Bài giảng Marketing căn bản: Chương 5 – ThS. Huỳnh Hạnh Phúc (2018)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MARKETING CĂN BẢN

CHƯƠNG 5: HỆ THỐNG THÔNG
TIN MARKETING & NGHIÊN CỨU
MARKETING


MỤC TIÊU CHƯƠNG 5

u được các thành phần của hệ thống thông tin marketing
vai trò của nó trong việc hoạch định chiến lược marketin

nh bày được các bước thu thập, xử lý và phân phối dữ li
ba nguồn thông tin của hệ thống thông tin marketing

nh bày được các thành phần của một báo cáo kết quả
hiên cứu


YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG CÔNG TY

ệ thống thông tin marketing (MIS) bao gồm con ngườ

ông cụ và phương thức để thu thập, phân loại, phâ

ch và phân phối thông tin cần thiết, kịp thời và chín

ác cho người ra quyết định.


HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
Chuyên gia marketingvà những người sử dụng thông tin khác
Sự thấu hiểu mong muốn của khách hàng từ nguồn thông tin marketing
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
PHÁT TRIỂN THÔNG TIN CẦN THIẾT

Đánh giá
nhu cầu
hông tin

Cơ sở dữ
liệu nội
bộ

Các thị
ường mục
tiêu

MÔI TRƯỜNG MARKETING
Đối thủ cạnh
Các kênh
Công chúng
tranh
marketing

Cơ sở dữ
liệu nội

bộ

Cơ sở dữ
liệu nội
bộ

Phân tích
& sử dụn
thông tin

Tác lực
trường


ĐÁNH GIÁ NHU CẦU THÔNG TIN MARKETING


HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
Chuyên gia marketingvà những người sử dụng thông tin khác
Sự thấu hiểu mong muốn của khách hàng từ nguồn thông tin marketing
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
PHÁT TRIỂN THÔNG TIN CẦN THIẾT

Đánh giá
nhu cầu
hông tin

Cơ sở dữ
liệu nội
bộ

Các thị
ường mục
tiêu

MÔI TRƯỜNG MARKETING
Đối thủ cạnh
Các kênh
Công chúng
tranh
marketing

Cơ sở dữ
liệu nội
bộ

Cơ sở dữ
liệu nội
bộ

Phân tích
& sử dụn
thông tin

Tác lực
trường


PHÁT TRIỂN THÔNG TIN MARKETING

Dữ liệu nội bộ

ông tin khách
g, hành vi mua
o cáo tài chính,
nh thu
ời gian biểu sản
, nhập hàng, tồn
giao hàng

Tin tức tình báo
marketing

•Thông tin từ cán bộ
bên trong công ty
•Thông tin khách
hàng
•Thông tin đối thủ
cạnh tranh
•Thông tin từ các
kênh trung gian

Nghiên cứu
marketing

• Nghiên cứu tại
bàn
• Nghiên cứu địn
tính và định lượ
• Nghiên cứu khá

phá, mô tả, nhân
quả
• Nghiên cứu độ
xuất, kết hợp và
liên tục


HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
Chuyên gia marketingvà những người sử dụng thông tin khác
Sự thấu hiểu mong muốn của khách hàng từ nguồn thông tin marketing
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
PHÁT TRIỂN THÔNG TIN CẦN THIẾT

Đánh giá
nhu cầu
hông tin

Cơ sở dữ
liệu nội
bộ

Các thị
ường mục
tiêu

MÔI TRƯỜNG MARKETING
Đối thủ cạnh
Các kênh
Công chúng
tranh

marketing

Cơ sở dữ
liệu nội
bộ

Cơ sở dữ
liệu nội
bộ

Phân tích
& sử dụn
thông tin

Tác lực
trường


PHÂN TÍCH VÀ SỬ DỤNG THÔNG TIN MARKETING


THẢO LUẬN

Thông tin
đúng



1. Dựa vào cách thức nghiên cứu
• Thông tin thứ cấp

Nghiên cứu
• Nguồn: Nhật báo, tạp chí,
tại bàn

Internet…

Nghiên cứu • Thông tin sơ cấp
tại hiện
• Nguồn: chụp ảnh, quay phim,
trường
thu âm…


. Dựa vào đặc điểm thông tin

Nghiên cứu
định tính

• Là một phương tiện để khảo sát
một vấn đề qua đó để biết tiềm
thức của người tiêu dùng

Nghiên cứu
định lượng

• Là nghiên cứu mà thông tin th
thập mang tính định lượng: co
số cụ thể, có ý nghĩa thống kê

NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

THẢO LUẬN NHÓM VÀ PHỎNG
VẤN CHUYÊN SÂU


NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – THẢO LUẬN NHÓM

Thu thập ý kiến trên bình diện rộng
Thâm nhập vào khả năng sáng
tạo của mọi người

Cung cấp thông tin có giá trị


NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – THẢO LUẬN NHÓM


NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – THẢO LUẬN NHÓM


NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂ
PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Khám phá được sự khác nhau trong từng cá
nhân
Trao đổi trung thực về các vấn đề trung
thực/tính cá nhân cao
Xác định được các yếu tố dẫn đến hành vi mua
hàng của người tiêu dùng

Khám phá được quá trình phức tạp của người
tiêu dùng trước khi quyết định mua hàng


NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢN
BẢNG CÂU HỎI


KHẢO SÁT BIỂU TƯỢNG NGÀY TẾT -FTA


KHẢO SÁT THÓI QUEN GIẢI TRÍ NGƯỜI VIỆT - FTA


3. Dựa vào cách thức mức độ tìm hiểu thị trường và
cách thức xử lý số liệu

KHÁM PHÁ

MÔ TẢ

Tìm hiểu sơ bộ
vấn đề
Thiết lập giả
huyết nghiên
cứu
Phương pháp:
NC tại bàn, NC
định tính

• Mô tả tiềm
năng thị trường,
• Mô tả đặc điểm
khách hàng,
thái độ mua
hàng, hành vi
mua

NHÂN QUẢ
• Kiểm định giả
thuyết và các
mối quan hệ
các biến
• Phương pháp:
thực nghiệm



QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING

ác định
vấn đề
và mục
tiêu
nghiên
cứu

Phát
triển kế
hoạch

nghiên
cứu

Thực
hiện kế
hoạch
nghiên
cứu

Giải
thích v
báo cá
kết qu


c định vấn
và mục tiêu
ghiên cứu

Phát triển kế
hoạch nghiên
cứu

Thực hiện kế
hoạch nghiên
cứu

Giải thíc
báo cáo
quả

Đây là bước quan trọng và khó nhất
Phải phân biệt được hiện tượng và nguyên nhân
Mục tiêu nghiên cứu phải rõ ràng và cụ thể