Phương hướng và biện pháp phát triển dịch vụ Logistics của Chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Phương hướng và biện pháp phát triển dịch vụ Logistics của
Chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn
3.1.Định hướng phát triển của Chi nhánh trong thời gian tới.
Chi nhánh Miền Bắc hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài , bền
vững , luôn luôn đổi mới , luôn sáng tạo để trở thành một trong những
doanh nghiệp hàng đầu về vận tải đa phương thức trong khu
vực,vũng vàng trong tiến trình hội nhập và toàn cầu hóa thương mại.
Chi nhánh Miền Bắc cam kết luôn phấn đấu thỏa mãn yêu cầu
ngày càng cao của khách hàng với mức giá hợp lý.
Chi nhánh Miền Bắc luôn xem xét,cải tiến để hoàn thiện quy trình
phục vụ , thực hiện quản lý chất lượng một cách hoàn hảo nhất theo
tiêu chuẩn ISO 9001 :2000.
Chi nhánh Miền Bắc đảm bảo cho mọi cán bộ công nhân viên
được đào tạo và huấn luyện tốt nhất để họ có năng lực , trình độ
chuyên môn và nghiệp vụ giỏi , ứng xử văn hóa , hoàn thành nhiệm vụ
,quyền hạn được giao hiệu quả ,trong một tập thể đoàn kết , hòa hợp,
vì lợi ích lâu dài của công ty ,khách hàng cũng như mọi thành viên.
3.2.Một số biện pháp cơ bản phát triển dịch vụ Logistics của Chi nhánh.
3.2.1. Nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có và cung cấp thêm các dịch
vụ mới.
1
1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Như đã phân tích ở chương 2, các dịch vụ logistics hiện có của
chi nhánh mới tập trung vào dịch vụ vận tải nội địa, quá cảnh sang các
nước lân cận, một số dịch vụ cung cấp nguyên vật liệu. Những dịch vụ
chỉ mới là một phần nhỏ trong hoạt động của chuỗi logistics. Để phát
triển mạnh hơn trong tương lai, trở thành một trong những doanh
nghiệp hàng đầu về logistics, chi nhánh cần phải nâng cao chất lượng
và mở rộng thêm các dịch vụ của mình, nhằm mục tiêu cung cấp toàn

bộ các dịch vụ trong chuỗi logistics.
3.2.1.1.Dịch vụ vận tải ,giao nhận và phân phối hàng hóa
Quản lý việc vận tải và phân phối hàng là khâu trọng yếu nhất của hoạt
động logistics, bởi vì kết quả của quá trình vận chuyển và phân phối hàng ảnh
hưởng lớn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh. Quản lý vận tải và phân phối
hàng hóa nhằm quản lý công tác vận chuyển và phân phát hàng hóa đúng thời
hạn, an toàn, đảm bảo đủ khối lượng và chất lượng,phục vụ khách hàng tận
tình chu đáo. Các công việc liên quan đến quản lý vận tải trong hoạt động
kinh doanh logistics: Chọn người vận chuyển (tự vận chuyển hay thuê); chọn
tuyến đường, phương thức vận tải, phương tiện vận tải; kiểm soát quá trình
vận chuyển; công việc giao nhận và bốc xếp; xử lý trường hợp hư hỏng, mất
mát hàng.
Người kinh doanh dịch vụ logistics, phải giải quyết các vấn đề này
bằng những phương pháp và kinh nghiệm cần thiết. Khi lựa chọn phương
thức vận tải thường sử dụng kết hợp một số tiêu chí quan trọng:
 Chi phí vận tải
 Tốc độ vận chuyển
 Tính linh hoạt
 Khối lượng/trọng lượng giới hạn
 Khả năng tiếp cận
 Tính linh hoạt
2
2
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Tất cả dịch vụ logistics đều nhằm mục đích thỏa mãn cao nhất cho nhu
cầu của khách hàng (người sản xuất và người tiêu dùng). Trong dây chuyền
cung ứng gồm rất nhiều khâu, giữa mắt xích của các khâu có các dịch vụ: giao
nhận, xếp dỡ, lưu kho... Nếu để hàng hóa phải tồn kho nhiều hoặc lưu kho quá
lâu sẽ gây thiệt hại cho hãng sản xuất, do đó cần phải giải quyết khâu này
bằng những biện pháp khác nhau:

 Xác lập kênh phân phối, chọn thị trường tiêu thụ.
 Chọn vị trí kho hàng.
 Thiết lập các trung tâm phân phối, trung tâm logistics.
 Quản lý quá trình vận chuyển...
Có một số hãng đã đạt được quy trình sản xuất “không lưu kho” đối với
một số mặt hàng nhất định, và đã đạt được lợi nhuận cao hơn.
Trong logistics các hoạt động mua hàng, sản xuất, phân phối và tiêu
dùng, cùng với những phế thải phát sinh trong quá trình diễn ra các hoạt động
trên sẽ gây tác động xấu ở mức độ khác nhau đến môi trường. Điều này yêu
cầu phải có sự kiểm tra trong việc lựa chọn nguyên liệu, sự phù hợp trong
khâu mua hàng, tính hiệu quả trong việc giao hàng và xử lý rác thải theo tinh
thần: “Tái sử dụng, cắt giảm và tái chế”.
Giai đoạn 1: Phân phối vật chất
Quản lý có hệ thống các hoạt động liên quan đến nhau để đảm bảo cung
cấp sản phẩm, hàng hoá cho khách hàng một cách có hiệu quả. Bao gồm các
hoạt động nghiệp vụ sau:
 Vận tải
 Phân phối
 Bảo quản hàng hoá
 Quản lý kho bãi
 Bao bì, nhãn mác, đóng gói
3
3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Giai đoạn 2: Hệ thống Logistics
Kết hợp quản lý 2 mặt trên một hệ thống: Cung ứng vật tư và Phân phối
sản phẩm.
Giai đoạn 3: Quản trị dây chuyển cung ứng (Supply Chain
Management)
Đây là khái niệm mang tính chiến lược về quản trị chuỗi quan hệ từ

người cung cấp nguyên liệu – đến người sản xuất – đến người tiêu dùng. Khái
niệm này coi trọng việc phát triển các quan hệ với đối tác, kết hợp chặt chẽ
giữa người sản xuất với người cung cấp, người tiêu dùng và các bên liên
quan: các công ty vận tải, kho bãi, giao nhận và các công ty công nghệ thông
tin.
Đối với chi nhánh, sự phát triển của dịch vụ logistics có vai trò rất to
lớn trong việc giành và giữ được các khách hàng. Còn trong các doanh nghiệp
sản xuất – kinh doanh có nhu cầu sử dụng logistics, thì các dịch vụ logistics
giải quyết cả đầu ra lẫn đầu vào của doanh nghiệp một cách có hiệu quả. Nhờ
có thể thay đổi các nguồn tài nguyên đầu vào hoặc tối ưu hoá quá trình chu
chuyển nguyên vật liệu, hàng hoá, dịch vụ,… các dịch vụ logistics của chi
nhánh sẽ giúp giảm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp. Có
nhiều doanh nghiệp thành công lớn nhờ có được chiến lược và hoạt động
logistics đúng đắn, ngược lại có không ít doanh nghiệp gặp khó khăn, thất bại
do có các quyết định sai lầm như: chọn nguồn cung cấp tài nguyên sai, chọn
sai vị trí, dự trữ không phù hợp, tổ chức vận chuyển không hiệu quả….
Bên cạnh đó, một số dịch vụ vận tải và giao nhận mà công ty có thể
cung cấp cho khách hàng, như :
 Quản lý quá trình vận tải.
 Phát hành chứng từ.
 Quản lý đơn hàng.
4
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
 Logistics ngược.
Hơn nữa, để hội nhập với ngành logistics toàn thế giới, chi nhánh cần
hướng tới việc cung cấp dịch vụ logistics cho hàng hóa vận chuyển
bằng đường hàng không, bao gồm các dịch vụ sau:
 Giao nhận hàng từ kho tới kho bằng đường hàng không( door to
door).

 Giao nhận hàng đến các sân bay.
 Khai báo hải quan.
 Vận tải liên hợp hàng không -đường biển qua các điểm chuyển tải
chính ở Đông Nam á, Châu á và Châu Âu.
Logistics là một hoạt động còn khá mới mẻ đối với các công ty giao
nhận Việt Nam nói chung và với công ty cổ phần Hàng hải Sài Gòn nói riêng.
Việc cung cấp dịch vụ logistics một cách hoàn thiện đòi hỏi phải đầu tư mọi
mặt, và đặc biệt phải có quyết tâm lớn. Các công ty khách hàng luôn tìm cách
giảm tối thiểu lượng hàng lưu kho. Suy ra những xí nghiệp muốn được giao
hàng mỗi lần một số lượng nhỏ nhưng làm nhiều lần và được giao hàng đúng
kỳ hạn. Do vậy, chi nhánh cần phải hướng tới các tiêu chuẩn trong quá trình
vận tải, đó là :
 Bảo đảm tính liên tục và nhạy bén của những phương tiện vận tải và
chuyển tải,
 Vận dụng công nghệ vận tải đa phương tiện, chủ yếu bằng container
 Giảm tối thiểu những khâu chuyển tải,
 Giảm tối thiểu những khâu lưu kho và lượng lưu kho ở mỗi khâu
sản xuất,
 Tăng cường những dịch vụ viễn thông và xử lý giao dịch không giấy
tờ.
5
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Tóm lại, dịch vụ vận tải, giao nhận và phân phối hàng là một trong
những mắt xích quan trọng của chuỗi logistics. Để phát triển về cả mặt dịch
vụ cũng như doanh số, chi nhánh cần chú trọng đầu tư hơn nữa vào những
dịch vụ trên để nâng cao khả năng đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao của
khách hàng. Danh mục đầu tư dự kiến bao gồm: một số phương tiện kĩ thuật
nhằm nâng cao hiệu quả trong vận tải và kinh doanh kho bãi như hệ thống xe
nâng chạy bằng điện, hệ thống cần trục và cầu trục trong kho, xe đầu kéo và

moóc 40 feet .
3.2.1.2.Hướng phát triển các dịch vụ khác
Bên cạnh đó, chi nhánh cần có chiến lược đầu tư phát triển các dịch vụ
logistics nội địa; liên doanh, liên kết với các công ty logistics nước ngoài.
Thực hiện chiến lược này , với mục tiêu là dựa vào khách hàng
Logistics của công ty nước ngoài, cung cấp toàn bộ dịch vụ Logistics nội địa
(khắc phục được tình trạng bẻ gãy chuỗi logistics); tiếp thu công nghệ kỹ
thuật, trình độ quản lý Logistics, kinh nghiệm,… khi đủ lớn mạnh về thế và
lực có thể vươn ra cung cấp Logistics toàn cầu.
Chiến lược thực hiện qua hai giai đoạn:
- Giai đoạn 1: Liên doanh, liên kết với các công ty Logistics nước
ngoài để chuyển giao công nghệ, tích lũy kinh nghiệm, tích lũy
vốn.
- Giai đoạn 2: Phát triển các dịch vụ logistics của mình một cách
độc lập.
Bên cạnh đó, xây dựng các trung tâm phân phối hàng hóa hiện đại cũng
là một hướng phát triển tốt. Trung tâm phân phối này bao gồm các nhiệm vụ
sau :
6
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Đa dạng các dịch vụ giá trị gia tăng trong hoạt động kho CFS và kho
ngoại quan.
- Xây dựng các trung tâm phân phối (DC – Distribution Center) của
riêng các công ty giao nhận, hoặc những trung tâm phân phối, kho đa năng
(Cross – docking) hiện đại để kinh doanh cho thuê.
- Hướng tới việc xây dựng các trung tâm phân phối và kho đa năng của
VN tại thị trường nước ngoài.
3.2.2. Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp .
Đối với bất cứ doanh nghiệp dịch vụ nào, nguồn nhân lực cũng chính là

yếu tố quyết định sự thành công. Trong những năm gần đây, ngành dịch vụ
logistic tại Việt Nam đã và đang phát triển rất nhanh chóng, từ một vài doanh
nghiệp giao nhận quốc doanh của đầu thập niên 90, đến nay hàng trăm công
ty được thành lập và hoạt động trên cả nước. Để phát triển và nâng cao tính
cạnh tranh của mình, chi nhánh cần tập trung cho việc đào tạo nguồn nhân lực
chuyên nghiệp, đáp ứng được sự phát triển của dịch vụ logistics cũng như yêu
cầu ngày càng khắt khe của khách hàng.
Việc đầu tiên chi nhánh có thể làm ngay là cử nhân viên tham gia các
chương trình đào tạo của Hiệp hội giao nhận vận tải Việt Nam- VIFFAS đã
và đang kết hợp với các Hiệp hội giao nhận các nước Asean, các chương trình
của Bộ Giao thông Vận tải, tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ giao nhận,
gom hàng đường biển, cùng với Trường cao đẳng Hải quan mở lớp đào tạo về
đại lý khai quan, cấp bằng chứng chỉ cho các hội viên trong thời gian qua.
Về giao nhận hàng không, Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế- IATA
thông qua Việt Nam Airlines đã tổ chức được một số lớp học nghiệp vụ và tổ
chức thi cấp bằng IATA có giá trị quốc tế. Nếu tham gia các chương trình học
và có được chứng chỉ của IATA thì việc cung cấp dịch vụ của VINAFCO sẽ
chuyên nghiệp hơn với những nhân viên có trình độ cao.
7
7