tiểu luận giao tiếp trong kinh doanh khảo sát insight của sinh viên về sản phẩm nước rửa chén sunlight tại khu vực phố chùa láng

I.

BẢN KẾ HOẠCH CHI TIẾT VÀ KỊCH BẢN ĐIỀU TRA

1. Bản kế hoạch chi tiết
1.1. Lý do lựa chọn đề tài
Trong thời buổi kinh tế thị trường như ngày nay, doanh nghiệp đứng trước sự cạnh
tranh gay gắt không chỉ trong nước mà còn đối thủ tầm cỡ quốc tế dẫn đến hàng hóa tiêu
dùng trở nên vô cùng đa dạng, phong phú. Người tiêu dùng ngày nay có nhiều nhu cầu
hơn và những nhu cầu đó cũng có điều kiện phát triển ngày càng cao hơn, phức tạp hơn.
Vì vậy việc nghiên cứu cảm xúc khách hàng (Customer Insights) là vấn đề cần doanh
nghiệp phải tập trung khai thác từ đó nắm bắt được tâm lý khách hàng và cải tiến chất
lượng sản phẩm nhằm đáp ứng một cách toàn diện nhu cầu khách hàng.
Nắm bắt được tình hình thực tế như trên, nhóm tiến hành nghiên cứu đề tài “Khảo
sát insight của khách hàng về sản phẩm nước rửa chén Sunlight tại khu vực quận Đống
Đa” nhằm nghiên cứu và chỉ ra được insight của khách hàng, qua đó đưa ra phương pháp
cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tăng doanh thu bán hàng để cả hai bên (thương
hiệu và khách hàng) đều có lợi.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Trên cơ sở tìm hiểu cảm xúc khách hàng (Customer Insights) đối với sản phẩm
nước rửa chén Sunlight, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng sản
phẩm, dịch vụ và tăng doanh thu bán hàng cho doanh nghiệp.

1.3. Đối tượng, khách thể và phạm vi nghiên cứu
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
Insight của sinh viên về sản phẩm nước rửa chén Sunlight.


1.3.2. Khách thể nghiên cứu
Các sinh viên sống ở khu vực phố Chùa Láng.

1.3.3. Phạm vi nghiên cứu
Đề tài chỉ tập trung insight của khách hàng là sinh viên sinh sống ở khu vực phố
Chùa Láng - là những đối tượng dễ tiếp cận và có hành vi thường sử dụng sản phẩm.

1.4. Thu thập dữ liệu
1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Thu thập dữ liệu bằng 2 phương pháp:
-

Phương pháp 1: Gửi mẫu khảo sát online để có thể tiếp cận được số lượng lớn đối
tượng hướng đến.

-

Phương pháp 2: Phỏng vấn trực tiếp trả lời mẫu câu hỏi.

1.4.2. Thiết kế mẫu
-

Kích thước mẫu: Dựa trên quy mô và thời gian nghiên cứu, chúng em xác định cỡ
mẫu nghiên cứu là n= 180 trong đó:
+

10 mẫu dùng để phỏng vấn trực tiếp.

+

170 mẫu khảo sát online được phân bổ đều với các khóa đang học ở trường
Đại học Ngoại Thương.

-

Phương pháp chọn mẫu: Để đạt được mục tiêu khảo sát, nhóm chúng em chọn
phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên và chọn mẫu thuận tiện để tiến hành nghiên
cứu đề tài. Lý do chọn phương pháp này với đối tượng mẫu khá lớn và đang dạng,
tránh việc khảo sát toàn bộ để giảm thiểu tốn kém về thời gian trong việc thu thập
thông tin cần thiết.

-

Thời gian: Ngày 23/8/2019
+ 13h00: tập trung tại cổng trường Đại học Ngoại thương để phổ biến nhiệm
vụ.
+

13h30: bắt đầu triển khai việc quay video.


+
-

17h: hoàn thành.

Địa điểm:
+

13h30 - 16h: Phỏng vấn 5 bạn sinh viên tại Trường Đại học Ngoại thương

+

16h - 17h: Phỏng vấn 1 bạn sinh viên tại Học viện Ngoại giao.

2. Kịch bản điều tra
2.1.

Kịch bản khảo sát
Một số câu hỏi khảo sát offline:
Chào bạn, chúng mình đang làm khảo sát nhằm tìm hiểu insight khách hàng đối

với sản phẩm nước rửa chén Sunlight, bạn có thể bớt chút thời gian trả lời một số câu hỏi
khảo sát giúp chúng mình được không?
1. Bạn có thể giới thiệu 1 chút thông tin về bản thân được không?
2. Khi nhắc tới nước rửa chén thì bạn nghĩ đến những thương hiệu sản phẩm nào?
3. Bạn biết tới thương hiệu đó qua đâu ?
4. Bạn có nhớ gia đình mình sử dụng nước rửa chén nào?
5. Khi sử dụng sản phẩm bạn có gặp khó chịu gì không?
6. Bạn đã sử dụng sản phẩm nước rửa chén Sunlight chưa?
7. Bạn cảm nhận thế nào về rửa chén Sunlight?
8. Khi nhắc tới Sunlight, bạn liên tưởng tới điều gì?
9. Bạn có nhớ màu sắc/ mùi hương đặc trưng của Sunlight ?
10. Bạn có hay mua nước rửa chén không và thường mua ở đâu?
11. Bạn có muốn mua sản phẩm nước rửa chén có kèm khuyến mãi như khăn lau, mút

rửa bát hoặc 1 sản phẩm dùng thử không?
12. Bạn thường sử dụng sản phẩm rửa chén với tần suất như thế nào?
13. Bạn thường lựa chọn tiêu chí gì để chọn sản phẩm nước rửa chén? ví dụ như độ

rửa sạch bát, màu sắc, mùi hương, người quen thường sử dụng ?
14. Với bạn, thế nào là sản phẩm nước rửa chén tốt?
15. Bạn có ý định thay đổi loại nước rửa chén đang dùng không?

Cảm ơn bạn đã tham gia khảo sát!

2.2. Dự kiến các trường hợp có thể xảy ra khi khảo sát và
cách xử lý
-

Không thu hút được nhiều người làm khảo sát, dẫn đến việc thiếu mẫu khảo sát =>

nhờ tới những người có nhiều mối quan hệ để kêu gọi khảo sát, sử dụng mạng xã hội hiệu
quả.
-

Người được phỏng vấn có vẻ thờ ơ và không hứng thú với câu hỏi: tiếp tục quan

sát hành vi, đánh giá xem họ thực sự không quan tâm hay cách hỏi của mình có vấn đề để
điều chỉnh nhằm khai thác thông tin tốt nhất.
-

Nhận được thông tin có vẻ đi ngược với giả thuyết ban đầu: tập trung phân tích

xem họ có thuộc nhóm nhỏ có thể bỏ qua hay giả thuyết ban đầu là không hợp lý.
-

Khi điều tra đủ số lượng rồi mà vẫn thấy thông tin rời rạc, có thể chủ động phỏng

vấn thêm một vài người để tìm rõ hơn được hành vi chung của khách hàng.

II. BẢNG HỎI CHI TIẾT

1.

Bảng hỏi khảo sát

KHẢO SÁT VỀ INSIGHT KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI 1 SẢN PHẨM NƯỚC RỬA
CHÉN SUNLIGHT


- Giải thích thuật ngữ: Cảm xúc khách hàng (Customer insights) là việc diễn giải về hành
vi và xu hướng của khách hàng dựa trên các dữ liệu (data) mà chúng ta có về họ để thông
qua đó có thể thực hiện các hành động nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và
tăng doanh thu bán hàng để cả hai bên (thương hiệu và khách hàng) đều có lợi.
Chúng mình là sinh viên khoa QTKD trường Đại học Ngoại thương đang nghiên cứu về
hành vi và xu hướng của khách hàng đối với một sản phẩm cụ thể. Có thể thấy được nước
rửa chén là một sản phẩm không thể thiếu cho dù ở bất kỳ gia đình nào và Sunlight chính
là đối tượng mà chúng mình hướng đến. Vì vậy rất mong các bạn có thể dành ra ít phút
để giúp nhóm hoàn thành bảng khảo sát này. Mọi thông tin cá nhân sẽ được bảo mật và
phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Chúng mình xin chân thành cảm ơn!
(Phiếu khảo sát này dành cho đối tượng sinh viên các trường học khu vực Chùa Láng, Hà
Nội)
Thông tin khảo sát
1. Bạn đã từng sử dụng sản phẩm nước rửa chén Sunlight chưa?
●

Rồi ( trả lời tiếp từ câu 2 đến câu 10)

●

Chưa ( trả lời từ tiếp từ câu 11 đến câu 13)

Câu 2 đến câu 9 dành cho người khảo sát đã từng sử dụng sản phẩm rửa chén
Sunlight
2. Bạn biết sản phẩm nước rửa chén Sunlight qua kênh nào?
●

Quảng cáo Tivi

●

Bạn bè, người thân giới thiệu

●

Người bán giới thiệu

●

Chương trình khuyến mãi, dùng thử

●

Internet: Facebook, Youtube,..


3. Bạn thường mua sản phẩm ở đâu?
●

Cửa hàng tiện lợi
Siêu thị

●
●

Quán tạp hóa

●

Chợ

4. Tần suất sử dụng của bạn:
●

Hàng ngày

●

Vài lần một tuần

●

Hiếm khi sử dụng

5. Bạn quan tâm đến khía cạnh nào của sản phẩm?
●

Chất lượng sản phẩm

●

Giá cả

●

Mùi hương

●

Mẫu mã, kiểu dáng

●

Không gây hại cho da

6. Bạn cảm thấy chất lượng về sản phẩm như thế nào:
●

Rất tốt

●

Tốt

●

Bình thường

●

Tệ

●

Rất tệ

7. Bạn thấy mức giá hiện nay so với các dòng sản phẩm nước rửa chén khác có hợp lý
không?
●

Có


●

Không

8. Bạn có muốn tiếp tục sử dụng nước rửa chén Sunlight không?
●

Có

●

Không

9. Bạn có đồng ý với quan điểm "Nước rửa chén chỉ để làm sạch chén đĩa" là tốt không?
●

Có

●

Không

10. Anh chị có đề xuất gì để nhà sản xuất cải thiện về dòng sản phẩm này không?
….
Câu 11 đến câu 14 dành cho người khảo sát chưa từng sử dụng rửa chén Sunlight
11. Bạn đang sử dụng thương hiệu nước rửa chén nào khác?
●

Mỹ Hảo

●

Lipon - Thái Lan

●

Gift

●

Amway

●

Khác

12. Lý do vì sao bạn lại sử dụng thương hiệu này?
●

Cảm nhận sản phẩm này đỡ hại cho da tay

●

Có mùi thơm

●

Giá cả hợp lý

●

Người thân giới thiệu dùng

●

Khác


13. Bạn có dự định sắp tới sẽ sử dụng thử nước rửa chén Sunlight không?
●

Có

●

Không

14 Bạn có đồng ý với quan điểm “nước rửa chén chỉ để rửa sạch chén đĩa” là tốt không?

●

Có

●

Không

Bảng khảo sát dưới đây dành cho tất cả đối tượng tham gia khảo sát

ST

Các chỉ tiêu đánh giá

T

Mức độ quan trọng của các chỉ tiêu
1: rất không quan trọng, 5: rất quan trọng
1

1

Chất lượng nước rửa chén Sunlight
(rửa sạch chén đĩa)

2

Giá cả của sản phẩm

3

Thương hiệu sản phẩm

4

Địa điểm bán/ Hệ thống phân phối

5

Mức độ đa dạng về chủng loại

6

Bảo vệ da tay

7

Khuyến mãi đi kèm

2

3

4

5


II/ Thông tin cơ bản:
1. Họ và tên:

2. Giới tính:
3. Bạn là sinh viên năm mấy?:
●

Năm nhất

●

Năm hai

●

Năm ba

●

Năm tư

4. Mức thu nhập:
●

Dưới 1tr

●

Từ 1- 3tr

●

Từ 3-5tr

●

Trên 5tr

Xin chân thành cảm anh/chị đã dành thời gian tham gia khảo sát!

2. Bảng hỏi phỏng vấn sâu
BẢNG PHỎNG VẤN SÂU VỀ HÀNH VI SỬ DỤNG NƯỚC RỬA CHÉN
SUNLIGHT CỦA SINH VIÊN KHU VỰC CHÙA LÁNG
Mục đích

Câu hỏi

Phần 1: Chân dung, quan điểm, đối tượng mục tiêu
Thông tin cơ bản

1. Giới thiệu bản thân


Quan điểm cá nhân
Mối quan tâm

1. Bạn là sinh viên năm nhất/năm hai/năm ba/năm tư?

Là sinh viên mối quan tâm của bạn là gì? Điều gì đem lại giá
trị trong cuộc sống của bạn?

Phần 2: Ngành hàng và sản phẩm của ngành hàng
Cảm nhận

1. Khi nhắc tới nước rửa chén thì bạn nghĩ đến những thương

hiệu sản phẩm nào?
Động lực

1. Bạn có hay mua nước rửa chén không?
2. Bạn có nhớ gia đình mình sử dụng nước rửa chén nào không?
3. Bạn thường lựa chọn tiêu chí gì cho sản phẩm nước rửa chén?

Rào cản

1. Khi sử dụng sản phẩm bạn có gặp khó chịu gì không?
2. Với bạn, thế nào là sản phẩm nước rửa chén tốt?
3. Bạn có gặp khó khăn gì khi thay đổi sản phẩm nước rửa chén

khác không?
Mong muốn

1. Bạn có muốn mua sản phẩm nước rửa chén có kèm khuyến

mãi như khăn lau, mút rửa bát hoặc 1 sản phẩm dùng thử
không?
2. Bạn có muốn sản phẩm nước rửa chén có thêm công dụng gì

khác không?
Phần 3: Thương hiệu
Nhận thức

1. Khi nhắc tới sản phẩm nước rửa chén, bạn nhớ tới những

thương hiệu nào?


Định vị

1. Kể tên các sản phẩm nước rửa chén mà bạn biết
2. Bạn biết tới thương hiệu đó qua đâu và có biết tới các chương

trình quảng bá trước đó hay không?
3. Có khi nào những người bạn xung quanh bạn nhắc tới thương

hiệu đó hay không? Nhìn nhận của họ về thương hiệu đó như
thế nào?
Sản phẩm
(đối với nhóm đã sử
dụng nước rửa chén

1. Cảm nhận sau khi sử dụng sản phẩm nước rửa chén Sunlight.
2. Điểm khác biệt của Sunlight đối với những cửa hàng khác
3. Nêu 1 số nhược điểm của Sunlight

Sunlight)
Truyền thông

1. Khi nhắc tới Sunlight, bạn liên tưởng tới điều gì?
2. Bạn có nhớ màu sắc/ mùi hương đặc trưng của Sunlight

không?
Phân phối

1. Kể về sự tiện lợi khi sử dụng Sunlight
2. Bạn có nhận xét gì về thiết kế, mẫu mã, dung tích của sản

phẩm nước rửa chén Sunlight?
3. Bạn có thể mua sản phẩm nước rửa chén ở rất nhiều nơi?

Phần 4: Hành vi mua sắm, hành vi media
Mua sắm

1. Bạn thường sử dụng sản phẩm rửa chén với tần suất như thế

nào? Khi mua thường để ý các chương trình khuyến mãi đi
kèm không?
2. Khi mua bạn thường đi với ai? Quyết định mua hàng của bạn

có ảnh hưởng từ người đi cùng không?
Media

1. Bạn hay sử dụng 5 apps nào trên điện thoại?
2. 3 website bạn thường xem nhất là gì?
3. Theo bạn, người ở độ tuổi 18 - 40 thường tìm thông tin họ


quan tâm ở đâu?
4. Chia sẻ về một quảng cáo của sản phẩm này bạn thích nhất
5. Một ngày bạn dành bao lâu để dùng mạng xã hội?


III. BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT

1.

Thực trạng khảo sát

Tổng số phiếu dự kiến: 180 phiếu (trong đó phỏng vấn trực tiếp là 10 người; 170 phiếu
phỏng vấn online qua google form)
Tổng số phiếu thu được:
●

6 phiếu phỏng vấn trực tiếp

●

154 phiếu online
=> Tỷ lệ là 88. 89%

2.

Công cụ khảo sát

Công cụ khảo sát thu thập ý kiến của các khách hàng sử dụng sản phẩm nước rửa chén
Sunlight là dựa trên những cảm nhận và nhu cầu thực tế của người dùng.
Nội dung phiếu khảo sát:
- Thông tin cá nhân
- Nhận thức về thương hiệu
- Nhận thức về Sunlight
Các câu hỏi trong phiếu khảo sát nhằm đi sâu vào cảm xúc của khách hàng từ đó
thu thập, tổng hợp, phân tích và đưa ra giải pháp phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu của
khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động cho sản phẩm nước rửa chén Sunlight.

3.

Kết quả khảo sát online

154 người tham gia khảo sát
Với dữ liệu thu thập được, chúng em đưa ra được những thống kê như sau:



A.

Kết quả khảo sát về đối tượng dùng nước rửa chén Sunlight:

Khoảng 95.5% người được khảo sát đã từng sử dụng nước rửa chén Sunlight.

Bạn biết về sản phẩm nước rửa chén Sunlight thông qua kênh nào?

Tiêu chí

Số lựa chọn

Tần suất %

Bạn bè, người thân giới thiệu

66

25.58

Người bán giới thiệu

25

9.69

Quảng cáo TV

118

45.74

Internet

28

10.85

Chương trình khuyến mãi, dùng thử

21

8.64

Tổng số

258

100

Dựa trên biểu đồ có thấy được các bạn sinh viên biết đến sản phẩm nước rửa chén
Sunlight là phần lớn qua các quảng cáo trên TV (45.74%). Điều này chứng tỏ Sunlight
đang làm rất tốt mô hình truyền thông thông tin đại chúng là quảng cáo trên TV để tiếp
cận người tiêu dùng. Đứng thứ hai là do bạn bè người thân giới thiệu với tỉ lệ là 25.58%
Nước rửa chén là một sản phẩm tiêu dùng hàng ngày quen thuộc của mỗi gia đình, chính
vì vậy khi một sản phẩm được người thân giới thiệu thì chắc chắn mọi người cũng sẽ tin
tưởng và lựa chọn sản phẩm này. Tiếp theo là qua Internet (Facebook, Youtube,..)
(10.85%), người bán giới thiệu (9.69%) và cuối cùng do các chương trình khuyến mãi
dùng thử.

Bạn thường hay mua sản phẩm ở đâu?

Tiêu chí

Số lựa chọn

Tần suất %

Cửa hàng tiện lợi

44

16.18

Siêu thị

78

28.68

Quán tạp hóa

111

40.81

Chợ

39

14.33


Tổng số

272

100

Với sự tiện lợi của các hàng tạp hóa nhỏ lẻ nên đây cũng là nơi được phần đông các bạn
sinh viên lựa chọn để mua Sunlight (40.81%), tiếp theo là siêu thị (20.68%), cửa hàng
tiện lợi (16.18%) và cuối cùng là chợ (14.33%). Với một sản phẩm là hàng tiêu dùng
nhanh nên bất kỳ quán tạp hóa nào cũng bán. Hơn nữa quán tạp hóa còn có thể mở bất
kỳ đâu, kể cả trong ngõ hẻm nhỏ nên đây cũng là nơi các bạn thường xuyên mua nhất.
Bạn quan tâm tới khía cạnh nào của sản phẩm nước rửa chén Sunlight?

Tiêu chí

Số lựa chọn

Tần suất %

Chất lượng sản phẩm

116

36.48

Giá thành sản phẩm

76

23.90

Mùi hương đa dạng

50

15.72

Mẫu mã, Kiểu dáng

13

4.10

Không gây hại cho da

63

19.80


Tổng số

318

100

Bất kỳ một sản phẩm nào cũng được đánh giá và lựa chọn qua chất lượng sản phẩm và
Sunlight không ngoại lệ với 36.48% là cao nhất. Sinh viên với thu nhập còn ít nên giá cả
cũng là một yếu tố được các bạn sinh viên quan tâm nhiều (23.90%). Khảo sát cũng chỉ
ra rằng 95.2% các bạn sinh viên thấy giá cả của Sunlight đã hợp lý. Ngoài ra, càng nhiều
người hiện nay đang quan tâm các sản phẩm liên quan đến sức khỏe và Sunlight cũng
được các bạn quan tâm về vấn đề không gây hại cho da tay chiếm 19.8%. Không chỉ
như vậy, các khía cạnh khác của Sunlight cũng được quan tâm như mùi hương sản phẩm
(15.72%), mẫu mã kiểu dáng (4.1%)
Bạn nhận xét như thế nào về chất lượng của nước rửa chén Sunlight?


Qua khảo sát, 55.1% các bạn sinh viên thấy rằng chất lượng nước rửa chén Sunlight là
tốt, ⅓ các bạn thấy chất lượng bình thường, 6.1% thấy rất tốt và 1.4% các bạn cảm thấy

tệ.
Nhóm cũng khảo sát và thấy được 89.1% các bạn đồng ý sẽ tiếp tục sử dụng nước rửa
chén Sunlight trong tương lai và 10.9% sẽ không tiếp tục sử dụng.


Ngoài ra khi đề xuất 1 số ý kiến liên quan tới cải thiện dòng sản phẩm, có rất nhiều ý

kiến hay góp ý như:

●

“Nước rửa chén sunlight màu xanh và vàng mùi khó chịu rửa xong bát đũa
ám mùi nước rửa đến lúc khô không hết, mùi muối kháng và lô hội dùng tốt
mùi dễ chịu

●

Thường thì theo thói quen của người tiêu dùng sẽ có xu hướng sử dụng nước
rửa chén để rửa chén đĩa và dùng để dùng rửa tay nữa,vì thế cần đặc biệt
lưu tâm đến vấn đề thành phần trong nước rửa chén có gây hại cho da hay
không?

●

Hi vọng rằng trong thời gian sắp tới có thể thay đổi kiểu nắp, từ dạng đóng
mở sang dạng ấn lò xo.

●

Nên để mùi dễ hết hơn, mỗi khí tráng bát mất nhiều nước mà vẫn còn mùi”

Khảo sát về mức độ quan trọng của các tiêu chí lựa chọn nước rửa chén Sunlight


Từ biểu đồ trên ta có bảng số liệu sau:

STT

Các chỉ tiêu đánh giá

Mức độ quan trọng của các chỉ tiêu
1: rất không quan trọng, 5: rất quan
trọng
1

2

3

4

5

TỔNG
ĐIỂM


1

Chất lượng nước rửa chén

7

6

24

42

68

641

Sunlight
(rửa sạch chén đĩa)
2

Giá cả của sản phẩm

4

10

43

59

31

544

3

Thương hiệu sản phẩm

8

11

40

54

34

536

4

Địa điểm bán/ Hệ thống

8

14

49

49

27

514

9

20

66

45

7

462

phân phối
5

Mức độ đa dạng về chủng
loại

6

Bảo vệ da tay

8

7

16

34

82

616

7

Khuyến mãi đi kèm

11

17

57

51

11

475

Ta có thể dễ dàng nhận thấy 2 tiêu chí quan trọng nhất để lựa chọn sử dụng Sunlight là
1. Chất lượng nước rửa chén Sunlight (rửa sạch chén đĩa)
2. Bảo vệ da tay

B. Kết quả khảo sát về đối tượng chưa dùng nước rửa chén Sunlight: 7 người
Bạn đang sử dụng sản phẩm nước rửa chén nào?
Gần ¾ các bạn sinh viên lựa chọn nước rửa chén Lipon của Thái, ¼ còn lại lựa chọn sản
phẩm nước rửa chén Mỹ Hảo.


Lý do để các bạn lựa chọn sản phẩm do mùi hương ưa thích là chủ yếu (33%), ngoài ra
còn có an toàn cho da cũng là yếu tố cân nhắc nhiều, giá cả hợp lý và sử dụng sản phẩm
do người thân giới thiệu cùng chiếm 17%. Cuối cùng là vì các sản phẩm không gây hại
cho môi trường.

Tiêu chí

Số SV

Tần suất %

An toàn cho da tay

3

25

Mùi hương ưa thích

4

33

Giá cả hợp lý

2

17

Người thân giới thiệu

2

17

SP hữu cơ không gây hại cho môi trường

1

8

Tổng số

12

100


Khảo sát cũng chỉ ra chỉ có số ít muốn thử sản phẩm Sunlight trong tương lai còn phần
nhiều thì không.

Bạn có đồng ý với quan điểm "Nước rửa chén chỉ để làm sạch chén đĩa" là tốt không?

Tiêu chí

Số SV

Tần suất %

Đồng ý quan điểm

47

30.5

Không đồng ý quan điểm

107

69.5

Tổng số

154

100

Một quan điểm nhóm đưa ra để khảo sát đó là “Nước rửa chén chỉ để làm sạch chén đĩa”
là tốt hay không? Gần 70% câu trả lời là không, có thể thấy được ngoài chất lượng sản
phẩm được quan tâm như ngày xưa thì hiện nay đã nhiều người quan tâm hơn đến các
khía cạnh khác của nước rửa chén như thành phần hóa học và vấn đề bảo vệ sức khỏe.
Tuy nhiên chất lượng cũng là yếu tố đáng xem xét nên vẫn còn 30% số người đồng ý
với quan điểm này.