MARKETING DỊCH VỤ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 7P CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK)

CH I Ế N L ƯỢ C M AR KET I NG M I X
7P
CỦ A NG ÂN H ÀNG T M CP C ÔNG
T H ƯƠ NG VI Ệ T NAM
(VI E T I NB ANK)
Môn: Marketing Dịch Vụ


I . G I ỚI TH IỆU NGÂN H ÀNG C ÔNG
TH Ư ƠNG VIỆ T NAM ( VI ETI NBANK)
1 . TỔNG QUAN VỀ VIE TI NBANK

- Thành lập năm 1998
- Có hệ thống mạng lưới phát triển mạnh
mẽ với 150 chi nhánh, 07 Công ty thành
viên, 03 Đơn vị sự nghiệp, hơn 1.000 phòng
giao dịch trên 63 tỉnh/thành phố trong cả
nước
- VietinBank được Tạp chí Forbes bình chọn
Top 2000 doanh nghiệp lớn nhất thế giới
- Tạp chí The Banker đưa vào Bảng xếp
hạng Top 500 thương hiệu Ngân hàng giá trị


I. G I ỚI TH IỆU NG ÂN H ÀNG C ÔNG
TH ƯƠN G VI ỆT NAM ( VIETINBANK)
1 . TỔNG QUAN VỀ VI ET INBANK

-Tầm nhìn
Trở thành một Tập đoàn tài chính ngân
hàng dẫn đầu Việt Nam, ngang tầm khu

vực, hiện đại, đa năng, hiệu quả cao.
- Sứ mệnh
Là ngân hàng số 1 của hệ thống ngân hàng
Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài
chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu
chuẩn quốc tế.


I . GI ỚI TH I ỆU NGÂN H ÀNG C Ô NG
T H Ư ƠNG VI ỆT NAM (VI ETINB ANK)
1 . TỔN G QU AN VỀ VI E TI N B AN K

Giá trị cốt lõi
- Hướng đến khách hàng
- Hướng đến sự hoàn hảo
- Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện
đại
- Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức
nghề nghiệp
- Sự tôn trọng
- Bảo vệ và phát triển thương hiệu
- Phát triển bền vững và trách nhiệm với


i
ọ
m

a
củ

m
â
t
.
g
n
k
n
g
ế
n
o
n
đ
a
h
u
r inB ng à p
t
à iet
a
v
l
t
m
ụ
g
V
ộ
v

t
n
ế
à
a
u
m
h
k
h
ủ
ầ
,
c
ị
t
c
c
h g
d
ấ
m
c
u
,
h
a
á
n
h

c
n
m
h
ộ
n
k
ẩ
g
K
đ
i
n
“ ạt
h
n
ọ
a
p
ồ
m
B
đ
o
n
t g"
h t i n s ả vụ
ấ
h
e

y
n
i
g
n
c
u
à
V ữn hụ
t
h
d
ố
t
k
h
p
h
c
n
n ch
g
á
a
n
h
B
ứ
á
k

c t i n áp
a
e
ủ
i
đ
c
V ất
p
ợ
h
n ù h G IÁ T R Ị CỐ T LÕ I N Ổ I B ẬT CỦA
V IET IN BA N K
h
p


T RI ẾT LÝ KI NH DOANH
        An toàn, hiệu quả và
bền vững
        
Trung thành, tận tụy, đoàn
kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ
cương
      
Sự thành công của khách
hàng là sự thành công của


2. NG ÀNH NG H Ề K INH

DOANH
VietinBank cung cấp các dịch vụ
ngân hàng
- Bán buôn và bán lẻ trong và ngoài
nước
- Cho vay và đầu tư, tài trợ thương
mại, bảo lãnh và tái bảo lãnh, kinh
doanh ngoại hối
- Tiền gửi, thanh toán, chuyển tiền,
dịch vụ thẻ
- Phát hành và thanh toán thẻ tín
dụng trong nước và quốc tế
- Séc du lịch, kinh doanh chứng


3. Đối thủ cạnh
tranh
• Ngân hàng nông nghiệp và phát
triển nông thôn Việt Nam AgriBank
• Ngân hàng quân đội– MBBank
• Ngân hàng Thương mại cổ phần hàng
hải Việt Nam – MaritimeBank
• Ngân hàng Á Châu – ACB, Ngân hàng
Việt Nam thịnh vượng – VPBank
• Ngân hàng quốc tế - VIBBank
• Ngân hàng thương mại cổ phần
Sài Gòn Thường Tín – Sacombank


4. KHÁC H HÀN G M Ụ C T IÊU

4.1. K HÁC H HÀNG TIỀM NĂNG :
Là những khách hàng chưa có tài khoản tiền gửi nhưng
khi VIETINBANK tiếp thị và quan hệ được thì đây sẽ là
những khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho ngân
hàng được phục vụ theo chính sách khách hàng chiến
lượcKH ÁC H H ÀNG H I ỆN H ỮU :
4.2.

• Khách hàng có số dư tiền gửi lớn đem lại lợi nhuận cao cho
ngân hàng được hưởng chính sách khách hàng VIP
• Khách hàng có số dư tiền gửi trung bình và có khả năng
tiếp tục tăng số dư tiền gửi cho VIETINBANK sẽ được phục
vụ theo chính sách khách hàng ưu đãi về lãi suất tiền gửi và
có thể kèm theo cả lãi suất tiền vay, giảm phí dịch vụ
chuyển tiền...     
• Khách hàng đang có dấu hiệu tài chính yếu kém, sản xuất
kinh doanh không phát triển, ngân hàng bỏ qua không


CH I Ế N L Ư Ợ C 7P
CỦ A
VI E T I N B A N K


• SẢ N PH ẨM
Sản phẩm là một mặt hàng được xây dựng hay sản
xuất nhằm đáp ứng nhu cầu của một nhóm người
nhất định. P sản phẩm là các chính sách chung về
nhãn hiệu sản phẩm, định vị, hủy bỏ, sửa chữa, bổ
sung, thiết kế mẫu mã, bao bì v.v

Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng là yếu tố quyết
định tên tuổi và dấu ấn của ngân hàng trong tâm trí
khách hàng. Việc tung ra thị trường sản phẩm mới
khác biệt so với đối thủ cạnh tranh là cơ hội tốt để
ngân hàng tạo dấu ấn trong mắt khách hàng, đồng
thời nâng cao vị thế, hình ảnh của mình trong mắt
ĐTCT


1. 2. DANH M ỤC S ẢN PHẨM
       
TIỀN G Ử I TIẾT K IỆM

Tiết kiệm không kỳ hạn       
Tiết kiệm có ký hạn thông thường          
Tiết kiệm tích lũy cho con

C HO VAY
Cho vay nhà ở
Cho vay mua ô tô – Mua xe trả góp
Cho vay sản xuất kinh doanh
Cầm cố sổ thẻ tiết kiệm

S ẢN PHẨM THẺ
Thẻ ghi nợ quốc tế Premium Banking
Thẻ tín dụng quốc tế Premium Banking
Thẻ tín dụng quốc tế Visa Signature

1 . 2 . DAN H M ỤC SẢN PHẨM
BẢO HIỂM NHÂN T HỌ
Phát Lộc Thành Tài – gói Chăm sóc
Phát lộc An khang
Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo mở rộng
Bảo hiểm tử vong và thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai
nạn
Miễn phí đóng bảo hiểm

BẢO HIỂM PHI NHÂN T HỌ
Bảo hiểm nhà - VietinHome
Bảo hiểm ô tô - VietinCar
Bảo hiểm sức khỏe - VBI Premium Care


1. 2. DANH M ỤC S ẢN PHẨM
VÀNG BẠC ĐÁ Q U Ý
Vàng miếng
Trang sức cao cấp
Quà tặng mạ vàng cao cấp RISIS (Singapore)
Bút cao cấp

S ẢN PHẨM K HÁC
Chuyển tiền
Kiều hối
Gửi giữ tài sản
Cho thuê ngăn tủ sắt
Bản lãnh ngân hàng
Cho thuê tài chính
Chứng khoán VietinBank

Sản phẩm của công ty Quản lý quỹ VietinBank


2. Giá
(Price)
2. 2. "P" GI Á CẢ CỦA
V
I ETIngân
N B Ahàng
N K yếu tố giá chính là lãi
Trong
suất mà ngân hàng đưa ra cho khách
hàng, đồng thời cũng là chi phí cho các
sản phẩm dịch vụ mà khách hàng sử
dụng.
Ngoài ra, giá của sản phẩm dịch vụ của
ngân hàng còn chịu sự quản lý và chi
phối của ngân hàng trung ương, do vậy

2 .1. ĐỊNH NG HĨA
Giá của sản phẩm về cơ bản là số tiền
mà khách hàng phải trả để sử dụng
nó. Chính sách chung về giá cần được
tuân theo đối với từng nhóm sản
phẩm cho từng phân khúc thị trường.


2.2. "P" GI Á CẢ CỦA V I ETI N B A N K
- Lãi suất tiền gửi các kì hạn từ 1 tháng trở lên
dao động từ 4,5% - 7%/năm.

- Mức lãi suất huy động cao nhất của ngân hàng
là 7%/năm áp dụng cho các khoản tiền gửi có kì
hạn 12 tháng là trên 36 tháng đối với khách
hàng cá nhân.
- Lãi suất tiền gửi tiết kiệm kì hạn từ 1 đến dưới
3 tháng có lãi suất là 4,5%/năm; lãi suất kì hạn
từ 3 đến dưới 6 tháng là 5%/năm; kì hạn từ 6
tháng đến
dưới 12 tháng có lãi suất 5,5%/năm


2 . G I Á C Ả (PR IC E )
Yếu tố giá không phải là yếu tố tác động đến lòng
trung thành của khách hàng mà tác động trực tiếp
đến hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Giá dịch vụ: Căn cứ vào kết quả hoạt động và các
cam kết
hợp tác khác, ngân hàng đại lý và chi nhánh sẽ
được hưởng chính sách dành cho cấp đại lý tương
ứng
Chính sách giá được xây dựng để đảm bảo tính cạnh
tranh và lợi nhuận tối đa cho ngân hàng đại lý và
chi nhánh ngân hàng trên thị trường.


3. PHÂN PHỐI (PL ACE)
3.1. ĐỊNH NG HĨA
Chính sách chung về
kênh và cung cấp dịch
vụ khách hàng.

3. 2. " P" PHÂN PHỐ I C Ủ A
VIETINBANK
• Phủ sóng khắp các tỉnh thành
• Số lượng phòng giao dịch và chi nhánh
thuộc hàng phủ sóng trên toàn quốc với
150 Chi nhánh và trên 1000 Phòng giao
dịch/ Quỹ tiết kiệm trải rộng 63 tỉnh thành,
đặc biệt chú trọng ở Hà Nội và TP HCM.
• Hỗ trợ người dân vùng sâu vùng xa, phổ
cập cho họ về những tính năng, giao dịch


3. PHÂN PHỐI (PL ACE)
3.2 . "P " P H ÂN P H Ố I C ỦA VI E T I NBAN K
• Ngoài ra, Vietinbank còn phân phối ở các kênh hiện đại:          
• Chi nhánh ít nhân viên:       

• Ngân hàng điện tử: là phương thức thanh toán dành cho khách hàng
thông qua điện thoại. Khách hàng có thể giao dịch ở bất kỳ đâu, tiết
kiệm thời gian, chi phí. Phương tiện giao dịch bao gồm: máy rút tiền
tự động (ATM), nmáy thanh toán tại điểm bán (EFTPOS),…        
• Ngân hàng qua mạng: các giao dịch được thực hiện qua mạng máy tính.
So với các giao dịch thông thường, giao dịch ngân hàng qua mạng có khá
nhiều ưu điểm: độ chính xác cao, tiết kiệm thời gian, không bị phụ thuộc


4. C H I Ế N L ƯỢ C C H I Ê U T H Ị (P R O MO T I O N):

4.1. Định nghĩa

• Chính sách chung về truyền thông, các hoạt động tiếp xúc với
khách hàng như là: quảng cáo, đội ngũ bán hàng, khuyến mãi,
quan hệ cộng đồng, hội chợ triễn lãm, thư tín, trung tâm dịch vụ
khách hàng, internet v.v.

4.2. Khuyến mãi

• Chương trình “Hoàn đến 500.000 VND khi chi tiêu bằng thẻ Visa
debit Sống khỏe”
• Chương trình “Trúng xe Honda CR-V cùng nghìn quà tặng từ
VietinBank”
• Chương trình “Hoàn đến 2.000.000 đồng cho chủ thẻ Tín dụng Quốc
tế Visa VietinBank”


4. C H I Ế N L ƯỢ C C H I Ê U T H Ị (P R O MO T I O N):

4.3. Chào hàng cá nhân
• Triển khai chương trình “Tìm hiểu khách hàng địa bàn”
• Tổ chức Hội thảo “Đồng hành cùng Hộ kinh doanh” với
số lượng tổng khách hàng dự kiến tham gia hội thảo là
1.900 khách hàng và chỉ tiêu 20% số lượng khách hàng
đề nghị sử dụng sản phẩm, dịch vụ
=> Trong chiến dịch thúc đẩy hoạt động kinh doanh sẽ là
nền tảng cho định hướng bán hàng chủ động tại các chi
nhánh, giúp tiếp cận một số lượng khách hàng lớn chỉ qua
một cơ hội bán hàng


4. C H I Ế N L ƯỢ C C H I Ê U T H Ị (P R O MO T I O N):

4.4. Quảng cáo
• Vietinbank sử dụng phương tiện quảng cáo trên truyền
hình và trên mạng Internet (youtube) nhằm tiếp cận
được nhiều đối tượng khách hàng
/>• Ngoài ra Vietinbank còn sử dụng phương tiện radio –
quảng cáo trên VOV Giao thông FM 91Mhz và các ấn
phẩm gửi trực tiếp như catalog, tờ rơi
/>

4 . C HIẾN LƯỢ C C HI Ê U T H Ị ( PR O MO T IO N):

4.4. Quảng cáo
• Chương trình Khối Bán lẻ VietinBank “cùng em đến
trường” mùa thứ 5


4 . C HIẾN LƯỢ C C HI Ê U T H Ị ( PR O MO T IO N):

4.4. Quảng cáo
• Chương trình “VietinBank tham gia hiến máu tình
nguyện” đợt 3 năm 2019


4 . C HIẾN LƯỢ C C HI Ê U T H Ị ( PR O MO T IO N):

4.4. Quảng cáo
• Chương trình “VietinBank: Bàn giao Nhà Đại đoàn kết
và Tiếp sức mùa đến trường”