aă đ ă tƠi.ă Ch

ngă vƠă ph mă viă nghiênă

ngă 2 s ă ti pă t că v iă ph nă

gi iăthi uănh ngăn năt ngălỦ thuy tăliênăquanăđ nănghiênăc uămôăhìnhăs ăhƠiălòng,ă
m căđ ăth aămƣnătrongăcôngăvi c,ăs ăhƠiălòngăc aănhơnăviênăngơnăhƠng.ăSauăđóăxácă
đ nhămôăhìnhănghiênăc uăvƠăcácăgi ăthuy tăs ăhƠiălòngăc aănhơnăviênăngơnăhƠngătrênă
đ aăbƠnăt nhăV nhăLong.
2.1. KHÁIăQUÁTăV ăD CHăV ăVÀăS ăTH AăMẩNă

IăV IăCÔNGăVI C:

2.1.1. Kháiăquátăv ăd chăv :

D chăv ălƠăm tăl nhăv căr tăphongăphú,ăđaăd ngăvƠăkhôngăng ngăphátătri nă
theoăs ăphátătri năc aăkinhăt ăxƣăh iăm iăqu căgia.ăChoăđ nănayăcóăr tănhi uăđ nhă
ngh aăvƠ phơnălo iăkhácănhauăv ăd chăv ,ăt ăđi nătr cătuy nă(www.dictionary.com)
đ nhăngh aă“d chăv ălƠăm tăhƠnhăđ ngăth căhi năm tătráchănhi măhayăm tăcôngăvi că
c aăm tăđ iăt

ng choăm tăđ iăt

ngăkhác”.

Adam Smith (1963), t ngă đ nhă ngh aă r ng,ă"d chă v ă lƠă nh ngă ngh ă hoangă
phíănh tătrongăt tăc ăcácăngh ănh : chaăđ o,ălu tăs ,ănh căcông,ăcaăs ăôpêra. Công
vi căc aăt tăc ăb năh ătƠnăl iăđúngălúcănóăđ

căs năxu tăra".ăT ăđ nhăngh aănƠy,ătaă

cóăth ănh năth yăr ngăAdamăSmithăcóăl ămu nănh năm nhăđ năkhíaăc nh "không
t nătr ăđ

c"ăc aăs năph măd chăv ,ăt călƠăđ

căs năxu tăvƠătiêuăth ăđ ngăth i.

C.Mácăchoăr ngă:ă"d chăv ălƠăconăđ ăc aăn năkinhăt ăs năxu tăhƠngăhóa, khi
mƠă kinhă t ă hƠngă hóaă phátă tri nă m nh,ă đòiă h iă m tă s ă l uă thôngă thôngă su t,ă trôiă
ch y,ă liênă t că đ ă tho ă mƣnă nhuă c nă ngƠyă cƠngă caoă đóă c aă conă ng

iă thìă d chă v ă

ngƠyăcƠngăphátătri n".ăNh ăv y,ăv iăđ nhăngh aătrên,ăC.Mácăđƣăch ăraăngu năg căraă

đ iăvƠăs ăphátătri năc aăd chăv ,ăkinhăt ăhƠngăhóaăcƠngăphátătri năthìăd chăv ăcƠngă
phátătri năm nh.
Theo Trángă(2008),ă“d chăv ălƠăs năph măc aălaoăđ ng,ăkhôngăt năt iăd

iă

d ngăv tăth ,ăquáătrìnhăs năxu tăvƠătiêuăth ăđ ngăth i,ănh măđápă ngănhuăc uăc aă
s năxu tăvƠătiêuădùng”.


10

2.1.2. M tăs ăkháiăni măv ăs ăth aămƣnăcôngăvi c:
Tho mãn công vi c
Theoăt ăđi năOxfordăAdvance Learner thìă“ăs th a mãn đ i v i công vi c là
m t c m giác t t đ p mà b n có đ

c khi b n đ

c làm công vi c mà b n thích”

Hoppockăđ nhăngh aăs ăhƠiălòngăc aăcôngăvi călƠăs ăk tăh păc aătơmălỦ,ăhoƠnă
c nhăsinhălỦăvƠămôiătr

ngălƠmăvi cătácăđ ngăđ nănhân viên (Hoppock,ă1935)ă(đ

tríchăb iăAziri B., 2011).ăTheoăph
nhăh

că

ngăphápănƠyăm cădùăs ăhƠiălòngăcôngăvi căch uă

ngăc aănhi uăy uăt ăbênăngoƠi,ănóăv năcònăcácăy uăt ăbênătrongăcóăth ălƠmă

choăcácănhơnăviênăc măth yăhƠiălòng.ăS ăhƠiălòngăcôngăvi călƠăm tăt păh păcácăy uă
t ăgơyăraăm tăc măgiácăhƠiălòng.
CònătheoăAziriă(2008)ăphátăbi uăr ngăs ăhƠiălòngăcôngăvi căđ iădi năchoăm tă
c măgiácăxu tăhi nănh ălƠăk tăqu ăc aănh năth căr ngăcôngăvi căchoăphépăđ tăđ

că

cácănhuăc uăv tăch tăvƠătinhăth n.
M tătrongănh ngăkháiăni măv ăhƠiălòngăcôngăvi căđ
lƠă c aă Spector.ă Theoă Spectoră (1997)ă (đ

cătríchăd nănhi uănh tă

că tríchă b iă Aziri B., 2011) choă r ngă hƠiă

lòngăcôngăvi călƠăcáchămƠănhơnăviênăc măgiácăv ăcôngăvi căvƠăkhíaăc nhăkhácăc aă
côngăvi c.ăNóălƠă m că đ ă mƠă m iă ng

iăthíchăho căkhôngăthíchăcôngăvi căc aăh .ă

óălƠălỦădoăt iăsaoăs ăhƠiălòngăvƠăkhôngăhƠiălòngăcôngăvi căcóăth ăxu tăhi nătrongă
b tăk ătìnhăhu ngăcôngăvi cănƠo.
TheoăMullinsă(2005)ăchoăr ngăs ăhƠiălòngăcôngăvi călƠăm tăkháiăni măph că
t păvƠănhi uăngh aămƠ cóăth ăcóăngh aăkhácănhauăđ iăv iănh ngăng
HƠiălòngăcôngăvi căth

ngăđ

iăkhácănhau.ă

căliênăk tăv iăđ ngăl c,ănh ngăb năch tăc aăm iăquană

h ănƠyălƠăkhôngărõărƠng.ăS ăhƠiălòngăcôngăvi călƠăm tătháiăđ ,ăm tătr ngătháiăn iăb .ă
Vroomătrongăđ nhăngh aăv ăs ăhƠiălòngăcôngăvi călƠăt pătrungăvƠoăvaiătròăc aăcácă
nhơnăviênăt iăn iălƠmăvi c.ăVìăv y,ăs ăhƠiălòngăc aăcôngăvi cănh ălƠăđ nhăh
c măc aăcáănhơnăđ iăv iăcôngăvi că(Vroom,ă1964)ă(đ

cătríchăb iăAziri B., 2011).

Tómă l i,ă th a mãn côngă vi că lƠă m tă kháiă ni mă tr u t
kháiăni măchungămƠăđ

ngătìnhă

ng. Nh ngă cóă m tă

cănhi uănhƠănghiênăc uăt măch pănh n:ăs th a mãn công


11

vi c là tr ngăthái hài lòng d xúc c m do m t s ăđánh giá, m t ph n ng xúc đ ng,
m t thái đ trong công vi căc aăng

iălaoăđ ng.

Că I MăC AăD CH V ăVÀăD CHăV ăNGỂNăHÀNG:

2.2.
2.2.1.

căđi măc aăd chăv :
D chă v ă cóă nh ngă đ că tr ngă c ă b nă khácă v iă nh ngă s nă ph mă h uă hìnhă

khácănh ălƠ:
ứ Mangătínhăvôăhình,ăkhôngăt năt iăd

iăd ngăv tăth ,ăkhôngăl uătr ăđ

c.

ứ Quáă trìnhă s nă xu tă vƠă tiêuă th ă x yă raă đ ngă th i,ă ngh aă lƠă cóă s ă giaoă ti pă gi aă
ng

iăcungăc păvƠăng

iăs ăd ng.

ứ Tínhăđaăch ngăc aăd chăv ăngh aălƠăm iăs năph măđ uăkhácăv iănh ngăs năph mă
t oăraătr

căđó.

ứ D chăv ăkhôngăt oăraăth căth ăs năph măhƠngăhóaănh ăs năph măcôngănghi păvƠă
nôngănghi pănh ngăt oăraănh ngăd chăv ăc năthi tăchoăs năxu tănôngănghi păvƠă

côngă nghi p.ă Quáă trìnhă s nă xu tă nôngă nghi pă vƠă côngă nghi pă đ uă cóă d chă v ă
thamăgiaănênăchiăphíăc aănóăđ

cătínhăvƠoăhàng hóa.

ứ Quáătrìnhăcungăc păd chăv ăth ăhi năquanăh ăgi aăhaiăbênăcungăvƠăc u.ăD chăv ă
có giá tr ăvƠăgiáătr ăs ăd ng,ăb ătácăđ ngăb iăquyălu tăcungăc u.
2.2.2.

căđi măc aăd chăv ăngơnăhƠng:
D chă v ă ngơnă hƠngă mƠă ngơnă hƠngă th

khôngăch ăthu nătuỦăđ ăh

ngă m iă cungă c pă choă kháchă hƠng,ă

ngăhoaăh ngăvƠăd chăv ăphí,ăy uăt ălƠmăt ngădoanhăthuă

vƠăl iănhu năchoăngơnăhƠng;ămƠăd chăv ăngơnăhƠngăc ngăcóătácăđ ngăh ătr ăcácăho tă
đ ngăchínhăc aăngơnăhƠngăth

ngăm iămƠătr

căh tălƠăho tăđ ngătínăd ng.

Cácăd chăv ăngơnăhƠngăc ăth baoăg m:ăd chăv ăngơnăqu ,ăchuy năti nătrongă
n

c,ăd chăv ăki uăh i,ăchuy năti năqu căt ,ăd chăv ă yăthácă(b oăqu n,ăthuăh ,ăchiă

h ,ămuaăbánăh …),ăd chăv ăt ăv năđ uăt ,ăcungăc păthôngătin,ăd chăv ăngơnăhƠngă
đi năt ă(E-banking),…
2.3. CÁCăLụăTHUY TăV ăS ăTH AăMẩNăCÔNGăVI C:
Cóăr tănhi uălỦăthuy tăkhácănhauăv ăs ătho ămƣnăcôngăvi c,ădoăđóătrongăph m
viănghiênăc uăc aăđ ătƠi,ătácăgi ătómăt tăcácălỦăthuy tăv ăs ătho ămƣnăcôngăvi c.


12

Lý thuy t nhu c u c p b c c a Abraham Maslow (1943):
Nhuăc uăc ăb năc aăconăng

iăđ

căchiaălƠmăn măc păb căt ngăd n:ănhuăc uă

sinhălỦă( n,ău ng,ăqu năáo,ăc ăng ,ăngh ăng i,ăv.v…),ănhuăc uăanătoƠnă(b oăv ,ăană
toƠn,ă năđ nh,ăv.v…),ănhuăc uăxƣăh iă(giaăđình,ăđ ngănghi p,ăgiaoăti p,ăv.v…),ănhuă
c uăt ătr ngă(thƠnhăt u,ăđ aăv ,ătráchănhi m,ăv.v…)ăvƠănhuăc uăt ăth ăhi năb năthơn.ă
Khiăm tănhuăc uăb căth pănƠoăđóăđƣăđ

căth aămƣnăthìănhuăc uă ăb căcaoăh năk ă

ti păs ăxu tăhi n.ăT ăth ăhi nă(Self-actualization), Nhuăc uăt ătr ngă(Self-Esteem),
Nhuăc uăxƣăh iă(BelongingăandăLove), Nhuăc uăanătoƠnă(Satety,)ăNhuăc uăsinhălỦă
(Physiological).
T ăth ă
hi n

Nhuăc uătônă

tr ng

Nhuăc uăxƣăh i

Nhuăc uăanătoƠn

Nhuăc uăsinhălỦ
Hình 2.1 LỦăthuy tănhuăc uăc păb căc aăMaslow
LỦăthuy tănhuăc uăc păb căc aăMaslowăđ
mƣnă c aă ng

că ngăd ngătrongăvi căđápă ngăth aă

iă laoă đ ng:ă (a)ă Nhuă c uă sinhă lỦă vƠă ană toƠnă đ

nhơnăt ăthuănh păvƠăphúcăl i;ă(b)ăNhuăc uăxƣăh iăvƠăt ătr ngăđ

că th ă hi nă thangă đoă
căth ăhi năthangăđoă


13

nhân t ăquanăh ăcôngăvi căv iăc pătrênăvƠăđ ngănghi p;ă(c)ăNhuăc uăt ăth ăhi năb nă
thơnăđ

căth ăhi năquaăthangăđoănhơnăt ăquy năt ăch ătrongăcôngăvi c.
Lý thuy t thành t u c a James L. McClelland (1988):
LỦăthuy tăthƠnhăt uăc aăMcClellandăt pătrungăt oăđ ngăl călƠmăvi căvƠăc iă

thi năquáătrìnhăth căhi năcôngăvi cădoăđemăl iăs ăth aămƣnănhuăc uăthƠnhăt uăc a
conăng

i.ăÔngăxemăxétătrênăba lo iănhuăc uăc aăconăng

i,ăđ

căđ nhăngh aănh ă

sauă (Robbins,ă 2002):ă (a)ă Nhuă c uă thƠnhă t uă lƠă s ă c ă g ngă nh mă đ tă đ

că nh ngă

thƠnhă t uă xu tă s c,ă s ă n ă l că đ ă thƠnhă côngă v ă côngă vi că mƠă b nă thơnă h ă mongă
mu nătheoătiêuăchu nănh tăđ nh,ăđ

căth ăhi nătrongăthangăđoănhơnăt ăđánhăgiáăhi uă

qu ăcôngăvi c,ăghiănh năthƠnhătíchăcôngăvi căđ tăđ
đi uăkhi n ng

c;ă(b)ăNhuăc uăquy năl călƠăs ă

iăkhácăc ăx ătheoăcáchăh ămongămu n,ăđ

căth ăhi nătrongăthangă

đoă nhơnă t ă đ aă v ă vƠă uyă tínhă c aă h ;ă (c)ă Nhuă c uă liênă minhă lƠă s ă mongă mu nă cóă
đ

căm iăquanăh ăthơnăthi năvƠăg năg iăv iăng

iăkhác,ăđ

căth ăhi nătrongăthangă

đoănhơnăt ăquanăh ălƠmăvi căv iălƣnhăđ oăvƠăđ ngănghi p.
LỦăthuy tăthƠnhăt uăc aăMcClellandăđ
c aăng

că ngăd ngătrongăth aămƣnănhuăc uă

iălaoăđ ngănh măt oăđ ngăl călƠmăvi c.ăNhuăc uăthƠnhăt uăcóăm tăđ ăphơnă

ph iă cƠngă l nă thìă m că đ ă t oă đ ngă l că đemă l iă hi uă qu ă côngă vi că c aă ng
đ ngăcƠngăcao,ăđ ngăviênăng

iă laoă

iălaoăđ ngălƠmăvi căt tăh năsoăv iănhuăc uăquy năl că

vƠănhuăc uăliênăminh.
Lý thuy t hai nhân t c a Herzberg (1959):
LỦăthuy tăn iăti ngăv ăhaiănhơnăt ăc aăHerzbergăđƣăđ aăraăhaiăkhíaăc nhă nhă
h

ngăđ năm căđ ăth aămƣnăcôngă vi c:ă(a)ăNhơnăt ă“

ngăl c”ătácăđ ngătheoăxuă

h

ngătíchăc căvƠă(b)ăNhơnăt ă“Duyătrì”ătácăđ ngătheoăxuăh

ngătiêuăc c.ăLỦăthuy tă

nƠyăchoăr ngănhơnăt ăđ ngăl căd năđ năs ăth aămƣnăcôngăvi că nhăh

ngătráiăng

că

v iănhơnăt ăduyătrìăd năđ năs ăb tămƣnătrongăcôngăc aănhơnăviên.
Quaăth căt ăc ngăchoăth yăr ngăcácăthangăđoăthu căhaiănhơnăt ănƠyăđ uăcóăm că
đ ătácăđ ngăđ năs ăth aămƣnăc aăng

iălaoăđ ng.ăTuyănhiên,ăm tăs ănhƠănghiênăc uă

đƣăđ aăraăk tălu năki năngh ăkhôngă ngăh ăv ănhơnăt ăduyătrìăc aăHerzbergăvìăkhông
mangăl iăs ăth aămƣnătrongăcôngăvi că(Kreitneră&ăKinicki,ă2007).


14

LỦăthuy tăk ăv ngăc aăHerzbergăđ
th aămƣnăc aăng

iălaoăđ ngăd

că ngăd ngătrongăvi căđoăl

ngăm căđ ă

iăhai g căđ ănhơnăt ăđ ngăl călƠmăvi căvƠănhơnăt ă

duyătrìălƠmăvi c.
Lý thuy t ERG c a Clayton P. Alderfer (1969):
LỦă thuy tă ERGă c aă Alderferă xácă đ nhă nh ngă tácă đ ngă đ nă nhuă c uă nhă
h

ngă đ nă hƠnhă viă c aă ng

iă laoă đ ng.ă LỦă thuy tă nƠyă đ

că phơnă lo iă thƠnhă 03ă

nhómănhuăc u:
(a) Nhuăc uăt năt iă(existenceăneeds)ănh : đói,ăkhát,ăanătoƠn,ăv.v…;ă
(b) Nhuăc uăliênă đ iă(relatednessăneeds)ănh : m iăquană h ăgiaăđình,ăb năbè,ă
đ ngănghi păvƠăc pătrên,ăv.v…;ă
(c) Nhuă c uă t ngă tr

ngă (growthă needs)ă nh : nhuă c uă t ă tr ngă vƠă kh ngă

đ nhăb năthơn.
Gi ngănh ălỦăthuy tănhuăc uăc păb căc aăMaslow,ălỦăthuy tănƠyăcóăbaăc p đ ă
nhuăc uăkhácănhauănh ngănh ngănhuăc uăc aăng

iălaoăđ ngăc ngăcóăth ăxu tăhi nă

ăc ăbaăc păđ ăcùngălúc,ăđ ngăth iănhuăc uănƠyăcóăth ăbùăđ păđ păchoănhuăc uăkiaă
n uă nhuă c uă đóă ch aă th aă mƣnă ng

iă laoă đ ng.ă Ch ngă h n,ă m tă ng

iă laoă đ ngă

khôngăth aămƣnăv m căđ ăkhóăkh năc aăcôngăvi cămƠăh ăđangălƠmănh ngăng
l iă h ă đ

că bùă đ pă trongă vi că nh nă ti nă l

ngă vƠă phúcă l iă t

că

ngă x ng.ă Nh ă v y,ă

quanăđi măv ălỦăthuy tăERGăc aăAlderferăkhácăh năquanăđi mălỦăthuy tănhuăc uăc pă
b că c aă Maslow,ă baă nhuă c uă đ
ng

că xemă xétă theoă baă khíaă c nhă khácă nhauă đ iă v iă

iălaoăđ ng,ănhuăc uăc aăh ăđ uăxu tăhi uătrongăc ăbaăkhíaăc nhăcùngălúcăv ănhuă

c uăt năt i,ănhuăc uăliênăđ i,ănhuăc uăphátătri n.
LỦăthuy tăERGăc aăAlderferăđ
c aăng

iălaoăđ ngăd

că ngăd ngătrongăđoăl

ngăm căđ ăth a mãn

iăba khíaăc nhăv ănhuăc u :ăt năt i,ăliênăđ iăvƠăt ngătr

ng.

So sánh đ c đi m c a m t s lý thuy t
Thông quaăl
ng

căkh oăm tăs ăc ăs ălỦăthuy tăv ăs ăhƠiălòngăcôngăvi căc aă

iă laoă đ ngă hayă nhơnă viênă trongă t ă ch că choă th yă cóă r tă nhi uă quană đi mă

khácă nhau,ă tu ă theoă h

ngă nghiênă c uă c aă cácă nhƠă nghiênă c u.ă Nh ngă xétă v ă

t ngăth ,ăcóăth ăchiaălƠmăhai nhómănh ăsau: